ЗВІТ. Актуальність проходження комплексної практики з фаху
 Скачать 246.9 Kb.
|
|
Основні показники, що характеризують структура персоналу турфірми «Гамалія» за 2013 рік
Аналізуючи таблицю 7.2 , я можу сказати, що найбільший стаж роботи мають працівники керівного складу та спеціалісти. Це говорить про високу компетентність управлінської ланки підприємства. Також бачимо що левова частка персоналу підприємства мають вищу освіту. Також однією з важливих умов успішної роботи підприємства є постійний склад робітників. З метою проведення аналізу я використала такі облікові дані (табл. 7.3). Плинність кадрів є окремим об'єктом дослідження, оскільки це – основний резерв підвищення продуктивності праці. Для того, щоб передбачити заходи, спрямовані на скорочення плинності й закріплення кадрів, необхідно виявити причини звільнення персоналу. Ці дані можна отримати, провівши соціологічні дослідження. Таблиця 7.2 Рух працівників на ПрАТ «Гамалія»і за 2013 р.
Проаналізувавши дані таблиці, я можу сказати, що плинність кадрів в компанії майже відсутня. А це в свою чергу, має безпосередній вплив на якість послуг, що надаються. Адже люди постійно працюють у злагодженій команді довгий час, цінують свою роботу і роблять все щоб працювати на даному туристичному підприємстві і надалі. Добір кадрів в турфірмі «Гамалія» полягає у формуванні необхідного ре зерву (банку даних претендентів) і за своїм змістом є офертою для потен ційних працівників організації. При дослідженні придатності кандидатів до роботи на даному підприємстві використовують:
Первинне знайомство з претендентами на посаду відбу вається шляхом аналізу документів кандидатів (анкет, резюме попередньої трудової діяльності, автобіографій, характеристик, рекомендацій, копій документів про освіту). На цьому етапі працівник відділу кадрів звертає особливу увагу на:
Менеджер з персоналу робить глибоку оцінку вмінь та навичок претендента. Якщо кандидатура, на думку менеджера, підходить, тоді пропонується заповнити ряд анкет, що допоможуть визначити якості претендента. Після всіх вищевказаних процедур менеджер з персоналу знайомить претендента з його майбутнім керівником, який також проводить бесіду з новачком і визначає рівень його придатності для роботи на обраній посаді. Наступним етапом є практичне випробування вмінь претендента безпосередньо на робочому місті. Практичне випробування вмінь кандидата полягає у наданні йому певних завдань і оцінюванні якості їх вико нання. Для цього виділяється 7 робочих днів, після чого претендент має пройти іспит, щоб показати, чого він навчився. Лише після успішного складання іспитів претендента буде зараховано до штату. Для працюючого персоналу даний туроператор виробив певну низку мотиваційних заходів для стимулювання роботи. Серед мотиваційних програм варто виділити програму «Посміхайтесь разом з нами» та програму «Так, із задоволенням!». Переможці цих програм отримують винагороду у вигляді доплат до заробітної плати. На підприємстві відбувається оцінювання знань працівників. Так як тур фірма тісно працює з іноземними партнерами то працівники мають обов’язково скласти іспит з англійської мови. Це є, у свою чергу, певним мотиваційним заходом, бо всі ті, хто складуть іспит на відмінно будуть отримувати впродовж 6 місяців доплату до зарплати у розмірі 10 % від посадового окладу за фактично відпрацьований час. Кожна посада в турфірмі має власну затверджену посадову інструкцію. Основою кадрової політики турфірми «Гамалія» є принцип збереження провідних співробітників і залучення нового персоналу у відповідності до високих вимог їх професійного й особистого рівня. 1.8. Оцінка ситеми автоматизації управління та застосування сучасних інформаційних технологій на підприємстві Весь процес діяльності туроператора «Гамалія» є автоматизованим шляхом використання комп’ютерів, принтерів, факсів, модему. Використовується Інтернет та електронна пошта. В роботі підприємство використовує як стандартне (пакети фірми Microsoft: Word, Excel, PowerPoint, Outlook) так і спеціальне («ПАРУС») програмне забезпечення. Діловодство та документооборот в процесі розробки та реалізації турів також ведуться за допомогою комп’ютера: всі документи існують у електронному та паперовому вигляді. Також періодично створюються певні бази, в які вноситься інформація за певним напрямом роботи. Це полегшує подальший аналіз, оскільки зазвичай облік ведеться за допомогою EXCEL. Також такого роду бази допомагають проводити перевірки обрахунків постачальників, і не забирають багато часу. Основним програмним продуктом, що використовується на підприємстві є спеціалізована програма «ПАРУС», що впроваджена на підприємстві. Туроператор «Гамалія» обрав саме це програмне забезпечення, адже, на ринку туристичних послуг воно з’явилось одиним з перших і за час свого існування завоювало прихильність та довіру більшості тур фірм як у межах нашої країни, так і закордоном. Програмний комплекс «ПАРУС» виконує ряд важливих функцій в процесі розробки нових турів менеджерами туроператора «Гамалія», а саме: облік клієнтів, калькуляція турів з окремих послуг, оформлення замовлень, облік коштів, друк необхідних документів (рахунки, рахунки-фактури, прибуткові касові ордери й ін.), облік реклами. У комплексі передбачене створення довідників по будь-якому сегменту туристичного продукту, контроль завантаження готелів з урахуванням квот місць. Всі основні дії менеджера по оформленню документів туристів фіксуються в журналі подій. Сильною стороною цієї програми є єдина управлінська база для планування, обліку й аналізу діяльності турфірми, оперативне проведення трудомістких операцій, наявність набору стандартних довідників для опису послуг, зрозумілий інтерфейс. У версії програми «ПАРУС», придбаній туроператором «Гамалія» існує можливість ведення бази даних постійних клієнтів, розширена система фінансового обліку, обліку телефонних дзвінків, розроблений прайс-лист для партнерів, оптимізовано багато існуючих функцій, з'явилися нові звіти, додана функція формування турпакету з послуг декількох туроператорів. Також поліпшена робота з правами доступу різних типів користувачів, які умовно підрозділяються на 4 групи - «Адміністратор», «Бухгалтер», «Менеджер», «Продавець». У клієнтській базі комплексу з'явилися так званий «чорний» список небажаних туристів і список VIP-клієнтів. Основними засобами звязку на підприємстві є мобільні телефони, стаціонарні телефони, факси. Також активно використовується мережа Інтернет та послуги пошти. Відповідно до цілей, використання цих засобів звязку характерне таким чином: - мобільні телефони – для розмов з клієнтами; -стаціонарні телефони для розмов з корпоративними клієнтами, постачальниками та посередниками послуг; - факси- для звязку з постачальниками послуг; - Інтернет – для роботи з клієнтами, постачальниками, посередниками послуг; - листування – для роботи з постачальниками та корпоративними клієнтами. Звичайно, чи не найвагоміше місце серез засобів звязку займає саме мережа Інтернет. Якщо на підприємстві пропадає звязок Інтернет одразу зупиняється 90% роботи. Основними напрямками застосування мережі Інтернет є: • Листування з постачальниками, посередниками та клієнтами; • рекламна діяльність; • проведення аналізу ринку; • бронювання місць на регулярних рейсах. Особливе місце в роботі менеджерів посідає оргтехніка. З метою швидкого копієвання і розмноження службових документів впроваджено комплекс розмножувальної техніки. Підприємство вирішило дещо полегшити собі задачу, зекономити місце, тому закупило 3 БФП (багатофункціональний прилад). Використання даного виду оргтехніки значно полегшує роботу працівників усього офісу, А також дає змогу у випадку поломки одного, використовувати інші.Щодо інших засобів оргтехніки то це, насамперед, степлери, дироколи, пристрої безперебійного живлення. 1.9. Характеристика системи стратегічного управління на підприємстві Система управління турфірмою містить у собі стратегічне, оперативне і поточне управління, за допомогою яких здійснюється процес постійного руху фірми до найбільшої економічної та управлінської ефективності діяльності. Метою діяльності турфірми «Гамалія» є надання різноманітних і якісних туристських послуг своїм клієнтам. Реалізація цієї мети передбачає формулювання певних завдань діяльності, а саме:
Для реалізації цих завдань на стратегічному рівні управління власники турфірми і її керівники планують діяльність фірми в усьому обсязі, а саме:
На тактичному рівні здійснюється реалізація стратегії фірми шляхом досягнення ефективної взаємодії її керівництва та фахівців, керівників лінійного рівня. У рамках прийняття управлінських тактичних рішень розробляються кількісні та якісні обгрунтування цих рішень, заходи щодо їх реалізації, визначаються безпосередні виконавці, форми контролю за виконанням і т.д. На цьому рівні вирішуються завдання управління персоналом фірми, його мотивації, питання матеріально-технічного та фінансового забезпечення підрозділів фірми і пр. На поточному рівні до управління діяльністю турфірми лінійні керівники визначають конкретні механізми, процедури та алгоритми виконання професійних обов'язків співробітниками фірми, забезпечують віддачу від кожного працівника і в цілому - на кожній ділянці роботи. Ці зусилля дозволяють забезпечити на рівні всієї фірми її безперебійне функціонування, надання клієнтам туристських послуг у повному кількісному і якісному обсязі. Слід зазначити, що управління діяльністю турфірми «Гамалія» на всіх рівнях здійснюється на підставі обов'язкового аналізу та обліку факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, в яких функціонує фірма. Ця робота виконується вже безпосередньо фахівцями з маркетингу турфірми, в рамках системи функцій відділу маркетингу. Більшість туристичних компаній сьогодні використовує для своїх досліджень саме SWOT-аналіз, системність і комплексність якого допомагає досить точно й ефективно оцінити позицію своєї компанії порівняно з конкурентами. На основі проведеного дослідження за допомогою SWOT-аналізу (табл. 9.1) та EFAS- аналізу(табл. 9.2) можна виокремити основні чинники загроз і можливостей, сильні та слабкі сторони ТК «Гамалія». Таблиця 9.1 SWOT-аналіз ТК «Гамалія»
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||