Ответы на ПЗ Деловые коммуникации. Деловые коммуникации
 Скачать 19.81 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Деловые коммуникацииГруппа Ал19Р171 Студент Полосенко Р.И МОСКВА 2022 ЗАДАНИЕ №2 К основным невербальным средствам коммуникации относятся: кинестические, просодические, экстралингвистические, такестические, проксемические. Проанализируйте принятые правила невербального поведения в России (по каждому из основных невербальных средств коммуникации). Ответ: Система невербальных средств общения Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических и социально- психологических характеристик личности. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти импульсы подделать нельзя. Их часто не замечает человек. Разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относятся все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения. Кинесика – это «зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, поза, взгляд, жест, взгляд)», Стоит отметить, что кинесика – это не только язык тела, но также манера одеваться, причесываться и т.д. Кинесические средства выполняют выразительно-регулятивную функцию в общении. В частности, мимика используется для: - усиления речевого высказывания; - воздействия на собеседника; - установления психологического контакта; - формирования впечатления о себе и своей позиции в разговоре; - маскировки собственного психического состояния и отношения к происходящему; - улучшения самочувствия. Такесика - невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), а также область психологии, занимающаяся его изучением, [9]. Важную роль играют степень знакомства, возраст, пол, социальный статус, национальность и личность собеседников. К примеру, такой тактильный элемент, как рукопожатие, может выполняться по-разному в зависимости от перечисленных факторов. Так, равный подаёт руку равному вперёд прямо (кисть служит продолжением линии всей руки); недостаточно уверенный в себе человек протягивает вялую, безжизненную кисть; подростки очень сильно сжимают руку, стараясь выглядеть “настоящими” мужчинами.; женщина мягко берёт руки подруги в свои, выражая симпатию. Такой элемент, как похлопывание по спине и плечу, возможен только при условии близких отношений, равенстве социального положения общающихся. Объятия являются проявлением славянского обычая, которые демонстрируют равенство и братство. Поцелуй как элемент такесики наблюдается в русской культуре в поведении мужчин и женщин, в то время как у англичан встречается редко, только при интимных отношениях. Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Стоит отметить, что неадекватное использование такесических средств может привести к конфликтам в общении. Просодика– это «общее название ритмико-интонационных сторон речи: тембра, силы ударения, высоты, громкости голоса» Эксралингвистика – это «включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: вдоха, смеха, плача, кашля Высокий голос передаёт энтузиазм, радость, недоверие; приглушенный и мягкий голос – усталость, печаль, горе; медленная – горе, усталость, высокомерие, угнетённое состояние; быстрая речь - обеспокоенность или взволнованность. Просодические и экстралингвистические средства выполняют следующие функции: - выражают эмоциональное состояние; - регулируют поток речи; - создают образ человека; - дополняют, замещают, предвосхищают речевые высказывания; - акцентируют внимание на ту или иную часть вербального сообщения; - экономят языковые средства общения. ЗАДАНИЕ №4 В соответствии с правилами деловой переписки, составьте письмо поздравление от вашего лица в адрес руководителя компании-партнера. Ответ: Уважаемый Борис Николаевич! Компания «Новый Казахстан» поздравляет Вас с Новым годом! Верим, что прошедший год принес Вам много новых достижений и приятных событий. Надеемся, что и в новом 2023 году наше сотрудничество поможет вместе подняться еще на несколько ступеней вверх. От всей души желаем руководству и всему рабочему коллективу компании «АНОВО» процветания, покорения новых высот, успехов и достижений. С Новым Годом! Директор ООО «Новый Казахстан» Полосенко Р.И ЗАДАНИЕ №6 Вы проводите собеседование при приеме на работу. Составьте диалог, используя каждый из основных типов вопросов минимум один раз (открытые, закрытые, риторические, радикальные, подавляющие сопротивление). К-кандидат на вакансию Р – рекрутер К- добрый день, на сайте HeadHunter я увидел, что у вас открыта вакансия, эта информация еще актуальна? Р– добрый день, да, мы действительно находимся в поиске кандидата. Меня зовут Римма, как я могу к вам обращаться? К – Галым Р – Галым, приятно познакомиться, давайте приступим к собеседованию! Расскажите, какое у Вас образование и стаж работы? (открытый вопрос) К- рассказывает Р – у Вас есть опыт работы с юрисприденцией? (закрытый вопрос) К – да Р - Вы же знаете что в нашей специальности нужно быть настойчивым? Как вы думаете, какой отзыв о вас может оставить предыдущий работодатель? (риторический и радикальный вопросы) К – рассказывает Р – Вы же не знакомы с нашим графиком работы? (подавляющие сопротивление) Сейчас расскажу… |