Анализ конкурентоспособности предприятия бытовых услуг
 Скачать 0.61 Mb.
|
|
Таблица 8. Факторный анализ основных средств ОАО «Комбытсервис» за 2011 – 2013 гг.
В 2012 году по сравнению с 2011 годом среднегодовая стоимость основных средств увеличилась на 514 млн. руб., в том числе за счёт увеличения фондовооруженности на 2506 и уменьшения среднесписочной численности. В 2013 году по сравнению с 2012 годом среднегодовая стоимость основных средств увеличилась на 2381 млн. руб., в том числе за счёт увеличения фондовооруженности труда на 2506 и уменьшения среднесписочной численности. Как уже было сказано, ещё одним немало важным фактором, влияющим на внутреннюю среду организации, является эффективность использование оборотных средств (см. в приложении таблица 9). Среднегодовая стоимость оборотных средств в 2013 году возросла по сравнению с 2012 годом, при этом доля собственных средств в 2013 году также возросла и составила 32,2%, что на 4,1% больше, чем в 2012 году. Что касается коэффициента оборачиваемости, то он имеет нестабильную динамику и по сравнению с 2012 годом увеличился, где в 2013 году оборотные средства совершили 5,3 оборота за год, при длительности одного оборота – 68 дней. Данная тенденция несёт в себе отрицательную сторону. Для того чтобы организация ускорила оборачиваемость оборотных средств ей необходимо иметь более “плотный контакт” к потребителям, расширять складскую систему материально-технического обеспечения, совершенствовать системы расчётов, а также увеличивать объём оказанных бытовых услуг путём прямых заказов через мобильный сервис. Ещё одним немало важным внутренним фактором конкурентоспособности являются трудовые ресурсы организации. От них зависит вся деятельность организации. Хорошо подобранный персонал – один из основных факторов успешной деятельности организации. Необходимо также отметить, что труд в организации сферы услуг имеет следующие особенности:
При оценке конкурентоспособности организации необходимо оценивать уровень образования и готовности к той или иной работе каждого работника. Поэтому отразим динамику численности работников по уровню образования в ОАО «Комбытсервис» за период 2009 – 2013 гг. (см. в приложении таблица 10). Динамика показывает, что за период 2009 – 2013 гг. наблюдается положительный рост работников с высшим образованием, однако наблюдается и отрицательная динамика, связанная с уменьшением доли работников с профессионально-техническим образованием. Для повышения эффективности деятельности организации необходимо повышать уровень образования каждого работника. Для этого необходимо направлять работника на дальнейшее обучение в высших учебных заведениях, при этом оплачивая часть расходов связанных с данным мероприятием, а также проводить различные тренинги, семинары, деловые игры, что также позволит увеличить уровень знаний, а также повысить сплоченность в коллективе. Как уже было сказано, необходимо повышать долю работников с высшим образованием, повышая тем самым уровень подготовленности организации в целом, что приведёт к улучшению качества оказываемых бытовых услуг, повысится имидж организации и, как правило, увеличения конкурентоспособности. Проведём оценку эффективности использования трудовых ресурсов ОАО «Комбытсервис» за 2011 – 2013 гг. (см. в приложении таблица 11). На протяжении 2011 – 2013 гг. наблюдается рост фонда заработной платы, где в 2013 году рост составил 39,4% к 2011 году, а среднемесячная заработная плата увеличилась на 66,8% в 2013 году по сравнению с 2011 годом. Однако, не смотря положительные моменты, в организации также наблюдаются и отрицательные. Так темп роста производительности труда работников равен темпу роста среднемесячной заработной платы, а это значит, что организация работает как бы «в кредит», тем самым ухудшая состояние организации. При эффективной деятельности должны расти темпы роста производительности труда, а уже как следствие и темпы роста среднемесячной заработной платы. Данная тенденция также подтверждается показателями – зарплатоотдачи и зарплатоёмкости. Фондовооруженность труда за изучаемый период увеличилась с 29,2 млн. руб. в 2011 до 57,9 млн. руб. в 2013,а это значит, что все работники организации достаточно оснащены необходимым оборудованием, об этом свидетельствует показатель трудоёмкости, который снизился на протяжении 2011 – 2013 гг. Поэтому, можно сделать вывод, что необходимо больше уделять внимание работникам организации, осуществлять контроль за всеми действиями, совершаемыми в период деятельности организации, поощрять и наказывать. Таблица 13. Факторный анализ производительности труда ОАО «Комбытсервис» за 2011 – 2013 годы, млн. р.
В 2012 году по сравнению с 2011 годом производительность труда увеличилась на 1 млн. руб., в том числе за счёт уменьшения уровня фондоотдачи на -0,046 млн. руб. и увеличения фондовооруженности труда на 1,046 млн. руб. В 2013 году по сравнению с 2012 годом производительность труда увеличилась на 3,64 млн. руб., в том числе за счёт уменьшения уровня фондоотдачи на 2,0519 млн. руб. и увеличения фондовооруженности труда на 5,693 млн. руб. Показатели финансового состояния ОАО «Комбытсервис» отражены в таблице 12. В ОАО «Комбытсервис» мы видим, что коэффициент абсолютной ликвидности на начало периода 2012 – 2013 годы снижается по сравнению с нормативным значением. Коэффициент промежуточной ликвидности также снизился с 0,23 до 0,05 при нормативном значении более 0,8. Коэффициент текущей ликвидности снизился с 2,61 до 2,05 и находится в пределах нормативного значения. Коэффициент финансовой устойчивости автономии находится выше нормы и по сравнению с началом 2012 года снизился с 0,89 до 0,82 при нормативном значении 0,5-0,6. Коэффициент маневренности собственными средствами имеет положительную динамику и увеличился с 0,37 на начало 2012 года до 0,45 на начало 2013, однако в нормативное значение не попадает. Что касается соотношениями заёмных и собственных средств, то наибольшую долю на начало 2012 – 2013 годы занимают собственные средства. Организация обеспечена собственными оборотными средствами, и данный показатель находится выше нормы. Соотношение кредиторской и дебиторской задолженности находится в пределах нормы, однако мы видим небольшой рост кредиторской задолженности по сравнению дебиторской. Изучим показатели финансового состояния ОАО «Комбытсервис» на начало 2011-2013 гг. (см. в приложении таблица 14). При изучении внутренних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» был сделан следующий вывод: ОАО «Комбытсервис» имеет достаточный большой запас основных средств, однако, не смотря на это, часть оборудования имеет 50% износ, а значимая часть нововведённого оборудования либо неэффективно используется, либо не используется вообще, поэтому следует уделить большое внимание данной тенденции. Что касается оборотных средств, то здесь необходимо увеличивать долю собственных средств в общем объёме. Также обратить на оборачиваемость оборотных средств, где в 2012 году длительность одного оборота составила 44 дня и это говорит о том, что организация способна работать эффективнее, вследствие уже достигаемых результатов. Анализ эффективности трудовых ресурсов показал, что организация должна уделять большое внимание для повышения производительности труда. Для этого необходимо повышать уровень образования каждого работника, квалификацию, поощрять материально за эффективность и высокую производительность, работать сплоченно над каждой проблемной ситуацией, ну и конечно же стремиться к главной цели организации.
ОАО «Комбытсервис» Клиент сегодня очень разборчив и предъявляет высокие требования к качеству услуг, этот процесс во многом определён конкурентным рыночным механизмом, изменился взгляд на культуру сервиса в целом. Задача ОАО «Комбытсервис» - работать в интересах клиента, поэтому в культуре взаимоотношений с клиентом господствует реальное уважение. Только такая позиция может обеспечить более стабильные объёмы потребления услуг, которые предлагаются. Постоянно совершенствуется деятельность по таким направлениям, как качество обслуживания, организация труда. Обновляется материально-техническая база, постоянно приобретается новое оборудование, немало сил тратится на приведение в порядок прилегающей территории. Также большое внимание уделяется санитарному состоянию бань. Посетитель, приходящий в баню, должен чувствовать себя комфортно. ОАО «Комбытсервис» следит за деятельностью других организаций, оказывающих разнообразные услуги. Его представители постоянно посещают эти объекты и сравнивают их деятельность со своей. Проведём исследование деятельности ближайших конкурентов для выявления преимуществ и недостатков изучаемого предприятия. Конкурентов разделим по видам оказываемых услуг: салоны красоты, сауны, фитнес клубы, прачечные, общественные бани. Отметим, что сочетание всех этих услуг в одном предприятии встречается редко. В нашем городе похожее сочетание услуг не встречается нигде. Следует заметить, что таких многофункциональных комплексов мало для города с населением более миллиона человек. Тот факт, что «Финская», «Сандунов» и бани ОАО «Комбытсервис» находятся в вблизи друг друга, то это говорит о том, что между ними есть средняя конкурентоспособность. Напрашивается вывод, что большинство клиентов бань пользуются услугами именно этого акционерного общества по принципу удобства комплекса сферы обслуживания. Однако если провести сравнение, то услуги, предоставляемые рассматриваемыми организациями, не идентичны. Для визуального анализа конкурентов используем многоугольник конкурентоспособности. Для этого оценим конкурентов по определенным критериям (см. в приложении таблица 15). Так как наряду с ОАО «Комбытсервис» присутствуют «Финская № 1» и «Сандунов», для анализа были выбраны именно они. Оценка возможностей фирмы исходя из таблицы 15 позволяет построить многоугольник конкурентоспособности (см. рис. 3). По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов используется определенный масштаб измерений в виде балльных оценок. На основе таблицы 15 изобразим на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для следующих фирм: «Финская № 1», «Сандунов» и ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении рис. 3). Подводя итог данного сравнения, можно сделать вывод, что ОАО «Комбытсервис» и «Финская № 1» достойные конкуренты, однако между ними вряд ли существует серьёзная борьба за клиентов в силу разности их услуг. Что касается дополнительных услуг (например, акции, льготы) в ОАО «Комбытсервис» присутствуют, в то время как в других банно-оздоровительных комплексах их практически нет. В целом, предприятие ОАО «Комбытсервис» привлекателен для клиентов по ряду причин: продолжительное время работы, качество обслуживания, безопасность, специальные скидки и акции для людей разных возрастов, дополнительные услуги. Второй основной составляющей предприятия бытовых услуг является система облуживания. В «День пожилого человека» пенсионеры и участники ВОВ имеют возможность бесплатно посетить любую общественную баню, а также дети до 7 лет посещают общественные бани бесплатно. Разница значительна, существенна, чем у конкурентов, например с «Сандунов». Сразу следует отметить, как преимущество, работу помывочных номеров ОАО «Комбытсервис» круглосуточно, что весьма удобно для работающих посетителей. К тому же, комплексы предприятия представлены в каждом районе города. Подводя итоги данного небольшого исследования можно выделить ряд конкурентных преимуществ ОАО «Комбытсервис»:
По сравнению с конкурентами ОАО «Комбытсервис» имеет более низкие цены т. к. часть расходов покрывают дотации из Федерального бюджета. 2.5. Пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» Понятие конкурентоспособности является едва ли не самым важным для организации. Каждая организация крайне заинтересована в эффективном ведении хозяйства и преобладании над другими субъектами, ведущие похожую или такую же деятельность. Поэтому чрезвычайно важно понять суть этого явления. Это тем более важно, потому что изучение конкурентоспособности организации подразумевает рассмотрение эффективности использования как своих внутренних ресурсов, так и реагирование на внешние факторы. Иными словами, характеризуя любую деятельность важно знать не только, каков результат, но и какой “ценой” он достигнут, какие для этого были использованы методы и ресурсы. Для того чтобы разработать пути повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» необходимо знать все положительные и отрицательные стороны организации. К сильным сторонам организации можно отнести:
К негативным моментам, сдерживающим эффективность деятельности организации по оказанию бытовых услуг можно отнести:
Следует отметить, что для повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» важно уделять внимание не только организации в целом, но и мнению каждого потребителя. Такое мнение мы можем получить исходя из анализа книги замечаний и предложений. Так, например один из потребителей указывает на то, что он не может узнать стоимость и виды оказываемых услуг через сеть интернет, а также не может произвести дистанционную оплату услуг с помощью денежных переводов осуществляемых такими системами как Moneybookers, webmoney, Easypay. Оценив все положительные и отрицательные стороны, а также предложения по совершенствованию организации ОАО «Комбытсервис» необходимо реализовать ряд мероприятий, которые будут способны повысить конкурентоспособность организации, что в следствии даст увеличение доли на рынке и самое главное удовлетворение спроса населения. Так доведение всех технологических процессов до автоматизации, позволит сократить издержки, увеличить прибыль и соответственно заработную плату работникам. Увеличение объёмов бытовых услуг, путём изучения конъектуры рынка, введения мобильных бытовых услуг, повышение доли бытовых услуг по индивидуальным заказам, ведения ценовой политики исходя из покупательных фондов обслуживаемого населения. Стоит также отметить, что для повышения конкурентоспособности организации необходимо задействовать так называемый «инновационный маркетинг», который позволит продвинуть на рынок необходимые для организации виды услуг. Инновационный маркетинг - прежде всего объективированный тип производственно-хозяйственной деятельности фирмы или учреждения, направленный на оптимизацию и контроль за инновационной и производственно-сбытовой деятельностью организации, на основе исследования и активного влияния на рыночные условия предприятия. В целях повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис», основными мероприятиями может быть предложено создание новых видов услуг, повышение мобильности уже имеющихся услуг, создание и разработка собственного сайта организации, что позволит более полно удовлетворять потребности населения и как следствие получать большую прибыль. Для того чтобы разработать данные предложения необходимо изучить спрос населения с учётом нынешней ситуации, путём проведения мониторингов, анкетирование, приглашение специалиста. В первом случае необходимо выяснить, для чего же нужен собственный сайт в среде интернета. Собственный сайт в среде интернета – это уже не роскошь, а скорее, жесткая необходимость. Отсутствие сайта может привести к тому, что потеряется значительная часть потенциальных клиентов или партнеров. Изготовление сайта в настоящее время это очень востребованная услуга, и чтобы удовлетворить все возникающие у клиента потребности в сфере интернет – технологий. Для ОАО «Комбытсервис» создание собственного сайта отразит свидетельство их надежности, серьёзного подхода к делу, а также возможность охватить ту аудиторию, которая ранее не была доступна для неё, при этом потребителю не надо выходить из дома, тем самым он не несёт никаких затрат. Также потребитель всегда сможет оставить свой комментарий, касающийся непосредственно процесса оказания услуг, и это будет комфортно в психологическом смысле, т.к. не будет прямого контакта с человеком, а такие комментарии для организации – есть ни что иное, как мнение каждого потребителя. Для разработки собственного сайта необходимо выполнить комплекс мероприятий, который включает в себя:
Теперь необходимо поговорить о каждом мероприятии подробнее. Для начала сайт ОАО «Комбытсервис» будет представлен в виде сайта – магазина. Сайт – магазин – является современным торговым каналом. С помощью этого инструмента организация будет иметь возможность продавать услуги огромной аудитории, использующей доступ в Интернет. Затраты на создание сайта будут варьироваться в зависимости от “силы” его продвижения, при этом сумма до продвижения будет составлять около 400 долларов США. Продвижение сайта подразумевает в себя – попадание в топ списка информации, которую вы ищите в той или иной поисковой системе. Например, в поисковый системе yandex.ru был сделан запрос – бытовые услуги города Казань. В данной ситуации наша организация будет отображена наиболее близкой к поиску и после чего, можно перейти на главный сайт организации, и ознакомится с предлагаемыми услугами. В свою очередь, после разработки сайта, составляется индивидуальная проектная документация по управлению им, а также обучаются сотрудники организации. Оценить эффект от внедрения сайта фактически не возможно. В данном случае можно только пользоваться официальной статистикой и счётчиком посещения сайта, при этом в 2013 году число пользователей интернетом увеличилось по сравнению с 2011 годом на 31,1%. Данная тенденция с каждым годом возрастает и показывает нам, что в будущем вся деятельность по продаже услуг будет осуществляться через всемирную сеть и поэтому стоит занять данную нишу заранее, чтобы иметь конкурентное преимущество перед другими хозяйствующими субъектами. Ещё одним из важных мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» – это создание процесса по оказанию так называемых мобильных бытовых услуг в городе Казань. Данное мероприятие можно рассматривать с 2-х сторон. В первом случае предлагается осуществлять услуги напрямую через ОАО «Комбытсервис». При этом процесс организации мобильных бытовых услуг будет осуществлять через головной филиал, в котором необходимо создать следующее:
Данные мероприятия позволят автоматизировать приём заказов на бытовые услуги ОАО «Комбытсервис». Преимущества введения мобильных услуг в городе Казань заключаются в следующем:
Что касается второй стороны, то можно осуществлять приём заказов на бытовые услуги через организацию, а процесс оказания услуг предоставить другим хозяйствующим субъектам. Так, например, если потребитель хочет получить услугу, где по тем или иным причинам ему необходима данная услуга в определённой организации, то в этом случае ОАО «Комбытсервис» будет выступать как приёмный пункт. Для организации данного мероприятия необходимо заключать договора с “ближайшими конкурентами”. Преимущества данного подхода:
Ещё одним немаловажным мероприятием является повышение уровня профессиональной культуры речи. То, как мы встретим нашего клиента, будет в дальнейшем зависеть – захочет ли он обращаться в нашу организацию или нет. Поэтому, чтобы максимально удовлетворить потребность населения необходимо не только качественно оказать услугу, но и «принять потребителя за своего». Для повышения культурной речи работников необходимо проводить различные тренинги и семинары, для того чтобы совершенствовать персонал. Такой вид мероприятия позволит завоевать конкурентоспособность на психологическом уровне, повысить имидж организации. Для этого можно привлекать различных руководителей обучающих центров из России. Такие «бизнес тренинги» могут включать себя следующие мероприятия: тренинги продаж, управление персоналом, маркетинг, построение сервиса, тренинги личностного роста, критические факторы успеха организации, стратегические курсы, которые позволяют выжить в конкурентной борьбе. Такие курсы могут стоить от 100 долларов до 1000 долларов США. Следующим необходимым мероприятием является мотивация труда. Она может быть удовлетворена как материальными, так и нематериальными способами. Так как среднемесячная заработная плата в ОАО «Комбытсервис» меньше средней заработной платы по Республике, необходимо создать специальный фонд, который будет пополняться каждый месяц за счёт прибыли организации. Это необходимо для того, что бы создать условия для совершенствования мотивации труда, уровню и дифференциации труда, общественных выгод и нематериальных стимулов. Так, например, в результате прошедшего года руководство выявляет лучшего работника или работников года. Работник или работники получают специальную грамоту, а также, к примеру, путёвку на отдых продолжительностью от 10-20 дней или же дополнительный отпуск за счёт специального фонда организации. Данное мероприятие обеспечит качественную отношение к труду каждого работника, что повысит качество оказываемых услуг населению и как следствие улучшит эффективность организации деятельности. Постоянное изучение организацией различных инновационных программ, проектов которые могли бы позволить снизить затраты, более эффективно осуществлять свою деятельность по сравнению с конкурентами и как следствие полностью удовлетворять спрос населения, получать большую прибыль, увеличить долю на рынке и оставлять конкурентов позади. Технологические нововведения, особенно современные формы автоматизации и информационных технологий, оказывают самое существенное влияние на уровень и динамику эффективности предоставления услуг. По принципу цепной реакции они вызывают существенные изменения в техническом уровне и производительности технологического оборудования, методах и формах организации трудовых процессов, подготовке и квалификации кадров и тому подобное. Поэтому предложено создание так называемого инновационного фонда, из которого будут проводиться отчисления на различные исследования. Все разработанные мероприятия можно представить в виде древа целей, которые в свою очередь мы делим на основные и дополнительные (см. в приложении рис. 4). Из рисунка 4 мы увидели, что основными мероприятиями по повышению конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» являются три главные цели, каждая из которых тем или иным образом направлена на улучшение эффективности деятельности, повышения доли оказанных услуг и получение желаемой прибыли. Подводя итоги по главе, можно сделать вывод о том, что существуют различные пути и резервы по увеличению конкурентоспособности. Для изучение их необходимо соотнести положительные и отрицательные стороны изучаемой организации и на основании их уже разрабатывать пути по увеличению конкурентоспособности. Следует отметить, что все разработанные мероприятия тесно связаны между собой, и что не выполнение одного из них не приведёт к желаемому результату. Поэтому необходимо комплексно подходить к каждому из мероприятий, проводить оперативный контроль для каждого мероприятия в целом, делать соответствующие выводы, оценивать результаты, ведь имея возможность получить качественную и недорогую услугу, потребитель сокращает издержки потребления, получая моральное и материальное удовлетворение в большой мере, чем при самостоятельном решении своих бытовых проблем. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Подводя итог проведенного в дипломной работе анализа можно сделать вывод, что на протяжении 2011 – 2013 гг. организация развивалась с переменным успехом, о чём свидетельствуют основные финансово-хозяйственные показатели ОАО «Комбытсервис». С одной стороны высокие темпы роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг, увеличение объёма бытовых услуг как в городе Казани, так и в районах, рост прибыли отчётного периода, а также чистой прибыли, рост среднемесячной заработной платы. С другой стороны – убытки от основного вида деятельности по оказанию бытовых услуг, темпы роста объёма бытовых услуг равны темпам роста фонда заработной платы. Таким образом, с одной стороны деятельность предприятия безубыточна, а с другой стороны налицо недостаточность ресурсов для дальнейшего развития. Отрицательно характеризуется деятельность организации по оказанию бытовых услуг за 2011 – 2013 гг. в основном за счёт таких качественных показателей как фондоотдача и ростом фондоёмкости, потребление бытовых услуг на 1 жителя. Несмотря на это ОАО «Комбытсервис» имеет в наличии все необходимые ресурсы для успешного осуществления своей деятельности. Анализ ресурсного потенциала выявил такие положительные моменты, как рост показателей фондовооруженности труда, увеличение интегрального показателя эффективности использования основных средств, увеличение доли собственных средств, при снижении численности работников – повышение производительности труда Вместе с тем, основной вид деятельности по оказанию бытовых услуг населения для ОАО «Комбытсервис» является убыточным. Уровень расходов по сравнению с 2011 г. увеличился на 65,2%, а темпы роста затрат опережают темпы роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг. Такое положение связано с внедрением ОАО «Комбытсервис» социальных стандартов и оказанием бытовых услуг в районах. Удельный вес бытовых услуг, оказанных в районах в общем объёме за 2013 г. составил 33%. Невысокая платежеспособность сельского населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы. В ходе выполнения дипломной работы было выявлено, что убыточность деятельности по оказанию бытовых услуг уменьшает прибыль организации в целом. Поэтому ОАО «Комбытсервис» необходимо иметь резервы для покрытия убытков от оказания услуг в районах. Таким резервом являются государственные льготы. Оценка конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» показала, что организация находится в зоне риска. Доля рынка ОАО «Комбытсервис» не большая и на протяжении 2011 – 2013 гг. снизилась в общем объёме услуг, оказанных юридическими лицами в Казани. Хотелось бы отметить, что спрос на бытовые услуги ОАО «Комбытсервис» снижался на протяжении 2011 – 2013 гг., что связано с высоким уровнем конкуренции со стороны малого бизнеса, обладающего большой мобильностью и способностью быстро реагировать на изменения рынка. Однако невысокий показатель всегда означает потенциальную возможность для его роста. Для повышения доли рынка организации необходимо повышать конкурентоспособность реализуемых услуг, внедрять инновационные предложения, создавать новые виды услуг с целью более полного охвата покупательных фондов населения, укреплять и улучшать профессиональную культуру речи организации, наращивать объёмы рентабельных и пользующихся спросом у населения видов услуг, учитывать свои сильные и слабые стороны и максимально сглаживать отрицательные влияния внешней среды. Повышение финансово-хозяйственных показателей и как следствие – увеличение конкурентоспособности организации способствуют такие конкурентные преимущества ОАО «Комбытсервис» как поддержка местных властей в осуществлении деятельности по оказанию бытовых услуг населению, месторасположение структурных подразделений и пунктов по приёму заказов в местах повышенной активности населения, предоставление государственных дотаций, льгот, субсидий на покрытие убытков от оказания бытовых услуг в сельской местности, снижения ставок по налогам, за счёт льгот для организации, применение методов ценовой конкуренции, наличие материально-технической базы, позволяющей не только разместить оборудование для производства товаров и услуг, но и обеспечить эргономичность, экологичность рабочих мест и высокий уровень обслуживания населения, возможность пополнения основных фондов и оборудования за счёт средств инновационного фонда Министерства торговли Республики Татарстан. В ходе выполнения работы были разработаны мероприятия, реализация которых позволит ОАО «Комбытсервис» увеличить конкурентоспособность, повысить долю оказанных бытовых услуг в общем объёме как в городе Казани, так и в районах города, совершенствовать качество оказываемых бытовых услуг, приблизиться к цели организации и как следствие получить желаемую прибыль. Такие мероприятия в свою очередь были разделены на основные и дополнительные. Основные мероприятия включают в себя создание, разработку, продвижение собственного сайта, введение мобильных услуг путём создания автоматизированного приёма заказов, а также создание посреднического приёма заказов на бытовые услуги. Что касается дополнительных мероприятий, то они включают в себя целый комплекс, состоящий из: введения новых видов услуг, внедрение инновационных программ, совершенствование культуры речи, повышение внимания к мотивации труда. Необходимо отметить, что в процессе реализации мероприятий, направленных на улучшение конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис», должен осуществляться мониторинг, в ходе которого необходимо отслеживать отклонения фактических показателей от запланированных, а также обеспечить контроль за исполнением мероприятий, возложить персональную ответственность на соответствующие службы за их невыполнение. Таким образом, организованная работа запланированных мероприятий, должный контроль и анализ ситуации позволит ОАО «Комбытсервис» достичь повышения конкурентоспособности. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
| ||||||||||||||||||||||||||||