Бизнес-коммуникации. Бизнескоммуникации
 Скачать 176.05 Kb.
|
1 2 Ситуация 2. Компания меняет форму организации юридического лица или повышает степень открытости для проверяющих органов. В связи с этим резко увеличиваются документооборот и отчетность. Такое положение раздражает работников компании. Сделайте рефрейминг этой ситуации, чтобы ее восприятие было позитивным. Теперь вы сможете брать кредит в банке, благодаря подтверждению вашего легального дохода. Придется готовить больше документов, зато вы можете быть уверены в стабильности компании. От вас не потребуют лишней отчетности, т. к. теперь будет действовать четкая процедура ее подготовки. Задание 3. .Проанализируйте возникшую ситуацию. Максим был хорошим менеджером: он обладал острым умом и, как и следовало ожидать, использовал аналитический подход к принятию решений. С сотрудниками своего отдела он проводил регулярные совещания, к которым тщательно готовился. Он описывал текущие проблемы, выдвигал предложения, приглашал к дискуссии и подводил итоги, оценивая результаты, которых они достигли. Он гордился своей практичностью, поэтому был удивлен, когда двое его подчиненных попросили перевести их в другие отделы, - в них не предвиделось повышений в должности, и он считал, что менеджмент в этих отделах не столь хорош, как в его отделе. Когда Максим обсудил это со своим менеджером, она, напротив, была совсем не удивлена. «Я предвидела это, сказала Тамара. — Эти двое испытывали недовольство в течение некоторого времени. Они не соглашались с тем, что функция набора персонала была внешней, и не считали, что Вы должны отвечать на все запросы о финансовой информации, которые приходят от бизнес-менеджеров, они понимали, что это разрушает профессиональную целостность отдела». Максим был изумлен, он находился в полном неведении об этих разногласиях. «Они никогда не поднимали этих проблем на наших совещаниях», — сказал он. «Конечно, нет, — ответила Тамара. - Вы их менеджер, и они не собираются идти против Вас. И, кроме того, они немного боятся Вас — Вы намного авторитетнее, чем они, и если они выскажут свою точку зрения, Вы заставите их замолчать. Поэтому спустя некоторое время они перестали выдвигать свои концепции. Но это не означает, что они согласны с Вами». 1. Разработайте план действий по изучению обстановки и морального микроклимата на предприятии (какие объекты, документы, должностные лица будут наблюдаться, изучаться и контролироваться и с какой целью). 2. Сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде плана действий. Предложите альтернативные варианты управленческого решения. 1. Для того чтобы обстановка в коллективе была налажена и сохранена, необходимо установить хорошие взаимоотношения руководителя и подчиненного. Выявить их отношение друг другу, и способны ли руководители прислушиваться к мнению подчиненных. Проверить документы компании, это необходимо для того, чтобы кто и за что отвечает в организации. К документам можно отнести: договоры, схемы финансовой отчетности, приказы и т.д. 2. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо: - Сформулировать данную проблему. - Обсудить с коллективом. - Заинтересованность со стороны руководителя в идеях подчиненных. - Уметь находить компромиссы. - Решить данную проблему - И наконец, оценить результат. 7. Психология управления личностью. Психология управления коллективом. Задание 1. Внимательно прочитайте материал о различных акцентуациях характера (Приложение № 1). Ответьте на вопросы: Люди, с каким типом характера могут управлять? Гиперактивный характер Люди, с каким типом характера могут только подчиняться? Психастенический тип характера Люди, с каким типом характера могут и управлять и подчиняться? Конформный тип характера Задание 2. Решение профессиональных ситуаций. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Предложите свои варианты действий руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов. Ситуация 1. Вы собираетесь на переговоры со сложным клиентом, который к тому же сотрудничает с вашими конкурентами. Опишите, как будете настраиваться на встречу с ним (эффективность варианта зависит от типа человека). Я ничего не потеряю, но могу приобрести нового заказчика. Интересно, смогу ли переманить клиента на свою сторону, тем самым отобрать долю прибыли у конкурента. Потренируюсь в применении новой технологии представления конкурентных преимуществ. Познакомлюсь с клиентом: собрано много информации о его компании, а с коммерческим директором до сих пор не встречался. В сложных ситуациях я всегда добиваюсь большего. Ваше предложение: Потренируюсь в применении новой технологии представления конкурентных преимуществ. Познакомлюсь с клиентом: собрано много информации о его компании, а с коммерческим директором до сих пор не встречался. В сложных ситуациях я всегда добиваюсь большего. Ситуация 2. Вам предстоит несколько неприятных объяснений с коллегами в начале дня. Это обстоятельство может вызвать негативные эмоции на целый день. Предложите выход из такой ситуации. Перенести разговор на другое время. Воспринять, как тренинг переговоров. Если возможно, то сделать это письменно. После объяснения сделать приятное для себя дело, которое сможет повысить настроение. Не планировать на этот день ничего важного и сложного. Ваше предложение: Восприму это как тренинг для переговоров. После объяснения сделаю приятное для себя дело, которое сможет повысить настроение. 8. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности. Задание 1. Правильно поставленные цели в менеджменте должны соответствовать как минимум пяти критериям, по английским названиям составляющим аббревиатуру SMART. Укажите эти критерии:
Сформулируйте любую важную для вас цель в соответствии с критериями SMART. Цель – освоить специальность и пройти обучение по смежным специальностям при наличии ресурсов. Задание 2.Проведите инвентаризацию распределения своего времени. Заполни 2 и 3 таблицы в соответствии с примерами и пользуясь приведенными перечнями временных потерь (убийц времени). Убийцы времени - внутренние помехи неумение отказывать и говорить НЕТ; привычка хвататься за все и сразу; неверная оценка сроков и объемов работ; желание всегда быть полезным и помогать всем; природная медлительность; отсутствие привычки вести записи; излишняя общительность; нежелание устанавливать dead line для задания/работы; привычка приступать к работе не обеспечив себя всем необходимым; не умение расставлять приоритеты; привычка каждые 5-10 минут проверять почту (блоги, форумы, RSS) или другую информацию на сайте; «Однокласники.ру» и «В контакте.ру» (и др. социальные сети) недостаток отдыха (постоянное сонное-выжатое состояние); привычка полностью полагаться на память; природная рассеянность; привычка откладывать ежедневные дела на конец дня; не умение следить за выполнение проекта; привычка курить. Убийцы времени - внешние помехи Помехи извне — это плоды нашего рабочего окружения; события, отвлекающие внимание и лишающие контроля над временем. Эти убийцы времени бывают следующими: задержки при выходе из дому (Ключи забывали дома?); задержки в дороге (Очередь на маршрутку); болтовня с коллегами; неполадки с компьютером и доступом в Интернет; электронная почта (спам); совещания; поиск папок, ручек и т. д. (поиск чашки для кофе); телефонные звонки; курсы повышения квалификации; посетители; прослушивание сообщений голосовой почты. А какие у вас есть убийцы времени, которые не добавлены в список? Перечислите. Лень и частые проблемы с оборудованием 1. Выписать ВСЕ свои дела 2. Рассортировать: Важное и срочное - А Важное и несрочное - Б Неважное и срочное - Г Неважное и несрочное – Д По результатам заполняются таблицы 2 и 3. Таблица 2 Инвентаризация времени.
Таблица 3 Анализ использования времени.
По данным таблиц подсчитать дневные и недельные расходы времени на продуктивную и непродуктивную деятельность (в часах). Продуктивная деятельность за день: 1,5 часа + 2 часа = 3,5 часа Продуктивная деятельность за неделю: 3,5 часа * 7 = 24,50 часа Непродуктивная деятельность за день: 30 мин + 40 мин = 1 час 10 минут Непродуктивная деятельность за неделю: 1 час 10 минут * 7 = 8 часов 10 минут 9. Функция контроля в менеджменте Задание 1. Приведите примеры предварительного, текущего и заключительного контроля  Предварительный контроль производства на соответствие требований стандартам. Текущий контроль производственного процесса в ходе осуществления непосредственного производства продукта. Заключительный – проверка уже произведенного продукта на соответствие всем стандартам качества. Задание 2. Составьте план проведения контроля Предварительный Цель: предупреждение нарушений не целесообразности, необычности действий и решений. Планирование и создание организационных структур редко относят к процедуре контроля, но тем не менее они позволяют осуществлять предварительный контроль над деятельностью организации. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. Аналогично, если писать четкие должностные инструкции, эффективно доводить формулировки целей до подчиненных, набирать в административный аппарат управления квалифицированных людей, все это будет увеличивать вероятность того, что организационная структура будет работать так, как задумано. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Текущий Цель: выявить и своевременно просечь нарушения и отклонения. Основывается на обратной связи, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а осуществляется их непосредственным начальником. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы, а базируется на измерении фактических результатов. Для того чтобы осуществлять текущий контроль, аппарату управления необходима обратная связь. Заключительный Цель: Установить результативность, законченность, экономичность, целесообразность. Скрыть упущения и недостатки. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми. Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения Список использованных источников Абчук, В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 239 с. Абчук, В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 249 с. Быстров, О.Ф. Теория менеджмента. Монография. / О.Ф. Быстров, Д.Э. Тарасов – М.: Русайнс, 2020. – 182 с. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2021. – 656 с. Мардас, А. Н. Основы менеджмента. Практический курс: учебное пособие для вузов / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 175 с. Основы современного управления: теория и практика: учебник / под. ред. А.Т. Алиева, В. Н. Боробова. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2020. – 526 с. Понуждаев, Э. А. Популярный менеджмент или Весь менеджмент на 150 страницах: учебное пособие / Э. А. Понуждаев. – 3-е изд., стер. – М.: Флинта, 2021. – 150 с. Райченко, А.В. Общий менеджмент: учебник / А.В. Райченко. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 384 с. Рыжиков, С. Н. Менеджмент: методы управления: учебное пособие / С.Н. Рыжиков. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 202 с. 1 2 |