А. И. Юнусова Разработка smm стратегии для сети кондитерских Челябинск юурГУ, эу434, 2018
 Скачать 3.04 Mb.
|
|
Методология определяет шаги и этажность реализации проекта, а также правила использования методов, с помощью которых разрабатывается проект. Прежде чем приступить к построению функциональной модели бизнес- процессов, следует выбрать CASE-средство с помощью которого модели «AS-IS» и «TO-BE» будут построены. В таблице 2 приведен сравнительный анализ по базовым функциям CASE-средств, на основании данного анализа и будет сделан выбор. Таблица 2 – Сравнительный анализ по базовым функциям CASE-средство Функциональные возможности Business Studio BPWin Rational Rose 1 2 3 4 Поддерживаемый стандарт IDEF0, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart, EPC IDEF0, IDEF3, DFD UML 16 Окончание таблицы 2 1 2 3 4 Наличие графического отображения моделей Высокое визуальное качество модели Низкое визуальное качество модели Низкое визуальное качество модели Моделирование диаграмм различных типов Полностью реализовано Частично реализовано Частично реализовано Имитационное моделирование Полностью реализовано Частично реализовано Не реализовано Возможность декомпозиции объекта Полностью реализовано Полностью реализовано Полностью реализовано Групповая работа Полностью реализовано Полностью реализовано Полностью реализовано Простота освоения Просто Просто Сложно В качестве case-средства для моделирования бизнес-процессов был выбран Business Studio 4.1. Business Studio – одна из самых известных и распространенных систем для моделирования бизнес-процессов в России, возможность формирования различных документов, отчетов, бизнес-моделей и др. Основная задача, которую решает Business Studio, – это создание комплексной модели бизнеса, содержащей следующие элементы: – стратегия (система целей и показателей их достижения); – модель бизнес-процессов; – организационная структура; – ресурсы и документы; – информационные системы. – формирование регламентирующих документов, не требующих дополнительной доработки; – использование наиболее известных нотаций моделирования бизнес-процессов [1]. 17 В качестве стандарта выбираем IDEF0 — методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временная последовательность (поток работ). Стандарт IDEF0 представляет организацию как набор модулей, здесь существует правило — наиболее важная функция находится в верхнем левом углу, кроме того есть правило стороны: – стрелка входа приходит всегда в левую кромку активности; – стрелка управления — в верхнюю кромку; – стрелка механизма — нижняя кромка; – стрелка выхода — правая кромка [14]. 1.2 Описание функциональной модели AS-IS На основе обработанной информации был составлен проект процессов предприятия ООО «КондитерРу». В таблице 3 представлен список процессов. Таблица 3 – Описание процессов № Наименование процесса Тип Владелец Входящие подразделения и должностные лица 1 2 3 4 5 1 Управление предприятием Управляющий Директор ООО «КондитерРу» Директор 2 Управление персоналом Вспомогательный Менеджер по персоналу Отдел кадров 3 Маркетинговая деятельности Вспомогательный Маркетолог Отдел маркетинга 4 Склад Вспомогательный Кладовщик Склад 18 Окончание таблицы 4 1 2 3 4 5 5 Финансово- экономическая деятельность Вспомогательный Главный бухгалтер Бухгалтерия 6 Производство Основной Шеф-кондитер Отдел производства 7 Сбыт Вспомогательный Менеджер по продажам Отдел продаж Таким образом на предприятии выделено 7 процессов, среди которых: 1 управляющий, 5 вспомогательных и 1 основной. После проведения анализа предприятия и выделения процессов (таблица 3), была построена модель бизнес-процессов. Для составления модели требуется знать не только как работает само предприятие, но и как оно взаимодействует с окружающей средой. При выделении бизнес-процессов предприятия принимается в расчет: – организационная структура предприятия; – фактическое подчинение подразделений руководителям; – выполняемые функции [16]. В следствие была построена модель AS-IS бизнес процессов ООО «КондитерРу». При построении модели протекающих бизнес-процессов была построена контекстная диаграмма деятельности предприятия. На рисунке 2 изображена контекстная диаграмма процесса «Деятельность ООО «КондитерРу». При выполнении процесса осуществляется взаимодействия с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам представленных в таблице 4. На рисунке 3 представлена диаграмма декомпозиции первого уровня, на рисунке 4 описание бизнес-процесса «Маркетинговая деятельность». В таблицах 5 и 6 представлено описание бизнес-процессов первого уровня, маркетинговой деятельности. 19 Ри су но к 2 – К он тек стна я О О О « Ко нд ит ер Ру » 20 Таблица 4 – Описание контекстной диаграммы ООО «КондитерРу» Наименование БП Вход Выход Управлен ие Механизмы Описание 1 2 3 4 5 6 Деятельность сети кондитерских Выписки из банка, накладная на матер. –тех. снабжение, КП, документы для оформления на работу, информация о рынке, потенциальн ые клиенты, матер. –тех. ресурсы, деньги клиентов, внешняя МИ Договоры с поставщиками, налоговая отчетность, оформленные трудовые книжки, отслеживание и размещение вакансий, счет фактура, выдача заказа клиенту, готовая продукция, заявка на закупку сырья, счёт Законы РФ, ГОСТы Персонал, оборудование Продажа кондитерс ких изделий 21 Ри су но к 3 – Д иаг ра мма де ко м по зи ци и «Дея тел ьн ость О О О « Ко нд ите рРу » 22 Таблица 5 – Описание диаграммы декомпозиции первого уровня ООО «КондитерРу» Наименован ие БП Вход Выход Управление Механизм Описание 1 2 3 4 5 6 Управление предприятие м Информация о рынке, корпоративн ый план, отчеты. Договоры с поставщикам и, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Законы РФ, ГОСТы Персонал, оборудован ие Управление компанией, планы, приказы и управленческ ие решения Управление персоналом Документы для оформления на работу Оформленны й трудовые книжки, отслеживание и размещение вакансий, уволенный персонал, отчет Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Обеспечение организации качественны м персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимальное его использовани е 23 Продолжение таблицы 5 1 2 3 4 5 6 Маркетингов ая информация Потенциальн ые клиенты, внешняя маркетингова я информация, сведения о покупках, накладная на материально- техническое снабжение, внутренняя маркетингова я информация, заявка на материально- технические ресурсы Анализ рынка, стратегия, заявка поставщи к, отчет Законы РФ, ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Совокупность мероприятий по сбору информации, анализу, привлечению и поддержанию взаимовыгодн ых отношений с целевым рынком, сотрудничеств о с поставщиками Склад Материально- технические ресурсы, готовая продукция, заявка на выдачу заказа Счет фактура, выдача заказа, заявка на матер.- тех. ресурсы, отчет, сырье отпущ.в произ. Законы РФ, ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Обеспечение условия для сохранности потребительск их свойств товара и хранение сырья 24 Окончание таблицы 5 1 2 3 4 5 6 Финансово- экономическ ая деятельность Выписки из банка, деньги клиентов Платежные поручения в банк, налоговая отчетность, отчет, отчет об оплате, внутренняя маркетингов ая информация Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Осуществляет полную отчетность по бухгалтерским и налоговым операциям в соответствующ ие органы Производств о Отпущенно е сырье в производст во Готовая продукция, отчёт Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Создание продукта в соответствии с рецептурой и ГОСТы Сбыт Отчет об оплате, выдача заказа, заявка от клиента Выдача заказа клиенту, заявка на выдачу заказа, сведения о покупках, внутренняя МИ, отчет Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Реализация произведенног о товара, удовлетворени е потребностей покупателей 25 Ри су но к 4 – Д иаг ра мма б изнес -п ро цес са « Мар кет ин го ва я д еятель но сть » 26 Таблица 6 – Описание бизнес-процесса «Маркетинговая деятельность» Наименован ие БП Вход Выход Управление Механизм Описание 1 2 3 4 5 6 Получение и обработка внутренней и внешней маркетингов ой информации Внешняя маркетингов ая информация, внутренняя маркетингов ая информация, сведения о покупках Данные о потребителя х, информация о конкурентах, обработанна я маркетингов ая информация Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Совокупность мероприятий по сбору информации Работа с поставщикам и Накладная на материально -техническое снабжение, заявка на материально техническое- снабжение Заявка поставщику, обязательств а перед поставщико м Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Обеспечение необходимым количеством товара, приобретение товаров и услуг от поставщика Анализ маркетингов ой информации Обработанна я маркетингов ая информация Анализ рынка Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Совокупность мероприятий по анализу предваритель но собранной информации 27 Окончание таблицы 6 1 2 3 4 5 6 Планировани е маркетингов ых мероприятий Анализ рынка Стратеги я Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Совокупность мероприятий по привлечению и поддержанию взаимовыгодн ых отношений с целевым рынком Организация рекламной деятельности Потенциальн ые клиенты, данные о потребителях, информация о конкурентах, Отчет, рекламна я политика Законы РФ , ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческ ие решения Персонал, оборудован ие Определение рекламного воздействия на аудиторию с учетом получения, обработки, анализа и планирования маркетинговой информации. Увеличение количества клиентов за счет рекламы 1.2.1 Ранжирование бизнес-процесса и обоснование автоматизируемого процесса Для выявления автоматизируемого процесса был произведен анализ и ранжирование модели существующей компании и выявление узких мест в компании с точки зрения функциональной структуры компании и ее бизнес- 28 процессов. В анализе используются такие критерии как значимость, проблемность, степень осуществимости. По итогам анализа будет выделен тот процесс, у которого в сумме наибольшее количество баллом, он и будет выбран для дальнейшего ранжирования. Ранжирование модели в виде таблицы представлен ниже (таблица 7). Обозначение баллов в таблице 7 следующее: 5 – очень высокая, 4 – высокая, 3 – средняя, 2 – низкая, 1 – очень низкая [16]. Таблица 7 – Анализ и ранжирования бизнес-процессов первого уровня № Бизнес-процесс Значимость Проблемнос ть Степень осуществимости Сумма баллов 1 Управление предприятием 5 1 3 9 2 Управление персоналом 4 1 3 8 3 Маркетинговая деятельность 4 2 4 10 4 Склад 3 1 3 7 5 Финансово- экономическая деятельность 3 1 3 7 6 Производство 4 1 4 9 7 Сбыт 4 1 3 8 В результате анализа модели бизнес-процессов бы выделен процесс «Маркетинговая деятельность», так как он набрал наибольшую сумму баллов. Проблемностью является низкое взаимодействие с потребителями. В процессе «Маркетинговая деятельность» вновь проводим ранжирование по школе от 1 до 5 (таблица 8). 29 Таблица 8 – Анализ и ранжирования бизнес-процесса «Маркетинговая деятельность» № Бизнес-процесс Значимость Проблемнос ть Степень осуществимости Сумма баллов 1 Получение и обработка внутренней и внешней МИ 5 1 3 9 2 Анализ МИ 4 1 3 8 3 Планирование маркетинговых мероприятий 3 1 5 9 4 Работа с поставщиками 3 1 3 7 5 Организация рекламной деятельности 4 3 4 11 В результате анализа бизнес-процесса «Маркетинговая деятельность», которые представлены в таблице 8, был выделен процесс «Организация рекламной деятельности». Проблемностью данного процесса является низкий уровень использования инструментов интернет-маркетинга, а также он является важным для выполнения основных функций выбранного бизнес-процесса и влияет на деятельность компании в целом. Поэтому этот процесс является наиболее приоритетным с точки зрения автоматизации. Владельцем данного процесса после внедрения проекта будет выступать маркетолог. На рисунке 5 представлена диаграмма бизнес-процесса «Организация рекламной деятельности». В таблице 9 взаимодействие бизнес-процесса «Организация рекламной деятельности». 30 Ри су но к 5 – Д иаг ра мма б изнес -п ро цес са « О рган изац ия рек ламн ой д еятель но ст и» 31 Таблица 9 – Описание бизнес-процесса «Организация рекламной деятельности» Наименовани е БП Вход Выход Управление Механизм Описание 1 2 3 4 5 6 Работа с наружной рекламой Потенциальны е клиенты, информация о конкурентах, данные о потребителях, стратегия Отчет, рекламна я политика Законы РФ, ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленчески е решения Персонал, оборудовани е Вид рекламной организации, который, размещается на специальных временных или стационарных конструкциях, расположенны х на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий Работа со СМИ Потенциальны е клиенты, информация о конкурентах, данные о потребителях, стратегия Отчет, рекламна я политика Законы РФ, ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленчески е решения Персонал, оборудовани е Вид рекламной организации. Использовани е газет, журналов 32 Окончание таблицы 9 1 2 3 4 5 6 Работа веб- сайт Потенциальные клиенты, информация о конкурентах, данные о потребителях, стратегия Отчет, рекламная политика Законы РФ, ГОСТы, штатное расписание, план, приказы и другие управленческие решения Персонал, оборудование Вид рекламной организации с использованием современных технологий и особенностей Для выбранного процесса «Организация рекламной деятельности» была определена система показателей и выявлен план/факт с расчетом на месяц (таблица 10). Таблица 10 – Система показателей бизнес-процесса «Организация рекламной деятельности» Показатель Цель, % План Факт Количество покупателей (чел.) Рост на 40% 2500 1900 Время на привлечение покупателей (мин.) Снижение на 80 2 15 1.3 Построение модели TO-BE После описание модели бизнес-процессов организации AS-IS и анализа данной модели следует построить модель TO-BE, в которой будет описан процесс автоматизации процесса «Организация рекламной деятельности» для повышения эффективности данного процесса. 33 Нуждающиеся в улучшении бизнес-процессы были выявлены и проанализированы в модели AS-IS. Совершенствование технологий на основе оценки их эффективности осуществлялось с помощью перехода от модели «AS- IS» к модели «TO-BE». Критериями оценки при этом являются стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов. При опросе сотрудников компании, составлении схем имеющихся бизнес- процессов и их ранжирования было выявлено слабое звено, а именно организация рекламной деятельности. На предприятии ООО «КондитерРу» организация рекламной деятельности делиться на: наружная реклама, СМИ, Веб- сайт. В качестве интернет-маркетинга предприятии использует только веб-сайт. Но в рамках жесткой конкуренции этого недостаточно. На данный момент эффективно работает присутствие компании в социальных сетях. Поэтому был предложен дополнительный инструмент, а именно Social Media Marketing (SMM) — процесс привлечения внимания через социальные платформы. С помощью данного решения будут сформированы страницы в социальных сетях и применены все особенности SMM, в следствие данного прикладного решения увеличится количество покупателей, вырастут продажи. Данное внедрение должно благоприятно повлиять на развитие предприятия в целом, и повысить такие аспекты как: – процент клиентов; – коэффициент отклика; – процент конверсии; – доход организации. На рисунке 6 показана диаграмма бизнес-процесса «Организация рекламной деятельности» TO-BE после внедрения. 34 Рису но к 6 – Д иа гр амм а б изнес -п ро цес са « О рган изац ия р ек ламно й д еятел ьн ост и» T O -BE 35 1.4 Обоснование проектного решения Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач базируется на обосновании выбора задач, которые необходимо автоматизировать в первую очередь. В дипломной работе автоматизируется процесс «Организация рекламной деятельности. Стоит отметить, что компания ООО «КондитерРу» использует Веб-сайт, в качестве инструмента интернет-маркетинга, но при этом не использует дополнительные инструменты в качестве привлечения на сайт, работы с целевой аудиторией. И поэтому в качестве инструмента для проектного решения выбран SMM. 1.4.1 Обоснование выбора проектных решений по техническому обеспечению Техническое обеспечение – это совокупность технических средств, компьютерной техники, средств передачи информации, используемых в автоматизированных системах управления и в информационных системах [15]. Для функционирования системы (SMM) и ее создания требуется лишь наличие пользовательского ПК, имеющего средние характеристики. Для выбора достаточных характеристик ПК, было проведено сравнение трех ноутбуков, имеющих разную степень уровня характеристик (сравнение приведено в таблице 11). Таблица 11 – Сравнительная характеристика технического оборудования Оборудование Характеристика Значение Стоимость 1 2 3 4 Acer Aspire ES1-524- 21RZ Процессор AMD E E2 9010 2.2 ГГц 16990 руб. 36 Окончание таблицы 11 Оперативная память DDR3L 2 ГБ 1333 МГц Окончание таблицы 11 Жесткий диск 500 ГБ Интерфейс HDMI USB 3.х Lenovo M5400 Процессор Intel Core i3 Core i3 4100M 2.5 ГГц 19000 руб. Оперативная память DDR3 4 ГБ 1600 МГц Жесткий диск 1 ТБ Интерфейс HDMI, VGA (D-Sub) USB 2.0 USB 2.0 HP 250 G6 Процессор Intel Core i3 2 ГГц 24990 руб. Оперативная память DDR4 2133 МГц 4 ГБ Жесткий диск 500 ГБ Интерфейс HDMI USB 2.0 USB 2.0 Оптимальным решением стал выбор второго варианта - Lenovo M5400, его главным преимуществом, по отношению к двум другим вариантам, стало достойное соотношения цена-качество, достаточность характеристик для проекта и отсутствие необходимости в приобретении (уже в наличии). 1.4.2 Обоснование выбора проектных решений по информационному обеспечению SMM (Social Media Marketing) – это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы, современный инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией. Комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и онлайн-решения других бизнес-задач. Внимание потребителей 37 можно получить, купить с помощью рекламы. Доверие целевой аудитории купить нельзя, его можно только заработать. Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора [5]. Продвижение в социальных сетях дает возможность точечно воздействовать на целевую аудиторию, т.к. заказчик сам выбирает группы, где эта аудитория представлена, и размещает там свою рекламу. На данный момент большинство социальных сетей предоставляют возможность размещения таргетинговой рекламы прямо на главной странице или профиле участников. «Таргетинговая реклама — это вид рекламы, позволяющий показывать её определённой группе целевых покупателей, исходя из их возраста, географического положения, увлечений и других индикаторов. В переводе с английского слово "target" означает "цель", то есть очень узкую группу». Это вид рекламы является самым широко используемым инструментом продвижения в социальных сетях среди коммерческих компаний. Если сравнивать использование социальных медиа и с традиционной рекламной (например, баннерной), обнаруживается ряд преимуществ продвижения своей компании через сообщества: – невысокая стоимость рекламной компании (цена за одно размещение в сообществе с заинтересованными потребителями может стоить от 300 руб., а с этих денег вы можете получить до 50 контактов); – более широкий и точечный охват целевой аудитории. Социальные сети по своей популярности превосходят все традиционные ресурсы, не превышая заве только актуальности поисковых систем; – повышение лояльности покупателя вследствие «очеловечивания» бренда компании. Реклама в социальных сетях не столь явная, она не рассматривается пользователями как навязываемая, скорее сообщение воспринимается как рекомендации знакомых. 38 Для начала нужно определить, какие виды социальных сетей нам подходят. Рассмотрим более подробно социальные медиа платформы, их можно разделить на: – социальные сети для общения. Самые распространенные на сегодняшний день. К ним относятся Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Linkedin; – социальные сети для обмена медиа-контентом дает пользователям возможность для обмена видео и фото контентом. К ним относятся Flickr, Instagram, YouTube, Vimeo, Vine, Snapchat; – социальные сети для отзывов и обзоров. В основе лежит геолокации и возможность оставлять комментарии и рекомендации о локальном бизнесе. Это огромная база знаний, которая помогает пользователям собрать всю необходимую информацию для принятия решения о покупке. К ним относятся Яндекс маркет, TripAdvisor, Uber, Яндекс такси; – социальные сети для коллективных обсуждений. Сообщества, форумы, Q&A-сервисы - одни из первых видов социальных медиа. К современным представителям данного вида можно отнести Quora, Reddit, Ответы Mail.ru. В основе механики взаимодействие между пользователями лежит потребность в обмене знаниями; – социальные сети для авторских записей. К данному типу социальных медиа относятся сервисы для блоггинга и микро-блоггинга, где пользователи создают и публикуют текстово-медийный контент. Сюда относятся такие популярные платформы, как Twitter, Medium и Tumblr; – сервисы социальных закладок. StumbleUpon, Pinterest, Flipboard - это сервисы, где пользователь собирает контент в свою личную библиотеку, на которую могут подписываться другие участники сообщества. Обычно такие социальные медиа изучают интересы, чтобы предлагать больше релевантного контента; – социальные сети по интересам. Поиск единомышленников и людей со схожими интересами. Last.fm - сеть для меломанов, Goodreads - для любителей литературы. 39 По данным исследования «Лавада-Центра» выяснилось, что 65% россиян, пользующихся соц.сетями, проводят время во «ВКонтакте», 63% — в «Одноклассниках», 23% — в Instagram, 20% — в Facebook, 14% — в Google+, 9% — в «Моем мире» на Mail.ru, 7% — в Twitter, 3% — в «Живом журнале», и 1% — в других соц.сетях [5]. На рисунке 7 представлен график сравнения и процентах. Рисунок 7 – Рейтинг социальных сетей в России Рассмотрим ключевую SMM-статистика по данным Googl Train на 2018 год представлена в таблица 12. Таблица 12 – Ключевая SMM статистика на 2018 год Вид данных ВКонтакте 1 2 3 4 Демографическ ие данные 75% пользователей интернета мужского пола зарегистрированы в Facebook, женского – 83%. 22% всего мирового населения используют Facebook. Распределение аудитории ВКонтакте по уровню дохода выглядит следующим образом: хватает только на еду – 2,5 миллиона, хватает на еду и одежду – 18,6 миллионов, Женщины (38%) чаще используют Instagram, чем мужчины (26%). 40 Продолжение таблицы 12 1 2 3 4 Данные об использовании За последний квартал 2017 1,37 миллиардов активных пользователей заходили в Facebook ежедневно. При этом ежедневно активные пользователи составляют 66% от ежемесячно активных. У ВКонтакте 97 миллионов пользователей в месяц. Эта социальная сеть является пятой по популярности в мире. ВКонтакте – лидер по охвату мобильной аудитории. Ежемесячный охват сети составляет 77%, ежедневный – 55%. При этом в среднем каждый день пользователи проводят на платформе 26 минут с мобильных устройств и 34 минуты с ПК. 51% пользователей Instagram заходят на платформу каждый день, 35% – несколько раз в день. Бизнес-данные Более 50 миллионов компаний используют бизнес-страницы в Facebook. 2 миллиона компаний используют Facebook для рекламы. По данным Forbes доходы Facebook за первую половину 2017 выросли на 47% до 17,4 миллиардов долларов по сравнению с тем же периодом в прошлом году. 25% инвестиций в рекламу во ВКонтакте приходится на публикации с видео. Instagram зарабатывает 595 миллионов долларов на мобильной рекламе каждый год, и это число уверенно растет. 41 Окончание таблицы 12 1 2 3 4 Данные по контенту В Facebook около 81 миллиона фейковых аккаунтов.Каждый день в Facebook просматривают 100 миллионов часов видео ВКонтакте в сутки публикуется 17 миллионов постов, ставится миллиард лайков, пишется 27 миллионов комментариев, отправляется 6 миллиардов сообщений и просматривается более 400 миллионов видео и 9 миллиардов постов. В Instagram чаще всего публикуют фото пиццы, следующие по популярности – стейки и суши. Идеальный вариант – это использование нескольких социальных сетей. На основе изучения статистики было принято решение для предприятия ООО «КондитерРу» использовать такие социальные сети, как: ВКонтакте, Instagram, Facebook. Так как они являются популярными, подходят для деятельности сети кондитерских и имеют большое количество инструментов для продвижения. 1.4.3 Обоснование проектных решений по ПО На сегодняшний день существует множество инструментов (сервисов) для создания и поддержания SMM, среди них: автоматизация рекламы, аналитика сообществ, анализ рынка конкурентов, поиск аудитории, бюджет рекламы, автопостинг [5]. Следующим шагом является выбор средства для разработки SMM. Было проведено сравнение программ и выделено несколько недостатков для применения в существующем проекте в таблице 13. 42 Таблица 13 – Сравнительная характеристика программного обеспечения Название Описание Недостатки 1 2 3 Автоматизация рекламы Plarin комплексный сервис для самостоятельного создания, управления и оптимизации рекламных кампаний в ВКонтакте. 1.Низкая скорость 2. Обширный функционал требует много ресурсов. 3. высокая стоимость 4. Из социальных сетей– только ВКонтакте. ТолькоТолк Текстово-графические объявления с оплатой за клики/показы, которые показываются пользователям соцсети ВКонтакте. Бесплатный сервис. 1. Из социальных сетей – только ВКонтакте. 2. Отсутствует автоматическое отключение объявлений. Sociate удобный сервис размещения рекламы в социальных сетях. Поддерживает ВКонтакте, Одноклассники, Instagram. Бесплатный. нет Аналитика сообществ LiveDune универсальный бесплатный инструмент для анализа сообществ и личных страниц нет Popsters поможет вам сравнить и проанализировать эффективность публикаций любых интересующих страниц в социальных сетях 1. Каждая соц.сеть отдельно подключается и оплачивать соответственно тоже отдельно 43 Продолжение таблицы 13 Анализ рынка конкурентов 1 2 3 Publer Мониторинг тизерных сетей, рекламных постов, объявлений и аналитика сообществ ВКонтакте, в Одноклассниках и Instagram. 1. Обширный функционал требует много ресурсов Adspoiler Рекламные площадки и посты, статистику конкурентов и эффективность продвижения своих групп. нет Поиск аудитории Церебро Церебро позволяет искать аудиторию по сложным параметрам, которых нет в личном кабинете VK. В результате снижается стоимость клика, увеличивается конверсия. нет Биржи рекламы Sociate удобный сервис размещения рекламы в социальных сетях. Поддерживает ВКонтакте, Одноклассники, Instagram. Бесплатный. нет Getblogger Размещение рекламы у блогеров 1.Из социальных сетей– только Instagram, YouTube 2. Платный Автопостинг 44 Окончание таблицы 13 1 2 3 Аmplifr Редактор постов правильно обработает ссылки, картинки и ролики, учтёт особенности соцсетей и не даст опубликовать некорректный контент. Посты публикуются мгновенно и по расписанию. 1.Платный 2.Нет постинга в Инстаграм 3. Не поддерживаются опросы во «ВКонтакте», нет автозаполнения пользователей SmmPlanner Отложенная публикация в социальные сети. Поддерживает все социальные сети. Бесплатный нет Исходя из проведенного сравнения для данного проекта были выбраны следующие инструменты: – sociate бесплатный сервис, также включает в себя сразу две функции автоматизация рекламы и биржа рекламы; – LiveDune также бесплатный сервис, позволяющий осуществлять аналитику сообществ; – Adspoiler будет использован для анализа рынка конкурентов; – Церебро для поиска целевой аудитории, с помощью данного сервиса будет осуществляться парсинг аудитории; – SmmPlanner будет использоваться для автопостинга, удобный интерфейс и бесплатное использование. 45 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 2.1 Определение целевой аудитории Перед тем как начать вести сообщества в социальных сетях, необходимо определиться с целевой аудиторией (ЦА). От этого зависит успех и ход продвижения компании в социальных сетях. Целевая аудитория — это все, кто так или иначе проявлял интерес к компании, те кто еще про вас не знает, но кому может понадобиться ваш товар или услуга. Это реальные клиенты, которые совершали и совершают покупки. Клиенты, которые обращались в компанию, но осуществили покупку у конкурентов и, наконец, вся база конкурентов [12]. Подробно изучать ЦА лучше всего с помощью собирательного образа типового персонажа. Необходимо определить следующие важные характеристика пользователей: пол, возраст, место проживания, места нахождения, уровень образования, семейное положение, дети, сфера занятости и уровень зарплаты, должность, связанные с ней особенности, потребности, желания, фобии, хобби, спорт, свободное время, бренды, окружение, коммуникации и технологии, каналы потребления информации, поведенческие факторы связанные с покупками, «ближний круг», «дальний круг», долгосрочные цели и задачи, ценности. Для сбора целевой аудитории используются инструменты Facebook, Google Trends и наблюдениями за страницами потенциальных клиентов. Инструмент Facebook Audience Insights [4] в разделе статистика аудитории помогает собрать статистику по полу и возрасту, семейное положение и уровень оброзования. На рисунке 8 отображены параметры поиска в качестве параметра «интересы» был выбран: кулинария. На рисунках 9 и 10 результаты статистики. 46 Рисунок 8 – Параметры поиска на Facebook Audience Insights Рисунок 9 – Диаграмма по полу и возрасту 47 Рисунок 10 – Семенное положение и уровень образования Используем инструмент Google Trends [2]. Google Trends является публичным web-приложением корпорации Google, основанным на поиске Google, которое показывает, как часто определенный термин ищут по отношению к общему объему поисковых запросов в различных регионах мира и на различных языках. По данным Google Trends определим в какие месяцы спрос на услугу растет, и в каких регионах он сильнее, а также можно определить пики сезонной активности продукта (рисунок 11). Сбор информация путем изучения страниц потенциальных клиентов в социальных сетях. Данный метод позволяет более детально изучить и составить портрет целевой аудитории. На рисунке 12 показан пример анализа. 48 Рисунок 11 – Статистика Google Trends Рисунок 12 – Пример анализа страницы 49 В таблице 13 представлена характеристика целевой аудитории для ООО «КондитерРу» Таблица 13 – Целевая аудитория Характеристика Описание Демографические Женщины в возрасте от 25 до 45. Семейное положение: в браке, возможно имеют детей. С высшим образованием. Средний уровень заработка. Мужчины в возрасте от 25 до 37. Семейное положение: холост. Среднее и высшее образование, средний уровень заработка. Географические Проживающие на территории РФ, Челябинск. Тип места: дом (регулярно бывают). Интересы Для женщин: дом и семья, кулинария, продукты питания, развлечения, культура и искусство. Для мужчин: покупка автомобиля, авто/мото, бизнес, продукты питания, спорт Источники межличностного общения Социальные сети, личное общение Инфографические Различные социальные сети (в основном Вконтакте, Instagram, Facebook) видео-блоги, форумы, сайты отзывов. Потребности Для женщин: накормить семью вкусными, натуральными продуктами питания. Для мужчины: у него нет жены, а ему охота пирожки как у мамы. Психологические Люди, открытые для новинок, уважающие креативный подход, готовые пробивать что-то новое. Возможно следящие за фигурой и поддерживающие правильное питание. Люди занятые, много работающие, не хватает времени на приготовление сладостей. В итоге из определения целевой аудитории можно создать образ человека в возрасте от 25 до 45 лет. Имеющего средний заработок, среднее или высшее 50 образование, любящего вкусно поесть, увлекающегося бизнесов, семьей, культурой, путешествиями, продуктами питания, спрутом. 2.2 Конкурентный анализ Аспекты конкурентного анализа в социальных сетях: – используемые каналы привлечения клиентов и площадки; – дизайн, оформление, стилистика; – контент; – выстраиваемые коммуникации в digital-среде; – анализ информации и общего «фона» по компании: отзывы, упоминания и прочее; – активность подписчиков в сообществе. Проанализировав конкурентов по аспектам можно на их примере можно понять, что они делают правильно, а что неправильно. Основными конкурентами являются: «Ватрушка», «Джем», «BonBon». В таблице 14 представлен конкурентный анализ. Таблица 14 – Конкурентный анализ Параметр «Ватрушка» «Джем» «BonBon» 1 2 3 4 Присутствие в социальных сетях ВКонтакте – официальная группа 1928 подписчиков; Instagram – официальный аккаунт 6505 подписчиков, 975 подписок; Facebook – аккаунт отсутствует ВКонтакте – официальная группа 1510 подписчиков Instagram – официальный аккаунт 7952 подписчиков, 2990 подписок, Facebook – аккаунт отсутствует ВКонтакте – официальная группа 987 подписчиков Instagram – официальный аккаунт 4237 подписчиков, 2990 подписок, Facebook – 537 подписчиков 51 Продолжение таблицы 14 1 2 3 4 Взаимодействие с аудиторией – общение в разделе «обсуждения» достаточно активны; – ответы на комментарии, но комментариев не много; – УТП: Пекарня & кондитерская «Ватрушка» - это: Настоящий хлеб цельнозерновой, на закваске и опаре Здоровое питание Смузи, соки Великолепные торты Вкуснейшие пироги Доставка по городу бесплатна. При заказе на 400 р – УТП: «Первые на Урале десерты в баночках» – общение в разделе «обсуждения» не активны; – ответы на комментарии пользователей. – УТП: «Не успеваете готовить? Мы приготовим для вас любые блюда из нашего меню с доставкой на дом»; – общение в разделе «обсуждения» не активны; – нет ответа на комментарии Проведение акций – каждые две недели новые ланчи на вынос от 200 руб; – Завтрак со скидкой 20% Нет Нет 52 Продолжение таблицы 14 1 2 3 4 Тематики контента – закулисье , производственный процесс; – проведение мастер классов; – нет единого стиля – посты, призывающие потреблять изделия; – нерегулярное размещение контента – качественно выполнение фотографии продукции, все в одном стиле; – однообразие, отсутствие тематик; – Instagram ежедневное размещение контента, но ВК размещение контента раз в 3 месяца; – набор невзаимосвязанны х фотографий; – выставление фото без интересного описания – Instagram нерегулярное размещение контента, но ВК размещение контента ежедневно, Facebook нестабильная публикация, размещение интересных видео роликов Наличие меню в группе Присутствует в альбоме фото с ценами ВКонтакте присутствует альбом с фото, но без цен и размещены в 2015 году и явно не весть ассортимент. Нет Наличие сайта и указание на него Присутствует, но на сайте нет ссылок на социальные сети Присутствует и на сайте есть ссылки на социальные сети Присутствует и на сайте есть ссылки на социальные сети 53 Окончание таблицы 14 1 2 3 4 Присутствие логотипа Да –ВКонтакте отсутствует; – Instagram есть Да Наличие интересных тем в обсуждениях – «Ваши пожелания и отзывы о нашей работе» – «Торт на заказ» – «Хлеба» – «Кондитерские изделия Нет Нет ER=((лайк+комментар ий)/подписчиков)*100 % 70+1/6505*100%==1, 09% 200+4/7952*100%= =2,5% 90+2/4237*100%= =2,1% После анализа страниц конкурентов, был сделан вывод, что группы ВКонтакте нельзя назвать «живыми», так как нет активности со стороны подписчиков, хотя активность со стороны администраторов группы все-таки есть, основаны группы порядка 3-4 лет назад и количество подписчиков совершенно не много за такой период. Для привлечения пользователей в группы не проводятся конкурсы, поэтому можно смело сделать вывод о том, что ведение групп в социальной сети «ВКонтакте» не является удачным. С помощью формулы Engagement Rate (ER)[11] рассчитываем среднюю вовлеченность Instagram у кондитерской «Ватрушка» равен 1,09%, «Джем» равен 2,5%, «BonBon» 2,1%. Подписчика наиболее активны у кондитерской «Джем». Страница в Facebook создана только у кондитерской «BonBon», но тоже нет активности среди пользователей, но одним из преимуществ является видео ролики и отчеты о проведенных мероприятиях. И как следствие, можно заключить анализ конкурентов в социальных сетях тем, что ни один из конкурентов не занимается грамотным маркетингом в социальных сетях. 54 2.3 SWOT-анализ SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации [13]. Таблица 15 – SWOT-анализ Сильные стороны Слабые стороны – УТП: приготовление десертов по старинным французским рецептам; – молодой привлекательный имидж бренда; – узкая целевая аудитория; – выгодное местонахождение; – наличие веб-сайта; – организация интерактивных мероприятий – низкий уровень узнаваемости; – отсутствие страниц в социальных сетях; – отсутствие корпоративного стиля у сотрудников Возможности Угрозы – расширение целевых групп общественности; – развивать деятельность в области эксклюзивного сотрудничества; – развитие интернет-маркетинга, создание страниц (групп) в социальных сетях; – создание уникального контента для публикации в аккаунтах в социальных сетях; – взаимодействие с Instagram-блогерами – высоко конкурентный рынок; – халатность сотрудников По итогам проведенного SWOT-анализа, можно увидеть, что для успешного продвижения в социальных сетях «КондитерРу» имеет все возможности. На основе проведенного анализа ситуации, в которой находится на данный момент «КондитерРу», компания не использует существующие инструменты 55 интернет-маркетинга, а также социальные сети, что влечет за собой низкую информативность целей аудитории об организации. 2.4 Реализация На основе проведенного выше анализа целевой аудитории, анализа конкурентов и SWOT-анализ получилось выявить характер ситуации, в которой находится компания и выделить следующие цели и задачи для разработки SMM стратегии. Целью является увеличение объема продаж, за счет повышения информированности целевой аудитории о компании. К задачам относятся налаживание коммуникации с целевой аудиторией и разработка эффективной тактики для продвижения, путем создания контент- плана, с учетом особенностей каждой социальной сети. Создание страниц (групп) в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, Facebook. Настройка таргетированной рекламы. Использование иных методов привлечения, характерных непосредственно для каждой социальной сети. 2.4.1 Создание контент-стратегии Целью контент-стратегии для ООО «КондитерРу» – это удержание клиентов и увеличение объема продаж, за счет повышения информированности целевой аудитории о компании. Задачами контент-стратегии являются: – вовлечение аудитории; – формирование репутации; – продажи; При создании контент плана использовались такие приемы как: – копирайтинг – создание уникальных текстов для заданной цели (уникальность текста = 100%). 56 – рерайтинг – переработка существующих текстов с целью их уникализации(Уникальность текста = 70%-90%) [12]. Виды создания текста: 1. Компоновка. Несколько текстов на одну тематику. 2. Микс. Несколько текстов на смежные тематики. 3. Сопоставление, противопоставление, анализ. 4. Экспертность мнения. 5. Замена ключевых слов, терминов. 6. Замена общепринятых выражений, оборотов. 7. Описание от 1-го или 3-го лица. Источники: 1. Свой уникальный контент. 2. Копипаст из «большого» Интернета. 3. Копипаст из других групп. 4. Перевод западных источников. 5. Рерайтинг информации из «большого» Интернета и других групп. 6. Книги, журналы. 7. Пользовательский контент. 8. Опросы, интервью. Визуализация контента с помощью инфографики, реальных фото компании, видео [12]. Так как модель коммерческих взаимоотношения между организацией и «конечным» потребителем B2C, то при создании контент плана также нужно учитывать следующие особенности: – основной акцент контента на товар или услугу; – максимальная вовлеченность посетителей; –создание положительного образа компании, но в виде небольших информационных вставок; 57 –максимум информации о спецпредложениях, акциях, их активное преподнесение; – для товаров – создание витрины; – для услуг – демонстрация востребованности и результатов; – развлекательная составляющая важна; – создание обратной связи (вопрос-ответ). Контент-план рассчитываю на четыре недели (с 02.07.2018 до 30.07.2018) в таблицах Excel составляю подробный план для каждой социальной сети отдельно. Таблица состоит из столбцов день, дата, время, тема, идея и примечание. Подробный материал с текстом прилагается в отдельном документе. На рисунке 13 контент-план для ВКонтакте, на рисунке 14 контент- план для Facebook, на рисунке 15 для Instagram, на рисунке 16 часть презентации контент-плана по темам. на рисунке 16 часть презентации контент-плана по темам. 58 Рисунок 13 – Контент-план ВКонтакте Рисунок 14 – Контент-план Facebook 59 Рисунок 15 – Контент-план Instagram Рисунок 16 – Часть презентации контент-плана по темам 60 Для ВКонтакте и Facebook была выбрана одинаковая стратегия. Для нее характерно размещение постов через 1 день, небольшое количество публикации продукции, акцент на уникальность текста. Особенностями контента Facebook – ссылки в посте снижают вовлеченность, хештеги в посте снижают вовлеченность, эмоджи снижают вовлеченность. Для Instagram была выбрана стратегию ежедневное размещение постов и несколько раз в день, формирование витрины по принципу единой тематики и единой цветовой стилистики, использование фотоотзывов (видеоотзывы), материалы из жизни магазина. Для автопостинга будем использовать инструмент SMMplaner. 2.4.2 Реализация ВКонтакте В первую очередь создаем сообщество ВКонтакте [7], на первом этапе создания ВКонтакте предлагает выбрать тип сообщества (рисунок 17), выбираем «Бизнес». Рисунок 17 – Первый этап 61 На втором этапе создания заносим данные о название и тематике сообщества (Рисунок 18), также можно указать ссылку на веб-сайт. Рисунок 18 – Второй этап На третьем этапе создания заполняем раздел «Основная информация» который состоит из названия, описание сообщества, обложка сообщества, адрес страницы (рисунок 19). Рисунок 19 – Третий этап 62 И в конечно итоге, когда заполнены и пройдены все основные этапы получаем готовое оформленное сообщество (рисунок 20). 1. Обложка сообщества; 2. Аватарка сообщества; 3. Название сообщества и статус группы; 4. Информация (присутствие ключевых тезисов о компании). Рисунок 20 – Готовое оформленное сообщество Таргетинг ВКонтакте На сегодняшний день, эффективный способ продвижения своего аккаунта или сообщества с помощью таргетинговой рекламы [10]. В специальной группе ВКонтакте https://vk.com/ads можно создать личный кабинет для использования и применения тартеинга в социальной сети ВКонтакте. 63 Задав точные параметры целевой аудитории «FanDan» по параметрам: география, демография, интересы, образование и работа, дополнительные параметры. Далее сформировать рекламное объявление по шаблону : в левой колонке или в ленте ВКонтакте будет отображаться прямая ссылка с логотипом группы «FanDan» у пользователей, которые подходят по параметрам заданной целевой аудитории. Лишние траты на «лишнюю» целевую аудиторию будут сокращены, надоедливость лишней информацией не будет осуществлена не целевой аудитории, показы рекламы дойдут до нужных групп общественности. В личном кабинете вносится денежный депозит и за каждый переход по показанной таргетинговой рекламе будет сниматься определенная сумма со счета. На рисунке 21 первый этап настройки и таргетированной рекламы. Рисунок 21 – Первый этап настройки таргетированной рекламы Вторым шагом является пополнение баланса рекламного кабинета ВКонтакте. Есть два типа оплаты через банковские карты, платёжные системы, терминалы доступна для малого бизнеса и физических лиц, или зачислять средства через безналичный расчёт, но данный вид оплаты доступен только для юридических лиц (рисунок 22). 64 Третий шаг — это выбор где непосредственно будет размещаться рекламная запись в новостной ленте ВКонтакте или рекламное объявление на страницах сайта. Так как у нас нет цели перевести трафик на сайт, то мы используем первый вариант размещения рекламы в новостной ленте, также можно выбрать тип карусель, универсальная запись и запись с кнопкой, для создания нашего объявления подходит универсальная запись (рисунок 23). Рисунок 22 – Пополнение баланса рекламного кабинета ВКонтакте Рисунок 23 – Виды рекламных записей 65 В качестве рекламной записи выбираем запись, посвящённую акции, которая согласно контент-плану, будет проходить с 10.07.2018 по 20.07.2018. Суть акции «приходи на завтрак с 8:00 до 10:00 и получи в подарок кекс». Рассмотрим более подробно настройку параметров. На рисунке 24 формирование рекламной записи. Описание акции и фото. Рисунок 24 – Создание записи Настройки целевой аудитории начинаются с определения географии, можно выбрать страну, город, местонахождение. Выбираем на карте места где находятся кондитерские радиус 10 км, тип места регулярно бывают (рисунок 25). Дальше настраиваем демографию: пол любой, возраст от 25 до 45. В качестве интересов узнаны дом и семья, продукты питания, кулинария, развлечения, спорт. В сообщества указание потенциальных конкурентов, так можно быстро настроиться на конкурентов (рисунок 26). 66 Рисунок 25 – География Рисунок 26 – Демография и интересы В результате получилась целевая аудитория 3500 человек. 67 Для размещения выбираем все площадки, стоимость 100 рублей за 1000 показов. В дальнейшем стоимость может меняться, в зависимости от активности (рисунок 27). Рисунок 27 – Настройка цены и расположения При настройке таргета в ВК ставьте стоимость ставки на порядок меньше от рекомендованной. При ставке по умолчанию открутка объявления будет в несколько раз быстрее (если не ограничивать дневным лимитом). Лучше поставить меньше, если “открутка” будет совсем медленной, то потихоньку увеличивать ставку. Обязательно выставить лимиты. Может случиться так, что вы не попадете со ставкой, и объявление начнет откручиваться слишком быстро. Если не выставить лимит, то через пару часов можно наблюдать, что на рекламном кабинете нулевой баланс. Расходуйте средства разумно. На рисунке 28 готовая рекламная запись с выставленными параметрами. Дневной лимит 100 рублей, цена за 100 рублей за 1000 показов, все рекламные площадки, ограниченность показа до 3 показов на человека, тема кафе, бары, рестораны, целевая аудитория 3500 человек, возраст от 25 до 45. 68 Рисунок 28 – Рекламная запись По мимо таргетированной рекламы используем метод «репосты» [10]. Существует три варианта репостов: – репосты через официальную биржу ВК; – репосты через администраторов групп; – репосты через сторонние сервисы. Нужно учитывать такие факты: – стоимость репостов на биржах дороже, чем напрямую у администраторов; – статистика по репосту появляется через 24 часа после самого репоста; – чаще всего репост держат на первом месте час, затем он спускается вниз или удаляется– – в час выхода вероятность комментариев в группе, где вышел репост выше на 70%; – репосты лучше планировать минимум за неделю до их выхода. 69 Для данного прикладного решения выбран способ настройки репостов через администраторов групп, так как это дешевле, а порой даже бесплатно. По итогам работы ВКонтакте была создана группа «Кондитерская FanDan Челябинск», рассмотрен процесс настройки таргетированной рекламы, рассмотрена теория репостов. 2.4.3 Реализация Facebook При создании страницы на Facebook [4] используем аналогичные данные для заполнения информации, как и ВКонтакте (рисунок 29). Рисунок 29 – Страница Facebook Дополнительно настраиваем параметр «предпочитаемая аудитория страницы». Для этого заходим в настройки, предпочитаемая аудитория здесь можно указать места, возраст, пол, интересы, языки. В соответствии с анализом целевой аудитории вносим параметры (рисунок 30). 70 Рисунок 30 – Предпочитаемая аудитория страницы Таргетинг Facebook Для настройки таргетированной рекламы нужно пройти по ссылке: https://www.facebook.com/ads , выбрать создать рекламу и первым пунктом выбираем цель (рисунок 31). В качестве цели данного объявления выбираем «узнаваемость бренда». Рисунок 31 – Цель компании 71 Переходим к настройкам объявления: вводим данные о целевой аудитории и выбираем вид плейсмента (рисунок 32 – 33). В качестве размещения объявления предоставляются следующие платформы: Facebook, Instagram, Audience Network, Mesrnger. Останавливаем выбор на первых двух Facebook и Instagram. Рисунок 32 – Целевая аудитория Рисунок 33 – Платформы 72 Рамки бюджета можно выбрать самостоятельно, а также Facebook рассчитывает приблизительный результат охвата за день. Расписание начало 10.07.2018 окончание 20.07.2018 (рисунок 34). Рисунок 34 – Бюджет и график Далее происходит процесс создания объявления, выбираем формат (кольцевая галерея, одно изображение, одно видео, слайд-шоу), загружаем изображение и пишем текс. На рисунке 35 можно увидеть, как будет выглядеть объявление на мобильных устройствах. Так как мы использовали параллельно настройку рекламы Instagram, на рисунке 36 можно увидеть, как выглядит реклама в Instagram. 73 Рисунок 35 – Реклама в ленте новостей на мобильном телефоне Рисунок 36 – Рекламная запись в Instagram 74 2.4.4 Реализация Instagram В Instagram [6] создали аккаунт, который имеет следующую структуру (рисунок 37): 1.Имя пользователя 2.Имя 3.Аватарка аккаунта 4.Кнопки коммуникаций 5.Статус организации 6.Контактные данные (УТП, преимущества) 7.Активная ссылка 8.Кнопка для звонка. Рисунок 37 – Структура страницы Instagram 75 После основных настроек, делаем бизнес аккаунт. Бизнес аккаунт нужен для того, чтобы пользователь могли использовать таргетированную рекламу, просматривать статистику активности аудитории и охват. Для того чтобы настроить бизнес аккаунт в настройках выбираем «связанные аккаунты» и связываем страничку с Facebook (рисунок 38). Рисунок 38 – Настройка бизнес аккаунта После создания бизнес аккаунта можно мониторить статистику страницы и с учетом данных корректировать размещение контента (рисунок 39). Для анализа есть сдающие разделы статистики: – действия (отображаются общее число касаний публикации или профиля); – контент (отображается статистика каждой публикации); –аудитория (отображается пол, возрастной диапазон, лучшие места, активность подписчиков по временной шкале). 76 Рисунок 39 – Статистика Instagram Использование Stories (Истории) – отличный инструмент вовлечения, его особенность что он сохраняется в течение 24 часов и продолжительность нет более 15 секунд. Цели, которые можно реализовать с помощью данного инструмента это: – конкурсы/акции (размещение фото с информацией о конкурсе или акции); – пиар бренда (короткие советы в видеоформате, либо в формате фото с текстом); – юмор (юмористические подборки, либо фото, либо видео); – ссылки (размещение в фото текста с ссылкой на сайт); – закулисье (напомнить о себе можно, сделав какую-то фотографию или сняв ролик о вашем текущем рабочем процессе, каких-то небольших его деталях, либо о том, что у вас за окном дома или в офисе). Еще одним немаловажным инструментом продвижения в Instagram являются хештеги. Хештеги бывают высокочастотными (сотни тысяч упоминаний и больше), среднечастотные (несколько тысяч упоминаний), низкочастотные (несколько сотен упоминаний и меньше). Следует использовать не больше 10 77 хештегов на одну запись. Используем среднечастотные хештеги: #кафечелябинск#кулинариячелябинск#едачелябинск#десертычелябинск#торты челябинск#свадемныетортычелябинск#кулинария#fandan#челябинскдети. Помина настройки рекламы через рекламный кабинет Facebook можно также настроить непосредственно в Instagram (рисунок 40). Для этого: 1.Выбрать запись, которую бы хотели продвигать и нажимаем на кнопку «продвигать». 2.Выбор цели «посещение веб-сайта» или «позвонить в вашу компанию». В качестве веб-сайта можно указать как действующий сайт, так и любую ссылку на социальную сеть включая сам Instagram. 3.Задаем параметры аудитории, можно выбрать «автоматически» или «создать свою». 4.Указываем общий бюджет и отмечаем продолжительность. Рисунок 40 – Настройка рекламы в Instagram 78 3 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОБОСНОВАНИЕ Для оценки экономической эффективности инновационных проектов в большинстве случаев применяются традиционные (классические) методы финансово-инвестиционного анализа: – период окупаемости - РВ, мес.; – дисконтированный период окупаемости - DPB, мес.; – средняя норма рентабельности - ARR, %; – чистый дисконтированный (приведенный) доход - NPV; – индекс прибыльности - PI; – внутренняя норма доходности (рентабельности) - IRR, %; – модифицированная внутренняя норма доходности (рентабельности) MIRR, %. Такие методы оценки эффективности основываются на следующих группах показателей: – динамические, это показатели, в основе которых лежит значение результатов внедряемого проекта за весь период реализации проекта; – статические, в основе таких показателей лежат денежные поступления и выплаты, поступающие в разные отрезки времени. Данный метод является частным случаем и применяется для оценки краткосрочных инвестиционных проектов [8]. В рамках данной дипломной работы применяется статический метод расчета, так как прогнозный период меньше года, поэтому используются упрощенные методы расчета. Показатели, полученные путем статического расчета, предполагают использование таких бухгалтерских данных, как: – индекс рентабельности; – период окупаемости не дисконтированный; – чистый доход. Показатели эффективности бизнес-процессов представлены в таблице 16. 79 Таблица 16 – Данные эффективности бизнес-процесса Показатели эффективности БП AS-IS TO-BE Увеличение количества новых покупателей (штук) 550 200 Время, затраченное на привлечение клиента (часов) 2 1 Увеличение количества продаж Увеличение на 15% 3.1 Расчет затрат на разработку системы Суммарные расходы на разработку определяются путем сложения всех расходов за месяц и умножения их на количество месяцев равных сроку разработки. Затраты сгруппированы по экономическим элементам: – материалы; – зарплата; – амортизация; – прочее. Затраты на материалы Расходы на материалы рассчитываются по формуле 1: З = ∑C ⋅ K , (1) где З − затраты на материалы; С − стоимость материала; К − количество. Сумма расходов на материалы рассчитывается путем сложения всех имеющихся расходов. Расчет стоимости всех расходов на материалы представлен в таблице 17. |