Диплом. 2. 1 Характеристика базы и методов исследования
 Скачать 107.21 Kb.
|
|
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «КЦСОН» ЧЕБАРКУЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ МОРАЛЬНЫХ И ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ 2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА БАЗЫ И МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ Базой исследования является Муниципальное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения» Чебаркульского муниципального района Челябинской области, создано Постановлением Главы Чебаркульского муниципального района Челябинской области от 23.12.2005 года №916. Количество сотрудников в МУ «КЦСОН» составляет 56. Возглавляет директор Разбежкин Михаил Иванович. Учредителем Комплексного центра является администрация Чебаркульского муниципального района Челябинской области. Функции и полномочия учредителя Комплексного центра осуществляет управление социальной защиты населения администрации Чебаркульского муниципального района в соответствии с Постановлением Администрации Чебаркульского муниципального района от 15.05.2012 года №415 «О передаче функций и полномочий учредителя муниципальных бюджетных, казённых, автономных учреждений Чебаркульского муниципального района». В своей деятельности МУ «Комплексный центр» руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами, Указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, других федеральных органов исполнительной власти, законами Челябинской области, постановлениями и распоряжениями правительства Челябинской области, Губернатора Челябинской области, Уставом Чебаркульского муниципального района, решениями органов местного самоуправления Чебаркульского муниципального района, приказами и методическими письмами министерства социальных отношений Челябинской области. Контроль за деятельностью Комплексного центра осуществляет УСЗН по муниципальному району. В части осуществления переданных государственных полномочий в сфере социального обслуживания населения контроль за деятельностью Комплексного центра осуществляет также министерство социальных отношений Челябинской области. Контроль за деятельностью Комплексного центра осуществляют другие органы, имеющие на это полномочия в соответствии с действующим законодательством. Предметом деятельности Комплексного центра является социальное обслуживание граждан. Целью организации Комплексного центра является повышение качества жизни граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и содействие в её преодолении. К основным видам деятельности Комплексного центра относятся: Предоставление муниципальных услуг в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством: - комплексное социальное обслуживание в комплексном центре социального обслуживания - оказание адресной социальной помощи за счёт средств местного бюджета и (или) средств областного бюджета (после передачи отдельных государственных полномочий в соответствии с Законодательством Челябинской области) - обеспечение реализации индивидуальной программы реабилитации инвалида (ребёнка-инвалида) в рамках проведения мероприятий социальной реабилитации. В состав муниципальной услуги «Комплексное социальное обслуживание в комплексном центре социального обслуживания» входят социальные услуги, предусмотренные Перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, учреждениями государственной системы социальных служб на территории Челябинской области, которые соответствуют по объёму и качеству государственным стандартам социального обслуживания. Комплексный центр осуществляет обеспечение реализации индивидуальной программы реабилитации инвалида (ребёнка-инвалида) в рамках проведения мероприятий социальной реабилитации. Комплексный центр вправе осуществлять иную, приносящую доход деятельность, не являющуюся основным видом деятельности, соответствующего его уставным целям: - предоставление социальных услуг, оказываемых сверх Перечня гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, учреждениями государственной системы социальных служб на территории Челябинской области и (или) сверх объёма, предусмотренного государственными стандартами. Комплексный центр имеет право привлекать для осуществления своей деятельности на договорной основе другие организации, либо граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью. Директор и персонал Комплексного центра обязаны: - обеспечивать соблюдение целей и предмета деятельности Комплексного центра в соответствии с действующим законодательством - выявлять совместно с государственными и общественными организациями (органами здравоохранения, образования и науки, службой занятости, женскими организациями, советами ветеранов и т.д.) граждан, нуждающихся в социальном обслуживании - определять конкретные виды обслуживания, периодичность (постоянно, временно, на разовой основе) его предоставления гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации - выявлять и организовать дифференцированный учёт семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке и социальном обслуживании - оказывать неотложную помощь разового характера лицам, остро нуждающимся в социальной поддержке для обеспечения их жизнедеятельности - организовать приём граждан и работу с документами граждан, обращающихся по вопросам социального обслуживания - исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством. Муниципальные задания для Комплексного центра формирует и утверждает УСЗН. Комплексный центр осуществляет в соответствии с муниципальными зданиями деятельность, связанную с выполнением работ, оказанием услуг, относящихся к его основным видам деятельности. Комплексный центр не вправе отказаться от выполнения муниципального задания. Руководство деятельностью Комплексного центра осуществляет директор. Он осуществляет руководство Комплексным центром в соответствии с законодательством и уставом, в соответствии с условиями трудового договора, заключенного с ним. Задачи МУ «КЦСОН» Чебаркульского муниципального района: - разработка комплексных плановых мероприятий по организации социального обслуживания населения; - выявление граждан, нуждающихся в социальной поддержке; - осуществление дифференцированного учета граждан, нуждающихся в социальной помощи; - определение конкретных форм помощи, периодичности ее предоставления гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния здоровья и возможности, к самообслуживанию; - оказание социальных, педагогических, социально-педагогических, бытовых, медицинских, консультативных и иных услуг постоянно, временно или разового характера граждан, нуждающихся в социальном обслуживании при условии соблюдения принципов гуманности, адресности, доступности и конфиденциальности помощи; - участие в работе по профилактике и безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав; - внедрение в практику новых форм и методов работы; - привлечение различных муниципальных структур к решению вопросов оказания социальной поддержки граждан; - осуществление мероприятий по повышению профессионального уровня работников Центра. В Комплексном центре имеются отделение социального обслуживания на дому, отделение срочного социального обслуживания и отделение помощи семье и детям. Каждое отделение возглавляет заведующий, назначаемый и освобождаемый от должности приказом директора центра. МУ «КЦСОН» в своей деятельности взаимодействует с УСЗН муниципального района и Чебаркульского городского округа, «КЦСОН» Чебаркульского городского округа, Чебаркульской городской больницей (ЧГО), Всероссийское общество слепых (ВСО) Чебаркульская местная организация. В ходе исследования нами было проанализировано количество граждан, которым были предоставлены социальные услуги в течение 2014 года, в частности: в отделении срочного социального обслуживания состоит на учёте 1884 человека (из них 74 Ветеранов ВОВ, 193 Ветеранов труда, 1617 иные категории), отделением оказано 3174 социальных услуг, из них 1262 консультаций. В отделении социального обслуживания на дому состоит на учёте 363 человека (из них 8 Ветеранов ВОВ, 210 Ветеранов труда, 145 иные категории), отделением оказано 127 003 социальных услуг, из них 415 консультаций. В отделении помощи семье и детям состоит на учёте 2903 человека (из них 82 Ветеранов ВОВ, 403 Ветеранов труда, 2418 иные категории граждан), отделением оказано 2091 социальных услуг, из них 1171 консультаций. МУ «КЦСОН» проводит такие мероприятия, как: праздник для пожилых людей, который проводится ежегодно «Супер-бабушка», акция «Помоги собрать школьника» проводилась в 2014 году, акция «Помоги ближнему» 2014 года. В рамках праздника «Супер-бабушка» были предоставлены консультационные услуги пожилым людям, организован досуг (развивающие игры: турниры по шахматам, шашкам, игры в карты и т.д.). В результате проводимой акции в 2014 году «Помоги собрать школьника» были собраны к школе более 27 детей. После проведения акции «Помоги ближнему» была оказана материальная и натуральная помощь 30 семьям в 2014 году. Директор выполняет следующие функции по организации и обеспечению деятельности Комплексного центра: -обеспечивает соблюдение целей и предмета деятельности Комплексного центра в соответствии с действующим законодательством; -действует без доверенности от имени Комплексного центра, представляет его интересы в государственных органах, органах местного самоуправления, организациях, судах всех уровней; - заключает договоры, выдает доверенности, открывает расчетные и иные счета в банках; - составляет и представляет на утверждение в порядке, определяемом УСЗН, в соответствии с требованиями, установленными Министерством финансов Российской Федерации, план финансово-хозяйственной деятельности; - утверждает штатное расписание в пределах выделенных ассигнований после письменного согласования с учредителем; - составляет и представляет на утверждение в порядке, определяемом УСЗН в соответствии с требованиями, установленными федеральным органом полнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере бюджетной, налоговой, страховой, валютной, банковской деятельности, отчет о результатах деятельности Комплексного центра и об использовании закрепленного за ним муниципального имущества; - в пределах своей компетенции издает приказы, обязательные для всех работников Комплексного центра; - утверждает правила внутреннего трудового распорядка Комплексного центра; - принимает на работу и увольняет работников, в соответствии с трудовым законодательством; - решает вопросы оплаты труда работников Комплексного центра; - привлекает работников Комплексного центра к дисциплинарной ответственности в соответствии с трудовым законодательством; - выполняет другие функции, вытекающие из настоящего устава, трудового договора и не противоречащие законодательству Российской Федерации и Челябинской области. Директор несет ответственность за: - нарушение договорных обязательств, установленных действующим законодательством; - невыполнение требований государственных стандартов социального обслуживания; - несвоевременное предоставление отчетности, в том числе бухгалтерской и статистической по установленным формам в соответствующие муниципальные и государственные органы; - несоблюдение правил и нормативных требований охраны труда, комплексной, в том числе противопожарной безопасности, санитарно- гигиенического и противоэпидемического режима, не принятие мер по обеспечению антитеррористической защищенности Комплексного центра; - нецелевое и неэффективное использование бюджетных средств и имущества Комплексного центра; - иное нарушение действующего законодательства. Категория граждан, обслуживаемых в Комплексном центре: -граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет); -инвалиды; -граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации; -семьи с детьми, нуждающиеся в особой заботе государства. Клиенты при получении социальных услуг имеют право на: -уважительное и гуманное отношение со стороны работников Комплексного центра; -информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг; -согласие на социальное обслуживание; -отказ от социального обслуживания; -конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику Комплексного центра при оказании социальных услуг; -защиту своих прав и законных интересов в том числе в судебном порядке. -иные права, предусмотренные законодательством. Реабилитационные и оздоровительные мероприятия в Комплексном центре проводятся с учетом рекомендаций учреждений здравоохранения, индивидуальных программ реабилитации инвалидов, выданных учреждениями, уполномоченными на проведение медико-социальной экспертизы. Для работников МУ «КЦСОН» устанавливается пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями (суббота, воскресенье). Рабочее время устанавливается с 8:00 до 17:15. В пятницу окончание работы в 16:00 часов. Перерыв для отдыха и питания устанавливается в 1 час – с 12:00 до 13:00 часов. В случае необходимости по согласованию с руководством для отдельных подразделений может быть установлен скользящий график перерыва. Ведение табеля по учёту рабочего времени возлагается на инспектора по кадрам по предоставлению сведений от руководителей структурных подразделений. Ежегодный график очередных отпусков утверждается директором учреждения исходя из интересов работы за отработанный работником его рабочий год. Продолжительность рабочего дня или смены, непосредственно предшествующих нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час. При совпадении выходного и нерабочего праздничного дня выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Работа в выходные и нерабочие праздничные дни запрещается, за исключением случаев, предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации. Работникам МУ «КЦСОН» предоставляется ежегодный отпуск с сохранением места работы и среднего заработка. Продолжительность ежегодного основного оплачиваемого отпуска составляет 28 календарных дней. За образцовое и добросовестное выполнение трудовых обязанностей, продолжительную и безупречную работу применяются следующие поощрения: - объявление благодарности - выдача премии - награждение ценным подарком. Поощрения оформляются приказом работодателя, сведения о поощрениях заносятся в трудовую книжку работника. 2.2 ЭТИЧЕСКИЕ И МОРАЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ МУ «КЦСОН» ЧЕБАРКУЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ. Применение этических и моральных принципов работниками МУ «КЦСОН» Чебаркульского муниципального района можно увидеть благодаря метода опроса сотрудников МУ «КЦСОН», метода анкетирования клиентов и метода наблюдения. Опрос— это метод непосредственного или опосредованного сбора первичной вербальной информации путем социально-психологического взаимодействия между исследователем и опрашиваемым. Специфика метода состоит в том, что при его использовании источником социологической информации является человек (респондент) — непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений. Главным достоинством метода опроса является широта охвата различных областей социальной практики. С помощью этого метода можно получить информацию о любых проблемах в жизни современного общества. Познавательные возможности его практически безграничны, а огромное преимущество состоит в результативности опроса большого количества людей в максимально короткие сроки. Мной были опрошены 7 респондентов, в качестве респондентов выступили сотрудники Комплексного центра социального обслуживания населения Чебаркульского муниципального района. Цель данного исследования - выявление профессиональной компетенции специалистов, оценка эффективности управления персоналом в Комплексном центре, из данной цели можно сформулировать следующие гипотезы: -если сотрудники строго выполняют свои должностные обязанности, постоянно повышают уровень своей квалификации, то уровень эффективности работы с клиентами будет высоким -хорошие отношения в коллективе, наличие материальных поощрений повышают эффективность работы учреждения в целом. Отсюда следует: чем выше уровень профессиональной квалификации, тем выше качество выполняемой работы; чем лучше отношения в коллективе, тем выше эффективность работы учреждения. На вопрос «Имеется ли у Вас свой подход к клиенту?» 80% ответили «Да», 10 % ответили «Нет», остальные 10% воздержались от ответа. На вопрос «Применяете ли Вы в работе с клиентами моральные и этические принципы?», 40% ответили «Да», 60% воздержались от ответа. Опрос о наличии и использовании этического кодекса в Учреждении показал, что он имеется, но пользуются им лишь 40% сотрудников, а именно те, которые устроились на работу недавно и имеют стаж не более 1 года. На вопрос, относительно повышения квалификации, 100% ответили, что регулярно проходят курсы повышения квалификации. Кроме того, с целью выявления знаний специалистов действующего законодательства в Учреждении регулярно проводятся проверки - тестирование, опрос и т. д. На основании ответов на поставленные вопросы, можно сделать вывод, что сотрудниками применяются этические и моральные принципы, также у каждого сотрудника имеется свой подход к клиенту. В целях повышения качества работы с гражданами, регулярно проводятся курсы повышения квалификации. В ходе исследования был применен метод анкетирования, целью которого являлось применение этических и моральных норм сотрудниками Комплексного центра социального обслуживания населения Чебаркульского муниципального района. В ходе анкетирования были опрошены 7 граждан, обратившихся в отдел срочной социальной помощи. Цель анкетирования: выявить на основании анкетирования граждан качество обслуживания в Комплексном центре, отношение к клиенту, личностный подход и т.д. Анкета. 1. Укажите ваш возраст? __________________________________________________________________ 2. Состояние в браке? __________________________________________________________________ 3. Имеются ли дети? (приемные/родные, количество, возраст) __________________________________________________________________ 4. Укажите Ваше социальное положение (трудоустроен/безработный) 5. Часто ли Вы сталкиваетесь с трудностями в семье? __________________________________________________________________ 6. Обращались ли Вы ранее в Комплексный центр? 7. Удовлетворила ли Вас работа специалиста с Вами и Вашей семьёй? __________________________________________________________________ 8. Имеются ли у Вас замечания по проведённой работе? __________________________________________________________________ 9. Устраивает ли Вас, составленная специалистом, программа реабилитации? (Если имеется) 10. В решении каких проблем Вам помог Комплексный центр? _______________________________________________________________________ Необходимо узнать возраст респондента, чтобы проанализировать возрастные категории граждан, обращающихся за помощью в Комплексный центр. Для оказания помощи граждан с детьми, необходимо узнать, состоят ли они в браке, чтобы специалисту было проще найти контакт с клиентом, оказать психологическую или материальную помощь матерям-одиночкам. Необходимо узнать социальное положение респондента, чтобы узнать, имеет ли его клиент какой-либо достаток, также необходимо узнать наличие детей (приёмных или родных), чтобы оказать максимально качественную помощь такой семье. Помощь специалиста выражается в решении трудностей или проблем клиента путём психологической помощи, личного подхода, понимания. Для этого необходимо узнать у клиента, сталкивался ли он раньше с проблемами или трудностями в своей семье. У каждого специалиста имеется своя база клиентов, которым уже была оказана помощь. Поэтому у клиента необходимо узнать, обращался ли ранее он за помощью в Комплексный центр, для того, чтобы можно было найти обратившегося снова клиента в базе и это помогло бы качественнее оказать помощь. По теме исследования необходимо выяснить применение этических и моральных принципов в социальной работе в деятельности сотрудников МУ «КЦСОН» Чебаркульского муниципального района, для этого необходимо было узнать удовлетворила ли клиентов работа специалистов, а именно: подход, общение, оказание помощи. По результатам анкетирования удалось выяснить, что все 7 респондентов довольны социальным обслуживанием. Они утверждают, что с ними обращались вежливо. Из 7 опрошенных граждан 5 состоят в браке, и их возраст не превышает 35 лет. У всех 7 респондентов имеются дети, в том числе новорожденные, которые и явились причиной обращения в Комплексный центр. Все 7 респондентов являются безработными. 6 из 7 граждан сталкивались с трудностями в семье. Чаще всего, это алкогольная зависимость членов семьи. Все респонденты положительно отзываются об обслуживании в Комплексном центре, у 4 из 7 имеется индивидуальная программа реабилитации, которую составляли специалисты. Всем четырём гражданам программа подобрана индивидуально, удовлетворяющая каждого клиента. Двум респондентам была оказана натуральная помощь в виде продуктового набора, стоимостью 1197, 60, 6 гражданам была оказана помощь вещами б/у, двоим была оказана психологическая помощь (для их детей), двум гражданам была оказана материальная помощь (многодетной семье и матери-одиночке). Наблюдение – это метод целенаправленного, определенным образом фиксируемого восприятия исследуемого объекта. В процессе его осуществления непосредственно воспринимаются действия людей в конкретных условиях и в реальном времени, причем фиксируется не только состояние, но и развитие явлений и процессов, а также взаимодействие всех участников наблюдения. Объектом исследования является деятельность специалистов по социальной работе/социальных работников в отношении обращающихся граждан. Предмет исследования: особенности применения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе/социального работника этических и моральных принципов по отношению к клиентам (гражданам пожилого возраста, инвалидам, неблагополучным семьям и т.д.) в МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» Чебаркульского муниципального района Челябинской области. Цель работы: определить сущность и специфику профессиональной деятельности специалиста по социальной работе/социального работника по отношению к гражданам, обращающиеся в МУ «Комплексный центр». Применение этических и моральных принципов можно просмотреть в результате анализа деятельности структурных подразделений (отделов) МУ «КЦСОН» Чебаркульского муниципального района Челябинской области. В структуру МУ «КЦСОН» входит отдел срочного социального обслуживания. Возглавляет заведующий, назначаемый и освобождаемый от должности приказом директора Комплексного центра. Основная задача отделения – обеспечение принятия безотлагательных мер, направленных на временное поддержание жизнедеятельности граждан, остро нуждающихся в социальной защите и поддержке, помощи разового характера. Для решения задачи отделение выполняет следующие функции: 1) Отделение срочного социального обслуживания предназначается для оказания гражданам, вне зависимости от их возраста, остро нуждающимся в социальной поддержке, помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности. 2) Работники отделения осуществляют выявление и учет граждан, обследуют жилищно-бытовые условия с составлением акта, остро нуждающихся в натуральных видах помощи, с целью последующего предоставления им этой помощи. Срочное социальное обслуживание включает в себя следующие социальные услуги: - разовое обеспечение граждан продуктовыми наборами; - покупка и доставка на дом клиенту продуктов питания; - покупка и доставка на дом клиенту промышленных товаров первой необходимости; - выделение нуждающимся одежды, обуви и других предметов первой необходимости; - разовое оказание материальной помощи; - предоставление нуждающимся во временное пользование предметов длительного пользования, инвалидных колясок и других реабилитационных технических средств; - оказание помощи в оформлении документов; - оформление необходимых документов для стационарного обслуживания (дом-интернат для престарелых) ,в том числе написание заявления, оформление личного дела, написание запросов на документы. - оформление документов на санаторно-курортное лечение, на получение технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий. 3) Срочное отделение организует экстренную медико–психологическую помощь: вызов врача, запись на прием к врачу, оказание экстренной психологической помощи, в том числе по телефону путем выслушивания, бесед, подбадривание, психологическая поддержка жизненного тонуса при необходимости. 4) Помощь в оформлении документов для решения трудной жизненной ситуации (паспорт, регистрация по месту жительства, трудовая книжка, различные удостоверения и иное). 5) Консультирование и беседа с клиентами, по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов. Деятельность Срочного отделения строится на сотрудничестве с различными государственными учреждениями, обществами, благотворительными и религиозными организациями, а также отдельными гражданами. Отделение помощи семье и детям является структурным подразделением МУ «КЦСОН» Чебаркульского муниципального района Челябинской области. Возглавляет отеделние заведующий, назначаемый и освобождаемый от должности приказом директора центра. Основными задачами отделения являются: 1) Организация комплексного социального обслуживания и помощи семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, выявление причин и факторов социального неблагополучия и их потребности в социальной помощи; 2) Оказание семьям, воспитывающим детей – инвалидов, детей с ограниченными возможностями здоровья, социальных услуг по нормализации жизнедеятельности детей и их адаптации в социуме в условиях учреждения и на дому. Отделение осуществляет следующие функции: 1) Выявление и дифференцированный учет семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке и помощи; 2) Определение и предоставление конкретных видов и форм социально-экономических, социально-психологических, социально-педагогических, социально-бытовых, социально-медицинских и иных услуг для решения проблем граждан по их самообеспечению и реализации собственных возможностей; 3) Разработка и реализация социальных программ и проектов; 4) Проведение реабилитационных мероприятий для детей с ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей – инвалидов в условиях учреждения и по месту проживания; 5) Социальная абилитация - сопровождение семей, имеющих детей с нарушениями развития, отставание или высокий риск отставания в развитии от 0 до 3 лет в службе раннего вмешательства; 6) Социализация и формирование предпосылок к учебной деятельности у детей от 2 до 7 лет с нарушениями развития через реализацию коррекционно 7) Работа с несовершеннолетними, находящимися в социально-опасном положении по профилактике безнадзорности, защита их прав; 8) Консультирование родителей и членов семьи по вопросам внутрисемейных отношений, стиля семейного воспитания, нормализации психологического микроклимата в семье; 9) Создание клубов, проведение встреч по вопросам и проблемам, входящим в компетенцию отделения; 10) Повышение профессионального уровня сотрудников, обобщение и представление опыта работы. Перечень услуг, предоставляемых семьям с детьми в отделении: 1) Социально – бытовые: - организация различных форм труда, отдыха и оздоровления детей в каникулярное и учебное время; - формирование у детей навыков общения, здорового образа жизни, общежитейских навыков и умений; - обучение детей правильному обучению в быту и общественных местах, самоконтролю и др. формам общественной жизнедеятельности; - обучение родителей использованию приемов трудотерапии в домашних условиях; - сопровождение детей вне дома, предоставление транспорта для поездки детей к месту реабилитации, обучения и участия в культурно-массовых мероприятиях; - содействие в улучшении жилищных и бытовых условий; - социальный патронаж. 2) Социально-медицинские: - обучение родителей основам социально–медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий с детьми в домашних условиях; - санитарно-просветительская работа с семьями; - индивидуальная работа, направленная на предупреждение появления вредных привычек и избавления от них; - консультирование родителей по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек, психосексуальное развитие детей); - обучение родителей, имеющих детей-инвалидов, практическим навыкам ухода за детьми; - социально – медицинский патронаж. 3) Социально-психологические: - распространение среди родителей и детей психологических знаний; -психодиагностика и обследование личности (детей и родителей) для выявления и анализа психического состояния и особенностей личности для разработки рекомендаций о коррекции отклонений; -психологическое консультирование родителей по вопросам взаимоотношений родителей и детей, предупреждения конфликтов, особенностей индивидуального развития детей; - психологические тренинги по снятию психотравмирующих ситуаций в семье, выработке умения и навыков социальной адаптации к сложившейся ситуации; - психокоррекция, направленная на преодоление или ослабление искажения в психическом развитии детей; - социальная адаптация и социализация детей-инвалидов; - социально-психологический патронаж семьи. 4) Социально-педагогические: - распространение и популяция педагогических знаний; - социально-педагогическое консультирование родителей по вопросам налаживания межличностных и внутрисемейных отношений, преодоление семейных конфликтов; - диагностика и обследование детей на сформированность психических процессов, развитие эмоционально-волевой сферы, навыков общения со сверстниками, подготовки детей к школе; - психолого – педагогическое обследование детей, анализ их поведения, тестирование под различные типы задач педагогической помощи; - оказание педагогической помощи для восстановления статуса в коллективе сверстников, по месту учебы; - коррекция педагогической запущенности детей; - подготовка и проведение мероприятий по организации досуга детей вместе с родителями; - организация досуга (клубы общения, посещение театров, концертов, праздников, соревнований); - педагогическая коррекция неадекватных форм поведения родителей и их установок при воспитании детей; - содействие в устройстве детей в школу или другое учебное заведение; -создание благоприятных условия для социокультурной адаптации, эстетического воспитания и развития творческих способностей детей к различным видам деятельности: игре, познанию, труду, общению. 5) Социально-экономические: - содействие в осуществлении мер социальной поддержки семьям в соответствии с законодательством РФ; - содействие в организации летнего отдыха и оздоровления; - содействие в оказании материальной помощи; - обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами; - содействие в решении вопросов трудоустройства, выбора профессии, повышения квалификации, в поиске постоянной или временной работы; - консультирование по вопросам самообеспечения. 6) Социально-правовые: - консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание; - помощь в оформлении документов, удостоверяющих личность; - содействие в оформлении представлений на родителей в комиссии по делам несовершеннолетних; - содействие в оформлении документов на лишение родителей родительских прав; - оказание помощи в оформлении документов для направления детей в учреждения социального обслуживания на временное пребывание; - консультирование по социально-правовым вопросам (пенсионное законодательство, права детей, женщин, инвалидов). Отделение социального обслуживания на дому является структурным подразделением МУ «КЦСОН». Возглавляет отдел заведующий, освобождаемый и назначаемый на должность приказом директора центра. Основными задачами отделения социального обслуживания на дому являются: - выявление совместно с государственными, муниципальными и общественными организациями граждан, нуждающихся в социальной поддержке, в различных видах помощи, в том числе и в социальном обслуживании; - оказание социальной, медицинской, психологической, консультативной, посреднической и иной помощи клиентам; - предоставление обслуживаемым на дому клиентам гарантированных государством социально-бытовых, социально-медицинских услуг, а также оказание, по личному желанию, дополнительных услуг; - содействие в предоставлении обслуживаемым клиентам льгот и преимуществ, установленных действующим законодательством; - привлечение различных государственных, муниципальных и негосударственных структур к решению вопросов оказания социальной поддержки гражданам; - проведение санитарно-просветительной работы с целью решения вопросов возрастной адаптации; - осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания граждан и профессионального уровня работников отделения. Функции отделения: 1) Оказание гарантированных государством и дополнительных социальных услуг, гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в посторонней помощи в надомных условиях на временной или постоянной основе; 2) Организация клиентам квалифицированного общего ухода в зависимости от степени и характера нуждаемости; 3) Оказание морально-психологической поддержки клиентам и членам их семей, обучение родственников практическим навыкам общего ухода за больными. Отделение оказывает следующие социальные услуги: 1) Социально-бытовые услуги: - покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов; - помощь в приготовлении пищи; - доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом — для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения; - покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости; - сдача вещей в стирку, химическую чистку, ремонт и обратная их доставка; - содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений; - содействие в оплате жилья и коммунальных услуг; - содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению; - помощь в написании писем и другой корреспонденции; - содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами; - содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания при наличии соответствующих показаний; - сопровождение в медицинские учреждения; - содействие в организации ритуальных услуг. 2) Социально-медицинские услуги: - содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых программ и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями; - содействие в проведении медико-социальной экспертизы; - содействие в проведении реабилитационных мероприятий медицинского и социального характера; - содействие в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения; - содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения; - содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации; - содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение. 3) Социально-психологические услуги: - психологическое консультирование (получение от клиента информации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения его социально-психологических проблем); - оказание психологической помощи, в том числе путем выслушивания, бесед, подбадривания, психологическая поддержка жизненного тонуса; - социально-психологический патронаж (систематическое наблюдение за клиентами для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им, при необходимости, психологической помощи и поддержки). 4) Социально-педагогические услуги: - содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий. 5) Социально-экономические услуги: - содействие в трудоустройстве, в том числе на временную работу, работу на дому; - содействие в оказании материальной помощи; - консультирование по вопросам самообеспечения. 6) Социально-правовые услуги: - оказание помощи в оформлении документов; - содействие в осуществлении по отношению к гражданам пожилого возраста и инвалидов мер социальной поддержки, установленных законодательством Российской Федерации; - оказание помощи в пенсионном обеспечении и предоставлении других социальных выплат; - содействие в получении правовой помощи, консультаций по социально-правовым вопросам и иных правовых услуг. Каждый сотрудник МУ «КЦСОН» должен иметь определённые качества характера, которые помогают ему при работе с клиентами. Говоря о личностных качествах специалиста по социальной работе или социального работника, хотелось бы выделить те качества, которые, на мой взгляд, играют важную роль, а также разделить их на несколько групп. Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны. Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего, нестандартной задачи. В работе с клиентами необходимы собранность и особая внимательность, вежливость, доброжелательность, умение понять клиента, а также такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих характеристик психики невозможна эффективная работа. Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров оценивается целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой — установки и ценностные ориентации кандидата. Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие. Существует прямая связь личностных качеств (специальные компетенции) с профессиональными способностями работника в области социальной сферы. Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Поэтому роль личностных качеств социального работника, несомненно, велика в его профессиональной деятельности. А правильный выбор манеры поведения обеспечивает беспроблемность работы с любыми категориями граждан, в том числе с неблагополучными семьями, инвалидами и пожилыми людьми. Считаем, что одной из самых главных функций специалиста по социальной работе является помощь в оформлении документов, необходимых для принятия нуждающихся граждан на социальное обслуживание (предоставление муниципальной услуги). Итак, вся работа специалиста в этой области начинается с обращения гражданина по поводу предоставления социальной услуги. Это происходит в приемные дни МУ «Комплексный центр». Когда гражданин обращается за помощью, специалист определяет, к какой категории граждан можно отнести обратившегося (гражданин пожилого возраста, инвалид и т.д.) и соответственно его право на данный вид обслуживания в соответствии с законодательством РФ. На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что сотрудники МУ «КЦСОН» Чебаркульского муниципального района Челябинской области применяют в работе с клиентами этические и моральные принципы (через свой личностный подход, благодаря своим качествам характера и т.д). Также в учреждении имеется Кодекс этики и служебного поведения социального работника и социального педагога. |