Анализ рынка фитнессуслуг

Название	Анализ рынка фитнессуслуг
Дата	13.10.2022
Размер	374 Kb.
Формат файла
Имя файла	11055.doc
Тип	Документы #731337

Оглавление

Введение 3

1.Анализ рынка фитнесс-услуг 4

2.Анализ потребителей 14

3.Организационный анализ 23

4.Технологический анализ 24

Заключение 28

Список использованных источников и литературы 29

Введение

Фитнес-клубы востребованы в России. Об этом свидетельствуют и результаты последних маркетинговых исследований, и опыт отечественных предпринимателей, открывших соответствующие направления фитнес-индустрии. Эта сфера бизнеса еще не до конца насыщена и, по прогнозам, будет перспективной минимум десяток лет. Однако выживают далеко не все фитнес-клубы, а только те, владельцы которых смогли правильно организовать дело, адекватно сопоставив имеющиеся риски и свои возможности.

GRAND ARENA – это современный спортивный клуб г. Новосибирска, который начал свою историю в 2009 году. На сегодняшний день GRAND ARENA занимает одно из ведущих мест на рынке г. Новосибирска по качеству и ассортименту услуг.

В залах GRAND ARENA созданы все условия для максимально комфортных занятий любой интенсивности, с учетом самых строгих и взыскательных требований к чистоте и климат-контролю, используются новейшие технологии: системы вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают оптимальные параметры для занятий спортом. Система тройной очистки воды в бассейнах и контроль температуры воды помогает поддерживать стандарты установленные организациями здравоохранения.

Основные позиционируемые характеристики GRAND ARENA:

Только самые лучшие тренажеры и оборудование;
Активное позиционирование на рынке;
Достаточно известный бренд на рынке;
Профессиональная команда тренеров и инструкторов.

Цель работы - рассмотреть технологию организации GRAND ARENA.

Анализ рынка фитнесс-услуг

Для анализа политики маркетинга GRAND ARENA можно использовать широко известный подход, основанный на рассмотрении основных элементов комплекса маркетинга. Автор правила «четырёх Р» Дж.Маккарти предложил разделить все многочисленные параметры комплекса маркетинга на четыре класса (элемента): Product, Place, Promotion, Price (продукт, место (сбыт), продвижение, цена).^¹

Товар - это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку. Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Назначенная фирмой цена должна соответствовать воспринимаемой ценности предложения, иначе покупатели будут приобретать товары конкурентов. Методы распространения - всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. Методы продвижения - деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его. Эти элементы составляют комплекс маркетинга (или маркетинг микс) - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Для каждого элемента комплекса маркетинга должна разрабатываться своя стратегия влияния на целевой рынок.

Продуктовая стратегия складывается из анализа имеющегося ряда продуктов и разработки стратегии развития продуктового ряда. Оцениваются все услуги, которые предоставляет клуб посетителям.

Компания GRAND ARENA предоставляет членам клуба полный комплекс фитнес программ, бассейны, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, кардиозалы, фитнес-бары, солярии, сауны и турецкие бани.

Спортивные клубы GRAND ARENA предлагают также корпоративные программы. Корпоративные члены клуба получают следующие преимущества:

индивидуальные программы для каждого сотрудника;

возможность полной или частичной оплаты карты;
за компанией закрепляется личный фитнес менеджер, который курирует спортивные достижения сотрудников и решает организационные вопросы выездных мероприятий;
каждой компании предоставляется возможность приобрести корпоративное членство, в некоторых случаях и дополнительные услуги (например, аренду многофункциональных игровых залов, бассейна);
часы работы клуба соответствуют требованиям современных занятых людей. В зависимости от количества сотрудников рассчитывается скидка для всей группы.

Часто цена корпоративного членства составляет менее 50% от индивидуального.

Цена обычно рассматривается в качестве второго элемента комплекса маркетинга. Цена относится к группе контролируемых факторов и выступает основным показателем, определяющим доход, тогда как другие элементы комплекса маркетинга определяют затраты. Она должна удовлетворять потребителей и одновременно соответствовать цели получения прибыли предприятием.

Ценообразование абонементов в клубах GRAND ARENA построено таким образом, чтобы покупка клубной карты не воспринималась клиентом как серьёзное капиталовложение. Компания продаёт годовые карты в среднем по 20-30 тыс. рублей. Для клуба наиболее выгодно, когда клиент покупает карточку члена клуба с продолжительным сроком действия – год или полгода. GRAND ARENA ориентируется на продажу именно годовых карт и, следовательно, постоянных и лояльных клиентов; предложение карт на три или один месяц также присутствует, но оно не является приоритетным. По статистике лучше всех продаются именно годовые карты – с полной оплатой или помесячной.

Под местом подразумевается принятие решений относительно подходящих методов распространения товара, т.е. какие каналы и каким способом распределения должны быть использованы для создания наиболее легкого доступа потребителей к товарам/услугам производителей. Доведение услуги до потребителя относится к числу важнейших задач, которые призван решать маркетинг. Уровень решения этой задачи в полной мере определяет успех деятельности организации.

Производство и сбыт фитнес услуг, как и многих других услуг, совпадают во времени, и могут быть локализованы в помещении спортивного клуба. Поэтому в сбытовой политике выделяют два аспекта:

1) пространственный (выбор местоположения);

2) временной (часы работы).

Целевой аудиторией спортивных клубов являются те, кто живет или работает поблизости от клуба, но и не только. Большинство маркетологов фитнес-индустрии полагают, что для потребителей определяющим фактором выбора фитнес-центра служит его местонахождение: руководство GRAND ARENA убеждено, что фитнес – это такая вещь, что не поедет человек заниматься в зал на другой конец города, а если зал поблизости – он зайдет.

Для наиболее эффективного воздействия на целевую аудиторию и обеспечения действенной коммуникации компания разрабатывает стратегии продвижения в рамках общей стратегии маркетинга.

Основными видами маркетинговых коммуникаций, применяемых в сфере фитнес услуг, считают рекламу, личные продажи, стимулирующие мероприятия, связи с общественностью, фирменный стиль клубов, информативное присутствие в Интернете. Используемые виды маркетинговых коммуникаций составляют коммуникационный набор – определённую комбинацию коммуникационных инструментов, предназначенных для доставки определённой информации различной значимости и в определённых целях – как правило, основными среди них является «покрытие», охват целевого рынка.

Традиционным решением при продвижении предложения GRAND ARENA является использование акций, приуроченным к определённым датам или сезону: постоянно проводятся предновогодние акции, акции и распродажи карт по сниженным ценам во время «низкого» сезона (в летний период заметно снижается количество посетителей клубов).

Помимо этого компания GRAND ARENA старается привлечь клиентов путем предоставления скидок и подарков (дополнительные месяцы занятий, персональные тренировки, право доступа в другие залы, бесплатные детские абонементы и др.).

Рекламная стратегия компании за последние годы несколько изменилась. Если раньше рекламу размещали в глянцевых журналах или на щитах, установленных на дороггах, которые ведут к клубу (см.приложение 1).

Теперь реклама стала точечной. Основным средством являются рекламные флаеры и буклеты, распространяемые на автостоянках, в торговых центрах, по почтовым ящикам многоквартирных домов, расположенных недалеко от клубов. Типичная реклама содержит логотип, название, адрес (крупно и четко) и перечень предлагаемых услуг, при этом такой элемент как слоган присутствует далеко не всегда, несмотря на то, что он у GRAND ARENA имеется. Зато информация о скидках или приглашение на открытые бесплатные уроки указывается обязательно – в тех случаях, когда такие акции проводятся. Фитнес – сезонный бизнес, поэтому GRAND ARENA обязательно проводит весеннюю рекламную акцию. Как правило, она сводится к предложению льготных карт, бонусов и т.д. Вторая рекламная кампания проводится осенью и сводится к напоминанию о существовании клубов.

У клуба GRAND ARENA заключены партнерские программы по обмену рекламными материалами, предоставлении выгодных условий клиентам компаний-партнёров и другие программы кросс-маркетинга, в основе которых лежит взаимное использование сетей продаж и совместное продвижение товаров и услуг. Среди профессиональных организаций, с которым сотрудничает компания, можно отметить следующих основных партнёров:

Федерация бодибилдинга и фитнеса России;
E.N.D.Y. lab – студия графического дизайна, которая является постоянным партнёром GRAND ARENA по части дизайна. Данная студия принимала участие в создании бренда, разрабатывала концепции рекламных кампаний, а также разработала и организовывает поддержку корпоративного сайта GRAND ARENA;
Клиники МЕДИ, оказывающие услуги в области стоматологии, косметологии, пластической хирургии, лазерной коррекции зрения и семейной медицины;
SportMediaGroup - агентство спортивного маркетинга, являющийся эксклюзивным оператором GRAND ARENA, по продаже рекламных возможностей на территории залов клуба;
Lounge-ресторан «T.B.K Lounge» - ресторан в г.Новосибирске;
Туристская фирма «Инталия» - туроператор по въездному, выездному и внутреннему туризму.

Поскольку фитнес услуга является неотделимой от компании, её предоставляющей и нередко также персонала, то следует в качестве отдельной составляющей комплекса маркетинга выделить персонал, который нередко рассматривается как дополняющее «Пи» (personnel) в комплексе маркетинга.

Квалифицированный фитнес-персонал – важная составляющая успеха фитнес-клуба. В клубе GRAND ARENA в каждом зале постоянно присутствует тренер, готовый бесплатно ответить на любой вопрос клиента. В компании работает около 300 тренеров и фитнес-инструкторов. Все тренеры имеют спортивное образование, многие являются действующими спортсменами – в состав тренерской команды входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса.

Профессиональный тренерский состав со дня основания GRAND ARENA стал его визитной карточкой. Одним из незыблемых принципов работы GRAND ARENA является убеждение в том, что каждый должен заниматься своим делом, и никто лучше спортсмена, познавшего все «прелести» соревновательной подготовки, не сумеет донести до клиента многочисленные тонкости построения идеальной фигуры.

В компании разработана система сертификации, которую ежегодно проходят все инструкторы клуба.

С момента первого обращения в клуб и на протяжении всего тренировочного процесса для каждого члена GRAND ARENA личным помощником по всем вопросам работы контракта, его возобновления и приостановки, является персональный консультант. Консультанты– это специалисты, которые, учитывая индивидуальные особенности, и предпочтения клиента, посоветуют в выборе клубного членства, сориентируют в многообразии фитнес программ и ответят на возникающие в процессе посещения клуба вопросы.

Таким образом, политика маркетинга фитнессплекса GRAND ARENA контролирует звено «компания – персонал», что выражается в отдельном стратегическом направлении, которое принято относить к так называемому «внутреннему маркетингу». Основные средства и технологии, применяемые для реализации стратегии внутреннего маркетинга относятся к кадровой политике, призванной мотивировать сотрудников на качественное обслуживание клиентов спортивных клубов.

В России фитнес появился около 15 лет назад, явившись одним из атрибутов западной жизни, которые проникли в страну в начале 90-х годов. За полтора десятка лет по всей России открылось множество фитнес-клубов. В наше время посещение спортивных центров стало уже признаком хорошего тона.

Фитнес-индустрия имеет хорошую перспективу роста в России, что связано с ростом доходов населения, внимания к культуре здоровья и здоровому образу жизни, а также с ростом конкурентности отечественной экономики.

В структуре российского рынка около двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес-услуг.^²

Рис.1. Структура российского рынка фитнес услуг по территориальному принципу^³
Фитнесом в России регулярно занимаются менее 1% населения, в крупных европейских странах степень проникновения фитнес-услуг значительно выше, например, в Германии – 8.5%, в Голландии - 15.5%.^⁴

По данным опроса компании РосБизнесКонсалтинг, проведенного среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, в Москве 49% посетителей спортивных заведений занимаются спортом 2-3 раза в неделю, порядка 25% - 1 раз в неделю. В Санкт-Петербурге - около 55% респондентов посещают спортивные заведения 2-3 раза в неделю, 20% - 1 раз в неделю (см.рис.2).

Рис.2. Частота посещений фитнес-клубов в Москве и Санкт-Петербурге^⁵

Снижение реальных располагаемых доходов населения и рост безработицы в результате ухудшения экономической ситуации в стране привели к снижению доли россиян, посещающих фитнес-клубы в 2009 г. до 0,81%. Но 2010 г. ознаменовался возвратом к тренировкам некоторых корпоративных и частных клиентов, в результате чего рынок увеличился на 14,3%.^⁶

Основными и постоянными потребителями рынка фитнес-услуг являются состоятельные жители крупных городов. Более того, по данным «РБК. Исследования рынков», потенциальными клиентами фитнес-центров являются не просто все люди, физически способные заниматься фитнесом, а обладающие еще и соответствующим доходом. Так, лица со среднедушевыми доходами ниже 14 тыс. руб. месяц не могут позволить себе услуги фитнес-центров, а лица с доходами свыше 600 тыс. руб. в месяц в связи с отсутствием свободного времени для регулярных занятий.^⁷

Среди основных факторов, влияющих на динамику основных показателей рынка фитнес-услуг, можно выделить:

Снижение уровня реальных располагаемых доходов населения. Мировой финансовый кризис повлёк за собой массовые сокращения работников, что сократило число людей, желающих и имеющих возможность посещать фитнес-клубы. Снижение темпа роста доходов населения приводит к тому, что спрос на фитнес-услуги развивается более низкими темпами, чем в период до 2008 года;
Популяризация здорового образа жизни. Ежегодно в России увеличивается число приверженцев здорового образа жизни. Это связано, прежде всего, с активной пропагандой здорового образа жизни в СМИ, а также с активной рекламной поддержкой фитнес-клубов. Правительство в России проводит программы по увеличению доли занимающихся спортом и физкультурой в нашей стране^⁸. Но, несмотря на предпринимаемые меры, в других европейских странах доля людей, являющихся приверженцами здорового образа жизни, как уже было отмечено, гораздо выше, чем в нашей стране;
Активное привлечение клиентов основными игроками рынка. Многие спортивные клубы и фитнес-центры в целях привлечения новых клиентов активно расширяют спектр предоставляемых услуг и снижают цены на клубные карты.

В конце 2008 года новые рыночные обстоятельства снизили платежеспособность населения. Тем не менее, в 2008 году влияние кризиса не успело серьезно отразиться на выручке. Это связано, прежде всего, с тем, что подавляющая часть абонементов и клубных карт куплена до наступления 2009 г. и действуют до его конца.

В отношении посещения фитнес-клубов во время кризиса посетители делятся, по мнению экспертов, следующим образом: 20% людей, которые будут заниматься фитнесом, несмотря ни на что, 40% вообще никогда не пойдут в клубы, еще 40% в клубы пойдут, но при определенных условиях. Таким образом, аудитория будет уходить в клубы низших сегментов. В результате этого клубы, близкие к премиум-категории по ценовой политике, рискуют потерять большую долю клиентов^⁹.

Согласно базовому сценарию, которого придерживаются большинство участников рынка, основной целью игроков на время кризиса становится сохранение существующей клиентской базы. Это сопровождается снижением стоимости абонемента, увеличением числа программ лояльности, скидок, дополнительных услуг^¹⁰.

Эксперты отмечают, что рынок фитнес-услуг развивается «сверху вниз». Сначала открываются клубы премиум-класса, затем демократичные и низкоценовые заведения. Это обуславливает то, что на сегодняшний день в регионах с низкой конкурентной средой открываются клубы премиум-класса или класса выше среднего. А на территориях с высокой конкурентной средой (в первую очередь, в Москве) развитие получили малобюджетные сети.^¹¹

Сегодня в Новосибирске фитнес представлен двумя типами клубов. Это огромное количество компактных районных клубов и несколько крупных фитнес-центров. За последнее время в городе открылось несколько функциональных современных клубов, которые входят в системы: «Экстрим Фитнесс», Фитнесс-проект, Железный Самсон, «Студио Фит». Пользуются популярностью и одиночные крупные фитнес-центры – «GRAND ARENA», «Колумб», «Европа».

Анализ потребителей

В базе клиентов GRAND ARENA зарегистрировано более 15 000 членов. Как поясняет руководство, из данного числа активными посетителями клубов является порядка 3 000 (20 %).

Для исследования поведения клиентов спортивных клубов GRAND ARENA и определения уровня их удовлетворённости услугами клубов, автором проведено опросное исследование при помощи анкетирования.

Опрос является одним из самых широко распространённых количественных методов исследования. Анкетирование – способ получения информации при помощи текста анкеты, где после сформулированного вопроса следует перечень ответов, из которых можно выбрать понравившийся или сформулировать свой собственный. Анкетирование предполагает минимальное участие исследователя и проводится, как правило, заочно, что даёт возможность опрашивать большие общности людей.^¹²

В разработанной для данного исследования анкете (образец анкеты представлен в приложении 2) содержались многовариантные закрытые и полуоткрытые вопросы. Данный тип относится к группе категорийных вопросов, которые предоставляют респондентам право выбора среди указанных альтернатив. Перечисление альтернативных вариантов позволяет респонденту быстро и просто выбрать правильный ответ. Двухвариантный вопрос предлагает респондентам выбрать один из двух вариантов ответа, например «да» или «нет». Многовариантный вопрос предполагает выбор среди нескольких альтернатив.^¹³

Включение в анкету вопросов, касающихся личных данных респондентов, позволяет соотнести полученные ответы с их различными демографическими и психографическими характеристиками.^¹⁴ Анализ данных анкетирования, используя метод группировки на основе определённых характеристик респондентов позволит провести сегментацию клиентов и определить целевые сегменты.

Для проведения исследования использован метод выборочного опроса посредством преднамеренной, или типовой, выборки. Данный тип выборки характеризуется тем, что селекция элементов носит целенаправленный характер, поскольку ожидается, что эти элементы смогут помочь выполнению задачи исследования.^¹⁵.

Генеральную совокупность для данного исследования составляют все посетители клуба. При сплошном исследовании изучается вся совокупность единиц обследования. При выборочном исследовании отбирается часть единиц из числа генеральной совокупности. Выборочная совокупность (выборка) – это совокупность единиц, отобранных для исследования, по которой можно судить обо всём объекте. Выборка выступает в качестве микромодели всего объекта исследования.^¹⁶

Выборка составила 70 человек – столько человек в течение 10 дней откликнулось на приглашение участвовать в опросе.

Анкетирование проводилось онлайн – членам клуба на адрес электронной почты, оставленный клиентами при регистрации в контактных данных, отправлялось приглашение принять участие в опросе, пройдя по указанной веб-ссылке (URL) и заполнив анкету, что достаточно удобно как для респондента, так и для обработки данных.

Многолетний опыт социологов-практиков свидетельствует, что при проведении пробных опросов достаточна выборка численностью 200 человек. Данный тип относится к детерминированной выборке, что «предполагает использование альтернативных методов, где выбор её элементов зависит от субъективного мнения исследователя»^¹⁷.

Социально-демографический портрет всех респондентов представлен в приложении 3.

Анализ результатов анкетирования позволил выявить особенности потребителей услуг, предоставляемых GRAND ARENA, определить основные факторы, определяющие удовлетворённость выбором клуба, потребности и интересы, уровень удовлетворённости посетителей клубов, а также выявить основные проблемные места в деятельности GRAND ARENA, которые оказывают негативное влияние на удовлетворённость клиентов.

На следующей диаграмме (см. рис.3.) отображена частота посещения клубов GRAND ARENA.

Рис.3. Частота посещения спортивного клуба
Большинство занимающихся в клубах, посвящают время спортивным занятиям 2-4 раза в неделю. Среди опрошенных не оказалось случайных клиентов, которые посещают клубы редко («от случая к случаю») – к этой категории чаще всего относятся те люди, которые получили членскую карту в качестве подарка.

Продолжительность занятия фитнесом среди опрошенных различная (см.рис.4.)

Рис.4. Продолжительность занятий фитнесом
Почти половина респондентов (45%) занимается фитнесом более года (от 1 до 3 лет и свыше 3 лет) – данную группу можно отнести к потенциально постоянным клиентам спортивных клубов. 49% респондентов занимаются фитнесом менее года – данная группа является той аудиторией, которая совершает «пробные покупки» и здесь с точки зрения маркетинга очень важно поддерживать потребность в услугах спортивных клубов и мотивацию продолжать занятия.

Среди опрошенных 77,5% ранее пользовались услугами других спортивных клубов, в то время как для 22,5% GRAND ARENA стал первым клубом, в котором респонденты начали заниматься.

На следующей диаграмме (см.рис.5.) отображены результаты ответа на вопрос о продолжительности занятий в клубе GRAND ARENA.

Рис.5. Продолжительность занятий фитнесом в клубах GRAND ARENA
Более года (от 1 до 3 лет и свыше 3 лет) из опрошенных в клубе занимается 32%. Половина респондентов (20 и 30%) посещают клубы менее года; 11% опрошенных только начали использовать фитнес-услуги GRAND ARENA и занимаются менее месяца.

Для определения основных мотивов выбора спортивного клуба и соответственно – основных факторов, определяющих удовлетворённость выбором, респондентам предлагалось оценить значимость 10-ти критериев при принятии решения о выборе клуба. Также эти 10 критериев использованы как параметры при оценивании спортивных клубов GRAND ARENA для определения уровня удовлетворённости клиентов. В следующей таблице (см.табл.2.1.) представлено ранжирование данных критериев как с точки зрения их влияния на выбор клиентом спортивного клуба, так и с точки зрении удовлетворённости клиентами в отношении клуба.

Таблица 2.1 - Ранжирование критериев, определяющих выбор спортивного клуба

№	Критерий	Значимость критерия	Уровень GRAND ARENA
1	Месторасположение	1	1
2	Санитарное состояние залов, туалетов, раздевалок и душевых	2	7
3	Уровень оснащённости, оборудование	5	6
4	Работа тренеров/инструкторов	4	8
5	Работа административного персонала	7	9
6	Удобное расписание занятий	9	5
7	Спектр и качество предлагаемых фитнес-услуг	8	4
8	Спектр и качество предлагаемых дополнительных услуг	10	2
9	Уровень цен на услуги	6	3
10	Оперативное информирование о новшествах, изменениях	3	10

Как видно из результатов, представленных в таблице 2.1., месторасположение клубов GRAND ARENA, являясь первостепенно значимым фактором при выборе клуба, в большей степени удовлетворяет клиентов. Однако следующие по значимости критерии (санитарное состояние залов и других помещений, оперативное информирование о новшествах, работа тренеров и инструкторов) получили сравнительно низкую оценку удовлетворённости респондентов. На следующей диаграмме (см.рис.6.) представлено сравнение данных критериев по средним оценкам, что наглядно показывает разрыв между «требуемым уровнем» и тем, который предлагается в GRAND ARENA.

Рис.6. Средние оценки критериев выбора спортивного клуба и параметров GRAND ARENA
На основе сравнения средних оценок сделать вывод, что наибольший разрыв наблюдается при оценке следующих важных параметров:

Оперативное информирование о новшествах и изменениях: данный критерий занимает 3 позицию по значимости и следовательно оказывает сильное влияние на уровень удовлетворённости потребителей, в то время как соответствующий параметр работы клубов GRAND ARENA получил самую низкую оценку;
Спектр и качество предлагаемых дополнительных услуг: оценка данного параметра показывает, что GRAND ARENA предлагает посетителям гораздо больший ассортимент дополнительных услуг, чем требуется;
Работа тренеров/инструкторов и работа административного персонала: средняя оценка данных параметров в клубах GRAND ARENA заметно ниже, чем обуславливается потребностями респондентов;
Санитарное состояние и оснащение залов и других помещений: данный параметр, являющийся весьма значимым критерием при выборе клуба, оценивается в спортивных клубах GRAND ARENA значительно ниже требуемого уровня.

На следующей диаграмме (см.рис.7.) отображены результаты мотивации респондентов использования фитнес-услуг и посещения клубов GRAND ARENA.

Рис.7. Основные мотивы посещения спортивных клубов
Основными мотивами посещения спортивных клубов являются: снизить вес, похудеть (33,3%), увеличить мышечную массу (27%), поддерживать хорошую физическую форму (20,4%). В качестве других мотивов респондентами указано интересное проведение времени, «за компанию с партнёром/друзьями». Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее востребованной группой услуг являются услуги, связанные со снижением веса (как правило – женская аудитория), увеличением мышечной массы (мужская аудитория) и с общим поддержанием физической формы (характерно для обоих сегментов рынка).

Как уже было отмечено, спортивные клубы GRAND ARENA предлагают разные варианты членства, но наибольший акцент ставится на продаже карт более длительного пользования. Среди опрошенных наибольшая часть (50%) приобретает именно годовые карты (см.рис.8.).

Рис.8. Предпочтительный вид членства

Среди респондентов не оказалось тех, кто предпочитает оплачивать каждое занятие, что вполне оправдывается невыгодностью с экономической точки зрения, если заниматься в клубе более 1-го раза в неделю. Также весьма незначительная доля респондентов покупает карту сроком на 1 месяц.

Достаточная большая часть респондентов – 18,1% не может точно ответить на вопрос о том, откуда они узнали о данных спортивных клубах, что позволяет предположить о наличии у GRAND ARENA определённой известности и имиджа. Основные источники информации, которые используются компанией для продвижения фитнес-услуг, по эффективности воздействия получили достаточно близкие оценки (см.рис.9.).

Рис.9. Источник информации о клубе
Наименьшей эффективностью, как показали результаты исследования, обладает распространение флаеров; наружная реклама также не является основным первоисточником, привлекающих клиентов начать занятия в клубе. Следует также отметить важную роль, которую играют рекомендации знакомых, что характерно для сферы услуг в целом, поскольку «услуга» как продукт в комплексе маркетинга характеризуется такими особенностями как неотделимость от источника, неосязаемость и несохраняемость во времени. Именно в связи с наличием таких характеристик значимость приобретает формирование имиджа и репутации спортивных клубов, что способствует увеличению привлекательности и ценности фитнес-услуги в глазах потребителей.

Организационный анализ

Численность сотрудников составляет 83 человека, включая тренеров.

Рис.10 - Организационная структура клуба GRAND ARENA

Организационная структура клуба GRAND ARENA показана на рис.10.

В блок «Управление» входит:

- формирование общей управленческой политики;

- обеспечение финансового учёта и контроля;

- обеспечение подготовки документов для контрольных, налоговых и проверяющих организаций;

- создание документальной «юридической оболочки»;

- сбор и анализ учётной информации от различных отделов;

- сбор и анализ информации по предложениям отделов и отдельных специалистов;

- сбор и анализ информации, полученной по обратной связи с Клиентами;

- формирование распоряжений по работе служб и отделов на основании анализа;

- оценка эффективности распоряжений;

- обеспечение и контроль трудовой дисциплины;

- обеспечение контроля работы каждого отдела и департамента;

- обеспечение общей безопасности работы клуба;

- контроль техники безопасности по отделам;

- подготовка периодических, текущих и внеплановых отчётов для инвесторов и собственников;

- формирование политики в области дальнейшего развития, продвижения или изменения деятельности.

Технологический анализ

Планировка заведения фитнес-клуба предполагает наличие таких зон как:

Стойка для ресепшн

Комната персонала и администрации

Комната для инвентаря

Две раздевалки – мужская и женская

Тренажерный зал (около 5 кв. м на 1 человека)

Зал для танцев (около 2 кв. м на 1 клиента + 3 кв. м на инструктора)

Санузел

Рис.11. План клуба
В блок «Техническое обеспечение» входит :

- обеспечение бесперебойной работы систем жизнеобеспечения клуба;

- учёт и контроль эксплуатационных расходов;

- учёт, контроль и пополнение расходных материалов;

- IT–обеспечение деятельности клуба;

- учёт техники и имущества;

- ремонт техники;

- осуществление транспортных операций;

- контроль и обеспечение чистоты и соблюдения санитарных норм СанПин;

- контроль общей техники безопасности;

- обеспечение рабочего взаимодействия с коммунальными службами, подготовка документов для органов пожарного, санитарного и технического контроля;

- обеспечение чистоты и порядка;

- оценка эффективности собственной работы;

Необходимо обеспечить хороший воздухообмен помещения, уровень влажности, создать комфортные условия. Оптимальная температура для спортзалов +16°С …+18°С, для раздевалок и санузлов +22°С…+25°С. Для спортивных залов подача свежего воздуха должна составлять 80 куб. м/ч на спортсмена, влажность - 45-60%. Это предусмотрено строительными нормами СНиП 2.04-05- 91. Поэтому целесообразно использовать приточно-вытяжную систему вентиляции, оснащенную регулировкой температуры. Также важно соблюдать другие строительные нормы в соответствии со СНиП 2.08.02.89, СНиП 11-12-77, СНиП 23-05-95, СНиП 2.04.01-85.

Полы тренажерного зала должны быть покрыты резиновым покрытием.

Состав оборудования в зале необходимо подбирать исходя из потребностей потребителей в работе над различными группами мышц. Чем больше потребностей вы удовлетвораете, тем больше у вас в клубе клиентов. Рассмотрим минимальный набор, который универсально подойдет для любого клиента и сделает его счастливым.

Минимальный состав оборудования для любой тренажерки:

В данный набор входит комплект оборудования, который удовлетворит среднестатистического потребителя. Взглянув на этот набор можно сказать "здесь все есть что нужно для тренировок".

2 беговые дорожки;

1 эллиптический тренажер;

1 доска со стойкой для горизонтального жима лежа;

1 доска со стойкой для наклонного жима лежа;

1 стойка для приседаний (она же для становой тяги);

1 машина Смита;

1 станок для жима ногами;

1 блок для верхней тяги;

1 блок для нижней тяги;

1 тренажер со свободными весами для сгибания и разгибания ног (блочные тренажеры для этого слишком дороги и массивны);

1 комплекс турник/брусья/пресс;

2 наклонные скамьи для пресса;

1 скамья с регулировкой наклона (для жимов);

1 дополнительная горизонтальная скамья (применима для таких упражнений как подьемы на бицепс сидя, жим штанги сидя в смите и свободными весами), она нужна чтобы не допустить перегруза скамейки для жима;

1 скамья скотта;

1 Набор гантелей от 2,5кг до 50кг с шагом 2,5кг;

3 олимпийских грифа диаметром 51мм (два на жимовых стойках, один на стойке для приседа) с замками по 2,5кг;

1 короткий гриф диаметром 51мм;

3 комплекта блинов (желательно с ручками, т.к. они гораздо удобнее) от 1,25 кг до 20 кг. Важно чтобы обязательно были блинчики по 1,25кг (я знаю людей, которые меняли зал из за того что там только 2,5, а 1,25 нету);

1 EZ-гриф и 1 Z-гриф с посадочной втулкой 51мм (для того чтобы не покупать комплект блинов для 30мм втулок);

4 пластмассовые степ-платформы;

4 коврика для иоги;

2 фитбола;

2 тяжелоатлетических пояса.

Заключение

В случае с фитнес–клубом нужно понимать, что модель управления – такая же неотъемлемая часть общей концепции клуба как предварительные маркетинговые исследования и предпроектная концепция. Модель управления – это, фактически, технология обеспечения сложного процесса, в начале которого находится виртуальный Клиент, а в конце – касса, куда он приносит деньги. Виртуальный – потому что в рамках модели управления, в разделе маркетинга и рекламы, нужно ещё этого Клиента превратить в реального, переступающего порог клуба.

Упрощённо технологическая модель управления состоит из отдельных блоков. Это:

1. Привлечение Покупателей.

2. Продажа услуг.

3. Удержание Покупателей.

4. Контроль и обучение персонала

5. Техническое обеспечение

6. Управление, учёт и контроль.

Месторасположение GRAND ARENA является первостепенно значимым фактором при выборе клуба, и данный параметр в большей степени удовлетворяет клиентов. Однако такие значимые для выбора спортивного клуба критерии как санитарное состояние залов и других помещений, оперативное информирование о новшествах, работа тренеров и инструкторов (несмотря на акцентирование высокой квалификации и титулованности тренерского состава клуба при позиционировании), получили сравнительно низкую оценку удовлетворённости респондентов.

Основными мотивами посещения спортивных клубов являются: снизить вес, похудеть, увеличить мышечную массу, поддерживать хорошую физическую форму.

Список использованных источников и литературы

Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: Издательство «Приор», 1999.
Линн Ван дер Ваген. Гостиничный бизнес. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Ляпин И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2001.
Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник /Под ред. проф. д.э.н. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000. – 400с
Филипповский Е., Шмарова Л. В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2003.
Журнал «Гостиница и ресторан: бизнес и управление». М., 2006-2010гг.
Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы». М., 2006-2010гг.
http://www.treko.ru/show_article_2005
http://moneymakerfactory.ru/rabotajuwij-biznes/kak-otkryt-fitnes-klub/#planirovka

1 Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005, С.24

2 Темпы роста российского рынка фитнес услуг составляют 40% в год, http://www.fitness4u.ru/fitnews/47/ (дата обращения: 25.11.2013)

3 Женщины – основные потребители фитнес-услуг, http://emax.ru/fitness/news/read5486.html (дата обращения: 28.11.2013)

4 Российский рынок фитнес-услуг http://www.officemart.ru/fitness/articles/articles1425.htm (дата обращения: 28.11.2013)

5 Любители велнеса посещают фитнес-клубы реже, "РБК. Исследования рынков", http://marketing.rbc.ru/news_research/08/12/2008/562949953636107.shtml (дата обращения: 25.11.2013)

6 Обзор рынка фитнес-услуг, http://planovik.ru/research/2013/03/18/4706.html (дата обращения: 25.11.2013)

7 В 2009 г. кризис не сильно отразится на выручке фитнес-клубов», http://marketing.rbc.ru/news_research/09/02/2009/562949954736188.shtml (дата обращения: 25.11.2013)

8 Рынок фитнес-услуг: итоги 2010 г. и прогноз до 2014 г., материалы исследовательской компании «Экспресс-Обзор», www.e-o.ru (дата обращения: 29.11.2013)

9 Рынок фитнес-услуг спасет потребительская культура, http://www.altapress.ru/story/38837?story_print=1, (дата обращения: 30.11.2013)

10 Исследование: Рынок фитнес-услуг 2007-2009 с учетом влияния кризиса, http://market.og-irk.ru/getresearch.php?id=3375&h=market.og-irk.ru (дата обращения: 28.11.2013)

11 Обзор российского рынка фитнес-услуг, http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-12724.html (дата обращения: 28.11.2013)

12 Науменко Т.В. Социология массовой коммуникации: Учебное пособие – СПб.: Питер, 2005, С.258

13 Бернс, Элвин С., Буш, Рональд Ф. Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Excel – Пер.с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006, С.359

14 Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Филип Котлер; Пер.с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2010, С.91

15 Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. 8-е издание/Пер.с англ.под ред. С.Г.Божук. – Спб.: Издательский Дом «Нева», 2004, С.404

16 Прозоровская К.А. Социология. – Спб.: Издательский дом «Нева», 2003, С.204

17 Сондерс М. Методы проведения экономических исследований / М.Сондерс, Ф.Льюис, Э.Торнхилл; пер.с анг. – 3-е изд. – М.: Эксмо, 2006, С.251