Бизнес-коммуникации. Бизнескоммуникации
 Скачать 176.05 Kb.
|
1 2 Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВО «Челябинский государственный университет» Институт экономики отраслей, бизнеса и администрирования Кафедра экономики отраслей и рынков Семестровое задание по дисциплине «Бизнес-коммуникации» Выполнил: Студент гр.45 ЭЗ-101 Морокова Евгения Александровна Проверил: к.э.н.доц. Аюпова С.Г. Содержание 1. Составление организационной структуры предприятия и ее характеристика 3 2. Мотивация персонала в организации 11 3. Управление конфликтами в коллективе 14 4. Власть в организации 16 5. Процесс стратегического планирования в организации 17 6. Управленческие решения. Типы решений. Методы и этапы принятия решений 21 7. Психология управления личностью. Психология управления коллективом 25 8. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности 26 9. Функция контроля в менеджменте 28 Список использованных источников 30 1. Составление организационной структуры предприятия и ее характеристика Задание 1. Опишите выбранное вами предприятие. Наименование предприятия ПАО «Икар». Вид деятельности машиностроение. Наименование продукции (работ, услуг) производство трубопроводной арматуры. 
Количество работников 1520 чел. в т.ч. административно-управленческий персонал 380 чел рабочие 1140 чел. Удельный вес рабочих в общей численности персонала 75 % Составить схему организационной структуры предприятия, определить ее тип, описать взаимосвязи между отдельными звеньями предприятия, определить минусы и плюсы организационной структуры. 
Задание 2. Описать внешнюю среду данной организации: Конкуренты - предприятия с аналогичным производимым товаром, ООО «РТМТ-Трейд», ЗАО «Курганспецарматура». Государство - оказывает воздействие на предприятие преимущественно через законодательное регулирование деятельности. Претерпевают изменения различные формы отчетности предприятия, изменяется налоговое и таможенное регулирование. Экономическая ситуация - состояние экономики влияет на цели предприятия и способы их достижения. Это темпы инфляции, ставки кредитования. Поставщики - на рынке закупок предприятие больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия. Спрос(потребители) - необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы (ООО «Газпромнефть-Оренбург», НК «Роснефть»). Мировая экономика - ранее считалось, что международная среда является объектом внимания только тех организаций, которые работают на экспорт, то теперь изменения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка. Демография - влияет на изменения на рынке труда. Социально-культурные факторы - при организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения. З  адание 3. Опишите переменные внутренней среды организации
Задание 4. Заполните таблицу: Таблица 1 Особенности управления фирмой
Задание 5. Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента Таблица 3
Задание 6 Какими качествами должен обладать современный менеджер в вашей компании? Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов; при этом не нужно опасаться потерять авторитет - в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью. 2. Мотивация персонала в организации. Задание 1. Рассмотрите таблицу, отражающую различные сочетания мотивации и способности у работников. Таблица 1
Ответьте на вопросы: 1. Какие работники желают работать эффективно и производительно? 2. Какие работники проблематичны для предприятия и почему? 3. Что необходимо сделать, чтобы повысить производительность и эффективность работников Б и В? Чем отличаются усилия менеджера? 4. В чем сходство усилий менеджера по управлению работниками А и Г? 1. Работник А. Он компетентный, способный и одновременно мотивированный. 2. Работник Б — способный, но не мотивированный. Он не желает работать эффективно и производительно. Работник В тоже проблематичен для предприятия, так как его желания не совпадают с его возможностями. Такой работник будет смотреться в коллективе как чрезмерно активный. Работник Г - относится к той категории работников, от которых нужно постараться избавиться, так как расходы на их обучение и мотивацию вряд ли когда-либо окупятся в будущем. 3. Работник Б - чтобы такой работник стал работать так же производительно, как работник А, необходимо провести соответствующие методы повышения мотивации или выявить неудовлетворенные. потребности. Работник В - для получения преимущества от высокого уровня мотивации такого работника руководитель должен сделать акцент на повышение его возможностей (например, обучение или подбор такого места работы, на котором его возможности будут больше всего совпадать с его желаниями). 4. Работник А. - компетентный, Работник Г - некомпетентен и незаинтересован. Менеджер требует одинакового выполнения заданий с этих работников. Задание 2. Разработайте систему мотивации труда на предприятии, включающую удовлетворение потребностей (материальных, социальных, моральных) в виде системы поощрений и наказаний: Кто поощряется? За что поощряется? В чем заключается поощрение? Кто наказывается? За что назначается наказание? Что представляет собой наказание? Примечание: Система должна содержать по 3 примера на каждый вид поощрения и наказания. Таблица 2 Система мотивации труда на предприятии
Задание 3. Познакомьтесь с системами оплаты труда в 2-х американских компаниях. Определите, какие цели преследует каждая система, каковы преимущества предприятию и работникам дает каждая система и какие «минусы» имеет система для предприятия и работников. Заполните соответствующие графы таблицы. Компания DuPontdeNemours использует жесткую систему вознаграждения, которая позволяет распределять риск производства между менеджерами и работниками. Вознаграждение выплачивается по итогам выполнения производственной программы компании, рассчитанной на 3 – 5 лет. Каждый работник компании, желающий участвовать в этой программе, отчисляет в нее 6% своего годового заработка. При 100%-м выполнении плана компания возвращает работникам эти 6% , а при выполнении плана на 125 или 150% работники получают дополнительное вознаграждение 6 или 12% от годового заработка. Если же план выполнен менее, чем на 80%, работники теряют полностью 6% своего годового заработка. В компанииNukorвыплата вознаграждения связана с качеством производимой продукции и производственной дисциплиной. Размер оплаты труда составляет от 6 до 9 долл. в час, что в 2 раза меньше, чем в среднем по отрасли. Однако, благодаря тому, что рабочие превышают установленные задания по производству продукции, их годовой заработок на 2 тыс. долл. Выше, чем на аналогичных предприятиях. Кроме того существует правило, согласно которому в случае разового опоздания на работу до 30 мин. Работник лишается дневного вознаграждения, а при опоздании свыше 30 мин. – еженедельного. Таблица 3 Характеристика систем оплаты труда на предприятиях DuPontdeNemoursи Nukor
3. Управление конфликтами в коллективе Задание 1Решение конфликтных ситуаций. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Проанализируйте, каковы могут быть причины таких ситуаций. Предложите свои варианты действий руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов. Ситуация 1. Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными. Как Вы поступите? Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации. Но объясню начальнику, что его действия приводят к неразберихе и ломают нормальный рабочий график. Ни в коем случае не обвиняя его в случившемся. При выполнении заданий учту с подчиненным важность и сроки выполнения и расставлю приоритетность заданий. Ситуация 2. Неопытный сотрудник поехал на встречу к конфликтному клиенту. Тот остался недоволен результатами встречи, позвонил руководителю этого работника. Начальник уладил разногласие, затем пригласил своего подчиненного, сообщил ему о факте конфликта и его разрешении, а также рассказал об ошибке, которую, по его мнению, совершил сотрудник при построении отношений с этим клиентом. Проанализируйте ситуацию и предложите свой более удачный вариант действий руководителя. Стоило сначала попросить подчиненного самому проанализировать ситуацию и пути выхода из нее, а потом рассказать об итоге встречи. Это побудило бы работника взять ответственность на себя. Ситуация 3. Сотрудник сообщает своему начальнику о возникшей сложной ситуации, тот предлагает несколько путей выхода из нее и просит подчиненного самостоятельно выбрать лучший. Проанализируйте эту ситуацию и, если необходимо, измените действия руководителя. Начальнику надо добиться того, чтобы подчиненный сам предлагал варианты решений, а руководителю оставался выбор или их корректировка. Ситуация 4. Когда сотрудники приходят к вышестоящему лицу с вопросом о возникшей сложной ситуации, тот раздражается и говорит о том, что они выдумывают проблемы сами. Проанализируйте, каковы могут быть причины такой ситуации. Постарайтесь отойти от стереотипов. Причины могут заключаться в следующем: избегание проблем руководителем, его перегруженность работой, его неумение находить выход из сложных ситуаций, негативное отношение именно к данным сотрудникам; подчиненные обращаются действительно по пустякам, они не могут четко сформулировать свое сообщение, преувеличивают, обращаются по тем вопросам, которые обязаны решать сами, излишне эмоциональны; в организации неправильно налажены коммуникации и зоны ответственности (люди не знают, кто за что отвечает). Ситуация 5. Когда менеджер Юрий пришел на работу, то обнаружил, что Александр ожидает его возле офиса: «Я просто не могу работать с Марией в одной команде, занимающейся новым проектом, - были его первые слова. - У нее еще мало опыта, и она не желает воспринимать мою точку зрения серьезно, потому что у меня нет высшего образования». Проанализируйте, каковы могут быть причины такой ситуации. Предложите свой вариант действий руководителя. Причиной может быть то, что Александр чувствует конкуренцию со стороны Марии. Отправляю Александра работать над проектом, напомню о поставленной задаче, которую нужно выполнить качественно и в срок. Проанализировать их совместные действия с Марией. Объясню, что опыт не менее важен, чем диплом. Задание 2. Вспомните конфликт, который Вы наблюдали на своем рабочем месте. Ответьте на вопросы. 1. Что было причиной конфликта? 2. Как он был разрешен? 3. Если бы Вы были менеджером, как бы Вы справились с ним по-другому? 1. Сотрудники коллектива вступили в конфликт в связи с тем, что у одного из сотрудников больший объем работы. 2. Руководитель выслушал каждого сотрудника, перераспределил обязанности. 3.Выслушала, каждого сотрудника и поменяла временно местами, посмотрев при этом справится ли другой сотрудник с этим объемом. 4. Власть в организации Задание 1. Заполните схему взаимосвязи стиля руководства и уровня зрелости группы:  1. Предоставление самостоятельности (определение функций и ответственности работников, совместное обсуждение результатов) 2. Участие в принятии решений (привлечение работников к постановке целей, консультации и поощрение самостоятельности) 3. Координация (инструктаж и контроль, поощрение инициативы и деловых контактов) 4. Указывание (тщательный инструктаж и контроль, поощрение исполнительности и личных достижений). 5. Процесс стратегического планирования в организации. Задание 1.Проведите анализнижеперечисленных факторов, определяющих деятельность вашего предприятия. Дифференцированность продукции. Наличие собственных технологий высокого качества. Компетентность. Расширение спектра продуктов для более широкого круга потребителей. Неблагоприятная налоговая политика государства. Низкая прибыльность. Преимущества в стоимости товаров. Низкие маркетинговые навыки у персонала Признанное лидерство предприятия на рынке. Уверенность в отношении фирм – соперников. Способности к инновациям. Отсутствие стратегического направления. Наличие достаточных финансовых ресурсов Слабое положение на рынке. Устаревшая техника. Медленный рост рынка. Хорошие конкурентоспособные навыки. Неудовлетворительный уровень менеджмента. Плохой контроль. Отсутствие инноваций. Узкий ассортимент продукции. Работа с дополнительными группами потребителей. Отсталость в инновационных процессах. Хорошая репутация у потребителей. Неудовлетворительный имидж на рынке. Изменение нужд и вкусов покупателей. Слабое финансирование проектов. Наличие хорошо продуманной стратегии в данной сфере деятельности Повышение объема продаж аналогичных продуктов. Внедрение на новые рынки. Быстрый рост рынка. Приход новых конкурентов. Слабость по сравнению с конкурентами. Способность предприятия быстро перейти к более выгодным стратегическим группам. Распределите их по категориям, занесите в соответствующие графы таблицы: Внутренние факторы, характеризующие сильные стороны предприятия. (2,3,7,9,13,24,28) Внутренние факторы, характеризующие слабые стороны предприятия (6,8,12,14,15,18,21,23,25,27,33) Внешние факторы, представляющие благоприятные возможности предприятия. (1,4,10,11,17,22,30,31,34) Внешние факторы, являющиеся факторами угрозы (5,16,19,20,26,29,32) Таблица 1 Анализ сильных и слабых сторон предприятия (SWOT – анализ)
Задание 2.Внесите свои предложения в «поля» таблицы: Поле «Сила и возможности»: как использовать сильные стороны предприятия, для того, чтобы получить отдачу от появившихся возможностей. Поле «Сила и угрозы»: как использовать наличие сильных сторон для устранения угроз предприятию. Поле «Слабость и возможности»: как за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся у предприятия слабости. Поле «Слабость и угрозы»: как удачно предотвращенная угроза может обеспечить предприятию сильную позицию. Задание 3. На основе проведенного анализа определите: Миссия фирмы – получение экономической выгоды от реализации основного вида деятельности. Цели организации – максимальное расширение вида деятельности и максимальное совершенствование существующих видов деятельности. Приведите примеры целей деятельности организации Таблица 2 Пример целей по функциональным областям
Задание 4. Укажите различия между стратегическим и тактическим планированием Таблица 3 Различия между стратегическим и тактическим планированием
Задание 5. Сформулируйте и опишите стратегию развития организации на ближайшие 5 лет Для выполнения миссии необходим постоянный контроль над качеством и разработка программы его повышения, расширение ассортимента товаров необходимы инвестиции для исследований и разработок в этой области, т.е. увеличение прибыли является целью фирмы; прибыль можно увеличить, расширяя объем продаж и долю фирмы на рынке, осваивая новые зарубежные рынки. 6. Управленческие решения. Типы решений. Методы и этапы принятия решений. Задание 1. Изучите ситуацию: «Руководитель автотранспортного предприятия получил информацию о том, что общественная природоохранная организация готовит обращение в СМИ, администрацию города о неудовлетворительных последствиях деятельности АТП в отношении окружающей среды. Также направляется ходатайство в экологическую службу города о вынесении решения и наказании предприятия. Штрафные санкции в отношении предприятий имеют значительный для них размер, к тому же может быть приостановлена работа АТП, что чревато финансовыми потерями. Директор АТП не согласен с тем, как природозащитная организация представляет его предприятие, однако он не владеет стопроцентно ситуацией в этом вопросе, полагаясь на компетентность и ответственность своих специалистов». Смоделируйте и проанализируйте ситуацию, возникшую на «Вашем» предприятии. Разработайте план действий по изучению состояния экологической обстановки и соблюдения природоохранных мер при работе «Вашего» предприятия (какие объекты, документы, должностные лица будут контролироваться и с какой целью). Сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде четкого плана действий (мероприятия, ответственные, сроки). Разработайте этапы реализации решения, который предполагает доведение решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации решения. Опишите контроль реализации и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия. «Модель» ситуации: конфликт между руководителем автотранспортного предприятия и общественной природоохранной организацией. Причинами конфликта являются неудовлетворительные последствия деятельности автотранспортного предприятия в отношении окружающей среды. Также предприятию грозит приостановление деятельности, потому что директор не владеет ситуацией, хоть он и не согласен с этим, он полагается на своих специалистов. План действий: с целью выявлений нарушений автотранспортного предприятия, природоохранной организации предстоит проверка её деятельности. Объекты, которые будут проверяться: здания и сооружения, технологическое оборудование, цеха и т.д. Предстоит контроль таких должностных лиц, как: руководитель предприятия, руководитель экологической службы. Также предстоит предоставить на проверку следующие документы: должностные инструкции сотрудников, план мероприятий об охране окружающей среды, приказы по предприятию по устранению нарушений. 3. Управленческое решение: внедрение в производство оборудование; разработка системы показателей; назначение конкретных исполнителей и лиц, за конкретные выполнения работы; назначить главного механика, который отвечает за ремонт; также внедрение в производство малоотходных технологических процессов. 4.Этапы реализации решения: разработка плана; контроль выполнения решения; оценка результатов реализации. 5. Мероприятия контроля: контроль автотранспорта, контроль газов отработавших от автотранспорта на токсичность, также контроль над нормами и методами измерений. Задание 2. Выбор вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Предложите варианты управленческих решений руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов. Ситуация 1. Сотрудник, которого в ближайшем будущем планируется выдвинуть на руководящую должность, видит в работе начальника только преимущества, но не представляет ее реальных сложностей. Сделайте рефрейминг так, чтобы показать всю трудность и ответственность задач руководителя. Если подчиненный допустил ошибку, претензии предъявляются к его начальнику. Если результаты работы рядового сотрудника зависят только от его собственных усилий, то руководителю необходимо добиться эффективности от каждого человека. 1 2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||