Тест 2. A a правда b
 Скачать 20.46 Kb.
|
|
Вопрос 1 из 10 Активы заказчика являются контекстом, в котором создается ценность услуги, так как они влияют на результаты, которые хочет получить заказчик. Вы выбрали: A)  A) Правда B) Ложь Баллы: 1 из 1 Вопрос 2 из 10 Пользователь звонит в Службу поддержки и жалуются на то, что при использовании приложения 1С возникает каждый день одна и та же ошибка, что приводит к сбою при формировании отчета. Который процесс ITSM в качестве основного своего смысла несет ответственность за отслеживание основной причины данной жалобы? Вы выбрали: C) Примечание: При выполнение теста варианты ответов отображались в случайном порядке. A) управление релизами B) управление корпортивными системами C) управление проблемами D) управление инцидентами E) управление приложениями Баллы: 1 из 1 Вопрос 3 из 10 Что из ниже перечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? Вы выбрали: A) D) Примечание: При выполнение теста варианты ответов отображались в случайном порядке. A) Минимизация рисков при установке нового программного обеспечения на эксплуатируемые услуги, операционную деятельность и техническую поддержку B) Разработка новых версий программного обеспечения программистами и инженерами C) Авторизация изменения для поддержки процесса D) Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания Баллы: 1 из 1 Вопрос 4 из 10 Задача процесса управления инцидентами - это решать проблемы заказчика. Вы выбрали: B) A) Правда B) Ложь Баллы: 0.5 из 0.5 Вопрос 5 из 10 Укажите пропущенное слово (слова) в следующем предложении. Клиент - это лицо, которое определяет требования к услуге и берет на себя ответственность за [?] использования услуги. Вы выбрали: A) Примечание: При выполнение теста варианты ответов отображались в случайном порядке. A) результаты B) входы C) стоимость D) льготы E) выходы Баллы: 1 из 1 Вопрос 6 из 10 Вы работаете над созданием нового ИТ-сервиса для внутреннего использования в вашей организации. В рамках ваших усилий по проектированию вы формируете небольшую команду с соответствующими заинтересованными сторонами из отдела кадров, информационных технологий, продаж и других соответствующих отделов, чтобы гарантировать, что услуга адекватно соответствует потребностям каждого отдела, и надеетесь, что это приведет к большему принятию новой услуги после ее ввода в эксплуатацию. Какой принцип лучше всего описывает сценарий для старта? Вы выбрали: C) Примечание: При выполнение теста варианты ответов отображались в случайном порядке. A) Сосредоточиться на ценности B) Начните с того места, где вы находитесь C) Сотрудничать и способствовать повышению прозрачности D) Сделайте все простым и практичным Баллы: 1 из 1 Вопрос 7 из 10 Правда ли, что набор публикаций, содержащий лучшие практики в области управления ИТ-услугами называется ITIL? Вы выбрали: A) A) Правда B) Ложь Баллы: 0.5 из 0.5 Вопрос 8 из 10 Для чего используется соглашение об уровне обслуживания? (SLA) Вы выбрали: B) Примечание: При выполнение теста варианты ответов отображались в случайном порядке. A) Для измерения эффективности услуги с точки зрения поставщика услуг  B) Для измерения эффективности сервисного обслуживания C) Для оценки эффективности предоставления услуг D) Для измерения эффективности услуг с точки зрения заказчика Баллы: 0 из 1 Вопрос 9 из 10 Какие рекомендованные практики для "Сервисдеск"? Вы выбрали: A) Примечание: При выполнение теста варианты ответов отображались в случайном порядке. A) Служба Сервисдеск должна иметь практическое представление о бизнес-практиках в масштабах всей организации B) Службе Сервисдеск всегда следует использовать дистанционный способ оказания услуг техподдержки C) Для Сервисдеск никогда не должны использовать такие технологии, как SMS и чат D) Служба Сервисдеск должна выполнять высокотехнические функции Баллы: 1 из 1 Вопрос 10 из 10 Поставщик ИТ-услуг, которые может быть частью того же самого бизнеса, к которому относится заказчик, называется внутренний поставщик услуг Вы выбрали: A) A) Правда B) Ложь |