Анализ конкурентоспособности предприятия бытовых услуг
 Скачать 0.61 Mb.
|
|
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОАО «КОМБЫТСЕРВИС» 2.1. Социально-экономическая характеристика деятельности ОАО «Комбытсервис» Открытое акционерное общество «Комбытсервис» (далее - ОАО «Комбытсервис») создано путем реорганизации «СДТ Банно-прачечного треста». ОАО «Комбытсервис» является коммерческой организацией - юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, в своей деятельности руководствуется Уставом. Организационная структура ОАО «Комбытсервис» выглядит следующим образом: (см. рис. 1). Функции владельческого надзора делегированы Казанским областным исполнительным комитетом государственному учреждению «Управление бытового обслуживания области Казани». В состав организации в настоящее время входят два филиала: 1) Фабрика-прачечная «Алсу», осуществляющая прачечные услуги. Фабрика-прачечная «Алсу» двигалась в направлении сотрудничества как с крупными корпоративными клиентами самого разного профиля, предлагая выгодные условия, так и с физическими лицами, разворачивая сеть пунктов приёма белья для стирки. Корпоративные клиенты фабрики это рестораны, гостиницы, супермаркеты и фитнес-центры, загородные пансионаты, медицинские учреждения, предприятия пищевой промышленности и не только с которыми успешно работают. Фабрика так жеосуществляем доставку белья. Курьер забирает белье или ковер, отвозит на фабрику и после стирки привозит уже в безупречном виде. За время своей длительной деятельности фабрика приобрела значительный опыт в сфере оказания услуг и продолжает успешно развиваться, внедряя самые современные технологии не только в области стирки, но и в области управления, логистики, контроля качества. Для каждого вида белья установлена машина со специальными режимами обработки, соответствующими профилю деятельности заказчика: для операционного и реанимационного отделений, акушерского или гинекологического отделений, отделения новорожденных. Дезинфекционная камера осуществляет паровоздушную дезинфекцию одежды, обуви, матрацев, подушек и одеял. Здесь проходит обработку белье, кроме медицинских учреждений, базы отдыха, детские образовательные лагеря, санатории, общежития, гостиницы, рестораны, кафе, парикмахерские. На участке глажения белья – гладильные каландры высокой производительности. Кроме того, на предприятии открыт единственный в городе цех по ручной стирке ковров. Здесь работает современное моющее оборудование, обеспечивающее качественную и бережную стирку ковров. 2) Спортивно оздоровительный комплекс «Комбинат Здоровье». Для посетителей всегда работает плавательный бассейн, общественная баня, финская сауна, массаж, занятия аквааэробикой, а также отдельные номера с саунами. Обязательными, традиционными атрибутами заведения являются душевые комнаты и магазин необходимых, сопутствующих для банных процедур товаров. Оздоровительный комплекс «Комбинат Здоровье» был основан в городе Казань еще в семидесятых годах двадцатого века, с целью укрепления и поддержания здоровья граждан водными, банными и спортивными процедурами. За десятилетия истории банно-оздоровительный комплекс не изменяет своему основному предназначению, и по сей день является прекрасным, доступным местом для проведения досуга. «Комбинат здоровье с уверенность можно отнести к числу тех немногих комплексов, которые имеют действительно богатую историю, уходящую корнями в середину прошлого века. Оценивая этот комплекс через призму годов и поколений, не остается незамеченным его уверенный шаг в ногу со временем. Также включает в себя 8 дочерних предприятий: Бани № 5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 16, оказывающие банные услуги населению. Органами управления ОАО «Комбытсервис» являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет. Исполнительным органом организации является директор ОАО «Комбытсервис». Директор несет ответственность за результаты работы организации, осуществляет текущее руководство деятельностью организации. С момента образования предприятия и по настоящее время предприятие оказывает банно-прачечные услуги населению, направленные на извлечение прибыли. Основным видом деятельности ОАО «Комбытсервис» является оказание банных, оздоровительных услуг населению. В целом ОАО «Комбытсервис» занимается оказанием банных, оздоровительных услуг населению, услуг химчистки и крашения, стирке белья, ремонту часов, сдачей в аренду площадей, осуществляет производство столярных изделий и рекламных вывесок, занимается оказанием услуг парикмахерских, имеются услуги общепита. Заключены договора кооперации с различными организациями и индивидуальными предпринимателями на оказание населению услуг по ремонту бытовой техники и телерадиоаппаратуры, и услуг фото, ремонтом обуви. В рамках реализации постановления Совета Министров Республики Татарстан от 30 мая 2003 г. «О мерах по внедрению системы государственных социальных стандартов о обслуживанию населения республики» с целью обеспечения выполнения норматива обеспеченности населения сетью комплексных приемных пунктов по приёму заказов на бытовые услуги и норматива производственных мощностей (рабочих мест) по основным видам социально-значимых бытовых услуг ОАО «Комбытсервис» открыты и действуют 18 районных комплексных приёмных пунктов Казани, 8 из которых в отдаленных населенных пунктах. ОАО «Комбытсервис» также преимущественно оказывает услуги в городской местности. По данным ГО «Управление бытового обслуживания области Казани» в системе организаций, входящих в состав учреждения, удельный вес объема оказанных услуг ОАО «Комбытсервис» за 2013 г. составил 5,0%. Доля объемов оказанных бытовых услуг ОАО «Комбытсервис» в общем объеме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами в г. Казани, невелика - около 2,5%. Это связано с высокой конкуренцией со стороны малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, которые более мобильны в принятии решений, не связаны обязательствами выполнения множества целевых показателей. Кроме ОАО «Комбытсервис» в городе Казани оказанием бытовых услуг на 1 января 2013 г. занимались 1200 юридических лиц, среди них: сеть химчисток «Мистер Клин», специализирующееся на оказании услуг химчистки и прачечных; ООО «Локон», оказывающее услуги парикмахерских; ОАО «Рембыттехника», осуществляющее оказание бытовых услуг по ремонту и техобслуживанию радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, изготовлению металлоизделий. Основными конкурентами ОАО «Комбытсервис» являются частные малые предприятия и индивидуальные предприниматели. Однако расположение филиалов ОАО «Комбытсервис» дает организации определенные конкурентные преимущества. Филиал комбинат «Здоровье» находится в районе повышенной активности населения, так как находится в центре города, Фабрика-прачечная «Алсу» находится в районе промышленной активности города. Дочерние предприятия: Бани № 5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 16 расположены во всех районах города и имеют большой охват населения. Режим работы ОАО «Комбытсервис»: понедельник-пятница с 8:00-17:00, суббота-воскресенье – выходной, режим работы филиалов и бань круглосуточный. Такой режим позволяет иметь большее преимущество над другими субъектами хозяйствования. Исходя из вышесказанного, отразим основные финансово-хозяйственные показатели деятельности ОАО «Комбытсервис» за 2011 – 2013 годы (см. в приложении таблица 1). Рассмотрев основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Комбытсервис» за 2011 - 2013 гг., которые представлены в таблице 1, можно отметить, что за 2013 г. выручка от реализации продукции, товаров, работ и услуг составила 3543 млн. рублей, рост к 2011 г. составил 145,3%. В 2011 г. оказано бытовых услуг населению 1184,8 млн. рублей, в том числе в сельской местности 391,6 млн. рублей. Удельный вес бытовых услуг к выручке от реализации продукции, работ, услуг составил 33,4% и по сравнению с 2011 г. уменьшился на 1,2%. На протяжении 2011 - 2013 гг. организация ведёт неэффективную деятельность. Об этом можно судить исходя из показателя прибыли от реализации продукции, товаров, работ и услуг, который в 2013 году является отрицательным и составил - 228 млн. рублей, что по сравнению с 2011 г. меньше в 4 раза. Однако прибыль отчётного периода за 2013 г. по сравнению с 2011 г. фактически увеличилась в 7 раз и составила 290 млн. рублей. Что означает увеличение чистой прибыли. За 2013 г. по сравнению с 2011 г. увеличилась в 21 раз и составила 190 млн. рублей. Среднесписочная численность работников на 1 января 2014 года составила 103 человека. За январь-декабрь 2013 г. среднемесячная заработная плата составила 940129 тыс. рублей, темп роста среднемесячной заработной платны к 2011 г. составил 166,8% при темпе роста среднемесячной выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг на одного работника 173,5%. Таким образом, на основании проведённого анализа можно сделать вывод, что организация имеет как положительную тенденцию, так и отрицательную. О положительной стороне свидетельствуют такие показатели, как высокий темп роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг, рост объёмов бытовых услуг, прибыли отчётного периода, чистой прибыли, превышение темпов роста среднемесячной выручки на 1 работника над темпами роста среднемесячной заработной платы. Вместе с тем, прибыль от основного вида деятельности имеет отрицательную тенденцию и поэтому следует обратить особое внимание на данную проблему. Также к отрицательной стороне можно отнести низкий уровень заработной платы по сравнению со среднемесячной заработной платы по республике в целом. На основе изученной социально - экономической характеристики деятельности ОАО «Комбытсервис» проведём оценку внешних факторов конкурентоспособности организации, которые непосредственно учитываются, а также влияют на деятельность любой организации. 2.2. Оценка внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» Как было уже сказано в первой главе, для оценки внешней границы конкурентоспособности любой организации необходимо учесть различные факторы. В бытовом обслуживании одним из основополагающим факторов, на котором опирается вся деятельность ОАО «Комбытсервис» является правовое регулирование. Для организации и ведения практической деятельности ОАО «Комбытсервис» руководствуется следующими основными категориями нормативно-правовых документов: Налоговым, Гражданским, Трудовым кодексом, Федеральными законами и другими нормативно-правовыми актами и постановлениями РФ касаемые деятельности ОАО «Комбытсервис». Выше перечисленные нормативно-правовые документы регламентируют, с одной стороны, на уровне отдельных хозяйствующих субъектов процессы организации производства и оказания бытовых услуг, а, с другой стороны, комплекс мероприятий по развитию сферы бытового обслуживания как кластера экономики страны в целом. Большую роль в процессе организации бытового обслуживания ОАО «Комбытсервис» занимает соблюдение Правил бытового обслуживания потребителей, которые регулируют отношения между исполнителями и потребителями при оказании следующих видов бытовых услуг:
Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей", а также с подлинником или оформленной в установленном порядке копией специального разрешения (лицензии) и (или) документа об оценке соответствия. Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя. Также, немало важным нормативным документом для организации, касающиеся бытового обслуживания в сельской местности является: Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации". Хотелось бы отметить, что ОАО «Комбытсервис» - единственная организация, оказывающая в городе Казани свыше 15 видов бытовых услуг, в том числе и по районам. Поэтому, не смотря на небольшую долю на рынке, организация имеет небольшое преимущество перед другими конкурирующими хозяйственными субъектами. Основные показатели бытового обслуживания ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении таблица 2). Исходя из таблицы 2, можно сделать вывод о том, что темпы роста бытовых услуг как в общем объёме, так и на район имеют положительную динамику за период 2011 - 2013 гг. Объём бытовых услуг на одного жителя возрос по сравнению с 2011 годом в 2013 году на 41%. В районах также наблюдается положительная динамика, где на одного жителя в 2013 году приходится 5,8 тыс. руб., что на 25% больше, чем в 2011 году. Такая положительная динамика позволяет ОАО «Комбытсервис» конкурировать с другими организациями, а также с малым бизнесом, который в свою очередь, из-за определённых размеров, способен реагировать на рыночные изменения быстрее и с меньшими затратами. Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2011 - 2013 гг. (см. в приложении таблица 3). Как видно из таблицы 3, большой удельный вес в общем объёме занимают ремонт, индивидуальный пошив обуви всего (15,3%), в том числе в районах (6,2%), так же доминируют услуги по ремонту, пошиву швейных изделий всего (53,3%), в том числе в районах (3.6%). Достаточно большая доля по услугам фото, оказываем в районах (8,4%), услуги по ремонту мебели (8,8%), также оказываемой в районах. При оказании бытовых услуг в районах, где удельный вес в общем объёме занимает за 2011 г. - 37,2%, можно отметить, что невысокая платежеспособность районного населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы. Это значит, что «Комбытсервис» необходимо создать резервы для покрытия убытков от оказания услуг. Такими резервами могут стать государственная поддержка. Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2012 г. (см. в приложении таблица 4). Как видно из таблицы 4 доля услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» увеличилась, в то же время увеличился и объём бытовых услуг, оказываемых в районах местности (37,1% в общем объёме по организации). Несмотря на данный положительный момент, доля услуг организации, в общей доле оказанных всеми юридическими лицами, снизилась как в целом (на 0,61%), так и на район (на 0,9%). Данная тенденция показывает, что возрастает конкурентоспособность малого бизнеса, расширяется деятельность, при этом материально-техническая база данного сектора намного лучше, мобильнее и с меньшими затратами. Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2013 г. (см. в приложении таблица 5). Анализ, проведённый исходя из таблицы 5, показал, что за 2013 год бытовые услуги ОАО «Комбытсервис» увеличились по сравнению с 2012 годом по организации как в целом (на 23,5%), так и в районе (на 9,8%). Однако доля бытовых услуг организации в общем объёме, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2013 год снизилась в целом на 0,1%, а в районах на 0,3%. Динамика доли бытовых услуг оказанных организацией в общем объёме, оказанных всеми юридическими лицами по городу Казань за период 2011 - 2013 гг. показала, что организация развивается положительно, однако темпы роста доли услуг конкурентов превышают темпы роста бытовых услуг ОАО «Комбытсервис», тем самым вытесняя их с рынка. В данной ситуации организация должна немедленно принимать меры, т.к. вследствие простоя последствия будут сильно отражаться на основных показателях деятельности. Отразим графически тенденцию доли роста услуг за 2011 - 2013 гг.(см. рис. 2).  Рис. 2. Тенденция роста основных видов услуг ОАО «Комбытсервис» за 2011 - 2013 гг. Как видно из рисунка 2 объём основных услуг организации на период 2011 - 2013 гг. возрастает, однако рост услуг ещё не гарантирует увеличения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис». Рассчитаем коэффициент эластичности спроса на услуги исходя из формулы 1.4 (гл. 1 пар.1.2) за 2011 - 2013 гг., при этом в 2011 году денежные доходы населения на душу по города Казань составили - 766,1 тыс. руб., в 2012 году - 952,4 тыс. руб., в 2013 - 1451,3 тыс. руб. При изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви, ремонт, пошив швейных изделий, ремонт мебели, химическая чистка и крашение, услуги фото, прочие виды услуг на протяжении 2011 - 2013 гг. уменьшились, т.е. спрос на данную услугу стал неэластичен. Что касается всех остальных видов услуг, то здесь при изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги снизился, однако данные услуги ещё сохранили за собой конкурентные преимущества. В целом спрос на услуги организации при изменении денежных доходов населения - снижается, поэтому необходимо быстро реагировать на данную тенденцию, т.к. несвоевременное реагирование приведёт к потере конкурентных преимуществ ОАО «Комбытсервис». По итогам работы за 2013 год по сравнению с 2012 годом, доля рынка ОАО «Комбытсервис» составила 3,0% - невысокий показатель. Таким образом, исходя из данных (см. в приложении рис. 2), ОАО «Комбытсервис» попадает в поле НДСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность реализуемых услуг). Данное поле - неблагоприятная зона, считается, что если организация не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то она в ближайшее время должна покинуть данный рынок. Здесь нужно отметить, что ОАО «Комбытсервис» - организация, реализующая не только свои цели на рынке бытовых услуг по получению прибыли, но и представляющая интересы государства и выполнение социальных программ, в частности обеспечения всех слоев населения обязательным минимумом бытовых услуг. 2.3. Анализ внутренних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» При изучении внутренних факторов конкурентоспособности организации необходимо исходить из её цели при осуществлении деятельности. Главная цель ОАО «Комбытсервис» есть не что иное, как удовлетворение всеми имеющимися видами бытовыми услугами городского и районного населения при минимальных затратах как для потребителя, так и для организации, при этом, как результат – получение желаемой прибыли. Для достижения всех вышеперечисленных целей организация использует все имеющиеся у неё ресурсы. Основными наиболее необходимым ресурсами в деятельности организации относят: трудовые ресурсы, капитал, сырье, технологию, ну и конечно же – владение информацией. Трудовые ресурсы – это фактор, от которого в значительной степени зависит успех организации. А потому для любой организации необходимы специалисты, способные качественно выполнять свои обязанности и эффективно решать стоящие перед ними задачи. Капитал – это средства акционеров и банков, на которые организация приобретает другие ресурсы, необходимые для ее деятельности. Сырье, наряду с технологиями, – основа деятельности практически любой организации, занимающейся производством товаров и услуг. Проведем анализ спроса на услуги в ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении таблица 6). Исходя из вышесказанного проанализируем ресурсы организации начиная с эффективности использования основных средств ОАО «Комбытсервис» за период 2011 – 2013 гг. Как видно из таблицы 6, показатель фондоотдачи снизился на 0,04 руб. в 2013 году по сравнению с 2011 годом, что есть отрицательный фактор для организации. Такая динамика обусловлена тем, что большая часть основных средств организации морально и физически изношена, об этом свидетельствует коэффициент износа, который в 2013 году составил 52,7%, а коэффициент годности соответственно 47,3%, что как следствие приводит к снижению качества услуг и уменьшению объёма оказанных бытовых услуг населению. Однако не только моральный и физический износ повлиял на снижение фондоотдачи, но и ввод нового оборудования также привёл к его снижению, которое в свою очередь неэффективно используется или имеет место простоя. В 2013 году поступило основных средств на сумму 4642 млн. руб., а выбыло на сумму 1711 млн. руб. Данное поступление основных средств, как видно из таблицы, повлияло на увеличение фондовооруженности труда, который увеличился с 29,15 млн. руб. в 2011 году до 57,93 млн. руб. в 2013 году. Проанализируем показатели эффективности использования основных средств (см. в приложении таблица 7). Что касается фондорентабельности, то на протяжении 2011 – 2013 гг. увеличилась с 1,20% до 4,86%, что характеризует положительное значение для организации, т.к. фондорентабельность показывает прибыли отчётного периода на единицу стоимости основных средств. В целом, эффективность основных средств возросла, об этом свидетельствует интегральный показатель эффективности использования основных средств в 2013 году, который составил 0,98 и увеличился по сравнению с 2011 годом на 0,45. |