Курсовая работа: РАЗРАБОТКА НОВОЙ ТЕМАТИЧЕСКОЙ ЭКСКУРСИИ ПО ГОРОДУ СЕВАСТОПОЛЬ. курсовая работа. Департамент образования города севастополя
 Скачать 0.68 Mb.
|
|
3.2 Методика ведения экскурсии Важный участок работы экскурсовода – подготовка и проведение очередной экскурсии. Экскурсионная методика (методика ведения экскурсии) – совокупность методических приемов подготовки и проведения экскурсий, а также требований и правил, предъявляемых к экскурсии. Экскурсия – это результат двух важнейших процессов: ее подготовки и проведения. Они связаны между собой, взаимообусловлены. Невозможно обеспечить высокое качество проведения экскурсии при непродуманной подготовке. Подготовка к экскурсии делится на три части: 1. Повторение индивидуального текста. 2. Припоминание требований методической разработки. 3. Восстановление в памяти маршрута. Заканчивается подготовка самопроверкой, в ходе которой экскурсовод задает себе несколько контрольных вопросов. Например: – С чего начать рассказ у памятника П.С. Нахимову? – Как будет звучать логический переход от подтемы «Бухты Севастополя – начало жизни города» к подтеме «Площадь Ушакова – архитектурное отражение различных эпох городской жизни»? – Как наилучшим образом использовать зрительную реконструкцию при раскрытии подтемы «Город в дни второй обороны Севастополя»? Независимо от того, насколько экскурсовод усвоил тему, он к ней готовится каждый раз. Успех подготовки зависит от способностей экскурсовода, т. е. индивидуальных особенностей личности – быстроты и организованности при выполнении всех необходимых операций. В понятие «подготовка» входит и психологическая подготовка –укрепление уверенности в своих силах, в том, что очередная экскурсия будет проведена на достаточно высоком уровне, что экскурсанты останутся довольными увиденным и услышанным. Эффективность любой экскурсии определяется не только выбором объекта, разработкой маршрута, знаниями экскурсовода, но и хорошим владением им техникой проведения экскурсии. От этого зависит создание благоприятных условий для восприятия материала. Техника ведения экскурсии является составной частью профессионального мастерства экскурсовода, практическим проявлением его качеств как руководителя экскурсионной группы. В процессе проведения экскурсии экскурсовод выполняет следующие трудовые действия: – Знакомится с экскурсионной группой; – Организует выход экскурсантов из транспорта; – Организует передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту; – Осуществляет расстановку группы у объектов; – Организует возвращение экскурсантов в транспорт; – Соблюдает технику проведения рассказа при движении транспорта (отвечает на вопросы экскурсантов, делает паузы в экскурсии); – Использует «портфель экскурсовода»; – Использует технические средства; – Соблюдает маршрут экскурсий; – Обеспечивает безопасность экскурсантов во время экскурсий и возвращения экскурсантов в назначенное место). Знакомство экскурсовода с группой. Экскурсовод, подойдя к группе или войдя в автобус, должен прежде всего познакомиться с группой. С этой целью он приветствует присутствующих, представляется группе, называя свою фамилию, имя, отчество, туристскую фирму, которая организует экскурсию. Обязательно экскурсовод должен представить водителя автобуса и название автопредприятия. Затем экскурсовод называет тему экскурсии, перечисляет несколько наиболее выдающихся памятников и замечательных мест, кратко характеризует маршрут, его продолжительность, место и время начала и окончания маршрута. Завершая вступление, экскурсовод излагает правила поведения участников экскурсии: не вставать и не ходить по автобусу во время движения, не отлучаться на остановках, не предупредив экскурсовода, при посадке занимать только свое место, не курить в автобусе, не распивать спиртные напитки, не отвлекать экскурсовода и водителя во время его работы вопросами. В начале поездки, пока автобус не двигается с места, экскурсовод стоит лицом к пассажирам. Таким образом экскурсовод не только показывает уважение к слушателям, но и дает им возможность себя увидеть и запомнить. Вступление экскурсовод произносит, стоя в передней части салона лицом к экскурсантам до начала движения автобуса. Затем он занимает свое рабочее место. Как правило, это специально отведенное переднее сиденье рядом с водителем. Стоять экскурсоводу при движении автобуса (так же как и экскурсантам) не разрешается в целях безопасности. Экскурсовод рассказывает о том, что видят экскурсанты с правой и левой стороны по ходу движения автобуса. Проведение показа зрительно воспринимаемых объектов требует, чтобы они находились перед глазами экскурсовода. Это особенно важно в загородных экскурсиях, когда экскурсовод во время движения автобуса, сидя на своем месте спиной к экскурсантам, смотрит в переднее окно автобуса и рассказывает о том, что уже видят или вот-вот увидят экскурсанты. Выход экскурсантов из транспорта. О выходе из автобуса экскурсантов нужно предупреждать заранее. Количество остановок с выходом группы рекомендуется назвать во вступительном слове, пояснив значение таких выходов, заинтересовать экзотичностью, необычностью или важностью объекта. В загородной экскурсии, где предусмотрены выходы из автобуса, свободное время, время для отдыха и питания, На остановках, где предусмотрен выход экскурсионной группы к объекту, экскурсовод должен выйти первым, для того, чтобы обозначить направление движения экскурсантов к объекту. В тех случаях, когда в процессе экскурсии устраиваются другие остановки, например, санитарные или для приобретения сувениров, экскурсовод сообщает точное время (час, минуты) отправления автобуса. Следует обратить внимание группы на номер и марку транспортного средства, чтобы экскурсанты смогли его найти на автостоянке среди других автобусов. В детской группе даже следует напомнить, чтобы каждый ребёнок записал для себя эти сведения. Необходимо требовать от экскурсантов соблюдения регламента проведения экскурсии. Если время стоянки в загородной экскурсии по каким-то причинам сокращается или увеличивается, экскурсовод сообщает об этом всем экскурсантам. Передвижение экскурсионной группы. Передвижение экскурсантов от автобуса к объекту, а также между объектами и от объекта к автобусу осуществляется группой. Место экскурсовода – во главе группы. Экскурсовод должен внимательно следить за движением и не допускать, чтобы группа растягивалась. Расстояние между головной частью группы и теми, кто идет последними, не должно превышать 5-7 метров. Темп движения группы зависит от состава группы (дети, молодежь, средний возраст, пожилые люди); рельефа местности (например, подъем в гору); не благоустроенности дороги (наличия канав и рвов на маршрутах природоведческих экскурсий, опасных зон в работающих цехах и др.). Во время движения нельзя продолжать рассказ, так как его смогут услышать только находящиеся рядом с экскурсоводом члены группы. Целесообразно во время передвижения отвечать на вопросы отдельных экскурсантов, просто вести непринужденную беседу. Хорошо, если ее тема будет совпадать с содержанием экскурсии. Подойдя к экскурсионному объекту, прежде чем начать свою речь, экскурсовод должен убедиться, что вся группа собралась и ждет продолжения экскурсии. Расстановка группы у объекта. При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы возле экскурсионного объекта. Делается это на тот случай, когда место, определенное методической разработкой, занято другой группой или, когда солнце светит в глаза, мешая осматривать объект. В жаркое время используются возможности для расположения групп в тени. На случай дождя предусматривается вариант размещения экскурсантов под крышей, под кроной деревьев. Наиболее удобное расположение группы у объекта – полукругом перед экскурсоводом на расстоянии от него 1,5 - 2 м. В этом случае голос экскурсовода может равномерно доходить до каждого, и экскурсанты не мешают друг другу осматривать показываемый памятник. Руководителю следует напомнить посетителям, чтобы впереди стояли дети, а более высокие экскурсанты располагались сзади. Если у одного объекта одновременно располагается несколько групп, следует сохранить такое расстояние между ними, чтобы экскурсоводы своими рассказами не мешали друг другу, а группы не мешали наблюдению объекта. Особенно важно продумать расстановку группы у объектов показа с учетом вопросов безопасности экскурсантов. Это касается тех мест, где рядом ведутся строительные работы, происходит интенсивное движение транспорта, а также в работающих цехах на производственных экскурсиях. Возвращение экскурсантов в автобус. При посадке группы в автобус экскурсовод стоит у входа и пересчитывает экскурсантов, которые входят в салон. Делается это незаметно. Убедившись в том, что собрались все участники экскурсии, он входит в автобус последним, выясняет – все ли заняли свои места. Убедившись в том, что все участники мероприятия находятся в автобусе, он дает знак водителю о начале движения и продолжает экскурсию. Необходимо избегать пересчитывания экскурсантов, уже занявших места в автобусе. Это вносит ненужную нервозность, порой вызывает комичные ситуации, нарушая тем самым ход экскурсии. Соблюдение времени проведения экскурсии. Соблюдение времени в экскурсии представляет собой условие, которое беспрекословно должно выполняться экскурсоводом. Соблюдение указанного времени связано с уровнем профессионального мастерства экскурсовода. Нужно добиться соблюдения времени при проведении логического перехода, освещении отдельно взятой подтемы и основных вопросов. Нередко экскурсия по причинам, не зависящим от экскурсовода, значительно сокращается по времени (с опозданием поданный автобус, не вовремя собравшаяся группа и пр.). Тогда экскурсовод должен сократить время, отводимое для раскрытия тех или иных подтем. Делать это следует с большой осторожностью и умением, сохраняя все главное в содержании экскурсии и убирая второстепенное в показе и рассказе. Для этого надо заранее подготовиться к возможному сокращению материала экскурсии. Так как проведение экскурсии зависит от многих внешних факторов, экскурсовод должен быть заранее готовым к возможному сокращению фактического материала, чтобы на экскурсии эта работа не выглядела сумбурной и не была очевидной для группы. Работа с микрофоном при движении автобуса. Рассказ во время движения в автобусе экскурсовод должен вести через микрофон. Неумение пользоваться конкретным типом микрофона, оказавшимся в автобусе, неисправный микрофон вполне могут свести на нет все усилия экскурсовода. Шум двигателя и тряска автобуса ограничивают слышимость, так что пояснения будут слышны лишь экскурсантам, сидящим вблизи. В этом случае материалы о ближайшем участке маршрута экскурсовод даёт до начала движения, а в ходе движения сообщает только названия объектов или местности. При наличии важных объектов или населенных пунктов необходимо остановить автобус, выключить двигатель и только после этого давать пояснения. Это должно быть заранее согласовано с водителем. Кроме того, при работе с микрофоном необходимо помнить, что звук, переданный усилительной установкой, нередко менее разборчив, тембр голоса часто искажается. Недостатки, возникающие при использовании микрофона, частично можно нейтрализовать с помощью: особенно четкой артикуляции; некоторого снижения темпа речи; сохранения равномерного давления голосовой воздушной струи на микрофон; достижения выразительности за счет изменения окраски звука, а не увеличения силы голоса. В автобусах установлены разные типы микрофонов, поэтому экскурсоводу необходимо еще до начала экскурсии (до прихода экскурсантов) с помощью водителя проверить качество работы микрофона и особенности пользования им, проговорив несколько фраз в него и определив оптимальное расстояние ото рта до микрофона. Ответы на вопросы экскурсантов. В ходе проведения экскурсии у участников могут возникать вопросы. Если на них немедленно давать ответы, то это будет отвлекать аудиторию от восприятия основного содержания экскурсии, нарушая ее стройность. Экскурсоводу целесообразно во вступительном слове предупредить экскурсантов, что на все возникшие вопросы он ответит в конце экскурсии, и следовать этой позиции. В экскурсионной практике сложилась определенная классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы: вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты; вопросы, поставленные в ходе рассказа, на которые отвечает экскурсовод; риторические вопросы, которые ставятся для активизации внимания экскурсантов; вопросы, задаваемые участниками экскурсии по теме. Первые три группы вопросов связаны с методикой проведения экскурсии, и лишь четвертая группа вопросов имеет отношение к технике проведения экскурсий. Содержание их различно – иногда они связаны с объектами, иногда – с жизнью известных деятелей, а нередко – с событиями, не имеющими отношения к теме экскурсии. Главное правило работы с такими вопросами – не следует прерывать рассказ и давать немедленный ответ на них, не нужно также отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем. Содержание ответов также не должно носить дискуссионный характер, т.е. вызывать у экскурсантов желание поспорить, продолжить тему, затронутую в вопросе. Паузы в экскурсии. Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа должны быть небольшие перерывы. Они решают следующие задачи: – Смысловая. Во время молчания экскурсовода участники имеют возможность обдумать то, что они услышали и увидели. Важно, чтобы экскурсанты имели у каждого объекта свободное от показа и рассказа время для самостоятельного осмотра. – Отдых экскурсантов. Пауза в данном случае не несет какой-либо смысловой нагрузки. Это особенно важно для неподготовленных экскурсантов. – Отдых экскурсовода. Предпочтительно, чтобы после каждых 45 минут говорения экскурсовод имел возможность 15 минут помолчать, чтобы привести в порядок голосовые связки. Использование индивидуального текста в ходе экскурсии. Для удобства экскурсовода рекомендуется перенести основное содержание рассказа на специальные карточки, где фиксируются краткие данные об объекте, основные мысли рассказа, отдельные цитаты, исторические даты, цифровой материал. По этим карточкам экскурсовод уточняет содержание рассказа. Использование на экскурсии карточек является правом каждого экскурсовода, но с приобретением опыта у них отпадает в этом необходимость. То, что карточки находятся под рукой и могут быть в нужный момент использованы, придает экскурсоводу уверенность в своих знаниях. Использование «портфеля экскурсовода». «Портфель экскурсовода» – это условное название используемого в ходе экскурсии комплекта наглядных пособий. Различные изображения на бумаге – фотографии, рисунки, репродукции, дают возможность дополнить или восстановить недостающие звенья зрительного ряда. Экспонаты демонстрируются на уровне головы, чтобы они хорошо были видны всем экскурсантам. Не следует после демонстрации передавать экспонаты экскурсантам для более детального ознакомления с ними, так как это будет отвлекать их от продолжающегося рассказа. Лишь во время паузы в экскурсии можно предоставить возможность ее участникам ознакомиться с уже продемонстрированными наглядными пособиями. Элементы обрядов и ритуалов. Во время проведения экскурсий, особенно на религиозную, этнографическую, военно-патриотическую темы, экскурсовод должен знать правила поведения на этих объектах, с тем, чтобы не попасть в неловкое положение. Реакция на непредвиденные происшествия. Непредвиденные происшествия во время проведения экскурсии бывают разными. Это и шумный свадебный кортеж, который обязательно на время отвлечет внимание экскурсантов, и несущаяся мимо пожарная машина с завывающей сиреной, и неожиданно откуда-то появившаяся стайка собак. Как вести себя в этом случае? Прежде всего, не следует делать вид, что вы этого не замечаете. Лучше всего прервать экскурсию и подождать, пока посторонний раздражитель не исчезнет или он больше не будет интересовать участников группы, а затем продолжить экскурсию. К непредвиденному происшествию нужно относиться без раздражения, как к неожиданно появившемуся дополнительному объекту, который не помогает в раскрытии темы экскурсии, но на который нельзя не обратить внимания и не сказать о нем несколько слов. Вопросы организации и безопасности экскурсантов. Максимально точно обозначайте туристам время и место сбора группы. Ближе к окончанию свободного времени подойдите к вашему автобусу, что туристы могли, ориентируясь на вас, найти свой автобус. Если вы везете группу до объекта (музея, выставки), не делайте за местного экскурсовода его работу, не рассказывайте за него про музей. Он об этом еще успеет рассказать группе, причем лучше вас, ведь это его участок работы. Проведите свою часть экскурсии – расскажите о том, что сейчас видно за окном. Если сможете это сочетать с темой поездки – прекрасно. Если вы посещаете какие-то музеи, организации, стоит заранее выяснить – если ли какие-то ограничения на фотосъемку. Эту информацию нужно заранее донести туристам, не доводя до эксцессов. Есть внутренние порядки, которые нужно соблюдать. Во время посещения группой музея экскурсовод должен находиться рядом с группой в качестве сопровождающего и имеет право проходить бесплатно. Право бесплатного посещения музеев имеет руководитель группы детей в возрасте от 7 до 14 лет – на 10 несовершеннолетних туристов, в возрасте от 14 до 18 лет – на 15 несовершеннолетних туристов. Следите за количеством туристов, постоянно пересчитывайте их, только старайтесь делать это незаметно. Предупредите о времени ожидания опоздавших, чтобы для людей не было неожиданностью, что автобус после 10 минут ожидания уехал. Чтобы защитить себя, вы можете написать документ о факте неявки туристов в положенное время и о последующем отъезде автобуса. На этом документе необходимы подписи двух участников экскурсии. Экскурсовод - организатор, но не погонщик людей. Уместно будет перед началом поездки всех предупредить, что на выходах к объекту вы сначала показываете и рассказываете, а потом у людей будет свободное время, чтобы сделать фотографии и купить сувениры. Важно дать им на это время. То же самое касается вопросов «попить водички» и «сходить в туалет». Вы должны четко знать, где и как можно быстро решить эти две важнейшие проблемы. Не держите людей долго на одном месте. Внимание очень быстро рассеивается, народ начинают скучать. Давайте то количество информации, которое люди могут усвоить. Не нужно перегружать их. Делайте маленькие паузы. Они необходимы для осознания и усвоения информации. В зависимости от положения солнца, во время рассказа расположите людей так, чтобы солнце им не било в глаза. Если стоит жаркая погода - поставьте группу в тень, если холодная, наоборот, выберите солнечное, закрытое от ветра, место. Не забывайте предупредить туристов об элементарных правилах дорожного движения: ходим по тротуарам, дорогу переходим только по пешеходному переходу, детей держим за руку. В случае эксцесса вы и другие туристы смогут подтвердить, что вы всех предупреждали. Потому что вы - организатор группы и отвечаете за людей. Когда подходите к препятствиям (ухабы, выбоины, ступени и т.д.) – остановитесь и предупредите. Часто люди не видят таких неровностей и могут подвернуть ногу. Если на улице в группе кто-то хочет покурить – попросите его отойти в специально отведенное для курения место. Необходимо предупредить группу, что курение в общественных местах запрещено. Люди собрались на экскурсию не для того, чтобы дышать табачным дымом. Курильщик должен сам определиться, для чего он здесь – покурить или рассказ послушать. А вы отвечаете за порядок и здоровье группы. Если у вас школьная группа, то при ней должны постоянно находиться учителя сопровождающие, которые следят за детьми. Когда вы возвращаетесь с загородной автобусной экскурсии, заранее предупредите туристов о том, где предполагаются остановки для высадки пассажиров. Экскурсионный автобус – не такси. Водитель не должен высаживать то здесь, то там, снижая скорость, перестраиваясь и теряя время. Такие ситуации очень нервируют водителей и могут привести к нарушению правил дорожного движения. Экскурсионное обслуживание не должно сопровождаться ухудшением объектов показа. Например, недопустимо «взять артефакт» на археологических экскурсиях, нанести вред флоре и фауне (рвать цветы, вытаптывать, выжигать растительный покров, разорять муравейники, гнезда и т.п.) на экскурсиях природоведческой тематики. Контакт экскурсовода с группой Контакт определяется как установление взаимопонимания, доверия и желания двух или нескольких лиц общаться друг с другом. Основу для установления психологического контакта создают экскурсанты. Они приобрели путевки и тем самым проявили свою заинтересованность в общении. Им интересно увидеть и узнать что-то новое и тем самым они демонстрируют свое желание получать информацию. Следующий шаг в установлении контакта должен сделать экскурсовод. Здесь необходимо вспомнить прописную истину о первом впечатлении, которое формирует отношение к человеку. Первое впечатление складывается за первые 10 – 15 секунд общения, целиком зависит от поведения и внешнего вида экскурсовода и может определить по инерции все дальнейшее отношение к нему. Представьте, какое первое впечатление может произвести экскурсовод, который опаздывает и влетает в автобус, запыхавшись, с раскрасневшимся лицом и сбитой прической? О каком психологическом контакте и настрое может идти речь? Экскурсовод должен приходить к месту сбора группы за 15 минут до начала экскурсии. Встречая экскурсантов, здороваясь с ними, экскурсовод демонстрирует уважение к участникам экскурсии и заинтересованность в общении с ними. Внешний вид экскурсовода играет огромную роль в установлении первого впечатления. Трудно представить, что небрежно одетый, в несвежем костюме экскурсовод произведет приятное впечатление. Однако и слишком яркие краски, вычурность и экстравагантность одежды, экскурсоводу баллов не прибавляет. Уверенный, спокойный экскурсовод, одетый аккуратно, но не кричаще, доброжелательно встречающий экскурсантов на месте сбора группы, гарантированно создаст положительное первое впечатление и основу для установления психологического контакта с группой. Основой возникновения устойчивого контакта между экскурсоводом и группой являются речь экскурсовода. Только содержательный, обязательно насыщенный новыми сведениями рассказ и высокая культура речи экскурсовода привлекут внимание слушателей. Талант рассказчика экскурсанты определяют, по первым словам, экскурсовода. Поэтому большую роль в дальнейшем поддержании психологического контакта и настроя играет вступительное слово. Оно должно быть содержательным, ярким и эмоциональным. Прослушав его, экскурсанты должны утвердиться в правильности своего выбора и почувствовать заинтересованность экскурсовода в своей аудитории. Именно вступительное слово зарождает интерес к дальнейшему рассказу экскурсовода. Также очень важен и зрительный контакт. У экскурсанта должно возникнуть впечатление, что экскурсовод общается именно с ним. Этот эффект происходит, если экскурсовод во время рассказа переводит взгляд от одной части группы к другой, не оставляя без внимания ни одного из присутствующих. Старайтесь смотреть в глаза слушателям. Только взгляд в глаза формирует доверие. Неправильно, когда экскурсовод обращается к одному-двум экскурсантам, почему-либо выделив именно их в группе, проверяя таким образом доходчивость излагаемого материала по их реакции. При общении с людьми не следует надевать излишне темные солнцезащитные очки. Людям психологически комфортно видеть глаза экскурсовода. Если солнце очень сильно мешает, поможет головной убор с широкими полями. Ни в коем случае не пытайтесь учить туристов жизни. Свои взгляды на политику, религию и мораль держите при себе. Люди едут отдохнуть, узнать что-то новое, но не узнать ваши политические воззрения или религиозные взгляды. В тоне разговора не должно быть давления, агрессии. Следует всегда помнить, что экскурсия – это: не пропаганда; не нравоучение; не лекция; не проповедь; не личное мнение. Это – информация, собранная из проверенных источников, и поданная так, чтобы слушателям было максимально удобно ее понять и запомнить. Демонстрация экскурсионного объекта – совокупность методических приемов и форм предоставления информации, с помощью которых проводится ознакомление экскурсантов с объектом показа в соответствии с целью и тематикой экскурсии. Основным средством борьбы с кризисами внимания на экскурсиях является хорошо продуманный показ – точный, конкретный. Здесь, в частности, очень пригодятся наглядные пособия из «портфеля экскурсовода». В экскурсионный текст рекомендуется включать яркие факты, впечатляющие эпизоды, выгодно окрашивающие ту или иную часть экскурсии. Хороший результат даст удачная шутка. Хорошим приёмом организации внимания экскурсантов являются вопросно-ответный метод изложения материала. 3.3 Экскурсия |