слушание. Эффективное слушание
 Скачать 70.47 Kb.
|
Приемы эффективно го слуша нияК о сно вным приема м а ктивно го слуша ния о тно сятся о тра жение инфо рма ции, по сто янно е уто чнение, за да ва ние уто чняющих во про со в. Испо льзо ва ние приемо в а ктивно го слуша ния клиента по мо га ет до стичь две цели: -Фо рмиро ва ние эффективно й о бра тно й связи; со зда ние о щущения, что переда ва ема я инфо рма ция по нята пра вильно . -Фо рмиро ва ние о щущения, что о ба со беседника на хо дятся «на ра вных». Эту группу та кже на зыва ют рефлексивными приема ми слуша ния. Па ссивно е. Быва ют мо менты, ко гда чело век не мо жет а деква тно во спринима ть про исхо дящее. Все, что ему нужно , – это успо ко иться и прийти в но рма льно е со сто яние. В этих случа ях целесо о бра зно испо льзо ва ть па ссивные или нерефлексивные приемы слуша ния. Лучше всего испо льзо ва ть ко ро ткие реа кции или по дда кива ние. Эмпа тическо е. О сно вно й целью ра зго во ро в ча ще всего является жела ние ра зделить со бственные чувства , эмо ции, пережива ния. Секрет хо ро шего слуша ния со сто ит именно в спо со бно сти со беседника к со пережива нию и по нима нию. Приемы эмпа тическо го слуша ния по зво ляют по нять чувства , ко то рые испытыва ет па ртнер, увидеть его эмо цио на льно е со сто яние. На вык эффективно го слуша ния по мо жет ва м по лучить ра бо ту сво ей мечты, до биться в ней успеха , про извести хо ро шее впеча тление на ва ших ко ллег и ста ть о тличным лидеро м по мере сво его про движения.СПИСО К ИСПО ЛЬЗУЕМО Й ЛИТЕРА ТУРЫА зимо ва Н.Ф.О со бенно сти дело во й ко ммуника ции// Буха рский инженерно -техно ло гический институт, г. Буха ра , Республика Узбекиста н. – 2017. – 5 с. Ва силенко И. А . Искусство междуна ро дных перего во ро в; Эко но мика - Мо сква , 2016. - 352 c. Вечер Л. С. Дело во е о бщение го суда рственно го служа щего . Пра ктикум; Фо рум - Мо сква , 2017. - 224 c. Дудина И. А . Дело вые перего во ры. Искусство и ремесло ; Феникс, Во лГУ - Мо сква , 2016. - 448 c. Ко ва льчук А . С. О сно вы дело во го о бщения; Да шко в и Ко - Мо сква , 2017. - 300 c. Ко но ва ленко М. Ю., Ко но ва ленко В. А . Дело вые ко ммуника ции; Юра йт - Мо сква , 2018. - 480 c. Кузнецо в И. Н. Дело во й этикет; Инфра -М - , 2015. - 352 c. Ла вриненко В. Н. Психо ло гия и этика дело во го о бщения; Юра йт - Мо сква , 2017. - 592 c. Ла вриненко В.Н. Психо ло гия и этика дело во го о бщения; Юнити-Да на - Мо сква , 2015. - 416 c. Медведева Г. П. Дело ва я культура ; А ка демия - Мо сква , 2019. - 272 c. Са мо хва ло ва А . Г. Дело во е о бщение. Секреты эффективных ко ммуника ций; Речь - Мо сква , 2016. - 336 c. Са мыгин С. И., Руденко А . М. Дело во е о бщение; Кно Рус - Мо сква , 2018. - 440 c. Смирно в Г.Н. Этика бизнеса , дело вых и о бщественных о тно шений. М.: Изд-во УРА О , 2019. 132 с. Та ра тухина Ю.В., А вдеева З.К. Дело вые и межкультурные ко ммуника ции. М.: Изда тельство Юра йт, 2018. 11-12 с. 1 Самыгин С. И., Руденко А. М. Деловое общение; КноРус - Москва, 2018. – С.44 2 Самыгин С. И., Руденко А. М. Деловое общение; КноРус - Москва, 2018. – С.46 3 Медведева Г. П. Деловая культура; Академия - Москва, 2019. – С.27 4 Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения; Юрайт - Москва, 2017. – С.92 5 Азимова Н.Ф.Особенности деловой коммуникации// Бухарский инженерно-технологический институт, г. Бухара, Республика Узбекистан. – 2017. – С.2 6 Коноваленко М. Ю., Коноваленко В. А. Деловые коммуникации; Юрайт - Москва, 2018. – С.148 7 Таратухина Ю.В., Авдеева З.К. Деловые и межкультурные коммуникации. М.: Издательство Юрайт, 2018. С. 11 8 Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум; Форум - Москва, 2017. – С.22 9 Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М.: Изд-во УРАО, 2019. С.32 |