проблемы и перспективы развития таймшер-услуг в России. 36 ведение Теоретические аспекты Таймшера
 Скачать 235 Kb.
|
1 2 СОДЕРЖАНИЕВ 3 6 6 12 17 17 21 25 25 28 33 36 ведение…………………………………………………………………………… 1. Теоретические аспекты Таймшера……………………………………………. 1.1 Сущность Таймшера, его достоинства и недостатки……………………… 1.2 Технология и схемы предоставления услуг в системе таймшер…………. 2. История развития рынка Таймшер-услуг……………………………………. 2.1 Становление системы клубного отдыха зарубежом……………………… 2.2 Развитие таймшера в России………………………………………………… 3. Перспективы развития Таймшера в Российской Федерации………………. 3.1 Проблемы развития рассмотренного рынка Таймшер-услуг……………… 3.2 Пути решения проблем развития Таймшера в России…………………….. Заключение…….………………………………………………………………… Список использованных источников ….……………………………………….  В  ВЕДЕНИЕВ последние десятилетия наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся секторов туризма – системы владения клубным отдыхом, более известной как Таймшер. Таймшер – это уникальная клубная система отдыха, вобравшая в себя лучшее из сферы туристического бизнеса, а также удовольствия владеть собственным домиком для отдыха – дачей. Чаще всего применяется в недвижимом бизнесе, отчасти как международная система обмена отдыхом среди совладельцев курортных отелей клубного типа. Система клубного отдыха существует уже много лет и до сих пор является одним из наиболее прогрессивно развивающихся секторов туристического бизнеса. Каждый год все новые клубы вводятся в эксплуатацию, и все большее количество семей предпочитают этот вид отдыха любому другому. К сожалению, в России распространенность рынка таймшеров развита плохо. На данный момент очень важным является вопрос о законодательной базе, регулирующей этот вид отдыха. Но именно ограниченность знаний в этой области позволяет мало уделять внимания этой проблеме. Важным составным элементом использования таймшера является знание о преимуществах, недостатках и возможных рисков при его покупке, владении и распоряжении. Данная тема представляет большой интерес для изучения, поскольку в рынке Таймшера скрыт огромный потенциал для развития в российских условиях, способный серьезно изменить индустрию туризма как в России в целом, так и отдельных ее регионов. Богатые рекреационные ресурсы края позволяют создать серию апартаментов по таймшерному типу и предполагают интенсивный рост этой сферы. Цель работы – рассмотреть проблемы и перспективы развития таймшер-услуг в России. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: - охарактеризовать сущность Таймшера, его достоинства и недостатки; - описать технологию и схемы предоставления услуг в системе Таймшер; - рассмотреть, как происходило становление системы клубного отдыха зарубежом; - рассмотреть эволюцию развития Таймшера в России; - описать основные проблемы развития рынка таймшер-услуг; - охарактеризовать возможные пути решения проблем развития таймшера в России. Ковалев Д.А. в своей работе представил различные подходы к определению понятия «Таймшер» [12]. Он же описывает основные принципы Таймшера. Детальная характеристика основных участников представлена в on-line статьях «Оценка частичных прав на недвижимость» [28] и «Что такое Таймшер?» [31]. Основные преимущества Таймшера описаны в on-line статье «Таймшер» [26]. Но, как и у всякой системы, у Таймшера тоже есть недостатки. Их детально описали Ковалев Д.А. [12], Можаева Н.Г. [14]. Ковалев Д.А. так же выявил основные виды Таймшера, существующие на туристическом рынке. Схемы работы и технология предоставления услуг описаны в on-line статьях «Как это работает?» [9], «Оценка частичных прав на недвижимость» [19], Таймшер [25] и [26]. Хронология мирового развития рынка Таймшера представлена в следующих on-line статьях: «История Таймшера» [8], «Особенности Таймшера в России» [18], «Таймшер» [26] и «Что такое Таймшер?» [30]. Процесс развития Таймшера в России представлен в статьях «Особенности Таймшера в России» [18], «Что такое Таймшер?» [30] и «Что такое Таймшер?» [31]. Основные проблемы развития Таймшера в России представлены в работах Кускова А.С. [13], Ковалева Д.А. [12], Шматько Л.П. [28], а так же в on-line статьях «История Таймшера» [8] и «Особенности Таймшера в России» [18]. Поиском путей решения проблем развития Таймшера в России занимались Можаева Н.Г. [14] и Ковалев Д.А. [12]. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТАЙМШЕРА 1.1 Сущность таймшера, его достоинства и недостатки Таймшер (от англ. timeshare – «деленное время») – право пользования в целях отдыха объектом недвижимости в течение определенного времени на определенный срок, которым можно владеть и распоряжаться по своему усмотрению. Всемирная туристическая организация характеризует Таймшер (используя дефиницию «тайм-шеринг») в разделе индивидуальных средств размещения туристов в подразделе «Собственные жилища» следующим образом: «Эта группа включает в себя жилища – квартиры, виллы, особняки, коттеджи и т.д., которые используются во время туристской поездки посетителями, являющимися членами домашнего хозяйства владельца. Эта группа включает в себя жилища, арендуемые на основе очередности (тайм-шеринг)» [12. С. 15]. В России Таймшер или тайм-шеринг переводился в следующих вариантах: «собственность на каникулы»; «сберегательный отдых»; «клубный туризм» и т.д. Имея в виду, что Таймшер является одной из составных частей системы владения отдыхом, включает в себя также и собственно клубный отдых, наиболее адекватными представляются следующие определение: клубный отдых в режиме разделенного времени (Таймшер) – отдых в течение определенного периода каждого года, принимаемый за единицу измерения на рынке прав владения клубным отдыхом, обычно кратного неделе [12. С. 15]. Выделяют следующие основные принципы Таймшера: - владение, пользование и распоряжение единицей (ТШ-модулем) отдыха; - предварительная оплата отдыха на несколько лет вперед (вплоть до 99 лет, но не менее трех лет; в России законодатель предлагает не менее 1 года) с обязательной уплатой ежегодных «управленческих взносов» (mantainingе fees)»; - периодичность отдыха (не реже одного раза в год или одного раза в два года); - ограничение срока отдыха определенным временным отрезком (интервалом), обычно кратным неделе; - обязательное наличие комплекса услуг, предоставляемых клиенту в клубе бесплатно или за плату (обычно предусматривается уставом клуба) [12. С. 16]. Система отдыха Таймшер подходит людям, которые: - стремятся отдыхать и путешествовать хотя бы один раз в год; - любят путешествовать большими компаниями, с родственниками и друзьями; - мечтают побывать в различных частях мира; - умеют планировать свои финансовые расходы на перспективу нескольких лет; - желают получить возможность совместить отдых с экономией средств и выгодным капиталовложением [13. С. 97]. Таймшер часто называют «Семейным отдыхом», так как у семей, как с детьми, так и без детей он пользуется наибольшей популярностью в силу того, что отдых в апартаментах более комфортен, а так же в силу значительной экономии денежных средств на отдых. Есть регионы, куда поездки по Таймшеру крайне выгодны с финансовой точки зрения. Это обычно те курортные зоны, где проживание в отелях составляет большую часть от стоимости турпутёвки. Например: Англия, Карибы, Гоа (Индия), Кения, о.Бали (Индонезия), США: Флорида, Лас Вегас, Калифорния, Гавайи и т.п. [26]. В индустрии Таймшер задействованы следующие участники: а) учредители курортов: Учредители курортов берут на себя принципиальную ответственность за разработку схемы курорта Таймшера одновременно с принципами его управления и функционирования. В процессе организации финансирования своего проекта учредители могут подготовить условия по финансированию покупателей. Как только курорт готов к продаже, учредитель должен установить систему защиты прав владельцев Таймшера в соответствии с выбранной юридической схемой страны, где находится курорт. б) управляющие компании: Как только курорт введён в эксплуатацию, к его управлению может приступить или комитет владельцев, или специальная управляющая компания или учредитель сам. Независимо от выбранного пути, управляющая организация будет выставлять ежегодные счета владельцам Таймшера, которые обычно покрывают расходы на уборку, содержание, вывоз мусора, страховку, налоги, а также комплексов общего пользования (таких как теннисные корты, бассейны, и т.п.), а также обычно амортизационный фонд для обеспечения реконструкции, смену дизайна и интерьера. Устав курорта детально регламентирует права и ответственности владельцев в отношении их прав на занятие жилья. Управляющие компании работают очень тесно с обменными организациями, чтобы курорт соответствовал единой системе, а также, чтобы обеспечить максимальную гибкость при выборе отдыха на самом собственном курорте или где-либо ещё [28]. в) обменные компании: Обменные компании действуют как брокеры для потребителей. Они обеспечивают владельцам возможность обменять свой Таймшер на другой – на другое время, место или и то и другое одновременно – при этом, не теряя уверенности, что они получат другой одинаково высококачественный отдых. Обычно покупатель Таймшера автоматически принимается в члены обменной системы при покупке Таймшера. Также обменная компания может действовать как Таймшер-банк. Если владелец Таймшера решает не воспользоваться своей купленной неделей отдыха, то он может передать (задепонировать) неделю в обменную компанию и впоследствии запросить соответствующую неделю – в другое время и \ или на другом курорте – которая в свою очередь передана (задепонирована) другим членом. Обменные компании также предлагают своим членам авиабилеты, аренду авто, страховки со скидками через свои туристические отделы. Обладание круглогодичным потоком членов, отправляющихся на отдых, которым нужны авиабилеты, аренду авто, страховки, позволяет добиться конкурентно-способных цен на эти услуги от авиакомпаний, страховых и компаний по аренде авто [31]. г) агентства по перепродажам Таймшера: Владельцы Таймшера имеют право продавать или сдавать в аренду свой Таймшер. Отсутствие этих прав является исключительной ситуацией и должно быть внесено в учредительные клубные документы. Тем не менее, покупатель должен себе отдавать отчёт, что Таймшер – это не инвестиция в недвижимость. Таймшер имеет свою ценность при продаже, но всё-таки это в первую очередь клубное членство, которое приобретается, чтобы пользоваться и получать наслаждение, и оценивать его нужно основываясь на этом. На некоторых курортах действуют собственные программы по продажам. Другой альтернативой является выставление Таймшера на перепродажу в специализированные агентства по перепродажам Таймшера. Такие агентства могут брать с владельцев Таймшера сбор за выставление на перепродажу вперёд, чтобы покрыть свои расходы на рекламу перепродажи апартаментов [19]. д) владельцы Таймшера: Сегодня по всему миру насчитывается свыше 6,7 миллионов семей довольных владельцев Таймшера. Но как любой молодой, быстрорастущий сектор, его репутация страдала от рук безответственных операторов, которые использовали приёмы оказания давления при продажах, или нечётко и непрофессионально разъясняя суть Таймшер продукта. Повзрослев, индустрия предприняла коллективные меры для поднятия стандартов. Обменные компании ввели минимальные критерии качества. Одновременно как страны – члены ЕЭС, так и другие отдельные страны ввели в рамках защиты прав потребителей периоды охлаждения, чтобы потребитель мог передумать в определённый период времени [12. С. 18-20]. Среди основных преимуществ Таймшера можно отметить следующие: - приобретение Таймшера самый лучший способ спасти свои деньги от их обесценивания (инфляция) на много лет; - персональные апартаменты, которые априори более комфортные, чем номер в отеле; - наличие укомплектованной кухни, что позволяет экономить деньги, а также свободно строить свой распорядок дня по сравнению с обычными отелями; - членство в клубе гарантирует эксклюзивное качество по всему миру; - возможность посетить 95 стран мира и около 6000 курортов; - возможность переносить свои недели на последующие годы и таким образом увеличивать период отдыха; - система баллов, которая помогает побывать на разных курортах без необходимости дополнительной оплаты; - возможность передать за согласованную сумму свои недели во временное пользование (аренду) маркетинговым компаниям; - возможность подарить свои недели или передать по наследству; - возможность продать свои недели в будущем; - возможность поменять недели на более ценные недели с определенной доплатой; - хороший способ для предприятий и организаций решить проблему приобретения и содержания курорта для своих сотрудников и их семей; - особенно выгодна система Таймшера для семей с детьми; - экономичный способ проведения своего отпуска при обеспечении более высокого уровня комфорта и обслуживания по сравнению с традиционными видами отдыха [26]. Самым существенным недостатком такой системы являются большие первоначальные вложения. Оплата приобретаемых недель осуществляется чаще всего по 100% предоплате. Несмотря на уверения продавцов, Таймшер вовсе не бесплатен. Первоначально оплачивается вступительный взнос, затем необходимо платить ежегодные взносы: независимо от того, воспользовался ли клиент поездкой или нет. За обмен также необходимо каждый раз платить сумму, установленную компанией. Кроме того, в цену Таймшера входит только проживание. Питание, авиабилеты, визы, медицинскую страховку, визовой сбор необходимо оплачивать отдельно. Следующая проблема, с которой сталкивается обладатель Таймшера, это приобретение так называемого транспортного пакета, куда входят билеты, визы, страховка, трансфер, питание. Обычная туристическая фирма таких услуг оказывать не будет – она работает по другой системе и организует отдых целиком, а не его отдельные части. Таким образом, член клуба либо самостоятельно приобретает авиабилеты, получает визу, оформляет страховку, на месте решает вопрос с питанием, либо обращается к компаниям, специализирующимся на продаже транспортных пакетов [9]. Полное время оформления сделки занимает в среднем два – три месяца, что связано с необходимостью оформления клубных сертификатов, внесения новых собственников в реестр клуба и юридическое оформление всех документов. Если отдыхающему по разовой путевке туристу что-то не понравилось, больше к услугам такой турфирмы он не обратится. Иная ситуация с Таймшером, ведь клиентом оплачено право пользования отдыхом в течение 60 или более лет. Продать Таймшер очень сложно, так как число компаний реально работающих на вторичном рынке продаж ограничено. Впрочем, если владелец Таймшера не хочет из года в год отдыхать в одном и том же месте, к которому «прикреплены», он может поменять купленное место на другое, выбрав по каталогу курорт в другой стране. Вариантов много: чуть ли не две тысячи гостиниц, но необходимо за несколько месяцев сделать заявку в компанию, занимающуюся обменом, и нет гарантии, что компьютер подберет место там, куда хочется поехать [14. С. 128]. Отдыхая в гостинице, имеется возможность более гибкого выбора времени пребывания. Да и гостиниц, несмотря на то, что клубов уже 3600 в 94 странах, всё равно, пока ещё больше. Поэтому при отдыхе в клубных апартаментах, желательно заранее планировать поездки. Безусловно, каждый выбирает для себя: кому-то такая система отдыха нравится, кто-то раскаивается в приобретении и желает продать свое «право на отдых». К сожалению, это достаточно сложно. В России вторичный рынок Таймшеров развит плохо. Не лучше дела обстоят и за рубежом. В любом случае получить при перепродаже ту же сумму, которая была заплачена при приобретении Таймшера, практически невозможно [12. С. 17]. Таким образом, Таймшер – это экономическое и юридическое явление, позволяющее на законных основаниях организовать отдых своей семьи на несколько десятилетий вперед. Это форма приобретения недвижимости на популярном курорте в собственность на определенное время в течение года. Как любой вид туризма имеет свои преимущества и недостатки. 1.2 Технология и схемы предоставления услуг в системе таймшер Предлагаемый на рынке системы владения отдыхом Таймшер-продукт может быть двух видов: так называемое владение собственностью – fee-simple и право владения отдыхом (right-to-use). Термины «fee-simple» используется в законодательной системе США для обозначения покупки всех элементов и возможностей использования недвижимости. Таким образом, собственник имеет право владеть и распоряжаться переданной ему долей собственности в течение определенного периода времени (продолжительности) пребывания на курорте. Этот вид владения дает владельцу fee-simple право на вечное владение собственностью. Концепция права владения отдыхом в последние годы приобретает все большую популярность. Согласно этой концепции покупателю гарантируется исключительное право на использование средств размещения курорта вместе с участком земли и дополнительными услугами в течение определенного количества недель каждый год. Право владения отдыхом отличается от концепции fee-simple тем, что оно не включает в себя право продажи недвижимости. Часто разработчик сохраняет за собой право собственности на землю, в то время как покупатель может пользоваться данной собственностью в течение определенного периода времени [12. С. 259]. Существуют разные схемы Таймшера. В одном случае владелец имеет право пользоваться апартаментами в течение одной недели раз в два года, в другом – на протяжении целого месяца каждый год. Но наиболее распространен вариант, когда владелец Таймшера может остановиться в апартаментах только в течение одной конкретной недели в году, и не может изменять дату. Такие фиксированные недели подходят только тем, у кого отпуск каждый год в одно и то же время. Существует еще так называемый «плавающий» Таймшер, когда владелец может в разные годы планировать отпуск на разное время. Необходимо только заранее согласовать дату приезда с управляющей компанией. Во время отсутствия владельца апартаменты сдаются в аренду [19]. Основная идея предоставления Таймшера: покупая в собственность на прекрасном курорте шикарные апартаменты, владеют ими от одной до 51-й недели в году. Владелец получает право обменять эти недели отдыха на другие в любом конце света. И все это за сущие гроши по сравнению со стоимостью недвижимости на том же курорте. Всего несколько тысяч долларов за право пожизненного, наследуемого владения апартаментами. К тому же можно в любой момент продать, обменять, сдать в аренду, завещать и т.д. Если обладатель Таймшера не желает, он может не отдыхать ежегодно в одном и том же месте. Хозяева отелей организовывают обмен отдыхом для своих клиентов. В мире существует две компании, помогающие владельцам Таймшера поменяться местами отдыха друг с другом. В Европе более известна компания Resort Condominiums International (RCI), в которую вовлечено около трех тысяч клубов в более, чем 85-ти странах мира. Во всем мире миллионы людей становятся «владельцами недель отдыха». Таймшеры в системе RCI подразделяются на несколько категорий в зависимости от времени года и выражаются в трех цветах: «красном» (разгар сезона), «белом» (межсезонье) и «синем» (наименее популярное время года для отдыха). «Красная» неделя – наиболее дорогая и выгодная при обмене [31]. В финансовом отношении затраты семьи по приобретению недель клубного отдыха подразделяются на 2 части: - сумму, уплачиваемую непосредственно при приобретении недель отдыха (в среднем по России от 1500 долларов США за 1 человека за студию); - сумм, выплачиваемых впоследствии ежегодно в качестве оплаты управленческих взносов (примерно от 150$. за студию на 2-х человек до 400$ за 3-х комнатный апартамент на 6-8 человек за неделю пребывания на курорте) и выплачиваемых непосредственно клубу либо его управляющей/доверенной компании. Основным документом, подтверждающим право владения, приобретенными неделями является клубный сертификат (иногда его называют сертификат отдыха, сертификат члена клуба, сертификат владения), выполненный типографским способом, в котором фиксируются основные данные по стандартной для данного клуба форме. Клубный сертификат не является ценной бумагой [9]. Существует несколько способов приобретения недель клубного отдыха в России. Первый способ наиболее дешевый, а значит экономически наиболее выгодный – это приобретение недель в новых, только построенных курортах или курортах после капитального ремонта и расширения. Обычно в этом случае наиболее выгодны цены предложения в начальный период продаж. Если курорт хороший и продажи идут достаточно быстро, цена начинает повышаться. Чем больше заполняемость курорта – тем выше продажные цены. Второй способ – приобретение недель на самих курортах. Для этого достаточно посетить курорт по программе Fly-Buy (Посетите - Купите). В этом случае существует значительная вероятность приобретения недель по достаточно высоким ценам, ведь клиенту показывают товар лицом профессионально подготовленные специалисты. Третий способ – приобретение недель у профессиональных маркетинговых компаний или компаний по перепродажам. В этом случае цены, скорее всего, будут ниже (иногда до 20-30%), чем цены, предлагаемые на самих курортах. Четвертый – на вторичном рынке у существующих собственников. В этом случае цены могут быть и высокие и низкие, но покупатель точно приобретет товар такого, же качества, как и предыдущий собственник. Здесь существует наибольшая вероятность совершить ошибку, так как достаточно трудно проверить правдивость информации продавца. Лучше всего воспользоваться услугами торговых посредников (тех же маркетинговых компаний и компаний по перепродажам), если они занимаются вторичным рынком продаж и по своим каналам проверят достоверность сведений у управляющей компании (или у самого курорта), ведущей реестр собственников [26]. В любом случае, одним из наиболее надежных способов приобретения недель клубного отдыха является обращение к услугам профессиональной компании, которая должна подробно информировать клиента о ситуации на рынке продаж, предложить те курорты и недели, которые обладают лучшим обменным потенциалом. Предоставить клиенту полную информацию о самом курорте и имеющихся в продаже средств размещения (студий и апартаментов). Фирма может оказывать услуги по проверке достоверности информации по неделям, приобретаемым на вторичном рынке, предоставит возможность обдумать несколько предложенных вариантов для принятия правильного решения. Не будет требовать принятия молниеносного решения с немедленной оплатой. Может принять заказ и подобрать курорт исходя из ваших конкретных пожеланий. Должна выступать гарантом легальности сделки и правильности юридического оформления документов и перед покупателем и перед продавцом [25]. Таким образом, Таймшер компании разработали пробную концепцию, дающую возможность потребителям попробовать сначала отдохнуть на курорте Таймшера. Такие пробные пакеты отпусков часто предлагаются на презентациях Таймшера. Пробные пакеты отпусков часто включают 3-5 недель отдыха, которыми можно воспользоваться в течение двух-трёх лет на Таймшер курортах. 2. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТАЙМШЕР-УСЛУГ 2.1 Становление системы клубного отдыха зарубежом По одной версии впервые идея продажи в собственность по типу Таймшер (разделенного времени) родилась в Англии лет 40 тому назад на конференции гостиничных магнатов. Тогда была проблема с наполняемостью гостиничных номеров, и англичане нашли оригинальный выход из положения. По другой версии мысль о Таймшере зародилась у торговцев недвижимостью на курортах Швейцарии, а затем Франции в 60-х годах. А уже американцы сделали из него популярный продукт, когда в середине 70-х на американском рынке недвижимости начался кризис. Пустующие во времена нефтяного кризиса в США квартиры и курортные площади нужно было пристраивать, и вот тогда во Флориде впервые применили формулу «совместного владения отдыхом». Клиент мог выкупить право проживания в отеле одну – две недели в году на 20-30 лет вперед. Для покупателя это получалось дешевле, а владелец отеля получал гарантированное количество клиентов. Так появился новый продукт, который назвали «Таймшер». Идея была признана революционной: покупателю теперь предлагали не только время отдыха на постоянном курорте, но и возможность обменять это время на другое и на другом курорте. Сначала идея, которая нуждалась еще тщательной разработке, прижилась в США. Там, в Индианаполисе, в 1974 году бала создана международная обменная компания RCI (Resort Condominiums International), а через два года – вторая подобная фирма, II (Interval International). Система вернулась в Европу в начале 80-х годов [8]. В 1974 Кристал и Джон Дахаан одни из первых предположили, что если владельцы Таймшера могли бы обменять свою неделю на неделю на другом курорте – а может даже в другой стране – это могло бы придать большей ценности и привлекательности Таймшеру. Компания, которую они создали, называется Resort Condominiums International (RCI) – которая теперь крупнейшая обменная компания с более 3 миллионами членов. Европейский офис RCI был открыт в 1977 году. Начиналось все с восьми человек, помещавшихся в одной комнате и в ручную справлявшихся с обменной работой. Теперь офис связан компьютерной линией с Индианаполисом. В настоящее время у компании 64 представительства в 32 странах, из них 15 – в Европе, включая Москву [26]. RCI - обменная фирма, а не владелец курортов. К системе RCI присоединяются курорты со всего мира, владельцы курортов платят взносы компании, а семьи, купив время для отдыха на одном из курортов, становятся членами клуба RCI или II. Желающие поменять свои недели на другие должны позвонить в офис обменной компании, чтобы «забанковать» свою неделю, то есть поместить ее в банк обмена. После чего можно оформлять запрос на понравившийся курорт из каталога фирмы. Однако курорт должен быть равноценным, а неделя – того же «цвета», который зависит от сезона. Деятельность компании этим не ограничивается. В дополнительные услуги входит бронирование билетов, прокат автомобилей, страхование туристов, программы туров и круизов и т.п. Все услуги RCI, разумеется, платные. Ежегодные взносы в клуб отдыха – от150$. Добавим, что к этой индустрии в последние годы подключились ведущие гостиничные компании, в том числе Hilton, Hyatt, Marriott, Westin и др. После того, как люди получили возможность проводить отпуск не только на своем курорте, но и в любом другом месте (к системе обмена отдыхом RCI сегодня подключено 3280 курортов), популярность Таймшеров начала быстро расти. Сегодня услугами RCI ежегодно пользуются примерно 6 миллионов человек во всем мире [18]. Хронология мирового развития рынка Таймшера выглядит следующим образом: - 1974 г. – появление первого присоединенного курорта, а так же 453 человека вошли в систему обменной компании RCI; - 1975 г. – опубликован первый каталог курортов; подтверждено 236 обменов; - 1976 г. – открыт первый международный офис в Мехико; - 1977 г. – открыт первый европейский офис в Лондоне, а так же введена в эксплуатацию автоматизированная система обмена Таймшера; - 1980 г. – открыт офис Таймшера в Австралии; - 1981 г. – открыты офисы в Японии и Флориде; - 1982г. – открыты офисы в Аргентине и Калифорнии; - 1983 г. – открыты офисы в Южной Африке; - 1984 г. – открыт офис во Франции; - 1985 г. – произошло знаменательное событие – к системе Таймшер присоединился тысячный курорт; - 1986 г. – начался выпуск журнала RCI «Holiday», а так же открыты офисы в Италии и Германии; - 1987 г. – открыт офис в Португалии; - 1988 г. – открыт офис в Дании; - 1989 г. – зарегистрирован 1000000 член RCI; - 1990 г. – открыты офисы в Испании, и на Канарских островах, в Греции и Венесуэле; - 1991 г. – открыты офисы в Финляндии и Канаде; - 1992 г. – открыты офисы в Индии, Сингапуре и Бразилии; подтвержден миллион ежегодных обменов; - 1993 г. – открыт офис в Турции; - 1994 г. – открыты офисы в Израиле и Египте; - 1995 г. – зарегистрирован 2000000 член RCI; - 1996 г. – приобретение RCI компанией HFS Inc., впоследствии корпорацией Cendant; - 1997 г. – российская семья стала 600000 членом RCI в Европе; - 1998 г. – создание «Организации совместного владения временем отдыха» – общеевропейской ассоциации [30]. Можно выделить две основные тенденции в развитии мировой индустрии владения отдыхом, обеспечившие стратегические резервы ее дальнейшего развития. Это, во-первых, изобретение и распространение балльной (очковой) системы продаж и, во-вторых, вступление на Таймшер-рынок гигантов мировой гостиничной индустрии. Еще десять лет назад многие ставили под сомнение саму возможность появления мировых гостиничных цепей в качестве игроков на Таймшер-рынке, а использование их торговых марок в названиях клубов казалось и вовсе невозможным. Дорогу в 1984 году проложил Marriott, создав дочернюю компанию Marriott Ownership Resorts Inc. (MORI). Другие участники присоединились в течение последующих шести-семи лет. В ноябре 1991 года, с основанием Hilton Grand Vacation Club совместно с Grand Vacation на американский рынок вышел один из всемирно признанных лидеров гостиничного бизнеса – Hilton. Одновременно с ним концепция продаж по Таймшер-системе завоевала признание у компании Disney, и вскоре была основана система продаж клубного отдыха на территории DisneyWorld в Орландо. Число всемирно известных торговых марок пополнилось такими, как Hyatt, Embassy, Radisson, Cendant, Sheraton. Holidey Inn, Four Seasons и Ramada – в США, Stakis и De Vere – в Великобритании, Domina Hotel e Comproprieta Alberghiere – в Италии. Зона их деятельности в клубном отдыхе отнюдь не ограничивается странами регистрации их головных офисов [12. С. 8-9]. И если балльная система продаж позволяет Таймшеру действительно превратиться в систему владения отдыхом, изжившую основной Таймшерный недостаток – привязку отдыха к месту и времени (несмотря на большое количество декларируемых обменов), то выход на Таймшерный рынок мировых гостиничных цепей восстановил доверие потребителя и в большой степени «обуздал» агрессивную тактику продаж. Сейчас наибольшее развитие Таймшер получил в США за счет прекрасно проработанной законодательной базы. Там этот рынок развивается мощными темпами, и каждый год число отдыхающих по системе Таймшер растет не меньше чем на 15% [12. С. 259]. Таким образом, Таймшер как вид отдыха и туризма имел очень стремительное развитие. В современном виде индустрия получила широкое распространение во второй половине ХХ столетия. Таймшер стал любимым способом организации досуга для представителей среднего класса в странах Европейского содружества и Северной Америки. По состоянию на 2010 год собственниками сертификатов являются более 9 миллионов семей. В системе клубного отдыха насчитывается около шести тысяч курортов в 95 странах мира. Далее в работе рассмотрим, как протекал процесс становления системы Таймшера в России. 2.2 Развитие таймшера в России В России Таймшер стал известен с 1992 года, когда в Россию прибыли первые зарубежные маркетинговые компании с целью реализации клубных недель доселе ни никому не известном рынке. Риск первых компаний оправдался с лихвой. Россиянам понравилась идея высокого качества по разумной цене. А еще больше слово элитный, которым с легкостью жонглировали торговые агенты на презентациях. Все было бы ничего и даже разобравшись, что не все клубы элитны, но Европейский и далеко не низкий уровень гарантирован – клиенты оставались довольны, как внезапно принятие рядом Европейских стран законов регулирующих рынок клубного отдыха вытеснил недобросовестные фирмы, туда, где законов нет и где эта услуга новая, то есть в Венгрию, Чехию, Югославию, Польшу и наконец, в Россию. Фирмы появлялись и тут же исчезали, и снова всплывали, но уже в другом городе [31]. Типичным стало прикрываться всемирно-известными названиями, такими как RCI (Resort Condominiums International) и II (Interval International). Но не все фирмы открывались ради того, чтобы наутро закрыться но, к сожалению, столкнувшись с «малейшими» трудностями (сложная банковская и налоговая системы, а вдобавок еще и наличие криминала в бизнесе) иностранцы не находили ничего лучшего, кроме как бросить своих клиентов на произвол судьбы. Масла в огонь подлили фирмы, использовавшие в своей работе жесткие зарубежные формы маркетинга 80-х годов (деньги сегодня, а то завтра уже будет поздно, а наутро никакого возврата денег,… о чем Вы думали, когда подписывали…) [30]. К этому прибавились ситуации, когда фирмы не отправляли клиента в клуб, а поселили его куда попроще. И это все на фоне отсутствия какой-либо информации и литературы на русском языке. Но как не странно, в начале 90-х годов, количество людей, купивших Таймшер на законных основаниях и получивших в обмен на свои деньги действительный сертификат, существенно превысило количество граждан, которые оказались обманутыми. Но дело в том, что политика информационной открытости, свойственная современным компаниям, была, не слишком популярна в те годы, и люди, приобретшие сертификат, были крайне плохо информированы о том, что именно они покупают и как смогут этим пользоваться. В результате сформировался довольно внушительный пласт людей, которые, купив Таймшер, не нашли возможности его применить: кто-то не готов к затратам на перелеты, кто-то не знает, как продать сертификат, кто-то не имеет возможности выехать за границу – все эти причины образовали очень негативно настроенную группу неактивных владельцев Таймшеров [30]. В то же время RCI быстро среагировали на «внезапное» появление 20 тысяч семей – членов RCI открытием в 1996 году собственного представительства в Москве. II пополнило свой штат в Хельсинки русскоговорящими сотрудниками. А главное, «слава» Таймшера в России перестала привлекать зарубежных охотников за легкой наживой. Стали появляться фирмы с русскими учредителями. Наконец и государство обратило внимание на клубный отдых. В январе 1998 года в Государственной Думе РФ состоялся круглый стол, по инициативе Комитета по Туризму и Спорту Государственной Думы РФ, на котором было принято решение, что необходимо принять закон о таймшере, который должен охватить три основные задачи: - защитить интересы покупателей или владельцев Таймшера; - организовать контроль за деятельностью любых фирм на данном рынке; - дать толчок для развития Российских клубных курортов (в первую очередь на основе «чахнущих здравниц») [18]. Помимо законодательства, толчок развитию Таймшера в России должны дать банковская система (кредитование покупок), страховая (страхование сделок до их завершения), падение цен на чартерные рейсы, как это произошло на Западе, что сделает приобретение Таймшера еще более привлекательным. Первый 15-летний этап Таймшера в Европе Россия прошли всего за 4 года. В России Таймшер часто ассоциируется с мошенничеством, так как время прихода Таймшер-возможностей в России совпало с периодом нечестного ведения бизнеса во многих отраслях, где фигурировали крупные суммы денег – от сомнительного «Гербалайфа» до громкого «МММ». Этот период существенно испортил репутацию Таймшера в России, когда клиенты этой новой и интересной формы отдыха неожиданно для себя приобретали не право собственности, а ничем не подкрепленный документ. Этот печальный опыт теперь уже почти двадцатилетней давности до сих пор создает для Таймшера не очень приятную информационную оболочку [16. С. 298]. Тем не менее, большинство отраслей – от банков до торговых компаний – смогли добросовестной работой на своем рынке поднять репутацию отрасли до качественного европейского уровня, и теперь все смело пользуются их услугами. Долгий положительный опыт потребления стер из памяти неприятные страницы отечественной экономики. То же самое происходит и с Таймшером: те компании, которые сохранили и умножили профессионализм в продаже полноценных качественных Таймшеров, завоевали за эти годы доверие нескольких сотен тысяч российских покупателей. Таким образом, появление Таймшера в России было окружено многочисленными скандалами из-за недобросовестного, а порой и мошеннического поведения ряда маркетинговых компаний, привлеченных в Россию отсутствием законодательства и недостаточной информацией. На сегодняшний день эта ситуация значительным образом изменилась в связи с тем, что уже огромное количество семей побывало на курортах и воочию убедилось в выгодности и удобстве системы. А также в ходе конкурентной борьбы, на рынке остались в основном компании, заботящиеся о своей репутации и имеющие планы работать на протяжении ряда лет. 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТАЙМШЕРА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 3.1 Проблемы развития рассмотренного рынка таймшер-услуг В настоящее время развитие Таймшера в России сопровождается рядом сложностей. Во-первых, существенным недостатком является риск быть обманутым из-за отсутствия опыта работы с Таймшером. Нет в России и законодательной базы. Кроме того, риск увеличивает необходимость больших первоначальных вложений [13. С. 256-257]. Во-вторых, в недрах Государственного Комитета по туризму и Государственной Думы только зреет закон о Таймшерах. Большинство Таймшерных компаний, действующих в России сегодня, зарегистрированы как туристические фирмы, но часто не имеют лицензии на ведение туристической деятельности. Напрямую они с клубными отелями не связаны: тут вклинивается западная компания, зарегистрированная в какой-нибудь офшорной зоне (от англ. off shore – вне берега) – государство или его часть, в пределах которой для компаний – нерезидентов определяется особый режим регистрации и деятельности) на Маврикии или на острове Мэн, и ассоциация, объединяющая клубы (в России действует RCI, имеющая представительство в Москве). Числом посредников определяется и цена Таймшера. В Москве таких фирм сейчас несколько десятков. К сожалению, они на сегодняшний день прибегают к сомнительным методам работы, используя некорректные меры воздействия на клиентов. Более того, несмотря на небольшой срок деятельности компаний, торгующих Таймшерами на российском рынке, уже известны печальные примеры: есть сбежавшие фирмы, есть компании, к которым предъявлены иски [28. С. 130-131]. В сравнении с Россией, в странах, законы уважающих, таймшерная деятельность регламентируется. Первый законодательный акт по этому поводу был подписан Её Величеством королевой Великобритании Елизаветой II 16 марта 1992 г. За этой страной последовали Соединенные Штаты, Франция, Германия и прочие законопослушные государства. Таймшер в зарубежных странах - категория правовая. В России существует так же стойкое предубеждение против Таймшера. И дело тут не в самом продукте, который многим людям кажется удобным, полезным и приносит выгоду. Причина в специфике работы компаний-дилеров, представляющих интересы тех или иных курортов в стране и продающих их товар, то есть право проживания в отелях. Таймшерный бизнес у нас все еще осваивает новый рынок, соответствующей правовой базы у него еще нет. Поэтому маркетинговые компании, продавая Таймшеры, действуют не всегда корректно. Они часто используют прямое давление на покупателя. В любой цивилизованной стране обязательным элементом продажи Таймшера является «период охлаждения». То есть после того, как потенциальный покупатель ознакомился с предложением маркетинговой компании и внес депозит (деньги, оставленные в маркетинговой компании с правом возврата), должно пройти некоторое время (от 3 до 14 дней), прежде чем он сможет оформить покупку. Даже если покупатель готов сразу оплатить полную сумму, он не может сделать это раньше, чем пройдет «период охлаждения». Если же клиент передумал, в течение этого периода он может вернуть обратно всю сумму депозита [8]. Многие маркетинговые компании, работающие в России, по сути, пришли на пустой рынок. О методах цивилизованной продажи Таймшера (например, о том же «периоде охлаждения») они даже не слышали, не говоря о том, чтобы его применять на практике. Кроме того, многие из них искажали при продаже информацию о качестве предлагаемых апартаментов и при этом обдирали покупателей, продавая товар за двойную цену. Помимо некорректных действий компаний-дилеров доверие россиян к Таймшеру подорвали также сами методы агрессивного маркетинга. Дело в том, что на Западе эти методы все воспринимают как должное – к ним привыкли. В Европе и Америке многие товары продаются с помощью агентов, которые без стеснения стучатся в любую дверь и предлагают все что угодно (начиная от сковородок и заканчивая услугами страховых компаний). При хорошем настроении могут выслушать и даже что-то купить. В России такие методы продаж вызывают пока резкую неприязнь, и только из-за этих психологических причин человек может отказаться даже от очень хорошей и крайне нужной ему вещи [12. С. 107]. Система Таймшера во многих странах, где он существует уже сравнительно давно, заслуженно пользуется хорошей репутацией. В России дела обстоят пока по-другому. Первый и пока единственный бум продаж клубного отдыха отмечен в 1994-1998 годах, и связан он, к сожалению, был не только с желанием россиян отдыхать за границей. Сейчас в России практически не осталось компаний, работающих на первичном рынке клубного отдыха. Львиную долю оборота в этой сфере составляют перепродажи Таймшера. Здесь есть много своих тонкостей. После Таймшерного бума середины 90-х, а в особенности после кризиса 1998 года, в России появилось очень много желающих продать свои сертификаты. Этим и занимаются компании по перепродаже. Есть даже целая Российская туристическая биржа. Их, по некоторым оценкам, немалая прибыль формируется за счет комиссионных сборов с продавца. С каждого желающего продать сертификат, они могут брать совсем немного – 2-5% от стоимости сертификата. Но цена одной недели заграничного Таймшера не опускается ниже 3-4 тысяч долларов. Средняя цена недели в Испании, например, держится на уровне 5-7 тысяч долларов, а отдых класса luxe в центре Парижа стоит от 40 тысяч долларов. Комиссионные в абсолютном выражении при этом получаются немалыми [18]. Есть, впрочем, и торговля клубными сертификатами, когда клиенту обеспечивают ознакомительную поездку, если он оплатит стоимость билетов и визы, договор дают домой на несколько дней и т.п. Но агрессивные продажи фактически задавили ее в России. После «Таймшерного бума», который смог прекратить только августовский кризис 1998 года, никто в России, кажется, и не представляет, что Таймшер может продаваться цивилизованно. Таким образом, в России Таймшер в своем развитии сталкивается с рядом трудностей. Пока нет законодательства, регулирующего Таймшерные отношения, и покупателям нужно проявлять максимум осторожности. 3.2 Пути решения проблем развития таймшера в России За счет того, что причины, приведшие разные категории владельцев сертификатов к разочарованию, сильно отличаются друг от друга, существует масса сложностей в восстановлении статуса отрасли Таймшера в России. Преодолеть барьеры, заставившие покупателей Таймшеров стать врагами этой системы, практически невозможно, однако новое поколение российских отдыхающих, успевших оценить возможности самого разного отдыха за рубежом, уже готово стать членами самой могущественной и профессиональной системы отдыха во всем мире – системе Таймшеров. Одной из главных проблем, мещающей развитию рынка Таймшер-услуг в России, на сегодняшний момент является – отсутствие законодательной базы. Проект закона «Об особенностях туристской деятельности в сфере клубного отдыха» до сих пор не принят. Его принятие помогло бы регламентировать отношения в сфере организации клубного отдыха как одной из разновидностей туристкой деятельности. Данный законопроект способен защитить права и законные интересы граждан, а также создать благоприятные условия для развития и рационального использования в Российской Федерации объектов туристской индустрии. Основной упор в законе сделан на заключение и вступление в силу договора на клубный отдых. В нем так же прописаны существенные условия договора на клубный отдых, основные условия расторжения договора, а так же принципы предварительной оплаты права на клубный отдых и гарантии осуществления покупателем прав на клубный отдых. Принятие этого закона снимет много насущных проблем. Следующая актуальная проблема связана с застоем развития рынка Таймшер-услуг в России в принципе и наличием большого количества разочарованных владельцев Таймшера, желающих его продать. На взгляд специалистов индустрии владения отдыхом, единственный разумный способ оздоровить рынок Таймшера таким образом, чтобы разочарованные владельцы сертификатов расстались со своими неприятностями, а новые покупатели получили для себя беспрецедентный качественный отдых – это система продаж, при которой люди, мечтающие о Таймшере, приобрели бы сертификаты у тех, кто решил расстаться с этой системой. Такой формат позволит людям, давно мечтающим избавиться от купленных Таймшеров, продать их на совершенно легальной основе, компенсировав себе те расходы, которые так тяготили их все эти годы. При этом новые покупатели смогут приобрести Таймшеры по более выгодной цене [14. С. 56-57]. К сожалению, вторичный рынок Таймшер-сертификатов в России имеет ряд скрытых сложностей. Во-первых, это проблема истинности информации. Чтобы подтвердить истинность Таймшер-сертификата необходимо в обязательном порядке делать экспертизу каждого из предлагаемых на рынке сертификатов. Такую экспертизу можно пройти в независимой экспертной компании. Это поможет поддерживать статус честного и прозрачного рынка и не допустит ни единой продажи недействительного членства. Во-вторых, крайне тонок момент передачи прав на Таймшер, с которым наверняка сталкивался каждый из будущих покупателей. Простейшая операция переоформления членства, как правило, жестко блокируется самими курортами, крайне не любящими принимать новых гостей вместо уже привычных. Часто процесс переоформления занимает недели и стоит немалых денег за счет множества административных процедур. Помочь в снятии этих барьеров может WORLD SYSTEM TRANSFER TIMESHARE CERTIFICATE (Мировая Система Трансфертов Таймшер-сертификатов). ORC (Overrating certificate – сертификат передоверия – техническое приложение к Таймшер – сертификату, дающее право владельцу Таймшера передать право на владение третьему лицу) используют на биржах, и переоформление занимает около суток, кроме того, профессиональные юридические инструменты, зашитые в процедуру получения такого сертификата, исключают возможность выдачи его на бракованное или аннулированное членство [30]. Следующая проблема связана с отсутствием крепкой инфраструктуры обслуживания таймшера в виде гостиничных комплексов с высокопрофессиональным обслуживающем персоналом, а так же профессиональных компаний по продаже таймшера. Таким образом, укреплению позиций Таймшера в индустрии отдыха способствует повышение надежности и эффективности услуг и сотрудничество с крупными гостиничными компаниями, зарекомендовавшими себя на рынке услуг как надежные и авторитетные организации. Участие крупных гостиничных цепей в Таймшер-индустрии будет оказывать особенно сильное влияние на расширение рынка. Положение Таймшер-индустрии будет укрепляться также в связи с тем, что крупные компании продолжат скупку независимой нерентабельной собственности. Вместе с рынком, индустрия владения отдыхом приобретает новый характер, что связано с повышением интереса к более коротким срокам отдыха и большей гибкостью предоставляемых услуг. Клубы отдыха полностью отвечают этим новым требованиям и завоевывают все большую долю рынка. Тем не менее, fee-simple (владение собственностью, используется в законодательной системе США для обозначения покупки всех элементов и возможностей использования недвижимости) и фиксированные интервалы будут еще некоторое время продолжать доминировать на Таймшер-рынке [30]. Строительство Таймшер-апартаментов с возможностью увеличения площади номера за счет убираемых перегородок уже становится стандартом для отелей и корпораций, занимающихся организацией отдыха. Увеличивающееся число возможностей, предлагаемых такими апартаментами, способствовала коренным переменам в Таймшер-индустрии. Гибкость, присущая более крупным Таймшер-единицам, делает их более востребованными для коллективного пользования, как среди русских туристов, так и иностранных, у которых принято путешествовать большими семьями или компаниями. В ближайшем будущем также ожидается появление апартаментов типа Т-4 с изменяющейся геометрией апартаментов. Ожидается, что Таймшер-рынок в дальнейшем будет становиться все более зрелым. Люди сегодня лучше представляют, что такое Таймшер, чем 20 лет назад, когда это понятие только появилось, поэтому в будущем предвидится расширение и развитие этого бизнеса, укрепление его правовых основ и большая защита потребителей. В связи с ростом и развитием Таймшер-индустрии, она имеет все предпосылки и дальше оставаться одним из самых динамично развивающихся компонентов индустрии отдыха, чтобы стать в будущем весомой частью уже существующей собственности многофункциональных курортов. Таймшер-индустрия открывает крупным курортам новые возможности для привлечения отдыхающих и получения дополнительных средств от продаж недвижимости [12. С. 364-365]. Все описанные выше сложности легко преодолимы и вторичный рынок Таймшер-сертификатов в России имеет огромный потенциал. Таким образом, в настоящее время индустрия Таймшера в России имеет все предпосылки для повышения своей конкурентоспособности на курортном рынке. 1 2 |