Маркетинг. Диссертация обработка клиентских запросов с использованием облачных технологий в банковской сфере
 Скачать 1.02 Mb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина» Институт Высшая школа экономики и менеджмента Кафедра Анализа систем и принятия решений ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ ПЕРЕД ГЭК И. о. зав. кафедрой д.ф.-м.н. Синицын Е.В. «06» июня 2018 г. МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ Обработка клиентских запросов с использованием облачных технологий в банковской сфере Руководитель: Лапшина С. Н. к. т. н., доцент Нормоконтролер: Медведева М. А. к.ф.-м.н., доцент Студент группы ЭММ-261601 Чупракова Т.С. Екатеринбург 2018 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.Ельцина» Институт Высшаяшколаэкономикиименеджмента КафедраАнализасистемипринятиярешений Направление подготовки 38.04.05Бизнес-информатика Образовательная программаМеждународныйэлектронныйбизнес УТВЕРЖДАЮ И. о. зав. кафедрой АСИПР СиницынЕ.В. «20»марта2018г. ЗАДАНИЕ на выполнение выпускной квалификационной работы студента ЧупраковойТатьяныСергеевны группы ЭММ-261601 (фамилия, имя, отчество) Тема ВКР: Обработкаклиентскихзапросовсиспользованиемоблачныхтехнологийвбанковскойсфере Утверждена распоряжением по институту от «11»декабря2017г. №33.01-05/344 Руководитель _ЛапшинаСветланаНиколаевна,доцент,кандидаттехническихнаук (Ф.И.О., должность, ученое звание, ученая степень) Исходные данные к работе общедоступные литературные источники, техническаядокументация,нормативныедокументыпредприятия,электронныересурсы Содержание пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов) Введение Глава1.Использованиеоблачныхтехнологийприобработкевнешнихзапросов Глава 2.Методология внедрения облачных технологий при обработке внешних запросовклиентов Глава 3. Анализ обработки данных в АО ВУЗ-банкЗаключение Список использованных источниковПриложение Перечень демонстрационных материалов Электронная презентация, выполненная в MSPowerPoint,раздаточный материал (печатный) Консультанты по проекту (работе) с указанием относящихся к ним разделов проекта*
Календарный план
Руководитель подпись Задание принял к исполнению подпись Выпускная квалификационная работа закончена «1»июня2018 г. Лапшина С. Н. ЧупраковаТ.С. Пояснительная записка и все материалы просмотрены Оценка консультантов: * а) в) б) г) Считаю возможным допустить ЧупраковуТатьянуСергеевнук защите ее выпускной квалификационной работы в экзаменационной комиссии. Руководитель подпись Допустить ЧупраковуТатьянуСергеевну к защите выпускной квалификационной работы в экзаменационной комиссии (протокол заседания кафедры № 6 от «6» июня 2018 г.) И.о. зав. кафедрой подпись * - при наличии разделов, требующие привлечение консультантов СиницынЕ.В. РЕФЕРАТ Тема магистерской диссертации: Обработка клиентских запросов с использованием облачных технологий в банковской сфере. Магистерская диссертация выполнена на 98 страницах, содержит 3 таблицы, 18 рисунков, 60 использованных источников. Актуальность использования облачных технологий в банках возросла в связи с переходом России на «цифровую» экономику, что подразумевает под собой перевод значительной части капитальных вложений в ИТ, а не в операционные расходы, сокращение затрат и ускорение цикла создания и вывода на рынок новых продуктов. Целью работы является внедрение и обеспечение безопасности облачных технологий для обработки клиентских запросов в банковской сфере. Задачи работы: изучение теоретических основ облачных технологий и защиты информации; анализ обработки запросов и выявление текущих проблем; разработка методологии внедрения облачных технологий при обработке внешних запросов. Объект исследования является региональный̆ банк АО «ВУЗ-банк». Предмет исследования - обработка клиентских запросов. В первой главе был проведен обзор облачных технологий, характерных при развитии цифровой экономики, а также вопросы безопасности их применения в банковской сфере. Кроме того, были рассмотрены крупнейшие провайдеры и способы подбора лучшего из них для каждого конкретного предприятия. Во второй главе описывается методология внедрения облачных технологий при обработке внешних запросов клиента, подробно рассматривается политика информационной безопасности банка и принципы обучения сотрудников. Третья глава посвящена изучению характеристики предприятия АО «ВУЗ- банк», анализу обработки внешних запросов в компании и описанию основных проблем в ходе обработки данных при использовании облачных технологий. Результаты работы: внедрение и обеспечение безопасности облачных технологий для обработки клиентских запросов в банковской сфере была успешно доказана. СОДЕРЖАНИЕ Введение 7 Использование облачных технологий при обработке внешних запросов 10 Облачные технологии в банковской сфере 10 Защита информации при использовании облачных технологий 19 Описание программных продуктов при обработке данных с использованием облачных технологий 25 Методология внедрения облачных технологий при обработке внешних запросов клиентов 33 Анализ обработки данных в АО ВУЗ-банк 63 Общая характеристика предприятия АО ВУЗ-банк 63 Анализ обработки внешних запросов в АО ВУЗ-банк 85 Описание проблемы при обработке внешних запросов пользователей 89 Заключение 96 Список литературы 99 Приложение А 104 ВВЕДЕНИЕ В 2017 году Правительством Российской Федерации была разработана и утверждена программа по созданию необходимых условий для перехода страны к цифровой экономике. Для лучшего понимания цифровой экономики необходимо вспомнить определение классической экономики. Экономика – это хозяйственная деятельность общества, а также совокупность отношений, складывающихся в системе производства, распределения, обмена и потребления. Использование обществом мобильных устройств, планшетов и компьютеров можно считать "потреблением". В этом случае цифровую экономику можно представить, как ту часть экономических отношений, которая непосредственно связана с Интернетом, сотовой связью и ИКТ. К понятию "цифровая экономика" существует два подхода. Первый подход основан на цифровых технологиях, точнее на области электронных товаров и услуг. Примерами могут быть: дистанционное обучение, продажа медиоконтента (кино, ТВ, книги и пр.). Второй подход – расширенный, представляет из себя производство с использованием цифровых технологий. Существуют 5 основных направлений цифровой экономики: Кадры и образование: Совершенствование системы образования, которая в будущем сможет обеспечивать цифровую экономику компетентными кадрами. Трансформация рынка труда, опирающийся на требования цифровой экономики. Создание системы мотивации по освоению необходимых компетенций и участию кадров в развитии цифровой экономики России. Информационная инфраструктура: Развитие сетей связи, системы российских центров обработки данных, внедрение цифровых платформ работы с данными для обеспечения потребностей граждан, бизнеса и власти. Формирование исследовательских компетенций и технологических заделов: Создание системы поддержки поисковых, прикладных исследований в области цифровой экономики (исследовательской инфраструктуры цифровых платформ), обеспечивающей технологическую независимость по каждому из направлений сквозных цифровых технологий, конкурентоспособных на глобальном уровне, и национальную безопасность. Нормативное регулирование: Формирование новой регуляторной среды, обеспечивающей благоприятный правовой режим для возникновения и развития современных технологий, а также для осуществления экономической деятельности, связанной с их использованием. Информационная безопасность: Достижение состояния защищенности личности, общества и государства от внутренних и внешних информационных угроз, при котором обеспечиваются реализация конституционных прав и свобод человека и гражданина, достойные качество и уровень жизни граждан, суверенитет и устойчивое социально-экономическое развитие Российской Федерации. Стремительный переход России на цифровую экономику породил ряд разногласий, в первую очередь связанных с обеспечением информационной безопасности граждан. Проблема информационной безопасности породила в последние годы такие понятия как «компьютерная война», «информационная война», «информационное противоборство», «информационное оружие», «информационный терроризм» и т.д. Хотя порождаемые информатизацией проблемы информационной безопасности являются глобальными, для России они приобретают особую значимость в связи с её геополитическим и экономическим положением. Важно понимать, что без подключения к мировому информационному пространству страну ожидает экономическое прозябание. Участие России в международных системах информационного обмена представляется невозможным без решения проблем информационной безопасности. Оперативный доступ к информационным и вычислительным ресурсам, поддерживаемым Интернет, конечно, великое благо. Однако, есть основание полагать, что сеть Интернет может служить средством решения некоторых задач, которые в ином случае решались бы силой информационного оружия. Это связано, в основном, с проблемами обеспечения безопасности информационных ресурсов, телекоммуникаций и предотвращения компьютерных преступлений. Особенно остро эта проблема стоит сейчас перед Россией, т.к. в стране запаздывает пока создание собственной инфраструктуры. Глобальный тренд развития технологий в банковской отрасли состоит в переводе существенной части решений и инфраструктуры на облачные технологии. В настоящее время существует ряд проблем, связанных с использованием облачных технологий в банках. Такими могут являются: требования регулятора; нехватка средств на использование облачных технологий от лучших провайдеров; неготовность финансовых организаций внедрить качественную политику информационной безопасности; обучение персонала политике информационной безопасности. Тем не менее, использование облачных технологий в банках позволяет перевести значительную часть капитальных вложений в ИТ, а не в операционные расходы, что сокращает затраты и ускоряет цикл создания и вывода на рынок новых продуктов. Объектом исследования является региональный̆ банк АО «ВУЗ-банк». Предмет исследования – обработка клиентских запросов. Цель работы – внедрение и обеспечение безопасности облачных технологий для обработки клиентских запросов в банковской сфере. Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи: изучение теоретических основ облачных технологий и защиты информации; разработка методологии внедрения облачных технологий при обработке внешних запросов. анализ обработки запросов и выявление текущих проблем. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ ОБРАБОТКЕ ВНЕШНИХ ЗАПРОСОВ ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ Идея облачных технологий возникла к концу ХХ века, когда было высказано предположение о том, что компьютерные вычисления будут производиться с помощью «общенародных утилит». Но стремительное развитие облачных технологий началось только в начале 2000-х, что напрямую связано с возрастающими потребностями пользователей и развитию каналов связи. Под облачными технологиями понимается предоставление пользователям компьютерных мощностей в виде интернет-сервиса. То есть конечному пользователю вычислительные ресурсы предоставляются уже в готовом к использованию виде. Однако пользователь не знает как данные запросы были обработаны. В настоящее время многие сравнивают облачные технологии с мэйнфреймами, но между ними есть ряд существенных отличий. Во-первых, вычислительная мощность облака теоретически не ограничена. Во-вторых, терминалы для мэйнфреймов служат только для интерактивного взаимодействия пользователя с запущенной на обработку задачей. В облаке же терминал сам является мощным вычислительным устройством, способным не только накапливать промежуточную информацию, но и непосредственно управлять глобальной системой вычислительных ресурсов. Среди ранее возникших (в 1990-х гг.) технологий обработки данных некоторое распространение получили так называемые grid-вычисления. Это направление первоначально рассматривалось как возможность использования свободных ресурсов процессоров и развития системы добровольной аренды вычислительных мощностей. Ряд проектов (GIMPS, distributed.net, SETI@home) доказали, что такая модель вычислений достаточно эффективна. Сегодня эта технология применяется для решения научных, математических задач, где требуются значительные вычислительные ресурсы. Известно, что grid- вычисления также применяются для коммерческих целей. Например, с их помощью выполняются некоторые трудоемкие задачи, связанные с экономическим прогнозированием, анализом сейсмических данных, разработкой и изучением свойств вакцин и новых лекарств. Действительно, grid- вычисления и облака имеют много схожих черт в архитектуре и применяемых принципах. Тем не менее, модель облачных вычислений считается сегодня более перспективной благодаря значительно более гибкой платформе для работы с удаленными вычислительными ресурсами. В настоящее время крупные вычислительные облака состоят из тысяч серверов, размещенных в центрах обработки данных (ЦОД). Они обеспечивают ресурсами десятки тысяч приложений, которые одновременно используют миллионы пользователей. Облачные технологии являются удобным инструментом для предприятий, которым слишком дорого содержать собственные ERP, CRM или другие серверы, требующие приобретения и настройки дополнительного оборудования. Причины возрастающей популярности облачных технологий понятны: возможности их применения очень разнообразны и позволяют экономить как на обслуживании и персонале, так и на инфраструктуре. Аппаратное обеспечение может быть сильно упрощено при обработке данных и хранении информации в удаленных центрах данных. Все эти проблемы почти полностью перекладываются на провайдера услуг. Использование облачных вычислений чрезвычайно удобно, но их главным недостатком, который можно сразу заметить, является полная зависимость от поставщика этих услуг. Фактически предприятие (пользователь) оказывается заложником провайдера сервисов и провайдера доступа в сеть Интернет. Хотя надежность поставщиков облачных вычислений возрастает, для обеспечения надежности и безопасности данных необходимо приложить немало усилий, например, иметь дублирующие каналы связи, дублирующие мощности для возможности переключения на них и, конечно же, подумать о доступности информации и безопасности. В первую очередь это защита персональных данных. Не стоит хранить в облаке конфиденциальную информацию. Кроме этого, облачные вычисления совершенно не подходят для предприятий, имеющих отношение к государственной и военной тайне. Ни одна комиссия не выдаст сертификат на такую систему при работе с информацией, не подлежащей разглашению. По модели развертывания облака разделяют на частные, общедоступные (публичные) и гибридные. Частные облака – это внутренние облачные инфраструктуры и службы предприятия. Эти облака находятся в пределах корпоративной сети. Организация может управлять частным облаком самостоятельно или поручить эту задачу внешнему подрядчику. Инфраструктура может размещаться либо в помещениях заказчика, либо у внешнего оператора, либо частично у заказчика и частично у оператора. Идеальный вариант частного облака – облако, развернутое на территории организации, обслуживаемое и контролируемое ее сотрудниками. Частные облака обладают теми же преимуществами, что и общедоступные, но с одной важной особенностью: предприятие само занимается установкой и поддержкой облака. Сложность и стоимость создания внутреннего облака могут быть очень высоки, а расходы на его эксплуатацию могут превышать стоимость использования общедоступных облаков. Следует отметить, что у частных облаков есть преимущества перед общедоступными: более детальный контроль над различными ресурсами облака обеспечивает компании любые доступные варианты конфигурации. Кроме того, частные облака идеальны, когда нужно выполнять работы, которые нельзя доверить общедоступному облаку из соображений безопасности. Общедоступные (публичные) облака – это облачные услуги, предоставляемые поставщиком. Они находятся за пределами корпоративной сети. Пользователи данных облаков не имеют возможности управлять данным облаком или обслуживать его, вся ответственность возложена на владельца этого облака. Поставщик облачных услуг принимает на себя обязанности по установке, управлению, предоставлению и обслуживанию программного обеспечения, инфраструктуры приложений или физической инфраструктуры. Клиенты платят только за ресурсы, которые они используют. Абонентом предлагаемых сервисов может стать любая компания и индивидуальный пользователь. Они предлагают легкий и доступный по цене способ развертывания веб-сайтов или бизнес-систем с большими возможностями масштабирования, которые в других решениях были бы недоступны. Вместе с тем услуги публичных облаков в основном предоставляются в виде стандартных конфигураций, то есть исходя из условий наиболее распространенных случаев использования. Это значит, что у пользователя остается меньше возможностей по выбору конфигурации по сравнению с системами, в которых ресурсами управляет сам потребитель. Следует также иметь в виду, что, поскольку потребители слабо контролируют инфраструктуру, процессы, требующие строгих мер безопасности и соответствия нормативным требованиям, не всегда подходят для реализации в общедоступном облаке. Гибридные облака представляют собой сочетание общедоступных и частных облаков. Обычно они создаются предприятием, а обязанности по управлению ими распределяются между предприятием и поставщиком общедоступного облака. Гибридное облако предоставляет услуги, часть которых относится к общедоступным, а часть – к частным. Обычно такой тип облаков используется, когда организация имеет сезонные периоды активности. Другими словами, как только внутренняя ИТ-инфраструктура не справляется с текущими задачами, часть мощностей перебрасывается на публичное облако (например, большие объемы статистической информации, которые в необработанном виде не представляют ценности для предприятия), а также для предоставления доступа пользователям к ресурсам предприятия (к частному облаку) через публичное облако. Хорошо продуманное гибридное облако может обслуживать как требующие безопасности критически важные процессы, такие как получение платежей от клиентов, так и более второстепенные. Основным недостатком этого типа облака является сложность эффективного создания подобных решений и управления ими. Необходимо получать услуги из разных источников и организовать их так, как если бы это был единый источник. Взаимодействие между частным и общедоступным компонентами может еще больше усложнить решение. Поскольку это относительно новая архитектурная концепция в сфере облачных вычислений, для этой модели появляются все новые и новые практические рекомендации, и инструменты, и ее широкое распространение может затянуться до тех пор, пока она не будет лучше изучена. Современные технические разработки играют важную роль во всех отраслях отечественной экономики. В банковской сфере для потребителей с каждым годом всё больше применяются инновационные технологии. В частности, так называемые «облачные» технические решения в сфере автоматизации многих финансовых процессов вызывают большой интерес у представителей целого ряда отечественных банков. Такие технологии способны сделать работу кредитных учреждений еще более эффективной. Это, в свою очередь, может стать основой для предложения клиентам новых финансовых продуктов. Согласно результатам опросов, проведенных специалистами одной из ведущих аналитических компаний, отмечено, что представители руководящего звена многих банков рассчитывают в данном вопросе на активное участие регулятора. По мнению экспертов, облачные технологии способны существенно уменьшить расходы, требующиеся обычно для составления и последующей передачи финансовой отчетности. Подобные затраты весьма ощутимы в материальном плане для большинства банковских учреждений. Положительное отношение регулятора могло бы сыграть важную роль в решении данного вопроса. Банк России опубликовал в марте стандарт оказания услуг в сфере информационной безопасности для финансовых организаций. Соблюдение стандарта будет добровольным, однако в ЦБ не исключают, что в дальнейшем стандарт станет обязательным для всех компаний, оказывающих участникам финансового рынка услуги в сфере информационной безопасности. В минувшем году российский банковский сектор столкнулся с волной киберактак. По данным международного разработчика антивирусного программного обеспечения и решений в области компьютерной безопасности ESET, за год число подобных атак на финансовый сектор выросло почти в полтора раза. Стандарт предназначен для банков, некредитных финансовых организаций, субъектов национальной платежной системы и других участников финансового рынка, поясняется в сообщении на сайте регулятора. По мнению ЦБ, использование стандарта поможет формировать и поддерживать на приемлемом уровне систему обеспечения информационной безопасности малым и средним организациям, которым обычно не хватает финансовых и кадровых ресурсов. Стандарт вступает в силу с 1 июля 2018 года. Его положения носят рекомендательный характер. Во-первых, не установлена его обязательность. Банк России должен включить ссылку на данный Стандарт в свои нормативные документы. Только после этого Стандарт будет обязательным для исполнения в финансовых организациях. Кроме того, пока не утверждены документы, устанавливающие правила определения уровней защиты информации в финансовых организациях. Таким образом, для полноценного введения в действие национального Стандарта Банку России необходимо исполнить указанные выше действия. По срокам полной ясности нет, но предположительно Стандарт станет обязательным не ранее 2019 года. В России банки в основном используют частные облака, где риск доступа, хищения или изменения данных сведен к минимуму. Размещать в облаках они могут данные из АБС (автоматизированная банковская система), например, переносить туда данные по программам лояльности и ежедневным или ежемесячным тратам клиента. Но все это только до тех пор, пока эта информация не персонализирована: количество транзакций, сумма чека, повторные операции и т. д. Есть примеры использования российскими банками облачной CRM- системы. Ряд банков хранят в облаке программы для контакт-центров, а часто и корпоративные социальные сети. Облачные технологии могут способствовать ещё большему развитию сервисных возможностей отечественных банков. Как отмечает ряд экспертов, современная экономическая реальность активно проявляет себя в ходе технического прогресса. Это требует от всех участников российского банковского сектора соответствующего подхода. В частности, широкое применение облачных технологий будет способствовать дальнейшей эффективности всех финансовых процессов. Это позволит не только значительно сократить различные затраты, но и существенно расширить возможности банковской сферы для потребителей. Внешне работа в облаке ничем не отличается от обычной работы сотрудников банка. Они работают в привычных приложениях, только расположены эти приложения не в центре обработки данных (ЦОД) банка, а на внешней площадке и все данные передаются от компьютеров служащих к ядру системы по мощному каналу связи. Владелец облака заранее внедряет в облако все специализированные приложения (например, CRM- или ERP-системы), которые могут пригодиться банку-клиенту, приобретает лицензии на их использование, разрабатывает схему передачи данных, накопленных банком и необходимых для работы приложения. Впрочем, бывает и так, что для обслуживания своего частного облака банк делегирует часть сотрудников на территорию аутсорсера. К сожалению, в настоящее время существует ряд факторов, ограничивающих распространение и внедрение в бизнес-процессы банков облачных технологий: требованиями государственных регуляторов наложены ограничения на ведение деятельности, связанной с работой как с государственной тайной, так и с персональными данными; условия внешних регуляторов, среди которых основное значение имеют международные платежные системы, также препятствуют переходу к облачным сервисам; наблюдается недостаточный уровень защиты персональных данных в публичных сервисах на основе облачных технологий. негативное отношение руководства банковских структур к отсутствию возможности самостоятельного администрирования в облаках, опасение впасть в зависимость от аутсорсеров; для перестройки информационной инфраструктуры банков при внедрении облачных технологий в бизнес-процессы потребуются значительные финансовые затраты. Тем не менее, несмотря на препятствующие развитию облачных технологий факторы, в ближайшие годы стала прослеживаться значительная трансформация в видах финансовых продуктов. Это связано, в первую очередь, с изменениями предпочтений потребителей, у которых возникла потребность в получении удаленного доступа к системам самообслуживания. Практически всем банкам для усиления своей конкурентоспособности пришлось внедрить данные возможности, обеспечив отличную скорость, высокий уровень безопасности и удобство работы с такими продуктами. Конкуренцию усилило и увеличение числа игроков в финансовой сфере, затрагивающих традиционные банковские услуги. И банки в настоящее время вынуждены искать новые каналы предоставления своих услуг и продажи своих продуктов клиентам. Все это привело к тому, что российская банковская сфера решилась на частичное применение облачных решений в своих бизнес-процессах, которое нашло отражение в следующих экспериментальных проектах: развертывание частного облака на базе Центрального банка России позволило существенно повысить скорость обработки пользовательских запросов и понизить нагрузку на осуществление администрирования всей системы; центр обработки данных ПАО «Ситибанка», расположенный во Франкфурте, способен предоставлять сервисы, сертифицированные по самому высокому классу, не только филиальной сети банка на Западе, но и своим филиалам в России. Усиление централизации филиальной сети ПАО «Сбербанк России» связано с внедрением трехуровневых систем, позволяющих функционировать банку и всем его бэк-офисам на единой платформе. И это важный шаг для перевода бизнес-процессов крупнейшего российского банка в облачную модель. Таким образом, можно выделить основные тренды, связанные с текущим состоянием и перспективой развития облачных технологий в банковской сфере России: микрофинансовые организации и банковские структуры крайне настороженно относятся к возможности использования и внедрения в бизнес-процессы облачных технологий, что объясняется открытым вопросом безопасности персональных данных и государственной тайны; крупные финансовые организации начали внедрение облачных сервисов для повышения конкурентоспособности; перевод даже части бизнес-процессов банков, особенно организаций с развитой филиальной сетью, требует значительных финансовых вложений в трансформацию ИТ-инфраструктуры; банки будут отдавать предпочтение частным облакам, которые, в отличие от публичных, способны не только обеспечить нужный уровень информационной безопасности, но и предоставить высокий уровень самостоятельности при администрировании системы; существует вероятность вывода многих второстепенных операций банковских структур в публичную зону, входящую в состав гибридных облаков; в первую очередь будет развиваться применение облачных технологий, связанных с повышением качества и скорости работы с данными, а также с виртуализацией рабочих мест банковской сети. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Одним из главных достоинств облачных технологий является удобство и выгода их использования на предприятии, но в то же время возникает вопрос безопасности хранимых данных. Безопасность на облаке можно обеспечить только за счет соблюдения требований нормативных документов и стандартов в области обеспечения информационной безопасности. К сожалению, в настоящее время в российском законодательстве нет стандартов, а существуют только нормативные документы, носящие рекомендательный характер, описывающие принцип построения защиты информации в облаке. В связи с этим поставщики облачных технологий придерживаются готовых решений на мировом рынке с целью обеспечения защиты информации облачных технологий. Таким образом, поставщиками были найдены наиболее эффективные способы обеспечения безопасности в облаке, к которым относятся: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||