курсовая. Е. А. Красильникова науч руководитель к э. н
 Скачать 82.28 Kb.
|
|
Размещено на http://www.allbest.ru/ Увеличение конкурентных преимуществ интернет-магазина на примере ООО «Вайлдберриз» интернет магазин конкурентоспособность Е.А. Красильникова науч. руководитель к.э.н. доцент В.М. Ощепков ПГНИУ, г. Пермь Начавшаяся в середине ХХ века научно-техническая революция дала сильный толчок в освоении новых сфер деятельности. Так к концу ХХ века появился Internet, который расширил возможности и стал одним из основных источников информации. Так в 2000-е годы в России появились первые интернет магазины. Широкое распространение получили интернет-магазины, позволяющие пользователям покупать различные товары через интернет. Особой популярностью пользуются сайты, позволяющие пользователям купить через интернет одежду, электронную технику и бытовую технику. Интересен опыт развития высоких конкурентных преимуществ интернет-магазина компании ООО «Вайлдберриз». В современных рыночных условиях при ускорении темпов научно-технического прогресса компании для обеспечения конкурентоспособности необходимо реагировать на быстрые изменения внешней рыночной среды, подстраиваться под новые требования потребителей. Компания ООО «Вайлдберриз» одна из первых компаний в России, которая занялась продажей одежды известных брендов через интернет. Компания вышла на рынок в 2005 году и насчитывала один филиал в г. Москва. На данном этапе развития компания насчитывает более 170 филиалов по всей России и более 4-х за рубежом. На начальном этапе основными конкурентными преимуществами компании являлась невысокая цена, по соотношению с обычными магазинами одежды, и высокий ассортимент продукции. С целью создания преимуществ в быстро меняющейся конкурентной среде руководством компании были приняты следующие меры: Сокращение времени доставки до потребителя услуг и оптимизация логистики Оптимизация организационной структуры Повышение притока клиентов за счет рекламы Повышение качества оказываемых услуг С ростом количества филиалов и высоким уровнем конкуренции было принято решение осуществлять доставку продукции до покупателя своими силами, не используя сторонних перевозчиков. В центральных регионах России были созданы распределительные центры и закуплены автомобили для перевозки грузов. Была разработана новая система логистики. Были созданы промежуточные склады продукции. Данное нововведение позволило сократить время доставки до клиента с 7-10 дней, до 2-х. С появлением большого количества филиалов и сложностью контролировать их деятельность, было принято решение оптимизировать организационную структуру. В каждом регионе была введена должность межрегионального руководителя, который занимался развитием филиалов, контролем и координацией деятельности филиалов в подведомственном ему регионе. Для увеличения притока клиентов компания стала выпускать свой журнал со статьями о новых тенденциях в мире моды, интервью со звездами Российского шоу бизнеса и скидочными акциями. Также были запущены рекламные акции в сети Internet и на каналах местного телевидения. В 2012 году остро встала проблема с качеством оказываемых услуг в филиалах по всей России. Это привело к снижению лояльности покупателей и ухода части клиентов к конкурентам. Данная проблема возникла из-за отсутствия заинтересованности сотрудниками филиалов в дальнейшем развитии компании и выявления наличия дополнительных проблем в филиалах. Руководством был введен коэффициент удовлетворенности клиентов (КУК). Данный коэффициент описывает, насколько удовлетворены клиенты работой филиала в целом. Для расчета КУК была составлена таблица контрольных вопросов, по которым опрашивали клиентов и выявляли сильные и слабые стороны филиала. Перечень вопросов включает в себя следующие критерии: Удовлетворенность качеством работой сотрудников пункта самовывоза филиала; Удовлетворенность качеством работы курьерской службы; Удобство расположения филиала; Удобство оплаты; Оценка прилегающей территории; Оценка удобства на пункте самовывоза филиала, качество помещения; По данным критериям высчитывается коэффициент удовлетворенности клиентов, выявляются основные претензии клиентов к качеству оказываемых услуг. Проводя анализ по всем регионам, были выявлены основные проблемы. Например, почти во всех регионах страны большинство клиентов не устраивали примерочные кабинки. В дальнейшем был проведен опрос, и были разработаны основные характеристики новых примерочных кабинок. Также большое количество клиентов не устраивал интерьер офиса. Руководством компании было принято решение, провести косметический ремонт в тех филиалах, в которых было самое большое количество жалоб на интерьер офиса. Данный коэффициент позволил руководству компании выявить основные проблемы и своевременно их устранить или снизить последствия. Благодаря своевременному анализу внешней среды и адаптации к новым условиям, на данном этапе развития компания ООО «Вайлдберриз» занимает лидирующее положение на рынке интернет-продаж одежды в России. |