доклад. Что из себя представляет tqm

• Название: Что из себя представляет tqm
• Дата: 11.03.2023
• Размер: 76.98 Kb.
• Имя файла: доклад.docx
• Тип: Документы; #980371

Оглавление

Введение 2

17.Что из себя представляет TQM? 3

3.Управление качеством на этапах жизненного цикла продукции. Этапы формирования и обеспечения качества продукции. Цели и критерии оценки качества на каждом этапе жизненного цикла 7

Заключение 13

Список использованной литературы 14

Введение

Сегодня наше общество переживает исключительно сложную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необратимую перестройку.

Менеджмент - это современная система управления предприятием, действующая в условиях рыночной экономики. Термин "менеджмент" по сути, является аналогом термина "менеджмент", его синонимом. Менеджмент относится к живой и неживой сфере, менеджмент - это более широкое понятие.

В настоящее время Россия находится в процессе формирования менеджмента, соответствующего международным стандартам, путем применения зарубежного опыта в российских реалиях с учетом национальных особенностей.

Современный менеджмент, в зависимости от времени и места развития, имеет ряд общих черт и особенностей. Поэтому невозможно перенести специфические особенности управления из одной культуры в другую без негативных последствий для общества. Актуальность моего исследования заключается в том, что общей тенденцией последних десятилетий является повышение роли управленческой деятельности в эффективном функционировании российских компаний.

Методологические аспекты исследования рассмотрены в работах зарубежных и отечественных ученых Арсеньева Ю.Н., Горбуновой М.В., Джорджа Т. Мильковича, Кибановой А.Я., Мелешко Г., Одегова Ю., Робертса Г., Стаута Лари, Хигиры Б.Ю. и других.

Для достижения поставленных целей были использованы следующие методы исследования: изучение специализированной литературы по данной теме, анализ и систематизация полученной информации.

17.Что из себя представляет TQM?

Термин TQM (Total quality management) или общее управление качеством появился в 60-х годах для обозначения японского подхода к управлению компанией. Такой подход предполагал постоянное повышение качества в различных сферах деятельности – производстве, закупках, продажах, организации труда и т.д. В современном понимании TQM рассматривается как философия управления организацией.

TQM можно определить как подход к управлению организацией, ориентированный на качество. Качество достигается за счет вовлечения всего персонала в мероприятия по улучшению работы. Цель улучшения качества - удовлетворить потребителей и принести пользу всем заинтересованным сторонам (сотрудникам, владельцам, связанным сторонам, поставщикам) и обществу в целом.

Основываясь на философии TQM, многие организации создают свои собственные системы качества, которые называются системами качества TQM. Тем не менее, необходимо проводить различие между философией TQM и системами качества, построенными на ее основе.

Принципы TQM

Философия универсального управления качеством основана на нескольких основных принципах.

Их понимание и внедрение на практике позволяет организациям делать "правильные" вещи "правильно" с первого раза.

- ориентация на клиента - основополагающий принцип TQM заключается в том, что именно потребитель задает уровень качества. Не имеет значения, какие действия предпринимает организация для повышения качества – обучает персонал, интегрирует управление качеством в процессы, совершенствует программное и аппаратное обеспечение или приобретает новые инструменты мониторинга и измерения – только потребитель определяет, приведут ли затраченные средства и усилия к успеху.

- вовлечение персонала – принцип TQM обеспечивает непрерывное сотрудничество всех сотрудников организации для достижения целей. Вовлеченность персонала может быть достигнута только после того, как сотрудники избавятся от страха потерять свое рабочее место, когда появится уверенность в изменениях и будут даны полномочия на их внедрение, а руководство создаст для этого необходимые условия.

- процессный подход – TQM рассматривает любую деятельность организации как процесс. Процесс - это набор действий, которые преобразуют объекты от поставщиков (входные данные) в некоторые результаты (выходные данные) и передают эти результаты потребителям. Как поставщики, так и потребители могут быть как внешними, так и внутренними по отношению к организации. Набор действий процесса должен быть точно определен, и все действия должны быть взаимосвязаны. Выполнение процесса должно постоянно контролироваться, чтобы можно было обнаружить отклонения от установленного порядка.

- единство системы – организация может состоять из различных специализированных подразделений, которые имеют вертикальную иерархию подчинения. Эти подразделения связаны процессами, которые обеспечивают горизонтальное взаимодействие. В каждом из подразделений могут выполняться свои собственные процессы. Они являются частью общих процессов организации. Таким образом, процессы отдельных отделов интегрируются в более крупные процессы всей организации, что позволяет ей достигать стратегических целей. Каждая организация имеет свою собственную уникальную культуру работы. Для того чтобы достичь высоких результатов в производимой продукции или предоставляемых услугах, необходимо культивировать культуру качества в организации во всех отделах одновременно.

- Стратегический и системный подход является одним из наиболее важных принципов TQM. Непрерывное повышение качества должно быть частью стратегического плана организации. Для достижения поставленных целей по повышению качества необходимо проводить систематическую и непрерывную работу.

- непрерывное совершенствование – этот принцип является основой TQM. Непрерывное совершенствование позволяет организации применять как аналитические, так и творческие методы для поиска путей повышения своей конкурентоспособности и эффективности.

- принятие решений на основе фактов - для того, чтобы понять, как работает организация, необходимы данные о результатах измерения работы. Для того чтобы вносить улучшения, необходимо постоянно собирать и анализировать данные о проделанной работе. Только на основе фактических данных вы можете принимать правильные управленческие решения.

- коммуникация – во время изменений эффективная коммуникация играет огромную роль в поддержании морального духа и мотивации сотрудников на всех уровнях управления. Необходимо, чтобы общение по вопросам происходящих изменений стало повседневной деятельностью, такой же, как обычные процессы.

В слегка измененном виде эти элементы стали частью принципов системы менеджмента качества, представленных в стандартах серии ISO 9000.

Методология внедрения TQM

Каждая организация уникальна с точки зрения культуры, методов управления, применяемых процессов для создания продуктов или предоставления услуг. Таким образом, единого подхода к внедрению TQM не существует. Это варьируется от организации к организации.

Тем не менее, можно выделить несколько ключевых элементов методологии внедрения TQM:

1. Высшее руководство должно изучить TQM и принять решение следовать философии TQM. Философия TQM должна позиционироваться как неотъемлемая часть стратегии работы организации.

2. Организация должна оценить существующий уровень культуры своей работы, уровень удовлетворенности клиентов, а также оценить состояние системы менеджмента качества.

3. Высшее руководство должно определить ключевые принципы и приоритеты в работе и довести эту информацию до всех сотрудников организации.

4. Необходимо разработать стратегический план по внедрению философии TQM в работу организации.

5. Организация должна определить приоритетные требования потребителей и привести свои продукты или услуги в соответствие с этими требованиями.

6. Необходимо составить карту процессов, с помощью которых организация может удовлетворить требования потребителей.

7. Руководство организации должно обеспечить создание и работу команд для улучшения процессов.

8. Необходимо поощрять создание самоуправляемых групп по совершенствованию процессов.

9. Руководство на всех уровнях должно своим личным примером способствовать внедрению философии TQM.

10. Необходимо осуществлять непрерывное, ежедневное управление бизнес-процессами и их нормализацию. Нормализация относится к стабильному выполнению процессов с минимальными отклонениями от установленных требований.

11. Необходимо регулярно оценивать прогресс в реализации плана по внедрению философии TQM в работу организации и корректировать его, если есть необходимость в изменениях.

12. Постоянно информируйте персонал об изменениях в процессах и поощряйте инициативу сотрудников вносить предложения по улучшению работы.

3.Управление качеством на этапах жизненного цикла продукции. Этапы формирования и обеспечения качества продукции. Цели и критерии оценки качества на каждом этапе жизненного цикла

Этапы формирования и обеспечения качества продукции:



1. Прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции.

2. Формирование уровня качества, соответствующего высшей категории качества. Подготовка научно-технической документации.

3. Анализ возможностей производителя.

4. Материально-техническое обеспечение сырьем, материалами, комплектующими.

5. Техническая подготовка производства. Разработка технологических процессов. Предоставление оборудования, оснастки, инструментов.

6. Производство продукции, соответствующей научно-технической документации.

7. Технический контроль и тестирование продукции. Оценка качества изготовления.

8. Продажа готовой продукции. Сохранение качества в процессе хранения, транспортировки, реализации продукции.

9. Монтаж и эксплуатация готовой продукции. Гарантия качества обслуживания и ремонта. Оценка степени удовлетворенности потребителя качеством продукции.

10. Утилизация. Максимальное использование веществ, пригодных для вторичной переработки.

Система менеджмента качества продукции - это совокупность руководящих органов и объектов управления, которые взаимодействуют с помощью материальных, технических и информационных средств в управлении качеством продукции. Его цель - достичь требуемого уровня качества продукции.

Суть любого управления заключается в разработке управляющих решений и последующем осуществлении предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенный объект управления. В то же время управление качеством продукции следует понимать как установление, обеспечение и поддержание оптимального уровня качества продукции во время ее разработки, производства, хранения, транспортировки, эксплуатации и потребления.

В управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. Разработка управляющих решений основана на сравнении информации о фактическом состоянии контролируемого процесса с характеристиками его результата, заданными программой управления. Управляющие воздействия должны быть направлены на сохранение фактического состояния контролируемого процесса или на коррекцию этого состояния.

Процессы управления обычно делятся на 2 группы:

1. перевод производственной системы на более высокий уровень, т.е. обеспечение создания и разработки продукции более высокого технического уровня и качества

2. поддержание производственной системы в стабильном состоянии и обеспечение выпуска освоенной продукции запланированного уровня качества.

Процесс управления качеством продукции в соответствии с общей теорией менеджмента состоит из следующих операций:

- разработка программы управления, планирование улучшения качества продукции;

- получение и анализ информации о состоянии любого объекта (продукта, процесса), влияющего на качество продукции;

- принятие решений по управлению качеством продукции и подготовке воздействия на объект;

- выдача контрольного действия;

- получение и анализ информации об изменениях качества объекта, которые были вызваны управляющими воздействиями.

Таким образом, принцип обратной связи реализован в системе менеджмента качества продукции.

Принципиальную схему механизма управления качеством продукции можно проиллюстрировать на примере рис.1. При этом под фактором улучшения качества продукции понимается причина, конкретная движущая сила процесса создания продукта, которая может улучшить один или несколько показателей качества продукции, при условии улучшения качества продукции - обстоятельства, ситуация, окружающая среда, в которой действует фактор, при мера по улучшению качества продукции - это действие или сумма действий, которые изменяют фактор или условия, в которых этот фактор действует.

Факторы, влияющие на качество продукции, делятся на четыре группы:

1. Технические:

- тип выпускаемой продукции и серийность ее производства;

- статус технической документации;

- качество технологического оборудования, оснастки, инструментов;

- состояние испытательного оборудования;

- качество измерительных и контрольных приборов;

- качество сырья, расходных материалов, комплектующих.


Рис.1. Принципиальная схема механизма управления качеством продукции

2. Организационные:

- обеспечение материалами, сырьем;

- техническое обслуживание оборудования, оснастки;

- регулярность и ритмичность работы;

- организация работы с поставщиками;

- организация информационной поддержки;

- научная организация труда, культура производства;

- организация питания и отдыха.

3.Экономические:

- формы вознаграждения;

- размер заработной платы;

- бонусы за качественную работу;

- отчисления от брака;

- взаимосвязь между качеством, ценой и себестоимостью продукции.

4. Социальные:

- состояние воспитательной работы;

- подбор, расстановка и перемещение персонала;

- организация исследований;

- проведение соревнований;

- взаимоотношения в команде;

- жилье и бытовые условия;

- организация отдыха в нерабочее время.

Деятельность по формированию и обеспечению качества продукции включает в себя ряд этапов:

- Прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции.

- Формирование уровня качества, соответствующего высшей категории качества. Подготовка научно-технической документации.

- Анализ возможностей производителя.

- Материально-техническое обеспечение сырьем, материалами, комплектующими.

- Техническая подготовка производства. Разработка технологических процессов. Предоставление оборудования, оснастки, инструментов.

- Производство продукции, соответствующей научно-технической документации.

- Технический контроль и тестирование продукции. Оценка качества изготовления.

- Продажа готовой продукции. Сохранение качества в процессе хранения, транспортировки, реализации продукции.

- Монтаж и эксплуатация готовых изделий. Гарантия качества обслуживания и ремонта. Оценка степени удовлетворенности потребителя качеством продукции.

- Утилизация. Максимальное использование веществ, пригодных для вторичной переработки.

Заключение

Итак, цель работы достигнута, в результате чего можно сделать ряд выводов. Наиболее полное содержание управления как процесса отражает основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально-экономическими процессами. Чтобы управлять людьми, менеджер выполняет специальные функции, которые не выполняются обычными специалистами, выполняющими большую часть работы.

Наиболее эффективное управление происходит, когда:

- Каждый день сотрудник достигает максимально возможного результата, делая чуть больше, чем вчера

- Каждый сотрудник точно понимает современную технологию получения результата, основные правила, которые дадут ему возможность не наступать на грабли, на которые кто-то уже наступил

- Каждый сотрудник точно и ясно понимает цель организации и способ ее достижения, понимает роль каждого отдела в достижении общей цели, понимает важность выполнения своей работы для общего успеха

- Каждый сотрудник видит вокруг себя вдохновленных, мотивированных и энергичных людей, поддерживающих друг друга для достижения максимальных результатов и принимающих меры по исправлению всего, что мешает достижению результатов.

Функция управления отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, набор обязанностей подсистемы управления (субъекта управления).

Конечным результатом управления является развитие управленческого воздействия, команд, распоряжений, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могут выполнять одну функцию.

Список использованной литературы

1.Грибов В. Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. — М.: КноРус. 2020. 224 с.

2.Дашкова И. А., Ткаченко И. В., Захарченко Н. С. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений. — М.: Юрайт. 2020. 276 с.

3.Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. — М.: Юрайт. 2019. 198 с.

4.Менеджмент. Учебник для СПО / ред. Кузнецов Ю. В. — М.: Юрайт. 2019. 448 с.

5.Овчаренко Н. А. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебник для бакалавров. — М.: Дашков и Ко. 2020. 162 с.

Интернет-источники:

6.2.2. Всеобщее управление качеством (tqm). Режим доступа: https://studfile.net/preview/1883472/page:5/

7.9.3. Управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции. Режим доступа: https://studfile.net/preview/2618849/page:6/

8.TQM - Всеобщий менеджмент качества. Режим доступа: https://www.kpms.ru/General_info/TQM.htm

9.Тема: Качество продукции и система управления качеством. Режим доступа: http://sergeeva-i.narod.ru/quality/page2.htm

10.Управление качеством на этапах жизненного цикла продукции. Режим доступа: https://mydocx.ru/12-27836.html