Конфликтология. Фактическое описание ситуации
 Скачать 47.37 Kb.
|
 1. Конструктивный ультиматум содержит... - положительные санкции - предположение об отрицательных санкциях - фактическое описание ситуации - описание эмоций 2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ... - количеством конфликтных ситуаций - стадией развития конфликтной ситуации - наличием предконфликтной ситуации - наличием причины 3. Случайный конфликт возникает по ... - закону расширения инцидентов - правилу силы - закону сохранения синтонов - закону эскалации конфликтогенов 4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ... - А.Я. Анцупов - А.П. Егидес - К. Томас - В.П. Шейнов 5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ... - требования первого учителя - пример родителей - положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям - родительские приказы исполнять их волю 6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ... - нарушение трудового законодательства - нарушение деловой этики - просьбы о работе в выходной день - критику за неисполнение распоряжений 7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает ... - достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках - достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы - стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата - отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей 8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ... - частичное оправдание партнёра - подавление конфликтогенов - отсутствие мирных инициатив - требование немедленно снять конфликтоген 9. К мишеням манипулятивного воздействия относят ... - совокупный размер дохода адресата воздействия - чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости - чувство собственного достоинства - желание выглядеть хорошим в глазах других людей 10. Структура манипуляции содержит... - инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия - мишень воздействия, цель и инициатора воздействия - цель, мишень воздействия и фоновые факторы + 11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ... - конфликтогены - синтоны - угрозы - просьбу снять конфликтоген 12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ... - отсутствие предварительного предупреждения - время суток - дефицит времени -случайность или преднамеренность поступка 13. Для разрешения неслучайного конфликта ... - можно только устранить конфликтную ситуацию - можно только исчерпать конфликт - необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт - - необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт 14. По закону совместимости ... - врождённые качества партнёров преимущественно контрастны - приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны - приобретённые качества партнёров преимущественно подобны - врождённые качества партнёров преимущественно подобны 15. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ... - сохранять достоинство партнёра - применять адекватные меры - не наказывать за конфликтоген - контролировать невербальные сигналы 16. Конфликты в семье часто связаны с ... - разочарованием в партнёре - количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров - нетерпимостью к привычкам супруга - графиком работы одного из партнёров 17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо ... - искать общее решение - уметь отстаивать свою точку зрения - признавать права друг друга - мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия 18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ... - выполнение большего, чем ожидалось - соблюдение норм этикета - положительные и отрицательные оценки - учёт потребностей партнёра 19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например ... - требовать выполнения обязательств - просить помощь - давать оценки поведению собеседника - просить замолчать 20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ... - уход от темы - быстрое примирение - компромиссы - встречные, более сильные конфликтогены 21. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения - отказ от конфликтогенов - сохранение личных границ - структурные изменения в организации не точно - контрманипуляции 22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ... - управляемый конфликт - избегание - холодную напряжённость - пристройку снизу 23. В классификации конфликтов отсутствуют ... - межгрупповые конфликты - случайные конфликты - конфликты типа Е - внутриличностные конфликты 24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ... - тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров - уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала - проведение переговоров на территории оппонента - внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах 25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ... - демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями - определение правил поведения в процессе переговоров - консультации по навыкам ведения переговоров - проверку реалистичности предложений 26. Первым этапом переговоров является ... переговоров- определение целей - определение бюджета - поиск арены - подбор места проведения не точно 27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является... - Я-послание о чувствах - назначение санкций - выражение пожелания или просьбы - реализация санкций 28. Причинами конфликта являются ... - неумение принимать ответственные решения - принудительная ситуация - избыток информации - возникновение обязательств 29. Холодная напряжённость характеризуется ... - открытым проявлением агрессии - открытым ... с твёрдыми требованиями - скрытым конфликтом - мягким предъявлением требований с холодным выражением лица 30. К свойствам конфликта следует отнести ... - негативные эмоции - наличие противоречий -противодействие объектов конфликта - закрытый характер действий 31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ... - выяснение того, что разъединяет - скрывать частично свои потребности - прямое объяснение своих ожиданий - искусно использовать знание уязвимых мест собеседника 32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ... - помогают инициатору оказывать воздействие - смягчают эффект воздействия - усиливают эффект воздействия 33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает ... - частичное несогласие со словами оппонента - полное несогласие со словами оппонента - рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием - частичное согласие со словами оппонента 34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ... - организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры - размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными - особенностям культуры, менталитету оппонентов - О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры 35. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция - информационная - финансовая - коммуникативная - регулятивная 36. Манипуляция определяется как... - скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия - врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние - совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора - скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия 37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ... - конструктивной критике - раскрытии лишней информации - советах - снисходительном отношении 38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...» - принуждать оппонента искать решения - отделять людей от проблемы - обсуждать действия оппонента - не оценивать людей 39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ... - выполнение взятых обязательств - тактичную помощь - соблюдение норм этикета - отсутствие отрицательных оценок 40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ... - разрешения конфликта - перевода деструктивного конфликта в конструктивный - осознания ситуация как конфликтной - принятия невозможности разрешения конфликта 41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает ... - проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам - составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года - предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров - провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке 42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает … - приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров - определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров - точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент 43. Конфликтология изучает... - мотивы и ценности сторон - фазы развития конструктивных конфликтов - причины зарождения, развития, эскалации, разрешения - особенности личности конфликтующих 44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся ... - субъективные причины - неправильные действия руководителя - неправильные действия руководителя или подчинённых - объективные причины 45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это ... - краткое описание фактов ситуации - видеозапись инцидента - полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего - аудиозапись инцидента 46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные - способ общения - способ конфликтного взаимодействия - механизм разрешения конфликта 47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это … - противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество - противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение - компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win - компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win 48. Конфликты на работе вызываются … - размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли - графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга - низким уровнем дисциплины - наличием противоречивых целей 49. В случайном конфликте отсутствует этап … - разрешения конфликта - предконфликтной ситуации - конфликтного взаимодействия - осознания ситуации как конфликтной 50. Выделяют … коммуникативные действия - конфликтные - нейтральные - синтонные - компромиссные |