Этикет – это ус-WPS Office. Этикет это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения
 Скачать 31 Kb.
|
|
Этикет – это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения. В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу контактера и конкретной специфике ситуации, в которой происходит общение. Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимается как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение. Строгое соблюдение правил этикета – важное условие высокой культуры поведения. Это та «одежка», по которой встречают, по которой составляют первое впечатление о человеке. Но даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в себе чувство эмоционального сопереживания с контактером, которое называется тактом. Развитое чувство такта позволяет человеку определить должную меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку. Именно тактичность позволяет найти решение проблемной коллизии при общении, не умаляя при этом достоинства других людей и не роняя собственного достоинства. Профессиональный такт – это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении. Такт предполагает бережное, внимательное отношение к личности собеседника, исключающее возможность задеть какие-то его «больные струны». Это умение тактично, корректно обойти по возможности вопросы, могущие вызвать неловкость у окружающих. Это умение что-то сказать или сделать кстати, без ненужных «перегибов», назойливости и бесцеремонности. Проявление бестактности – безошибочное свидетельство отсутствия культуры, показатель грубости и невоспитанности. Деловое общение сотрудников как в служебных коллективах, так и с гражданами, может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы. Большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура речи, внешний вид, мимика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться. Служебный этикет – это свод правил и норм, включающий в себя отношения сотрудников друг к другу и их отношения к гражданам. Этикет и такт сотрудника ОВД являются показателем его нравственной воспитанности и свидетельством общей культуры, важнейшим условием установления правильных взаимоотношений с людьми. Современный сотрудник по роду своей службы повседневно вторгается в сложные области человеческих взаимоотношений, выступая в роли арбитра в сложных конфликтных ситуациях, затрагивающих судьбы многих людей. Поэтому он не может быть необъективным, грубым, недоброжелательным, нравственно невоспитанным человеком. Обязательное качество сотрудника – уметь выбирать нужный тон разговора не только при общении с населением, но и с нарушителями общественного порядка: держать себя корректно, с достоинством, подобающим представителю власти. Отличительная черта служебного этикета сотрудника ОВД – это его нормативный характер: общение здесь регулируется уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых строго обязательно. В зависимости от занимаемой должности и специального звания между сотрудниками органов внутренних дел складываются определенные отношения на базе общих принципов морали, права и уставных требований, в которых соединяется воедино уважение к личности человека с уважением к его званию и должности, моральная ответственность начальника и подчиненного за соблюдение этических норм. Принципы и нормы современного этикета. К основным принципам современного этикета относятся: гуманизм, целесообразность действий, эстетическая привлекательность поведения и учет народных обычаев и традиций. Кратко рассмотрим их содержание. Принцип гуманизма Данный принцип человечности воплощается в конкретных моральных нормах, непосредственно затрагивающих культуру взаимоотношений. Таковыми нормами являются: вежливость, тактичность, скромность и точность. Вежливость – форма взаимоотношений между людьми, суть которых доброжелательство, желание другому человеку добра. Вежливость включает в себя такие человеческие проявления, как внимательность, готовность оказать услугу каждому, кто в этом нуждается. Противоположностью вежливости является грубость, высокомерие, пренебрежительное отношение к людям. Доброе отношение к людям – главная основа современного этикета. Поэтому подозрительность, агрессивность, склочность несовместимы с хорошими манерами. Требования гуманного, доброго отношения к людям продиктованы во многих правилах этикета. Например: – нехорошо шептаться в присутствии других; – не следует придирчиво рассматривать столовые приборы в гостях, тем более не надо протирать их салфеткой; – нельзя курить в помещениях без разрешения присутствующих; открывать окно (форточку), не получив согласия у окружающих; – нельзя громко кричать и разговаривать на лестничной площадке, в коридоре, поскольку в соседней квартире (комнате) может оказаться больной, спящий или просто уставший человек. Этот список правил предлагает такие действия, в которых проявляются чуткость, внимательность, доброта, вежливость. Принято выделять несколько оттенков вежливости: корректность, учтивость, любезность и деликатность. 1. Корректность – несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение держать себя в руках в любых обстоятельствах, самых конфликтных. Проявлять корректность – значит сохранять достоинство свое и своего партнера по общению. Поэтому на вопрос: надо ли здороваться с человеком, который мне не нравится или на которого я серьезно обижен? – следует ответить утвердительно. Но это не значит, что надо бросаться ему в объятия или крепко пожимать руку. Это можно сделать в форме вежливости – сухо поздороваться. 2. Учтивость – вежливость почтительная, обычно проявляемая по отношению к старшим. По мнению Жана де Лабрюйера, французского моралиста XVII в., «суть учтивости состоит в стремлении говорить и вести себя так, чтобы наши ближние были довольны и нами, и самими собой». 3. Любезность – вежливость, в которой явно проявляется стремление быть приятным и полезным другому. Любезный человек – это человек приветливый, обходительный, предупредительный. 4. Деликатность – вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью в отношении людей, с которыми происходит общение. Н. А. Добролюбов, например, считал, что сущность деликатного характера состоит в том, что ему в тысячу раз легче самому перенести какое-нибудь неудобство, даже несчастье, нежели заставить других переносить его. Тактичность – это чувство меры, которую следует соблюдать в отношениях с другими людьми; умение чувствовать ту грань, за которой может наступить обида у человека, с которым мы общаемся. Тактичность включает в себя умение не замечать ошибок и оплошностей другого; не делать ему замечаний в присутствии других людей; не задавать вопросов, которые ставят собеседника в неловкое положение. Тактичный человек не делает такого, что могло бы задеть, обидеть другого человека, а именно: – не разглядывает беззастенчиво окружающих людей, особенно с физическими недостатками; – не дает непрошеных советов и не задает вопросов о возрасте женщинам, пожилым и незнакомым людям; – не проявляет интереса к интимной стороне жизни других людей, не вмешивается в их частную жизнь; не высказывает в присутствии других людей замечания человеку, не владеющему хорошими манерами; Тактичность – непременное условие и обязательный признак хорошего воспитания, которое, как заметил А. П. Чехов, заключается не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, когда это сделает кто-нибудь другой. Иначе говоря, тактичность всегда предполагает чуткость к переживаниям другого человека и способность считаться с ним не ради собственного блага, но по доброте. Скромность – нравственная норма этикета, это умение сопоставить самооценку с мнением окружающих людей, не переоценивать себя, свою значимость, не афишировать свои достоинства и свои заслуги, уметь сдерживать себя. Скромность предполагает безыскусственность поведения, отсутствие театральности, позерства. Точность – умение ценить свое слово, не бросать его на ветер, т.е. выполнять то, что обещано. Принцип целесообразности действий Современный этикет предполагает, что если мы не знаем, как нам следует действовать в какой-то нестандартной, новой для нас ситуации, то следует руководствоваться принципом целесообразности, удобства. Принцип эстетической привлекательности поведения Правила этикета основываются на требованиях эстетики. Современный этикет предполагает единство формы и содержания поступка. Больше всего это относится к тем правилам поведения, которые касаются манер, |