Человек как социальное существо находится в центре воздействия всей совокупности форм и проявлений общения. 11
 Скачать 33.9 Kb.
|
|
Содержание Введение 7 Глава 1. Общение и его характеристика 10 Общение является процессом взаимодействия человека с иными людьми как членами общества, реализуемый при помощи средств речевого и неречевого воздействия и преследующий целью достижение изменений в мотивационной, познавательной, поведенческой и эмоциональной сферах лиц, принимающих участие в общении. 10 В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники осуществляют обмен не только своими физическими действиями или результатами, продуктами труда, но и намерениями, мыслями, переживаниями, идеями и т.д. 10 В повседневной жизни человек общению учится с детства и овладевает различными его видами в зависимости от среды, в которой проживает, от людей, с которыми взаимодействует. Причем это происходит зачастую стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большей части случаев такого опыта бывает недостаточно, к примеру, для овладения особыми профессиями (актера, педагога, следователя, диктора), а иногда и просто для цивилизованного и продуктивного взаимодействия. По данной причине в знании его закономерностей, накоплении умений и навыков и их учета и применения необходимо постоянно совершенствоваться. 10 Любая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые применяются в различных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, праздниках, песнях, танцах, мифах, сказаниях, в музыкальном, театральном и изобразительном искусстве, в кино, художественной литературе, телевидении и радио. Данные своеобразные массовые формы общения обладают значительным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они служили всегда средствами воспитания, включения человека в духовную атмосферу жизни через общение. 10 Человек как социальное существо находится в центре воздействия всей совокупности форм и проявлений общения. 11 Целью информационного обмена в общении выступает выработка общего смысла и приход к согласию. Принято выделять два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху - вниз», в случае диалогического - установка на равноправие. [8; с.124 ] 11 Общение, являясь одним из основных видов деятельности людей, не только выявляет постоянно существенные характеристики личности как субъекта и объекта общения, но и оказывает влияние на весь ход ее последующего формирования, прежде всего на такие блоки свойств, в которых выражается отношение человека к себе и к другим людям. В свою очередь, изменения, которые в людях происходят под давлением развертывающегося общения, в той или иной степени воздействуют на такие базисные свойства личности, в которых проявляется ее отношение к разным социальным институтам и общностям людей, природе, общественной и личной собственности, к труду. 11 В структуре общения принято различать следующие стороны: 11 - коммуникативную; 11 - интерактивную; 11 - перцептивную. 11 Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информацией между людьми. 11 Исследователи отмечают следующие специфические черты процесса обмена информацией в процессе человеческого общения: 11 - осуществляется не только передача информации, но и ее формирование, развитие и уточнение; 11 - обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу; 11 - осуществляется взаимное воздействие и влияние людей друг на друга; 11 - коммуникативное влияние людей друг на друга является возможным лишь при совпадении систем кодификации у коммуникатора (отправителя) и реципиента (принимающего); 12 - возможно появление специфических коммуникативных барьеров психологического и социального характера. 12 Здесь следует заострить внимание на том, что выделяют перечисленные ниже структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности: 12 - субъект общения — коммуникатор; 12 - объект общения — реципиент; 12 - предмет общения — содержательная часть отправляемой информации; 12 - действия общения—единицы коммуникативной активности; 12 - средства общения — операции, при помощи которых осуществляются действия общения; 12 - продукт общения — образование духовного и материального характера как итог общения. [8; с.126] 12 Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей друг с другом, иными словами в обмене информацией, действиями, побуждениями. Цель взаимодействия заключается в удовлетворении своих интересов, потребностей, реализации целей, намерений, планов. 12 При этом разделяют следующие взаимодействия: 12 - положительные—взаимодействия, ориентированные на организацию совместной деятельности: согласие; кооперация; ассоциация; приспособление; 12 - отрицательные — взаимодействия, ориентированные на нарушение совместной деятельности, создание для нее препятствий: конфликт; конкуренция; диссоциация; оппозиция. [9; с.137] 12 Существуют факторы, оказывающие влияние на тип взаимодействия: 12 - степень единства подходов к решению проблем; 12 - понимание прав и обязанностей; 12 - способы решения появляющихся проблем и др. 13 Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия, исследования и оценки друг друга партнерами. 13 Структурные элементы социальной перцепции: 13 - субъект межличностного восприятия — тот, кто в процессе общения воспринимает (изучает); 13 - объект восприятия — тот, кого в процессе общения воспринимают (познают); 13 - процесс познания — включает познание, обратную связь, элементы коммуникации. 13 Как уже ранее было сказано, человек в процессе общения выступает сразу в двух ипостасях: как субъект и как объект познания. Как субъект он познает прочих участников общения, проявляет интерес к ним, а также проявлять может неприязнь или безразличие. Как субъект, решающий определенную задачу по отношению к ним, он воздействует на них. Вместе с тем он оказывается объектом познания для всех, с кем он общается. Он оказывается объектом, которому адресуют они свои чувства, на который стремятся оказать влияние, более или менее сильно воздействовать. При этом необходимо особо отметить, что это пребывание каждого участника общения в роли объекта и субъекта одновременно является характерным для любого вида непосредственного общения людей. 13 Пребывая в положении объекта (субъекта) общения, люди отличаются друг от друга в значительной мере характером выполнения ими роли. Во-первых, «выполнение» может быть более или менее осознаваемым. В качестве объекта человек может другим людям являть свою физическую наружность, оформление внешности, выразительное поведение, свои действия, конечно, абсолютно не задумываясь над тем, какой они вызывают отклик в тех, с кем он общается. Однако он может пытаться определять, какое впечатление в окружающих вызывает на всем протяжении общения с ними или в какой-либо отдельный момент, делать целеустремленно все зависящее от него, чтобы у других сформировать о себе именно то впечатление, которое хотел бы он, чтобы было у них. Во-вторых, отличаясь по уровню сложности их личностной структуры, характеризующей их индивидуальное своеобразие, люди представляют неодинаковые возможности для успешного взаимодействия с ними. 14 Одновременно с этим, являясь субъектами общения, люди друг от друга отличаются каждому из них присущей способностью проникать в упомянутое своеобразие другой личности, определять к ней свое отношение, выбирать наиболее отвечающие, согласно их мнению, целям осуществляемого ими общения способы воздействия на данную личность. 14 Характеризуя с точки зрения психологии психологические свойства и цели общения, необходимо выделить виды общения. 14 1.«Контакт масок». В процессе общения нет стремления человека понять, его индивидуальные особенности не учитываются, поэтому этот вид общения зачастую называют формальным. В ходе общения применяется стандартный набор масок, которые уже стали привычными (безразличие, вежливость, строгость и т. п.), а также соответствующий им набор жестов и выражений лица. В ходе беседы зачастую применяются «расхожие» фразы, дающие возможность скрыть отношение к собеседнику и эмоции. 14 2.Примитивное общение. Этот вид общения можно охарактеризовать «нужностью», иными словами человек другого оценивает как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним вступают активно в контакт, мешает - «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого дальнейший интерес к нему теряют и, более того, этого не скрывают. 15 3.Формально-ролевое общение. При данном виде общения вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый человек играет большое количество ролей. Роль - это способ поведения, задаваемый обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка себя вести как военачальнику не свойственно. Иногда в течение одного дня человеку «играть» приходится несколько ролей: компетентный специалист, подчиненный, руководитель, коллега, пассажир, любящая дочь, жена, мать, внучка и т. д. 15 4.Деловое общение. В данном виде общения учитываются особенности личности, настроения собеседника, возраст, однако интересы дела являются более важными. 15 5.Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что говорить в таких случаях положено. Такт, вежливость, выражение симпатий, одобрение - основа этого вида общения. [2; с.125 ] 15 Кроме того, необходимо рассмотреть и формы общения. 15 Непосредственное общение - исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно реализуется при помощи органов, данных природой человеку (голосовые связки, руки, голова и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации появились разнообразные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, вследствие того что индивиды получают максимальную информацию. 15 Опосредованное общение - это взаимодействие с помощью дополнительных специальных орудий и средств (след на земле, палка и т.п.), письменности, телефона, радио, телевидения и более современных средств для организации общения и обмена информацией. 16 Прямое общение - это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация лично передается одним собеседником другому по принципу: «ты - мне, я - тебе». 16 Косвенным общением предполагается участие в процессе общения «посредника», через которого информация передается. 16 Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в парах или группах, являющихся постоянными по составу участников. Оно предполагает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, понимания и сопереживания. 16 К особенному виду общения следует отнести массовое общение, которое определяет социальные коммуникативные процессы. Массовое общение - это большое количество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная разными видами средств массовой информации (радио, телевидение, газеты, журналы и т. д.). Массовое общение может быть опосредованным и прямым. Прямое массовое общение осуществляется на разнообразных митингах, во всех больших социальных группах: аудитории, публике, толпе. Опосредованное массовое общение наиболее часто носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации. 16 Общение может быть конфликтным и доверительным. Последнее отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – значительный признак всех видов общения, без чего не является возможным осуществлять переговоры, решать личные вопросы. Конфликтное общение может быть охарактеризовано взаимным противостоянием людей, выражениями недоверия и неудовольствия. 16 Общение может быть деловым и личным. Личное общение - это обмен неофициальной информацией, а деловое - процесс взаимодействия людей, которые выполняют совместные обязанности или включены в одну и ту же деятельность. [5; с.238] 17 Согласно устоявшейся традиции, в российской психологической науке выделяют три разных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог. 17 Императивное общение - это директивная, авторитарная форма взаимодействия с партнером по общению в целях достижения контроля над его поведением, мыслями и установками, принуждения его к определенным решениям или действиям. Партнер по общению в данном случае является пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения заключается в принуждении партнера. В качестве средств оказания влияния в деловом общении требования, предписания и приказы. Можно выделить следующие области деятельности, где весьма эффективно применяется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в чрезвычайных обстоятельствах, в экстремальных условиях. Могут быть выделены и те межличностные отношения, где применение императива не является уместным. Это супружеские и интимно-личностные отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений. 17 Манипулятивное общение - это форма взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению в целях достижения своих намерений происходит скрытно. Наряду с этим манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же является стремление достичь контроля над мыслями и поведением другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель конкретных, «необходимых» манипулятору качеств и свойств. Но человек, который в качестве основного выбрал именно данный тип общения с другими, часто в итоге становится сам жертвой собственных манипуляций. Самого себя он начинает также воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными целями и мотивами. 18 Манипуляция может применяться непорядочными людьми в бизнесе и иных деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда осуществляется концепция «черной» и белой» пропаганды. При этом владение и применение средств манипулятивного воздействия в деловой сфере на других людей, как правило, для человека заканчивается переносом подобных навыков и в иные сферы взаимоотношений. Сильнее всего от манипуляции разрушаются отношения, построенные на принципах любви, порядочности, взаимной привязанности и дружбы. [4; с.126] 18 Введение Межличностные отношения - это отношения с людьми, нам близкими; это отношения между детьми и родителями, женой и мужем, сестрой и братом. Безусловно, близкие личные отношения кругом семьи не ограничиваются, в данных отношениях зачастую находятся люди, вместе живущие под воздействием разных обстоятельств. В настоящее время не приходится уже доказывать, что межличностное общение - абсолютно необходимое условие бытия людей, что без него не является возможным полноценное формирование у человека ни одного психического процесса или психической функции, ни одного блока психических свойств, в целом личности. Вследствие того что общение - это взаимодействие людей и так как в нем развертывается всегда взаимопонимание ими друг друга, устанавливаются те или иные взаимоотношения, место имеет определенное взаимообращение (в смысле поведения, выбираемого участвующими в общении людей по отношению друг к другу), то межличностное общение оказывается процессом, который при условии, когда мы хотим его суть постичь, рассматриваться должен как система человек - человек во всей многоаспектной динамике ее функционирования (в качестве иных видов общения можно назвать общение личности с разными общностями людей, общение между собой данных общностей). Для межличностного общения типичной является ситуация, когда участники общения, вступая в контакты, по отношению друг к другу преследуют для них более или менее значимые цели, которые могут по своему содержанию совпадать, а могут и друг от друга отличаться. Цели такие - следствие действия определенных мотивов, существующих у участников общения, их достижение предполагает постоянно применение различных способов поведения, которые формируются у каждого человека по мере развития у него качеств субъекта и объекта общения. Все это значит, что межличностное общение по своим основным характеристикам является всегда видом деятельности, сущность которого составляет взаимодействие человека с человеком. Проблемы, которые касаются межличностных отношений уже несколько веков не только своей актуальности не теряют, но становятся для многих социально-гуманитарных наук все более важными. Анализируя межличностные отношения и возможности достижения в них взаимопонимания, объяснить можно множество социальных проблем развития семьи, общества и отдельной личности. Будучи неотъемлемым атрибутом жизни человека, межличностное отношение играет значительную роль во всех областяхъ жизнедеятельности. При этом качество межличностных отношений зависит от общения, от уровня достигнутого понимания. Таким образом, целью настоящей работы является исследование роли общения в межличностных отношениях. В соответствии с поставленной целью в работе предстоит решить ряд задач, таких как: - провести теоретический анализ литературы на тему общения и межличностных отношений; - дать характеристику понятия и сущности общения; - рассмотреть сущность межличностных отношений и место общения в них; - сделать выводы по работе в целом. Глава 1. Общение и его характеристика Общение является процессом взаимодействия человека с иными людьми как членами общества, реализуемый при помощи средств речевого и неречевого воздействия и преследующий целью достижение изменений в мотивационной, познавательной, поведенческой и эмоциональной сферах лиц, принимающих участие в общении. В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники осуществляют обмен не только своими физическими действиями или результатами, продуктами труда, но и намерениями, мыслями, переживаниями, идеями и т.д. В повседневной жизни человек общению учится с детства и овладевает различными его видами в зависимости от среды, в которой проживает, от людей, с которыми взаимодействует. Причем это происходит зачастую стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большей части случаев такого опыта бывает недостаточно, к примеру, для овладения особыми профессиями (актера, педагога, следователя, диктора), а иногда и просто для цивилизованного и продуктивного взаимодействия. По данной причине в знании его закономерностей, накоплении умений и навыков и их учета и применения необходимо постоянно совершенствоваться. Любая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые применяются в различных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, праздниках, песнях, танцах, мифах, сказаниях, в музыкальном, театральном и изобразительном искусстве, в кино, художественной литературе, телевидении и радио. Данные своеобразные массовые формы общения обладают значительным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они служили всегда средствами воспитания, включения человека в духовную атмосферу жизни через общение. Человек как социальное существо находится в центре воздействия всей совокупности форм и проявлений общения. Целью информационного обмена в общении выступает выработка общего смысла и приход к согласию. Принято выделять два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху - вниз», в случае диалогического - установка на равноправие. [8; с.124 ] Общение, являясь одним из основных видов деятельности людей, не только выявляет постоянно существенные характеристики личности как субъекта и объекта общения, но и оказывает влияние на весь ход ее последующего формирования, прежде всего на такие блоки свойств, в которых выражается отношение человека к себе и к другим людям. В свою очередь, изменения, которые в людях происходят под давлением развертывающегося общения, в той или иной степени воздействуют на такие базисные свойства личности, в которых проявляется ее отношение к разным социальным институтам и общностям людей, природе, общественной и личной собственности, к труду. В структуре общения принято различать следующие стороны: - коммуникативную; - интерактивную; - перцептивную. Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информацией между людьми. Исследователи отмечают следующие специфические черты процесса обмена информацией в процессе человеческого общения: - осуществляется не только передача информации, но и ее формирование, развитие и уточнение; - обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу; - осуществляется взаимное воздействие и влияние людей друг на друга; - коммуникативное влияние людей друг на друга является возможным лишь при совпадении систем кодификации у коммуникатора (отправителя) и реципиента (принимающего); - возможно появление специфических коммуникативных барьеров психологического и социального характера. Здесь следует заострить внимание на том, что выделяют перечисленные ниже структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности: - субъект общения — коммуникатор; - объект общения — реципиент; - предмет общения — содержательная часть отправляемой информации; - действия общения—единицы коммуникативной активности; - средства общения — операции, при помощи которых осуществляются действия общения; - продукт общения — образование духовного и материального характера как итог общения. [8; с.126] Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей друг с другом, иными словами в обмене информацией, действиями, побуждениями. Цель взаимодействия заключается в удовлетворении своих интересов, потребностей, реализации целей, намерений, планов. При этом разделяют следующие взаимодействия: - положительные—взаимодействия, ориентированные на организацию совместной деятельности: согласие; кооперация; ассоциация; приспособление; - отрицательные — взаимодействия, ориентированные на нарушение совместной деятельности, создание для нее препятствий: конфликт; конкуренция; диссоциация; оппозиция. [9; с.137] Существуют факторы, оказывающие влияние на тип взаимодействия: - степень единства подходов к решению проблем; - понимание прав и обязанностей; - способы решения появляющихся проблем и др. Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия, исследования и оценки друг друга партнерами. Структурные элементы социальной перцепции: - субъект межличностного восприятия — тот, кто в процессе общения воспринимает (изучает); - объект восприятия — тот, кого в процессе общения воспринимают (познают); - процесс познания — включает познание, обратную связь, элементы коммуникации. Как уже ранее было сказано, человек в процессе общения выступает сразу в двух ипостасях: как субъект и как объект познания. Как субъект он познает прочих участников общения, проявляет интерес к ним, а также проявлять может неприязнь или безразличие. Как субъект, решающий определенную задачу по отношению к ним, он воздействует на них. Вместе с тем он оказывается объектом познания для всех, с кем он общается. Он оказывается объектом, которому адресуют они свои чувства, на который стремятся оказать влияние, более или менее сильно воздействовать. При этом необходимо особо отметить, что это пребывание каждого участника общения в роли объекта и субъекта одновременно является характерным для любого вида непосредственного общения людей. Пребывая в положении объекта (субъекта) общения, люди отличаются друг от друга в значительной мере характером выполнения ими роли. Во-первых, «выполнение» может быть более или менее осознаваемым. В качестве объекта человек может другим людям являть свою физическую наружность, оформление внешности, выразительное поведение, свои действия, конечно, абсолютно не задумываясь над тем, какой они вызывают отклик в тех, с кем он общается. Однако он может пытаться определять, какое впечатление в окружающих вызывает на всем протяжении общения с ними или в какой-либо отдельный момент, делать целеустремленно все зависящее от него, чтобы у других сформировать о себе именно то впечатление, которое хотел бы он, чтобы было у них. Во-вторых, отличаясь по уровню сложности их личностной структуры, характеризующей их индивидуальное своеобразие, люди представляют неодинаковые возможности для успешного взаимодействия с ними. Одновременно с этим, являясь субъектами общения, люди друг от друга отличаются каждому из них присущей способностью проникать в упомянутое своеобразие другой личности, определять к ней свое отношение, выбирать наиболее отвечающие, согласно их мнению, целям осуществляемого ими общения способы воздействия на данную личность. Характеризуя с точки зрения психологии психологические свойства и цели общения, необходимо выделить виды общения. 1.«Контакт масок». В процессе общения нет стремления человека понять, его индивидуальные особенности не учитываются, поэтому этот вид общения зачастую называют формальным. В ходе общения применяется стандартный набор масок, которые уже стали привычными (безразличие, вежливость, строгость и т. п.), а также соответствующий им набор жестов и выражений лица. В ходе беседы зачастую применяются «расхожие» фразы, дающие возможность скрыть отношение к собеседнику и эмоции. 2.Примитивное общение. Этот вид общения можно охарактеризовать «нужностью», иными словами человек другого оценивает как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним вступают активно в контакт, мешает - «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого дальнейший интерес к нему теряют и, более того, этого не скрывают. 3.Формально-ролевое общение. При данном виде общения вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый человек играет большое количество ролей. Роль - это способ поведения, задаваемый обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка себя вести как военачальнику не свойственно. Иногда в течение одного дня человеку «играть» приходится несколько ролей: компетентный специалист, подчиненный, руководитель, коллега, пассажир, любящая дочь, жена, мать, внучка и т. д. 4.Деловое общение. В данном виде общения учитываются особенности личности, настроения собеседника, возраст, однако интересы дела являются более важными. 5.Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что говорить в таких случаях положено. Такт, вежливость, выражение симпатий, одобрение - основа этого вида общения. [2; с.125 ] Кроме того, необходимо рассмотреть и формы общения. Непосредственное общение - исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно реализуется при помощи органов, данных природой человеку (голосовые связки, руки, голова и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации появились разнообразные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, вследствие того что индивиды получают максимальную информацию. Опосредованное общение - это взаимодействие с помощью дополнительных специальных орудий и средств (след на земле, палка и т.п.), письменности, телефона, радио, телевидения и более современных средств для организации общения и обмена информацией. Прямое общение - это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация лично передается одним собеседником другому по принципу: «ты - мне, я - тебе». Косвенным общением предполагается участие в процессе общения «посредника», через которого информация передается. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в парах или группах, являющихся постоянными по составу участников. Оно предполагает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, понимания и сопереживания. К особенному виду общения следует отнести массовое общение, которое определяет социальные коммуникативные процессы. Массовое общение - это большое количество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная разными видами средств массовой информации (радио, телевидение, газеты, журналы и т. д.). Массовое общение может быть опосредованным и прямым. Прямое массовое общение осуществляется на разнообразных митингах, во всех больших социальных группах: аудитории, публике, толпе. Опосредованное массовое общение наиболее часто носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации. Общение может быть конфликтным и доверительным. Последнее отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – значительный признак всех видов общения, без чего не является возможным осуществлять переговоры, решать личные вопросы. Конфликтное общение может быть охарактеризовано взаимным противостоянием людей, выражениями недоверия и неудовольствия. Общение может быть деловым и личным. Личное общение - это обмен неофициальной информацией, а деловое - процесс взаимодействия людей, которые выполняют совместные обязанности или включены в одну и ту же деятельность. [5; с.238] Согласно устоявшейся традиции, в российской психологической науке выделяют три разных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение - это директивная, авторитарная форма взаимодействия с партнером по общению в целях достижения контроля над его поведением, мыслями и установками, принуждения его к определенным решениям или действиям. Партнер по общению в данном случае является пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения заключается в принуждении партнера. В качестве средств оказания влияния в деловом общении требования, предписания и приказы. Можно выделить следующие области деятельности, где весьма эффективно применяется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в чрезвычайных обстоятельствах, в экстремальных условиях. Могут быть выделены и те межличностные отношения, где применение императива не является уместным. Это супружеские и интимно-личностные отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений. Манипулятивное общение - это форма взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению в целях достижения своих намерений происходит скрытно. Наряду с этим манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же является стремление достичь контроля над мыслями и поведением другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель конкретных, «необходимых» манипулятору качеств и свойств. Но человек, который в качестве основного выбрал именно данный тип общения с другими, часто в итоге становится сам жертвой собственных манипуляций. Самого себя он начинает также воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными целями и мотивами. Манипуляция может применяться непорядочными людьми в бизнесе и иных деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда осуществляется концепция «черной» и белой» пропаганды. При этом владение и применение средств манипулятивного воздействия в деловой сфере на других людей, как правило, для человека заканчивается переносом подобных навыков и в иные сферы взаимоотношений. Сильнее всего от манипуляции разрушаются отношения, построенные на принципах любви, порядочности, взаимной привязанности и дружбы. [4; с.126] |