Культура речи. Документ Microsoft Office Word. 9. Деловая дискуссия

• Название: 9. Деловая дискуссия
• Анкор: Культура речи
• Дата: 01.12.2021
• Размер: 42.16 Kb.
• Имя файла: Документ Microsoft Office Word.docx
• Тип: Документы; #288308

9. Деловая дискуссия.

1. Понятие спора и его классификация

2. Основные правила ведения спора.

3. Методы аргументации в споре: позволительные и непозволительные(нечестные).

4. Правила конструктивной критики.

1. 
   Понятие спора и его классификация.
   

Спор – это словесное состязание, обсуждение какого-либо вопроса или предмета между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту. В споре происходит борьба мнений по различным вопросам, полемика.

Спор по целям классифицируют по следующим видам:

Спор как поиск истины может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны, т.е., по существу, ведется совместное расследование истины. Конечно, такой спор возможен только между компе­тентными людьми, знающими данную проблему и заинтересованными в ее решении.

Спор для убеждения оппонента. Здесь можно выделить два важных момента. Иногда спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден, но порой он уверяет и потому, что так «надо» по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств и т.д.

Спор для одержания победы. Спорящие добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают общественные интересы, другим нужна победа для самоутверждения, третьим нужна победа поэффектней, и они не стесняются в приемах и средствах для ее достижения.

Спор ради спора. Это своего рода «искусство», «спорт». Для таких спорщиков безразлично о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить. Им важно блеснуть красноречием.
2.Основные правила ведения спора.

В споре нужно придерживаться четкой позиции. Важно придерживаться исходной позиции на протяжении всего противостояния, а не "прыгать" с одной идеи на другую. Использование терминов должно быть уместным. Во-первых, вы должны четко понимать, что они означают. Во-вторых, вы должны быть уверены, что остальные участники спора также разбираются в специфической терминологии. Уважайте оппонента. Даже если вы в корне не согласны с его позицией, вы должны попытаться понять ее. Демонстрируйте заинтересованность в точке зрения оппонента. Не просто слушайте его, а задавайте уточняющие вопросы. Умейте проигрывать. Если вы понимаете, что соперник прав, открыто признавайте это. Сохраняйте выдержку и самообладание. Агрессия и повышенный тон не должны присутствовать в споре. Не позволяйте оппоненту вывести вас из себя. Игнорируйте выпады оппонента. Если он проявил неуважение или агрессию, не стоит уподобляться ему, сохраняйте спокойный тон. Если поведение оппонента возмутительно, правильнее завершить беседу.

3. Методы аргументации в споре: позволительные и непозволительные(нечестные).

Позволительные приемы. К таким уловкам относится (чаще всего в устном споре) оттягивание возражения. Иногда бывает так, что противник привел нам довод, на который мы не можем сразу найти возражение. Психический механизм человека — механизм очень капризный. Иногда вдруг мысль в споре отказывается на момент от работы при самом обычном или даже нелепом возражении. Человек «теряется». Особенно часто случается это с людьми нервными или застенчивыми, под влиянием самых неожиданных причин, — например, даже иногда под влиянием внезапно мелькнувшей мысли: «а вдруг я не найду ответа» (самовнушение). Вполне позволителен и тот прием (его даже трудно назвать «уловкой»), когда мы, видя, что противник смутился, при каком-нибудь доводе, или стал особенно горячиться, или старается «ускользнуть» от ответа, — обращаем особенное внимание на этот довод и начинаем «напирать» на него. Вполне позволительны также некоторые уловки, которыми отвечают на нечестные уловки противника. Иногда без этого не защитить себя. Например, в споре вам надо доказать какую-нибудь важную мысль. Но противник почувствовал, что если вы ее докажете, то докажете и тезис, и тогда дело его проиграно.
4. Правила конструктивной критики.

К правилам конструктивной критики относится:

недопустимость критики без нужды

конфиденциальность

доброжелательность (создается путем ослабления обви­нительного акцента; внесения элементов похвалы, уважи­тельного отношения к личности критикуемого, сопережива­ния ему, самокритики)

высказывание замечаний иносказательно, в косвенной форме

аргументированность, исключение общих выражений

отсутствие категоричного требования признания оши­бок и правоты критикующего

подчеркивание возможности устранения недостатков и демонстрация готовности прийти на помощь

недопустимость критики опытного сотрудника, который может исправить ошибку сам (лучше дать такую возмож­ность, оказать помощь, тактично предотвратить оправдания, попытки скрыть промах).
8. Деловая риторика.

1. Понятие и виды красноречия.

2. Принципы речевого воздействия .Вербальный имидж и коммуникационные эффекты.

3. Принципы ведения деловой беседы и деловых переговоров.

4. Публичное выступление. Типы речей. Подготовка и структура выступления.

5. Принципы успешного выступления. Культура речи и психологические аспекты коммуникации.
1. Понятие и виды красноречия.

 Красноре́чие (от рус. красный — «красивый» и речь) — умение говорить красиво, убедительно, умение заинтересовать человека своей речью, ораторские способности (природные или приобретённые). Также к понятию красноречия могут относиться: ораторское искусство, риторика — наука о способах построения и провозглашения выразительных монологов. Древнерусские синонимы: златоречие, сладкоречие.

Обыкновенно делят ораторское красноречие на два главных вида: 1) светское, куда относятся речи совещательные, судебные, похвальные, академические, хотя последние, скорее, могут быть отнесены к рассуждениям; а 2) красноречие духовное или церковное, сюда принадлежат проповеди, поучения, надгробные слова и другие. Описательные сочинения. – Путешествия.– Образцы иностранные и отечественные.

2. Принципы речевого воздействия .Вербальный имидж и коммуникационные эффекты.

В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия: - доступность; - ассоциативность; - сенсорность; - экспрессивность; - интенсивность. Рассмотрим их подробнее. Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта.

Вербальный имидж – мнение, сложившееся о вас на основании информации: · прямой или косвенной; · осознанной или неосознанной; · вербальной или невербальной. Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Если есть проблемы с речью (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово – серебро, а молчание – золото».Коммуникационные эффекты– это:• потребность в марке– осознание целевой аудиторией необходимости в товаре или услуге, позволяющей удовлетворить потребность; • осведомленность о марке - способность покупателя идентифицировать бренд внутри товарной категории в достаточных деталях для того, чтобы сделать покупку.
3. Принципы ведения деловой беседы и деловых переговоров.

Главные принципы делового общения

1. 
   Официальность и вежливость
   
2. 
   Межличностность
   
3. 
   Многоплановость
   
4. 
   Целеполагание
   
5. 
   Непрерывный контакт
   

Главные принципы деловых переговоров:

1 Ставить достижимые цели и формировать адекватные ожидания от переговоров

2 Просить чуть больше, чем вас устроит

3 Подстраиваться к собеседнику психологически и делать small talk

4 Не давить

5 Анализировать партнера заранее

6 Быть всегда точным в цифрах и обещаниях

7 Вести открытый диалог

8 Фиксировать все на бумаге

9 Оставаться на равных позициях и не вовлекаться в конфликты

10 Не отвечать на агрессию 

11 Уметь взять паузу и отойти в сторону

12 Помнить о своих целях

13 Освоить искусство дедлайна.Научитесь строго ограничивать сроки.

4. Публичное выступление. Типы речей. Подготовка и структура выступления.

Публичное выступление – это выступление перед аудиторией, изложение какой-либо информации, возможно, с показом наглядного материала, с определенной целью. Цели публичного выступления могут быть самыми разными: проинформировать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить, побудить к действию или воодушевить.

типы речи – разграничение речи по обобщенному (типовому) значению на повествование, описание и рассуждение. Повествование описывает последовательные действия, рассказывает о событиях в их временно́й последовательности.

Подготовка речи для публичного выступления всегда начинается с составления развернутого плана. Исходя из вашей цели и интересов аудитории, нужно сформулировать тезисы, подобрать к ним убедительные аргументы и наглядные примеры, а потом выстроить материал в логической последовательности.

5. Принципы успешного выступления. Культура речи и психологические аспекты коммуникации.

Правило 1. Подготовка – это основа успеха

Любое выступление, даже если предполагается импровизация, требует подготовки. Выход на публику без понимания спикера того, о чем он будет говорить, практически обречен на провал.

Правило 2. Оцените уровень и определите интересы целевой аудитории

Правило 3. Заранее изучите место выступления

Правило 4. Нельзя два раза произвести первое впечатление

Правило 5. Обратная связь (реакция слушателей)

Правило 6. Помните про цель выступления

Как правило, слушатели запоминают наиболее яркие моменты выступления или его финал. Поэтому заранее подготовьте фразы, которыми закончите выступление.

Коммуникативный аспект культуры речи предполагает умение выбрать и организовать языковые средства, которые в определенной ситуации общения способствуют успешной коммуникации. Коммуникативные качества речи – это правильность, точность, выразительность, доходчивость, уместность, логичность, эмоциональность, образность и др.


7.Деловой имидж.

1. Компоненты имиджа.

2. Технологии построения имиджа.

3. Разновидности имиджа.

4. Особенности имиджа делового человека.

1. Компоненты имиджа.

1. 
   Первое впечатление. Оно включает в себя одежду, голос, опрятность, рукопожатие, визуальный контакт и осанку. То, насколько умело вы демонстрируете каждый из этих факторов, глубоко сказывается на других.
   
2. 
   Глубина знаний. Насколько хорошо вы знаете свой предмет — вашу конкретную область знаний? Насколько хорошо вы знаете свою компанию? Свою отрасль? Сильные и слабые стороны своей компании по отношению к вашим конкурентам?
   
3. 
   Широта знаний. Данная идея подразумевает вашу способность общаться с другими людьми в областях вне поля вашей основной деятельности и знаний. Например, кто выиграл футбольный матч, проходивший в субботу? Каковы последние новости в мире? Знакомы ли вы с модными и популярными книгами и фильмами? Можете ли разговаривать с людьми о том, что их интересует
   
4. 
   Гибкость. Гибкость — это ваша готовность и умение адаптировать свое поведение так, чтобы наилучшим образом устанавливать отношения с другими людьми. Вы проявляете гибкость всякий раз, когда замедляете ход общения с другим человеком, которому неудобно общаться в выбранном вами быстром темпе. Вы проявляете гибкость, когда тратите время на то, чтобы послушать личную историю, вместо того чтобы сразу перейти к насущному вопросу.
   
5. 
   Энтузиазм. Кто ваш любимый эстрадный артист? Представьте, что сегодня вечером вы идете на сольный концерт, чтобы увидеть вашего любимого артиста. Билеты стоят 25 долларов. К тому моменту, когда вы и ваши спутник/спутница попадете на концерт и займете свои места, вы уже лишились 50 долларов, ничего еще не увидев. Артист появляется из-за кулис, и зал взрывается громом аплодисментов. 
   
6. 
   Искренность. Эта последняя составляющая имиджа означает, что вам следует овладеть всеми перечисленными выше элементами имиджа, а не только демонстрировать их на публике: стремиться именно быть, а не только казаться. Приложите максимум усилий, чтобы улучшить первое впечатление о себе, углубить и расширить знания, гибкость и энтузиазм. 
   

2. Технологии построения имиджа.

 Согласно первому принципу, мнение о вас у какого-либо человека может сформироваться на основе прямой, формирующей имидж информации, которая может осознаваться или не осознаваться этим человеком, так как находится в его подсознании и проявляет себя лишь в чувствах. В обобщенном виде принцип можно сформулировать таким образом: воздействуя на людей с целью создания у них нужного мнения, необходимо влиять не только на их сознание, но и на их подсознание, чтобы у них возникало чувство приятного при упоминании вашего имени. 
 Второй принцип можно представить так: формируя свой имидж, следует воздействовать в большей степени на подсознание людей, чем на их сознание. Мнение, возникшее у человека под влиянием подсознательной информации, расценивается им как собственное, так как не очевиден источник его возникновения. Поскольку люди обычно себе доверяют больше, чем другим, то и подсознательному впечатлению они будут доверять больше, чем сознательному. 

1. Движение к дистинктивным отличиям данного объекта от других.  
2. Подчеркивание личностных характеристик, которые семиотически можно представить как введение имиджа лучшего или идеального человека в понятие "свой", в отличие от понятия "чужой". 

3. Вписывание имидж в семиотическое представление о лидере, отбор тех его характеристик, которые соответствуют этой идеализации. 

4. Вписывание имиджа в семиотическую модель уже реализованного лидера , именно в модель, так как мы оперируем лидером как символом, а не как реальной личностью.

3. Разновидности имиджа.

Исследователи предлагают три подхода к классификации имиджа: ● функциональный, при котором выделяют разные его типы, ис-ходя из различного функционирования имиджа; ● контекстный, при котором эти типы находятся в разных кон-текстах реализации; ● сопоставительный, при котором сравнивают близкие имиджи.

4. Особенности имиджа делового человека.

Перечислим основные особенности имиджа:

1. Зачастую имидж является стереотипизированным образом конкретного объекта, существующим в массовом сознании. Другими словами имидж выступает как устойчивое представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для какого-либо явления. При этом данные качества не всегда реально наличествуют в данном объекте, очень часто мы сами методом ассоциаций наделяем объект дополнительными ценностями (социальными, психологическими, эстетическими и т.д.), не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающих социальной значимостью для воспринимающего такой образ. «Имидж» блокирует рациональное познание объекта и в то же время своим внушающим воздействием создает специфическую социально-психологическую установку действия. Поэтому имиджмейкеры рассматривает это явление как способ манипулирования сознанием, поступками людей и основным средством воздействия определяют внушение. Таким образом, имидж наделяет человека, явление, предмет свойствами и характеристиками, возможно, ранее им и неприсущими, но при этом превращая их в основные качества. В результате представление об объекте радикально изменяется. Отсюда, главной особенностью зарубежных исследований является то, что понятие «имидж» используется в специфическом значении -«imagebuilding» («строительство» образов) для указания особого вида образов-представлений, широко используемых различными общественными институтами, формирующими установки в массовом сознании.

2. Имидж является неким синтетическим образом (одежда, манера говорить, прическа и т.д.), который складывается в массовом сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта (товара, профессии и т.д.).

Он содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.

3. Имидж может пониматься не только как определённое субъективное содержание массового или индивидуального сознания (оценка, отношение), но и как обязательный объективный набор атрибутов отдельного человека (например, одежда, прическа, макияж и т.д.) или целого предприятия (его товаров и услуг, рекламной продукции и т.п.) и даже страны.

4. Имидж может формироваться стихийно, как «естественный» результат деятельности человека или организации, как оценка реальных характеристик процессов и продуктов этой деятельности в социальной среде. Однако чаще всего имидж формируется целенаправленно, выделяя определённые ценностные характеристики или с помощью ассоциаций наделяя объект дополнительными не имеющимися в наличии ценностями (социальными, политическими, социально-психологическими, эстетическими и т.д.), благодаря чему способствует более целенаправленному и эмоциональному восприятию и эмоционально-психологическому воздействию на кого-либо в целях популяризации. Речь идет о том, что человек или организация могут целенаправленно создавать выгодный для себя имидж, используя специальные социо - и психотехнические средства. Такой имидж может иметь мало общего с реальным положением дел (самый яркий пример здесь – деятельность пресловутой «МММ»). Чаще всего он является результатом работы специалистов в области политической психологии, психологии рекламы, маркетинга и т.

5. Любой имидж базируется на субъективных оценках человека (нравится не нравится, внушает доверие - не внушает), т.е. он обязательно включает эмоциональные элементы – чувства, переживания, аффекты и т.п.

6. Деловому партнеру приходится поддерживать свой имидж всю профессиональную жизнь. Даже если вы достигли основных целей, связанных с карьерой, вам постоянно придется заниматься самопрезентацией, чтобы оставаться конкурентоспособной личностью.

7. На 90% то, как вас воспринимает клиент, коллега, относится к оде­жде. Выбирая одежду на каждый день, мы демонстрируем свой вкус, индивидуальность и отношение к остальному человечеству. Одеваясь так же, как другие, мы показываем, к какой «общности людей» себя относим.

6. 
   Цифровой этикет.
   

1. 
   Понятие и принципы цифрового этикета.
   
2. 
   Этикет использования гаджета при встрече (деловой или дружеской).
   
3. 
   Этикет использования электронной почты в деловом общении.
   
4. 
   Этикет поведения в социальных сетях.
   
5. 
   Как спикеру подготовиться к вебинару.
   

1.Понятие и принципы цифрового этикета.

Цифровой этикет – это условная система знаков, с помощью которых происходит идентификация личности, можно судить о ее принадлежности к тому или иному сообществу.
Многие принципы цифровой этикет заимствует у светского этикета.

1. Соблюдение личных границ: мы не приходим в гости без приглашения, чтобы не нарушать личные границы человека. В цифровой среде появляется понятие цифровых границ, и мы тоже должны их соблюдать.

2. Экономия ресурсов (времени и сил): многие правила этикета созданы для того, чтобы сделать нашу жизнь удобнее, то есть сэкономить силы, время или деньги. К примеру, мы сначала выпускаем людей из помещения, а потом сами входим, чтобы в помещении не было давки, то есть экономим время и силы. Этот же принцип работает и в цифровой среде: мы должны думать о том, чтобы общение отнимало как можно меньше сил, времени и трафика собеседника.

3. Дань традиции: в светском этикете, к примеру, мужчины снимают шляпу при входе в помещение, как рыцари при приветствии поднимали забрало, демонстрируя свои мирные намерения. Так и в цифровом мире постепенно складываются свои собственные законы и традиции.

4. Демонстрация уважения: мы говорим «пожалуйста» и «спасибо», мужчина подает руку женщине — все для того, чтобы продемонстрировать свое уважение к собеседнику и заботу. В цифровом пространстве этикет также рекомендует нам демонстрировать уважение, которое выражается и в вежливой речи, и в заботе об удобстве нашего собеседника.

2.Этикет использования гаджета при встрече (деловой или дружеской).

Цифровой этикет начинается, когда мы берем в руки гаджет. На встрече доставайте телефон только по необходимости. Если у вас встреча (деловая или дружеская), лучше вообще не доставать телефон из сумки или из кармана. Телефон на столе будет сигналом для вашего собеседника, что разговор для вас не так важен, как те новости, которые вам может принести смартфон.

3.Этикет использования электронной почты в деловом общении.

Деловая переписка по электронной почте является стандартом взаимодействия в бизнесе. Электронный диалог соответствует правилам телефонного этикета: кто инициировал общение (начал переписку), тот его и заканчивает.

4. Этикет поведения в социальных сетях.

Памятка правил сетевого этикета включает 10 основных рекомендаций:

1. 
   Следуйте тем же стандартам и нормам поведения, что и в реальной жизни
   
2. 
   Старайтесь поставить себя на место другого человека и понять, что он будет чувствовать, видя ваше послание
   
3. 
   Пользуйтесь преимуществами анонимности в общении с незнакомцами
   
4. 
   Используйте смайлики, анимацию и графические изображения только там, где это уместно
   
5. 
   Перед отправкой сообщения прочитайте текст, чтобы не отправить адресату бессвязную бессмыслицу
   
6. 
   Не забывайте об обязательных словах приветствия, обращения, выражения благодарности, прощания и пр
   
7. 
   Уважайте время свое и других людей
   
8. 
   Не опускайтесь до оскорблений, даже если вас кто-то настойчиво провоцирует
   
9. 
   Не поучайте других, когда находитесь в гостях, даже если в какой-то области вы профессионал
   
10. 
    Не разжигайте и не ввязывайтесь в конфликты
    

5. Как спикеру подготовиться к вебинару.

Как спикеру подготовиться к вебинару. Подготовка к вебинару включает два этапа: Спикер подготавливает материалы, которые демонстрируются в ходе онлайн-встречи, и сопроводительную речь. Спикер репетирует выступление. Правильная подготовка к вебинару гарантирует заинтересованность аудитории в продукте и приведет часть слушателей к покупке, но также важен этап прогрева – рекламы вебинара.

5.Деловой этикет.

1. Понятие и принципы делового этикета.

2. Этикет приветствий и представлений.

3. Этикет деловых приемов.

4. Комплимент в деловом общении.

5. Правила вручения подарков.

6.Речевой этикет.

1. Понятие и принципы делового этикета.

Деловой этикет — совокупность правил и норм, общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве, которые регламентируют нормы делового общения (порядок встреч и проводов делегаций, подписи документов, деловой переписки, проведения мероприятий).

Принципы делового этикета: честность — если вы потеряете доверие даже одного партнера, это ухудшит вашу репутацию в среде иных предпринимателей, а дальше — лишит выгодных сделок и текущих контрагентов; конфиденциальность — важнейший принцип деловых отношений: не допускается разглашать информацию о партнере или заключенном договоре без согласования такого решения с тем, чьи секреты вы можете обнародовать; пунктуальность — успешного карьериста отличает бережное отношение ко времени, работа без задержек и опозданий; грамотность — владение языком в устной и письменной форме является неотъемлемым элементом подъема по карьерной лестнице; внимательность к другим — нужно думать не только о собственном комфорте, но и положении окружающих; доброжелательность — т. е. сокрытие негативных мыслей и эмоций во время бизнес-встречи; оборотная сторона поведения — равнодушие к теме обсуждения и проблемам партнера, так же является неверной; безупречный внешний вид — знание правил делового имиджа и умение сочетать цвета и различные детали образа.


2. Этикет приветствий и представлений.

Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Правила этикета выражают нравственную форму (забота, уважение, защита) и эстетическую форму (красота поведения, изящество).

3.Этикет деловых приемов.

Деловые приемы бывают официальными и неофициальными. Первые устраиваются главами государств, правительствами, консульствами, военными атташе, торговыми представительствами по случаю национальных праздников, пребывания государственных руководителей, иностранных делегаций, открытия крупных выставок и конференций, заключения международных отношений. Официальные приемы обычно проводятся по правилам дипломатического протокола и этикета. Этих же этикетных правил придерживаются и фирмы, организуя приемы в честь зарубежных коллег.

При рассадке гостей за столом придерживаются следующих правил:

• 
  первыми по правую и левую руку от хозяйки сажают мужчин, хозяина окружают женщины;
  
• 
  женщину не сажают с женщиной и на торцы стола, если там не сидят мужчины;
  
• 
  два иностранца из одной страны не сидят вместе;
  
• 
  последние места за столом занимают сотрудники своего учреждения, но не женщины.
  

Возможна рассадка одной делегации напротив другой, почетным является место напротив входной двери, а если дверь находится сбоку, то на стороне стола, обращенной к окнам, выходящим на улицу, но не во двор.
4. Комплимент в деловом общении.

Комплимент — это простой и действенный способ построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с коллегами, партнерами и клиентами. Слыша приятные слова в свой адрес, человек чувствует особый вид удовольствия и получает положительные эмоции. Чем приятнее человек в общении, тем больше ему доверяют и тем больше у него шансов достичь своих целей, удачно решить деловую проблему или заключить соглашение, удовлетворить собеседника и запрограммировать его на дальнейшее сотрудничество.

5.Правила вручения подарков.

Вручение подарка сопровождайте доброжелательным настроем и краткими пожеланиями. Не преподносите в качестве сюрпризов конфеты, торты и пирожные. Кондитерские изделия для мужчины допустимы, если это авторская или брендовая продукция.
6.Речевой этикет.

Речевой этикет — это система специфических языковых знаков (слов, устойчивых словесных формул) и правил их употребления, принятых в данном обществе в данное время с целью установления речевого контакта между собеседниками и поддержания дружеских, вежливых, доброжелательных или официальных отношений в соответствии с речевой ситуации.