контрольная. Деловые коммуникации. Центр переподготвки специалистов
 Скачать 115 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ – ФИЛИАЛ РАНХиГС ЦЕНТР ПЕРЕПОДГОТВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ Кафедра государственного и муниципального управления ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Письменное контрольное задание для студентов дистанционного обучения
Преподаватель Кравец Анна Анатольевна Новосибирск 2018 г. Содержание Тема 1.1. Становление и современное состояние теории коммуникации……….3 Задание 1. Раскройте истоки формирования коммуникативного знания и значимость коммуникаций в современном мире………………………………….3 Задание 2. В чем заключается отличие понимания коммуникации в психологии, политологии, лингвистике и других науках?.......................................................7 Задание 3. Приведите примеры семантических шумов, рассмотренных в модели управленческой коммуникации…………………………………………………….9 Тема 2.2. Формы деловых коммуникаций………………………………………..10 Задание 1. Охарактеризуйте виды и правила проведения деловых совещаний.10 Задание 2. Опишите этапы подготовки и проведения переговоров………….13 Задание 3. Охарактеризуйте виды спора в деловом общении…………………16 Список литературы…………………………………………………………………18 Тема 1.1. Становление и современное состояние теории коммуникации Задание 1. Раскройте истоки формирования коммуникативного знания и значимость коммуникаций в современном мире Существование человека вне коммуникативной деятельности невозможно, ведь он по сути своей социален. А потому для полноценного существования в обществе и осуществления коммуникативной деятельности он должен обладать определенными коммуникативными навыками, которые складываются в общую коммуникативную культуру. Эти особенности в современном обществе объединяются термином «коммуникативная компетенция». Она является сегодня одной из самых значимых компетенций и характеризует человека в рамках современного общества. Понятие «коммуникация» (от лат. communication — путь сообщения, связь, сообщение) определяется как смысловая сторона социального взаимодействия1. Коммуникативные знания — это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знание о том, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знание о том, какие методы оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций. К этой области относится и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений и о том, какие методы эффективны именно в собственном исполнении, а какие неэффективны2. Обращение к проблемам человека, человеческого бытия наблюдается в 5 веке до н.э. Это связано с развитием «искусства убеждать», деятельностью софистов (первых греческих учителей), развитием риторики, политики, этики. Сократ (469 - 399 до н.э.) положил начало моральной философии. В центре его учения стояла проблема человека и его сущности. Он вырабатывает так называемый сократический метод диалектики как способа рассуждения. Платон (427 347 до н.э.) противопоставляет этику риторике. Позднее признает, что искусство разговора, искусство построения диалога несомненно, если оно служит истине, путь к которой лежит через познание вещей, души, диалектики. Аристотель (384 322 до н.э.), как и Платон, был убежден, что исследовать истину, культивировать знания – задача философов, а задача риторики – убеждать, выяснять средства и методы убеждения. Риторика по Аристотелю – «методология убеждения», искусство анализа и определения процессов, ведущих к завоеванию умов. Риторика близка логике и особенно – диалектике. Цицерон – (106-43 до н.э.) утверждал, что предмет риторики может быть понят и как структура любой речи на любую тему (в любой отрасли знания и умения), и как искусство передавать свои знания с помощью речи (педагогика). Ораторское искусство требует широкой эрудиции и специального образования в области философии, права, гражданского устройства и т.д. Кроме специальных знаний оратору необходим и здравый смысл. Марк Фавий Квинтилиан – (ок. 36-ок.96) завершил античную риторику, основал педагогику, выстроил систему воспитания, объединяя компоненты риторики, этики, педагогики. Античная мысль сделала первые важные шаги по пути осмысления человеческой коммуникации. Мощный импульс развитию самосознания личности в процессе коммуникации дало христианство. Но оно же наложило определенные ограничения на развитие человеческой индивидуальности, на характер взаимоотношений. Общение людей оказывалось не столько целью, сколько средством, обеспечивающим возможность общения человека с Богом (а не с себе подобными). Труды теоретиков ораторского искусства того времени были связаны с систематизацией знаний, почерпнутых из античности, упорядочением терминологии риторики и организацией текста. На смену античной риторике приходит гомилетика – искусство произнесения проповеди, поддерживаемое неколебимым авторитетом церкви. Возрождение и Новое время приносят новое понимание человеческого общения, основанное на гуманистическом миросозерцании. В центре внимания новой культуры – Человек, ценности его земной жизни, однако восприятие человека крайне индивидуалистично. В эпоху Просвещения умонастроения в интеллектуальной среде меняются – все более широкое признание завоевывает такое понимание сущности человека и человеческих отношений, которое основано на вере в возможность создания общества, в котором будут царить отношения «свободы, равенства и братства». Популярность риторики в это время убывает, она начинает восприниматься лишь как синоним красивой, напыщенной, но малосодержательной речи. Теория коммуникации на рубеже 18 -19 веков, в 20-м веке Философские подходы к построению теории коммуникации на рубеже 18-19 вв. и обращение к проблемам коммуникации философов 20 в. осуществляются в рамках различных школ, направлений и подходов. Все представители различных школ и точек зрения, отмеченные в истории развития коммуникативистики подготовили почву для выделения определенных конкретно-научных подходов к определению современных концепций коммуникации. Для современного общества значимость коммуникации определяется особенностями его устройства3. В России коммуникационные особенности общества определяются в современных условиях следующими аспектами: Формирование устойчивых общественных групп – клубы по интересам, профессиональные сообщества, социальные группы, например, автолюбители, студенты, а также политические партии, некоммерческие организации и т.д. Взаимодействие общественных групп определяется структурой интересов, групповых норм, конфликтами, что проявляется в разных формах и на разных уровнях общества. При достаточно крупном размере социальной группы, например, на уровне отраслей экономики, взаимодействие осуществляется на государственном уровне. Общественная коммуникация является высокотехнологичной и массовой. Этим определяется существование множества форм, типов, форматов коммуникации в современном обществе, что повышает роль и значение ее унификации. Крайняя степень насыщенности коммуникации в современном обществе – информация и новые знания все больше становятся главной ценностью в обществе. Роль коммуникации в современном обществе определяется следующими аспектами: Высокая роль эффективной коммуникации в решении общественных конфликтов. Механизмы использования коммуникации для формирования позитивных установок в обществе. Осуществление коммуникации общественно значимыми субъектами (политики, органы власти, организации, общественные деятели). Повышение культурного уровня и этики общества. Изменение речевых моделей поведения, формирование новых форм общения между субъектами коммуникации. Роль коммуникации для повышения уровня гражданской ответственности и сознательности в современном обществе. Использование коммуникации представителями бизнеса для в рамках проектов, связанных с реализацией принципов социальной ответственности. Коммуникация, как сам факт передачи информации средствами массовой информации, также определяет ее роль для современного общества. Задание 2. В чем заключается отличие понимания коммуникации в психологии, политологии, лингвистике и других науках? Коммуникация в качестве предмета научного познания сформировалась сравнительно недавно. Предпосылки к теории социальной коммуникации складывались в различных научных направлениях: философии, психологии, семиотике и социолингвистике, педагогике, культурологии, технологии (кибернетике), социологии. Изучались такие особенности коммуникационного процесса, как психологические особенности акторов взаимодействия, речевое поведение, влияние коммуникации на воспитательный характер и социализацию личности, культурные аспекты коммуникации, коммуникация В социологическом подходе коммуникация рассматривается как социальное явление, при помощи которого осуществляется взаимосвязь, взаимоотношение, взаимодействие между индивидами, между индивидом и обществом. Психология как наука изучает способы коммуникации (вербальная коммуникация и невербальная коммуникация), особенности восприятия информации и ее понимание, учитывая психологические особенности личности, также мотивированность речевого поведения коммуникаторов, причины, затрудняющие процесс коммуникации, межгрупповые взаимоотношения и конфликты. Другими словами, в психологическом подходе предметом исследования в коммуникации являются психологические особенности коммуникаторов, которые, соответственно, могут влиять на коммуникационный процесс. В отличие от психологов, социологов интересуют механизмы формирования социальных отношений при помощи коммуникации. В лингвистике- это возникновение и развитие языка и речи как важнейших средств человеческого общения. Философия - проблема понимания и проблема интерпретации4. Политическую коммуникацию можно определить как процесс информационного обмена между субъектами политики, осуществляемый в ходе их формальных и неформальных взаимодействий. Важным моментом политической коммуникации является смысловой аспект взаимоотношений субъектов политики путем обмена информацией в процессе борьбы за власть или ее осуществление. Посредством коммуникации передается три типа политических сообщений: а) побудительные (приказ, убеждение); б) собственно информативные (реальные или вымышленные сведения); в) фактические (сведения, связанные с установлением и Политическая коммуникация, как и иная, предполагает коммуникатора, сообщение, какой-либо канал или средство передачи и, наконец, получателя. В педагогике коммуникацию рассматривают через педагогическое общение между педагогом и учащимся. Педагогика решает, насколько возможно управление общением воспитанников, следуя положительному воздействию на личность, корректируя отрицательные моменты и избегая их. Значит, педагогический подход не может решить проблему преемственности. Коммуникативная функция зачастую ограничена рамками одностороннего влияния (педагоги→учащиеся), временного характера (в процессе учебного занятия)5. Таким образом, из представленного анализа видно, что «коммуникация» выступает в качестве междисциплинарного предмета познания, к которому обращены многие науки. Задание 3. Приведите примеры семантических шумов, рассмотренных в модели управленческой коммуникации Любое искажение информации называется шумами. Шум источника + шум получателя = семантический. Семантический шум – это неправельное использование языка/иных символов (иностранцы), это субъективная интерпретация языковых или иных символов. Семантические шумы — это непонимание смысла сообщения. То есть кодер отправляет сигнал, который не может быть расшифрован декодером. Целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. В данном обсуждении наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется адекватным , может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово адекватный в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения. Тема 2.2. Формы деловых коммуникаций Задание 1. Охарактеризуйте виды и правила проведения деловых совещаний Деловое совещание – форма совместного обсуждения вопросов с целью информирования и принятия решений по ним. Виды деловых совещаний выделяются по основной цели или задачам, которые необходимо решить: планирование, мотивация, внутренний распорядок деятельности, контроль за деятельностью сотрудников и другие.6. Виды деловых совещаний: 1. Вырабатывающие и принимающие решения; 2. Разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений; 3. Оперативные (Обсуждение сложившейся текущей ситуации и разработка соответствующих мероприятий); 4. Подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям. Деловые совещания классифицируются по следующим основаниям: - принадлежность к сфере общественной жизни: деловые административные, научные или научно-технические (семинары, симпозиумы, конференции, съезды), собрания и заседания политических, профсоюзных и других общественных организаций, объединенные совещания; - масштаб привлечения участников - международные, республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские, районные, внутренние (в масштабе одной организации или ее подразделений); - место проведения - местные, выездные; - периодичность проведения - регулярные, постоянно действующие (собираются периодически, но без устойчивой регулярности); - количество участников - в узком составе-до 5 человек, в расширенном составе-до 20 человек, представительные - более 20 человек7. Деловые совещания могут классифицироваться по тематике рассматриваемых вопросов, по форме проведения, по основной задаче. Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные. Деловые совещания позволяют связать то, чем занимается отдельный сотрудник с работой других работников. Руководителям и специалистам, готовящим деловое совещание, необходимо руководствоваться общими принципами (правилами) организации деловых совещаний: 1. В организационной деятельности нет мелочей; 2. Техническая сторона организации (рабочие места участников, материалы, техническое обеспечение) должны быть безупречна; 3. Должен быть подготовлен ведущий-руководитель (предусмотрена замена, помощники ведущего и другой вспомогательный персонал). При подготовке к деловому совещанию необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Нужно ли проводить данное совещание; 2. Кто входит в круг лиц, без которых данное мероприятие будет невозможным; 3. Какие вопросы внести в повестку дня; 4. Нужен ли доклад руководителя, и с какими службами, подразделениями или отдельными специалистами нужно проконсультироваться при его подготовке; 5. Кто и какую подготовительную работу будет выполнять. Рекомендации по проведению деловых совещаний: 1. Деловое совещание лучше проводить не в кабинете руководителя (лучше всего, за круглым столом, чтобы подчеркнуть равенство участников); 2. Ведущим может быть специально подготовленный спикер, а не руководитель; 3. Руководитель должен переключить на секретаря все телефоны, не общаться с лицами, не участвующими в совещании; 4. Совещание лучше проводить в дискуссионном ключе, но если проблема неординарна, возможно применение «мозгового штурма» («Мозговой штурм» – способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение новых вариантов решения задачи). 5. Нельзя допускать превращения интересного выступления в «литьё воды»; 6. Неизбежные дискуссии не должны превращаться в столкновение принципов или амбиций и переходить «на личности», при этом, следует уважать право на несогласие и меньшинства, и отдельного человека (кроме весьма небольшого числа случаев, в которых выполнение однозначного решения руководителя действительно необходимо); 7. Деловое совещание должно длиться в среднем 40 – 45 минут8; 8. По окончании работы делового совещания подводятся итоги и делаются выводы; 9. Определяются лица, которые будут осуществлять контроль за выполнением принятого решения; 10. Ход ведения совещания обязательно должен фиксироваться в протоколе. Примеры деловых совещаний
Задание 2. Опишите этапы подготовки и проведения переговоров Переговорами принято называть взаимное общение людей с целью совместного решения того или иного вопроса. Люди ведут переговоры на протяжении всей жизни: накладывают друг на друга обязательства, обмениваются обещаниями. Всегда, когда двое хотят придти к общему согласованному решению, они обязаны вести переговоры. Переговоры представляют собой деловую беседу, в ходе которой обсуждаются вопросы, волнующие обе стороны и налаживаются кооперационные связи9. Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, о проведении научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д. В процессе переговоров люди хотят: добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы; достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом отношения. Чтобы достичь этого надо уметь: решить проблему, наладить межличностное взаимодействие, управлять эмоциями. За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно. Рассмотрим основные этапы деловых переговоров: Подготовка переговоров: анализ проблемы (определение предмета переговоров, информация о партнере, наличие альтернатив, ваши интересы и интересы партнера); планирование переговоров (выработка переговорной концепции, определение целей, задач, стратегии переговоров, экономические расчеты, основные позиции, возможные варианты, подготовка необходимой технической и справочной документации); планирование организационных моментов; первые контакты с партнером. Ведение переговоров. Нельзя предложить точную модель проведения любых конкретных переговоров, если не считать, конечно, крайне обобщенные схемы: приветствие и введение в проблематику; характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров; изложение позиции (подробно); ведение диалога; решение проблемы; завершение10. Вот краткая характеристика стадий и этапов деловых переговоров, предложенная Кибановым А.Я.11: 1. Подготовка переговоров: 1.1. Выбор средств ведения переговоров. 1.2. Установление контакта между сторонами. 1.3. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации. 1.4. Разработка плана переговоров. 1.5. Формирование атмосферы взаимного доверия. 2. Процесс переговоров: 2.1. Начало переговорного процесса. 2.2. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня. 2.3. Раскрытие глубинных интересов сторон. 2.4. Разработка вариантов предложений для договоренности. 3. Достижение согласия: 3.1. Выявление вариантов для соглашения. 3.2. Окончательное обсуждение вариантов решений. 3.3. Достижение формального согласия. В свою очередь, каждая стадия переговоров состоит из нескольких этапов. Задание 3. Охарактеризуйте виды спора в деловом общении В деловом общении нередко возникают ситуации, когда при обсуждении какой-либо проблемы приходится отстаивать свое мнение, то есть спорить. В существовании разных взглядов на одну и ту же проблему нет ничего удивительного: любое явление многогранно, множеством связей соединено с другими, и одному человеку трудно учесть все его стороны. Споры чаще всего потому и возникают, что партнеры обращают внимание на взаимоисключающие стороны одного явления, и каждый из них по-своему прав. Иногда спор ведут партнеры, каждый из которых заботится только о своих интересах. Рассчитывать на достижение истины в таком случае не приходится12. В орфографическом словаре русского языка13 сказано, что спором именуют словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту по разным вопросам политики, науки, литературы, спорта и т.д. Деловой спор может быть устным, письменным, организованным или стихийным, конструктивным или неконструктивным, может выражаться в форме монолога, диалога или полилога. Он также может проявляться в разных формах деловой коммуникации. Так, деловой диспут подразумевает коллективное обсуждение неоднозначных профессиональных вопросов, на которые нет общепринятого ответа, с высказыванием своей точки зрения и оценки событий. Дискуссия (лат. discussio – исследование, разбор) означает публичный спор, с целью выяснения и сопоставления различных точек зрения и нахождения правильного решения спорного вопроса Деловая дискуссия (конструктивный спор) также включает элементы спора и представляет собой публичное обсуждение проблем и спорных вопросов в беседе, на собрании и др. В деловой дискуссии отсутствует тезис, однако есть главная тема в качестве объединяющего начала14. Это и является главным отличием от делового спора , в котором организующим началом является именно тезис. В дискуссии есть еще одна отличительная черта — аргументы. При обсуждении спорного вопроса каждая сторона аргументирует свою позицию. Дискуссию называют одним из эффективных способов убеждения, поскольку в ходе дискуссии участники сами делают тот или иной вывод15. Спор может являться и частью деловых дебатов, которые представляют собой четко структурированный и организованный публичный обмен мыслями двух сторон с целью убеждения в своей правоте третьей стороны. Целью такого спора является формирование у слушателей положительного впечатления от своей позиции. Эти виды делового общения подразумевают «мирное» обсуждение проблемы с целью поиска коллективного ее решения. Если же цель спора - защитить, отстоять свое мнение и опровергнуть мнение оппонента, такой спор называют полемикой (древнегреческое polemikos - воинственный, враждебный). К победе в полемике можно прийти путем убеждения оппонента. Но нередко к ней стремятся любой ценой, буквально заставляя противника признать свою неправоту. В этом случае идут в ход уловки, запрещенные приемы. Такой спор, рассчитанный на победу любой ценой, часто называют эристикой. Обобщив данные понятия, можно сделать вывод, что общим у них является цель, а именно поиск истины, убеждение оппонента и одержание победы. Список литературы Ардальон Якoвлeвич Кибанов, доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, заведующий кафедрой управления персоналом Государственного университета управления. «Правила проведения переговоров: поэтапное руководство» http: //www.elitarium.ru/2007/ 04 /16/pravila_ provedenija_ peregovorov.html Волегов Н. И. Методы ведения деловых переговоров в условиях личностных продаж // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1406–1410. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970608.htm. Гутник Е. П., Шереметьева Е. В. Современные теоретические представления о коммуникативных компетенциях // Молодой ученый. — 2016. — №27. — С. 774-778. — URL https://moluch.ru/archive/131/36559/ (дата обращения: 05.12.2018). Горбачева Н. Б. Сущность и содержание коммуникации как социокультурного явления // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – № 7 (июль). – С. 36–40. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14180.htm. Данилова С. В. Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации [Текст] // Филология и лингвистика в современном обществе: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). — М.: Буки-Веди, 2016. — С. 112-115. — URL https://moluch.ru/conf/phil/archive/178/9733/ (дата обращения: 05.12.2018). Захарова Т.В., Басалаева Н.В., Казакова Т.В., Игнатьева Н.К., Киргизова Е.В., Бахор Т.А. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ: ПОНЯТИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКИ // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 4.;URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=20413 (дата обращения: 05.12.2018). Иванова Ж. Б. Позволительные и недопустимые приемы ведения спора: что необходимо знать будущему юристу // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 9. – С. 6–13. – URL: http://e-koncept.ru/2017/870002.htm. Игебаева Ф.А. Эффективность деятельности менеджера – в стиле управления. В сборнике: Современное научное знание: теория, методология, практика. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции в 3-х частях. ООО «Новаленсо». 2016. – С. 55 – 57. Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Речь как средство формирования профессионально-ориентированной коммуникации. В сборнике: Социально-экономические аспекты развития современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 96 – 98 Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 9-3. – С. 622-627. Нестеров А.К. Роль коммуникации в современном обществе [Электронный ресурс] // Образовательная энциклопедия ODiplom.ru - Режим доступа: http://odiplom.ru/lab/rol-kommunikacii-v-sovremennom-obszestve.html - (Дата обращения: 05.12.2018). Сергеева О. В. Психологические особенности коммуникации в образовательном процессе вуза // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № 2 (февраль). – С. 71–75. – URL: http://e-koncept.ru/2016/16035.htm. Соловьев, Н.В. Орфографический словарь русского языка: около 130 000 слов: около 400 комментариев, объясняющих написание слов и словосочетаний / Н. В. Соловьев; Ин-т лингвист. исследований РАН. - М.: Астрель [и др.], 2008. - 1005 c. Фахретдинова В.О. Деловое совещание как форма делового общения. №47-3, 2016. – С. 343-347. 1 Гутник Е. П., Шереметьева Е. В. Современные теоретические представления о коммуникативных компетенциях // Молодой ученый. — 2016. — №27. — С. 774-778. — URL https://moluch.ru/archive/131/36559/ (дата обращения: 05.12.2018). 2 Захарова Т.В., Басалаева Н.В., Казакова Т.В., Игнатьева Н.К., Киргизова Е.В., Бахор Т.А. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ: ПОНЯТИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКИ // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 4.;URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=20413 (дата обращения: 05.12.2018). 3 Нестеров А.К. Роль коммуникации в современном обществе [Электронный ресурс] // Образовательная энциклопедия ODiplom.ru - Режим доступа: http://odiplom.ru/lab/rol-kommunikacii-v-sovremennom-obszestve.html - (Дата обращения: 05.12.2018) 4 Сергеева О. В. Психологические особенности коммуникации в образовательном процессе вуза // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № 2 (февраль). – С. 71–75. – URL: http://e-koncept.ru/2016/16035.htm. 5 Горбачева Н. Б. Сущность и содержание коммуникации как социокультурного явления // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – № 7 (июль). – С. 36–40. – URL: http://e-koncept.ru/2014/14180.htm. 6 Фахретдинова В.О. Деловое совещание как форма делового общения. №47-3, 2016. – С. 343-347. 7 Игебаева Ф.А. Эффективность деятельности менеджера – в стиле управления. В сборнике: Современное научное знание: теория, методология, практика. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции в 3-х частях. ООО «Новаленсо». 2016. – С. 55 – 57. 8 Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Речь как средство формирования профессионально-ориентированной коммуникации. В сборнике: Социально-экономические аспекты развития современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 96 – 98 9 Волегов Н. И. Методы ведения деловых переговоров в условиях личностных продаж // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1406–1410. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970608.htm. 10 Данилова С. В. Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации [Текст] // Филология и лингвистика в современном обществе: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). — М.: Буки-Веди, 2016. — С. 112-115. — URL https://moluch.ru/conf/phil/archive/178/9733/ (дата обращения: 05.12.2018). 11 Источник: Ардальон Якoвлeвич Кибанов, доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, заведующий кафедрой управления персоналом Государственного университета управления. «Правила проведения переговоров: поэтапное руководство» http: //www.elitarium.ru/2007/ 04 /16/pravila_ provedenija_ peregovorov.html 12 Иванова Ж. Б. Позволительные и недопустимые приемы ведения спора: что необходимо знать будущему юристу // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 9. – С. 6–13. – URL: http://e-koncept.ru/2017/870002.htm. 13 Соловьев, Н.В. Орфографический словарь русского языка: около 130 000 слов: около 400 комментариев, объясняющих написание слов и словосочетаний / Н. В. Соловьев; Ин-т лингвист. исследований РАН. - М.: Астрель [и др.], 2008. - 1005 c. 14 Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 9-3. – С. 622-627; 15 Иванова Ж. Б. Позволительные и недопустимые приемы ведения спора: что необходимо знать будущему юристу // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 9. – С. 6–13. – URL: http://e-koncept.ru/2017/870002.htm. |