тема. Бизнес план салона красоты план маркетинга
 Скачать 32.78 Kb.
|
|
Бизнес план салона красоты план маркетинга «Мне удивительно, как умудряются выживать некоторые салоны – а я подобные примеры знаю лично – которые двигаются на ощупь, наугад. Повезет – не повезет. Зайдет услуга – не зайдет. Хватит ресурсов – не хватит. Я все-таки предпочитаю составлять карту перед путешествием. Поэтому мы нашей командой (я, директор, пиар-менеджер) ежеквартально встречаемся для обсуждения, составления или корректировки маркетингового плана. Я уверен, эффективность планирования повышается в разы, если над ним работает не один человек, а команда, рассказывал мне Антон, собственник сети косметологических центров». Даже у тех владельцев, которые не первый год в бизнесе, которые прочитали десятки тематических книг и прошли не один обучающий курс по бизнесу, необходимость составления маркетинг-плана вгоняет в ступор. И не потому, что они не понимают зачем, а потому что задача кажется масштабной и фундаментальной, и не понятно, с какой стороны к ней подступиться. Давайте вместе вспомним обязательные пункты маркетингового плана салона красоты их поочередность, разберемся, какая информация там должна быть и где ее взять. Кто должен составлять маркетинговый план салона красоты? Наличие штатного маркетолога, и уж тем более маркетингового отдела – редкость для салонов красоты. В сетях, косметологических центрах и СПА ситуация обратная. Как правило, они в них есть. Причин отказаться от составления маркетингового плана в любом случае нет – выполнить основную часть работы вполне под силу собственнику и директору). Если собственник планирует вникать в дела бьюти-бизнеса, а не полностью поручить управление наемному сотруднику или управляющему партнеру, тогда, конечно, оптимально составлять план маркетинга совместно с директором либо, по крайней мере, участвовать в его защите на финальной стадии работы с планом и утверждении решений на его основе. Можно привлекать к составлению бизнес-плана салона красоты, и маркетингового плана как одной из его важных частей, внешних консультантов, специалистов в сфере салонного бизнеса и маркетинга. Однако полностью отдать эту задачу на аутсорс не рекомендуется, ведь маркетинговый план затрагивает ключевые вопросы бизнеса, в которых стоит разбираться самому. Особенно актуально «глубокое погружение» в маркетинговый план на начальном этапе, когда речь идет о создании нового предприятия. В чем смысл составления маркетингового плана? Маркетинговый план действительно имеет нечто общее с картой, ведь он определяет рыночные цели – пункт назначения, и пути, с помощью которых предприятие планирует к ним добраться. Помимо этого маркетинг-план также дает возможность понять, какие ресурсы необходимы для достижения поставленных целей выбранными методами. Итак, ключевые вопросы, на которые отвечает план маркетинга салона красоты: Куда мы идем? Чтобы разобраться, как это сделать на практике и в цифрах, посмотрите видео Натальи Гончаренко Создание системного бизнеса в индустрии красоты». Или купите ее же бестселлер «Мой салон красоты». И там, и там много полезной информации и цифр. Зная их вы без труда ответите на вопрос «Куда». В каких сегментах бьюти-рынка мы будем работать и что продавать? В чем польза для клиента того, что мы будем продавать? Какие технологии мы будем использовать? Мы будем уникальны или нет? Будем первопроходцами или последователями? Почему люди будут хотеть обслуживаться у нас? Сколько персонала нам понадобится и с каким уровнем квалификации? Кто-то уже внедрял подобные услуги на рынке? Аналоги, альтернативы, прямые, непрямые и косвенные конкуренты. Как вы будете автоматизировать управление бьюти-предприятием, какую CRM использовать для работы? Что может пойти не так? Какая сумма инвестиций в маркетинг понадобится на этапе открытия и ежемесячно? Когда возникает необходимость в маркетинговом плане? Начинать нужно ДО запуска проекта, на этапе подготовки бизнес-плана. А поскольку успешная работа салона красоты, косметологического центра или СПА в течение всего его жизненного цикла предполагает действия по продвижению продуктов и привлечению клиентов, то маркетинг, и соответственно его планирование, никогда не теряет своей актуальности. Маркетинг-план может создаваться для салона красоты в общем (например, на этапе разработки бизнес-плана), а может составляться для отдельного направления (например, вы решили вести косметологическое направление в своем салоне) или услуги. Читаю ваши мысли: «Да что там, какой маркетинговый план: сделали ремонт, повесили шарики, открыли шампанское — МЫ ОТКРЫЛИСЬ! А новые направления?! Вообще пустяк! Всего-то и делов, нанять мастера, купить, что ему там нужно по мелочи. А лучше, пусть со своим приходит и работает!» Можно и так, но, надеюсь, вы пришли в индустрию красоты всерьез и надолго! Алгоритм разработки маркетингового плана для салона красоты 1.Фундамент вашей компании: философия работы, ценности, клиенты (целевая аудитория) Это основа, на которой строятся любые дальнейшие решения и выборы. Не будем останавливаться слишком подробно на данном пункте, обозначим ключевые моменты. Тут нужно ответить на вопросы: Для чего существует наша компания? Кто наш клиент? Какие наши особенности являются преимуществами в глазах клиента? Какую ценность мы предлагаем клиенту? Чего мы никогда делать не будем? Опять же, рекомендую вам видеокурс Натальи Гончаренко. Лучше нее об этом никто не напишет, не расскажет и не объяснит на примерах. 2.Определите цели и задачи на конкретный период (квартал, полгода, год) Собственно, ради чего мы все это делаем: хотим выйти на рынок с новой бьюти-услугой, хотим ввести новую услугу в уже работающем салоне красоты, хотим привлечь клиентов из интернета, сколько денег хотим заработать. Целесообразно ставить два типа целей: бизнес-цели и маркетинговые цели и прописывать их максимально конкретно и четко. Избегайте размытых формулировок, иначе придете к таким же размытым результатам. Бизнес-цели касаются увеличения уровня продаж, доли рынка, прибыли, рентабельности, а маркетинговые цели касаются разработки продуктов и услуг, их позиционирования относительно продуктов и услуг конкурентов, привлечения новых клиентов и стоимость привлечения, удержания существующих клиентов и стоимость удержания, проектирования процесса обслуживания клиентов, коммуникации с потенциальными и существующими клиентами через офлайн и онлайн каналы, анализ и контроль результативности этих коммуникаций. Естественно, два вида целей должны коррелировать между собой, например, если бизнес-цель – увеличить долю рынка, то соответствующая маркетинговая цель – привлечение новых клиентов. 3.Анализ текущей ситуации Где мы сейчас находимся, с какой исходной точки стартуем к указанным выше целям? Эта часть плана включает в себя информацию о состоянии и размере рынка, тенденциях в бьюти-сфере, особенностях конкретной ниши, мотивах и причинах поведения потребителей, причин выбора и отказа. В дальнейшем понимание положения на рынке и положения внутри компании позволяет обосновать выбор той или иной маркетинговой стратегии. На данном этапе важно оценить место вашего салона (или услуги, категории услуг) на рынке: главные конкурентные преимущества, отличия, цены, позиционирование, каналы продвижения, а также внутренние ресурсы компании, уровень, на котором находится компания относительно поставленных целей. Обязательно ищите инсайдерскую информацию где только можно! Понять реальную ситуацию и положение компании или продукта невозможно без проведения анализа конкурентов. Этой теме мы уделили внимание в отдельной статье. Полезно сделать SWOT-анализ в его самой простейшей форме. Удается определить на какое преимущество делать ставку, нащупать позиционирование салона или конкретной услуги, выбрать основную стратегию конкурентной борьбы, сделать выводы о том, как использовать свои преимущества и ресурсы для развития, как минимизировать риски со стороны конкурентов. 4.Основная часть – определение программы действий по достижению маркетинговых задач Эта час плана дает ответ на вопрос, как мы будем достигать наших целей. Программа включает в себя: стратегию ценообразовании, стратегию продвижения и коммуникации с клиентами, стратегию усовершенствования продукта, стратеги развития портфеля услуг. Например, если в целях вы обозначили привлечение клиентов из интернета, опишите конкретно, какие инструменты и каналы будете применять, как их использование отразится на салоне красоты. Создание сайта, настройка контекстной рекламы, SEO, продвижение в социальных сетях, рефералы, реклама в блогах – все это примеры каналов, которые могут быть задействованы в данном случае. Важно оценить экономическую целесообразность применения выбранных каналов с учетом временной и финансовой составляющей каждого из них и ваших ресурсов. Составьте бюджет с разделением по статьям затрат – вы должны точно представлять, сколько денег вам потребуется на реализацию плана маркетинговых мероприятий, чтобы трезво оценить свои возможности, понять, хватит ли у вас собственных ресурсов или потребуется привлечение внешних ресурсов, получение кредита. Стоит отметить, что единого шаблона маркетинг-плана плана не существует, да он и не нужен. Вы можете адаптировать любой шаблон под вашу конкретную ситуацию, добавлять важные, по вашему мнению, пункты. Важно создать каркас, который станет основанием для эффективных управленческих решений. И лучше всего, если вы просто откроете Excel или Word и начнете писать и считать. Разработка маркетингового плана – серьезная аналитическая работа, которая потребует от вас времени и сил. Это оправданная инвестиция, которая избавит вас от случайных решений и лишних действий на пути к вашим бизнес-целям. И помните: в любой момент все может пойти не так. Но вы будете к этому готовы. Теги: [ маркетинговый план для салона красоты пример, маркетинговый план салона красоты, бизнес план салона красоты маркетинговый план ] Рекомендуем также посетить ♦ Стартовое капиталовложение:1 225 000 рублей ♦ Срок окупаемости: 9 месяцев ♦ Рентабельность салона красоты: 55% Презентабельный внешний вид важен для многих людей. Они готовы вкладывать деньги в особые процедуры, косметические средства, посещение специалистов ради поддержания своей красоты. Как известно, спрос рождает предложение. Потому открытие фирмы в сфере красоты обладает большим потенциалом и рентабельностью. Как и в любом другом серьезном деле, первый шаг к успеху – составить бизнес план салона красоты. Почему стоит открыть салон красоты? Такой бизнес в будущем можно развить в целую сеть салонов. В этом случае имя начнет работать на вас, и могут появиться новые инвесторы для бизнеса. Чтобы начать работу хватит минимального штата сотрудников и набора оборудования. Для салона красоты не обязательно арендовать большое помещение. Если достаточно пространства для 2-3 мастеров (по 7 кв.м. на одно рабочее место) – этого вполне хватит для старта полноценного функционирования фирмы. Бизнес демонстрирует высокие темпы развития. Ведь даже в кризисные времена люди стараются выделить деньги на уход за собой. Стартовые вложения относительно небольшие. При этом грамотное следование бизнес-плану позволит окупить их за 9-12 месяцев. Бизнес план салона красоты: планирование Резюме проекта Бизнес план салона красоты начинается с резюме будущего предприятия. Это самый краткий раздел плана, но не менее важный. Вступительные 5-6 предложений должны вкратце раскрыть суть проекта и заинтересовать читателя. В этом пункте предприниматель подробнее расписывает поставленные перед собой цели и с помощью каких методов планирует достичь желаемого. К первым можно отнести: получение прибыли от организации салона красоты; разработка пошаговой стратегии развития; анализ и выводы касательно окупаемости проекта. Сведения бизнес плана о фирме Этот раздел бизнес плана содержит информацию о названии предприятия, его местоположении, графике работы. Размещение салона наиболее выгодно на улице с оживленным движением пешеходов и машин, имеющей места для парковки. Важное условие успеха – отсутствие поблизости конкурирующих фирм. Фирма может находиться внутри торгового центра или офисного здания. Но в таком случае отдельное внимание уделяется наружной рекламе, приметной вывеске и понятным указателям для посетителей. Маркетинговый план салона красоты В разделе бизнес плана «Маркетинг» определяется место проекта на рынке услуг, оцениваются сильные стороны и наличие конкурентов. В готовый документ должны быть включены анализ и описание следующих факторов: Тенденции развития сферы красоты и услуг в существующих условиях. Анализ того, как на успешности салона скажется его размещение. Сведения о клиентской базе: возраст, пол, уровень доходов, прочее. Анализ рекламной кампании, которая будет предпринята при открытии салона и его продвижении. Информация о конкурентах, их преимуществах, особенностях. На данный момент решение открыть салон красоты демонстрирует высокий уровень рентабельности. При грамотном подходе к размещению фирмы, а также её продвижению, есть все возможности для получения постоянного стабильного потока клиентов. Целевая аудитория проекта Наибольшая часть клиентов салонов красоты в текущем бизнес плане представлена женщинами 25-34 лет. Однако в последние годы также растет сегмент, представленный подростками 14-18 лет. Как девушки, так и парни стремятся привести себя в порядок, стараясь минимизировать проявления переходного возраста. Средний уровень дохода целевой аудитории полностью зависит от типа салона. Очевидно, что заведения класса VIP преимущественно посещают люди с доходом 50-80 тыс. руб. в месяц. При этом для посетителей фирм эконом-класса характерен доход на уровне 20-30 тыс. руб. на человека. Берем на заметку: Какой бизнес актуальный на сегодняшний день? Рекламная кампания для салона Бюджет на рекламу у небольшого салона, как правило, не отличается большими размерами. Однако есть несколько вариантов недорогой, но эффективной рекламной кампании для текущего бизнес плана: Добавление на карты. Многие клиенты ищут салон по запросу а-ля «стрижка метро Китай-город». Чтобы попасть в результаты выдачи обычно даже не приходиться доплачивать. Так что обязательно обратите внимание на эти каталоги по географическому принципу! Подарочные сертификаты. Вы даже не представляете, как часто люди дарят друг другу оплаченные заранее услуги салонов красоты. Этот подарок считается необходимым, универсальным, при этом зачастую доступным. Введение данной услуги привлечет к вам новых клиентов. Реклама на форумах. Женская часть интернет-пространства довольно много времени проводит на форумах. И доверяет рекомендациям, полученным там. Если ваши услуги порекомендуют в одном из раскрученных сообществ, ждите поток новых клиентов. Главное, не заказывать написание хвалебных од, не имеющих ничего общего с реальностью. Тогда вы обеспечите себе лишь испорченную репутацию. Социальные сети. В современном мире развитие фирмы без представленности в социальных сетях практически невозможно. Для начала стоит завести аккаунты во «Вконтакте» и «Facebook». Остальные сети увеличивают уровень узнаваемости бренда, но на уровень продаж редко влияют значительно. Услуги проекта Чтобы определиться со списком необходимого оборудования, расходников и сотрудников, нужно установить в бизнес плане список услуг, которые будут оказываться в салоне красоты. Уход за волосами: мужские и женские стрижки, укладка волос, создание свадебных и вечерних причесок, уход за волосами с помощью специальных средств и процедур. Уход за ногтями: весь комплекс мероприятий, посвященный педикюру и маникюру. Услуги косметолога. Уход за кожей: процедуры с использованием особых косметических средств, массаж. При расширении списка услуг сюда можно включить солярий. Читаем также: Готовый бизнес план парикмахерской Персонал салона Организация салона красоты требует наличия в штате следующих сотрудников: Администратор. В обязанности входит: прием заказов, закупка инвентаря, распоряжение финансами, координация работы остальных членов команды. Парикмахер. Так как большей популярностью статистически пользуются женские стрижки, необходимо нанять двух мастеров-универсалов для женского зала и одного для мужского. Массажист. Мастер по уходу за ногтями. На начальном этапе достаточно одного человека. Впоследствии штат может расширяться. Косметолог, выполняющий также обязанности визажиста. Штат на момент открытия салона составит семь человек, за исключением руководителя. Должностные обязанности по КЗОТу, график выхода на смены, зарплата – все эти данные обязательно должны быть отображены в бизнес плане. Бизнес план салона красоты: реализация «Тем, кто хочет стать богатым следует подумать о том, что придется гораздо больше времени тратить на работу и гораздо меньше — на пассивный отдых.» Даниэль Канеман Календарный план реализации проекта С помощью плана воплощения проекта в жизнь, расписанного по месяцам, инициаторы бизнеса могут контролировать процесс открытия салона в срок. Для каждого этапа назначается ответственное лицо и дается описание необходимых действий. Месяц 1: Будущий владелец салона регистрируется, как предприниматель, оформляет ЧП, заказывает печать. Также оформляются необходимые для работы разрешения. Последний пункт может занять несколько месяцев. Например, для получения бумаг о пожарной безопасности, помещения салона уже должны быть отремонтированы и приведены в соответствие нормам. Ищется помещение для салона красоты. Этот процесс также может занять много времени, ведь от будущего местоположения зависит львиная доля успеха. Поэтому торопиться не стоит. Месяц 2: Заказывается оборудование для работы мастеров, зоны отдыха (телевизор, кофе-машина) и места администратора (компьютер, принтер, телефон, модем). Нужно указать, кто и в какие сроки будет поставлять продукцию. Найденное помещение ремонтирует приглашенная бригада специалистов. Оформлять интерьер можно своими силами, если бюджет ограничен, и пригласить дизайнера пока что не представляется возможным. Начинается поиск сотрудников для салона красоты. Запускается рекламная кампания, которая будет продолжаться всё время, пока будет существовать салон, и на это будет выделяться бюджет. До момента выхода на уровень безубыточности финансирование должно быть особо активным. Месяц 3: Купленное оборудование устанавливают и подключают. В оформление интерьера вносят последние штрихи. Персонал при необходимости инструктируют (пожарная безопасность, первая помощь) и обучают дополнительным навыкам. Салон красоты готов к открытию. Затраты на открытие салона красоты Чтобы рассчитать показатели для такого важного раздела, как «Бизнес план салона красоты: финансы», используют показатели аналогичных организаций и данные о стоимости самых распространенных услуг. Итого, расходы на открытие составят как минимум 1 225 000 рублей. P.S. Сюда не входят траты на помещение, которые внесены в раздел «Ежемесячные расходы: аренда». В случае покупки помещения расходы будут куда выше.
Бизнес план салона красоты: финансовый раздел Ежемесячные траты Ежемесячно на поддержание работы салона и его развитие владелец будет тратить как минимум 218 000 рублей. Исходя из приведенных в бизнес плане сумм, можно рассчитать предполагаемую прибыль и скорость окупаемости проекта. Полезные рекомендации от экспертов, что стоит учитывать при открытии салона красоты — смотрим в данном видеоролике! Выручка и окупаемость салона красоты Для внесения в бизнес план салоны красоты раздела, описывающего окупаемость проекта, важно указать предполагаемый ежемесячный доход. Для этого бизнеса характера сезонность. Пик клиентов приходится на конец весны, когда клиентам хочется обновить себя, встретить тепло красивыми и ухоженными. В летнее время заметен спад спроса на услуги из-за отпусков, снижения доходов населения. Следующий пик приходится на предновогодний период по понятным причинам. В среднем, один парикмахер обслуживает 10-12 клиентов за день. При средней стоимости услуги в 300 рублей и присутствии в штате трёх мастеров, доход от стрижек и укладок за месяц составит: 3*10*600 = 18 000 рублей в день, 18 000*30 = 540 000 рублей. По той же схеме высчитывается доход от работы мастера по уходу за ногтями, косметолога и массажиста. Мастер маникюра и педикюра приносит около 105 000 рублей в месяц. Косметолог – 72 000 р., а мастер по массажу – 81 000 р. Общий доход за месяц по бизнес плану составит: 798 000 рублей. Из этой суммы вычитаются ежемесячные расходы. С учетом этих цифр можно высчитать срок окупаемости проекта. Он составит 7-9 месяцев. Открыть салон красоты – это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Самым важным и решающим шагом, с которого начинается путь предпринимателя к успеху, является написание подробного бизнес плана. Этот документ не просто позволяет получить инвестиции или кредит в банке. Прежде всего, он помогает инициатору проекта наметить план развития предприятия. Бизнес план нужно не просто составить и отложить на дальнюю полку. К нему нужно постоянно возвращаться, чтобы контролировать: в правильном ли направлении развивается ваш салон красоты? Если вкладывать время и усилия в процесс, успех не заставит себя долго ждать! |