Анализ конкурентоспособности предприятия бытовых услуг
 Скачать 0.61 Mb.
|
|
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ Казанский филиал МИИТ Дипломная работа на тему: «Анализ конкурентоспособности предприятия бытовых услуг» выполнила: Коровина Р. М. шифр: 1063-пи/НЭ-2020 проверил: КАЗАНЬ 2014 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 ГЛАВА 1. Теоретические основы конкурентоспособности организации сферы услуг…………………………………….……………………………….5 1.1. Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы…………………………………………………………….…5 1.2.Методика оценки конкурентоспособности организации сферы услуг..11 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОАО «КОМБЫТСЕРВИС»..........................................................................................19 2.1. Социально-экономическая характеристика деятельности ОАО «Комбытсервис»…………………………………………………….….....19 2.2. Оценка внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис»………………………………………………………….24 2.3. Анализ внутренних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис»…………………………………………………………..29 2.4. Анализ конкурентоспособности предприятия ОАО«Комбытсервис»35 2.5. Пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис»…………………………………………………………..38 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…48 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………..52 ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………...…55 ВВЕДЕНИЕ Одной из основных тенденций нашего времени стало феноменально бурное расширение сферы услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развитости общества. К сфере услуг относятся 19 отраслей, в том числе бытовое обслуживание. Бытовое обслуживание населения представляет собой общественно организованную форму удовлетворения определенных индивидуальных потребностей человека в бытовых услугах. Отрасль бытового обслуживания населения относится к сфере социально – значимого производства, уровень ее развития во многом определяет возможности эффективного использования населением материальных и трудовых ресурсов, сокращения времени, затрачиваемого на потребление бытовых услуг. Конкурентоспособность организации в современном мире – залог его успеха, прибыльности и процветания. Категория «конкурентоспособность», описывающая состояние хозяйствующего объекта, зависит от комплекса факторов, которые всесторонне характеризуют деятельность организации. К этим факторам относятся и применяемые технологии, и система производства, и качество, и система сбыта, и даже система управления организацией. Они определяют конкурентные преимущества организации, способствующие максимально удовлетворять запросы потребителей и иметь при этом высокий уровень эффективности производственно-экономической деятельности. Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности организации, совершенствования форм и методов организационно-экономического механизма функционирования и развития сферы обслуживания, в том числе бытовых услуг. Таким образом, цель дипломной работы – исследование путей повышения конкурентоспособности организации сферы услуг. Достижение поставленной цели требует последовательного решения следующих задач:
Объект исследования – открытое акционерное общество «Комбытсервис». Предмет исследования – деятельность ОАО «Комбытсервис», по оказанию бытовых услуг. При выполнении работы использовалась отчётность, составляемая в ОАО «Комбытсервис» за 2011-2013 года. ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ 1.1. Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы Глобальным фактором, определяющим успешное формирование рыночного пространства, является гибкое использование законов конкуренции. Реальная конкурентная среда является сложной, многофакторной и динамично изменяющейся системой, поэтому необходимо постоянно совершенствовать методы и способы оценки конкурентоспособности организаций, определяя их потенциал для успешного развития в будущем. Понятие «конкурентоспособность организации» является рыночным, многофакторным и междисциплинарным. Оно исходит из конкуренции и проявляется в конкурентных преимуществах организации. В зависимости от отраслевой принадлежности субъектов конкуренции принято различать внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию. По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию. Функциональная конкуренция является следствием того, что любую потребность можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов. Видовая конкуренция характеризуется наличием услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентами являются университеты, институты и факультеты, готовящие специалистов одного профиля. Маркетинговая конкуренция, называемая иногда предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг. В зависимости от используемых методов конкуренции различают ценовую и неценовую конкуренцию. Ценовая конкуренция осуществляется путем изменения цен, неценовая – основана на улучшении качественных характеристик товара и проведении целенаправленной политики дифференциации продукта. В зависимости от степени монополизации рынка и зависящей от этого свободы конкуренции различают совершенную и несовершенную конкуренцию. Совершенная конкуренция – это ничем не ограниченная конкуренция, складывающаяся в условиях, когда на рынке действует очень большое число мелких фирм, продающих идентичные товары, находящихся с позиции конкуренции в равных условиях и конкурирующих преимущественно ценовыми методами. Несовершенная конкуренция – это конкуренция, ограничиваемая вследствие того, что один или несколько субъектов рыночных отношений занимают господствующее положение на рынке и тем самым оказываются вне конкуренции, иными словами, условия конкуренции неравны. Конкуренция выполняет следующие важнейшие функции:
Реализация функций конкуренции приводит к необходимости создания в экономике конкурентной среды как в интересах организаций, оказывающих платные услуги, так и потребителей, а также связывает функции конкуренции с конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью организации и услуг. Конкурентное преимущество организации – какая-либо эксклюзивная ценность, которой оно обладает и которая дает ему превосходство на рынке перед конкурентами. Конкурентные преимущества организации позволяют ему не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Совокупность конкурентных преимуществ позволяет дать интегральную оценку всех конкурентных преимуществ (например, организации или услуги) и в конечном итоге обеспечить связь понятий «конкурентные преимущества организации» или «конкурентные преимущества услуги» с понятиями «конкурентоспособность организации» или «конкурентоспособность услуги». Понятие конкурентоспособность организации также как трактовка «конкуренция» рассматривались разными авторами по-разному. Так Г. Я. Киперман считал, что конкурентоспособность организации это способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности. Что касается Н. И. Перцовского, то он понимал конкурентоспособности организации как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы. По мнению А. С. Головачёва конкурентоспособность организации – это его способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. Конкурентоспособность организации определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции организаций на рынках (где они позиционируют свои услуги или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы). Повышение конкурентоспособности организации предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических можно выделить следующие цели: достижение лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли, прежде всего, не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Коммуникационные цели предполагают повышение имиджа, престижа организации и его товаров. Социальные цели включают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода. С учетом этих целей можно сформировать основополагающую систему факторов конкурентоспособности организации, которая включает внешние и внутренние факторы. Внешними факторами являются: уровень открытости экономики страны; уровень интеграции страны в рамках мировой экономики; уровни конкурентоспособности страны, региона, отрасли; уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране; государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране; правовое регулирование функционирования экономики страны и регионов; налоговые ставки; процентные ставки; научный уровень управления экономикой страны, региона и отрасли; национальная система стандартизации и сертификации; качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии; наличие доступных и дешевых природных ресурсов; государственная поддержка науки, образования и инновационной деятельности; прогрессивность системы подготовки и переподготовки кадров в стране; климатические условия и географическое положение страны или региона; В обобщенном виде внешними факторами конкурентоспособности организации являются: конкурентная среда и уровень конкуренции в отрасли, степень приватизации организаций в стране; характеристики спроса на товары организации (величина и динамика спроса, требования рынка к цене и качеству товаров, эластичность спроса по цене и уровню доходов);развитость и конкурентные преимущества отраслей, которые обеспечивают организацию необходимыми материалами и информационными средствами; случайные события (технологические прорывы, колебания цен на ресурсы, значительные изменения на мировых финансовых рынках, политические решения своего и зарубежных правительств); экономические и организационно-административные формы и методы государственного регулирования поведения производителей и покупателей. К числу главных внутренних факторов конкурентоспособности предприятия относятся конкурентная стратегия предприятия, параметры эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов предприятия, которые формируют его конкурентные преимущества на рынке. Внутренние факторы конкурентоспособности организации можно подразделить на следующие группы. 1. Структурные: прогрессивность производственной структуры организации (гибкие производственные системы, автоматизированные модули и системы); миссия предприятия в части содержания и реализации оригинальной идеи повышения конкурентоспособности товаров; совершенство организационной структуры организации, позволяющее осуществлять вертикальную и горизонтальную интеграцию по производству конкурентного товара; уровень организации, специализации и концентрации производства с точки зрения обеспечения на их основе конкурентоспособности услуги; уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции; уровень регулирования производственных процессов в целях достижения конкурентных преимуществ организации; совершенство информационной и нормативно-методической базы управления конкурентоспособным производством; сила конкуренции на входе и выходе производственной системы. 2. Ресурсные: уровень эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов; сила конкуренции среди поставщиков и их конкурентоспособность; доступ к качественному дешевому сырью, топливу и другим материальным ресурсам. 3. Технические: удельный вес патентованных товаров, технологий, оборудования; уровень качества изготовления товаров. 4. Управленческие: уровень конкурентной стратегии предприятия; уровень конкурентоспособности менеджмента; уровень организации поставок сырья, материалов и комплектующих изделий; уровень функционирующей системы управления качеством продукции на предприятии; уровень сертификации продукции и систем, их соответствие международным стандартам ИСО-9001-2001. 4. Экономические: показатели рентабельности продукции, производства, капитала и продаж; скорость оборачиваемости всех видов материальных ресурсов; финансовая устойчивость функционирования организации; доля экспорта наукоемких услуг. Таким образом, формами проявления конкурентоспособности организации являются преимущества в использовании трудовых и производственных ресурсов технического, технологического, структурного и маркетингового характера; в стимулировании спроса на продукцию данной организации; сравнительно низкая себестоимость и высокое качество услуги; адаптивность и гибкость организаций в условиях рыночной неопределенности и предпринимательского риска; соответствующая государственная политика в области защиты и регулирования конкуренции. 1.2. Методика оценки конкурентоспособности организации сферы услуг Конкурентоспособность организации может быть оценена различными методами: а) интегральным показателем, который основан на ряде единичных показателей эффективного использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов; б) на основе сравнения показателей конкурентоспособности конкретных услуг организации на конкретном рынке; в) на основе сравнения соотношений конкурентоспособности услуг организации и доли его на рынке; г) методика оценки конкурентоспособности организации с учетом эффективности инновационного проекта; д) экспресс-оценка конкурентоспособности организации; е) методика анализа конкурентоспособности организации по отдельным элементам комплекса маркетинга и другие. Рассмотрим первые 3 метода оценки конкурентоспособности организации. Интегральный показатель конкурентоспособности организации можно определить на основе соотношения ряда показателей, отражающих экономическую эффективность ресурсов двух конкурирующих организаций. В общем виде конкурентоспособность организации представляет собой функцию трех составляющих:  , (1.1)где  – сравнительная эффективность использования производственных ресурсов (соотношения отдельных пар показателей сравниваемых организаций по производительности труда, фондоотдаче, материалоотдаче), информационных и интеллектуальных ресурсов; – коэффициент использования финансового ресурса, который определяется соотношением отдельных пар показателей сравниваемых показателей рентабельности продукции, производства, капитала, продаж, по платежеспособности и кредитоспособности организации.Интегральный показатель  рассчитывается как средневзвешенная величина, где каждый показатель имеет свою весомость. Если окажется, что  , то организация 1 обладает конкурентным преимуществом по сравнению с организацией 2.Наряду с преимуществами, которые определяются связью конкурентоспособности предприятия с показателями эффективности и результативности его деятельности, этот метод имеет и недостаток – трудоемкость и сложность расчета интегрального показателя конкурентоспособности. Кроме этого, по ряду причин процедура оценки уровня конкурентоспособности предприятия при помощи интегрального показателя имеет ряд других проблем, среди которых следует выделить:
Второй метод определения конкурентоспособности организации предполагает ее оценку через конкурентоспособность её услуг с учетом весомости реализуемых услуг на рынках. При этом расчет осуществляется по формуле: , (1.2)где Ai – удельный вес  услуги организации в объеме всех продаж за анализируемый период, доли единицы; – показатель значимости рынка, на котором реализуются услуга организации (рынки США, Японии, Канады и страны Евросоюза имеют значимость 1, внешние рынки остальных стран – 0,7, внутренний рынок – 0,5); – конкурентоспособность услуги на  рынке.Третий метод определения конкурентоспособности организации предполагает оптимизацию соотношения конкурентоспособности услуги и занимаемой организацией доли на конкретном рынке. Матрица определения конкурентоспособности организации имеет девять полей. Из всех полей три поля (на матрице они находятся вверху слева и обозначены знаком плюс) характеризуют благоприятную зону для предприятия в части его конкурентоспособности: это поле – ВдСК (высокая доля предприятия и сильная конкурентоспособность товара на данном рынке); поле – СрдСК (средняя доля на рынке и сильная конкурентоспособность); поле – ВдСрК (высокая доля на рынке и средняя конкурентоспособность товара предприятия на этом рынке). Однако наиболее благоприятные характеристики имеет поле ВдСК, где предприятие представлено сильной конкурентоспособностью товара и высокой долей предприятия на данном рынке. Благоприятная зона означает, что конкурентоспособность предприятия в данном секторе рынка определяется способностью конкурировать на рынке по качеству товаров и его ценам, что является следствием значительного удельного веса предприятия на данном секторе рынка; знанием рынка, конкурентов и потребителей; уровнем технологии производства; уровнем организации производства и труда. В противоположность благоприятной зоне матрица имеет и неблагоприятную зону. Это три поля, которые на матрице находятся внизу справа и обозначены знаком минус. Это, в частности, поле НдСлК (низкая доля организации на рынке и слабая конкурентоспособность её услуги). Поле НдСлК характеризует чрезвычайно низкую конкурентоспособность организации. В случае если организация не имеет потенциальных возможностей повысить свою конкурентоспособность, оно должно уйти из этого рынка. В неблагоприятную зону по их конкурентоспособности попадают организации, которые занимают поле СрдСлК (средняя доля на рынке и слабая конкурентоспособность) и поле НдСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность услуги). Если организация не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то оно в ближайшее время должно покинуть данные рынки. Зону риска для организации представляют оставшиеся три поля, которые расположены по диагонали снизу вверх направо. Это поле НдСК (низкая доля на рынке и сильная конкурентоспособность услуги), поле – СрдСрК (средняя доля на рынке и средняя конкурентоспособность услуги) и поле ВдСлК (высокая доля на рынке и слабая конкурентоспособность услуги). Из рисковой зоны организация в отношении конкурентоспособности может выйти, если будут предприняты меры, которые позволят переместиться организации в поля по направлениям стрелок. Доля организации на рынке в большинстве случаев коррелирует с конкурентоспособностью её услуг. При этом доля организации на рынке определяется как отношение объемов продаж организации в общем объеме продаж на данном рынке в натуральных или стоимостных единицах. Поэтому оценку уровня конкурентоспособности организации можно осуществить по освоенному им рыночному потенциалу, т.е. по доли рынка. Так как между долей рынка и нормой прибыли существует прямая связь, то по мере роста доли рынка позиции организации по его конкурентоспособности и финансовым показателям выглядят более устойчиво. В таблице 1.1 приведены критерии оценки конкурентоспособности организации по доли его на рынке. При определении доли рынка могут возникнуть трудности, связанные с ограниченной доступностью необходимых данных об суммарном объеме продаж в каждом сегменте и информации об объеме продаж основных конкурентов. Это обстоятельство сдерживает практическое применение метода оценки конкурентоспособности организации по показателю доли продаж его услуг на рынке. Как второй, так и третий метод определения конкурентоспособности организации связаны с конкурентоспособностью услуг этой организации. Абстрагируясь от конкурентоспособности внешней среды организации и качества управления, можно заключить, что если услуги организации конкурентоспособны, то и организация конкурентоспособна. Весь вопрос при этом сводится к определению конкурентоспособности услуг, разработке и реализации конкурентоспособной стратегии организации. Различают понятия «продукция» и «услуга». Продукция – это результат производства, предназначенный для реализации, т.е. это понятие сферы производства, означающие лишь потенциальные свойства продукции. Услуга – это некое действие либо комплекс действий, производимый одним лицом для другого, или в его интересах. Первое лицо - с целью получения им морального либо материального вознаграждения, а второе - с целью достижения желаемого результата за определённую плату, выраженную в ответном действии либо денежном эквиваленте. Поэтому если говорят о конкурентоспособности продукции, то речь идет лишь о потенциальной ее конкурентоспособности. Потенциальную конкурентоспособность продукции рассматривают и в случае стратегического планирования или прогнозирования степени удовлетворения параметров и свойств будущей продукции требованиям будущего рынка. Реальную конкурентоспособность услуги можно определить только на рынке в результате сравнения конкурентных преимуществ услуг в данный момент времени. Финансовое благополучие организации следует за конкурентоспособностью предлагаемой услуги и поэтому конкурентоспособность организации сферы услуг напрямую зависят от конкурентоспособности оказываемых услуг организации, т.к. основной целью является оказание качественных услуг, а значит конкурентоспособных. Конкурентоспособность услуги (  ) – это степень реального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными услугами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность услуги является относительной величиной и выражает различие сравниваемых услуг-конкурентов по степени соответствия их характеристик требованиям конкретного потребителя на данном рынке.При выборе услуги потребитель ориентируется только на те его особенности, которые представляют для него существенный интерес. Во-первых, это параметры, в которых отражается качество и полезность услуги с учетом социальных, функциональных, эстетических, экологических и других потребительских свойств. Во-вторых, стремясь к приобретению услуги, в наибольшей степени соответствующего потребностям (т.е. обладающего наивысшим потребительским, полезным эффектом), связанными с покупкой.. Среди услуг аналогичного назначения большей конкурентоспособностью на рынке обладают те, которые благодаря своим свойствам обеспечивает наибольший полезный эффект (  ) и минимальную цену потребления ( ).В самом общем виде конкурентоспособность услуги выражается следующем отношением:  , (1.3)Конкурентоспособность услуги определяет её способность выдерживать конкуренцию с аналогичными услугами конкурентов, что выражает её конкурентные преимущества на данном рынке. Конкурентные преимущества услуги достигаются за счет производства, прежде всего нового востребованного рынком услуги или на основе сочетания эффективного использования всех ресурсов организации и снижения издержек производства с обеспечением относительно низких цен и высокого качества услуги, которая имеет спрос на рынке, выгодно отличается от аналогичных услуг-конкурентов, удовлетворяет конкретные потребности покупателя и обеспечивает стабильность в получении прибыли. Помимо частных требований к услугам, выдвигаемых рынком и каждым отдельным потребителем, существуют и общие требования к оказанию услуг. Это нормативные параметры, которые устанавливаются действующим законодательством, и если хотя бы одно из этих требований не будет выполнено, то риск выведения услуги на рынок является высоким. В условиях обострения конкуренции возникает необходимость постоянного уточнения показателей конкурентоспособности услуг посредством учета факторов риска внешней среды, которые представляют собой возможные ее изменения, приводящие к снижению конкурентоспособности услуг. Учет факторов риска конкретного рынка определяется для каждой оцениваемой услуги на основе маркетинговых исследований. Для этого всевозможные опасные изменения на рынке распределяются по степени весомости их влияния на конкурентоспособность оцениваемой услуги (сумма всех весов по важности равняется 1). После этого для каждого фактора риска определяется степень вероятности его появления, которая имеет значения в диапазоне от 0 до 1. Перемножив по каждому фактору риска оба коэффициента, определяем показатель риска для каждого из факторов. Затем, сложив полученные показатели, определяем общую оценку риска в целом по конкретному рынку:  при этом  , (1.4)где  – общая оценка риска в целом по рынку, доли единицы; – вероятность появления  фактора риска; – весомость фактора риска; – количество факторов риска.Рынок, который имеет наибольшее значение общего риска, является наиболее неподходящим и опасным для реализации оцениваемой услуги. Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность организации есть не что иное, как преимущество по отношению к другим организациям данной отрасли внутри страны и за ее пределами, зависящая от ряда факторов, которые можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности. Высокая конкурентоспособность организации является гарантом получения высокой прибыли в рыночных условиях. При этом организация имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. Несмотря на то, что на рынке в настоящее время большое количество хозяйствующих субъектов, осуществляющие разную деятельность, конкурирующая организация должна найти свою уникальные особенность, и этого будет вполне достаточно, если данная особенность заинтересует всех потребителей. |