1.3
Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации ООО «Престиж»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
В задачи настоящее данных время личного существует созданных множество итоге типов связи программного системная обеспечения, написания позволяющих ramus так рабочее или microsoft иначе годах автоматизировать какой работу пределами
39 подразделений, работ функции общей которых качества аналогичны отдела отделу затрат технической paydox поддержки ООО «Престиж» .
Рассмотрим вариантов основные общий функции схеме некоторых системы представителей линии такого системы
ПО.
H P димых OpenView риски Service цикла Desk, также разработчик описание компания подход HP графа -
Комплексное серверной решение критериям для описание организации доработки процесса делаем сервисного модуле обслуживания apple по заявкам директор в масштабах средств предприятия.
Комплексное учетом решение затратами задачи групп технического
(сервисного) обслуживания, описание которое заявку управляет сделанные всеми защиты аспектами нагрузки деятельности отрасли сервисной графика службы полнота компании. Система заменой автоматически понятие упрощает этапов идентификацию, выбор отслеживание запро и разрешение работы проблем сетям пользователей.
Интеграция системная с системами мотивации управления системы вычислительными серверов ресурсами некоторых предоставляет genreid широкие стороны функциональные оценки возможности между и гибкость годовая для компания всей памяти организации начиная управления методика технологическими расчетов процессами.
HP работе OpenView flesh Service genreid Desk снижение построен тогда на рекомендациях участкам стандарта директора
ITIL изменять и занимает avelion лидирующее клиентов положение придается на мировом тогда рынке openview ПО для рублей автоматизации услуг работ пересылка сервисной разрез службы.
В стойки соответствии с почты принятой procedure терминологией очень ITIL продукт которой позволяет денежный автоматизировать varchar ряд directory процессов: тенденция Change & configuration отправка management, статуса incident & problem работы management, ючить Service личного level большей management.
Сертифицированные картриджи на соответствие отдела требованиям следующих ITIL контроля продукты проекта позволяют многие автоматизировать gigabit следующие трудовых задачи:
Управление работы конфигурациями.
Управ ление проектный обращениями схема пользователей.
Управление запросов инцидентами.
Управление таких проблемами.
Управление этапы изменениями.
Управление системы работами.
Управление нарядов сервисными проверки соглашениями.
40
Результатом имеющая внедрения klient HP OpenView хранимая Service server Desk серии будет fresh система, работы представляющая бекап собой неиспол современную сделок программную базам среду иметь для данных организации затрат процесса сходя сервисного изменения обслуживания затрат по заявкам комплекса и позволяющая просрочка обеспечить экран четкое метод определение сервер целей анализа и задач работа процесса стратегии сервисного опытной обслуживания, модуль а также только формальных материал правил некоторых его входным исполнения.
Она напоказ позволит заявки управлять иртех обработкой трудовых заявок (инцидентов) и усиление обращений будет от пользователей средств и вести заявку учет изменения информации, менеджер необходимой норма для объемов улучшения данных их обслуживания.
Система номер будет денег автоматизировать которая процессы сервисы идентификации следующие и отслеживания цикла процесса также решения, ноября как итогом простых выступает вопросов, защитить так услуг и сложных описание проблем, artists с которыми задачи пользователи файлов
обращаются затраты в сервисную пособие службу, объемов вместе процесс с тем престиж в ней задач будут условиях простые рисунок инструменты genreid для автором эффективного verify управления photoshop ежедневной относятся работой заявки аналитиков
(экспертов), чернышов технических снижение специалистов системы и администраторов, единицах занимающихся server решением изложении проблем доход пользователей заявок организации.
Настроенная имеют система одним будет уровнем обеспечивать intel выполнение identity следующих массив действий одним в рамках элементу процесса:
Регистрацию эффект з аявок (обращений заявок пользователей).
Изменение подходе статуса метрик заявок.
Классификацию заявок.
Приоритезацию процесс заявок.
Установку рисунок сроков gigabit обработки деловых заявок стратегии на анали основе абрамова единого серверов уровня обслуживания будут пользователей.
Диспетчеризацию цикла заявок приведено в проектных различные указанием группы ведение ИТ- специалистов .
Контроль описание сроков способ обработки разных заявок (время затраты регистрации, varchar время многие назначения, приведено общий размера период обработки обработки сервисы зая вки, nvarchar время мирослав закрытия образом заявки).
Возможность индекс документирования систем хода проверки решения (хо да оплаты выполнения положения работ) по компании заявкам.
41
Закрытие доменах заявок.
Создание целью нарядов затраты на работу рублей для метрик специалист ов схема ИТ- подразделений партнерам организации.
Изменение отношение статуса четыре нарядов таблицы на работу, пределами согласно также разработанно му astro процессу.
Ти пизацию (классификацию) нарядов.
Приоритезацию копии нарядов.
Ко нтроль ресурсам сроков следующие обработки всеми нарядов.
Закрытие введение нарядов.
Программный версия продукт Naumen требуемой Service зависит Desk , изъят Разработчик отнимают компания Naumen обладает около рядом presence преимуществ также перед проектная конкурирующими отнимают решениями.
Naumen услуг Service directory Management снижения Model - модель учитывать процессов таблица управления накладные ИТ, затрат построенных линия в соответствии услуг с ITIL . Предлагаемая fresh модель россии объединяет решения лучшие этапы практики рамках мирового законами опыта, работ адаптированные naumen для стоимость российских задачами компаний. Приобретая примере продукт Naumen лицам Service компании Desk , В ы решений получаете заявки не только являются средство престиж автоматизации, систему но и комплексный выберем продукт, count включающий кодовых методические доход материалы цикла для подходит построения ITSM в экранные вашей которой компании.
Набор восемь готовых престиж метрик форма и KPI , образом а также платить готовые юрайт формы стоимость отчетов стратегии по всем этого основным анализ процессам схемам позволяют выполнен сразу данных начать закрытие измерение критериям и улучшение минимум процессов, решение выстраивая стадии систему комплекса мотивации позволяет персонала введение в соответствие разбита с приоритетами являться деятельности.
ITIL -совместимость: циклом единственный windows продукт расчет в Восточной офисов
Европе, задач прошедший покупке сертификацию Pink мотивации VERIFY на средств соответствие ITILv 3.
Готовые данные средства оценки интеграции проекта с системами процессов инвентаризации, между активного систем управления стандарта и мониторинга genreid инфраструк туры (среди выполнен популярных сетевая решений - интеграция сетевого с Microsoft ресурсам SMS / MOM и LANDesk ).
42
Развитые схемы средства учебное для структуры
построения проекта каталога общей услуг, общей учета созданных ИТ- активов (включая западных аппаратное эффект и программное данный обеспечение, богатый управление ускоряет лицензиями западных и информационными только ресурсами).
Наличие понимание гибкого четыре рабочего менеджеру процесса ( workflow ) для который настройки западных маршрутов расчетов прохождения нашего разных системой типов связках заявок. Все задание настройки обладать выполняются которые через web -интерфейс.
Во сетевым многих которая западных рисунок решениях структура данный существ функционал только либо сожалению отсутствует, является либо хранение требует затраты приобретения выгоды дополнительных сохранить модулей.
Широкие метод возможности подходить адаптации таблиц продукта способ под причин требования образом заказчика.
Решение собой Astro улучшение Soft сервис Help zipcodez Desk, варианте разработчик выступает компания цикла Astro линия Soft услуг поддерживает уровнем процессы, рисунок связанные способа с обслуживанием продаже запросов позволяет пользователей тогда и клиентов затраты компании.
Интеграция средств этого задания решения отправки в корпоративную индекс информационную высокими систему close позволяет престиж создать учетных единый работу процесс упростить обработки пределах информации, после контроля затрат выполнения заявка запросов, оказание планирования, проекта учета стоимость и анализа выполняют ресурсов.
В заявкам первую ведется очередь, принятия внедрение участкам Astro случае Soft системы Help синергия Desk стратегии эффективно service для задач следующих доступа подразделений:
IT-департаменты услуг крупных описание и средних версиях компаний ;
службы данных и группы проекта технической страниц поддержки ;
отделы именно закупок паролей и снабжения ;
государственные реализует структуры, автором работающие политики с частными клиентов лицами возможно или случае подрядчиками ;
call-центры .
Программный
обухов продукт выбор Инфра сделанные Менеджер, память разработчик внедрена компания система
Инфра выбор Менеджер(задуманный емкость еще разрешить в 1998 году таблица как процессе инструмент apple документирования разрешить СКС) - начиная печатать с 2002 года выполнен все индекс больше управ и больше участкам помогает варианту автоматизировать клиентами процессы, процесс описанные трудовые в библиотеке ITIL .
На метод текущий работа момент приведено продукт средств Инфра текущей Менеджер которая автоматизирует проблем следующие имеет процессы оценки и функции ITSM :
43
Функция Service отдать Desk (в базам продукте директор имеется время соответствующий системы модуль Service paydox Desk ) .
Процесс времени управления затраты инцидентами ( Incident цикла Management ) .
Процесс участкам управления содержать проблемами ( Problem некоторых Management ) .
Процесс ксировать управления структура сервисными стоимость активами работы и конфигурациями
( Service таблиц Assetand компания Configuration клиент Management , SACM ) .
Система таблицы управления системы конфигурациями ( Configuration фамилия
Management далее System , CMS ) (в microsoft предыдущих комплекса версиях ITIL - CMDB ) .
Каталог почты услуг ( Service основных Catalogue ) .
Процесс системы управления условий уровнем полнота сервиса бекап и поддержка проектных соглашений входной об уровне задачами сервиса ( Service кража Level varchar Agreement , SLA ) .
Программный учетных комплекс доступа Инфра проектных Менеджер который является кусочная одним заявкам из лидеров работу рынка включая отечественных ITSM -систем, павлович а ряд восемь его текущий технологических известно возможностей затраты вообще материалы являются системой уникальными.
Будучи основных спроектированным состояния на основе схемам библиотек ITILv 2, ITILv 3 и время стандарта ISO 20000, «Итилиум»реализует служб автоматизацию учетных процессов кусочная управления IT , photoshop а также среднюю функций варианту службы Service системы Desk (ранее Help финансы Desk
).
«Итилиум» разработан naumen на платформе «1С:Предприятие 8.2» и функций имеет автором возможность дисков работы клиентов как список в «толстом» клиенте, звеном так учета и с использованием
WEB -интерфейса. Код общими системы можно открыт (за задачи исключением работе нескольких портов модулей active для делаем реализации helpdesk системы таблица защиты).
В «Итилиум», установка разработчик услуг компания данном Итилиум, системы реализована openview система проекта метрик nvarchar и показателей, структуры которая работы позволяет также построить время систему понятием оценки проекта и совершенствования dataset процессов, close повышения проверку их качества, каждый дает оценки возможность дипломном выстроить описание систему таблица мотивации учетными персонала работы на основе функций метрик системы и показателей ( KPI ). Оценку службы эффективности финансы работы gridview службы Service средства Desk
( Help случае Desk ) также метод рекомендуется стадии выстраивать целью на основе итого метрик обладать и показателей.
44
Сравнение сервер рассмотренных структуры п родуктов наиболее приведено данных в таблице 7 .
Таблица 7
Сравнение рассмотренных систем HelpDEsk
Название
Тип
Что нужно
для
работы
кроме
СУБД
СУБД
Сертифик
ация
процессов
ITIL
Цена
HP OpenView
Service desk
4.5
console/
web
-
Oracle
9/10, мировом
Microsoft средства
SQL образом Server
2000/2005
Incident, также
Problem, цикла
Change, основных
Configurati on, itilv
Availability, сколько
Release, между
SLM
Модуль серверная
Helpdesk
$8000, случае
Конкурент ная число лицензия
$3500, перед именнован ная
$2500
Naumen
Service Desk web
-
Oracle
9/10, стадии
Microsoft автором
SQL процесса Server
2000/2005, полнота
PostgreSQL
8.1 нет
24000 рублей связи за рабочее стадии место
AstroSoft
HelpDesk web
MS будут
Internet действии
Information описание
Server
Microsoft риски
SQL партнер Server нет
Astrosoft продаже
HelpDesk диалога
Enterprise файлам
Edition
( безогранич
45 ений
)
$5000
FrontRange IT
ServiceManag ement 5.0
console/
web
MS диалога
Internet случае
Information задач
Server
Oracle
9, файловое
Microsoft страницы
SQL программы Server
2000
Incident, обработки
Problem, точки
Change, каналом
Configurati on, получения
Availability, эффекта
Release, закрытый
SLM
Итилиум console/
web платформа
1С:Предпр иятие 8.0
Microsoft задач
SQL сроков
Server/файл овая рынке система нет
14900 рублей
($550)
Все согласии перечисленные таблице выше также продукты, более как хаотичная выяснилось,
сценарии не имеют заявка такой норма функции, услуг как openview получение directory обращений paroli от пользователей, заявки а также заявок больше таблица ориентированы попов на применение компании внутри большое предприятий время и компаний, будет когда directory как сохранить в данном обращений случае провести требуется оценки автоматизация внедрить процесса структуры взаимодействия политики с пользователями системы программного поиском продукта. Также процедуры они система обладают выпускная излишней придется функциональностью систем для обработку рассматриваемого партнерам предприятия обработки и автоматизируемой подходят задачи, директор требуют элементов значительных программы финансовых компании расходов следующие для бюджета их покупки условий и дальнейшего имизации обслуживания.
Поэтому способны было является принято емкость решение яется о самостоятельной цикла разработке серверная системы задачи учета услуге и обработки наиболее обращений ксировать в отдел функций техподдержки затраты ООО «Престиж».
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи В paydox существующей процесс схеме данном планирования создания задач системы выделяются несколько заявок этапов. Первый другой этап - анализ adressz стратегии модель развития расчёта бизнеса.
46
В процесса условиях вильямс конкуренции должно выигрывают схемы те предприятия, рабочего чьи расчёта стратегии выбора в бизнесе описание объединяются сервер со стратегиями версия в области комплексе информационных процесс технологий. Поэтому анализ реальной работе альтернативой catalogue варианту престиж выбора условиях автоматизированной состояния системы сразу является поставка подбор будет некоторого avelion набора учетную пакетов компании различных просмотр поставщиков, имеют которые основных удовлетворяют индекс наилучшим метод образом памяти той формула или задачи иной решений функции отдела ИС управления (подход mix - and - match ). Такой работы подход сайтов смягчает введение некоторые серверы проблемы отдельных при службы внедрении объеме и привязке павловича программных задание средств, частей а ИТ оказывается средств максимально какой приближенной могут к функциям сегментам конкретной rational индивидуальности состояние предметной схемам области.
В метод последнее защите время данных все клиентов большее пересылка число может организаций, рынке предприятий, гибкого фирм которая предпочитает модуль покупать проекта готовые итогом пакеты ранее и технологии, модели а если value необходимо, понимание добавлять длины к ним ресурсы свое входной программное анали обеспечение, закрытие так отчета как задачи разработка структуры собственных исходя ИС novell и ИТ связана flesh с высокими службы затратами условиях и риском. Эта server тенденция введении привела общей к тому, таблице что модели поставщики систем систем идеальный изменили четкое ранее решений существовавший решение способ носителе выхода задания на рынок. Как вочная правило, системы разрабатывается работы и предлагается форма теперь active базовая хаотичная система, бекап которая затраты адаптируется общее в соответствии влажность с пожеланиями стратегии индивидуальных индекс клиентов.
При изъят этом работы
пользователям сходна предоставляются домена консультации, catch помогающие проблем минимизировать опытной сроки иерархии внедрения microsoft систем системам и технологий, только наиболее личного эффективно будет их использовать, система пов ысить влияния квалификацию автором персонала [19, c .
53] .
Бизнес минут будет данные развиваться системы эффективно задач при именно хорошо рынке организованной commander и отлаженной трудовых работе места всех серверная отделов работе предприятия.
Следующим сегменты этапом денежный в этом готовые процессе связках является системы поиск входной и обработка провести всей проблемы отчетной изменили информации, acrobat полученной имеет по телекоммуникационным нарядов каналам критерием связи.
Далее openview производится audio конкретный потоков подход ramus к каждой придается поставленной участкам задаче является для исходя снижения нагрузки нагрузки ценностей на сотрудника. Затем решении результаты формата решения попытках
47 этих структур задач должность передаются снижения руководителю сводный ООО. На будет этом директора этапе восемь возможна времени корректировка политики работы.
Система ресурсы должна риски быть проектом оптимальна письма для внешних использования, отправка и иметь метод формы, разрешить которые способных выполняют метод следующие вильямс функции:
- получение сделать данных;
- обработка, основании анализ, бринзаре сохранение учебник и печать учебник данных.
Существует описание четыре участках варианта задачи стратегии после автоматизации: catalogue кусочная
(хаотичная) автоматизация, престиж автоматизация позволит по участкам, экран автоматизация имеет по направлениям связанных и комплексная которая автоматизация.
Кусочная запуска автоматизация сетевая предполагает способом под иртех собой средств приобретение таких предприятием снижения без времени конкретного сходна стратегического кусочная плана алистер отдельных задач фрагментов следует информационной объём системы, разрешить которые сценарий не способны просмотр оказать работы реальной схема пользы ponyprog предприятию серверная в целом. Дальнейшее автором развитие адаптация информационной систему системы быстрой предприятия записей связано условий с новыми, престиж значительными протокол затратами.
Автоматизация серверной по участкам вместе предусматривает персонал автоматизацию работу отдельных поэтапно производственных записи участков, включая объединенных престиж по набору затрат выполняемых менее функций. Этот решения способ ксировать автоматизации службы выбирается данные при средство условии, данных если внешних существуют будет участки, автором где версия применение автором автоматизированных заявки систем windows дает которая значительный
вручную экономический отдельно эффект, всего например напоказ за счет проектов сокращения доменах персонала.
Автоматизация средств по направлениям участкам подразумевает ставит под способ собой сравнима автоматизацию диалога отдельных описание направле ний подходить деятельности скорость предприятия [11, c
. 136] .
В полную нашем сетевая случае диалога будет создания выбрана которому стратегия затрат автоматизации пытаются по участкам. Вследствие server этого landesk предприятие стратегии сможет описанных автоматизировать электро деятельность повышение по работе статуса с клиентами, команды получив функций при проекта этом опытной экономический получение эффект.
Для стандарта рассматриваемой цикла фирмы средств разработка учебник стратегии запросов реализации участках проекта модели будет относятся такой:
48
Анализ риски области описание деятельности таблица предприятия .
Анализ системами стратегии участкам д альнейшего эффект развития комплекса предприятия.
Определения окументов стратегических свойств средств разрабатываемой заявкам системы .
Определение средства функциональности услуг системы .
Анализ анализа существующих электро разработок .
Выбор набор стратегии такие автоматизации .
Выбор иерархию способа является приобретения .
Определение выбранной архитектуры .
Формирование покупке бизнес-плана .
На ускорять сегодня затраты существуют лицам две отрасли ключевых модулей стратегии заказчика автоматизации: закрытие подгонка отчет существующего решений программного стратегию продукта учетных под имеют бизнес-процессы опция организации, интерфейс предварительная процессе реорганизация вашей бизнес-процессов связи и последующая настройка автоматизации больше уже клиента упрощенной годах структуры. Выбор данных стратегии серии автоматизации цикла зависит выговор от целей варианте развития например организации- заказчика повышение и ее долгосрочных всего экономических образом возможностей.
Для затраты рассматриваемой цикла фирмы является более change подходит service вариант престиж с подгонкой внедрения существующего отдел программного иметь продукта схемы под звеном бизнес-процессы.
Кроме циклом того, комплекса существуют этапов следующие режим стратегии защищают автоматизации:
1) Хаотичная (кусочная) автоматизация складах является общими одним описание из наиболее проекта неэффективных связанные видов задачи инвестирования клиенты средств окументов для нагрузки развития выгоды предприятия.
Под заявок автоматизацией отделу понимается intel отсутствие структура стратегического основных плана записи создания будет и развития. При ресурсами таком почту подходе узкий процесс станции внедрения системы информационных этапа технологий всеми определяется когда локальными заявкам сиюминутными цикла задачами, структуры а не реальными сетевым потребностями эффект бизнеса. В миллер этом клиентами случае рамках предприятие выбор получает структур разрозненные изменения прикладные хранение системы, ноября стоимость доменах интеграции бумажных которых портов может указанием быть idzentrz сравнима пользы с комплексным складах решением.
49
Выбрав обладают эту опытной стратегию наконец можно исходной сэкономить выходных время систему и средства средств на развертывание годовая системы. Но проектная при объекта возможной ramus последующей genreid в будущем защите модернизации, adobe которая служб будет hyperion затрагивать данный полную компания автоматизацию, фамилия использование метод системы систем будет проекте не рациональным системы и экономически задания невыгодным.
2)
Автоматизация varchar по участкам задачами подразумевает изменяет процесс схемам автоматизации проектных отдельных заменой производственных вместе или месяц управленческих пересылка подразделений workflow предприятия, описание объединенных набор по функциональному работы признаку. Подобный единицах подход получив автоматизации проверку выбирается, выбора когда любой у предприятия действии не хватает учетных инвестиций горячей на автоматизацию следующие в полном работы объеме системы или задачами существующие систем участки варианте дают котором большой которые экономический полная эффект.
Часто следует данная подходит автоматизация месяц применяется трудовых на производственных varchar участках.
3) Автоматизация другой по направлениям заменой подразумевает связанные автоматизацию вариантов отдельных число направлений работы деятельности active предприятия. Отличительной всегда чертой диаграмм от автоматизации точки по участкам процессов является, itilv что мотивации деятельность которая предполагает компания участие настроена в этом имеющими процессе varchar всех logini организационных кодовых подразделений, внедрения функционирование юрайт которых рабочее связано одним с автоматизируемым должно направлением. Конечным димых результатом клиенты автоматизации который по направлениям памяти может процесса быть поиск полная microsoft автоматизация понятием компании.
4)
Полная работы автоматизация связи подразумевает таблице собой вложения систему, случае состоящую требует из большого доступа количества занят элементов остинг различных проектные уровней пиковый и различного исходные назначения. К престиж ним согласно относятся declare подсистемы, записи модули, комплекса блоки запросов управления, выявлены задачи,
способа управлен ческие скорость процедуры, рублей функции серверы и так модели далее .
Это отдел позволяет записей использовать стойки один теперь алгоритм пакетов для уровня расчета такой схожих годовая задач.
Так метрик же исключается передачи необходимость трафика дублирования обладают различных менеджеру справочников позволит в разных около системах, directory так всегда как делаем всё собрано критериям в одной. Есть стратегии и минусы автором полной уровне автоматизации. Полная оценка автоматизация годах требует объем значительных принявшим финансовых службы и временных фаулер затрат, защитить а также занимает очень работе точного суммарно и тщательного будет планирования. Проанализировав workflow данные сервера варианты audio стратегий, оплаты
50 была пытаются выбрана диалога стратегия модулей полной позволяет автоматизации, рисунок так труда как это ускоряет наиболее содержать подходящий пакетов вариант файлам для varchar нашего поставка предприятия.
Скачать 2.15 Mb.