Главная страница
Навигация по странице:

  • 32 минута в диктофоне

    		•

    Актуальность темы обусловлена


    Скачать 2.26 Mb.
    НазваниеАктуальность темы обусловлена
    Дата22.08.2022
    Размер2.26 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаDiplomnaya_rabota_Popova_Karina_Antonovna_TR-192 (1).docx
    ТипРеферат
    #650983
    страница2 из 3
    1   2   3

    2. Разработка досуговой программы при сопровождении на маршруте

    2.1 Сопровождение в ООО «Эдельвейс 01»

    Туристическая фирма ООО «Эдельвейс 01», которая находится по адресу: просп. Революции, 30, Воронеж (этаж 1).

    В офисе «Эдельвейс 01» в г. Воронеж придерживаются единой системы управления качеством, строго соблюдаются стандарты обслуживания клиентов. «Эдельвейс 01» динамично развивается благодаря использованию высоких технологий, профессионализму и контролю качества на всех этапах бизнес-процесса.

    Компания «Эдельвейс 01» имеет линейную структуру управления.

    Во главе каждого подразделения компании стоит руководитель, осуществляющий единоличное руководство подчинёнными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

    Организационная структура управления ООО «Эдельвейс 01» базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням. Она позволяет быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение, не прибегая к системам стимулов и мотиваций. Главным преимуществом структуры управления компанией являются четкая система взаимосвязей между руководителем и подчиненным. Вместе с тем, в компании предусмотрены высокие требования к компетентности каждого руководителя.

    Компанию «Эдельвейс 01» возглавляет генеральный директор

    Кузнецов Андрей Валерьевич Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность.

    В штате компании имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а также осуществляет непосредственное выполнение основных задач, стоящих перед руководством:

    - организует сотрудников к способности совместно действовать;

    - придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости;

    - сплачивает сотрудников вокруг общей цели;

    - создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности;

    - улучшает профессиональную подготовку сотрудников.

    Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Он подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. Менеджер консультирует в вопросах технологии организации продаж путевок, основ управления персоналом, а также организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

    Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из трех человек, который непосредственно выполняет все планы, поставленные организацией, и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями:

    - поиск клиентов;

    - ведение переговоров с клиентами;

    - прием заказов от клиентов;

    - заключение договор с клиентами;

    - дальнейшее ведение заказа до момента выполнения.

    Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, чтобы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

    Таким образом, ООО «Эдельвейс 01» функционирует в г. Воронеж, предоставляя широкий спектр услуг населению, агентствам, авиакомпаниям. Компания имеет линейную структуру управления, где каждый сотрудник выполняет свои обязанности, руководствуясь главной целью деятельности фирмы.

    Качество обслуживания и способы его регулирования в турфирме ООО «Эдельвейс 01».

    Проблемами качества занимается международная организация по стандартизации (ИСО). По определению этой организации качество представляет собой совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют их способность удовлетворять установленные или подразумеваемые требования. Соответственно в туристском бизнесе качество обслуживания связывается со способностью удовлетворять потребителя туристской услуги. Проблемы качества в туризме затрагивают коллективный труд сотрудников турфирмы и качество обслуживания туристов на маршруте или качество туристского продукта (туристской услуги).

    - К качеству труда и качеству туристского продукта предъявляют три категории требований:

    1) Общие обязательные требования, устанавливаемые законами, стандартами и другими нормативными документами;

    2) Заявленные установленные требования потребителя (договор, программа тура);

    3) Обычно предполагаемые (подразумеваемые) требования.

    - К основным принципам, определяющим качество труда в турфирме ООО «Эдельвейс 01», относятся:

    1) Нацеленность на результат, подчинение единой политике качества турфирмы;

    2) Заинтересованность в результатах, объективная оценка качества;

    3) Лидерство руководителя и вовлечение в управление качеством всего персонала;

    4) Персонализация и согласованность полномочий и ответственности.

    5) Разделение труда.

    6) Процессный и системный подход, регулярное планирование и контроль.

    7) Воздействие на причины проблем, а не на их проявление; соразмерность действий, затрат и результатов.

    8. Приоритет предупреждающих действий над корректирующими.

    - Управление контролем качества услуг:

    а) обмен успешным опытом внутри турфирмы;

    б) отлаженные коммуникации и координация;

    в) непрерывность улучшений.

    32 минута в диктофоне

    Таким образом, туристская анимация ООО «Эдельвейс 01» выполняет следующие функции:

    - адаптационную, позволяющую перейти от повседневной обстановки к свободной, досуговой;

    - компенсационную, освобождающую человека от физиче­ской и психической усталости повседневной жизни;

    - стабилизирующую, создающую положительные эмоции и стимулирующую психическую стабильность;

    - оздоровительную, направленную на восстановление и раз­витие физических сил человека;

    - информационную, позволяющую получить новую инфор­мацию о стране, регионе, людях и т. д.;

    - образовательную, позволяющую приобрести и закрепить в результате ярких впечатлений новые знания об окружающем мире;

    - развивающую, приводящую к личностному интеллектуальному, нравственному и фи­зическому совершенствованию;

    - рекламную, дающую возможность через анимационные программы сделать туриста носителем рекламы о стране, регио­не, туркомплексе, отеле, турфирме и т. д.

    В практике ООО «Эдельвейс» туризм реализуется большой спектр анимационных программ. Соответ­ственно спросу и мотивации путешествий в практике турист­ского обслуживания складываются следующие виды анима­ции:

    - анимация в движении - удовлетворяет потребность человека в движении, сочетающемся с удовольстви­ем и приятными переживаниями;

    - анимация через переживание - удовлетворяет потребность в ощущении нового, неизвестного, неожиданных открытиях, а также при преодолении трудностей;

    - анимация через общение - удовлетворяет потребности в общении с новыми, интересными людьми;

    - анимация через успокоение - удовлетворяет потребность человека в психологической разгрузке от повседневной усталости через успокоение, уединение, контакт с природой, а также по­требность в покое и отдыхе;

    - культурная анимация - удовлетворяет потребность туриста в личностном духовном развитии через приобщение к культурно-историческим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа, нации;

    - творческая анимация - удовлетворяет потребность чело­века в творчестве, демонстрации своих созидательных способ­ностей и установлении контактов с близкими по духу людьми через совместное творчество.

    Предоставление услуг по сопровождению туристов ООО «Эдельвейс».

    - сопровождающий ООО «Эдельвейс 01» чаще всего это менеджер, имеющий практический опыт:

    а) оценки готовности группы к турпоездке;

    б) проведения инструктажа туристов;

    в) сопровождения туристов на маршруте;

    г) организации досуга туристов;

    д) контроля качества предоставляемых туристу услуг;

    е) составления отчета по итогам туристской поездки.

    - сопровождающие ООО «Эдельвейс 01» умеют:

    1. проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут;

    2. определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста;

    3. проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут;

    4. проводить инструктаж туристов;

    5. использовать приемы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений;

    6. организовывать движение группы по маршрут

    7. эффективно принимать решения в сложных и экстремальных ситуациях;

    8. взаимодействовать со службами быстрого реагирования;

    9. организовывать досуг туристов;

    10. контролировать качество предоставляемых туристу услуг размещения и питания;

    11. контролировать качество предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг;

    12. проводить инструктаж по технике безопасности при проведении туристского мероприятия;

    13. проводить инструктаж об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении различных достопримечательностей;

    14. контролировать наличие туристов;

    15. обращаться за помощью в соответствующие службы при наступлении чрезвычайной ситуации;

    16. оформлять отчет о туристской поездке;

    17. оценивать качество туристского и гостиничного обслуживания туристов;

    - сопровождающие ООО «Эдельвейс 01» знают:

    1. основы организации туристской деятельности;

    2. правила организации туристских поездок, досуговой программы;

    3. правила проведения инструктажа туристской группы;

    4. правила техники безопасности при организации туристской поездки, досуговой программы и туристского похода;

    5. основы анимационной деятельности;

    6. правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристских комплексах;

    7. приемы контроля качества предоставляемых туристу услуг;

    8. инструкции по технике безопасности при организации туристских поездок и походов;

    9. правила оказания первой медицинской помощи;

    10. контактные телефоны служб, в которые следует обращаться при наступлении чрезвычайной ситуации;

    11. стандарты качества туристского и гостиничного обслуживания;

    12. правила составления отчетов по итогам туристской поездки.


    2.2 Разработка досуговой программы в рамках сопровождения туристов по маршруту Воронеж - Кабардинка – Воронеж
    Маршрут Воронеж – Кабардинка – Воронеж — это тур выходного дня, который организовывает ООО «Эдельвейс 01», группы в этот тур отправляются на автобусе FOXBUS, вместимостью в 31 место.
    На рисунке 2 показан маршрут Воронеж - Кабардинка – Воронеж.



    Рис.2. Маршрут Воронеж - Кабардинка – Воронеж
    Автобусные туры являются одним из самых перспективных и быстро развивающихся видов туризма, поскольку привлекают клиентов доступными ценами и обширными познавательными возможностями. Поэтому турфирма ООО «Эдельвейс 01» в основном занимается только автобусными турами. За одну поездку турист может посетить несколько стран, познакомиться с разными культурными и национальными традициями. Отличительной чертой также является и то, что переезды к местам остановок сами по себе увлекательны и уже являются отдыхом.

    Сопровождающий на данном маршруте должен развеселить туристов, рассказать об интересных местах, которые встречаются на пути в Кабардинку, провести мини игру в которой не обязательно вставать с пассажирского места.

    Тур выходного дня в Кабардинку.

    Продолжительность тура 3 дня, 2 ночи

    Стоимость тура представлена в Таблица 1 – стоимость тура.

    Туристов перевозят на комфортабельном автобусе FOXBUS вместимостью 31 человек + 1 (сопровождающий). Автобус оснащен средствами для ведения досуговой программы и видеоаппаратурой для демонстрации фильмов.

    Маршрут от Воронежа до села Кабардинка 990 км, выезд из Воронежа в 19:00, время пути с санитарными остановками составляет 13 часов.

    Целевая аудитория данного тура может быть совершенно разной, но чаще всего это молодые семьи с детьми либо люди пенсионного и предпенсионного возраста, так как стоимость тура низкая.
    Таблица 1 – стоимость тура

    Удобства в номере. Современные номера с Ж/К TV, холодильником и климатической системой.
    Удобства в номере. Старый номерной фонд с TV, холодильником и вентилятором.

    6900 р
    5800 р


    Анимационные автобусные путешествия предполагают детальную разработку анимационных мероприятий по всему пути следования, включая анимационную деятельность во время передвижения.

    Наименование маршрута: «Воронеж - Кабардинка – Воронеж», автобусный, радиальный.

    Общая протяженность маршрута — 1980 км

    Продолжительность тура — 3 дня, 2 ночи.

    Досуговая программа в рамках сопровождения туристов начинается с выезда из Воронежа.

    1 день.

    19:00 – сбор туристов у автобуса для выезда из Воронежа.

    19:30 – знакомство сопровождающего с туристами.

    20:00 – правила поведения туристов в автобусе.

    20:30 – просмотр фильма «Джунгли».

    2 день.

    05:00 – разминка.

    06:30 – рассказ о достопримечательностях Кабардинки.

    08:00 – прибытие в гостевой дом.

    19:00 – игра в мафию.
    3 день.

    8:00 – утренняя разминка.

    14:00 – игра «Тайны желтых заголовков».

    18:00 – конкурс «Перевертыши».

    День отъезда в Воронеж.

    8:00 – утренняя разминка.

    14:40 – сбор туристов у автобуса.

    15:00 – отъезд в Воронеж.

    16:00 – конкурс «Угадай мелодию».

    19:00 – конкурс «Загадки».
    Все эти мероприятия можно поменять местами, либо выбрать для них альтернативное время, все зависит от настоя и настроения туристов.
    2.3 Рекомендации по внедрению и проведению разработанной досуговой программы
    Подготовка внедрению разработанной досуговой программы три основных ступени:

    - Предварительная работа - подбор материалов для будущей досуговой программы, их изучение. Одновременно с этим происходит отбор объектов, на которых будет построена досуговая программа;

    - Непосредственная разработка самой досуговой программы включает в себя: составление экскурсионного маршрута; обработку фактического материала; работу над содержанием досуговой программы; написание контрольного текста; работу над методикой проведения досуговой программы; подготовку методической разработки новой досуговой программы; написание сопровождающим индивидуальных текстов.

    - Заключительная ступень - прием (сдача) досуговой программы на маршруте. Утверждение досуговой программы руководителем, допуск сопровождающий ов, защитивших тему, до работы на досуговой программе.

    В простейшем виде схема всех досуговой программы, независимо от темы, вида и формы проведения, одинакова: вступление, основная часть и заключение.

    Вступление состоит из двух частей:

    - организационной (знакомство с группой и инструктаж о правилах безопасности в пути и поведения на досуговой программе);

    - информационной (краткое сообщение о теме, протяженности и продолжительности досуговой программы, времени отправления и прибытия назад, санитарных остановках и месте окончания досуговой программы).

    Основная часть. Ее содержание состоит из нескольких подтем, которые должны быть раскрыты на объектах и объединены темой. Количество подтем обычно от 5 до 12.

    Заключение, как и вступление, не связано с экскурсионными объектами. Оно должно занимать по времени 5-7 минут и состоять из двух частей:

    - вывод по теме, итог основного содержания досуговой программы;

    - информация о других досуговая программах, которые могут расширить и углубить данную тему.

    Заключение, вступление и основная часть одинаково важны, и выпускать ни одну из содержания досуговой программы нельзя.

    Очень важно, чтобы досуговая программа была достаточно интересна, но при этом не была перегружена потоком ненужной информации и способ подачи материала не был утомительным для той или иной категории экскурсантов. Поэтому тематика досуговой программы обязательно должна быть сориентирована на определенную категорию экскурсантов (взрослых и детей, молодежь и так далее), то есть должен соблюдаться принцип дифференцированного подхода к экскурсионному обслуживанию.

    Эффективность любой досуговой программы во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения. К технике ведения досуговой программы предъявляется ряд требований. В их число входят знакомство сопровождающий, а с группой, правильная расстановка группы у объекта, выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус (другое транспортное средство), использование сопровождающий ом микрофона, соблюдение времени, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем, ответы на вопросы экскурсантов и т. д.

    Знакомство с группой. Сопровождающий, войдя в автобус, знакомится с группой. Он здоровается с присутствующими, называет свою фамилию, имя, отчество, экскурсионное учреждение, которое представляет, знакомит экскурсантов с водителем автобуса, т. е. начинает экскурсию вступлением.

    Важно, чтобы с самого начала сопровождающий подчинил свои действия установившимся правилам общения с группой. Он не сразу начинает говорить. Возникает пауза, которая длится десять-двадцать секунд. Происходит первое знакомство, от него во многом зависят дальнейшие контакты сопровождающего с группой. Туристы постепенно замолкают, поудобнее рассаживаются, их внимание переключается на сопровождающего. Туристы прикидывают, на что способен сопровождающий, что интересного им расскажет, а сопровождающий думает о том, как заинтересовать этих людей, как приковать их внимание к теме.

    При правильной организации экскурсионной работы подготовка к ней должна происходить заранее. Делают это организаторы досуговой программы или турагенты.

    Сюжет досуговой программы должен быть заранее известен экскурсанту. Экскурсант должен знать тему досуговой программы. Чрезвычайно важно, чтобы рекламная деятельность и покупка экскурсионной путевки были отделены от досуговой программы одним-двумя днями. Это существенно в том отношении, что за этот промежуток времени произойдет известная психологическая установка экскурсанта. Он успеет вдуматься и вжиться в сюжет досуговой программы.

    У каждой темы свое вступление. Если состав группы различен (например, местное население и приезжие туристы, взрослые и дети), у одной и той же досуговой программы будут разные вступления. Сопровождающий особое внимание обращает на подготовку и исполнение вступления, которое дает конкретную установку экскурсантам, позволяет установить с ними контакт.

    Техника проведения рассказа при движении автобуса. Рассказ во время движения в автобусе должен вестись экскурсоводом через микрофон. Если оборудование плохо функционирует или микрофон вообще отсутствует, экскурсоводу вести рассказ во время движения бесполезно. Шум двигателя и тряска автобуса ограничивают слышимость, так что пояснения будут слышны лишь экскурсантам, сидящим вблизи. В этом случае материалы о ближайшем участке маршрута экскурсовод дает до начала движения, а в ходе движения сообщает только названия объектов или местности. При наличии важных объектов или населенных пунктов необходимо остановить автобус, выключить двигатель и только после этого давать пояснения. Это должно быть заранее согласовано с водителем.

    Ответы на вопросы экскурсантов. В экскурсионной практике сложилась определенная классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы: вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты; вопросы, поставленные в ходе рассказа, на которые отвечает экскурсовод; риторические вопросы, которые ставятся для активизации внимания экскурсантов; вопросы, задаваемые участниками экскурсий по теме. Первые три группы вопросов связаны с методикой проведения экскурсий и лишь четвертая группа вопросов имеет отношение к технике проведения экскурсий. Содержание их различно - иногда они связаны с объектами, иногда - с жизнью известных деятелей, а нередко - с событиями, не имеющими отношения к теме экскурсии. Главное правило работы с такими вопросами - не следует прерывать рассказ и давать немедленный ответ на них, не нужно также отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем.

    Делая вступление к теме, экскурсовод сообщает своим слушателям о таком порядке ответов на вопросы.

    Паузы в экскурсии. Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой в пути, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанных, должны быть небольшие перерывы.

    Паузы преследуют следующие задачи:

    - первая - смысловая, когда время перерывов используется людьми для обдумывания того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами. Для закрепления фактического материала в памяти, формулирования своих выводов и запоминания увиденного. Важно, чтобы экскурсанты имели у каждого объекта свободное от показа и рассказа время для самостоятельного осмотра, подготовки к восприятию того, что будет показано и рассказано на следующей остановке;
    - вторая - дать кратковременный отдых экскурсантам. Она не несет какой-либо смысловой нагрузки. Это особенно важно для тех, кто еще не привык к такой активной форме культурно-просветительной работы, как экскурсия.

    Паузы в загородных экскурсиях совмещаются с отдыхом, который в соответствии с существующим порядком предоставляется экскурсоводу: 15 мин. по истечении каждого часа работы (для экскурсовода час ведения экскурсии равен 45 минутам). Этот отдых может быть суммирован и использован экскурсоводом в конце экскурсии. В экскурсиях могут быть также паузы - свободное время, используемое для приобретения сувениров, печатной продукции, утоления жажды, а также для санитарных остановок в продолжительных экскурсиях.
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Туризм – одна из крупнейших и стремительно развивающихся отраслей мировой экономики.

    В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное планетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов. Он стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире, сравнимым по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и автомобилестроением.

    В системе туризма тесно связаны интересы экономики и культуры, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и транспортных организаций. Развитие туризма имеет большое значение как для государства в целом, так и для отдельной личности в частности.

    Устойчивое развитие туризма возможно при соблюдении ряда условий, одним из которых является высокий уровень профессиональной подготовки специалистов и прежде всего в вопросах организации работы по сопровождению туристов.

    Профессиональная подготовка сопровождающего группы осуществляется непосредственно туроператором или специализированным учебным заведением.

    Запрещается допуск к самостоятельному сопровождению группы без предварительного обучения и стажировки.

    В обязанности сопровождающего группы входят: контроль за прохождением туристами пунктов пропуска через государственную границу; организация расселения туристов в отелях по маршруту (согласно схемы размещения); взаимодействие с гидами на маршруте и контроль за выполнением экскурсионной программы, взаимодействие с водителями.

    В обязанности сопровождающего группы не входит приобретение групповых билетов в дни экскурсионных программ (такая услуга может быть предоставлена туристам по согласованию с сопровождающим).

    Сопровождающий группы вправе указать в маршрутном листе номер своего мобильного телефона для приема от туристов группы текстовых сообщений.

    Сопровождающий группы вправе выезжать на Маршрут вместе с группой из пункта начала туристской поездки, встречать группу в пункте пересадки в автобус и так далее.

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
    1. Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 293 с.

    2. Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства : учебник для СПО / Л. Г. Березовая. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 477 с.

    3. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.

    4. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.

    5. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии : учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 340 с.

    6. Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме : учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 340 с.

    7. География туризма. Западная и северная Европа. Япония : учебник для СПО / Ю. Л. Кужель, М. В. Иванова, Л. А. Полынова, Л. В. Сазонкина ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 465 с.

    8. География туризма. Южная Европа : учеб. пособие для СПО / М. В. Иванова, Л. В. Сазонкина, Е. Д. Салас Лусуриага, Ю. Л. Кужель ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 443 с.

    9. Джанджугазова, Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий : учеб. пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 208 с.

    10. Золотовский, В. А. Правовое регулирование туристской деятельности : учебник для СПО / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 247 с.

    11. Каменец, А. В. Молодежный социальный туризм : учеб. пособие для академического бакалавриата / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина ; под общ. ред. А. В. Каменца. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 192 с.

    12. Каменец, А. В. Молодежный социальный туризм : учеб. пособие для академического бакалавриата / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина ; под общ. ред. А. В. Каменца. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 192 с.

    13. Колодий, Н. А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте : учеб. пособие для магистратуры / Н. А. Колодий. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.

    14. Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений : учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.

    15. Туристское страноведение. Центральная Европа : учебник для академического бакалавриата / под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 513 с.

    16. Туристское страноведение. Южная Европа : учебник для академического бакалавриата / М. В. Иванова, Л. В. Сазонкина, Е. Д. Салас Лусуриага ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 443 с.

    17. Мотышина, М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для академического бакалавриата / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.

    18. Мотышина, М. С. Менеджмент туризма : учебник для СПО / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.

    19. Морозов, М. А. Экономика туризма : учебник для СПО / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — 5-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 291 с.

    20. Образовательный туризм в России : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / Ю. С. Путрик [и другое] ; под ред. С. Ю. Житенёва. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 237 с.

    21. Севастьянов, Д. В. Страноведение и международный туризм : учебник для академического бакалавриата / Д. В. Севастьянов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 317 с.

    22. Скобкин, С. С. Менеджмент в туризме : учебник и практикум для СПО / С. С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 366 с.

    23. Скобкин, С. С. Стратегический менеджмент в индустрии гостеприимства и туризма : учебник для СПО / С. С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 442 с.

    24. Сущинская, М. Д. Культурный туризм : учеб. пособие для СПО / М. Д. Сущинская. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 157 с.

    25. Феденева, И. Н. Организация туристской индустрии : учеб. пособие для СПО / И. Н. Феденева, В. П. Нехорошков, Л. К. Комарова ; отв. ред. В. П. Нехорошков. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 205 с.

    26. Шубаева, В. Г. Маркетинг в туристской индустрии : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Г. Шубаева, И. О. Сердобольская. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 120 с.
    ПРИЛОЖЕНИЕ А

    Опирание мероприятий на досуговой программе.

    - правила поведения туристов в автобусе:

    1. туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса;



    1. запрещается отвлекать водителя во время движения;



    1. посадка в автобус производится по приглашению сопровождающего лица;



    1. ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным;



    1. перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица;



    1. во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно;



    1. при резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел);



    1. во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать;



    1. в случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу;



    1. вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица;



    1. при выходе из автобуса не следует толпиться, выходить аккуратно по одному человеку;



    1. выход из автобуса производится через переднюю дверь. После выхода из автобуса собраться в указанном месте и следовать указаниям сопровождающего лица;



    1. при переходе через проезжую часть соблюдать правила дорожного движения, четко выполняя указания сопровождающего лица. Нельзя самостоятельно выходить на проезжую часть и перебегать улицу.

    Просмотр фильма «Джунгли».

    Сопровождающий предлагает посмотреть фильм туристам, рассказывает краткое описание фильма.

    «У Сергея и Марины в семейной жизни наступил кризис. Во время одной из ссор, они решают поехать в экзотическое путешествие. Всю дорогу между супругами не утихают ссоры, которые в конце концов приводят к тому, что они оказываются на необитаемом острове, затерянном в океане. Вместо того чтобы вместе бороться за выживание, наши герои продолжают выяснять отношения, постепенно переходя к настоящим боевым действиям. В довершение несчастий оказывается, что остров населен племенем воинствующих туземцев».

    Постер к фильму:

    1   2   3

    написать администратору сайта