научно исследовательская. Актуальные проблемы защиты прав потребителей
 Скачать 185.29 Kb.
|
|
Частное профессиональное образовательное учреждение «ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Индивидуальный проект Тема: Актуальные проблемы защиты прав потребителей Выполнила студентка Маковеева Валерия Магомедовна 909-0400-66-1 Пермь 2022 Содержание Введение 1.Потребитель и его права. Исследования потребительского поведения 1.1 Факторы, влияющие на поведение потребителей 2. Проблемы защиты прав потребителя на рынке 2.1 Деятельность государства по защите прав потребителя Заключение По данным ежегодных социологических опросов свыше 80% российских граждан хотя бы раз в год сталкиваются с нарушениями их потребительских прав, которые причиняют ущерб здоровью (22%), материальные убытки (62%), моральный вред (53%). Защита прав потребителя главнейший фактор развития экономики. Она является одной из важных социально-экономических проблем. Актуальность настоящей работы обусловлена ее недостаточной разработанностью. Многие покупатели не знают своих прав и закона "О защите прав потребителей". Объектом данного исследования выступает поведение человека как потребителя на рынке. Предметом исследования является процесс и модель поведения потребителя. Целью данной работы является исследование актуальных проблем защиты прав потребителя на рынке. В рамках достижения поставленной цели были определены следующие задачи: 1) Раскрыть сущность потребителя на рынке; 2) Рассмотреть современные теории поведения потребителя на рынке; 3) Изучить деятельности государства по защите прав потребителей; 4) Проанализировать деятельность государства по защите прав потребителей. Введение Потребитель является главной целью и главным источником дохода для фирмы. Так, согласно определению: Потребители - это все те, кто покупает и использует товары, заказывает работы и услуги для собственных бытовых потребностей с целью получения максимальной пользы от потребления товара или услуг . «Потребитель - самый важный человек, когда-либо переступавший порог вашего офиса. Потребитель не зависит от вашего существования. Мы полностью зависим от него. Потребитель - это не помеха в нашей работе. Он ее предмет. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Это потребитель предоставляет нам большую честь, давая нам возможность помочь ему. Наша работа сводится к тому, чтобы удовлетворить его потребности с выгодой для компании». - Ф. Котлер
Факторы, влияющие на поведение потребителей Понятие защиты прав потребителей в современных условиях имеет множественное значение. Они представляют собой совокупность мер, направленных на регулирование правоотношений между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, которые включают установление основных прав потребителей, определение вариантов возможных правонарушений и механизма защиты. Подобный механизм главным образом осуществляется благодаря гражданско-правовым способам защиты прав. При этом потребитель может использовать и иные способы защиты своих прав . Актуальность рассмотрения проблем защиты прав потребителей состоит в том, что гражданин, который выступает в правовых отношениях в роли потребителя, неизменно является более слабой и менее защищенной стороной по отношению к организации (индивидуальному предпринимателю), реализующему ему свои товары, работы (услуги). Проблемы защиты прав потребителя на рынке 1.Распространенными нарушениями прав потребителей в торговле являются продажа контрафактной продукции, заморозка продуктов с использованием влагоудерживающих добавок или с большим количеством воды, переоформление сроков годности, замена данных производителей, выдача одного продукта низкой ценовой категории за более дорогой, изменение цены товара в момент оплаты товара на кассе и т.д. 2.В сфере финансовых услуг большое количество нарушений прав потребителя банками связано с навязыванием клиентам дополнительных услуг, включением в кредитный договор условий, нарушающих права потребителей, неправомерным списанием денежных средств, нарушением сроков перевода денежных средств, удержанием комиссий и начислением процентов и штрафов, некорректной работой банкоматов. 4.При оформлении полиса ОСАГО страховщики прибегают к навязыванию дополнительных страховок, не используют понижающий коэффициент страховых тарифов за безаварийную езду, открывают центры урегулирования убытков по ОСАГО в местах, удаленных от места жительства потерпевших. 3.Нарушения прав потребителей в сфере туризма. Примеры нарушений обязательств турагентств являются: непредставления полной информации о туристском продукте, ненадлежащее оформление документов для совершения туристического путешествия, несвоевременное перечисление денежных средств потребителя туроператору, вследствие чего туристам приходится дважды оплачивать проживание, питание и другие услуги. Деятельность государства по защите прав потребителя Роспотребнадзор является важнейшим органом в области защиты прав потребителей в РФ. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей . В сфере защиты прав потребителей (ЗПП) территориальными органами Роспотребнадзора ежегодно проводится более 120 тысяч плановых и внеплановых проверок хозяйствующих субъектов для контроля соответствия деятельности, продукции и услуг установленным требованиям. Кроме того, важным принципом построения новой системы организации контроля является открытость и прозрачность критериев и категорий риска, а также результатов распределения подконтрольных субъектов по категориям риска причинения вреда охраняемым ценностям. Охраняемой ценностью в сфере защиты прав потребителей являются права приобретателя товара или услуги на безопасность продукции (услуги) для жизни, здоровья, а также сохранность его имущества . Вывод Защита прав потребителей является важной проблемой в современной России. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав. Указанное обстоятельство обусловливает изучение норм действующего законодательства, регулирующих соответствующие права потребителя. |