ЗВІТ. Актуальність проходження комплексної практики з фаху
 Скачать 246.9 Kb.
|
|
Таблиця 9.2 ЕFAS - аналіз ТК «Гамалія»
Проаналізувавши дані дослідження, можна сказати, що «Гамалія» завдяки своєму досвіду роботи на туристичному ринку, досить міцних позиціях є менш вразливою до сьогоденних загроз в порівнянні з маленькими туристичними фірмами, якими є більша частина підприємств на українському ринку; та має значний потенціал та можливості для подальшого розвитку своєї діяльності в туристичній сфері нашої держави. Моделювання карти стратегічних груп туристичних підприємств на регіональному ринку. На київському ринку працює найбільша кількість операторських компаній (в порівнянні з іншими регіональними ринками). У наймасовіших сегментах лідерами, серед середіх за розміром туроператорів, є Гамалія, ПанЮкрейн, САМ, Наталі Турс та КоралТревел. Також дані оператори мають велику історію господарювання у туристичній галузі, так як почали свою діяльність ще в 90-х роках. В якості основних стратегічних характеристик , за якими різняються дані організації , можуть виступати наступні: - величина асортименту пропонованих основних та додаткових послуг; - наявність розгалуженої системи каналів просування послуг ( числі використання власних і посередницьких каналів); - використання торгових марок (відомість брендів ), торгових знаків у конкурентній боротьбі; - рівень обслуговування споживачів , індивідуалізація обслуговування; - якість пропонованих послуг; - гнучкість цінової політики ; - фінансова стабільність; - інтенсивність маркетингових заходів. Для побудови карт стратегічних груп я об’єднала вище перераховані показники попарно: 1) величина асортименту + якість послуг; 2) відомість торгової марки + рівень обслуговування споживачів; 3) розгалуженість каналів просування послуг + інтенсивність маркетингових заходів; 4) гнучкість цінової політики + фінансова стабільність. ВЕЛИЧИНА АСОРТИМЕНТУ Наталі Турс Гамалія Висока ПанЮкрейн Середня Корал Тревел САМ ЯКІСТЬ ПОСЛУГ Низька Середня Висока Рис. 9.1. Стратегічна карта конкурентів №1 ПрАТ «Гамалія» (асортимент - якість) Розглянувши карту №1, можна зробити наступні висновки: в одну стратегічну групу можна об’єднати туроператори Гамалія, НаталіТурс та ПанЮкрейн, тому що вони розташовані найближче один до одного за подібністю таких характеристик, як величина асортименту та якість послуг. Туроператори САМ та КоралТревел не потрапили до цієї стратегічної групи по причині недостатньо широкого вибору напрямків (КоралТревел) та низької якості послуг(САМ). РІВЕНЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ Високий Гамалія САМ Пан Юкрейн НаталіТурс КоралТревел Середній ВІДОМІСТЬ ТОРГ. МАРКИ Низька Середня Висока Рис. 9.2. Стратегічна карта конкурентів №2 ПрАТ «Гамалія» (відомість торг.марки – рівень обслуговування споживачів) Розглянувши карту №2, можна зробити наступні висновки: в одну стратегічну групу можна об’єднати туроператори Гамалія, НаталіТурс, КоралТревел та ПанЮкрейн, тому що вони розташовані найближче один до одного за подібністю таких характеристик, як відомість бренду та рівень обслуговування клієнтів, а отже складають один одному пряму конкуренцію. Туроператор САМ хоч і має дуже відоме ім’я, та у світлі останніх подій зарекомендував себе як не дуже надійна туристична фірма. Висока РОЗГАЛУЖЕНІСТЬ КАНАЛІВ ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ Гамалія Наталі Турс САМ Корал Тревел Середня Пан Юкрейн ІНТЕНСИВНІСТЬ МАРКЕТИНГОВИХ ЗАХОДІВ Низька Середня Висока Рис. 9.3. Стратегічна карта конкурентів №3 ПрАТ «Гамалія» (розгалуженість каналів просування послуг - інтенсивність маркетингових заходів) Карта №3 свідчить про наявність 2-х стратегічних груп за подібністю у показниках розгалуженості каналів збуту (кожне зазначене підприємство має власні філії у багатьох містах України та офіси у Києві, співпрацюють з великою кількістю агентств) та інтенсивності маркетингових заходів. До першої групи входить Гамалія та САМ, а до іншої – КоралТревел та НаталіТурс. ПанЮкрейн не входить до жодної з цих груп. КоралТревел Висока ФІНАНСОВА СТАБІЛЬНІСТЬ Гамалія Наталі Турс Пан Юкрейн Середня САМ ГНУЧКІСТЬ ЦІНОВОЇ ПОЛІТИКИ Низька Середня Висока Рис. 9.4. Стратегічна карта конкурентів №4 ПрАТ «Гамалія» (гнучкість цінової політики - фінансова стабільність) Карта №4 демонструє одну стратегічну групу, в яку не входить лише туроператор САМ, так як нещодавно він був на межі банкрутства, через що постраждали туристи, у яких був скасований запланований відпочинок. Отже, за результатами проведеного дослідження я можу зробити наступний висновок: більша частина досліджуваних туроператорів знаходиться по більшості параметрів в одній стратегічній групі і являються прямими конкурентами між собою. Туроператорам «Гамалія» та «ПанЮкрейн» потрібно сформувати маркетингову стратегію, так як вони відстають від своїх конкурентів. А в іншому (окрім «САМ») всі туристичні фірми конкурують між собою на гідному рівні. 1.10. характеристика інноваційної діяльності на підприємстві Інновація - це кінцевий результат новаторської діяльності, втілений у вигляді нового або вдосконаленого туристського продукту і впровадження його в обіг. Управління інноваційними процесами в туристичній фірмі «Гамалія» здійснюється виключно керівництвом підприємства. Керівники підрозділів збирають інформацію, що надходить від підлеглих, працівники, що працюють безпосередньо з клієнтами отримують певну інформацію щодо побажань, вимог, вподобань та передають цю інформацію керівникам підрозділів. Також керівники підрозділів отримують інформацію щодо покращення технологічних процесів, а саме тих, що дозволять скоротити ресурси та час. Керівники роблять висновки щодо доцільності впровадження тих чи інших інновацій, розраховують економічну ефективність та доцільність їх впровадження, після чого з дозволу директора виділяються кошти та назначаються відповідальні особи за впровадження певних інновацій на підприємстві. Основними напрямами інноваційної діяльності туристичного оператора «Гамалія» є:
Використання нової техніки і технологій в наданні традиційних послуг. Підприємство успішно використовує комп'ютерну техніку і спеціалізовані комп'ютерні технології для діловодства, ведення обліку технологічних операцій з клієнтами і партнерами. До використання нових туристських ресурсів відносяться природно-кліматичні умови, історичні, соціально-культурні та інші об'єкти (парки, заповідники, архітектурні споруди, пам'ятки історії та культури). ТК «Гамалія» пропонує таку новинку, як фітнесс-тури до туреччини, по Україні. Також фішкою весни став тур з фітнесс-тренером зіркою шоу «Зважені та щасливі» - Ігрем Обуховським. Виявлення і використання нових ринків збуту туристських послуг. Як і більшість туроператорів , «Гамалія» в даний час пропонуює свої послуги ринку через турагентства (тобто використовують непрямий метод), оскільки залучення посередників приносить певну вигоду, зокрема, не відволікає грошові кошти від основного бізнесу. У посередників велика ефективність у забезпеченні широкої доступності туристських послуг і доведення їх до споживача, ніж до туроператорів. Але є не виключенням організація власної збутову мережі з належних їй турагентств. Подібна стратегія передбачає освоєння нових цільових ринків, що мають перспективи подальшого зростання. Це покладає на туроператора ряд додаткових функцій (виявлення потенційних споживачів, розробку збутових заходів, створення додаткових інформаційних систем та ін.) Інноваційна діяльність ТК «Гамалія» включає значний спектр приватних цілей: · Заміна застарілих видів продукції · Розширення асортименту продукції · Підтримання / збільшення частки на ринку · Проникнення на нові ринки · Посилення гнучкості виробництва Інновації, впроваджувані в компанії, можна класифікувати як організаційні, що припускають розвиток компанії; технічні, викликані впровадженням передових технологій; продуктові, пов'язані з асортиментом і якістю продукту; управлінські, що вимагають вдосконалення методів управління компанією; маркетингові; соціальні, пов'язані з корисністю для споживача і співробітників компанії; економічні та фінансові, спрямовані на поліпшення стійкості компанії. Для того, щоб визначати цілі компанії, необхідно розробити інноваційну політику. До її основних принципів можна віднести: 1) забезпечення збільшення попиту на продукти та послуги постійних та потенційних клієнтів через освоєння принципово нових видів або поліпшених товарів і послуг, а також розширення сфери збуту; 2) безперервний розвиток інноваційного потенціалу підприємства (постійне навчання і самодослідження) і створення умов, необхідних для реалізації нововведень; 3) комплексний підхід, коли технічні, економічні, соціальні інновації тісно взаємопов'язані між собою і взаємно просувають один одного; 4) мобілізація персоналу; 5) економічне стимулювання працівників; 6) облік ризиків (чим вище ризик, тим вище потенційний економічний ефект від реалізації інновації) . Нововведення має бути орієнтоване на більш повне задоволення потреб клієнтів компанії в умовах постійно мінливої ринкової кон'юнктури. Кожен вироблений продукт слід розглядати як об'єкт постійних змін. Однак рішення про впровадження інновації не завжди означає ліквідацію старого продукту. Інновацію породжує і прагнення продовжити життєвий цикл продукту, удосконалюючи його характеристики. Така інновація зводиться до модифікації або впровадження нової функції вже існуючого продукту. При розробці нового або поліпшення існуючого продукту (послуги) головними складовими елементами є його переваги в порівнянні з аналогічними продуктами та можливими продуктами-замінниками; цільовий сегмент ринку; розвиток і можливі зміни систем збуту; загальні витрати на розробку, виробництво і збут. Ці елементи дозволяють оцінити комерційні перспективи розроблюваних продуктів з різних точок зору: ринкової (потреби в новому продукті, рівень конкуренції, ступінь стабільності ринку і глибина його сегментації); товарної (технічні характеристики нового продукту, ціна, дизайн, оформлення); збутової (стан та можливості існуючих систем збуту, відкриття нових каналів просування, реклама, сумісність нового продукту з асортиментом вже виробленого); виробничої (стан виробничого обладнання, професіоналізм і рівень кваліфікації працівників підприємства, ресурси і матеріальне забезпечення). У туристичній фірмі успішно користуються комп'ютерною технікою та спеціалізованими комп'ютерними технологіями для діловодства, ведення бухгалтерського обліку і технологічних операцій з клієнтами і партнерами. Наприклад, спеціалізований програмний комплекс «ПАРУС» дозволяє різко скоротити час виконання операцій, а також виробничу собівартість турпродукту. Це програма дозволяє працювати в наступних режимах: - Робота з клієнтом при підборі туру і пакету послуг, калькулювання індивідуального туру, бронювання послуг, укладання і ведення договору та інших документів, облік оплати послуг; - Робота з партнерами із закупівлі послуг (готелів, транспортних послуг і т. д.), формування прайс-листів фірми на підставі умов контракту з виконавцями послуг, з продажу пакета послуг фірмам-агентам, підготовці стандартних та індивідуальних пакетів послуг, а також по контролю надходжень заявок і оплати від агентів та ін; - Формування баз даних, що використовуються для обліку, аналізу розрахунків, складання документів та ін; - Калькуляція туру з урахуванням всіх особливостей їх реалізації; - Отримання даних аналізу про результати роботи фірми (наповнюваність, прибутковість рейсів, ефективність роботи фірми за напрямками та ін.) Так само одним з нововведень турфірми є «Онлаин бронювання». Дана система передбачає собою укладення договорів з провідними туроператорами і роботи з ними через Інтернет, тобто обмін інформацією відбувається по електронній пошті, або з сайтів операторів. Зручність даної системи полягає в тому, що на протязі 2-3 хвилин оператори відповідають на запит агентів. 1.11. Оцінка якості самоменеджменту керівника (менеджера) підприємства Самоменеджмент керівника виражається в самоорганізації, умінні ефективно організувати процес управління і раціонально використовувати робочий час для успішної професійної діяльності і вільний час для особистих і сімейних потреб. Основна мета самоменеджменту - вибір правильного напрямку і концентрація зусиль на цьому напрямку. У процесі самоменеджменту вирішуються основні завдання діяльності керівника: - Розподіл справ за важливості і терміновості; - Розподіл часу на виконання цих справ відповідно до їх ранжуванням і з урахуванням можливості виникнення обставин непереборної сили. Процес самоменеджменту включає 7 етапів: - Формування цілей; - Планування діяльності з урахуванням альтернативних варіантів при зміні умов; - Ранжировка планованих справ за важливості і терміновості; - Розподіл справ серед підлеглих і вибір справ для особистого виконання; - Планування часу для виконання справ особистого виконання; - Організація обміну інформацією між виконавцями; - Самоконтроль і контроль виконання поставлених завдань. Інформація та контроль взаємопов'язані з іншими етапами і можуть здійснюватися на всіх етапах самоменджмента. Передача частини справ підлеглому менеджменту не знімає відповідальність з керівника, т.к. він несе відповідальність перед власниками підприємства або керівником вищестоящої структури. Керівник може делегувати підлеглим підготовчу, рутинну та спеціалізовану роботу, вирішення приватних питань. Для особистого виконання він залишає постановку цілей, вироблення політики підприємства, керівництво підлеглими і контроль результатів їх діяльності, особливо важливі, незвичайні, актуальні, термінові, ризиковані і довірчі справи. Для оцінки само менеджменту я обрала керівника відділу маркетингу - Мельник Олега Анатолійовича. Як правило, керівник приділяє велику частину свого часу найбільш відповідальним і термінових справах, а також справах, з якими не може впоратися підлеглий йому персонал, решта справи, залежно від ступеня важливості і терміновості, він розподіляє менеджерам відповідного рівня. До його опсадових обов'язків входить:
Начальник відділу маркетингу має право:
Начальник відділу маркетингу несе відповідальність:
Також я визначила необхідні компетенції , якими повинен володіти керівник даного відділу (табл.11.1). Таблиця 11.1 Характеристика необхідних компетенцій працівника туристичного оператора «Гамалія» на посаді «Керівник відділу маркетингу»
Виходячи з таблиці можу сказати, що Мельник Олег Анатолійович повністю відповідає своїй посаді. Так як володіє всіма необхідними компетенціями. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||