психология делового общения. ответы. Поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров гибкость отсутствие гибкости аргументированность голословность высказываний концентрация на теме отклонение от темы интегративность мышления консервативность мышления
 Скачать 30.81 Kb.
|
|
1. Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… конструктивная позиция – незаинтересованная позиция компетентность – некомпетентность готовность – нежелание пойти навстречу партнеру готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам 2. Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления 3. Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления 4. «Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления» – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории 5. Зигмунд Фрейд является основоположником … теории управления впечатлениями теории обмена, психоаналитической теории теории символического интеракционизма 6. Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров Аргументированность – голословность высказываний Интегративность мышления – консервативность мышления Гибкость – отсутствие гибкости Концентрация на теме- отклонении от темы 7. Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это… Вопросы-«ярлыки» Открытые Закрытые Альтернативные Художественным научным 8. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша 9. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша 10. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша максимизацию выигрыша другого 11. Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе - это ... компромиссные переговоры справедливые переговоры светские переговоры исследовательские переговоры 12. Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это... межличностные коммуникации деловые коммуникации светские коммуникации формальные коммуникации 13. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, - это ... конкуренция сотрудничество переговоры 14. Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется . прямой личным контактом непосредственной косвенной 15. «Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует ... об открытой коммуникации об авторитарности в общении о демократичности в общении о закрытой коммуникации 16. Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями ... экспрессивной коммуникации ритуальной коммуникации убеждающей коммуникации суггестивной коммуникации познавательной коммуникации 17. В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, волевую., мотивационную интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную поведенческую, мотивационную, когнитивную интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую 18. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает ... максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах минимизацию выигрыша другого максимизацию общего выигрыша 19. Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется ... гуманистическим игровом духовный деловой 20. Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется ... познавательная убеждающая экспрессивная суггестивная ритуальная 21. Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это... метод интеграции вариационный метод метод уравновешивания компромиссный метод 22. Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, - это взгляд ... влево по горизонтали вправо по горизонтали вправо вверх влево вниз влево вверх вправо вниз 23. Слушание через определенные фильтры - это... ловушка предвзятости ловушка отвлеченности ловушка избирательности 24. Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза ... аргументации и убеждения концентрации установления контакта закрепления результата и завершения контакта подготовки анализа 25. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, - это ... переговоры сотрудничество конкуренция 26. Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера - это ... компромиссные переговоры светские переговоры исследовательские переговоры справедливые переговоры 27. Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает Заражение Убеждение Внушение Подражание 28. Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется эффект первого впечатления эффект отношения к наблюдателю эффектом превосходства 29. Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется Суггестивная Познавательная Экспрессивная Убеждающая Ритуальная 30. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата Переговоры Сотрудничество Конкуренция 31. Деловое общение с помощью технических устройств называется … письменным косвенным опосредованным техническим 32. К интеракционистским теориям личности относится теория ... 3. Фрейда Д. Келли и К. Роджерса К. Юнга 33. По предмету общения выделяют следующие виды делового общения:... свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное речевое (вербальное), неречевое (невербальное),комбинированное личностно ориентированное, социально ориентированное приказ,беседе, совещание, переговоры, отчет соотнесенное, соподчиненное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное 34. Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется ... научным художественным публицистическим разговорным официально-деловым 35. По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения:... соотнесенное, соподчиненное речевое (вербальное), неречевое (невербапьное),комбинированное приказ,беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное 36. Деловой этикет - это ... наука о формах общения в обществе наука о поведение людей установленный порядок делового поведения в обществе поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил 37. Процесс формального влияния в ходе делового общения одного человека на другого человека или на группу - это ... лидерство мотивация руководство давление 38. К невербальным средствам делового общения относятся ... жесты и позы, мимика и пантомимика аргументация и фразы устная и письменная речь беседа и диалог 39. Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, - это ... сотрудничество переговоры диалог конкуренция 40. К психодинамическим теориям личности относится теория ... К. Рожерсг Д. Келли 3. Фрейда К. Юнга 41. Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партеров, - это ... диалог спор беседа полемика дисскусия 42. Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется ... официапьным интимным деловым дружеским 43. Экстраверты в процессе делового общения ... всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки активны, деятельны, легко вступают в общение длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег 44. Общение, направленное на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованное конкретной целью, - это ... общение деловое формальное межличностное светское 45. Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, - это ... спор диалог дискуссия полемика беседа 46. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, которая проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, - это ... заражение убеждение подражание самопредставление внушение (суггестия) 47. Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать ... отрицательные качества арryментированность высказываний эмоциональные проявления положительные качества 48. Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, - это ... диалог полемика спор беседа дискуссия 49. Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется ... межличностным межгрупповым внутриличностным конфликтом по горизонтали смешанным конфликтом по вертикали 50. Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, - это ... приспособление взаимодействие взаимовыгода самоустранение конкуренция 51. Деловое общение - это ... *межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов - друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации *общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника *общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения 52. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется ... уклонением сотрудничеством компромиссом соперничеством 53. Форма делового общения в группе, предполагающая умеренную настойчивость руководства, умеренные уступки сопротивляющимся, - это ... взаимовыгода конкуренция взаимодействие самоустранение приспособление 54. Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется ... внутриличностныпа межгрупповым смешанным межличностным конфликтом по вертикали конфликтом по горизонтали 55. Способами установления контактов процессе делового общения являются ... создание собственного, рефлексия и внушение идентификация, эмпатия и убеждение наблюдение и манипулирование экспрессия и монолог 56. Прием активного слушания, заключающийся в дословном повторении основных положений или ключевых слов, сказанных партнером - это ... цитирование перефразирование уточнение установления причин и следствий 57. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через форму, цвет, размеры предметов, движения тела, мимику и имидж партнера, называется ... аудиальной кинестетической визуальной 58. Переговоры, не предполагающие по окончании подписания каких-либо документов, являются ... неофициальными внутренними официальными внешними 59. Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются ... неофициальными внутренними официальными внешними 60. Стиль речи, основными характеристиками которого являются четкость, точность, сжатость и однозначность, называется … научным официально-деловым разговорным публицистическим художественным 61. В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется ... ритуальная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация 62. Коммуникация, в результате которой происходит переориентация целей, установок, взглядов, убеждений партнера, называется ... экспрессивная ритуальная убеждающая суггестивная познавательная 63. Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ... художественным официально-деловым разговорным публицистическим научным 64. Техника малой беседы, предполагающая положительные высказывания о приятных событиях в жизни партнера - ... интересный рассказ информирование позитивные констатации цитирование 65. Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению … императивный манипулятивный формальный игровой 66. Период снятия у партнера психического напряжения и снижения возможности внутреннего сопротивления – это фаза … подготовки установления контакта концентрации анализа аргументации и убеждения закрепления результата и завершения контакта 67. В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется … познавательная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация 68. К вербальным средствам коммуникации относятся: устная и письменная речь интонация, темп и ритм речи мимика и жесты покашливание 69. Естественный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (неречевых) - это... опосредованная коммуникация прямая коммуникация косвенная коммуникация непосредственная коммуникация 70. Взгляд, означающий создание зрительных образов, - это взгляд ... влево по горизонтали влево вниз влево вверх вправо вниз вправо по горизонтали вправо вверх 71. Повторение изложения просьбы, обоснование причины неудовлетворения просьбы и констатация отказа или отклонения предложения составляют содержание ... письма-ответа письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма 72. Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов - это ... исследовательские переговоры светские переговоры компромиссные переговоры справедливые переговоры 73. Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к ... лексическим синтаксическим структурным 74. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом - ... «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация» 75. Закон, в соответствии с которым люди часто автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение, называется ... законом коммуникации этическим законом общения законом «отзеркаливания» законом «психологической подстройки» 76. «На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период жизни» - это утверждение соответствует ... Отметьте правильный вариант ответа: теории управления впечатлениями психоаналитической теории теории обмена теории символического интеракционизма 77. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к ... синтаксическим лексическим структурным 78. Техника малой беседы, предполагающая ссылки на рассказы собеседника в прошлом - ... позитивные констатации информирование цитирование интересный рассказ 79. Коммуникация с помощью письменных или технических устройств называется ... письменной косвенной опосредованной технической 80. Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется ... интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) социальной (до 2,5 м) 81. Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера - это ... эгоистические переговоры манипулятивные переговоры приспособленческие переговоры спасительные переговоры 82. Учет познавательных возможностей партнера происходит при ... суггестивной коммуникации познавательной коммуникации ритуальной коммуникации экспрессивной коммуникации убеждающей коммуникации 83. Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту, называется ... суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) л ичной (до 1,5 м) 84. Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется разговорным официально-деловым публицистическим научным художественным 85. Техника малой беседы, предполагающая сообщение интересной и приятной партнеру информации - ... информирование цитирование позитивные констатации интересный рассказ 86. Уровень коммуникации, обусловленный естественной потребностью людей в общении и предполагающий уважение к личности партнера, называется ... гуманистический игровой деловой духовный 87. Аудиальному восприятию соответствуют слова:... «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка» 88. Признаки: знание общих вопросов, деталей, объективные критерии оценки - или отсутствие понимания проблемы дефицит фактического материала, субъективные суждения, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров ... конструктивная позиция - незаинтересованная позиция компетентность - некомпетентность готовность вести переговоры - или отсутствие интереса к переговорам готовность - нежелание пойти навстречу партнеру 89. Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание ... письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма-запроса 90. Художественно оформленная пространственная среда и опора на традиции и нормы являются условиями ... ритуальной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации познавательной коммуникации экспрессивной коммуникации 91. Диалоговая форма общения при отсутствии интереса к личности партнера характерны для ... уровня коммуникации формального игрового императивного манипулятивного 92. В форме бесед, дискуссий, переговоров, п резентаци й, пресс-конференций, напутствий осуществляется экспрессивная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация убеждающая коммуникация 93. Переговоры с целью получиния от партнера хоть что-нибудь, часто даже не важно, что именно - это .. манипулятивные переговоры спасительные переговоры приспособленческие переговоры эгоистические переговоры 94. Взгляд, означающий припоминание зрительных образов, существовавших в реальности или давно созданны мысленно, - это взгляд ... влево вниз вправо вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вверх вправо по горизонтали 95. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании утверждений-банальностей с целью перехода от конкретного явления к обобщению - … «Переход» 2) «Трюизм» «Номинализация» «Переформирование» «Право без права выбора» 96. Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к … структурным лексическим синтаксическим 97. Коммуникация, в результате которой происходит освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности, называется … экспрессивная ритуальная познавательная суггестивная убеждающая 98. Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … приспособленческие переговоры спасительные переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры 99. Психологическая культура включает три элемента: познание себя, познание другого человека, саморегуляцию поведения коммуникативную компетентность, знание психологии людей, этичность познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание механизмов манипулирования познание себя, оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации 100. Признаки: обдумывание контраргументов, способность изменить свою позицию, новая ориентация — игнорирование контраргументов, отстаивание своей позиции, упрямство соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность вести переговоры - или отсутствие интереса к переговорам готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность 101. Способ ведения переговоров, допускающий применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания - … жесткое давление скрытый компромисс жесткий компромисс мягкое давление 102. Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект воздействия … формальный манипулятивный императивный игровой 103. Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … приспособленческие переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры спасительные переговоры 104. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив альтруизма, предполагает … максимизацию собственного выигрыша минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого 105. Джордж Хоманс является основоположником … теории символического интеракционизма психоаналитической теории теории обмена теории управления впечатлениями 106 . Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий — упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … гибкость — отсутствие гибкости аргументированность — голословность высказываний интегративность мышления — консервативность мышления. концентрация на теме – отклонение от темы 107. Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, – это… компромиссный метод метод уравновешивания метод интеграции вариационный метод 108. Визуальному восприятию соответствуют слова: ... «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка» «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» 109. Способ ведения переговоров, допускающий установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление 110. Техника малой беседы, предполагающая оригинальное и приятное повествование - … цитирование интересный рассказ информирование позитивные констатации 111. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется … интимным официальным дружеским деловым 112. Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется … деловым интимным дружеским официальным 113. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием предлогов, относятся к … синтаксическим структурным лексическим 114. Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу… полезных документов организационных документов распорядительных документов документов, рассчитанных на эффект 115. Взгляд, означающий припоминание звуков, когда-либо услышанных, – это взгляд … вправо вверх в право вниз влево вверх влево вниз влево по горизонтали вправо по горизонтали 116. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями - … «Переформирование» «Переход» «Номинализация» «Право без права выбора» «Трюизм» 117. Признаки: заинтересованность, оптимизм, чувство ответственности - или сдержанность, скептическое отношение, тактика проволочек, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность готовность вести переговоры - или отсутствие интереса к переговорам 118. Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к … синтаксическим лексическим структурным 119. Ошибки в текстах деловых писем, выражающиеся в тавтологии, относятся к … лексическим синтаксическим структурным 120. Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется … публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м) интимной (до 45-50 см) 121. В психологии выделяют три стороны общения: коммуникативную, эмоциональную, мотивационную коммуникативную, перцептивную, интерактивную деловую, межличностную, дружескую эмоциональную, смысловую, когнитивную 122. Вопрос с целью получить согласие или подтверждение называется … открытые вопросы-«ярлыки» альтернативные наступательные закрытые 123. Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно, если интерес к ним отсутствует), называется … социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45-50 см) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м) 124. Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты – это утверждение соответствует … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории 125. Способность к сопереживанию – это … сочувствие эмпатия рефлексия толерантность 126. Уверенность в том, что хочет сказать человек при заранее определенном отношении к сказанному – это… ловушка избирательности ловушка предвзятости ловушка отвлеченности 127. Кинестетическому восприятию соответствуют слова: ... «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка» 128. Понятие «деловой флирт» подразумевает под собой построение окрашенных положительными эмоциями деловых отношений … между руководителем и подчиненным с партнером противоположного пола с партнером, независимо от его пола между сотрудниками одного ранга 129. Джордж Мид и Герберт Блумер являются основоположниками … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории 130. Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема … служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-просьбы письма-ответа 131. Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется … личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м) 132. Скрещенные руки и ноги; пиджак, застегнутый на все пуговицы; нахмуренные брови – все это проявления … закрытой коммуникации авторитарности в общении демократичности в общении открытой коммуникации 133. Исходя из основной задачи делового письма, рекламные тексты относятся к типу … распорядительных документов организационных документов полезных документов документов, рассчитанных на эффект 134. Коммуникации, направленные на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованные конкретной целью, - это … светские коммуникации деловые коммуникации межличностные коммуникации формальные коммуникации 135. Сообщение фактов является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей 136. Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории 137. Рукопожатие, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого, является … закрытым авторитарным демократическим открытым 138. Вопрос с целью стимулировать партнера к совершению конкретного действия – это … открытые вопросы-«ярлыки» наступательные закрытые альтернативные 139. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются … синтаксическими лексическими структурными 140. Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению – это… рациональный анализ эмпатия рефлексия создание собственного имиджа 141. Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание … письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-ответа 142. Способ ведения переговоров, предполагающий распределение ролей, позиций и приоритетов, разделение ответственности, выбор типа дальнейших взаимоотношений – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление 143. Стиль речи, целью которого является неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами, впечатлениями, называется … научным художественным официально-деловым публицистическим разговорным 144. В форме совещаний, семинаров, докладов, отчетов, сообщений, лекций, конференций осуществляется … убеждающая коммуникация познавательная коммуникация ритуальная коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация 145. Ошибки в текстах деловых писем, связанные нарушениями в структуре сложного предложения, относятся к … структурным лексическим синтаксическим 146. Изменение отдельных аспектов поведения, установок и убеждений партнеров является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей 147. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив равенства, предполагает … максимизацию относительного выигрыша минимизацию выигрыша другого минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша 148. Восприятие партнера по общению называется … узнаванием симпатией перцепцией атрибуцией 149. Прием управления коммуникацией, заключающийся том, чтобы в процессе беседы быстро переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противоположную - … «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация» 150. Общение как процесс обмена информацией называется … взаимодействием перцепцией коммуникацией интеракцией 151. Коммуникация, в результате которой происходит провоцирование чувств партнера, необходимых для побуждения его к определенным действиям, называется … убеждающая суггестивная экспрессивная ритуальная познавательная 152. Интроверты в партнерах по общению склонны замечать … отрицательные качества аргументированность высказываний положительные качества эмоциональные проявления 153. Период сосредоточения внимания на содержании проблемы, целях, задачах участников общения, а также сбора информации, касающейся предмета общения – это фаза … аргументации и убеждения анализа закрепления результата и завершения контакта установления контакта подготовки концентрации 154. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к… синтаксическим структурным лексическим 155. Метод ведения переговоров, предполагающий поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий, - это… метод уравновешивания компромиссный метод метод интеграции вариационный метод 156. Взгляд, означающий размышления, оценку или переживание эмоций и ощущений, – это взгляд … лево вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вниз вправо вверх вправо по горизонтали 156. Этика делового общения – это … *система этических ценностей, которые признаются человеком *учение о морали и нравственности в деловом общении, о взаимоотношениях деловых партнеров *важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни *процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности 157. Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение … с коллегами с друзьями с подчиненным с руководителем 158. Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это … убеждение внушение (суггестия) подражание самопредставление заражение 159. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают урегулирование разногласий и взаимные уступки, называется … уклонением соперничеством сотрудничеством компромиссом 160. Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение … с подчиненным с руководителем c коллегами с друзьями 161. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это … самопредставление заражение подражание убеждение внушение (суггестия) 162. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется … сотрудничеством уклонением соперничеством компромиссом 163. Процесс интеллектуальной и физической деятельности с целью управления подчиненными, направленного на решение ими поставленных задач, – это … лидерство руководство мотивация давление 164. Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это … взаимодействие самоустранение конкуренция компромисс приспособление 165. Форма делового общения в группе, когда человек не проявляет настойчивость и не стремиться к поиску путей сотрудничества с несогласными работниками, – это … конкуренция компромисс взаимодействие самоустранение приспособление 166. Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется … сотрудничеством компромиссом уклонением соперничеством 167. По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: … свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное соотнесенное, соподчиненное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное 168. Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется … внутриличностным смешанным межличностным конфликтом по горизонтали межгрупповым конфликтом по вертикали 169. Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это … самопредставление заражение убеждение внушение (суггестия) подражание 170. Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это … подражание самопредставление убеждение внушение (суггестия) заражение 171. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения, называется … аудиальной визуальной кинестетической 172. Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется … деловой гуманистический духовный игровой 173. Опора на личностную мотивацию партнера и его интеллектуально-эмоциональную сферу происходит при … экспрессивной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации ритуальной коммуникации познавательной коммуникации 174. Способ ведения переговоров, допускающий тактику «эмоционального обволакивания» и манипуляции – это… мягкое давление жесткое давление жесткий компромисс скрытый компромисс 175. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неуместным или неоправданным использованием иностранных слов, относятся к … Лексическим синтаксическим структурным 176. Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого примитивного делового духовного формально-ролевого 177. К условиям успешного протекания процесса понимания относятся … четкое знание грамматических правил языка умение читать свободное аудирование 178. Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика 179. Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это … беседа спор дискуссия диалог 180. Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение … *с коллегами *с друзьями *с подчиненным *с руководителем 181. Конфликт, возникший между сотрудниками, находящимися в вертикальном и горизонтальном отношении друг к другу, называется … *Межличностным *внутриличностным *межгрупповым *конфликтом по горизонтали *конфликтом по вертикали *смешанным 182. По функциональному назначению выделяют следующие виды делового общения: … *свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное *соотнесенное, соподчиненное *личностно ориентированное, социально ориентированное *необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное *речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное *приказ, беседа, совещание, переговоры, отчет 183. По взаимному статусу участников выделяют следующие виды делового общения: … *свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное *соотнесенное, соподчиненное *личностно ориентированное, социально ориентированное *необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное *речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное *приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет 184. Форма делового общения в группе, предполагающая упор на силу, максимальную настойчивость, наличие победителей и побежденных, – это … *самоустранение *конкуренция *приспособление *компромисс *взаимодействие 185. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, которая проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, – это … *Заражение *внушение (суггестия) *убеждение *подражание *самопредставление 186. Выделяют следующие функции общения: … *информационная, перцептивная, интерактивная *интерпретационная, компенсаторная, регулирующая *связующая, трансформирующая, личностная *иррациональная, связующая, корректирующая 187. Способами установления контактов процессе делового общения являются … *идентификация, эмпатия и убеждение *создание собственного, рефлексия и внушение *наблюдение и манипулирование *экспрессия и монолог 188. Процесс неформального влияния в ходе делового общения одного человека на другого человека или группу – это … *Лидерство *руководство *мотивация *давление 189. По степени желательности достигаемого эффекта выделяют следующие виды делового общения: … *свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное *соотнесенное, соподчиненное *личностно ориентированное, социально ориентированное *необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное *речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное *приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет |