диплом. Автоматизация приема и обработки заявок отделом
 Скачать 4.5 Mb.
|
|
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО- ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» Факультет электронного обучения_ Направление 09.03.03 Кафедра ЭО (код) (аббревиатура) ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ОТДЕЛОМ ТЕХПОДДЕРЖКИ АО «РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» Обучающийся Тиков Алексей Сергеевич _____________ (Ф.И.О. полностью) подпись Руководитель Петухова Мария Владиславовна _____________ (Ф.И.О. полностью) подпись МОСКВА 2019 г. Факультет электронного обучения ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу студента ________________________Тикова Алексея Сергеевича______________________ (Ф.И.О. студента полностью) 1. Тема ВКР: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО «Ренессанс страхование» 2. Структура ВКР: Введение I. Аналитическая часть 1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 1.1.2. Организационная структура управления предприятием 1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 1.4. Обоснование проектных решений 1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II. Проектная часть 2.1. Разработка проекта автоматизации 2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 2.2. Информационное обеспечение задачи 2.2.1. Информационная модель и её описание 2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 2.2.3. Характеристика результатной информации 2.3. Программное обеспечение задачи 2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 2.3.2. Характеристика базы данных 2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 2.3.4. Описание программных модулей 2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III. Обоснование экономической эффективности проекта 3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта Заключение Список использованной литературы Приложения 3. Основные вопросы, подлежащие разработке Во введении необходимо обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цель и задачи работы, объект, предмет и методы исследования, описать практическую значимость полученных результатов, кратко раскрыть план выполнения выпускной квалификационной работы. Глава 1 должна отражать аналитическую часть разработки темы. В параграфе 1.1 необходимо привести характеристику организации АО «Ренессанс страхование» и ее деятельности: цель функционирования, место на рынке аналогичных товаров или услуг, основные виды и показатели деятельности. Также необходимо описать организационную структуру управления предприятием. Затем привести программную и техническую архитектуру предприятия, т. е. концепцию организации информационной системы, ее элементы и характер их взаимодействия. В параграфе 1.2 необходимо описать комплекс задач, выбранный для автоматизации, охарактеризовать существующие бизнес-процессы, связанные с этими задачами. Далее необходимо определить место задачи приема и обработки заявок отделом техподдержки в описанном комплексе задач, отразить причину выбора этой задачи и описать саму задачу. Описание задачи должны быть выполнено в виде единого связного текста и сопровождаться диаграммами IDEF0, обобщающими таблицами или разъясняющими схемами. Далее необходимо привести схему документооборота, таблицы или простые расчеты, содержащие прагматические оценки потоков информации, выявить основные недостатки существующей практики. Исходя из описанных недостатков, рассчитать планируемый эффект, который будет достигаться при их устранении, сделать вывод о целесообразности применения вычислительных средств для решения задачи. Далее необходимо провести анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации в организации АО «Ренессанс страхование». В параграфе 1.3 необходимо привести анализ существующих разработок для автоматизации приема и обработки заявок, затем выбрать и обосновать стратегию автоматизации этой задачи для организации АО «Ренессанс страхование». В параграфе 1.4 необходимо привести обоснование проектных решений по следующим видам обеспечения: по информационному обеспечению с точки зрения внемашинного и внутримашинного обеспечения, по программному обеспечению – формирование требований к общему и специальному прикладному программному обеспечению, по техническому обеспечению. Глава 2 должна содержать описание разработки проекта автоматизации приема и обработки заявок отделом техподдержки в АО «Ренессанс страхование». В параграфе 2.1 необходимо кратко описать весь жизненный цикл проекта автоматизации, сущности и взаимосвязи его этапов, рассмотреть ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и пути их минимизации. Далее необходимо дать полную и обоснованную характеристику проектируемым средствам обеспечения информационной безопасности и защиты информации. В параграфе 2.2 необходимо охарактеризовать информационное обеспечение задачи: разработать информационную модель нового варианта организации информационной системы предметной области – «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». Далее в этом параграфе необходимо привести характеристики нормативно-справочной, входной и оперативной информации: описание состава входных документов, входных файлов и справочников, соответствующих им экранных форм размещения данных. Далее привести характеристику результатной информации. В параграфе 2.3 необходимо привести иерархию функций управления и обработки данных для решаемой задачи. Далее должна быть приведена ER-модель базы данных, а также описание всех таблиц базы данных. На основе этого строится структурная схема пакета – дерево вызова процедур и программ. В завершающем пункте этого параграфа должно быть приведено описание программных модулей, включающее блок-схемы алгоритмов основных расчетных модулей или настройки программных модулей. В параграфе 2.4 необходимо описать контрольный пример реализации проекта. Тестовые данные, экранные формы, результаты обработки обязательно должны соответствовать поставленной задаче и отражать процесс ее решения. В Главе 3 необходимо обосновать экономическую эффективность разработанного проекта. В параграфе 3.1 необходимо привести выбор подхода к расчету экономической эффективности и обосновать его. В зависимости от выбранного подхода должна быть изложена методика и специфика расчета экономической эффективности проекта, указаны все необходимые для выводов показатели и формулы их расчетов. В параграфе 3.2 необходимо привести расчет показателей экономической эффективности проекта, результаты которого представить в форме таблиц, графиков, повышающих наглядность восприятия. В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы. В приложение выносится листинг программы, а также схемы, таблицы и другой иллюстративный и справочный материал из основной части выпускной квалификационной работы, если он получится громоздкий. 4. Исходные данные по ВКР: Основная литература: 1. Федеральный закон РФ №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» 2. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации 3. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания 4. ГОСТ 34.320-96 Информационные технологии. Система стандартов по базам данных. Концепции и терминология для концептуальной схемы и информационной базы 5. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России 6. Модель процессов MSF, Microsoft. 7. Балдин К. В Информационные системы в экономике: Учебник / К. В Балдин, В. Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2017. – 395 c. 8. Ерохин В. В. Безопасность информационных систем. Учебное пособие / В. В. Ерохин, Д. А. Погонышева, И. Г. Степченко – М.: Флинта, 2016. – 184 с. 9. Исаев Г. Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие – М.: ОМЕГА-Л, 2015. – 424 с. Дополнительная литература: 1. Автоматизация проектирования вычислительных систем. Языки, моделирование и базы данных / ред. М. Брейер. - М.: Мир, 2015. – 463 c. 2. Вдовин В. М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебное пособие / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова и др. - М.: Дашков и К, 2016. – 388 c. 3. Информационные системы и технологии: Научное издание. / Под ред. Ю. Ф. Тельнова. - М.: ЮНИТИ, 2016. – 303 c. 4. Ипатова Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. - М.: Флинта, 2016. – 256 c. 5. Косиненко Н. С. Информационные системы и технологии в экономике: Учебное пособие / Н. С. Косиненко, И. Г. Фризен. - М.: Дашков и К, 2015. – 304 c. Руководитель ВКР: ________________/ Петухова М. В. подпись расшифровка Студент задание получил: «_31_» __июля__ 2019__г. Студент: ________________________/ Тиков А. С. подпись расшифровка 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 5 1.1 Т ЕХНИКО - ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И КОМПАНИИ » А НАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ................................ 5 1.1.1 Характеристика компании и его деятельности ............................ 5 1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............. 7 1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС компании .......... 10 1.2 Х АРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ , ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 16 1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов .............................................................................. 16 1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 18 1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи ...................................................................................... 21 1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации.................................................................................................... 23 1.3 А НАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................... 25 1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25 1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........... 32 1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач ................................................................................. 35 1.4 О БОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ .............................................. 37 1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 37 1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42 1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 56 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 59 2.1 Р АЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .......................................... 59 2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................... 59 2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 67 2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 71 2.2 И НФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ...................................... 72 2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................... 72 2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ........................................................................................... 74 2 2.2.3 Характеристика результатной информации ............................... 75 2.3 П РОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .............................................. 75 2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....... 75 2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................... 78 2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 83 2.3.4 Описание программных модулей ................................................ 84 2.4 К ОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ... 86 3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 95 3.1 В ЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ .......................................................................................................... 95 3.2 Р АСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 98 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 117 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 119 3 Введение Любую систему можно представить в виде программного комплекса, который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК, выполнении специфических для каждого приложения преобразований и вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса. Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы приема и обработки заявок АО «Ренессанс страхование». Задачами данной дипломной работы являются: анализ деятельности рассматриваемой компании; выявление проблемных моментов; обоснование необходимости автоматизации; обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению; разработка базы данных и приложения для работы с ней; описание программного, информационного и технологического обеспечения разработанной информационной системы; расчет экономических показателей проекта. Дипломный проект состоит из трех частей. Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая характеристика предметной области в виде характеристики организации АО «Ренессанс страхование» в целом и технической поддержки, описывается экономическая сущность задачи, производится обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники, а также постановка задачи и разработка технического задания. Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD- технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного средства. 4 Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана архитектура «клиент-сервер». Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены информационное, программное, технологическое обеспечения в виде информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы программных модулей, контрольного примера использования информационной системы. Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности: производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета экономической эффективности. 5 1 Анализ предметной области и постановка задачи 1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и компании» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 1.1.1 Характеристика компании и его деятельности Страховая деятельность является финансовой услугой по предоставлению страховой защиты. Производством и/или продажей этой финансовой услуги занимаются компании различной организационно-правовой формы, которые осуществляют свою деятельность по определенным правилам. Страхование – это система мероприятий, направленных на формирование денежного фонда, из которого производится возмещение ущерба и выплата иных денежных сумм в результате стихийных бедствий, несчастных случаев, наступления других негативных событий. Мы в Ренессанс страховании с 1997 года помогаем нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. И накопили огромное количество информации: что и почему случается с человеком на протяжении его жизни. Поэтому однажды мы поняли: наша задача — не просто устранять последствия неприятностей, а предотвращать их. То есть думать и действовать превентивно. Это стало нашей философией. Мы хотим делать мир безопаснее и уже приступили к задаче. Мы выпускаем продукты и сервисы, которые помогают предотвратить происшествия. Мы будем постоянно искать и применять новые технологии, связанные с безопасностью. Нам предстоит много интересных партнерств в сфере безопасности, которые пойдут на пользу нашим клиентам. А чтобы этот текст не был слишком высокопарным, придется упомянуть, что превентивность живет и в мелочах. Например, покупателям полиса каско мы бесплатно ремонтируем мелкие сколы на лобовом стекле. Чтобы маленькая трещина не стала причиной больших неприятностей. А наши сотрудники (по крайней мере, некоторые) делают зарядку и проходят медицинские чек-апы, чтобы продуктивнее работать и меньше болеть. Мы гордимся тем, что первыми на рынке страхования придумали применять превентивный подход к неприятностям. Мы еще в самом начале пути, 6 но шагаем легко и быстро. Потому что всю команду заряжает большая и по- человечески понятная идея — делать мир безопасным местом. Основные показатели экономической деятельности компании за 2018 год представлены в таблице 1.1. Таблица 1.1 Показатели компании за 2018 год Номер строки Наименование статьи Данные за отчетный период Данные за соответствующий период прошлого года, тыс. руб 1 Процентные доходы, всего, в том числе: 59 417 180 79 999 489 1.1 От размещения средств в кредитных организациях 713 762 511 424 1.2 От ссуд, предоставленных клиентам, не являющимся кредитными организациями 53 655 411 76 313 077 1.3 От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу) 0 0 1.4 От вложений в ценные бумаги 5 048 007 3 174 988 2 Процентные расходы, всего, в том числе: 38 102 053 26 903 056 2.1 По привлеченным средствам кредитных организаций 8 208 971 5 570 174 2.2 По привлеченным средствам клиентов, не являющимся кредитными организациями 29 214 199 19 752 875 2.3 По выпущенным долговым обязательствам 678 883 1 580 007 3 Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) 21 315 127 53 096 433 4 Изменение резерва на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, средствам, размещенным на корреспондентских счетах, а также начисленным процентным доходам, всего, в том числе: -24 622 698 -2 907 166 4.1 Изменение резерва на возможные потери по начисленным процентным доходам -5 639 105 -1 085 955 5 Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери -3 307 571 50 189 267 6 Чистые доходы от операций с финансовыми активами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или убыток 4 082 201 643 467 7 Чистые доходы от операций с ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи 7 543 408 8 610 960 7 8 Чистые доходы от операций с ценными бумагами, удерживаемыми до погашения 0 0 9 Чистые доходы от операций с иностранной валютой -1 232 808 -7 24 0 772 10 Чистые доходы от переоценки иностранной валюты 3 374 230 3 957 524 11 Доходы от участия в капитале других юридических лиц 6 622 486 825 12 Комиссионные доходы 15 997 414 22 933 961 13 Комиссионные расходы 8 095 294 8 137 197 18 Чистые доходы (расходы) 60 618 224 74 450 785 19 Операционные расходы 48 763 493 70 854 531 20 Прибыль (убыток) до налогообложения 11 854 731 3 596 254 21 Возмещение (расход) по налогам -2 509 222 2550 011 22 Прибыль (убыток) после налогообложения 14 363 953 1 046 243 23 Выплаты из прибыли после налогообложения, всего, в том числе: 0 0 23.1 Распределение между акционерами (участниками) в виде дивидендов 0 0 23.2 Отчисления на формирование и пополнение резервного фонда 0 0 24 Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период 14363 953 1 046 243 |