ФОС Туристс формальности. Фонд оценочных средств по дисциплине (модулю) Туристские формальности и технологии продаж в туристской индустрии

• Название: Фонд оценочных средств по дисциплине (модулю) Туристские формальности и технологии продаж в туристской индустрии
• Дата: 07.08.2022
• Размер: 86.25 Kb.
• Имя файла: ФОС Туристс формальности.docx
• Тип: Протокол; #641994
• страница: 1 из 3

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего образования «Алтайский государственный университет» в г. Белокурихе
Кафедра правовых и экономических дисциплин

ФОНД

ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по дисциплине (модулю)

Туристские формальности и технологии продаж в туристской индустрии

(наименование дисциплины/модуля)
43.03.03 Гостиничное дело

(код и наименование направления)
Гостиничное дело

(профиль/специализация)


Разработчик:

к.э.н., доцент

____________/ Артамонова М.В./

Белокуриха 2018

Визирование ФОС для исполнения в очередном учебном году Фонд оценочных средств пересмотрен, обсужден и одобрен для исполнения в 2018 -2019 учебном году на заседании кафедры правовых и экономических дисциплин Протокол от 03.05.2018 г. № 6 Зав. кафедрой ___________________к.тех.н., доцент Поляков Е.Б.

Визирование ФОС для исполнения в очередном учебном году Фонд оценочных средств пересмотрен, обсужден и одобрен для исполнения в 2018 -2019 учебном году на заседании кафедры правовых и экономических дисциплин Протокол от 06.08.2018 г. № 8 Зав. кафедрой ___________________к.тех.н., доцент Поляков Е.Б.

1. 
   Перечень компетенций, с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы
   

Перечень формируемых компетенций:

Компетенции/контролируемые этапы	Показатели		Наименование оценочного средства
Начальный этап формирования компетенции (ий) осуществляется в период освоения учебной дисциплины и характеризуется освоением учебного материала
ОК-3: способностью использовать основы экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности ОПК-3: готовностью применять нормативно- правовую и технологическую документацию, регламентирующих гостиничную деятельность		Знать: - базовые понятия и особенности формирования структуры гостиничного хозяйства и его функционирования в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности; - особенности формирования структуры гостиничного хозяйства и его функционирования в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности, - особенности формирования структуры гостиничного хозяйства и его функционирования в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности, развивать системы клиентских отношений с учетом требований потребителя; Уметь: - проявлять гостиничную грамотность в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности; - понимать социальную значимость и готов нести ответственность за свои решения с использованием базовых знаний в гостиничной сфере и в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности; - использовать базовые знания технологии продаж в гостиничном хозяйстве в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности Владеть: - навыками продвижения и продаж гостиничных услуг и использовать их в своей деятельности; - профессиональными навыками продвижения и продаж гостиничных услуг и использовать их в своей деятельности; - профессиональными навыками продвижения и продаж гостиничных услуг и использовать их в своей деятельности с учетом знаний в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности	Устный опрос, практические задания, реферат, тест
		Знать: - процесс организации основных гостиничных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя; - особенности формирования технологии гостиничного процесса и организации основных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя; - особенности формирования понятия и технологии процесса гостиничных услуг и проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя Уметь: - проявлять гостиничную грамотность и базовые знания в области сервисных технологий с учетом процесса организации основных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя; - понимать социальную значимость и готов нести ответственность за свои решения с использованием базовых знаний технологии продаж в повседневных ситуациях, проявлять гостиничную грамотность и работать в команде с учетом требований потребителя; - использовать процесс организации основных гостиничных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя Владеть: - профессиональными навыками продвижения и разработки технологий процесса гостиничных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя; - практическими навыками продвижения и разработки технологий формирования туристских формальностей и технологии продаж, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя и способностью организовать процесс обслуживания потребителей и (или) туристов; - профессиональными навыками продвижения технологии продаж и формирования туристских формальностей и, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя и способностью организовать процесс обслуживания потребителей и (или) туристов
Базовый этап формирования компетенции (ий) (формируется по окончании изучения дисциплины (модуля)
ОК-3: способностью использовать основы экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности ОПК-3: готовностью применять нормативно- правовую и технологическую документацию, регламентирующих гостиничную деятельность		Знать: - базовые понятия и особенности формирования структуры гостиничного хозяйства и его функционирования в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности; - особенности формирования структуры гостиничного хозяйства и его функционирования в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности, развивать системы клиентских отношений с учетом требований потребителя; - процесс организации основных гостиничных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя; - особенности формирования технологии гостиничного процесса и организации основных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя; - особенности формирования понятия и технологии процесса гостиничных услуг и проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя Уметь: - понимать социальную значимость и готов нести ответственность за свои решения с использованием базовых знаний в гостиничной сфере и в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности; - использовать базовые знания технологии продаж в гостиничном хозяйстве в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности; - использовать процесс организации основных гостиничных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя Владеть: - навыками продвижения и продаж гостиничных услуг и использовать их в своей деятельности; - профессиональными навыками продвижения и продаж гостиничных услуг и использовать их в своей деятельности с учетом знаний в области экономических знаний в различных сферах жизнедеятельности; -профессиональными навыками продвижения и разработки технологий процесса гостиничных услуг, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя; - практическими навыками продвижения и разработки технологий формирования туристских формальностей и технологии продаж, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя и способностью организовать процесс обслуживания потребителей и (или) туристов; - профессиональными навыками продвижения технологии продаж и формирования туристских формальностей и, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя и способностью организовать процесс обслуживания потребителей и (или) туристов	Экзамен

2. 
   Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания
   

Сопоставление шкал оценивания

4-балльная шкала (уровень освоения)	Отлично (повышенный уровень)	Хорошо (базовый уровень)	Удовлетворительно (пороговый уровень)	Неудовлетворительно (уровень не сформирован)
100-балльная шкала	85-100	70-84	50-69	0-49
Бинарная шкала	Зачтено			Не зачтено

Оценивание выполнения практических заданий

4-балльная шкала (уровень освоения)	Показатели	Критерии
Отлично (повышенный уровень)	Полнота выполнения практического задания; Своевременность выполнения задания; Последовательность и рациональность выполнения задания; Самостоятельность решения;	Студентом задание решено самостоятельно. При этом составлен правильный алгоритм решения задания, в логических рассуждениях, в выборе формул и решении нет ошибок, получен верный ответ, задание решено рациональным способом.
Хорошо (базовый уровень)		Студентом задание решено с подсказкой преподавателя. При этом составлен правильный алгоритм решения задания, в логическом рассуждении и решении нет существенных ошибок; правильно сделан выбор формул для решения; есть объяснение решения, но задание решено нерациональным способом или допущено не более двух несущественных ошибок, получен верный ответ.
Удовлетворительно (пороговый уровень)		Студентом задание решено с подсказками преподавателя. При этом задание понято правильно, в логическом рассуждении нет существенных ошибок, но допущены существенные ошибки в выборе формул или в математических расчетах; задание решено не полностью или в общем виде.
Неудовлетвори-тельно (уровень не сформирован)		Студентом задание не решено.

Оценивание выполнения тестов

4-балльная шкала (уровень освоения)	Показатели	Критерии
Отлично (повышенный уровень)	Полнота выполнения тестовых заданий; Своевременность выполнения; Правильность ответов на вопросы; Самостоятельность тестирования;	выполнено 85-100% заданий предложенного теста, в заданиях открытого типа дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос;
Хорошо (базовый уровень)		выполнено 70-84% заданий предложенного теста, в заданиях открытого типа дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос; однако были допущены неточности в определении понятий, терминов и др.
Удовлетворительно (пороговый уровень)		выполнено 50-69% заданий предложенного теста, в заданиях открытого типа дан неполный ответ на поставленный вопрос, в ответе не присутствуют доказательные примеры, текст со стилистическими и орфографическими ошибками.
Неудовлетвори-тельно (уровень не сформирован)		выполнено 0-49% заданий предложенного теста, на поставленные вопросы ответ отсутствует или неполный, допущены существенные ошибки в теоретическом материале (терминах, понятиях).

Оценивание подготовки рефератов

4-балльная шкала (уровень освоения)	Показатели	Критерии
Отлично (повышенный уровень)	Полнота выполнения реферата; Своевременность выполнения; Правильность ответов на вопросы; Самостоятельность подготовки реферата.	выполнены все требования к написанию и защите реферата: обозначена проблема и обоснована её актуальность, сделан краткий анализ различных точек зрения на рассматриваемую проблему и логично изложена собственная позиция, сформулированы выводы, тема раскрыта полностью, выдержан объём, соблюдены требования к внешнему оформлению, даны правильные ответы на дополнительные вопросы.
Хорошо (базовый уровень)		основные требования к реферату и его защите выполнены, но при этом допущены недочёты. В частности, имеются неточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность в суждениях; не выдержан объём реферата; имеются упущения в оформлении; на дополнительные вопросы при защите даны неполные ответы
Удовлетворительно (пороговый уровень)		имеются существенные отступления от требований к реферированию. В частности: тема освещена лишь частично; допущены фактические ошибки в содержании реферата или при ответе на дополнительные вопросы; во время защиты отсутствует вывод
Неудовлетворительно (уровень не сформирован)		тема реферата не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы

Оценивание ответа на экзамене

4-балльная шкала (уровень освоения)	Показатели	Критерии
Отлично (повышенный уровень)	Полнота изложения теоретического материала; Полнота и правильность решения практического задания; Правильность и/или аргументированность изложения (последовательность действий); Самостоятельность ответа;	Студентом дан полный, в логической последовательности развернутый ответ на поставленный вопрос, где он продемонстрировал знания предмета в полном объеме учебной программы, достаточно глубоко осмысливает дисциплину, самостоятельно, и исчерпывающе отвечает на дополнительные вопросы, приводит собственные примеры по проблематике поставленного вопроса, решил предложенные практические задания без ошибок.
Хорошо (базовый уровень)		Студентом дан развернутый ответ на поставленный вопрос, где студент демонстрирует знания, приобретенные на лекционных и семинарских занятиях, а также полученные посредством изучения обязательных учебных материалов по курсу, дает аргументированные ответы, приводит примеры, в ответе присутствует свободное владение монологической речью, логичность и последовательность ответа. Однако допускается неточность в ответе. Решил предложенные практические задания с небольшими неточностями.
Удовлетворительно (пороговый уровень)		Студентом дан ответ, свидетельствующий в основном о знании процессов изучаемой дисциплины, отличающийся недостаточной глубиной и полнотой раскрытия темы, знанием основных вопросов теории, слабо сформированными навыками анализа явлений, процессов, недостаточным умением давать аргументированные ответы и приводить примеры, недостаточно свободным владением монологической речью, логичностью и последовательностью ответа. Допускается несколько ошибок в содержании ответа и решении практических заданий.
Неудовлетворительно (уровень не сформирован)		Студентом дан ответ, который содержит ряд серьезных неточностей, обнаруживающий незнание процессов изучаемой предметной области, отличающийся неглубоким раскрытием темы, незнанием основных вопросов теории, несформированными навыками анализа явлений, процессов, неумением давать аргументированные ответы, слабым владением монологической речью, отсутствием логичности и последовательности. Выводы поверхностны. Решение практических заданий не выполнено. Т.е студент не способен ответить на вопросы даже при дополнительных наводящих вопросах преподавателя.

3. 
   Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки планируемых результатов обучения по дисциплине, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы
   

1. Вопросы для собеседования, устного опроса, дискуссии

Устный опрос в форме собеседования, дискуссии проводится в течение прохождения дисциплины «Туристские формальности и технологии продаж в туристской индустрии». Вопросы для подготовки к собеседованию, дискуссии выдаются студентам заранее.

Тема 1. Туристские формальности. Паспортные и визовые формальности

1. 
   Понятие туристские формальности. Их виды.
   
2. 
   Паспортные формальности. Загранпаспорт. Его получение.
   
3. 
   Федеральный закон «О порядке выезда из Российской федерации и въезда в Российскую федерацию».
   
4. 
   Визовые формальности. Виды виз. Порядок оформления виз.
   
5. 
   Шенгенское соглашение. Шенгенская виза.
   
6. 
   Общегражданский заграничный паспорт. Процесс его получения.
   
7. 
   Виза и ее виды. Оформление туристской визы для выезда российских граждан за рубеж.
   
8. 
   Что такое «шенгенская виза»? Типы шенгенских виз.
   
9. 
   Для чего нужен референс и как его получить?
   
10. 
    Какие документы необходимо представить организации в МИД РФ для регистрации на оказание ей консульских услуг?
    
11. 
    Какой документ является основанием для рассмотрения вопроса о выдаче российской туристской визы иностранным гражданам в Российском консульстве? Где и как он оформляется?
    
12. 
    Какие документы необходимо предъявить иностранцу при обращении в Российское консульство за туристской визой?
    
13. 
    Заполнение заявления о выдачи ОЗП.
    
14. 
    Заполнение анкеты для выдачи визы.
    
15. 
    Проанализируйте визовые формальности для въезда в страны Испания, Тайланд, Турция, Англия.
    

Тема 2. Таможенные формальности. Валютный контроль

1. Таможенные формальности. Нормативные документы.

2. Перевозка товаров и ценностей.

3. Таможенная декларация.

4. Валютный контроль и порядок обмена валюты.

5. Что такое таможенные формальности, таможенная декларация?

6. В чем сущность валютных формальностей и валютного контроля?

7. Правила пересечения физическими лицами границу РФ.

8. Порядок ввоза и вывоза культурных ценностей, домашних животных. Порядок провоза образцов растений и животных,

Тема 3 Санитарные и эпидемиологические формальности.

1. 
   Основные цели и задачи медицинских формальностей.
   
2. 
   Рекомендации Государственного комитета санитарно-эпидемиологического надзора РФ гражданам России, выезжающим за рубеж. Общие медико-санитарные правила.
   
3. 
   Особо опасные инфекционные заболевания.
   
4. 
   Профилактика и борьба с инфекцией.
   
5. 
   Информация о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых обязательно для туриста;
   
6. 
   Сведения о правилах пребывания иностранных граждан, вре­менно находящихся в стране (странах) посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формаль­ностей;
   
7. 
   Сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке во время совершения поездки;
   
8. 
   Информация о дополнительных факторах риска, возникаю­щих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги, требованиях к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия;
   
9. 
   Сведения о культурно-этнографических особенностях, тради­циях населения в местах посещения во время совершения поездки; данные для связи в экстренных случаях с государ­ственными органами, консульскими учреждениями и др.
   

Тема 4 Страхование туристов.

1. 
   Понятие страхования.
   
2. 
   Основные виды страхования в туризме.
   
3. 
   Страховой случай. Страховой полис.
   
4. 
   Роль страхования в системе мер по обеспечению безопасности туристов в путешествии.
   
5. 
   Знакомство со страховым полисом: вид документа, его содержание, виды и формы страхования.
   
6. 
   Страховой случай (обсуждение примеров).
   
7. 
   Параметры определения надежности страховой компании для сотрудничества.
   
8. 
   Необходимость и проблемы внедрения страхования туристов на внутренних маршрутах.
   

Тема5 Туристский рынок и услуги. Технология продажи туристского продукта.

1. 
   Особенности формирования рынка туристских услуг.
   
2. 
   Туристский продукт – основные характеристики, состав.
   
3. 
   Рынок потребителей. Рынок конкурентов.
   
4. 
   Характеристика основных форм продажи туристского продукта. Система сбыта туристского продукта.
   
5. 
   Понятие туристического рынка. Основные субъекты туристского рынка.
   
6. 
   Дать понятие турпродукта и его основных элементов.
   
7. 
   Назовите основные потребительские свойства турпродукта и охарактеризуйте их.
   
8. 
   Структура рынка организованного туризма и система продвижения турпродукта.
   
9. 
   Виды каналов сбыта и форм продажи туристского продукта.
   
10. 
    Определение туристской услуги. Состав туристской услуги.
    
11. 
    Туристский пакет. Виды туристских услуг.
    
12. 
    Классы обслуживания.
    
13. 
    ГОСТ «Туристские услуги. Общие требования». ГОСТ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».
    
14. 
    Туристская услуга и ее виды.
    
15. 
    Понятие турпакета.
    
16. 
    Заказные туры и инклюзив-туры. Групповые и индивидуальные туры.
    
17. 
    Как проектируется туристская услуга и какими документами это оформляется?
    
18. 
    Рынок туристских услуг в Алтайском регионе.
    

Тема 6 Формирование сбытовой сети

1. 
   Виды каналов сбыта и форм продажи туристского продукта.
   
2. 
   Схемы рыночных каналов продвижения продукта туроператора.
   
3. 
   Формы сбыта турпродукта.
   
4. 
   Структура рынка организованного туризма и система продвижения турпродукта.
   
5. 
   Виды каналов сбыта и форм продажи туристского продукта.
   
6. 
   Каковы основные функции собственных бюро продаж туроператора?
   
7. 
   Контрагентская сеть. Турагентства, их основные функции и качества.
   
8. 
   Охарактеризуйте различные схемы рыночных каналов продвижения туристского продукта туроператора. Их применимость в разных случаях.
   
9. 
   Традиционные и нетрадиционные формы продажи туристского продукта.
   

Тема 7 Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение

1. 
   Подбор партнеров по сбыту. Факторы, принимаемые во внимание при подборе турагентов.
   
2. 
   Работа с турагентствами.
   
3. 
   Разработка проекта агентского соглашения.
   
4. 
   Подбор партнеров по сбыту. Какие основные моменты и характеристики необходимо учитывать при подборе турагентов?
   
5. 
   По каким признакам можно классифицировать работу современных турагентств?
   
6. 
   Работа с турагентствами. Виды агентских сетей. Основные расходы туроператора по содержанию агентов. Создание туроператором эффективной агентской сети, варианты стратегий.
   
7. 
   Что такое «агентское соглашение» и каков порядок его оформления? Каким нормативным актом РФ регламентируется заключение агентских соглашений между туроператорами турагентом?
   
8. 
   Ответственность туроператора и турагента по исполнению обязательств перед клиентами.
   

Тема 8 Реклама турпродукта

1. 
   Продвижение и реклама туристского продукта
   
2. 
   Понятие, цели и функции рекламы в туризме. Нормативная основа рекламы туристского продукта.
   
3. 
   Виды рекламы.
   
4. 
   Характеристика современного рекламного процесса.
   
5. 
   Понятие, цели и функции рекламы в туризме. Нормативная основа рекламы туристского продукта.
   
6. 
   Каковы отличительные черты рекламы в индустрии туризма?
   
7. 
   Какие вопросы рассматриваются при принятии тактических решений по рекламе?
   
8. 
   Виды рекламы. Современный рекламный процесс в туризме.
   
9. 
   На основании каких критериев выбираются средства рекламы и рекламоносители
   

Тема 9 Нерекламные методы продвижения турпродукта

1. 
   Классификация нерекламных методов продаж.
   
2. 
   Стимулирование продаж (турагентов, покупателей).
   
3. 
   РR-акции как инструмент продвижения туров
   
4. 
   Нерекламные методы продвижения турпродукта. Паблик рилейшн в туристской деятельности.
   
5. 
   Задачи и меры стимулирования сбыта, направленные:
   

а) в адрес потребителей,

б) в адрес розничных турагентств.

6. 
   Какова мера ответственности туроператора за достоверность информации, содержащейся в его рекламе и объявлениях по продаже тура?
   
7. 
   Разработайте макет рекламного объявления для выбранного вами тура (дайте его описание), учитывая следующие вопросы:
   
8. 
   На кого ориентирован турпродукт?
   
9. 
   Что вы хотите сказать о качестве вашего продукта?
   
10. 
    Какие рекламоносители вы будете использовать (СМИ, рекламные щиты, ТВ и др.)
    
11. 
    Когда должна выходить ваша реклама?
    

Тема10 Клиентоориентированность как основа технологий продаж туристских услуг

1. 
   Качество обслуживание клиента при покупке тура.
   
2. 
   Алгоритмы первого посещения клиента.
   
3. 
   Пробуждение интересов потенциальных клиентов.
   
4. 
   Привлечение и удержание клиентов. Постоянные клиенты.
   
5. 
   Обеспечение роста продаж.
   
6. 
   Меры стимулирования покупателей туристских услуг.
   
7. 
   Какие методы используют турфирмы вашего города для поиска и привлечения потенциальных клиентов? Какие бы вы методы использовали для этого?
   
8. 
   Расположите последовательно, от наиболее к наименее значимым, десять основных факторов, определяющих качество обслуживания клиентов при покупке тура.
   

2) Вопросы для дискуссии

1. 
   Особенности формирования рынка туристских услуг.
   
2. 
   Туристский продукт – основные характеристики, состав.
   
3. 
   Характеристика основных форм продажи туристского продукта.
   
4. 
   Система сбыта туристского продукта.
   
5. 
   Определение туристской услуги. Виды туристских услуг
   

Вопросы для обсуждения на семинарском занятии

1. 
   Роль страхования в системе мер по обеспечению безопасности туристов в путешествии.
   
2. 
   Знакомство со страховым полисом: вид документа, его содержание, виды и формы страхования.
   
3. 
   Страховой случай (обсуждение примеров).
   
4. 
   Параметры определения надежности страховой компании для сотрудничества.
   
5. 
   Необходимость и проблемы внедрения страхования туристов на внутренних маршрутах.
   
6. 
   Что такое таможенные формальности, таможенная декларация?
   
7. 
   В чем сущность валютных формальностей и валютного контроля?
   
8. 
   Правила пересечения физическими лицами границу РФ.
   
9. 
   Порядок ввоза и вывоза культурных ценностей, домашних животных. Порядок провоза образцов растений и животных,
   
10. 
    Заполнение заявления о выдачи ОЗП.
    
11. 
    Заполнение анкеты для выдачи визы.
    
12. 
    Меры стимулирования покупателей туристских услуг.
    
13. 
    Какие методы используют турфирмы вашего города для поиска и привлечения потенциальных клиентов? Какие бы вы методы использовали для этого?
    
14. 
    Расположите последовательно, от наиболее к наименее значимым, десять основных факторов, определяющих качество обслуживания клиентов при покупке тура.
    
15. 
    Деловая игра «Продажа турпродукта клиенту с момента его обращения за турпутевкой и до завершения обслуживания»:
    

- прием клиента и установление контакта с ним;

- установление мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

16. 
    Изучая принципы и тактические решения, принимаемые по рекламе, обращаясь к рекламоносителям в нашем городе (пресса, реклама на транспорте, вывески и т.д.) и учитывая их характеристику, сделайте анализ существующей рекламной информации туристских фирм.
    
17. 
    Какие виды (рекламоносители) рекламы чаще всего используются? (Примеры, турфирм и виды рекламы ими использованные)
    
18. 
    Какой турпродукт чаще всего рекламируется?
    
19. 
    На кого ориентирован рекламируемый турпродукт?
    
20. 
    Что вы хотите сказать о качестве рекламы? Как это может отразиться на имидже турфирмы?
    
21. 
    Подбор партнеров по сбыту. Какие основные моменты и характеристики необходимо учитывать при подборе турагентов?
    
22. 
    По каким признакам можно классифицировать работу современных турагентств?
    
23. 
    Работа с турагентствами. Виды агентских сетей. Основные расходы туроператора по содержанию агентов. Создание туроператором эффективной агентской сети, варианты стратегий.
    
24. 
    Что такое «агентское соглашение» и каков порядок его оформления? Каким нормативным актом РФ регламентируется заключение агентских соглашений между туроператорами турагентом?
    
25. 
    Ответственность туроператора и турагента по исполнению обязательств перед клиентами.
    
26. 
    Структура рынка организованного туризма и система продвижения турпродукта.
    
27. 
    Виды каналов сбыта и форм продажи туристского продукта.
    
28. 
    Каковы основные функции собственных бюро продаж туроператора?
    
29. 
    Контрагентская сеть. Турагентства, их основные функции и качества.
    
30. 
    Охарактеризуйте различные схемы рыночных каналов продвижения туристского продукта туроператора. Их применимость в разных случаях.
    
31. 
    Традиционные и нетрадиционные формы продажи туристского продукта.
    

3) Практические задания

1. 
   Задание. Составить «Памятку для туриста» придерживаясь следующего плана:
   

Информация о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых обязательно для туриста;

Сведения о правилах пребывания иностранных граждан, вре­менно находящихся в стране (странах) посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формаль­ностей;

Сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке во время совершения поездки;

Информация о дополнительных факторах риска, возникаю­щих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги, требованиях к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия;

Сведения о культурно-этнографических особенностях, тради­циях населения в местах посещения во время совершения поездки; данные для связи в экстренных случаях с государ­ственными органами, консульскими учреждениями и др.

2. 
   Общегражданский заграничный паспорт. Процесс его получения.
   
3. 
   Виза и ее виды. Оформление туристской визы для выезда российских граждан за рубеж.
   
4. 
   Что такое «шенгенская виза»? Типы шенгенских виз.
   
5. 
   Для чего нужен референс и как его получить?
   
6. 
   Какие документы необходимо представить организации в МИД РФ для регистрации на оказание ей консульских услуг?
   
7. 
   Какой документ является основанием для рассмотрения вопроса о выдаче российской туристской визы иностранным гражданам в Российском консульстве? Где и как он оформляется?
   
8. 
   Какие документы необходимо предъявить иностранцу при обращении в Российское консульство за туристской визой?
   
9. 
   Для чего туристской фирме нужно участвовать в выставках?  Какие крупнейшие выставочные мероприятия вам известны? Классификация выставочных мероприятий.     
   
10. 
    Как выбирать выставку и готовиться к участию в ней?
    
11. 
    Назовите этапы выставочной работы.
    
12. 
    Каковы правила организации работы на выставке?
    
13. 
    В чем заключается послевыставочная работа?
    
14. 
    Подготовить материал о крупнейших туристских выставках России и мира.
    
15. 
     Проведите анализ структуры каталогов крупных российских туроператоров.
    
16. 
    Структура большинства российских каталогов включает вводный, основной и агентский разделы. Какую информацию включает в себя каждый из разделов?
    
17. 
    Чем характеризуется степень информативности каталога?
    
18. 
    Что определяет удобство пользования каталогом?
    
19. 
    Назовите формы подачи материала в каталоге?
    
20. 
    Каковы типичные недостатки каталогов?
    
21. 
    Нерекламные методы продвижения турпродукта. Паблик рилейшн в туристской деятельности.
    
22. 
    Задачи и меры стимулирования сбыта, направленные:
    

а) в адрес потребителей,

б) в адрес розничных турагентств.

23. 
    Какова мера ответственности туроператора за достоверность информации, содержащейся в его рекламе и объявлениях по продаже тура?
    
24. 
    Практическое задание:
    
25. 
    Разработайте макет рекламного объявления для выбранного вами тура (дайте его описание), учитывая следующие вопросы:
    
26. 
    На кого ориентирован турпродукт?
    
27. 
    Что вы хотите сказать о качестве вашего продукта?
    
28. 
    Какие рекламоносители вы будете использовать (СМИ, рекламные щиты, ТВ и др.)
    
29. 
    Когда должна выходить ваша реклама?
    

4) Примерные темы рефератов

В процессе изучения дисциплины студенты занимаются реферированием научной и периодической литературы. Примерный перечень научных проблем и направлений научных исследований.

1. 
   Особенности формирования рынка туристских услуг.
   
2. 
   Туристский продукт – основные характеристики, состав.
   
3. 
   Характеристика основных форм продажи туристского продукта.
   
4. 
   Система сбыта туристского продукта.
   
5. 
   Определение туристской услуги. Виды туристских услуг.
   
6. 
   Структура рынка организованного туризма и система продвижения туристского продукта от производителей услуг к потребителям.
   
7. 
   Схемы рыночных каналов продвижения туристского продукта.
   
8. 
   Собственные бюро продаж и их производственные функции.
   
9. 
   Контрагентская сбытовая сеть.
   
10. 
    Традиционные и нетрадиционные формы продажи туристского продукта.
    
11. 
    Оценка потенциальных партнеров по основным критериям (правоспособность, дееспособность, кредитоспособность).
    
12. 
    Агентское соглашение.
    
13. 
    Продвижение и реклама туристского продукта.
    
14. 
    Виды рекламы в туризме.
    
15. 
    Характеристика современного рекламного процесса.
    
16. 
    Виды нерекламных методов продвижения туристского продукта.
    
17. 
    Меры стимулирования продаж.
    
18. 
    Туристские PR-мероприятия.
    
19. 
    Мотивы клиентов при покупке. Клиенты турфирмы и их потребности.
    
20. 
    Типы клиентов турфирмы.
    
21. 
    Основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии.
    
22. 
    Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии.
    
23. 
    Организация процесса продажи турпродукта. Методы продажи.
    
24. 
    Способы (подходы) ведения продаж. Выбор оптимальной стратегии продаж туристских услуг.
    
25. 
    Подготовка менеджера турфирмы к работе с клиентом.
    
26. 
    Обслуживание потребителя в офисе турфирмы.
    
27. 
    Продажа по телефону.
    
28. 
    Особенности и процесс личной продажи.
    
29. 
    Качество обслуживание клиента при покупке тура.
    
30. 
    Информационно-справочное обеспечение клиента.
    
31. 
    Документы для заказа тура (заявка на организацию туристской поездки, лист бронирования, подтверждение бронирования).
    
32. 
    Договор между турфирмой и туристом.
    
33. 
    Туристская путевка. Туристский ваучер.
    
34. 
    Информационный листок и памятка туриста.
    
35. 
    Каталог как основной носитель информации в продвижении турпродукта, его функции и виды.
    
36. 
    Виды выставочных мероприятий в туризме, их цели и задачи.
    
37. 
    Процесс подготовки и участия туристской фирмы в работе выставки.
    
38. 
    Работа персонала турфирмы на выставочном стенде. Продажи на выставках.
    
39. 
    Понятие туристские формальности. Их виды.
    
40. 
    Паспортные формальности. Загранпаспорт. Его получение.
    
41. 
    Визовые формальности. Виды виз. Порядок оформления виз.
    
42. 
    Шенгенское соглашение. Шенгенская виза.
    
43. 
    Таможенные формальности.
    
44. 
    Валютный контроль и порядок обмена валюты.
    
45. 
    Основные цели и задачи медицинских формальностей.
    
46. 
    Особо опасные инфекционные заболевания.
    
47. 
    Понятие страхования в туризме. Основные виды страхования в туризме.
    
48. 
    Страховой случай. Страховой полис.
    

При выполнении реферата студенты используют показатели, характеризующие развитие и динамику технологии продаж и турформальностей РФ и Алтайского края.
5) Тесты 1