Бизнес. Бизнес2. "Формирование бизнескоммуникаций и модели бизнеса"
 Скачать 34.07 Kb.
|
|
Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Доклад по дисциплине “Управление собственным бизнесом” на тему: "Формирование бизнес-коммуникаций и модели бизнеса". Выполнил: Слободина В.О. Студент группы: ОДБМ-101 Москва, 2021 Бизнес - коммуникации представляют собой самостоятельную управленческую функцию, суть которой состоит в эффективном взаимодействии с окружающей средой по средствам обмена информацией. Создание развитой коммуникационной сети в деловом мире – принципиальная задача современного бизнеса в любом масштабе. Истоки бизнес - коммуникаций лежат в public rеlаtions. Можно утверждать, что стабильный успех в бизнесе зависит от людей и деловых связей, которые эти люди создают, поддерживают и развивают. Участниками бизнес - коммуникаций становятся представители разных областей деятельности. Бизнес - коммуникации включают все многообразие форм делового общения, которые в последние десятилетия превратились в настоящую технологию ведения бизнеса. Современные бизнес - коммуникации также представляют собой самостоятельную управленческую функцию, эффективное выполнение которой возможно только при профессиональном подходе Деловое общение и бизнес-коммуникации Стоит отличать понятие бизнес-коммуникации и делового общения поскольку общение входит в сферу изучения науки, в то время как коммуникация подразумевает определенный аспект и может быть рассмотрена с технической, информационной, экономической, организационной и многих других точек зрения. Кроме того, важно отметить нацеленность коммуникации на конкретный результат. Общение становится коммуникацией только в том случае, если были предприняты какие-то действия. В случае бизнес-коммуникации ее можно считать таковой, если были достигнуты результаты, полезные для достижения целей предприятия. Смысл бизнес-коммуникации заключается в том, чтобы передать такое сообщение, которое способствует своему восприятию получателем и содействует желаемым, целенаправленным его действиям. Поэтому при передаче сообщения в бизнес-коммуникации важно дать партнеру условия для восприятия, понимания и осуществления. История Бизнес-коммуникация как явление непосредственно связана с развитием деловой сферы и техник коммуникации как таковой. Прежде всего стоит отметить становление письменностей а также появления каналов передачи информации. Важнейшей вехой можно считать появление печатаного пресса, благодаря которому предприятия получили возможность заявить о себе широкому кругу людей посредством газет, журналов, объявлений и других каналов. Складывается особый, деловой стиль общения, традиции которого берут свое начало еще с самого начала истории письменной коммуникации. Еще более быстрый канал связи, который позволил распространить влияние фирм на клиентов еще дальше, — это радио, а с 1930-х годов — и телевидения. Совершенно особенным этапом стало широкое распространение интернета, который открыл путь к коммуникации предприятий с клиентами на глобальном уровне. До сих пор важным каналом коммуникации является телефон. Одновременно с процессом совершенствования коммуникации как таковой важно отметить развитие транспортной инфраструктуры (железных дорог, автомобильного транспорта и других средств), а также процесс территориальной экспансии (в частности, колонизацию земель, которая позволила включить в деловую коммуникацию такой фактор, как редкость и экзотичность предлагаемого товара). Типы и формы ведения деловой коммуникации Деловую коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам: устная и письменная; диалогическая и монологическая; межличностная и публичная; контактная и дистантная; непосредственная и опосредованная. Основные принципы бизнес-коммуникации заключаются в следующем: «золотое правило нравственности»; Альтруизм и социальная ответственность бизнеса; примат сотрудничества над конкуренцией; системность. Модели бизнес-коммуникации Нельзя построить однозначную и единственно верную модель бизнес-коммуникации. Причиной тому является то, что при выработке стратегии бизнес-коммуникации важно учитывать множество разнообразных факторов: личность собеседника, его настроение, интересы и многое другое. При этом возможность отметить следующие этапы бизнес-коммуникации: 1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. 2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. 3. Ориентировка в личности собеседника. 4. Планирование содержания своего общения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет. 5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести. 6. Установление контакта. 7. Обмен мнениями, идеями, фактами. 8. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. Корректировка направления, стиля, методов общения. Средства ведения бизнес-коммуникации Формальные средства Стоит отметить, что бизнес-коммуникация предусматривает не только взаимодействие между предприятиями, но и отношения внутри фирмы. Итак, формальными каналами коммуникаций называют те каналы, которые установлены руководством предприятия. Линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры компании, обычно и представляют собой формальные каналы коммуникаций[2]. Существуют вертикальные и горизонтальные формальные средства бизнес-коммуникации. Вертикальные, в свою очередь, можно разделить на те, что направлены «вверх» (к руководству) и «вниз» (к подчиненным). Представляется понятным, что оба направления коммуникации являются очень важными, поскольку коммуникация «вверх» позволяет начальству быстро получать необходимую информацию от работников фирмы, что позволяет им дальше определять политику ведения бизнеса в рамках данной фирмы. Коммуникация «вниз» позволяет быстро и четко координировать действия подчиненных и доносить до них ценности и актуальные задачи предприятия. Лэйхифф и Пенроуз выделили пять основных типов коммуникаций, направленных вниз. • Инструкции по выполнению работ: письменные технические условия, технические задания, руководства по обучению, по проведению занятий при обучении на рабочем месте; • Логическое обоснование работ; • Коммуникации, направленные на разъяснение политики и методики, объясняют работникам правила и личные преимущества, которые обеспечены их работодателем; • Обратная связь включает сообщения, которые информируют работников о том, удовлетворительно ли они выполняют свою работу; • Внушающая коммуникация направлена на обеспечение поддержки определенной организационной задачи со стороны работников. Неформальные средства Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами. В то время как многие авторы полагают, что информация, передаваемая по системе «ложных слухов», неточна, по крайней мере один исследователь, действительный член Академии менеджмента Кейт Девис, придерживается мнения, что от 75 % до 95 % такой информации — корректно. К тому же неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач. В одном из последних исследований офисных сплетен только 14 % опрошенных сказали, что редко прибегают к слухам. Остальные заявили, что распространяют слухи либо часто, либо иногда. Большинство тем, по которым распространялись слухи, были связаны с работой; среди наиболее часто обсуждаемых тем были названы изменения в бизнесе и офисные интриги. 57 % опрошенных объяснили свое участие в распространении сплетен тем, что только таким образом можно было узнать, «что происходит на самом деле». Распространенной формой неформальных коммуникаций является управление, основанное на выходах в народ, и «виноградная лоза». Управление, основанное на выходах в народ, или обходы производственных участков, позволяет менеджерам получать информацию «из первых рук», без искажения, в оперативном режиме, построить более человеческие отношения с подчиненными, получить представление об их проблемах, проверить реакцию на принимаемые решения (обеспечить обратную связь), «провентилировать» отношение к предполагаемым изменениям. «Виноградная лоза» — это неформальная коммуникативная сеть организации, формирующаяся в низшем звене и существующая наряду с формальной сетью. Чем меньше информации поступает к работникам по официальным каналам, тем интенсивнее развивается «виноградная лоза». Цепочки лозы могут быть такими: • однонаправленные (информация передается последовательно от одного работника другому); • сплетни (от одного — многим); • вероятностные (новость распространяется случайным образом); • гроздь (информация передается нескольким сотрудникам, а некоторые из них также передают информацию нескольким). Управление владельцами бизнеса собственным поведением начинается с формирования поведенческих манер и стереотипов, которые положительно влияли бы на развитие бизнес-коммуникаций, либо с коррекции имеющихся манер и стереотипов поведения, которые мешают их воздействию на окружение и противодействию окружению. Этим необходимо заниматься в целях преодоления коммуникационных барьеров, т. е. трудностей в установлении и поддержании ценных бизнес-коммуникаций. Коммуникационные барьеры могут иметь технический характер (слабый голос, корявое письмо, плохие каналы Internet и др.) либо содержательный (нежелание участвовать в бизнес-коммуникациях с той или иной стороной вследствие опасений, неуверенности, отсутствия ясной позиции, неприязни к другой стороне, психологической несовместимости и др.). Иногда коммуникационные барьеры возникают оттого, что стороны ни при каких условиях не хотят договариваться между собой, находить взаимоприемлемое решение. Для таких случаев подходит поговорка «Нашла коса на камень». Однако в остальных случаях все-таки имеет смысл не доводить дело до безысходного состояния и использовать поведенческие стереотипы, которые не должны способствовать возникновению подобных барьеров. Прежде всего владельцам бизнеса приходится управлять сочетанием рационального и эмоционального начал в своих поведенческих манерах и стереотипах. Предпринимательство рационально в своей основе, но люди — субъекты предпринимательства — всегда подвержены эмоциям. Эмоции составляют важную часть образного определения «человеческий фактор». Поэтому управление собственным поведением концентрирует особое внимание владельцев бизнеса на их собственных эмоциях и эмоциональных реакциях. В идеале необходимо добиться следования таким поведенческим стереотипам, которые нравились бы наиболее значимым представителям окружения и способствовали долговременным отношениям с ними. Поведение должно быть гибким, разносторонним, ориентированным одновременно на людей, обладающих разными реакциями и пристрастиями. Так, приходится одновременно быть осторожным и решительным, скрытным и от- кровенным, жестким и мягким. Например, с разными людьми приходится разговаривать по-разному, используя фигуры речи, понятные и приемлемые каждому собеседнику в отдельности. Одним импонирует металл в голосе, крик в качестве главного аргумента или ненормативная лексика, другим больше по душе вкрадчивость, немногословие, вежливость или осторожные намеки. Инструментом управления собственным поведением становятся поведенческие сценарии, которые призваны сделать применение владельцами бизнеса тех или иных поведенческих манер наиболее гибким. Эти сценарии могут упорядочить использование поведенческих стереотипов посредством привязки их к конкретным намерениям по взаимодействию с окружением — воздействию на него и противодействию ему. Поведенческие сценарии могут быть универсальными (рассчитанными на взаимодействие одновременно с широким окружением), но могут быть и специализированными (рассчитанными на индивидуальное взаимодействие). Например, в индивидуальном порядке применяются наступательный, выжидательный, оборонительный или изоляционистский сценарии. Однако универсальные поведенческие сценарии всегда содержат элементы наступления, обороны, выжидания, адресующиеся разным представителям окружения, с которыми приходится одновременно выстраивать и развивать бизнес-коммуникации. Поведенческие манеры могут становиться ресурсом поведенческих сценариев и тем самым превращаться из объекта управления в эффективный инструмент управления собственными действиями в рамках утвержденного сценария. Поведенческие сценарии отводят их участникам (и самим себе, и окружению) определенные роли. Подробные классификации подобных ролей содержатся в специальных исследованиях по психологии поведения. Разнообразие ролей имеет место и в поведении предпринимателей. Субъекты предпринимательства всегда выступают в определенной поведенческой (коммуникативной) роли, например, исполняют роли лидеров или аутсайдеров, претендентов на лидерство или участников рыночной массовки, инициаторов нововведений или последователей, ведущих или ведомых контрагентов или партнеров по бизнесу. Владельцы бизнеса выбирают те или иные поведенческие роли, исходя прежде всего из того, являются они лидерами, новаторами и т. д. в действительности, а также из того, какой образ бизнеса должен следовать из исполняемой роли для окружения, в положительной реакции которого владельцы бизнеса заинтересованы. Надо всегда ясно осознавать, кто находится перед тобой (прагматик или мечтатель, индивидуалист или коллективист, любитель или профессионал) и перед кем находишься ты сам. Так, индивидуалисты предпочитают действовать в одиночку. Сами они с трудом соглашаются на второстепенные роли, им сложно пойти на компромисс в процессе поиска взаимоприемлемых решений. Коллективисты, напротив, охотно становятся участниками всевозможных обсуждений. В процессе разработки поведенческих сценариев предприниматели придирчиво оценивают окружение. Ключевое значение имеет оценка профессиональных свойств вероятных партнеров или конкурентов. Однако немаловажное значение имеют и личностные факторы — воля, готовность к риску, инициативность, гибкость, уверенность в себе, привлекательность, приверженность определенным поведенческим стереотипам. Профессиональные умения и навыки требуются от предпринимателей в таких областях, как: • учреждение нового бизнеса — выбор партнеров в общем бизнесе и проведение успешных переговоров с ними, подбор подходящей организационно-правовой формы предпринимательства, составление учредительных документов новой фирмы и их регистрация; • создание нового бизнеса — разработка бизнес-идей, дорожной карты, стратегии и операционных задач нового бизнеса, формирование общих и специфических компетенций новой фирмы, составление бизнес-модели, проведение стартапа, обустройство и раскрутка нового бизнеса, использование инфраструктуры стартапов; • ведение бизнеса — занятие и удержание командных высот в бизнесе в сочетании с допустимым делегированием полномочий, проведение комплекса маркетинга фирмы, формирование и поддержание организационной структуры, обеспечение бизнес-процессов и бизнес-коммуникаций, обеспечение безопасности бизнеса, осуществление предпринимательского селф-менеджмента; • развитие собственного бизнеса — обеспечение роста результатов бизнеса, осуществление диверсификации бизнеса, его реорганизации, технологической реконструкции, реструктуризации корзины предложений, реинжиниринга бизнеса, ребрен-динга, радикального обновления команды бизнеса, смены бизнес-моделей; • прекращение участия в бизнесе — осуществление прямой продажи бизнеса и его акционирования, передача бизнеса третьим лицам на безвозмездной основе, осуществление процедур ликвидации фирм и их банкротства; • проектная деятельность — формирование и обновление специализированных проектных групп, анализ и прогнозирование выгод от осуществления проектов, оценка проектов, обеспечение качественной деятельности проектных групп; • инновационная деятельность — выявление потребности в инновациях и оценка степени их полезности, разработка и организация внедрения инновационных решений, анализ и оценка принимаемых на себя инновационных рисков; • коммуникационная деятельность — использование разных технологий коммуникаций с окружением для консолидации партнеров, сотрудников и всего внешнего окружения вокруг ценностей своего бизнеса, построение благоприятного внутреннего и внешнего имиджа фирмы; • конкурентная деятельность — разработка и применение стратегий конкуренции, тактических конкурентных моделей и операций, подходящих видов, типов, методов конкурентных действий, осуществление мер по поддержанию конкурентных преимуществ и избавлению от конкурентных недостатков в бизнесе, укрепление конкурентных позиций бизнеса, проведение конкурентной разведки и контрразведки. Кроме того, предпринимателям необходимо обладать профессиональными умениями в сферах производства, продаж, финансов, внутрифирменного менеджмента, профессиональной аналитики и владения информационно-коммуникационными технологиями. Они должны обладать так называемыми гибкими профессиональными навыками (soft skills), а именно навыками работы в команде, профессионального лидерства, управления временем, нахождения правильного подхода к людям и убеждения их, проявления инициативы, позитивного восприятия достижений науки, конструктивной критики, преодоления стрессов, проведения презентаций. Предпринимателям следует разбираться в закономерностях социально-экономических процессов, обладать логикой мышления и навыками следования нормам права и общественной морали. Наконец, они должны учитывать особенности отраслей экономики, национальные, конфессиональные и иные особенности рынков, на которых они намерены действовать. Предприниматели приобретают профессиональную компетентность в указанных сферах по мере обучения. Определенные объемы компетентности они могут приобрести, изучая учебные курсы по основам предпринимательства, управлению собственным бизнесом, конкуренции, маркетингу, управлению проектами, инновациями и др. Предприниматель должен быть в постоянном поиске наилучших бизнес-коммуникаций. От них требуется быстрота в смене сторон бизнес-коммуникаций, отзывчивость к любой информации относительно окружения и готовность использовать ее для корректировки собственных намерений и действий. В ходе маневрирования они стараются найти наилучший баланс интересов, улучшить отношения с выгодными контрагентами, пересмотреть в свою пользу права и границы ответственности сторон. Использование поведенческих игр в селф-менеджменте делает часть владельцев бизнеса профессиональными игроками. Например, к ним относятся игроки на рынках недвижимости, добычи нефти, ценных бумаг и биржевые игроки. Остальные владельцы бизнеса занимаются гейм-менеджментом — управляют играми со всем своим окружением. Персональный коммуникационный менеджмент владельцев бизнеса характеризуется управлением собственного взаимодействия с окружением. Предприниматели определяют характер и состав бизнес-коммуникаций, в которых им следует участвовать персонально, приоритеты в выстраивании данных коммуникаций, перечень приемлемых коммуникатов, инструментов и средств коммуникаций. Например, средства коммуникаций являются не самым важным, но необходимым элементом взаимодействия. Они могут включать средства очного взаимодействия, взаимодействия через полномочных представителей, заочного взаимодействия посредством бумажной переписки или телефонных звонков, взаимодействия с помощью современных компьютеров, iPad^, сети Internet и локальных телекоммуникационных сетей. Применяемый набор средств коммуникаций влияет на их скорость, качество, а следовательно, и на их эффективность. Для выполнения разных предпринимательских функций владельцам бизнеса приходится персонально принимать участие в многочисленных мероприятиях. Такие мероприятия могут обладать и не обладать профессиональной значимостью, могут иметь официальный характер (деловые переговоры, мозговые штурмы, встречи для подведения итогов и др.) и неофициальный (деловые завтраки, встречи без галстуков, презентации, саммиты, форумы, фестивали, фуршеты и др.). Необходимость участия в мероприятиях предполагает использование владельцами бизнеса межличностного общения в качестве особой части бизнес-коммуникаций. Предприниматели дружат семьями, участвуют в совместных вечеринках, ходят друг к другу в гости, часто обсуждают разные явления, далекие от их бизнеса. Тем самым они поддерживают деловые отношения впрок, а заодно снимают психологическое напряжение, нередко возникающее в бизнес-коммуникациях. Предпринимателям приходится выбирать мероприятия для участия и лично участвовать в них, что становится самостоятельным направлением предпринимательского селф-менеджмента. Необходимость предпринимательского селф-менеджмента определяется полной самостоятельностью предпринимателей в ведении собственного дела. Они не работают по найму и, следовательно, не имеют руководителей, которые могли бы планировать, организовывать, стимулировать и контролировать их профессиональную деятельность. Поэтому предприниматели обязаны заботиться о себе сами. Полное самоуправление становится следствием свободного, добровольного и инициативного выбора предпринимательства как направления профессиональной деятельности. Предприниматели как владельцы собственного бизнеса получают возможность и право самостоятельно управлять собой. Полнота такого управления состоит в том, что предприниматели распространяют селф-менеджмент в полном объеме: • на свою деятельность в качестве владельцев бизнеса; • свою жизнь, которая экономически опирается на владение ими бизнесом; • жизнь своих близких и других людей, находящихся в экономической зависимости от них. В отличие от управления бизнес-коммуникациями, в центре которого находится взаимодействие предпринимателей со своим окружением, предпринимательский селф-менеджмент сосредоточен: • на отношении владельцев бизнеса к самим себе и самостоятельном оценивании ими степени эффективности действий и усилий, предпринимаемых лично; • противодействии всему, что изнутри мешает предпринимателям профессионально вести дела; • положительном воздействии на то, что может стать и становится для предпринимателей персональными предпосылками результативного бизнеса. Благодаря селф-менеджменту предприниматели могут обеспечивать повышение своей персональной конкурентоспособности, совершенствовать свою деятельность в бизнесе, повышать качество собственного трудового ресурса, оптимизировать персональные бизнес-коммуникации с окружением. Управляя собой, предприниматели реализуют право на владение бизнесом, обеспечивают самостоятельное исполнение всей совокупности профессиональных функций, поддерживают и укрепляют конкурентные преимущества, выполняют принятые обязательства и несут персональную ответственность. С помощью бизнес-коммуникаций предприниматели стремятся сделать собственный бизнес полезным для окружения или хотя бы убедить представителей окружения в том, что этот бизнес им необходим, а с помощью селф-менеджмента они стараются наилучшим образом реализовать себя в профессиональном ведении бизнеса. Ведь их работу никто не выполнит вместо них. Поэтому управление собой как вла- дельцем бизнеса дополняет систему бизнес-процессов и бизнес-коммуникаций любой фирмы. Тем самым успешный предпринимательский селф-менеджмент приносит владельцам бизнеса уверенность в том, что они не напрасно тратят время и силы на занятие предпринимательством. Одновременно окружение с пониманием относится к постоянной работе предпринимателей над собой, осознавая значимость селф-менеджмента в обеспечении конкурентных преимуществ бизнеса. 17 наиболее распространенных бизнес-моделей 1. Реклама Рекламная бизнес-модель существует уже давно и становится все более оригинальной, по мере того, как мир переходит от печатных материалов в онлайн. Основы модели строятся вокруг создания контента, который люди хотят читать или смотреть, и показа рекламы своим читателям или зрителям. В рекламной бизнес-модели нужно удовлетворить потребности двух групп клиентов: читателей или зрителей, а также рекламодателей. Читатели могут вам платить или не платить, но рекламодатели, безусловно, платят. Модель рекламного бизнеса иногда сочетается с форматом краудсорсинга, когда создание контента не требует денежных ресурсов, так как его предоставляют пользователи. Примеры: The New York Times, YouTube 2. Партнерская программа Партнерская бизнес-модель связана с рекламной моделью, но имеет некоторые специфические особенности. Чаще всего в партнерской модели используются ссылки (они встраиваются в контент), а не визуальные рекламные объявления, которые легко идентифицируются. Например, если вы запустите сайт, посвященный обзору книг, вы cможете вставлять партнерские ссылки на Ozon или другие книжные интернет-магазины в свои обзоры. Если посетитель, перейдя по ссылке, купить книгу, партнер заплатит вам небольшую комиссию за продажу. Примеры: «Альпина Паблишер», Ozon, Aviasales 3. Комиссия Посреднические бизнесы связывают покупателей и продавцов, тем самым упрощая сделку. Они взимают плату за каждую транзакцию либо с покупателем, либо с продавцом, а иногда с обоими. Одним из наиболее распространенных посреднических бизнесов является агентство недвижимости, но есть много других видов услуг. Например, некоторые помогают строительным компаниям найти покупателей. Примеры: агентства недвижимости, PR-агентства, event-компании, рекрутинговые агентства 4. Кастомизация Некоторые компании используют существующие продукты или услуги, дополняя их элементами, которые делают каждую продажу уникальной для конкретного клиента. Вспомните, к примеру, специальных туристических агентов, которые заказывают поездки для состоятельных клиентов. Кастомизацияприменима и к таким продуктам, как кроссовки Nike. Примеры: NIKEiD, «Рубашка на заказ», «Велокрафт» 5. Краудсорсинг Если вам удалось объединить большое количество людей, которые снабжают ваш сайт контентом, то вы используете модель краудсорсинга. Эта бизнес-модель чаще всего сочетается с рекламным форматом для получения дохода, но есть много других вариантов этой модели. Например, можно предоставить дизайнерам возможность разрабатывать дизайн футболок и выплачивать им процент от продаж. Компании, которые пытаются решать сложные проблемы, часто публично раскрывают свои проблемы, чтобы кто-нибудь поделился советом. Авторы успешных решений получают награды, и компания за счет этих советов может развивать свой бизнес. Ключом к успешному бизнесу по модели краудсорсинга является предоставление «правильного» поощрения для привлечения «толпы». Примеры: ЖЖ, YouTube, P&G Connect and Develop 6. Отказ от посредников Если вы хотите производить продукт и продавать его в магазинах, то вам придется работать через посредников, чтобы ваш продукт попал с конвейера на полку магазина. Работа без посредников предполагает, что вы обходите всех в цепочке поставок и продаете товары потребителям напрямую. Это позволяет снизить затраты и выстраивать прямые и честные отношения с клиентами. Примеры: Casper, Dell 7. Дробление Вместо продажи всего продукта вы можете продавать только часть этого продукта, используя бизнес-модель дробления. Один из лучших примеров этой бизнес-модели — совместная аренда имущества, когда группа людей владеет только частью дома для отдыха. Примеры: Disney Vacation Club, NetJets 8. Франшиза Франчайзинг особенно распространен в ресторанной индустрии, но вы также нередко сможете видеть примеры его реализации во всех сферах услуг — от уборки помещений до кадровых агентств. Эта бизнес-модель предполагает продажу стратегии для запуска и ведения успешного бизнеса кому-то другому. Часто вы также продаете доступ к бренду и службам поддержки, которые помогают новому владельцу франшизы успешно работать на рынке. По сути, вы продаете доступ к успешной бизнес-модели, которую сами же и разработали. Примеры: Domino`s Pizza, McDonald's, Subway, «Шоколадница» 9. Freemium Эта бизнес-модель предполагает, что вы бесплатно предоставляете часть своего продукта или услуги и взимаете плату за дополнительные опции. Freemium — это не то же самое, что бесплатная пробная версия, которая открывает клиентам доступ к продукту или услуге на ограниченный период времени. Модель freemium позволяет иметь бесплатный доступ к неограниченному использованию базовых функций и предполагает плату только для клиентов, которым нужна дополнительная функциональность. Примеры: MailChimp, Evernote, LinkedIn, Lingualeo 10. Лизинг Лизинг может показаться похожим на дробление, но на самом деле эти бизнес-модели очень разные. При дроблении вы продаете постоянный доступ к части чего-то. С другой стороны, лизинг похож на аренду. С окончанием срока действия договора клиент обязуется вернуть продукт, который арендует. Модель лизинга чаще всего используется для дорогостоящих продуктов, когда клиенты не могут позволить себе покупку, но зато им доступна аренда продукта на определенное время. Примеры: «Уралпромлизинг», «ЛИАКОН», «ЗЕСТ» 11. Low-touch Благодаря бизнес-модели с низким уровнем обслуживания компании снижают свои цены за счет предоставления меньшего количества услуг. Один из лучших примеров такого типа бизнес-модели — бюджетные авиалинии и продавцы мебели вроде IKEA. В обоих случаях бизнес-модель low-touch означает, что клиентам необходимо либо приобретать дополнительные услуги, либо делать что-то самостоятельно, чтобы снизить затраты. Примеры: IKEA, Ryan Air, «Победа» 12. Маркетплейс Торговые площадки позволяют продавцам выставлять товары для продажи и предоставлять клиентам простые инструменты для контакта с продавцами. Эта бизнес-модель позволяет получать доход из различных источников, включая сборы с покупателя или продавца за успешную сделку, дополнительные услуги, помогающие рекламировать товары продавца и т.д. Модель может использоваться как для продуктов, так и для услуг. Примеры: eBay, Airbnb, «Ярмарка Мастеров», Ticketland 13. Оплата по факту использования Вместо предварительной покупки определенного количества продуктов клиенты оплачивают фактическое использование в конце расчетного периода. Модель pay-as-you-go наиболее распространена в домашних условиях, но она применяется к таким продуктам, как чернила для принтера. Примеры: HP Instant Ink 14. «Бритва и лезвие» Эта бизнес-модель названа в честь продукта, благодаря которому и была придумана: продайте долговечный продукт ниже стоимости, чтобы увеличить объем продаж одноразового компонента этого продукта. Вот почему компании, производящие бритвы, отдают саму бритву практически бесплатно, предполагая, что вы станете постоянным покупателем огромного количества лезвий в долгосрочной перспективе. Цель продажи — завлечь клиента в систему постоянного взаимодействия и гарантия того, что с течением времени будет много дополнительных покупок. Примеры: Gillette, струйные принтеры, Caterpillar, Amazon's Kindle 15. «Бритва и лезвие наоборот» Переосмыслив предыдущую бизнес-модель, вы можете предложить клиентам продукт с высокой стоимостью и развивать продажи дополнительных продуктов с низкой стоимостью. Подобно модели «бритва и лезвие», клиентов часто мотивируют присоединиться к определенной продуктовой системе. Однако в отличие от предыдущего варианта, первоначальная покупка в этом случае становится большой продажей, в результате которой компания зарабатывает большую часть своих денег. Дополнительные продукты предполагаются только для того, чтобы клиенты пользовались изначально дорогостоящей вещью. Примеры: iPod и iTunes, Keynote, Numbers 16. Обратный аукцион Эта бизнес-модель дает возможность покупателям называть продавцам свою цену. Так, например, Priceline.com в свое время произвел революцию в онлайн-бронировании именно благодаря такой концепции. Пользователи сайта выбирают интересующий их район города, звездность отеля и называют цену, которую готовы заплатить. Если эта цена не ниже конфиденциальных тарифов на номера, которые предоставляют заведения, сразу же приходят подтверждение и название отеля. Примеры: Priceline.com, LendingTree 17. Подписка Эта бизнес-модель становится все более распространенной. Суть ее заключается в том, что потребители должны вносить абонентскую плату за доступ к услуге. Распространение эта бизнес-модель получила благодаря журналам и газетам, теперь она распространяется на программное обеспечение, онлайн-услуги, а иногда возникает и в сфере услуг. |