Дипломная работа Фирменный стиль как средство формирования благо. Давай начистоту тут один шлак, лучше закажи работу на
 Скачать 307.82 Kb.
|
Анализ фирменного стиля туристской фирмы Спектр-ТурОбщество с ограниченной ответственностью «Спектр Тур» создано в форме Общества с ограниченной ответственностью в соответствии Учредительным договором от 22 августа 2002 года, является юридическим лицом, действует на основании Учредительного договора, Устава и законодательства Российской Федерации. В 1995 году в Дальневосточном авиационном агентстве был открыт туристический отдел, который оказывал туристические услуги до 2002 года. В связи с увеличением объема оказываемых населению туристических услуг, необходимостью дальнейшего развития деятельности по их оказанию и изменением налогового законодательств, руководством ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» принято решение о создании самостоятельного предприятия, основным видом деятельности которого будет являться туризм. С этой целью, в августе 2002 г., на производственной базе ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» было создано ООО «Спектр-Тур» Сотрудники туристического отдела ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» составили основной кадровый состав ООО «Спектр-Тур». Предметом деятельности Общества является: - туристическая и международная туристическая деятельность; - бронирование гостиниц и здравниц; - организация отдыха, обучения и лечения российских и иностранных граждан на территории Российской Федерации и за рубежом; - организация гостиничной деятельности, домов отдыха, пансионатов и т.п.; - организация мероприятий научно-технического, культурного и спортивного обмена; - содействие развитию и обеспечению различных форм туризма между Российской Федерацией и зарубежными странами; - трудоустройство граждан Российской Федерации за рубежом; - бронирование и продажа пассажирских авиационных перевозок; - бронирование и продажа грузовых авиационных перевозок; - консолидация грузов; - бронирование и продажа железнодорожных пассажирских и грузовых перевозок; - бронирование и продажа автомобильных пассажирских и грузовых перевозок; - внешнеэкономическая деятельность. ООО «Спектр-тур» осуществляет турагентскую и туроператорскую деятельность по основным направлениям туристического потока: - Китай - Япония - Корея - Вся Европа - Турция - Египет - Страны Юго–Восточной Азии. Также компания ведет работу по приему иностранных туристов. Обществом организованы обособленные рабочие места: - г. Советская Гавань, ул. Гончарова, 12; - г. Биробиджан, Пушкина 13; - г. Благовещенск, ул. Ленина, 159; - г. Комсомольск на – Амуре, ул. Вокзальная, 55/2. Общая численность работников 15 человек. Организационная структура и взаимодействие подразделений Во граве туристской фирмы «Спектр тур» стоит директор фирмы, которыми подчиняются заместитель директора и бухгалтер, заместителю директора подчиняются менеджеры.   Организационная структура предприятия Основные задачи и виды деятельности Основная деятельность компании - Выездной и внутренний туризм. Миссия компании - Внести качественный отдых в каждый дом, в каждую семью. Цель компании - Улучшить качество работы в сфере гостеприимства на рынке туризма, открывать и развивать новые маршруты для путешественников. Три слагаемых успеха компании: Гибкая система скидок Индивидуальный подход к каждому клиенту Достоверная и оперативная информация о гостиницах и турах. Кадровый состав компании (количественные и качественные характеристики). Вся численность персонала ООО «Спектр - Тур» на 01.03.2008 г составляет 7 сотрудников. Рассмотрим качественный состав персонала, весь персонал по полу – женщины, средний возраст – 22-30 лет. Все сотрудники имеют высшее профессиональное образование. [Таблица 3]
Таблица 3 Кадровый состав туристкой фирмы «Спектр-Тур» Услуги, предоставляемые компанией: Основные услуг экскурсионные туры круизы лечение образовательные программы горнолыжные туры индивидуальный, групповой или семейный отдых во всех широко известных туристических центрах мира, а также в новых, экзотических странах. Можно выделить особо несколько направлений, на которых специализируется «Спектр Тур» [Таблица 4]
Таблица 4 Страны на которые специализируется туристская фирма «Спектр-Тур» Дополнительные услуги Туристическое агентство «Спектр Тур» предлагает комплекс туристических услуг по приему и обслуживанию граждан России и иностранных граждан в Хабаровске: визовая поддержка, прием и обслуживание иностранных туристов; предоставление пакета документов для визовой поддержки; организация трансфера аэропорт - отель - аэропорт; организация трансфера железнодорожный вокзал - отель - железнодорожный вокзал; бронирование гостиниц, билетов авиа, билетов ж/д; организация индивидуальных, групповых туров; услуги гида; оформление виз в Израиль по гостевому приглашению. Корпоративное обслуживание Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора Комплексная организация деловых поездок за рубеж (билет + виза + отель + страховой полис + трансфер + сопровождение) Организация поездок на международные выставки, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма регулярное предоставление информации о наличии специальных предложений бесплатная доставка документов в офис для удобства расчетов возможность размещения депозита предоставление отчетности по поездкам и др. сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, организация досуга и экскурсий аренда автомобилей оформление выездных и въездных виз бронирование и доставка авиабилетов предоставление всего спектра туристических услуг по направлениям «Спектр Тур» для сотрудников компании, находящейся на корпоративном обслуживании, по специальным ценам и с учетом скидок специальные бонусные программы для руководителей и ответственных лиц компании. Услуги, предложенные рынку за последние 2 года. Для того, чтобы определить сколько услуг за 2006-2008 год было предложено туристской фирмой, необходимо провести анализ сколько и какие туристские услуги были проданы за этот период времени. Для этого с помощью анализа двух летних заявок на туры (ПРИЛОЖЕНИЕ 4) и дополнительные услуги было проанализировано общее количество проданных услуг. В итоге самым востребованным за это время и более продаваемым является пляжный отдых (80%), на втором месте стоит экскурсионный туризм (70%), на третьем месте дополнительные услуги – визы в Китай и Израиль. Характеристика потребителей В результате исследования потребителя (методами опроса сотрудников и анализа отчетов о проведенных маркетинговых исследованиях по итогам минувшего сезона) установлено: большинство респондентов находятся в возрасте от 27 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше.[Диаграмма 3]  Диаграмма 3 Структура целевого сегмента по возрасту Туристская компания «Спектр-Тур» не обладает всем набором фирменного стиля, который помог бы ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов. Для того чтобы была узнаваемость фирмы необходимо дать потенциальным клиентам и широкой общественности узнать и запомнить, что фирма «Спектр - Тур» несет людям радость путешествий по Миру и отличного отдыха, массу незабываемых впечатлений, заряд бодрости и хорошего настроения, являясь при этом надежной и успешным предприятием на туристском рынке. Информация о фирме. Компания имеет не полный комплекс визуальных констант для однозначной зрительной идентификации турфирмы «Спектр – Тур» и ее предложений на рынке туристских услуг. - у компании отсутствует слоган фирмы, который мог бы подчеркнуть уникальность предприятия и его конкурентные преимущества; -нет комплекта необходимых для сезонной работы по реализации турпродукта и рекламных материалов: например, фирменной карты мира от «Спектр – Тур»; - нет фирменных маршрутных листов(для демонстрации клиентам при описании маршрутов); - нет альбомов с фотографиями от фирмы; -нет фирменного пакета рекламной продукции. -нет визитных карточек; -нет личного сайта в интернет сети; -нет календарей. В процессе создания цветовой гаммы было подобрано и утверждено фирменное цветовое сочетание: желтый, синий. Психология цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психологию человека. Легкость и прозрачность тропических цветов располагает к выбору именно этой гаммы в сфере туризма и отдыха (основной синий, символизирующий море, желтый – символизирующий песок). Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Тропическая гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Несет в себе чувство спокойствия и нирваны, ощущение счастья радости и беззаботной романтики. В форме сотрудников тоже будут присутствовать фирменные цвета. Особенностью логотипа является изображение медведя, держащего в лапах земной шар, символизирующий многообразие туров по всему миру. По результатам опроса клиентов, нет узнаваемости данного логотипа.[27] 2. Оформительский дизайн Дизайн помогает фирме подчеркнуть основную направленность деятельности предприятия и его конкурентные преимущества (опыт работы, наибольший выбор экскурсионных маршрутов, комфортабельный транспорт, удобство обслуживания и т.д.) - Подбор «знаковых» элементов для оформления офиса фирмы, «говорящих» о специфике деятельности предприятия (Азия и Европа); - использованием фирменных шрифтов в наружной рекламе и ассоциативного ряда, отражающего ценности, привносимые в мир деятельности компании. В офисе отсутствуют знаковые картины, с изображением узнаваемых элементов разных стран. В фирме нет места для расположения фотографий туристов с разных путешествий. Что помогло бы наглядно демонстрировать качество выполнения работы фирмы для новых клиентов. 3. Фирменный стиль сотрудников фирмы Фирменный стиль сотрудников фирмы помогает идентификации сотрудников фирмы среди конкурентов на всех туристских рынках города. - отсутствие бейджей для сотрудников фирмы; - отсутствие аксессуаров для сотрудников фирмы (кошельков, блокнотов, ручек, чехлов для мобильных); - отсутствие рекомендаций по внешнему виду, единых для всех сотрудников фирмы(общий стиль одежды). 4. Фирменный стиль управления Фирменный стиль управления помогает повысить уровень эффективности управления фирмы. - отсутствие проведение корпоративных праздников; - отсутствие фирменных традиций, например, коллективные поездки по новым маршрутам, формы совместного активного отдыха; - отсутствие тренингов с привлечением специалистов из различных областей. Все вышеперечисленные проблемы указывают на уменьшение объема продаж. В программе большое место должно быть уделено увеличению положительной известности ООО «Спектр - Тур», что поможет привлечению ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ «СПЕКТР-ТУР» | ||||||||||||||||||||