Типология. 7 Практические задания по дисциплине для самостоятельной подготовки к экзамену 3 Примеры кейсов
 Скачать 34.46 Kb.
|
|
Приложение 2 к рабочей программе 7.3.2. Практические задания по дисциплине для самостоятельной подготовки к экзамену 7.3.2.1. Примеры кейсов: №1 Алексей Кабанов, директор по персоналу торговой фирмы «Сатурн», вернулся с семинара по управлению человеческими ресурсами. Через две недели Алексей провел однодневный семинар с 12 высшими руководителями компании. Семинар прошел отлично, руководители были активны, задавали много вопросов и проявили большой интерес к развитию карьеры. На следующий день генеральный директор издал приказ, предписывающий всем руководителям Сатурна подготовить в течение недели планы развития карьеры и сдать их директору по персоналу. В назначенный срок Алексей получил только два плана. В течение следующих двух недель еще четыре. Остальные руководители обещали, что «принесут завтра», но ничего не приносили. Однако больше всего Алексея расстроило содержание планов: они были написаны как будто под копирку и содержали один пункт «хочу совершенствоваться в занимаемой должности». В чем причина полученного Алексеем результата? Как ему следовало поступить? №2 Отдел человеческих ресурсов европейской штаб-квартиры корпорации провел анонимный опрос сотрудников с целью выяснения их отношения к процедуре аттестации. Собрать мнение сотрудников было достаточно сложно. Всего было собрано 70 из разосланных 154 анкет. Результаты опроса показали, что - 65% сотрудников не удовлетворены аттестацией, как методом оценки их работы; - 50% сотрудников считают, что их руководители не могут объективно оценить их работу, поскольку не располагают необходимой для этого информацией; - 45% сотрудников считают аттестационное собеседование формальным оглашением заранее принятого решения; 12% утверждают, что их руководители вообще не проводят собеседования, а просят подписать заполненную заранее форму; - 68% сотрудников не чувствуют, что результаты аттестации используются для чего-либо помимо повышения оклада; - 75% проводивших аттестацию руководителей пожаловались на недостаток времени для ее подготовки и проведения; 25% руководителей признались, что испытывают сложности в случаях, когда необходимо критиковать аттестуемых и регулярно завышают аттестационные оценки. О чем говорят результаты опроса? В чем причины сложившейся ситуации? №3 Джон Смит является директором воронежского филиала многонациональной фармацевтической компании. Его компания известна в мире как один из лидеров в области применения новых методов управления человеческими ресурсами психологического тестирования, платы за знания. Профессиональное обучение не планировалось, а организовывалось по мере необходимости руководителями подразделений. Заводские рабочие получают сдельную заработную плату, а сотрудники администрации должностные оклады и ежемесячные премии, составляющие до 40% оклада. Фактический размер премии определяется директором завода и для 95% сотрудников составляет 40% оклада. Индексация заработной платы производится по решению директора в тот момент, когда, по его словам, «ждать больше нельзя». Во время бесед с руководителями завода, терпящим значительные убытки, Джон попытался поднять тему изменений в области управления персоналом, однако поддержки не получил его собеседники предпочитали обсуждать передачу технологии, предлагая «оставить все как есть до лучших времен» в области управления персоналом, выдвигая в качестве основного аргумента «особые местные условия». Обсуждая ситуацию на заводе с французским коллегой из другой компании, работающим в Воронеже уже два года, Смит получил похожий совет «не ввязываться в безнадежное дело». Существует ли в данной ситуации потребность в изменении систем управления персоналом? Если «да», то почему? Чем объясняется позиция руководителей завода? Что может сделать в данной ситуации Джон Смит? №4 Николай С, проработав в страховой компании около года в должности экономиста, был назначен на должность руководителя отдела страхования гражданской ответственности. Этому способствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством компании при принятии такого решения. Николай С. Имел хорошее базовое образование, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За время работы в компании он очень вырос как специалист, продемонстрировав незаурядные способности. Однако первый же рабочий день Николая С. В качестве руководителя не удался. Если в целом коллектив отдела встретил его доброжелательно, но одна из опытных сотрудниц Валентина Григорьевна демонстративно отказалась признать нового руководителя. Какое решение должен принять начальник отдела Николай С? Предложите свой вариант последовательности действий менеджера в аналогичной ситуации. 7.3.2.2.Творческие задания (примеры): №1 В 1932 г. была основана японская кампания «Мацусита Электрик», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах, известны торговые марки этой компании. Основатель компании К. Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента: • не хитря, будь честным; • будь хозяином на своем месте; • не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания; • относись с уважением и вниманием к окружающим; • все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития; • с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь – мы все берем у общества в долг; • не уставай задавать себе вопрос: «На кого я работаю»? Ответ только один – на общество. 1. В чем заключается социальная направленность менеджмента? 2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало? 3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента К. Мацуситы, доведя их число до десяти. №2 Иванов А.А. был принят на должность руководителя департамента в достаточно крупную фирму. Ранее он работал заместителем директора в существенно более скромной по размерам и известности компании того же профиля. Через несколько дней электронные письма пошли лавиной и за пару недель поток вырос до 100 — 150 и более писем в день, и на этих цифрах начал стабилизироваться. А на прежней работе у Иванова А.А. было в среднем не более десятка писем в день, и то казалось, что много… Оказалось, что электронные сквозняки гуляют по компании по распоряжению первого лица, которое запретило всю бумажную переписку внутри компании. И одновременно дало команду на «снятие информационных барьеров» внутри и между подразделениями, что выразилось, в конечном итоге, в стремительном росте электронных писем по схеме, ведущей в пределе к связям «каждый с каждым». В период становления на должности, в течение своих «первых 100 дней», наш герой и без того имел массу проблем и вопросов в своей повседневной деятельности, пожирающих рабочее время, а этот мутный электронный поток писем, казалось, делал ситуацию с продолжительностью рабочего дня и с выходными практически неразрешимой. Не знаешь, за что хвататься. Иванов А.А. решил бороться с этой рутиной. Как правильно, на ваш взгляд, следовало бы организовать переход к безбумажным технологиям и управлению знаниями в компании? Разработайте алгоритм действий для сотрудника компании. №3 Назовите по пять наиболее важных мотиваторов, расставив их по важности с 1-го по 5-е, для следующих лиц: квалифицированного рабочего, администратора в салоне красоты, специалиста (экономиста, инженера, бухгалтера), неквалифицированного рабочего. Какая мотивационная теория лучше объясняет поведение указанных категорий работников. Какие методы воздействия могут быть использованы наиболее эффективно? 7.3.2.3.Темы для проектной деятельности: Разработка организационной структуры для туристического агентства Разработка бизнес-плана для Фитнес-центра Разработка системы мотивации для сотрудников банка Управление конфликтами на предприятии Организация координации и контроля на предприятии 7.3.2.4.Темы для написания эссе: Лучший менеджер: мужчина или женщина? Если бы я был менеджером в крупной компании, то… «Труд избавляет человека от трех главных зол: скуки, порока и нужды» (Ф. Вольтер) 7.3.2.5.Темы для подготовки презентации: Общая характеристика мотивации. Модели мотивации (А. Маслоу). Модели мотивации (Ф. Герцберг). Модели мотивации (Д. Макклеланд). Модели мотивации (К. Альдерфер). Модели мотивации (В. Врум). Модели мотивации (Э. Лок). Модели мотивации (С. Адамс). Модели мотивации (Л. Портер-Э. Лоулер). 7.3.2.6. Вопросы к контрольной работе №1: Предмет менеджмента как научной дисциплины. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения. Школы менеджмента. Научные подходы к управлению. Основные принципы управления. Схема процесса управления. Задачи менеджмента. Элементы внешней среды организации. Внутренняя среда организации. Миссия организации. Цели организации. Свойства и виды целей. Содержание и значение метода управления по целям. Функции менеджмента как этапы процесса управления. Общие функции. Конкретные функции менеджмента. Специфические функции менеджмента. Взаимосвязь функций. Планирование как основная функция менеджмента. Организация как центральная функция менеджмента. Мотивация как функция управления. Координация и контроль в системе управления. 7.3.2.7. Темы для сообщений Природа и роль менеджмента. Этические принципы управления. Основные типы менеджеров и их роли. Предназначение организации. Миссия. История российского менеджмента. Школа научного управления. Классическая школа менеджмента. Современные тенденции в развитии теории управления. Современная организация (фирма) как управляемая система. Внутренняя среда организации: сферы воздействия и их факторы. Природа и цель планирования в менеджменте. Бизнес-планы и бизнес-планирование. Понятие организации как функции управления. Теория справедливости. Теория постановки целей. Контроль как функция менеджмента. Основные виды контроля. Классификация организационных структур. Принципы децентрализации и делегирования полномочий в управлении. Корпоративная культура. Модели принятия управленческого решения. Роль человеческих ресурсов в организации. Значение и сущность информации. Типы информации. Информационная инфраструктура. Коммуникационные сети. Конфликты в организации и методы их разрешения. Теории лидерства в менеджменте. Социальная ответственность менеджера. Эффективные методы поиска и подбора персонала в организации. Эффективные методы деловых коммуникаций в менеджменте. 7.3.2.8.Опорный конспект по теме №1 «Основные направления и школы менеджмента». Логическая схема должна содержать информацию по вопросам: предмет менеджмента как научной дисциплины, менеджмент как синтез науки и искусства управления. Субъекты и объекты управления, содержательные понятия менеджмента. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения. Школы управления, научные подходы к управлению. Основные принципы управления как условия формирования эффективного менеджмента. Схема процесса управления. Задачи менеджмента. Элементы внешней среды: факторы прямого и косвенного воздействия. Составляющие внутренней среды организации, особенности их регулирования в системе менеджмента организации. 7.3.2.9. Тест 1. Кто считал, что фактор, определяющий человеческое поведение, это – результат, ожидаемый вследствие определенного поведения А. Врум В. Б. МакКлелланд Д. В. Герцберг Г. 2. Существенное расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта управления и внешней среды – это А. Цель Б. Задача В. Проблема 3. При формировании миссии и построения дерева целей на основе экстраполяции определяется А. Опорное представление Б. Целевое представление В. Оптимистический сценарий развития 3. О менеджменте, как профессиональной специализации и научной дисциплине, было впервые заявлено в А. работе Ф. Тейлора «Принципы научного менеджмента» Б докладе Г. Тауна «Инженер как экономист» В. работе А. Файоля «Общее и промышленное управление» 5. Пригодность различных методов управления определяется ситуацией - это основная идея А. процессного подхода Б. системного подхода В. ситуационного подхода 6. На основе чего осуществляется анализ внутренней среды организации А. Матрицы угроз Б. Профиля среды В. SNW-анализа 7. Кто является автором двухфакторной теории мотивации, ввел понятия мотиваторов и гигиенических факторов А. Герцберг Ф. Б. МакКлелланд Д. В. Альдерфер К. 8. Метод статистической теории решений, основанный на разработке вариантов развития событий А. Японская кольцевая система принятия решений «Кингисё» Б. Платежная матрица В. Дерево решений 9. В какой компании была реализована концепция организации производства К. Исикавы А. Тойота Б. Форд В. Самсунг 10. Применение методов, учет прогнозных расчетов потребностей рынка, тенденции его развития, внутренних возможностей и ресурсов, сбалансированность показателей – этот принцип планирования получил название А. Принцип обоснованности Б. Принцип гибкости В. Принцип непрерывности 11. Системный подход к управлению был разработан А. Берталанфи Л. Б. Фоллетт М. В. Файолем А. 12. Кто считал, что самоактуализированные люди имеют общие черты: непосредственность; простота, потребность в уединении, автономия; мистический опыт и т.д. А. Берн Э. Б. Маслоу А. В. Альдерфер К. 13. Кто считал, что руководители страдают от избытка не относящейся к делу информации А. Минцберг Г. Б. Акофф Р. В. Друкер П. 14. Организация есть совокупность взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технология), которые ориентированы на достижение целей в условиях меняющейся внешней среды - это основная идея А. процессного подхода Б. системного подхода В. ситуационного подхода 15. Определенный оптимальный уровень мотивации, при котором деятельность выполняется лучше всего (для данного человека, в конкретной ситуации) получил название А. Оптимум Парето Б. Оптимум мотивации В. Бритва Оккама |