Анатомия. Анатомиянаука, изучающая структуру человеческого тела и взаимодействие между его частями
 Скачать 58.26 Kb.
|
|
5.Индивидуальный подход в обслуживании, техники и приемы Выяснить, какой рез-т хотел бы получить клиент от тренировки? Использовать принцип воронки Задавать открытые вопросы, альтернативные, перефразирование, уточнение, резюмирование. Техника интриги Техника разъяснения 6. Алгоритм работы с недовольными клиентами. Внимательно выслушать клиента, постараться решить проблему клиента, или передать информацию ответственному сотруднику, проследить за решением проблемы, не оставаться безучастным. 7. Типология клиентов, как найти подход к каждому Визуалы- воспринимают инфу визаульно, им нужно видеть картинку, что и как выполняется Аудиалы - воспринимают информацию на слух, для них важно четкое объяснение Кинестетики - воспринимают инфу через тактильные ощущения Дигиталы - анализируют всю информацию, для них необходимо конкретизировать всю информацию, очень любят цифры. Продажа персонального тренинга 1. Техника предложения услуги персонального тренинга Интуитивн ощущение, пожелания и понимание клиента Установлен контакта Выявлен потребностей Формир потребн Аргументир заявление Презентация Работа с возражен Завершение цикла продаж ( презентация стоимости, презентация выгоды и экономии ср-в) 2. Хар-ка, приемущества и выгода услуги Разнообразный тренинг с использованием различных техник и оборудования с психологическим подходом (настрой, мотивация, тренер берет контроль за клиентом) Персональный тренинг- индивидуальное занятие с тренером с учетом физических и физиологических показателей состояния здоровья и пожеланий. Тренер разрабатывает персональную методическую схему трен-го процесса для достижения поставленных результатов.1 час занятия в добное время для клиента по предварительной договоренности. Преимущества: 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД: постановка техники, подбор упражнений, выбор адекватной физической нагрузки, контроль выполнений в процессе 2.Разнообразный тренинг с использованием различных техник и оборудования с психологическим подходом(настрой, мотивация, тренер берет контроль за клиентом) 3.Тренер дает рекомендации по сбалансированном и рациональному питанию в сочетании с занятиями и биоритмами клиента 4.Занятия с ПТ исключительно результативны, поскольку тренер берет на себя ответственность за получение клиентом результатов 5.ПТ это человек, которому можно доверить себя и своё здоровье. 3. Как сформировать потребность в услуге. Рассказать о преимуществах ПТ 4. Методы обработки возражения клиентов в процессе продажи Если у клиента возникают возражения, возможно он испытывает недостаток информации о данной услуге. Необходимо выслушать клиента, использовать технику присоединения, согласиться с ним, задать уточняющие вопросы, затем ответить на само возражение. Техника авторитетного мнения: подтвердить свои слова мнением коллег. На каждый аргумент должно быть 3 контраргумента Возражение — это не отговорка. Если клиент возражает — он, как правило, заинтересован, но еще до конца не уверен в правильности своего выбора и нуждается в дополнительной информации. Виды: 1. Основные (действительно удерживают от покупки)/второстепенные (отговорки) 2. Обоснованные/необоснованные 3. Явные/скрытые (требуют уточнения, выявления истинных сомнений) 1. Выслушать 2. Психологическое присоединение (не противоречить, соглашаться) 3. Уточнение 4. Ответ на само возражение 5.Отличительные особенности и преимущества посещения персональных занятий от посещения групповых Персональное занятие с тренером дает возможность заниматься по индивидуально составленному плану, тренер всегда находится рядом и контролирует технику выполнения упражнений. Контроль посещения тренировок, помощь в составлении рациона питания 6. Презентация стоимости и ее особенности. Стоимость всегда расписывается от большего к меньшему. Рассказывая клиенту о блоках пт, необходимо показать разницу в стоимости 1пт в блоке, и 1пт приобретенной разово. Рассказать о сроке действия блоков, и вывести сумму, которую экономит клиент, приобретая блок тренировок. |