1 Лекция 1-2. Деловые коммуникации понятие, сущность, виды, формы
 Скачать 36.29 Kb.
|
|
ЛК-1 09.02.2022 ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, ВИДЫ, ФОРМЫ 1 Деловая коммуникация как разновидность специализированной коммуникации Коммуникация (от латинского «communis») – это обмен значениями (информацией) между индивидами через посредство общей системы символов (знаков). В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Коммуникация: – в механистическом подходе – однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения; – в деятельностном подходе – совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. Эффективная межличностная коммуникация очень важна: 1. Решение многих профессиональных задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. 2. Межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. Деловая коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности вы должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения. Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги... ДК – способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.). Под ДК в деятельности менеджера понимают социально обусловленный процесс передачи или обмена информацией с целью принятия управленческих решений между двумя и более субъектами внутри организации, либо разных организаций с помощью использования той или иной модели коммуникации или создания новой по разным каналам при помощи различных средств (вербальных, невербальных, технических). Цели ДК: – уточнение заданий, приоритетов и ожидаемых результатов работы; – получение информации о результатах работы; – привлечение персонала к обсуждению и решению проблем подразделения; – сбор информации о назревающей или уже существующей проблеме; – обсуждение и поиск путей повышения эффективности работы; – признание успехов и вознаграждение с целью мотивации персонала; – совершенствование и развитие способностей подчиненных; – информирование подчиненных о предстоящих изменениях; – получение информации об идеях, усовершенствованиях и предложениях. 2 Виды деловых коммуникаций Виды ДК по своей направленности представлены на рисунке 1.  Рисунок 1 – Виды ДК по направленности Реакцию сотрудников менеджеру важно учитывать по нескольким причинам: – он получает информацию о состоянии внутренней среды организации «из первых рук»; – использование опыта и знаний сотрудников позволяет экономить время и ресурсы; – мотивация сотрудников становится лучше, когда они чувствуют, что организация заинтересована в получении пользы от их способностей и готова вознаградить за это. Виды ДК: − диалогическая — монологическую (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим); − межличностная — публичная (с точки зрения количества участников); − непосредственная — опосредованная (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата); − контактная — дистантная (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве). ДК существует в двух формах: письменной и устной. Формы проявления ДК: деловая беседа; деловое совещание; деловое публичное выступление или презентация; проч. Деловое общение предполагает реализацию следующих условий: − обязательность контактов всех участников общения, независимо от симпатий и антипатий; − предметно-целевое содержание общения; − соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав, функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета; − взаимозависимость всех участников делового общения в достижении конечного результата и при реализации личных намерений; − коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование); − формальные ограничения: конвенциональные, ситуативные, эмоциональные и насильственные. Тема 2 ТИПЫ КОММУНИКАТИВНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ И ИХ РОЛЬ В КОММУНИКАЦИИ 1. Определение и параметры коммуникативной личности Коммуникативная личность – это личность, которая характеризуется некоторым типовым коммуникативным поведением. Коммуникативная личность – это деятельный человек, обладающий коммуникативной компетенцией, умеющий формировать индивидуальные коммуникативные стратегии и тактики, обладающий когнитивными, семиотическими и мотивационными ориентирами. Коммуникативная личность может включать различные роли. Так, один человек может быть политиком, бизнесменом, спикером, отцом, мужем и т. д. Определяющие параметры для коммуникативной личности: Мотивационный параметр определяется коммуникационными потребностями и занимает центральное место в структуре коммуникативной личности. Если потребности нет, то нет и коммуникации или есть псевдокоммуникация как психологическая потребность в коммуникации, т. е. в данном случае имеет место не передача сообщения, информации, а присутствует видимость общения, игра в общение. Когнитивный параметр включает в себя множество характеристик, связанных с познавательным опытом индивида, который формирует его внутренний мир; это знание коммуникативных кодов, умение осуществлять интроспекцию и ауторефлексию, т. е. самонаблюдение и самосознание, метакоммуникативные навыки, способность адекватной оценки когнитивного и коммуникативного горизонта партнёра – коммуниканта, мифы и предрассудки, стереотипы и верования. Функциональный параметр включает коммуникативную компетентность-совокупность социальных, как по форме, так и по содержанию; умение владеть вербальными и невербальными средствами для осуществления коммуникации. 2 Классификация типов коммуникативной личности Существует множество классификаций типов коммуникативной личности (см. доп. материал). Роль коммуникативной личности в деловых коммуникациях Описанные схемы поведения находят свое проявление в продуктивном или непродуктивном коммуникативном стиле. В основу различения этих двух стратегий контакта может быть положена ценностная ось «отношение к другому как к ценности — отношение к другому как к средству». Отношение к партнеру как к ценности. Выделяют моральную и психологическую стороны. Моральная сторона состоит в признании другого человека в качестве свободного, ответственного, имеющего право быть таким, каков он есть. Психологическая сторона состоит в стремлении к сотрудничеству, равноправным партнерским отношениям, к совместному решению возникающих проблем, в готовности понять другого, видеть человека во всей его многосложности, уникальности. Это установка на диалог и сотрудничество. Отношение к партнеру как к средству. Подобная установка базируется на ощущении собственного превосходства над другими в чем-либо, доходящем до чувства собственной исключительности. В психологическом плане эта позиция проявляется в эгоцентризме — непонимании другого, отсутствии попыток увидеть ситуацию его глазами, в упрощенном, одностороннем видении своего партнера, в использовании стереотипных представлений, расхожих суждений о нем. В поведенческом плане — это опора на однонаправленность воздействия, его монологичность с использованием стандартных, привычных, автоматических приемов. Большинство случаев взаимодействия людей между собой находится между описанными полюсами. В чистом виде объектное отношение проявляется нечасто, поскольку вызывает моральное осуждение со стороны окружающих и, кроме того, часто технологически невыполнимо, так как приходится считаться с сопротивлением адресата воздействия, отстаивающего свое право на субъектность. Для описания взаимопереходов между полюсами психологи выделяют уровни: − доминирование. Отношение к другому как к вещи или средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений, стремление обладать, распоряжаться, получить неограниченное одностороннее преимущество. Стереотипное представление о другом, открытое без маскировки императивное воздействие: от насилия, подавления, господства до внушения, приказа с использованием грубого простого принуждения; − манипуляция. Возникает на том этапе, когда открыто переиграть соперника уже не удается, а полностью подавить нет возможности. При этом сохраняется тенденция игнорирования его интересов и намерений, однако стремление добиться своего происходит с оглядкой на производимое впечатление. Воздействие, скрытое с опорой на автоматизмы и стереотипы, с привлечением сложного опосредованного давления. Наиболее частые способы воздействия — провокация, обман, интрига, намек; − соперничество. Партнер представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится считаться, но основная задача — переиграть его. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним; − партнерство. Отношение к другому, как к равному, с кем надо считаться, но в то же время стремление не допустить нанесения ущерба себе, раскрывая цели своей деятельности. Отношения равноправные, но осторожные, основанные на согласовании интересов и намерений. Способы воздействия строятся на договоре, который служит, и средством объединения, и средством оказания давления; − содружество. Отношение к другому, как к самоценности. Стремление к объединению в совместной деятельности для достижения близких или совпадающих целей. Основной инструмент воздействия уже не договор, а согласие (консенсус). К продуктивному стилю взаимодействия могут быть отнесены лишь последние две установки. Продуктивный стиль не существует между людьми изначально, он устанавливается, требуя от участников коммуникации значительных психологических и энергетических затрат. К сожалению, люди часто не могут приспособиться друг к другу, прийти к согласию, преодолеть психологические барьеры, установить доверительные отношения. Иногда, достигнув доверия на первых этапах развития отношений, они не способны сохранить его. Основные критерии продуктивности стиля межличностного взаимодействия: по характеру активности в позиции партнеров: в продуктивном — оба партнера как соучастники деятельности занимают активную позицию; в непродуктивном — имеет место, активная позиция ведущего партнера и пассивная позиция подчинения — ведомого; по характеру выдвигаемых целей: в продуктивном — партнеры совместно разрабатывают как близкие, так и дальние цели; в непродуктивном — доминирующий партнер сообщает только о ближайших целях, не обсуждая их с подчиненным; по характеру ответственности: в продуктивном — за результаты деятельности ответственны все участники взаимодействия; в непродуктивном — всю ответственность несет доминирующий партнер; по характеру отношений, возникающих между партнерами: в продуктивном — доброжелательность и доверие; в непродуктивном — агрессия, обида, раздражение. Каждая стратегия построена на использовании конкретных поведенческих моделей. |