ФОС Туристс формальности. Фонд оценочных средств по дисциплине (модулю) Туристские формальности и технологии продаж в туристской индустрии
 Скачать 86.25 Kb.
|
1.В какой из паспортов работники консульства могут поставить туристическую визуслужебныйдипломатическийпаспорт морякаобщегражданский2. В общегражданский национальный паспорт имеют право вносить информациюПограничные службы РФ и стран СНГКонсульские учреждения зарубежных стран на территории РФ ЗАГС РФ ОВИР МВД РФ Военные комиссариаты3. В отличие от общегражданского национального паспорта общегражданский заграничный паспорт: Подтверждает место проживания (регистрации) его владельца Содержит информацию о воинской обязанности его владельца Подтверждает личность и гражданство его владельца за рубежом Содержит информацию о пересечении его владельцем границ 4. В отличие от однократной мульти-виза дает ее владельцу право на ... Посещение нескольких стран в течение одной поездки Транзит через территорию страны, выдавшей визу, длительностью не более 36 часов Посещение нескольких городов страны, выдавшей визу, в течение одной поездки Посещение нескольких городов страны, выдавшей визу, в течение одной поездки 5. В стандартный пакет документов, подаваемых для получения туристической визы, входят: Ксерокопия трудовой книжки Справка о составе семьи Справка о доходах семьи Справка о недвижимости в РФ Заграничный паспорт Приглашение 6. Гражданин РФ имеет право на получение общегражданского заграничного паспорта С 6 лет С 14 лет С 18 лет С рождения 7. Если визовый коридор «01.01.07 - 01.02.07», а срок длительности визы - 10 дней, а турист въехал на территорию зарубежного государства 29.01, он обязан ее покинуть ... не позднее 10 дней с момента въезда не ранее 1 февраля не ранее чем через 10 дней с момента въезда не позднее 1 февраля 8.Когда владение двумя общегражданскими заграничными паспортами в России является легальным Всегда Если владелец паспорта – чиновник Если владелец паспорта выезжает за рубеж по деловой или миграционной визе Если в одном из паспортов проставлена виза, срок действия которой истекает позднее срока действия паспорта 9. Могут ли не граждане России получать туристические визы в консульских службах, расположенных на территории РФ Да Нет 10. Расположите следующие страны в порядке увеличения жесткости их визовых режимов в отношении российских туристов: Узбекистан Куба Таиланд Индия Швеция Великобритания 11. Страховым случаем не будет считаться возникновение непредвиденных медицинских расходов у застрахованного туриста в результате заболевания застрахованного из-за нарушения им правил личной безопасности алкогольного или наркотического опьянения застрахованного обострения у застрахованного хронического заболевания посещения застрахованным стоматолога или пластического хирурга 12. Страховыми случаями при страховании от невыезда является невозможность совершения поездки по причинам Не своевременной подачи документов на получение визы туристом Отказа туроператора от взятых на себя обязательств по организации поездки Банкротства туроператора, организующего поездку Неполучения туристом туристической визы Заболевания туриста или его близких родственников 13. Какой из комбинированных туров по Европе из России невозможен по шенгенской визе: Берлин-Мюнхен-Вена-Венеция-Милан-Ницца-Барселона-Мадрид-Лиссабон Вена-Зальцбург-Мюнхен-Париж-замки Луары-Брюссель-Люксембург-Гамбург-Хельсинки-Санкт-Петербург Варшава-Берлин-Амстердам-Париж Рим-Неаполь-Флоренция-Милан-Цюрих-Мюнхен 14. Какой из туристов - россиян, имеющих итальянскую туристическую визу, нарушает визовый режим стран Шенгенского соглашения выезжающий из Италии во Францию на три дня выезжающий из Италии во Францию на три дня въезжающий в Италию через территорию Австрии прибывающий в Италию на срок более 4 месяцев работающий в Италии в представительстве российского туроператора 15. Какой из туристов, выезжающих за рубеж по туристической путевке, нарушает туристские формальности РФ Родители с 14-летним ребенком, вписанным в заграничный паспорт матери 6-летний ребенок, выезжающий с родителями и с собственным заграничным паспортом Турист, вывозящий 2900 долларов наличными Турист, вывозящий без декларации 18000 евро в трэвел-чеках Турист, вывозящий без декларации кредитную карту с депозитом в 50000 долларов Турист, вывозящий без декларации 600 рублей РФ Отец, выезжающий на курорт с несовершеннолетним ребенком без нотариально заверенного разрешения матери 16. Турист, получивший Шенгенскую визу в Италию имеет право на оставление туристической группы и продолжение путешествия самостоятельно в течение срока действия визы занятие оплачиваемой трудовой деятельностью в течение действия срока визы въехать на территорию Италии через Германию, также входящую в Шенгенский союз по своему желанию продлевать визу на территории Италии на срок не более 6 месяцев останавливаться только в отеле, подтверждение которого было основанием для получения визы 17. Что делать, если вы потеряли за границей документы?__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 18. Какие типы виз вы знаете? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 19. Туроператор - это... предприятие, организующее рекламу и продвижение туристического продукта; реализатор туристического продукта; предприятие, занимающееся разработкой туристического продукта, комплектацией тура и обеспечивающее их функционирование. 20. Турист - это гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания: с занятием оплачиваемой в этом месте деятельностью; без занятия оплачиваемой в этом месте деятельностью; с целью поиска работы и устройства на постоянное место жительства. 21. Интенсив-тур представляет собой: поощрительную поездку за счет фирмы для своих сотрудников; путешествие с целью лечения; путешествие с целью посещения ряда стран за одну неделю. 22. Виза - это... официальный документ, удостоверяющий личность туриста; разновидность международного страхового полиса, позволяющая получать и оплачивать страховые услуги в любой стране мира; специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через территорию его государства 23. Таможенные формальности представляют собой процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу: установленного паспортно-визового режима; установленных требований вакцинации; правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. 24. Интеграционные процессы в Европе... нарушают сложившиеся туристические связи; способствуют развитию международных туристических обменов; способствуют развитию внутреннего туризма в каждой из стран-участниц . 25. Для каждой страны наиболее выгодно развитие: внутреннего туризма; выездного туризма; въездного туризма. 26. Что необходимо для развития международного туризма в России: наличие естественных туристических ресурсов; высокие темпы экономического роста; кардинальное решение отношений собственности и проведение комплекса мероприятий на государственном уровне по превращению туризма в приоритетное экономическое направление. 27. На бланке туристической путевки обычно указывают вид питания туриста. Выберите то сокращение, которое в международной практике гостиничного обслуживания предполагает оплату и предоставление туристу только завтрака: FB; НВ; ВВ . 28. Нестабильность спроса на туристический продукт зависит от: инвестиций капитала в единицу продукции; сезонных колебаний; наличия конкуренции между поставщиками. 29. Обслуживание «a la cart » - это... свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню; обслуживание по единому для всех туристов меню без права выбора блюд; свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание. 30. Где может может быть ограничено право граждан РФ на свободу передвижения, в соответствии с законами РФ: в пограничной полосе; в закрытых военных городках; в закрытых административно- территориальных образованиях; в зонах экологического бедствия; на отдельных территориях и в населенных пунктах в случае опасности распространения инфекционных заболеваний 31. При продаже туров менеджер должен определить действительность предъявляемого туристом паспорта, основываясь: на знании форм и описания паспортов; на знании действительных серий паспортов; на проверке правильности написания фамилии и имени на английском языке; на знании перечня дефектов паспорта, с которыми турист не будет допущен к поездке и в связи с которыми ему может быть отказано в визе; проверить правильность сведений и записей о детях различного возраста. 32. Дипломатический паспорт бордового цвета красного цвета зеленого цвета синего цвета 33. Приглашение от иностранного гражданина – гражданину РФ называется служебное деловое частное гостевое туристское 34. Шенгенский союз сейчас объединяет 20 европейских стран. 25 европейских стран 30 европейских стран 35 европейских стран 35. Перечислите нормативные документы РФ, имеющим непосредственное отношение к выездам с туристскими целями_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 36. Какое количество наличной иностранной валюты мы можем вывезти с РФ 1 тыс. долл. США 3 тыс. долл. США 5 тыс. долл. США 10 тыс. долл. США 15 тыс. долл. США 37. К числу карантинных заболеваний международной значимости не относятся: чума оспа, холера, желтая лихорадка малярия оспа СПИД Тест 2 1. Правоспособность – это 1) наличие у фирмы юридического основания заниматься продажей туристских услуг 2) наличие у фирмы банковского счета и офиса 3) наличие у фирмы юридического основания заниматься продажей туристских товаров 4) наличие у фирмы сертификата 2. Правовой статус турфирмы подтверждается: 1) лицензией 2) патентом 3) регистрацией в торговом реестре 4) справкой или удостоверением (сертификатом) официальных органов 5) членством в национальных или региональных туристских ассоциациях 6) наличие агентского соглашения с транспортными компаниями 7) назначение туристской фирмы агентом транспортной компании 8) финансовыми гарантиями 3. Кредитоспособность – это наличие у фирмы необходимых денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по сделке наличие у фирмы счета в банке наличие у фирмы банковского референса 4. Банковская гарантия – это _____________________________________________________________________________ 5. Согласованная часть общей цены сделки, которую партнер по продажам переводит туристской фирме в согласованный срок до начала реализации данной сделки (прибытие туристов) в качестве гарантии окончательных расчетов – это 1) депозит 2) авансовый платеж 6. Дееспособность – это наличие хорошо расположенных и оснащенных торговых помещений, объем и качество рекламы, связи с транспортными и гостиничными компаниями, членство в национальных, региональных туристских организациях, квалификация и численность персонала, контрагентская сеть и наличие у фирмы компьютерных систем. характеризуются разносторонней деятельностью фирмы, ее имуществом, положением на рынке, деловыми связями способность туристской фирмы выполнять обязанности и права, вытекающие из заключенной сделки 7. Расставьте по приоритету факторы, принимаемые во внимание при подборе турагентов (1 – наиболее важный, 8 – наименее важный): предметное направление туров (отдых, бизнес-поездки, охота и др.); объем прав и обязанностей; наличие определенной территории, группы предприятий; социально-экономические и иные критерии групп потенциальных туристов; разновидность технологии и методов продаж; вид взаиморасчетов; опыт работы и имидж в сфере туризма; наличие фингарантий. 8. По степени зависимости от туристического оператора, агентства можно разделить на: 1) 2) 3) 4) 9. Агенства, комплектующие покупаемый у туроператора турпродукт рядом дополнительных услуг, делая в результате тур более адаптированным к особенностям регионального туристического рынка, называются 1) агентства-имитаторы 2) агентства-новаторы 3) агентства-разработчики 10. Агенство, предполагающее в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором, с целью гарантированного расселения будущих клиентов-агентства называется 1)агентства, работающие по безрисковым схемам 2) агентства, работающие по рисковым схемам 11. Расставьте по приоритету, что является Основными расходами туристического оператора по содержанию агентов (1 – наиболее важный, 5 – наименее важный): комиссионное вознаграждение (туроператор вынужден жертвовать долей своей прибыли ради достижения удовлетворения коммерческих интересов агентств); распространение экспозиционного и рекламного материала среди агентств (изготовление и рассылка каталогов, буклетов, ценовых предложений); организация информационных туров (зачастую инфо-туры не дают никакой прибыли оператору, хотя и являются довольно рискованными мероприятиями); участие туроператора в региональных выставках, целью которых является привлечение новых агентств и мотивация к работе существующих агентов; оплата труда работников туроператора, занимающихся работой с агентствами (в большинстве случаев, так называемые отделы по работе с агентствами являются крупнейшими по количеству работающих в них людей в составе туроператора). Тест 3 1. В отличие от регионального представительства ритейловые агентства: Должны внести определенную сумму на собственный депозит как гарантию серьезности намерений вступить в агентскую сеть Являются уполномоченными и реализуют только тур конкретного туроператора. Не имеют права наценивать туристический продукт Могут пользоваться торговой маркой и брендом туроператора Гарантируют отправку определенного количества туристов регулярно 2. В отличие от туристической путевки ваучер Служит документом, подтверждающим факт оплаты стоимости турпродукта Является бланком строгой отчетности Служит для отчета туроператора перед государственными контролирующими органами Служит документом, подтверждающим право его владельца на получение туристических услуг за рубежом 4. Доходы оргкомитета туристической выставки формируются из: Процентов от суммы заключенных на выставке сделок Платы за входные билеты для посетителей выставки Арендной платы за выставочные площади участников Платы за использование рекламных площадей на выставке 5. К материальным способам стимулирования туристических агентств можно отнести Организацию мастер-классов для агентов Регулярную рассылку спецпредложений и стоп-листов агентам Упрощение схем взаиморасчетов Введение «плавающей» комиссии для агентов 6. В отличие от регулярной авиаперевозки чартерный рейс Осуществляется только в светлое время суток Требует снижения нормы перевозки багажа пассажиров Осуществляется только на внутренних авиалиниях Проводится только для отечественных авиапассажиров Требует реализации авиабилетов только в оба конца Полностью оплачивается заказчиком предварительно 7. В отличие от индивидуального, групповой тур ... Предполагает одновременное присутствие в турпоездке не менее 9 человек Имеет стоимость не более 1000 долларов и длится не менее 5 дней Стандартный, не предполагает различия в уровне сервисного обслуживания туристов Предполагает аренду транспортного средства, а не приобретение проездных билетов 8. Как обозначается двухместный номер с видом на море на базе питания «полу-пансион» TRPL, FB, SSV DBL-twin, BB SNGL, BB, SCV DBL, AI, MV DBL, SV, HB 9. Наиболее рискованной для авиакомпании является организация Чартерных перевозок Дополнительных рейсов Регулярных перевозок 10. Отечественные туроператоры могут приобретать блок мест на регулярных авиалиниях иностранных авиакомпаний Нет, только на чартерных авиарейсах Да, на рейсах авиакомпаний, имеющих собственные представительства в отечественных аэропортах Да, на рейсах всех авиакомпаний повсеместно 11. Полная оплата гостиничных услуг до наступления туристического сезона требуется со стороны туроператора при Элотменте Квотировании Повышенной комиссии Работе по разовой заявке Комитменте 12. Схема сотрудничества туристических операторов с гостиничными предприятиями, основанная на постоянном закреплении за туроператором определенного количества мест без их предварительной оплаты называется Аренда отеля Квотировании Элотмент Повышенная комиссия Приоритетное бронирование 13. Условие сотрудничества туроператоров, при котором невозможно изменить размер принятых обязательств до окончания туристического сезона называется Мягкий блок мест Комитмент Жесткий блок мест Элотмент 14. В отличие от эксклюзивного, пакетный тур Имеет большую стоимость за счет включения в пакет максимального количества услуг Не учитывает индивидуальных потребностей туристов Предполагает стандартный набор услуг, согласованных по времени, месту и очередности их оказания Не предполагает рисковых форм взаимоотношений туроператоров и туристических поставщиков Предназначен только для корпоративных клиентов и групповых заказчиков 15. Выберите верное утверждение: риск деятельности монопрофильных туроператоров связан с Возможностью снижения качества и уровня обслуживания клиентов Старения направления и потерей доли рынка Падением профессионализма работников фирмы Полным отсутствием возможности организовывать эксклюзивные туры 16. К основным функциям турагентов относятся ... Тур-проектирование Тур-планирование Организация тура Сервисная Документальная Посредническая 17. Комплекс туристических услуг, согласованных по времени, месту и очередности их оказания, а также по цене и качеству называется ... Туроперейтинг Туристическая путевка Туристический ваучер Туристический продукт 18. Согласно Кодексу туристов во время нахождения в заграничной поездке, они имеют право: Требовать со стороны местных жителей уважения собственных традиций, обычаев и законов родной страны Посещать любые населенные пункты и города страны временного пребывания в случае легального получения туристической визы Продлевать время пребывания с уведомления органов исполнительной власти страны временного пребывания По желанию прерывать поездку, оставлять туристическую группу с уведомления сопровождающего или иного замещающего его лица Требовать содействия со стороны исполнительной власти места пребывания Принимать все возможные законные меры по обеспечению сохранности своего имущества, багажа 19. Укажите основные симптомы старения туристического продукта Резкое снижение спроса на рынке Активизация рекламы курортов направления на внутреннем рынке Рост туристического потока Увеличение количества отелей и вариантов поездок в направлении Рост разнообразия сроков длительности поездок в направлении Переход к ценовой конкуренции |