ЗВІТ. Актуальність проходження комплексної практики з фаху
 Скачать 246.9 Kb.
|
|
Структура комплексу маркетингових комунікацій підприємства. Політиці комунікацій «Гамалія» приділяє особливу увагу. Розроблений комплекс заходів просування туристичного продукту оператора та популяризації самої туристичної компанії за допомогою реклами, персонального продажу, засобів стимулювання збуту, зв’язків з громадськістю. Засоби комунікації, що використовує туристичний оператор «Гамалія» та їх переваги та недоліки представлені у таблиці 6.2. Таблиця 6.2 Переваги та недоліки окремих елементів комплексу комунікацій туристичного оператора «Гамалія»
Основними засобами реклами фірми «Гамалія» є:
Туристичний оператор «Гамалія» здійснює обмежені рекламні акції. Це об'яви в газетах, що роздаються безкоштовно, листівки, розраховані на споживача, інформаційні листи,що розсилаються на електронну пошту, звернення до посередників і партнерів. Характеристика рівня, форм та напрямків використання на підприємстві Internet-технологій. На сьогоднішній день без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасного туристичного підприємства. Інтернет використовується практично у всіх основних бізнес-процесах туристичного оператора «Гамалія», починаючи від пошуку і залучення клієнтів у якості комунікаційного і маркетингового інструмента і закінчуючи формуванням асортименту послуг. Туристичний оператор «Гамалія» має власний веб-сайт http://www.hamalia.ua/ ,що оформлений відповідно до фірмового стилю туристичної компанії. Слід зазначити що саме сайт є центральним елементом в системі маркетингових комунікацій підприємства. Сайт має наступну структуру,що складається з 7 вкладок:
Карта «Classiс». Знижка - 3 -5%. Карта «Silver». Знижка - 5 -7%. Карта «Gold». Знижка - 7 - 10%.
Таблиця 6.3 Аналіз портфеля послуг туристичного оператора « ГАМАЛІЯ» на основі матриці БКГ
Середня відносна частка ринку = 2,7 Середній коефіцієнт росту = 12,6 СКР 13 ДИКІ КІШКИ (1) ЗІРКИ (2) 167 18 17 12,6 СОБАКИ (4) КОРОВИ (3) 1 12 6 3 8.11 14,9,7 5,6 16 10 СВЧР 0,7 1,3 2,0 2,7 26,53 Рис. 6.1. Аналіз портфеля послуг туристичного оператора « ГАМАЛІЯ» на основі матриці БКГ Отже, з проведеного аналізу та розрахунків можна зробити висновок, що найбільшу частку в загальному обсязі реалізації в портфелі послуг туроператора «Гамалія» є такі продукти: Греція, Іспанія, Кіпр, Португалія та Фінляндія. Найбільш прибутковими напрямами є: Греція, Естонія, Литва та Туреччина. За допомогою матриці БКГ можна вирізнити наступні групи продуктів даного туроператора: №1) напрями , що дають підприємству низький, зростаючий нестабільний прибуток (Дикі кішки) : № 13, 17, 18; №2) напрями, що дають підприємству високий, зростаючий чи стабільний прибуток (Зірки) - ВІДСУТНІ ; №3 )напрями, що дають підприємству високий , стабільний прибуток (Корови): № 5,6, 10, 16; №4) напрями, що приносять підприємству низький нестабільний прибуток (Собаки): № 1,2,3,4,7,8,9,11,12,14,15,19. На мою думку, туроператору «Гамалія» необхідно попрацювати над продуктами групи № 1, для того щоб вони піднялись до рівня «Зірки», для цього можна застосувати стратегію посилення(тобто інтенсифікація маркетингових заходів), або стратегію збереження позицій. Для «Корів» підтримуюча стратегія (наприклад, періодична реклама на телебаченні) та інвестиції для подальшого розвитку та урізноманітнення пропозицій по даним популярним напрямкам. Для деяких продуктів за напрямками, що потрапили в групу «Собаки» необхідні інтенсивні маркетингові заходи, щоб реанімувати інтерес споживачів, а для зовсім безнадійних – ліквідація. 1.7. Характеристика системи управління персоналом За розміром середньооблікової чисельності працівників (150 співробітників) можна зробити висновок, що туристична фірма «Гамалія» є великим за розмірами підприємством, особливо для масштабів туристичних фірм України . Кадровий потенціал підприємства відіграє провідну роль у вирішенні технічних, організаційних та економічних завдань щодо виконання поставлених цілей та завдань . Достатній рівень забезпечення даного підприємства робочою силою та раціональне її використання доводить його конкурентоспроможність та фінансова стабільність. Велике значення в «Гамалія» приділяють аналізу забезпеченості підприємства кваліфікованими кадрами та надлишку чи нестачі робітників у функціональних відділах або за напрямками спеціалізації менеджера. У ТК «Гамалія» постійно аналізується професійний склад робітників, що має важливе значення для поліпшення технічного процесу і дає змогу виявити нестачу чи надлишок трудових ресурсів та проводити оперативні заходи, спрямовані на покращення професійного складу робітників. Аналіз професійного складу кадрів здійснюють шляхом порівняння необхідної та фактичної чисельності робітників за кожним напрямком (табл. 2.1). Таблиця 7.1 Характеристика забезпечення компанії робітниками
1*- Бухгалтерський відділ; 2*- Департамент в’їздного туризму та конференц-сервісу; 3*- Департамент виїзного туризму; 4*- Департамент бронювання та продажу авіаквитків Дані свідчать, що надлишок працівників у департаменті виїзного туризму (на 2 особи) – це негативне явище, оскільки будь-який надлишок робочої сили призводить до неповного завантаження робітників, що може зумовити простої в роботі, зниження виробітку. Для усунення таких недоліків надлишкову робочу силу необхідно використовувати на інших ділянках виробництва. У рамках діючої організаційної структури всі нитки управління зосереджені в руках директора, який здійснює управління і контроль за всіма напрямками діяльності фірми. Керівники відділів безпосередньо підзвітні йому, і в їх повноваження входить вирішення завдань, пов'язаних з роботою відділів, досягненням кожним відділом планових показників, забезпеченням якісного обслуговування клієнтів, підтриманням партнерських відносин . Зворотній зв'язок директора з лінійними керівниками здійснюється в рамках щотижневих нарад, на яких розглядаються виникаючі проблеми, приймаються управлінські рішення, відбувається коригування планів. Для того щоб проаналізувати склад і структуру персоналу турфірми «Гамалія» з особистих справ співробітників була зібрана первинна інформація. У табл. 7.2 наведені показники, що характеризують структуру персоналу туристичного оператора «Гамалія». Таблиця 7.2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||