курсовая. Анкетный опрос как метод сбора социальной информации Введение Актуальность исследования
 Скачать 2.83 Mb.
|
2.3 Недостатки анкетного опросаАнкетные исследования и опросы имеют, впрочем, и реальные недостатки. Во-первых, они всегда имеют дело с формальными данными, в интерпретацию которых исследователь может внести (и даже неизбежно вносит) изрядную долю субъективизма. Во-вторых, хотя целью таких исследований является установление истины в естественных условиях, фактически всегда создается искусственная ситуация - как будто проводится эксперимент. Это может существенно влиять на достоверность полученных данных. Однако при всех ограничениях на сферу применения анкетных исследований и опросов следует признать, что ничего лучше пока не придумано, и если ученый отдает себе отчет в существующих недостатках, то у него есть хороший шанс обойти их. Для нейтрализации факторов негативно влияющих на результаты анкетного опроса, следует строго исполнять нормативные требования по использованию метода опроса, что предполагает: 1. четкую фиксацию исследовательских задач (содержание которых определяется программой социологического исследования) с обеспечением адекватности им вопросника; 2. доступность предлагаемых формулировок вопросов респондентам, обеспечение их понимания опрашиваемым; . обеспечение принципов социально-психологического общения социологов (анкетеров, интервьюеров) с респондентами, что предполагает использование технических и организационных приемов, направленных на создание оптимальных условий, в которых происходит опрос. Речь идет и о технике опроса (т.е. о наборе приемов, имеющих целью стимулировать достоверность ответов респондентов), и о знании особенностей среды респондентов, и об освоении психологических знаний о механизмах межличностного общения в тех случаях, когда речь идет о методике интервью, а также о механизмах восприятия текста при заполнении анкеты; . точность фиксации ответов респондентов; . стандартизация условий проведения опросов; . побуждение интересов респондентов и интервьюеров (анкетеров) к результатам опроса. Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы: Разнообразие используемых в социологических исследованиях анкетных опросов позволяет классифицировать их по различным основаниям: по способу распространения анкет, по месту проведения, по составу аудитории, по степени охвата генеральной совокупности, по масштабу исследуемых проблем. Вопросы, используемые социологом при анкетном опросе, весьма разнообразны и могут классифицироваться по различным основаниям: по форме, по функциям, по смыслу формулировки, по содержанию получаемой информации. К основным моментам, на которые следует обратить внимание при составлении и проведении анкетного опроса относятся: последовательность и структура вопросов, типы вопросов, размер и язык анкеты, четкость и наводящие вопросы, форма анкеты, документация, планирование, тестирование и корректировка, обучение интервьюеров и контроль их работы, сбор данных, достоверность и повторные интервью, технология проведения опроса, архивирование анкет и руководств по проведению опроса. Анкетные исследования и опросы имеют, впрочем, и реальные недостатки: они всегда имеют дело с формальными данными, в интерпретацию которых исследователь может внести (и даже неизбежно вносит) изрядную долю субъективизма; хотя целью таких исследований является установление истины в естественных условиях, фактически всегда создается искусственная ситуация - как будто проводится эксперимент. Это может существенно влиять на достоверность полученных данных. 3. Пример сбора социальной информации с помощью анкетного опросаАнкетный опрос будет проводиться на отделении экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ «ГРИППА». Анкетирование проводится с целью формирования целостной картины обеспечения качества и определения путей повышения эффективности работы лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). Основу качества предоставляемых услуг в современных ЛПУ составляет не только профессионализм медицинского персонала, но и социально-бытовые, а так же психологические условия пребывания пациентов в стационаре. Что в целом, позволяет говорить о сборе социальной информации методом анкетного опроса. Для этих целей разработана анкета, содержащая перечень вопросов, адаптированных к условиям данного стационара. Для изучения удовлетворенности пациентов медицинской помощью рекомендуется проводить опрос не менее 30-50 пациентов, получивших медицинскую помощь. Все вопросы анкеты, кроме последнего, являются закрытыми, что обусловлено целью проводимого анкетирования. Последний вопрос - открытый, он предоставляет пациентам возможность самостоятельно определить характеристики оказания медицинских услуг, которые они считают традиционно высокими для данного стационара. Анализ полученных результатов позволит определить, насколько правильно составлена анкета и насколько полная информация получена в результате анкетирования. Предложения по определению путей повышения эффективности работы лечебно-профилактического учреждения в данном исследовании рассматриваться не будут. Итоговые данные опроса, проведенного среди пациентов стационара (анкета см. Приложение), приведены в таблице 1 Таблица 1 Результаты опроса пациентов отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов в НИИ Гриппа
В опросе, который проводился с 01 ноября по 01 декабря 2008г. приняли участие 36 пациентов. 50% опрошенных (33,3% и 16,7%) оценили порядок организации получения медицинской помощи на 4 и 5 баллов соответственно (см. рис.2)  Рис.2 Оценка порядка организации получения стационарной медицинской помощи в учреждении, % Из рис.3 видно, что квалификацию и профессионализм врачей и среднего медицинского персонала никто из пациентов не оценил минимальной оценкой 1 балл. Высокий уровень профессионализма врачей отметили 30,6% (4 балла) и 55,6% (5 баллов), а среднего медперсонала 22,2% (4 балла) и 61,2% (5 баллов). Суммарно, квалификацию и профессионализм врачей и среднего медперсонала высоко оценили 86,2% и 83,4% респондентов, что говорит о грамотном подборе персонала отделения.  Рис.3 Оценка квалификации и профессионализма врачей и среднего медперсонала, % Более половины пациентов оценивают материально-техническое обеспечение как удовлетворительное - 36,2% (3 балла), как неудовлетворительное - 19,4% (2 балла) и 2,8% (1 балл) (см. рис.4). При этом сами пациенты объясняют такое отношение к условиям пребывания в стационаре тем, что «в больнице не может быть хорошо по определению», «в больницу, в принципе лучше не попадать», «клиника - это всегда проблемы со здоровьем, ничего не радует». Можно сделать вывод, что данные оценки весьма субъективны и обусловлены значительной эмоциональной составляющей. В полной мере это относится и к оценке организации и качества питания. Именно вынужденные ограничения в питании, обусловленные спецификой заболевания, привели к довольно низким оценкам - 22,2% (2 балла) и 30,5% (3 балла). Большинство опрошенных отмечают хорошие санитарно-гигиенические условия пребывания в стационаре - 50% (4 балла) и 13,2% (5 баллов). Так же высоко оценено и лекарственное обеспечение - 52,8% (4 балла) и 16,7% (5 баллов).  Рис.4. Оценка МТО, санитарно-гигиенических условий, организации питания и лекарственного обеспечения, % Вежливость и внимательность врачей и среднего медперсонала (см. рис.5)  Рис.5. Оценка вежливости и внимательности врачей и среднего медперсонала, % Отметили подавляющее большинство участвующих в опросе: врачей 38,9% (4 балла) и 44,4% (5 баллов), среднего медперсонала - 38,9% (4 балла) и 47,2% (5 баллов). Высокие оценки пациентов - результат кадровой политики администрации ЛПУ, которая проводит постоянную работу с сотрудниками - тренинги, семинары, курсы повышения квалификации. Результатом кадровой политики администрации ЛПУ являются и результаты оценки адекватности оказания медицинской помощи пациентами. 58,5% респондентов оценивают достаточность обследования и лечения 5-ю баллами, 36,2% - 4-мя баллами, и 5,6% - удовлетворительно. Неудовлетворительных оценок - 1 2 балла - нет см. рис.6.  Рис.6 Оценка адекватности оказания медицинской помощи, % Большинство опрошенных пациентов - 55,6% проходят обследование и лечение в стационаре не первый раз, что позволяет проанализировать динамику оценки респондентами уровня и условий оказания медицинских услуг в стационаре. По сравнению с предыдущим пребыванием в больнице, повышение уровня оказания медицинских услуг отметили 90% пациентов, а улучшение условий оказания медицинской помощи - 85% (см. рис. 7)  Рис.7 Оценка повышения уровня оказания медицинских услуг и улучшения условий оказания медицинской помощи, % Та же группа пациентов (55,6%) к традиционно высоким характеристикам оказания медицинских услуг для стационара отнесла - профессионализм - 95%, внимательность и вежливость персонала - 80% и 85% соответственно (см. рис.8).  Рис.8. Традиционно высокие для стационара характеристики оказания медицинских услуг, % Проведенный опрос не является системным в деятельности ЛПУ. В то же время, на отделении в течение последних лет проводилась оценка мнения пациентов об адекватность оказания медицинских услуг. Имеющиеся в стационаре данные позволяют проанализировать динамику оценки пациентов. График, изображенный на рис.9, показывает, что с 2004г. по 2008г. количество пациентов, считающих достаточность обследования и лечения, полученных в стационаре, возросло с 40,6% до 58,2%.  Рис.9. Динамика оценки пациентами адекватности оказания медицинской помощи по годам, % Полученные данные позволяют в целом определить уровень оказания медицинских услуг, как высокий и постоянно растущий, отнести к традиционно высоким характеристикам оказания медицинских услуг профессионализм, вежливость и внимательность врачей, среднего и младшего медперсонала. А так же определить пути повышения эффективности работы стационара: улучшение МТО и организации питания. Анкета, рассмотренная в данном исследовании, может служить основой для составления документа, который позволит администрации стационара определить те критерии качества, которые наиболее актуальны для данного ЛПУ. Систематически анализируя полученные результаты, администрация будет иметь возможность на только обозначить проблемные зоны, но и определить комплекс действенных механизмов, способных решить насущные проблемы и в дальнейшем повысить качество медицинского обслуживания, определить стандарты качества и контролировать их соблюдение. Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы: Проведенный анкетный опрос пациентов отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ «ГРИППА» позволил получить и проанализировать социальную информацию, способную значительно улучшить социально-бытовые, а так же психологические условия пребывания пациентов в ЛПУ. Анкета, рассмотренная в данном исследовании, может служить основой для составления документа, который позволит администрации стационара определить те критерии качества, которые наиболее актуальны для данного ЛПУ. А так же определить пути повышения эффективности работы стационара: улучшение МТО и организации питания. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||