Главная страница
Навигация по странице:

  • Студент ИЭоз-65-21 Кулецкий И.А

  • Глава 2 Концептуальное описание архитектуры предприятия

  • Оказание услуг платного ремонты

  • Налаживание логистики доставки

  • Расширение сферы деятельности

  • 1. Уведомление об доставке товара или запчасти

  • 2. Подготовка к доставке

  • Составление графиков работы инженеров

  • 1. Поступление пожеланий и просьб инженеров

  • 2. Составление чернового варианта графика работы, а также его согласование

  • 3. Публикация итогового графика работы

  • Инженеры гарантийных ремонтов

  • 1. Подготовка технической документации и согласование требований

  • Приложения Описание

  • Паяльная станция LUKEY 852D+

  • Список

  • Курсовая работа по архитектуре предприятия. Курсовая по Архитектуре предприятия Кулецкий И.А. ИЭозс 65-21. Анализ архитектуры предприятия на примере предприятии малого бизнеса "ооо" Шуури"


    Скачать 331.87 Kb.
    НазваниеАнализ архитектуры предприятия на примере предприятии малого бизнеса "ооо" Шуури"
    АнкорКурсовая работа по архитектуре предприятия
    Дата09.01.2023
    Размер331.87 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаКурсовая по Архитектуре предприятия Кулецкий И.А. ИЭозс 65-21.docx
    ТипКурсовая
    #877326



    Институт ИНЭИ

    Кафедра БИТ

    «Архитектура предприятия»
    Курсовая работа на тему: «Анализ архитектуры предприятия на примере предприятии малого бизнеса “ООО” Шуури”».

    Студент ИЭоз-65-21 Кулецкий И.А

    группа подпись фамилия и инициалы

    Содержание


    Введение 3

    Глава 1 Общие сведения 5

    1.1 Цель документа 5

    1.2 Основания для проведения работ 5

    1.3 Наименование организации – Заказчика и разработчика 5

    1.4 Плановые сроки начала и окончания работы 5

    1.5 Источники и порядок финансирования 6

    1.6 Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ 6

    Глава 2 Концептуальное описание архитектуры предприятия 7

    2.1 Цель анализа архитектуры предприятия 7

    2.2 О авторизированном сервисном центре Шуури 7

    2.3 Функциональные блоки предприятия 8

    2.4 Организационная структура предприятия 11

    2.5 Выполнение функций сотрудниками сервисного центра 13

    2.7 Описание информационных технологий 20

    2.8 Техническое обеспечение 24

    2.9 Выявленные проблемы предприятия 26

    2.10 Предложения по модернизации существующей архитектуры 28

    Заключение 29

    Список используемой литературы 31


    Введение


    Управление архитектурой предприятия позволяет организовать, упорядочить, структурировать и обеспечивать выполнение бизнес-процессов, которые лежат в основе деятельности копании.

    Современная архитектура предприятия – это уникальная концепция проектирования и организации предприятия, позволяющая сформировать взаимодействие отдельных структурных элементов предприятия независимо от формы организации, отраслевой принадлежности и пространственного диапазона. Окончательно завершенной методологии пока нет, несмотря на происходящие в этой плоскости постоянные исследования и многочисленные разработки и исследования. Малое предпринимательство для экономики страны, в том числе для России является особым субъектом с точки зрения налогообложения и вклада в отдельные отрасли. Учитывая действительно сложный для России период, потенциал малого предпринимательства не востребован в той мере, как в развитых странах.

    Предприятия малого бизнеса обладают неоспоримыми преимуществами перед многими формами ведения бизнеса, среди которых:

      • гибкость к восприятию рыночных тенденций;

      • способность приспосабливаться к изменению конъюнктуры;

      • формирование конкурентной среды;

      • эффективность в следовании за потребительским спросом;

      • создание рабочих мест для лиц, не обладающих значительным опытом и навыками;

    оперативное управление процессами производства и оказания услуг.

    Для успешного ведения конкурентной борьбы предприятию необходимо адаптироваться под изменяющиеся условия окружающей среды. Для этого необходимо производить изменения архитектуры, подстраивая каждый элемент структуры под нужды бизнеса. Помешать быстрой адаптации могут ИТ-технологии, используемые компанией. Эта наиболее сложная часть архитектуры предприятия наиболее тяжело подвергается изменениями. Чтобы более быстро и успешно производить изменения ИТ-составляющей бизнеса необходимо проводить правильную интеграцию ИТ-технологий, которые способны удовлетворить все потребности бизнеса.

    Управление архитектурой проводится по следующим этапам:

    • описание существующей архитектуры,

    • проектирование ее целевого состояния,

    • формирование плана перехода от существующей к целевой архитектуре.

    Архитектура предприятия – это подробное и общее описание существующей структуры компании. В него входят описание подразделений и выполняемых ими функций, информационных технологий, применяемых компанией, описание бизнес-процессов компании и технического обеспечения.

    Глава 1 Общие сведения



    1.1 Цель документа


    Научиться на практике применять теоретические знания по архитектуре предприятий, углубить познания в области архитектуры предприятий и на конкретном примере существующей компании выполнить описание архитектуры предприятия, с учетом специфики ее деятельности. Отработать подходы архитектурного и прецессионного описания архитектуры предприятия.

    1.2 Основания для проведения работ


    Курсовая работа выполняется на основании коммерческого предложения.

    1.3 Наименование организации – Заказчика и разработчика


    Заказчик: преподаватель НИУ МЭИ кафедры «БИТ» Крепков Игорь Михайлович

    Адрес фактический: 111250, Россия, Москва, ул. Красноказарменная, д.17С

    Телефон: +7 977 343 0866

    Разработчик: студент группы ИЭозс 65-21 Кулецкий Илья Алексеевич

    Адрес фактический: МО, г. Реутов, ул. Дзержинского, д.9, кв.18

    1.4 Плановые сроки начала и окончания работы


    Плановый срок начала работ 30.09.2022

    Плановые срок окончания работ 30.12.2022

    1.5 Источники и порядок финансирования


    Не финансируется

    1.6 Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ


    Прием осуществляется путем демонстрации проекта.

    Требования соответствуют учебному плану курсового проекта.

    Глава 2 Концептуальное описание архитектуры предприятия


    Задачей курсовой работы является описание архитектуры и процессов компании “Сервисный центр Шуури” – это авторизированный сервисный центр большого количества компаний такие как: ASUS, Redmond, Philips, Bosh, Espresso и так далее, данный сервисный центр занимается ремонтом мелкой бытовой техники клиентов по гарантии или на платной основе.

    2.1 Цель анализа архитектуры предприятия


    Архитектура предприятия становится информационной основой корпоративной структуры компании. Она преследует две цели:

    • во-первых, это дать наиболее подробное системное описание самой организации для поддержания порядка ее функционирования;

    • во-вторых, это иметь конкретный стратегический план для развития компании, учитывающий уже существующее внешнее окружение компании и ее техническую и технологическую оснащенность.


    2.2 О авторизированном сервисном центре Шуури


    Авторизованный сервисный центр Шуури – это сервисный центр большого количества компаний такие как: ASUS, Redmond, Philips, Bosh, Espresso и так далее, сервисный центр занимается ремонтом мелкой бытовой техники клиентов по гарантии или на платной основе, по средству работы совместно с компаниями производителями техники для ремонта, ремонт осуществляется не только той техники бренд которой сотрудничает сервисный центр, но и так же техника других менее или более именитых брендов. Был Создан в 2019 году группой энтузиастов и друзей, работающих до сих пор. В это же время сервисный центр обзавелся наличием нескольких сертификатов таких как ASUS и Redmond тем самым став автоматизированным сервисным центром занимающийся ремонтом данной техники по гарантии.

    Создание центра было инициировано Андреем Беляевым по совместительству директором сервисного центра по текущее время.

    2.3 Функциональные блоки предприятия


    Сервисный центр состоит из следующих функциональных блоков:



    Рис. 1 – Функциональные блоки сервисного центра Шуури
    Сопровождение клиентов

    Сопровождение клиентов:

    • Принятие аппарата у клиента

    • Озвучивание стоимости ремонта и согласование любых действий

    • Сопровождение клиента в течении всего ремонта

    • Консультация клиенту с вопросами по аппарату

    • Выдача аппарата клиенту и закрытие ремонта


    Гарантийный ремонт

    Гарантийный ремонт:

    • Выявление проблем с аппаратурой

    • Заказ нужных запчастей

    • Замена запчастей с последующей проверкой

    • Завершающий этап ремонта

    • Сборка и выдача аппарата клиенту


    Оказание услуг платного ремонты

    Оказание услуг платного ремонта:

    • Выявление проблем с аппаратурой

    • Озвучивание стоимости ремонта клиенту

    • Согласование ремонта с клиентом

    • Заказ нужных запчастей

    • Замена запчастей с последующей проверкой

    • Завершающий этап ремонта

    • Сборка и выдача аппарата клиенту


    Налаживание логистики доставки

    Налаживание логистики доставки:

    • Доставка товар в сервисный центр, а также из сервисного центра клиенту

    • Обговаривание стоимости доставки аппарату клиенту по фиксированному прайс листу

    • Налаживание эффективной доставки между сервисным центром и клиентам

    • Найм водителей для доставки аппаратов

    • Улучшение эффективности и стоимости доставки товаров клиентам из сервисного центра


    Расширение сферы деятельности

    Расширение сферы деятельности:

    • Рекламирование сервисного центра различными способами рекламы такими как: баннеры, телевиденье, радио, социальные сети, а также различные интернет ресурсы

    • Правильное и эффективное ведение переговоров с различными брендами для получения от них сертификата авторизации или же организации постоянного потока поставки различных аппаратов для ремонта

    • Найм новых квалифицированных рабочих с хорошим опытом работы или обучение молодых специалистов с полного нуля в кратчайшие сроки

    • Расширение территории на которой находится сервисный центр для большего объема ремонтов техники.

    • Закупка большого количества новейшего и современного оборудования для более эффективного ремонта


    Утилизация

    Утилизация:

    • Утилизация товаров посредству возврата товару компании производителю

    • Утилизация товаров посредству складирования товаров на складе для их дальнейшего ремонта в других заказах

    • Утилизация товаров посредству приведения товара в непригодный для использования вид, то есть сжигание, причинение физических повреждений внешнему виду товара, а также его внутреннего функционала



    2.4 Организационная структура предприятия



    Сервисный центр Шуури имеет линейную структуру. Все инженеры, менеджеры, а также приемщики подчинены напрямую Дирекции сервисного центра. Во главе каждого из брендов стоит заведующий менеджер. Он выполняет функцию выполняет руководство инженерами работающим с этим брендом, а также сопровождение и консультацию с инженерами или брендом касаемо ремонтов. У каждого менеджера и бренда имеются свои специфичные особенности в плане работы с утилем, заказом запчастей, а также правилами выполнения ремонта и выплатами за отремонтированную технику.

    На рис. 2 изображена организационная структура сервисного центра Шуури



    Рис. 2 Организационная структура сервисного центра Шуури

    2.5 Выполнение функций сотрудниками сервисного центра


    Каждый сотрудник сервисного центра выполняет строгий набор функций, предназначенный для выполнения поставленных целей.

    Дирекция СЦ

    Дирекция ИСЦ выполняет следующие функции:

    • Разработка планов развития центра

    • Разработка планов по увеличению прибыли

    • Разработка планов работы логистики

    • Осуществление контроля за выполнением работ

    • Осуществление взаимодействия с другими сотрудниками сервисного центра

    • Принятие управленческих решений

    • Планирование бюджета

    • Привлечение сторонних бюджетных ассигнований

    • Найм новых сотрудников на работу

    • Расширение сферы влияния сервисного центра


    Менеджер по закупкам

    Менеджер по закупкам выполняет следующие функции:

    • Коммуникация со всеми инженерами в сервисном центре

    • Коммуникация со всеми бренд и маркетинг менеджерами в сервисном центре

    • Поиск конкретной запчасти или ее аналога в сети интернет

    • Покупка конкретных частей или ее аналога в сети интернет

    • Управление и корректирование курьерской службы

    • Прием и опись запчастей которые пришли в сервисный центр

    • Передача запчастей напрямую инженерам, которым они требовались



    Курьерская служба

    Курьерская служба одна из важнейших составляющих сервисного центра, она принимает и отправляет аппараты клиента или от клиентов в сервисный центр, а также обеспечивает доставку различных запчастей в сервисный центр

    1. Уведомление об доставке товара или запчасти

    Сотрудники отдела получают уведомление от менеджера или маркетинг менеджера сообщение о доставке аппарата клиента или же заказанной запчасти

    2. Подготовка к доставке

    Получение необходимых данных о местоположении клиента или места от куда нужно забрать запчасти, а также подготовка средства доставки, то есть транспорта

    3. Проведение работ

    На этапе проведения работ происходит перемещение курьера на транспорте в точку назначения с последующим получением аппарата или запчасти, после чего курьер возвращается в сервисный центр

    Процесс доставки представлен на рисунке 5

    Рис. 5 Процесс доставки запчастей

    Бренд менеджер

    Бренд менеджеры выполняют следующие функции:

    • Обеспечение постоянного контакта с брендом производителем

    • Техническая поддержка инженеров в технических вопросах

    • Взаимодействие с брендами по решению трудных вопросов

    • Составление графиков работы инженеров

    • Подготовка документации по техники ремонтируемой в сервисном центре

    • Взаимодействие с другими сотрудниками сервисного центра

    Наиболее подробно рассмотрим процесс составления графиков работы инженеров
    Составление графиков работы инженеров

    Составление графиков работы инженеров не менее важная обязанность так как простой или отсутствие даже одного сотрудника могут быть критичными для заработка сервисного центра

    1. Поступление пожеланий и просьб инженеров

    Бренд менеджер узнает инженеров в какой график они могут выйти, и какой наиболее предпочитаемы, а также то в какое время они могут не выходить или у них непредвиденная ситуация и поэтому они не могут прийти

    2. Составление чернового варианта графика работы, а также его согласование

    Составление графика работы на ближайший месяц или пару недель, а также согласование его с инженерами смогут ли все инженеры выйти в такой-то день

    3. Публикация итогового графика работы

    Публикуется и рассылается итоговой вариант графика работы всем инженерам, что бы все были в курсе, а также могли выстраивать свой рабочий день

    Составление графиков работы инженеров представлен на рисунке 6. Рис. 6 Составление графиков работы инженеров
    Менеджер по пиару

    Менеджер по пиару занимается большим спектром задач

    • Продумывание рекламной компании сервисного центра

    • Руководство веб разработчиками в сфере рекламы на сайте, а также на сторонних ресурсах в сети интернет

    • Заключение договоров с разными рекламными агентствами, а также телевиденьем или радио


    Инженеры гарантийных ремонтов

    Инженеры — это сердце всего сервисного центра потому что они проделывают самую важную работу, то есть занимаются непосредственно ремонтом самого оборудования и выполняют следующие функции:

    • Ремонт гарантийных заказов от бренда, с которым работают они и их бренд менеджер

    • Постоянная коммуникация с бренд менеджером

    • Постоянная коммуникация с брендом, с которым они работают

    • Помощь кол центру в технически сложных вопросах

    • Сопровождение и консультация клиентов по поводу приносимого ими оборудования


    Разработчики сайтов

    Разработка и настройка сайтов – основная сфера деятельности веб разработчиков. Разработка делиться на несколько этапов, которые будут описаны ниже.

    1. Подготовка технической документации и согласование требований

    Аналитики получают техническое задание от заказчика (заказчиком может выступать как подразделение, так и ректор института или несколько подразделений). Затем аналитики изучают техническое задание и начинает написание проектной документации. В процессе написания происходит уточнение требований к программному обеспечению. На выходе формируется проектная документация, по которой в дальнейшем будет разработан программный продукт. Она содержит описание функционала, примеры экранных форм и инструкции по созданию баз данных и так далее.

    2. Разработка

    Перед началом разработки программисты выбирают технологии, которые будут использованы при разработке и приступают к написанию программного обеспечения в соответствии с проектной документацией.

    3. Тестирование

    На этапе тестирования аналитики проверяют программу на соответствие требованиям и корректность работы.

    В случае обнаружения ошибок, они записываются и передаются разработчикам на доработку.

    Если ошибок нет, то продукт считается разработанным и передается заказчику или вводится в эксплуатацию отделом.

    4. Доработка

    На этапе доработки программисты исправляют ошибки в программном продукте в соответствии с обнаруженными ошибками.

    После доработки программный продукт отправляется на повторное тестирование.

    Описание разработки изображено на рисунке 7.
    Рис. 7 Разработка веб сайта
    Маркетинг менеджер

    Маркетинг менеджер выполняет следующие функции:

    • Организация рабочих мест для кол центра

    • Организация дополнительного обучения нанимаемых сотрудников в кол центр, а также сервисный центр в общем

    • Разработка и внедрение учебно-методических материалов

    • Координация работы кол центра, а также приемки, то есть ресепшена

    Выполняя все эти функции, маркетинг менеджер связывает все компоненты сервисного центра воедино
    Кол центр и приемка

    Кол центр и приемка выполняет следующие функции:

    • Прием звонков от клиентов по телефону

    • Переписка и прием сообщение от клиентов

    • Уточнение вопросов клиентов у инженеров

    • Уведомление клиентов о каких-либо проведенных ремонтах

    • Звонки клиентам по просьбе инженера для уточнения каких-либо данных или аспектов

    • Прием техники у клиентов на ресепшена, а также от курьеров, доставивших технику

    Выполняя эти функции кол центр и, приемка обеспечивают постоянных и бесперебойный поток техники в сервисный центр

    Прием звонков от клиента по телефону представлен на рисунке 8.

    Рис. 8 Прием звонков по телефону от клиентов

    2.7 Описание информационных технологий


    Информационные технологии сервисного центра призваны объединять и обеспечивать передачу больших потоков данных, снизить потребность в мощных персональных компьютерах, а также дать возможность сотрудникам выполнять свои обязанности будучи в любой точке центра, а также находясь вне его.

    Для обеспечения высокой мобильности сотрудников используется беспроводная сеть WI-Fi, с потоковым шифрованием данных и системой аутентификации и идентификации пользователей.

    Помимо этого, все информационные системы, используемые в клинике, используют WEB-интерфейс, а значит для доступа нужен только браузер с поддержкой JavaScript и стабильное Интернет-соединение. Исключением являются мобильные телефоны. Они не поддерживаются системами для работы с клиентами, но работают с системой ведения склада.
    Перечень используемых программных продуктов представлен в

    Таблице 1:

    Приложения

    Описание

    Microsoft Office 2017

    Ведение какой либо документации на предприятии

    Skype

    Коммуникация между сотрудниками в пределах сц

    Photoshop

    Программа для редактирования изображений

    Tunderbird

    Ведение деловой переписки между инженерами и брендом ASUS

    ПО для обеспечения работы локальной сети

    Программы для осуществления и поддержания работы локальной сети


    Microsoft VSS

    Программа для безопасного обмена документами, находящимися на жестких дисках

    Google Chrome, Opera, MS Edge, FireFox Explorer и прочие

    Браузеры для работы в интернете

    Windows 10

    Операционная система на ПК

    Windows Server 2012

    Серверная операционная система

    Microsoft TFS

    Система контроля версий

    Dr.Web, Avast, 360

    Антивирусы

    Microsoft SQL Server


    Сервер баз данных

    Microsoft SQL Server Management Studio

    Программа для администрирования баз данных под управлением SQL Server

    1С:Предприятие 8 система управления базами данных

    Программа для управления базами данных 1С

    Vmware View

    Программа для виртуализации Windows

    Microsoft SharePoint

    Продукт предназначенный для создания сайтов, организации совместной работы, хранения файлов, веб-приложений

    WatsApp, Viber

    Средство связи между менеджерами а так же кол центром с клиентами

    Microsoft Visual Studio 2022

    Среда разработки программ

    Рем онлайн

    Сервис для пользования на внешнем сервере


    Описание основных программ:

    • Microsoft Office 2017 – пакет основных офисных приложений, таких как: Word, Excel, PowerPoint и так далее позволяющий создавать а так же редактировать текстовые и табличные документы, презентации, схемы, брошюры, буклеты, открытки, визитные карточки и так далее.

    • Skype – программа для обмена текстовыми сообщениями, звонками и видеозвонками внутри сервисного центра между всеми ее сотрудниками

    • WatsApp, Viber – программы предназначенные для видео, теле звонков а так же сообщений между менеджерами и кол центром и клиентами сервисного центра

    • Photoshop – редактор изображений, применяется для обработки фотографий и растровых изображений, нужен для указания конкретного дефекта на картинке

    • Microsoft VSS – система используется для хранения данных на жестких дисках и обеспечения контроля версий и целостности

    • Microsoft TFS – система контроля версий разрабатываемого программного обеспечения

    • Microsoft SQL Server Management Studio – программа предназначенная для работы с базами данных. Позволяет как администрировать, так и программировать базы данных

    • 1С: Предприятие 8 система управления базами данных – система управления базами данных программы 1С: Предприятие 8. Используется для администрирования баз данных и их интеграции с другими системами

    • Vmware View – система виртуализации для Windows. Применяется для запуска различных операционных систем на любом компьютере, входящем в вычислительную сеть ИВЦ МЭИ

    • Microsoft SharePoint – продукт для управления контентом, создания веб-сайтов и организации площадок для совместной работы

    • Microsoft Visual Studio 2022– среда разработки различных программ и приложений. Применяется для разработки информационных систем



    2.8 Техническое обеспечение


    Примерные характеристики компьютеров в сервисном центре Шуури представлены ниже:

    ОС Windows 10

    Процессор Intel Core i5-3340 CPU @ 3.10GHz

    ОЗУ 4-8 ГБ DDR3 памяти

    Разрядность системы 64-разрядная операционная система

    DVD-ROM есть

    Разрешение экрана 1920x1280

    Объем жесткого диска 500Гб

    Объем твердотельного накопителя 240Гб

    Характеристики компьютеров могут меняться в зависимости от рабочих мест сотрудников, а также и назначения. Где-то для мониторинга данных применяется несколько мониторов, подключенных к одной машине. Некоторые сотрудники работают за ноутбуками так как им нужна мобильность.
    Микроскоп МСП-1

    Микроскоп стереоскопический панкратический

    Варианты комплектации 22М, 23

    Микроскоп предназначен для наблюдения прямого объемного изображения объектов при плавном изменении увеличения панкратической системы.

    Наблюдение осуществляется посредством бинокуляра или экранной насадки.
    Параметры оптической головки

    МСП-1 вар. 22М и 23

    Увеличение zоом объектива, крат 1,0 – 4,5
    Видимое увеличение микроскопа с окуляром 10х

    (20х), крат 10 – 45 (20 – 90)

    с дополнительным объективом 2х* 20 – 90 (40 – 180)*

    с дополнительным объективом 0,5х* 5 – 22,5 (10 – 45)**
    Рабочее расстояние, мм 97

    с дополнительным объективом 2х, мм* 30*

    с дополнительным объективом 0,5х, мм* 180**
    Насадка тринокулярная включает бинокуляр и вертикальный тубус

    Наклон тубусов бинокуляра, град 45

    Межзрачковое расстояние, мм 55 – 75

    Увеличение адаптера для камеры (C-mount), крат 0,5х
    Паяльная станция LUKEY 852D+

    Компрессорная паяльная станция LUKEY 852D+ - паяльное оборудование категории 2 в 1 (фен + паяльник). Цифровая индикация фактической температуры потока горячего воздуха фена и жала паяльника обеспечивает достижение минимальной погрешности в процессе работы. Низкий уровень шума диафрагменного насоса обеспечивает стабильную подачу воздуха. В комплекте к устройству поставляются четыре сменные насадки различного диаметра для фена, что делает его универсальным помощником для любого мастера. Замена жала у паяльника осуществляется быстро и без лишних усилий.

    Общие:

    Напряжение питания: 220-240 V AC;

    Потребляемая мощность компрессорной паяльной станции LUKEY 852D+ 2392: 750W;

    Габариты (ДхШхВ): 187х135х245 мм.

    Фен горячего воздуха:

    Напряжение питания: 24-100 V AC;

    Мощность: 250W;

    Диапазон рабочих температур: 100-480°С;

    Тип нагнетателя воздуха: диафрагменный компрессор;

    Производительность компрессора: max 24л/мин;

    Нагревательный элемент: нихромовая спираль на керамике, с термодатчиком;

    Отображение информации: трехзначный светодиодный индикатор.

    Паяльник:

    Напряжение питания: 24V AC;

    Мощность: 50W;

    Диапазон рабочих температур: 200-480°С;

    Нагревательный элемент HAKKO: керамический, с термодатчиком;

    Стабилизация температуры: ±1°С;

    Отображение информации: трехзначный светодиодный индикатор.


    2.9 Выявленные проблемы предприятия


    Во время анализа архитектуры сервисного центра Шуури был выявлен ряд проблем:

    • Взаимодействие между Менеджерами, кол центром, а также инженерами происходит не оперативно. Для связи используется почта с цепочками писем или телефон. Менеджеры, кол центр и инженеры плохо комуницируют друг с другом, зачастую не могут решить один вопрос из-за непонимания кого-либо в какой-то области

    • Неопытность персонала, из-за большой текучки персонала, а также инженеров, новые сотрудники не успевают в должной мере обучится поставленных для них задач

    • Сотрудникам сложно решать некоторые технические вопросы с клиентом из-за специфики работы.

    • Трудности с поставкой запчастей от различных брендов, в связи с санкциями

    • Низкие зарплаты для сотрудников и отсутствие ее повышения

    • Максимально низкие выплаты от вендоров за выполнение гарантийных ремонтов

    • Переизбыток персонала и слишком большие затраты на зарплату сотрудников

    • Малый поток заказов

    • Очень плоха логистика с большими затратами на дорогу для курьеров вплоть до 200км или отсутствие или отказ курьеров выполнять свою работу из-за нерентабельности

    • Плохое юридическое сопровождение по вопросам спорно отремонтированных товаров или отказ клиента от выполнения ремонта при уже заказанной платной запчасти

    • Необходимость в большой территории для должного обеспечения рабочих мест, а также месть для хранения, отправки или передержки отремонтированного оборудования

    • Огромные задержки по зарплатам для сотрудников от двух недель до 2 1.5 месяцев со смещениями сроков выплаты следующих заработных плат, а также постепенным увеличением долга сервисного центра перед сотрудником

    • Колоссальные выплаты заработной платы сотрудникам, а также большой арендной платы за просторное помещение, что в итоге сводит итоговую месячную заработную плату самого сервисного центра почти к нулю, а также нужно учитывать закупку новейшего оборудования для сотрудников что бы обеспечить наиболее эффективную работу, а также заказ платных запчастей


    2.10 Предложения по модернизации существующей архитектуры


    1. Уменьшить количество сотрудников и повысить их квалификацию что бы не создавать лишние рабочие места, а также затраты на выплаты по заработной плате

    2. Перезаключить большинство договоров об гарантийном ремонте с брендами из-за нерентабельности выполнения их ремонта, ввиду низких выплат за совершенные ремонты и затраты на зарплату инженера выполнявшего эту работу

    3. Создать четкое разделение обязанностей внутри сервисного центра

    4. Наладить связь между кол центром и инженерами для обсуждения и решения технически сложных вопрос

    5. Разбор и следующая продажа рабочих компонентов с утилизированной техники или использование данных запчастей в платных ремонтах

    6. Налаживание или разработка наилучшей логистики доставки товаров для обеспечения максимальной эффективности и выгоды для сервисного центра, а также клиентов

    7. Расширение рабочего диапазона как с более именитыми брендами, так и с различными магазинами для обеспечения наибольшего потока техники для ремонта

    8. Улучшение юридического сопровождения для решения денежных вопросов в особо крупных размерах, а также предостережения сервисного центра от неожиданных выплат клиенту или форс мажор ситуаций


    Заключение


    Архитектура предприятия определяет функции, которые выполняют отделы компании, а также позволяет обозначить те, которые могут решить ИТ-технологии.

    При изменении компании необходимо знать ее архитектуру. Это позволит разработать как программные, так и принять правильные управленческие решения, которые в дальнейшем смогут простимулировать рост организации.

    Во время описания архитектуры можно обнаружить слабые места в бизнес-процессах компании и в будущем повысить эффективность деятельности за счет их устранения.

    Развитие предприятий малого бизнеса является приоритетным направлением экономической политики Российской Федерации в связи, с чем был принят ряд законодательных актов, направленных на стимулирование предпринимательской деятельности малого бизнеса. По сравнению с большими организациями субъекты малого предпринимательства обладают меньшей устойчивостью и возможностью конкурировать, и поэтому нуждаются в помощи со стороны государства для получения возможности конкурировать на рынке.

    Основным нормативным документов в системе налогообложения выступает Налоговый кодекс Российской Федерации путем введения различных режимов системы налогообложения, а именно малый и средний бизнес может использовать как общий режим налогообложения. Кроме этого предприятия малого бизнеса могут применять определенные льготы, которые установлены законодательно. В частности, субъекты малого предпринимательства могут применять специальные налоговые режимы, а средний бизнес может использовать отраслевые льготы по другим налогам, например, по страховым взносам.

    На сегодняшний момент в России существует основной режим налогообложения (ОСНО), при котором уплачиваются такие налоги, как налог на прибыль, НДФЛ, НДС, налог на имущество. При этом режиме налогообложения налоговая нагрузка достаточно высока и бухгалтерский учет ведется в полном объеме. В случае соответствия определенным критериям возможна замена ОСНО иными (специальными) режимами, при которых сокращается общее число уплачиваемых налогов и становится возможным упрощение учета.

    Список используемой литературы





            1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 ред. от 21.07.2014 № 11-ФКЗ)

            2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 23.05.2021 120-ФЗ)

            3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 №146-ФЗ (ред. от 27.12.2021 N 546-ФЗ)

            4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 №117-ФЗ (ред. от 27.12.20217)

            5. Бюджетный кодекс Российской Федерации ред. от 27.12.2021) от 31.07.1998 N 145-ФЗ

    6 Федеральный закон от 06.12.2011 402-ФЗ ред. от 28.11.2021) «О бухгалтерском учёте»

    1. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007 № 209-ФЗ (в ред. от 27.12.2021 537-ФЗ)

    2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (в ред. от 23.04.2021) «Об обществах с ограниченной ответственностью»

    9 Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ (в ред. от 27.12.2021 № 514-ФЗ) «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

    10 Постановление Правительства РФ от 04.04.2019 265 «О предельных значениях дохода, полученного от осуществления предпринимательской деятельности, для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства»

    1. Буров В.Ю. Основы предпринимательства: учебное пособие / В.Ю.Буров. – Чита. 2021. – 441 с.

    2. Бутузова А. С., Афанасьева Е. В. Индивидуальное предпринимательство в России: плюсы и минусы [Текст] // Юридические науки: проблемы и перспективы: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2020 г.). Казань: Бук, 2020. - С. 69-71.

    3. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента/ И.А. Бланк. - М.:Ника-центр, 2015. – 356 с.





    написать администратору сайта