Человеческий
 Скачать 38.8 Kb.
|
1 2 ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙКАПИТАЛ,2023,№1(169) УДК: 159.9 DOI: 10.25629/HC.2023.01.21 СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И ОТНОШЕНИЙСухов А.Н. Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина Аннотация. В статье раскрывается актуальность проблемы, связанной с развитием социаль- ной психологии отношений и общения как отрасли. В статье рассматривается состояние теории и практики её развития. В ней анализируются трудности, которые имеют место при определении понятия, структуры и классификации социальных отношений и общения. Поэтому не случайно наиболее важной задачей является создание их полноценной теории. Без этого невозможно вести речь об эффективном развитии социальных отношений и общения. Предстоит ещё немало сде- лать как в теоретическом, так и прикладном плане для её полного оформления как отрасли. В настоящее время существует настоятельная потребность в развитии коммуникативной компе- тентности не только профессионалов, но и различных групп населения. Ключевые слова: отношения, общение, отрасль, средства, структура, функции, классифи- кация, информационная безопасность, теория, история, коммуникативная компетентность. Актуальность и сущность проблемыВполне очевидно, что есть темы, которые совершенно не нуждаются в обосновании акту- альности. Именно к числу таковых относится и проблема социальных отношений и общения. Без всякого преувеличения можно сказать, что вне социальных отношений и общения ничего не происходит. Имеются в виду и позитивные, и негативные явления. Таковы реалии. Для обозначения системы отношений используют различные понятия: «социальные отно- шения», «общественные отношения», «человеческие отношения» и т.д. В одном случае они употребляются как синонимы, в другом - резко противопоставляются друг другу. На самом деле, несмотря на смысловую близость, данные понятия различаются между собой. Социальные отношения – это отношения между социальными группами или их членами. Сущность социальных отношений связана с надперсональным, жёстко-ролевым, бихевио- ральным аспектом поведения и действий. Иначе говоря, их природа полностью определяется интересами. Но при этом положения исторической психологии, социального конструкцио- низма, которые нацеливают на учёт ментальности, должны лежать в основе понимания опре- делённых видов и прежде всего общественных и человеческих отношений и общения. В то же время следует иметь в виду, что ментальность не сводится только к ценностно опосредованным социальным представлениям, которые в свою очередь определяют ролевое поведение и т.д. Прежде всего они детерминируются интересами групп. Что касается понятия архетипа, то и здесь аналогичная ситуация имеет место. В основе его лежат не только «коллективное бессознательное», а интересы групп, называемых «Мы». Это констатация фактов. В противном случае нельзя объяснить жёсткое, безличное ролевое пове- дение представителей определённых групп, причины возникновения протестных выступле- ний, социальных конфликтов и т.д. Конфликтологический подход и прежде всего положения теории «конфликта интересов» к пониманию социальных отношений игнорировать нельзя. Несколько иной смысл имеет психологически окрашенный вид отношений. Он характери- зует понятие «общественные отношения», под которыми понимают многообразные связи, воз- никающие между группами, а также внутри них в процессе экономической, социальной, поли- тической, культурной жизни и деятельности. Социальные отношения выражаются в виде производственных, экономических, правовых, нравственных, политических, религиозных, этнических, эстетических и т. д. Кроме понятия «общественные отношения», в науке широко используется и понятие «че- ловеческие отношения». Оно, как правило, применяется для обозначения всевозможных субъ- ективных проявлений человека в процессе его взаимодействия с различными объектами внеш- него мира, не исключая и отношение к самому себе [10]. Различия между социальными и человеческими отношениями наиболее ярко показаны в рассказе А. П. Чехова «Толстый и тонкий». Фабула такова: встретились два друга, которые не виделись давно. Как обычно бывает в таких случаях поначалу: «Привет, привет». Но как только дошли до того, кто кем стал, человеческие отношения закончились. Основателем теории человеческих отношений на Западе считается Э. Мэйо, хотя в России одновременно с ним о необходимости разработки теории отношений в психологии подчёрки- вали в своих работах В.М. Бехтерев, А. Ф. Лазурский, В. Н. Мясищев. Понятие «человеческие отношения» является более широким по сравнению со всеми остальными. Они исключают прагматизм, расчет, выгоду, так как основаны на бескорыстии. Нередко общение и отношение анализируются отдельно друг от друга, в то время как они должны рассматриваться во взаимосвязи. Многочисленные факты свидетельствуют о том, что отношения проявляются и формируются, как правило, в общении. В то же время классовые отношения выступают в качестве содержания, а общение – формы их проявления. Вообще говоря, об отношениях как таковых следует прежде всего говорить на макро- уровне, например, когда речь идёт о классовых, социально-экономических отношениях и т.п. В данном случае они выступают в качестве содержания общения. Но различия между межлич- ностными, групповыми, семейными, организационными отношениями, с одной стороны, а с другой, – между общением носят весьма условный характер. По существу, это синонимы. В то же время следует иметь в виду, что стирается граница между отношениями на макроуровне и межличностными в силу увеличения зоны влияния финансового интереса. Потому различия между отношениями и общением усугубляются. Особой проблемой при изучении взаимозависимости общения и отношения является уста- новление степени соответствия характера отношения и формы его выражения в поведении че- ловека, или, как говорил В.Н. Мясищев, в обращении человека с человеком. Для объяснения природы социального взаимодействия созданы теории обмена, символического интеракцио- низма, управления впечатлениями, о моделях достижения успеха и др. Сущность первой состоит в том, что в процессе взаимодействия проявляется тенденция, связанная при этом с учётом интереса, вознаграждения и затрат. Сущность символического интеракционизма заключается в расшифровке значимого жеста, являющимся символом чего-либо. Теория управления впечатлениями – это теория, описывающая эмоциональную сторону от- ношений на основе желания производить впечатление на других. К сожалению, в качестве тактик управления впечатлениями используют далеко не этичные приемы: скандалы (особенно в шоу-бизнесе), пикантные атрибуты одежды, слэнг, дорогие мо- дели машин, часов и т. п. В настоящее время «человеческие отношения» трансформируются. Для современных от- ношений характерны следующие особенности: конфликность, агрессивность, интриганство, «стервозность», «крутизна», брутальность и т. п. Деформированную природу данных отноше- ний можно понять и объяснить с позиции теории о различных моделях достижения успеха, и психологии «выживания» [10]. О значимости и важности такого социально-психологического явления, как общение гово- рит то, что оно является не только самой большой роскошью, но может быть страшнее писто- лета. В последнем случае имеется в виду криминогенное общение. В процессе разработок, касающихся вопросов психологии общения, накоплен богатый опыт, а также надёжный понятийный и методический аппарат. В 2006-2008 гг. академик А.А. Бодалев руководил большим коллективным исследованием, поддержанным РГНФ, результатом которого стал энциклопедический словарь «Психология общения». Данный словарь собрал 1130 статей более 300 авторов (90 п.л.). В 2014 году вышло 2-е издание словаря, исправленное и дополненное. Этот коллективный труд стал своеобраз- ным итогом более полувекового развития направления «Психология общения», во многом определяемого школой А.А. Бодалева. Можно констатировать, что социальная психология общения – это фактически состоявшаяся отрасль. Об этом говорит не только обилие публикаций в контексте теории и практике социальной психологии общения, но и реальная её востребованность. Тем не менее до конца нерешёнными теоретические вопросы остаются. Имеется в виду такие, как: понятие, структура и т. д. В области психологии общения накоплено большое количество исследований, раскрываю- щих его структуру и закономерности. В сфере исследований психологии общения сложились целые научные школы. По мнению Т.И. Пашуковой, во второй половине XX века обнаружились значительные раз- личия в изучении общения у американских и западно-европейских психологов. В американской социально-психологической школе внимание обращалось на индивида как субъекта общения. В европейской социально-психологической традиции индивид рассматри- вался как носитель системного качества группы или общества в целом. исследователи прини- мали в расчет роль социальной среды общающихся индивидов. Ко второй половине XX столетия в западной психологии сложились группы школ, объеди- ненные сходными теоретическими идеями. К этим направлениям или ориентациям относят необихевиористскую, психоаналитическую ориентацию, когнитивистскую и интеракционизм. В каждой из них был выделен свой предмет исследования и внимание привлекали вполне определенные аспекты общения. Для понимания природы и функций общения большое значе- ние имеют результаты, полученные в психологии массовой коммуникации. Зарубежные психологи, обращаясь к вопросам эффективности массовой коммуникации, много внимания уделяли феноменам и закономерностям восприятия аудиторией коммуника- тора, сообщения, влияния канала восприятия и условий трансляции передач и др. В работах исследователей из МГУ под руководством Г.М. Андреевой изучались проблемы социальной перцепции, внутригруппового взаимодействия и общения, опосредованного сов- местной деятельностью. Сотрудники лаборатории, созданной А.А. Бодалевым, работая на стыке общей и социаль- ной психологии, продуктивно исследовали специфику восприятия и понимания человека че- ловеком, влияние профессии на познание людей. Серьезный вклад в разработку проблемы общения внесли: структурный подход Б.Д. Пары- гина; системный подход Б.Ф. Ломова; теория отношений В.Н. Мясищева; концепция А.А. Бо- далева о коммуникативном ядре личности. Значительная часть теоретических разработок направлена на выявление специфики и зако- номерности разных видов общения. За период 20-го столетия сформировался категориальный аппарат со своими понятиями, раскрывающими механизмы и закономерности общения. Содержание и объем этих понятий в настоящее время уточняются и сопоставляются их со- отношения. Например, термином «коммуникация» («communication») американские психо- логи характеризуют и информационные процессы и межличностное общение, в то время как в немецкой психологии используются отдельные термины «кommunikation» и «Verkehr», го- раздо более близкие по переводу к русскоязычным словам «коммуникация» и «общение» и помимо объема и содержания понятий: «общение» и «коммуникация», важно обозначить мно- гоплановость и многоаспектность процессов межличностного и межгруппового общения. В отечественной и зарубежной литературе имеется множество работ, посвященных кон- фликтологии. Таким образом, можно констатировать, что исследования по психологии общения ведутся во всем мире весьма интенсивно [6]. Когда говорят об общении, то обычно имеют в виду процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляется обмен информацией, ее восприятие и познание участниками общения, а также их влияние друг на друга и взаимодействие по достижению изменений в деятельности. Схематично общение можно представить следующим образом: передатчик, отправитель; по- лучатель, приемник, адресат; канал связи; шум, сигнал; код, декодер. К структуре общения относятся: коммуникативно-информационный компонент, означаю- щий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе этого компо- нента лежит психологический контакт; познавательный аспект, основанный на процессе вос- приятия и понимания людьми друг друга; интерактивная (контактная) сторона, связанная с процессом воздействия, поведения. Выделяют различные виды общения. Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения. Невербальные средства общения делятся на три группы: визуальные; акустические; так- тильные. Функции общения многообразны. Выделяют такие функции, как информационно-комму- никативная, регулятивно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная. Во время общения возникают те или иные «трудности». Следствием их обычно оказыва- ется полное или частичное недостижение цели, неудовлетворение побуждающего мотива или же неполучение желаемого результата в той деятельности, которую общение сопровождало. В социально-психологической литературе используется понятие «деловое общение», направленное на обеспечение переговоров, ведения совещаний и официальной переписки, на высокую эффективность публичных выступлений. В конкретной профессиональной области деловое общение имеет свою специфику и называется профессиональным, а иногда служеб- ным, должностным, уставным. Деловое общение – это вид общения, который является нормативно одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой-либо сфере для решения определенных задач. Основой делового общения является деловая беседа. Беседы в ходе делового общения в отличие от повседневных бесед характеризуются прежде всего своей целенаправленностью. Обычно выделяют такие фазы деловой беседы, как ее начало, передача информации, аргумен- тирование, опровержение доводов собеседника, принятие решений. К числу основных видов делового общения относятся: публичное выступление, деловое совещание, деловые перего- воры и т.п. Важным видом делового общения является управленческое общение. Управленческое об- щение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управлен- ческих функций с учетом обратной связи (Аверченко Л.К.). Как правило, оно реализуется в одной из стилей: официальном, профессионально-этическом, фамильярном. Управленческое общение имеет целью добиться от подчиненных необходимого стиля по- ведения с помощью следующих форм воздействия: приказ, убеждение, внушение, критика, по- ощрение, похвала, наказание. К числу главных критериев, характеризующих нормальное состояние общения и социаль- ных отношений, можно отнести прежде всего их соответствие стандартам. Отклонение от них приводит к деформации социальных отношений, что означает их несоответствие общеприня- тым правовым, экономическим, нравственным и культурным нормам, регулирующим отноше- ния в сфере государства, экономики и общества. С 90-х XX века произошли изменения в содержании различных видов деформации обще- ния и социальных отношений. Произошли изменения и в области изоляционной, жестко-нор- мативной, нравственной и криминальной деформации. Формально изоляционная деформация исчезла. Но фактически она продолжает существовать в силу действия санкций. Вроде бы канула в лету и жестко-нормативная деформация. На самом деле происходит нечто другое – трансформация одних видов массовой деформации в другие. На первое место вышли нравственная и криминальная деформация, что находит свое выражение прежде всего в деформации социальных представлений о моделях достижения успеха [10]. С точки зрения социальной психологии в качестве механизма приготовления и совершения преступления, прежде всего, выступает криминогенное общение. Криминогенное общение – это особый вид общения, который используется для подготовки, конспирации и совершения преступлений. По своей структуре криминогенное общение аналогично нормальному, обыкновенному. Но по целям, содержанию и функциям - антипод. Практика применения иносказания, тайнописи, т.е. эзоповского языка, основанного на его трансформации, имеет давнюю историю. Специальные средства общения используются в ряде сфер профессиональной деятельности, в том числе в правоохранительных структурах, деятель- ности дипломатических, специальных служб при организации работы и обеспечения контр- мер, связанных с обеспечением информационной безопасности. Автор в ряде публикаций (монографии, учебных пособиях, учебнике «Пенитенцирная пси- хология». М., 2021, статьях) изложил трансформацию этого явления. Приходится констатиро- вать, что преступность идёт в ногу, так сказать, со временем, не отстаёт от научно-техниче- ского прогресса. Об этом со всей очевидностью говорят результаты «модернизации» средств криминогенного общения. «Цифровизация» и здесь сказала своё весомое слово. Правда, лучше было бы, если в данном случае всё обстояло наоборот. Регресс здесь уместен. Но, увы. Вместо традиционных в настоящее время стали использоваться современные средства, что значи- тельно увеличивает возможности криминального мира. Поэтому со всей остротой встаёт за- дача, связанная с разработкой технологий по противодействию современным средствам кри- миногенного общения. В этом заключается актуальность рассматриваемой проблемы. Однако современные средства криминогенного общения оставались долгое время вне поля зрения исследователей. Только в 2015 году в статье «Организованная преступность и коррупция» автор предельно четко показал, что криминогенное общение – это ключ для понимания природы организованной преступности. Более ёмко этот вывод был раскрыт затем в 2016г. в соответствующей монографии. Современные средства криминогенного общения в той или иной степени затрагивались ав- тором в ряде публикаций, в частности, в таких учебных пособиях, как «Социальная психоло- гия», переизданная десятки раз, монографии «Социальная психология организованной пре- ступности», а также ряде статей, например, таких, как «Криминогенное общение как механизм организованной преступности» и т. д. [11]. На смену традиционным пришли современные средства криминогенного общения. Речь прежде всего идёт о шифровании информационных сообщений с помощью математических методов преобразования информации, передачи информации через специальные интернет ка- налы. Такое происходит не только в условиях свободы, но и в исправительных учреждениях при обмене информацией. Характеристика современных средств криминогенного общения раскрыта в опубликован- ных статьях авторах [11]. К числу основных видов криминогенного общения так же относится массовое общение в условиях различных видов толпы. Массовое общение, обладая свойством психологического воздействия, влияет на поведение и деятельность участников толпы. Это свойство общения сознательно используется организаторами, зачинщиками и подстрекателями эксцессов, владе- ющими техникой воздействия. Что касается чрезвычайных происшествий, возникающих по неосторожности или в силу биологических факторов (эпидемии), или природных стихийных бедствий, то в данном случае массовое общение, как правило, строится стихийно, непроиз- вольно, хотя и не всегда. В настоящее время эффект, наблюдаемый в условиях толпы можно сравнить с эмоциональ- ным ускорителем, эффектом «снежного кома», цепной реакцией, резонансом, индукционным процессом. Основным средством психологического воздействия, осуществляемого участниками толпы, является слово, причем в основном экспрессивным, эмоциональная лексика: крик, свист, призывы, междометия, например, типичный крик «Наших бьют!». В результате проис- ходит внушение, заражение и т.д. Массовое общение выступает в качестве механизма всех видов толпы: простой, стяжатель- ской, панической и действующей агрессивной, т.е. массовых беспорядков. Что касается конфликтов, в том числе межэтнических, последствий массовой миграции, управляемых конфликтов, «цветных» революций, информационно-психологической войны, то это не просто отдельная тема анализа, но и предметное поле во многом состоявшихся от- раслей: социально-психологической конфликтологии и безопасности. Автор в ряде публикаций, например, таких, как «Социально-психологические технологии работы с различными группами населения». -М., 2019; «Психология социальной работы». -М., 2019, «Социальная психология безопасности: теория и практика» и др. изложил сущность мас- совых информационных технологий [14]. К их числу относятся: массовые информационные технологии воздействия с помощью СМИ; технологии социального образования по развитию гражданского общества; технологии социально-правового просвещения; технологии социальной рекламы; технологии социальных сетей; технологии преодоления деформации социальных представлений о ценностях как носи- телях культуры и межкультурного взаимодействия. При этом в качестве субъектов массовых информационных технологий работы с населением выступают не только официальные, но и общественные структуры, если иметь в виду функциони- рование социальной рекламы, социальных сетей, развитие гражданского общества и т. д. В данном случае речь должна идти о политике, социальной ответственности государства на всех уровнях перед населением, а не о реставрации пропаганды в её неприемлемом виде. Массовые социально-психологические технологии воздействия посредством СМИ – это комплекс методов и приемов для оказания влияния на социальные представления населения. В связи с этим следует решить вопрос о разработке и использовании идеологии в деле устранения деструктивного влияния массовых информационных технологий на социальные представления населения. Практический аспект социальной психологии отношений и общения складывается из диа- гностики, развития коммуникативной компетентности, позитивных социальных представле- ний, а также обеспечения информационной безопасности. Диагностика отношений и общения относится к числу востребованных. В частности, диагностика социальных отношений клиентов социальных служб – одна из часто используемых на практике социально-психологических технологий. Здесь имеют место как определённые достижения, так и трудности. Для развития социально-психологической компетентности персонала обычно используют тренинг. Тренинг делового общения способствует развитию социально-психологической компе- тентности. Он проводится на основе довольно четкой программы, которая определяет круг ре- шаемых проблем, цели и задачи курса, основную тему каждого занятия, примерный комплекс игр и упражнений, используемых в ходе тренинга. Основой для составления программы социально-психологического тренинга служит опре- деление общих и конкретных целей и задач, которые должны быть решены в курсе: это может быть повышение коммуникативной компетентности в целом, приобретение специальных навыков и умений и т.п. В зависимости от того, какая сфера делового общения выбирается в качестве центра внимания, формулируется основная тема тренинга - переговоры, ведение де- ловых бесед, организация совещания, разрешение конфликта, публичное выступление и мно- гие другие. В ходе социально-психологического тренинга делового общения используются ролевые игры, дискуссия, кейс-стадии, а также видеотренинг. Основной этап проведения социально-психологического тренинга включает в себя работу ведущего и участников группы по реализации поставленных задач средствами двух основных методов: ролевой (или имитационной) игры и дискуссии. Возможен и третий метод трени- ровки способностей – психогимнастический. Психогимнастика используется для отработки широкого спектра психологических умений, начиная с развития внимания и заканчивая повы- шением уровня сенситивности участников группы в тренинге, – регуляция эмоционального настроя членов группы. Информационная безопасность-это отражение профиля, т. е. состояния национальной ин- формационной системы, которое определяет степень её готовности и возможностей преодоле- ния как внешних, так и внутренних угроз, вызовов и рисков. Информационная безопасность необходима на всех уровнях, начиная с национального и кончая личностным. Поэтому можно говорить о национальной, региональной, организацион- ной, семейной, групповой, межличностной и личностной информационной безопасности. Их эффективность проявляется и оценивается по-разному с учётом соответствующих функций, задач и показателей [10]. Задачами информационной безопасности являются: обеспечение права личности и общества на получение информации; обеспечение объективной информации; обеспечение информационной безопасности на основе национальной информацион- ной платформы; борьба с криминальными опасностями в сфере информационных и телекоммуникацио- ных систем, с современными средствами криминогенного общения, с телефонным террориз- мом, отмыванием денег и т.п.; защита личности, организации, общества и государства от информационно-психологи- ческих, деструктивных угроз; борьба с клеветой, слухами, фейками, дезинформацией; защита интеллектуальной собственности; сохранение традиционных ценностей; преодоление интернет и других видов информационной зависимости. Актуальность проблемы информационной безопасности прежде всего связана с ролью ин- формации в современном обществе. Особе значение в современных условиях приобретает социальная информация. Своевре- менно овладеть достоверной, объективной социальной информацией становится важнейшей задачей социальной практики. Высокая ответственность за конечный результат принимаемого решения заставляет умело отбирать нужную, социально значимую, полезную информацию, использовать различные ис- точники и каналы доведения ее до общества. К сожалению, социально-информационную технологию и ресурсы можно использовать не только в прогрессивных целях, но и для достижения политического, экономического, духов- ного, военного превосходства либо давления одного государства (партии, социальной группы, личности и т.д.) на другое, применяя при этом незаконные и безнравственные способы. Име- ются в виду «цветные революции», «мягкое оружие», тотальный информационный контроль, информационно-психологическая война и т.д. [12]. При этом следует учитывать тот факт, что в последнем случае влияние информации может быть исключительно сильным, способным привести к самым серьезным деформациям, вплоть до изменения психики, доведения ее до болезненного состояния, т.е. нанесения человеку серьезного социального, психологического и психического ущерба (травмы) в результате возникновения интернет- и других видов инфор- мационной зависимости [12; 13 1 2 |