Менеджмент. Ответы на вопросы. Экзаменационные билеты по курсу Менеджмент
 Скачать 0.54 Mb.
|
|
Экзаменационные билеты по курсу «Менеджмент». 1. Подходы к определению понятия «Менеджмент». Менеджмент — важнейшая составная часть управления, предметом которой являются социальные отношения в процессе управления. Таким образом, предметом менеджмента как науки являются отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления. Менеджмент можно рассматривать и как искусство управления людьми. Менеджмент определяется как – процесс, - функция (вид деятельности), - категория людей, - орган или аппарат управления, - наука и искусство. 1. менеджмент определяется как интеграционный процесс с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют им путем постановки целей и разработки способов их достижений. 2. процесс менеджмента предполагает выполнение функций: планирование, организация, координация, мотивация, контроль. 3. Предметом труда менеджера является информация. Продуктом труда - управленческое решение. Требования к профессиональной компетенции менеджеров: - понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента, - знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышение эффективности работы организации. - умение использовать современную информацию, технологию и средства коммуникаций необходимые в управленческом процессе, -владение искусством управления человеческими ресурсами и налаживание внешних связей, - способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать свою квалификацию. 2. Основные категории, принципы и закономерности менеджмента. В управлении и менеджменте используются одни и те же категории, к которым относятся такие понятия, как «объект и субъект управления», «прямые и обратные связи», «система управления», «окружающая среда». Объект управления — это управляемая подсистема, т.е. то, чем управляют (отрасль, торговая фирма, подразделение и т. п.). Субъект управления — это управляющая подсистема, т.е. то, что управляет (аппарат управления отраслью, торговой фирмой, подразделением). Между субъектом и объектом управления существуют прямые и обратные связи. Прямая связь — это команда, поступающая от субъекта к объекту управления. Обратная связь — это информация, поступающая от объекта к субъекту управления, об исполнении команд и состоянии объекта управления. Характерной особенностью предприятия (организации) является то, что в качестве субъекта и объекта управления выступают люди. Следовательно, предприятие (организацию) можно рассматривать как социальную систему управления, а отношения управления, складывающиеся в этой системе, — как часть производственных отношений. Окружающая (внешняя) среда — это все то, что окружает данную организацию: поставщики и покупатели, конкурирующие организации, культура, политическая ситуация и др. В свою очередь и организация влияет на окружающую среду, когда производит и реализует товары и услуги. Все категории управления тесно взаимосвязаны и взаимозависимы. Выделяют также и внутреннюю среду организации, которую составляют цели, задачи, технологии, структура управления и люди. Цель — это желаемое состояние организации, Задача — это предписанная работа (или серия работ), которая должна быть выполнена установленных способом в заранее определенный срок. Технология — это средства, при помощи которых предмет труда трансформируется в готовую продукцию. Структура управления — это логическое соотношение функциональных зон и уровней управления, используемых для достижения поставленных целей. Люди — это главная производительная сила организации. Социальные системы могут рассматриваться как на микроуровне, так и на макроуровне. Но при этом существует ряд общих законов функционирования соц.систем. Законы функционирования соц.систем управления: З-н синергии З-н информированности и упорядоченности З-н развития З-н композиции Закономерности: ЗАК-ТЬ возрастания роли управления в целом в народном хозяйстве и в частности в торговле ЗАК-ТЬ соответствия соц.содержания управления формам собственности на средства производства (д.б.создана такая система управления, кот. соответствует форма собственности) Преимущественная эффективность сознательного планомерного управления (все должно происходить по плану) ЗАК-ТЬ соотносительности управляющей и управляемой системы, т.е.каждому объекту должен соответствовать субъект ЗАК-ТЬ усиления процессов разделения труда в управлении Неуклонная демократизация управления ЗАК-ТЬ оптимизации числа ступеней управления Принципы – руководящие правила, по которым живет любая система управления. Общие – имеют универсальный характер, воздействуют на все сферы управления. П целенаправленности (цель д.б.реальной, достижимой, определенной, конкретной) П ответственности (наказание за невыполнение обязанностей; при этом ответственность равна полномочиям) П компетентности (знание менеджером объекта управления) П дисциплины (выполнение указаний руководителя и должностных обязанностей) П стимулирования (моральная и материальная мотивация) П иерархичности (подчинение низших высшим по статусу) П единоначальника и П коллегиальности (проблема обсуждается коллективно, а решение принимает 1 чел.) П законности П научности Здравый смысл Нормы и расписания Частные – имеют локальный характер. Ритмичность Непрерывность Параллельность Преемственность управленческих процессов 3. Основные положения школы научного управления. Важной заслугой этой школы было положение о том, что управлять можно научно, опираясь на экономический, технический и социальный эксперимент, а также на научный анализ явлений и факторов управленческого процесса и их обобщений. Эти методы впервые были сформулированы американским инженером Ф.Тейлором, которого и считают основоположником научного управления производством. Целью Тейлора было создание системы научной организации труда (НОТ). Метод исследования Тейлора заключался в расчленении процесса физического труда и его организации на составные части и последующем анализе этих частей. Тейлор разделил процесс организации на следующие элементы: 1. установление цели деятельности предприятия в целом и каждого работника в отдельности; 2. выбор средств деятельности и их применения на основе заранее составленного плана; 3. контроль за результатами деятельности. Целью научной организации труда является осуществление производства с наименьшей затратой ресурсов при достижении максимального результата. Объектом изучения этой школы является производственный процесс и рабочие. Главное внимание Тейлор уделял повышению производительности труда. Тейлор ввёл процесс нормирования. Каждую работу Тейлор разбивал на составляющие элементы, а элементы на приёмы и движение, с целью сокращения времени на их выполнение, а также на устранение ненужных и излишних движений и приёмов. Величина нормы определялась Тейлором для лучших работающих с наивысшей производительностью труда. Те из рабочих, кто не мог или не хотел напряженно работать, подлежали увольнению. Тейлор ориентировался на индивидуальные и личные качества рабочих. З/п приняла строго индивидуальный дифференцированный характер в зависимости от выполнения установленных норм. Движущей силой роста производительности труда и его оплаты Тейлор считал личную заинтересованность. Требование рационализации распространялось также на планировку предприятий и цехов. Функции осуществления взаимодействия элементов производства были возложены на планораспределительное бюро предприятия, которому в системе Тейлора отводилось центральное место. В основе концепции Тейлора лежало разделение труда на 2 составляющие: труда исполнительский и труд распорядительский, и Тейлор признал, что труд по управлению – это определенная специальность. Тейлором были сформулированы 2 задачи менеджмента: 1. обеспечение наибольшего процветания предпринимателя (не только получение дивидендов, но и дальнейшее развитие бизнеса); 2. повышение благосостояния каждого работника (+ развитие в каждом работнике природного потенциала, а не только высокая з/п). Философскую основу системы Тейлора составила концепция «экономического» человека, в основе которой лежит утверждение о том, что единственным движущим стимулом людей являются их потребности. Тейлор считал, что с помощью соответствующей системы оклада труда можно добиться максимальной производительности. Последователями идей Тейлора являются Френк и Лилиан Гилбрет, Г. Эмерсон (12 принципов производительности труда), Генри Форд. Создавая автомобильное производство, Форд писал, что цель его состояла в том, чтобы производить с минимальной затратой материалов и человеческой силы и продавать с минимальной прибылью. Алчность есть род близорукости. В основу организованного им производства были положены следующие принципы: 1. не следует бояться возможных неудач, т.к. неудачи дают только повод начать снова и более умно; 2. не следует бояться конкуренции и не стремиться к нанесению вреда делу и жизни другого человека, являющимся вашим конкурентом; 3. не следует ставить получение прибыли выше работы на пользу потребителей. 4. Вклад школы научного управления в развитие научной организации труда. 5. Школа административного управления. Занимает отрезок 1920-1950г. Родоначальником этой школы считается Анри Файоль. Французский горный инженер, выдающийся менеджер практики, один из основоположников теории управления. В отличие от школы научного управления представители классической школы занялись разработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом. В основе концепции Файоле лежало положение о том, что во всяком предприятии имеется 2 организма: материальный и социальный. Материальный включает сам труд, средства труда и предметы труда в их совокупности. Социальный – отношения людей в процессе труда. Эти отношения и стали предметом исследования Файоли. По мнению Файоли, управление включает 6 групп операций управленческой деятельности: 1. техническая и технологическая 2. коммерческая 3. финансовая 4. охранная 5. учетная (инвентаризация, статистика); 6. административная (предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль). Руководство перечисленными операциями Файоли называл общим управлением. Основное внимание он уделил административным операциям, содержание которых заключается в умении управлять персоналом. Заслуга Файоли заключается в том, что он разделил все функции управления на общие, относящиеся к любой сфере деятельности, и специфические, относящиеся непосредственно к управлению промышленным предприятием. Главный вклад Файоли в теории управления состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из 5 функций управления. Предвидение (планирование) выражается в разработке программы действия предприятия на перспективу (5-10 лет) и на текущий период. Организация - обеспечение его всем необходимым для работы. Материальная организация включает в себя обеспечение предприятия необходимыми материалами, капиталом и оборудованием. Социальная организация включает обеспечение предприятия людьми. Распорядительство: целью является извлечение наибольшей пользы из подчиненных руководителю работников в интересах предприятия в целом. Координирование. Главная цель – достижение соответствия и согласованности между различными частями предприятия путем установления рациональной связи производств. Эти связи могут быть техническими, экономическими, организационными, по иерархическому признаку, связи между различными ступенями управляемого объекта. Контроль. Задачей контроля является проверка исполнения в соответствии с принятой программой. 14 принципов управления: 1. Разделение труда. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же затратах усилий. Разделение труда непосредственно связано со специализацией. Разделение труда эффективно до определенных размеров, при достижении которых оно не приносит желаемых результатов. 2. Полномочия и ответственность. Полномочия должны соответствовать ответственности. 3. Дисциплина, предполагает достижение и выполнение соглашений, заключенных между предприятием и его работниками, в т.ч. и повиновения. Дисциплина такова, каков руководитель. 4. Единоначалие. Работник должен получать распоряжения от своего непосредственного руководителя. 5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели должна иметь план и одного руководителя. «Один руководитель и единый план для совокупности операций, имеющих общую цель». 6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников должны быть направлены на выполнение интересов всего предприятия. В случае возникновения противоречий в интересах, задачей руководителя является их примирение. 7. Вознаграждение персонала. Работники должны получать справедливую з/п за свой труд. 8. Централизация. Наибольшие предприятия имеют высокую степень централизации, а крупные – меньшую. 9. Скалярная цепь (иерархия) – это ряд руководящих работников, находящихся на разных уровнях иерархии. Скалярная цепь определяет подчинение работников. 10. Порядок. Файоль подразделял порядок на материальный и социальный. Каждый работник должен иметь своё рабочее место, обеспеченное всем необходимым. 11. Справедливость. Сочетание доброты и правосудия. Работник, чувствующий справедливое к себе отношение испытывает преданность фирме, и старается трудиться с полной отдачей. 12. Стабильность рабочего места для персонала. Для предприятия наиболее предпочтительными являются работники, которые держаться за своё рабочее место. 13. Инициатива. Правление предприимчивости и инициативы не только руководителями, но и всеми работниками предприятия. 14. Корпоративный дух. Сила предприятия в единении, гармонии всех работников предприятия. 6. Вклад А. Файоля в развитие теории управления. Именно Анри Файоль соединил идеи функциональной администрации Тейлора и старый принцип единоначалия (существующий «со времен царя Гороха»), в результате чего получил новую схему управления, которая и легла затем в основу современной теории организации. В теории администрирования Файоля две части. Первая связана с пониманием функций управления, вторая - с пониманием его принципов. У Файоля функция определяет сферу деятельности, ответственности и компетенции управленца. Она отвечает на вопрос, что делает руководитель. Напротив, принцип отвечает на вопрос, как руководитель делает это. Файоль выделяет пять функций администрации: предвидение, организация, распределение, координирование и контроль. Файоль не просто перечислил основные функции, он заложил основы особого направления в менеджменте - структурного функционального подхода. Функциональным его нужно считать потому, что управленческие функции - несущий элемент всего каркаса управления, исходная клеточка организационной иерархии. Структурным же подход Файоля является потому, что функции определяют структуру организации, а не выступают неким довеском к ней. Современное определение управления включает все файолевские функции. Процессом управления принято считать сознательный, планируемый, направляемый, координируемый и организуемый процесс. Разработанная Файолем концептуальная модель функций оказалась настолько плодотворной, что дала жизнь многим современным школам и направлениям. В частности, школа управленческих процессов позаимствовала у Файоля функции планирования и организации, развив их дальше. После. Второй мировой войны получил распространение подход, основанный на идее разделения функций управления. Его называют делегированием полномочий. Дальнейшее развитие функциональных идей Файоля шло таким образом, что они получали новую интерпретацию. Старое понимание управленческих функций и организационной структуры изменилось. Иначе трактуется ныне термин «администрирование». Согласно Д. Макфарланду, администрация определяет главные цели и политику фирмы, а управление обеспечивает выполнение операций. И хотя функции администрации и управление взаимно пересекаются, их выполнением не обязательно должны заниматься одни и те же люди. Вместе с тем, на любом уровне одно и то же лицо может делить свое рабочее время между выполнением функций администратора и управляющего. Файоль выделяет пять функций менеджмента, представляющие собой самостоятельные направления, но в то же время связанные с другими направлениями процесса управления[1]. Функции менеджмента по Файолю:
Файолем были сформулированы получившие широкое распространение четырнадцать принципов управления. Некоторые из правил существовали ещё до Файоля, другие были обобщены, третьи — сформулированы впервые[1]. Принципы управления по Файолю:
|