коррект 19092022. Формирование маркетинговой стратегии организации на базовом рынке
 Скачать 5.54 Mb.
|
|
Размещаемые в Интернет отзывы позволяют сравнить конкурентов на основании среднего балла на основании следующих критериев – таблица 6. Для получения среднего балла набранные баллы делятся на количество критериев. Таблица 6 – Конкурентный анализ «Леди XL» и конкурентов
Таким образом, наблюдается некоторая уязвимость позиции магазина в отличие от конкурентов, но незначительная. В работах Ф. Котлера отмечаются четыре основных типа конкурентных стратегий: 1) стратегия лидера рынка - компания, которая занимает главенствующее положение на рынке и признаётся лидером конкурентами; 2) стратегия «бросающего вызов» - компания не является лидером рынка, но может либо атаковать лидера рынка, либо стать последователем и проводить решения, аналогичные лидеру. 3) намеревающиеся занять лидирующую позицию - компании должны выбрать стратегию атаки и оценить возможности и ответные меры компании-лидера на эти атаки. 4) намеревающиеся адаптироваться к условиям рынка - компании соблюдают сложившийся статус-кво, имитируя поведение лидера [3, с. 57]. Последняя стратегия характерна для выбранного нами объекта исследования и подразумевает концентрацию на определённом сегменте базового рынка. Концепция Г. Хэмела и К. Прахалада направлена на разработку и реализацию стратегии построения как можно более точных прогнозов о перспективах компании и выработке шагов, ориентированных на развитие отрасли [8, с. 152]. Стратегия развития рынка заключается также не только в повышении качества товаров и услуг, но и в совершенствовании базовой стратегии компании и инновациях в отрасль. В целях реализации ценностной стратегии или стратегии прерывистых инноваций требуется постоянно находится в поиске решения проблем, которые даже не столь актуальны в настоящем и искать новые дорожные карты для развития. Среди путей реконструкции рынка выделяют: рассмотрение альтернативных отраслей (например, свободное пространство между отраслями), стратегические группы отрасли (обратить внимание на факторы, которые влияют на принятие клиентами решения о выборе между несколькими группами), посмотреть на цепочку ценностей или обратить внимание на дополнительные продукты или услуги, уникальные запросы потребителей или же попытаться создать товар «завтрашнего дня» [8, с. 78]. Определим выбор возможной разработки базовой маркетинговой стратегии с использованием продуктово-рыночной матрицей И. Ансоффа (таблица 7). Таблица 7 – Матрица Ансоффа
Характеристики рынка и товара (услуги) определяют маркетинговые стратегии организации: 1. Стратегия фундаментального выхода на рынок: «старый рынок - старый товар»; 2. Стратегия создания нового товара (услуги): «старый рынок - новый товар»; 3. Стратегия широкой экспансии или диверсификации: «новый рынок - новый товар»; 4. Стратегия увеличения рынка («новый рынок - старый товар»). Магазин одежды «Леди XL» планирует применять стратегию увеличения рынка («новый рынок - старый товар»). Но товар продолжает реализовываться в переделах существующего рынка, и это противоречие также мешает предприятию эффективно развиваться. Для того чтобы реализовать данную стратегию компании необходимо: - увеличить расходы на рекламу; - совершенствовать коммуникацию постпродаж; - приобретать и реализовывать качественные товары; - стимулировать продажи. Направленность продаж на несколько разнородных групп покупателей является основанием для разработки отдельной конкурентной стратегии для каждого целевого сегмента. Магазин одежды «Леди XL» охватывает следующие целевые рыночные сегменты женской аудитории: 1. Подростки и молодежь (14-22 года); 2. Взрослые (23+); 3. Люди пожилого возраста (от 60 лет и старше). Для всех этих сегментов можно предложить использовать конкурентную стратегию оптимальных издержек и оптимальной дифференциации. Стратегия оптимальных издержек и оптимальной дифференциации занимает промежуточное положение и основана на сочетании низких издержек и дифференциации продукции. Таким образом, в плане мероприятий наиболее эффективными и позволяющими грамотно реализовать маркетинговую стратегию предприятия в целях достижения проектного конкурентного профиля также являются нахождение надежных поставщиков и урегулирование отношений; обновление ассортимента; освоение новых торговых площадей или форматов. 2.2. Формирование плана реализации предлагаемой маркетинговой стратегии для ИП Ларина «Леди XL» При формировании плана реализации предлагаемой маркетинговой стратегии для ИП Ларина «Леди XL» проанализируем типичные ошибки при разработке коммуникационной стратегии магазина одежды: 1. Излишняя концентрация на идеях лидера отрасли. Необходимо изучить свою целевую аудиторию, знать потребности и желания своих потенциальных посетителей, поддерживать обратную связь и подстраиваться под них. 2. Закрытость от коммуникации. Согласно данным статистики, до 70% компаний не предоставляют контактные данные руководства. В современном мире возможность клиента пообщаться с представителями руководства любой, даже самой маленькой компании, – обязательное условие. Следует не только указать способы связи, но и контролировать их работу – следить, чтобы посетителям отвечали на все входящие запросы. 3. Игнорирование использования простых типов маркетинговых стратегий. 4. Отсутствие анализа прошлых результатов. Руководителю ресторана необходимо постоянно контролировать и анализировать результаты деятельности, используя при этом различные типы инструментов. При внедрении новой маркетинговой стратегии происходит подведение итогов: определяются ее преимущества и слабые стороны. 5. Стагнация. Необходимо постоянное развитие, расширение линейки товаров, предоставление новых услуг. Например, в микромагазине из способов оплаты есть только вариант наличного расчета или нет собственного сайта. Любая организация, не соответствующая требованиям времени, не будет пользоваться успехом у потребителей. 6. Отказ от традиционных маркетинговых приемов. Традиционный маркетинг (реклама на радио и по телевидению, биллборды, публикации в журналах и газетах) прошел проверку годами и доказал свою эффективность. Это не менее важные способы донесения информации об организации ресторане до своих потенциальных потребителей. 7. Навязчивость или равнодушие. Покупатели могут как постоянно получать смс-сообщения, сообщения в мессенджерах, письма на e-mail, звонки, и их это начинает раздражать. Напротив, может быть полное игнорирование потенциальных интересов покупателей. 8. Не интересоваться мнением посетителей. Для коммерческой структуры любой тип маркетинговой стратегии основан на товарах и услугах. В случае недовольства потребителями после контактов с организацией любая реклама будет неэффективной. Необходимо обязательно получать информацию о мнении посетителей о своих меню и услугах, и на основе полученной информации (положительных или отрицательных отзывов посетителей) разрабатывать или корректировать свою маркетинговую стратегию. Таким образом, маркетинговая стратегия – это подробный план действий по увеличению прибыли предприятия и стратегия для поступательного развития. Стратегия должна регулярно обновляться, совершенствоваться и ориентироваться на достижение стратегических целей: 1) увеличение рыночной доли предприятия; 2) увеличение объемов продаж предприятия; 3) увеличение прибыли предприятия; 4) завоевание лидирующих позиций на рынке и т.д. Предложим следующие рекомендации для формирования маркетинговой стратегии: - наряду с использованием традиционных медиа как каналов продвижения информации рекомендуем активнее осваивать информационные площадки в новых медиа (возможно осуществление собственных информационных видео-проектов или аудио-проектов на площадке Ютуб, например). Это могут быть программы информационного, просветительского или учебного характера с участием руководителей компании и топ-менеджеров. Возможно ведение собственного блога, канала для общения с потенциальной аудиторией, но здесь важно найти харизматичного спикера); - анализ отзывов о компании в социальных сетях показал наличие негативных комментариев в адрес организации, причем большая часть из них, по нашим оценкам, часто несправедливые и предвзятые, по оценкам других клиентов и исходя из самих ситуаций. Барлоу Джанелл писал, что эффективное разрешение жалобы может стать настоящим источником позитивных отзывов. Действительно, в любой организации, работающей с людьми, при возникновении скандальных ситуаций важно быстро отреагировать. Важно продумать программу антикризисных коммуникаций, включив прогноз возможных ситуаций, которые влекут за собой негативный общественный резонанс и предположить варианты выходов из этой ситуации, также способ оперативного реагирования на проблему; - формирование группы экспертов из числа работников организации для выступления на публичных мероприятиях, теле- и радиопрограммах, на страницах специализированных журналов; - привлечение профессиональных PR-агентств для выполнения мер PR-сопровождения; Организация работы турагентства на страницах социальных сетей предусматривает: - ликвидация неактивированнных страниц в социальных сетях или возобновление их работы; - оформление страниц социальных сетей единым фирменным стилем (обязательное размещение логотипа, девиза, преобладание корпоративного цвета в оформлении страниц, создание и продвижение собственных хештегов и т. д.); - разработка уникальной рубрики для группы в каждой социальной сети: лучшее фото пользователя на этой неделе, лучший рассказ туриста, настроение дня и т.п.; данная информация не должна относиться к основной информации ресурса, но в то же время служить для создания индивидуального образа каждой страницы; - ликвидация не заслуживающего доверия материала или информации из социальных сетей, по возможности – выделение в отдельный раздел с выделением рекламной информации, иллюстративного содержания предложений компании и туристических продуктов; - направление для размещения сканов обращений довольных партнеров или благодарных клиентов в адрес Леди XL на страницах социальных сетей в специально выделенных соответствующих разделах (рубриках); - учет рекламного контента в YouTube и на страницах других действующих соцсетей, кросс-постинг в других социальных сетях; - размещение перекрестных ссылок на страницах организации во всех социальных сетях; - организация постоянного потока получения качественных фотографий для размещения в соцсетях, кросс-постинг (закупка профессиональных фотографий в фотогалерее, работа с фрилансерами из разных регионов, организация фотоконкурсов среди посетителей); - организация постоянного потока качественного текста для иллюстраций (работа с копирайтерами-фрилансерами, активизация творческого потенциала сотрудников турфирмы, мотивация клиентов на написание отзывов); - постоянный мониторинг отзывов на необходимых информационных и медийных площадках и ответная реакция в виде ответов или комментариев при необходимости. - обучение сотрудников компании базовым основаниям медийного сопровождения сайта и социальных сетей (включая написание кратких и лаконичных ответов на запросы собеседников в комментариях). Особенно важно продумать стратегию коммуникационной работы менеджеров с покупателями при осуществлении продаж. Сюда входит: Взаимодействие с существующей клиентской базой. Для увеличения продаж, при поиске новых покупателей, не терять связи с другими устоявшимися клиентами. Распространение информации. Все новые предложения, распродажи, рекламные акции должны активно доводиться до сведения потенциальных и существующих клиентов. В противном случае маркетинговые ходы будут бессмысленными. Возврат средств клиенту. При продаже случаи отказов могут быть связаны с различными причинами: уход покупателя к конкурентам, ненадлежащее качество товара, испорченные взаимоотношения. Следует отметить, что возврат клиентов влияет на увеличение продаж магазина «LEDI XL». Для этого менеджером ведется совокупная работа: телефонные звонки, составление индивидуальных предложений, заказов и другие действия. В дальнейшем, при взаимодействии с клиентами, их информируют о специальных предложениях, отвечают на различные вопросы, предлагают контакты в рамках долговременного сотрудничества. Для краткосрочного общения с клиентами в розничной торговле менеджеру магазина «LEDI XL» необходимо обладать стандартным набором навыков для реализации пяти этапов любой транзакции. Это, прежде всего: умение входить в контакт с покупателем, выявлять потребности, а также явные и скрытые проблемы, грамотно представлять товар, а также работать с возражениями для успешного завершения сделки. В основные обязанности менеджера по продажам «LEDI XL» также входят: – активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, – ведение клиентской базы, – анализ рынка, – мониторинг конкурентной среды, – проведение презентаций продуктов и услуг магазина, – подготовка коммерческих предложений и контрактов с клиентами на основе шаблонов, имеющихся в магазине, – консультирование клиентов по услугам, предоставляемым магазином, контактам с клиентами и обслуживанию заказов в соответствии с текущими бизнес-процессами, – обеспечение документооборота с клиентами, предусмотренного правилами компании, – осуществление мер по обеспечению оплаты услуг клиентом, подготовка материалов для претензий и судебных исков к клиентам, грубо нарушающим условия договора, – принятие все возможных мер для разрешения споров, разногласий и конфликтных ситуаций с клиентами, – повышение своей квалификации в соответствии с обучающими мероприятиями как внутри компании, так и с внешними партнерами, – следование приказам и инструкциям руководства магазина относительно его деятельности, своевременное предоставление всей необходимой информации, – внесение предложений по улучшению организации рабочего процесса магазина. Функциональность менеджера по продажам ограничена только руководителем магазина. В дополнение к продажам в его обязанности может входить выставление счетов-фактур и иные действия, если руководство сочтет это эффективным. Основная задача менеджера – находить новых клиентов и продавать продукцию. Это обеспечивает приток финансовых средств и другие преимущества для магазина. Лояльность клиентов – это преимущество выбора магазина покупателями. Этот фактор имеет решающее значение для успеха бизнеса. Это напрямую зависит от работы специалиста по продажам, его способам общения и умения создавать деловые отношения с клиентами. Выполнение плана по выручке. Желательно, чтобы этот показатель составлялся за счет качественных продаж, которые может обеспечить только опытный специалист. Можно выполнить план другими способами, к примеру, демпингом и скидками, но это не принесет чистого дохода. На любом предприятии менеджер по продажам является главным звеном в реализации плана. Он лично отвечает за результат. Активность менеджера выражена в числе звонков и встреч, после которых товар реализуется в большем количестве. Чем больше времени он сможет посвятить коммуникациям с клиентами, тем больше сделок он сможет заключить. В малом бизнесе менеджеру по продажам могут быть поручены и коммерческие задачи. Отметим, что иногда, расширяя функционал специалиста по продажам, руководство экономит на дополнительных штатных единицах во вред прямым обязанностям менеджера по продажам. Большинство современных организаций сталкиваются с проблемой распределения основных обязанностей в должностной инструкции менеджера по продажам. Она заключается в том, что полное отстранение сотрудников отдела продаж от изготовления товаров или оказания необходимых услуг также неэффективно, как и перегруженность дополнительными функциями [13]. Задача менеджера по продажам - отреагировать и мотивировать клиента на покупку товара или услуги. Работа с потоком покупателей в магазине. В обязанности менеджера по розничной торговле входит приветствие посетителей, консультирование, презентация продукта или услуги, а также успешное завершение сделки. Мерчандайзинг и выкладка товаров. В продуктовых магазинах, магазинах одежды, обуви, аксессуаров и т.д. менеджер по продажам также может выполнять функцию мерчендайзера, то есть раскладывать товары на стендах и на полках по определенным правилам, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и побудить их к покупке. Для того чтобы определить, справляется ли сотрудник со своими обязанностями, прописанными в должностной инструкции менеджера по продажам товаров и услуг, необходимо использовать систему ключевых показателей эффективности, или просто KPI. Основными критериями оценки являются следующие: размер выручки, общее количество транзакций (чеков), размер среднего чека (особенно важно, если менеджер использует методы перекрестных продаж, повышающих продаж и дополнительных продаж). Общее движение. Конверсия или количество клиентов, выполнивших целевое действие. ROI, или коэффициент возврата средств, вложенных в привлечение покупателей. Раздел с правами и обязанностями регулирует отношения между работником и работодателем. В последнем разделе должностной инструкции необходимо указать процедуру, если возникает необходимость в пересмотре существующего документа [9]. Менеджер по продажам «LEDI XL» должен обладать целым арсеналом качеств, а также уметь постоянно работать над ошибками, прорабатывать спорные ситуации с клиентами и сотрудниками магазина, чтобы в будущем подобных ошибок можно было избежать. При работе в торговом зале ему необходимо выполнять следующие действия: • Контроль за выполнением персоналом стандартов обслуживания клиентов. • Мониторинг злоупотреблений со стороны персонала торгового зала. • Организация обслуживания клиентов. • Контроль за выполнением сотрудниками магазина должностных инструкций и положений нормативных документов магазина, ведение разъяснительных бесед с сотрудниками по фактам нарушений. • Подготовка предложений о премировании (депремировании) и написание соответствующих служебных записок и отчетов установленной формы для рассмотрения директором магазина. • Своевременное (в течение 1 дня с момента обнаружения нарушений) извещение директора магазина о браке или недостаче денежных средств, обнаруженных в ходе предпродажного подготовления товара. • Констатирование причин утраты потребительских свойств товара в случае, если покупатель обратится с предложением заменить или вернуть товар ненадлежащего качества. • Осуществление контроля за своевременным изменением цен в магазине при получении соответствующего заказа (прайс-листа), переданного из центрального офиса. • Участие в отборе продавцов. • Контроль за обеспечением наиболее широкого представления ассортимента продукции в торговом зале. • Управление действиями по выкладке товаров в торговом зале. • Ведение своевременного учета остатков товаров в торговом зале и уведомление директора магазина о товарах с критическим минимумом остатков, с критическим сроком годности, а также о товарах различных уровней спроса: повышенного, равномерного или пониженного. • Контроль за обновлением и своевременным размещением материалов рекламного характера и оборудования в торговом зале, выполнение отчетов о расходах. • Участие в рекламных акциях, проводимых в магазине по указанию директора магазина. • Внесение предложений по улучшению работы магазина в форме служебной записки на имя директора магазина. • Согласование графиков смен, графиков отпусков, графиков перерывов; предоставление замены продавца в случае его отсутствия. • Постоянный мониторинг степени наполненности полок в торговом зале и выявление потребности в их пополнении. • Назначение продавцов для проведения предпродажной подготовки товаров. • Ответственность за наличие ценников на все товары, размещенные в торговом зале магазина. • Контроль чистоты коммерческих залов и помещений. • Контроль нуждаемости магазина в расходных материалах. • Контроль за осуществлением мер по предотвращению краж в торговом зале. • Анализ вероятности возврата товара, когда покупатель запросит возврат или замену товара, приобретенного в этом магазине [11]. Таким образом, предлагаемый план мероприятий позволит наиболее эффективно реализовать планируемую маркетинговую стратегию. 2.3 Оценка эффективности предлагаемой маркетинговой стратегии для ИП Ларина «Леди XL» Продвижение маркетинговой стратегии может осуществляться при помощи разных инструментов. Из всего перечня методов маркетинга и рекламы товаров и услуг наиболее эффективными являются создание сообществ магазина, тесный контакт с блогерами, как лидерами мнений, работа с репутацией, персональный брендинг. Общение в соцсетях повышает уровень доверия. Создание собственной группы в соцсетях не всегда оправданно по вложениям времени, сил и средств. Эффективное продвижение ресурса гораздо интереснее за счет повышения импульсных продаж и поиска покупателей туров и отдыха в перспективе. В соцсетях гораздо проще привлекать новых клиентов, пришедших по рекомендации или начитавшихся отзывов тех, кто уже попробовал услуги турфирмы. Социальные сети – самая большая рекламная площадка для целевой аудитории, хотя для достижения устойчивого результата требуются вложения средств и немалый временной отрезок. Как и с поисковым продвижением, работа ведется на перспективу. Проведем анализ эффективности рекламы магазина ИП Ларина «Леди XL» (таблица 8). Таблица 8 - Анализ эффективности рекламы
После проведенного анализа можно сделать вывод о том, что, несмотря на преимущества альтернативных методов, Интернет остается лидирующим направлением по следующим бесспорным причинам: стоимость контакта и фактической сделки; настройки таргетирования; выбор платежеспособной аудитории; подробная статистика; безграничные медиа-возможности; контроль бюджета. Формула стоимости привлечения одного клиента:  Любое рекламное объявление должно быть чётким, чтобы быть воспринятым, понятым и хорошо запоминающимся. Рассмотрим смету расходов на продвижение магазина одежды ИП Ларина «Леди XL» (таблица 9). Таблица 9 - Смета расходов на продвижение магазина
Анализ таблицы 9 показывает, что для продвижения магазина предлагается проводить рекламу в сети Интернет, поскольку это – самый дешевый способ заявить о себе. Она позволяет избирательно и мгновенно информировать целевую аудиторию, регулярно и максимально полно представляя информацию о новых предложениях, товарах и услугах. Заключение Преимущественное количество организаций с небольшой численностью сотрудников не имеют развитой организационной структуры и четкого распределения функциональных обязанностей. Во многом этот фактор предопределяет проблему построения и проведения грамотной маркетинговой стратегии организации. Для магазина одежды «Леди XL» оптимальной стратегией станет стратегию увеличения рынка («новый рынок - старый товар»). Для достижения этих целей важно увеличить расходы на рекламу; совершенствовать коммуникацию постпродаж; приобретать и реализовывать качественные товары; стимулировать рост продаж; усовершенствовать коммуникационную и сбытовую политику. Резюмируя вышеизложенное, мы систематизировали линейку предложений и сформулировали следующие типы мероприятий: 1) совершенствование организационной структуры организации и распределения функций между собственными менеджерами; 2) расширение содержательной базы проводимых рекламных мероприятий; 3) укрепление аналитической составляющей, регулярное проведение маркетинговых исследований, дающее полную картину мнения и поведения потенциальных покупателей; 4) повышение информативности о деятельности организации. Библиографический список Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров / Акулич М.В. — Москва: Дашков и К, 2019. — 352 c. — ISBN 978-5-394-02474-0. — Текст: электронный // IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/85658.html (дата обращения: 13.09.2022). 2. Бекетов Н.В. Формирование маркетинговой стратегии фирмы с учетом требований процессов логистики / Н.В. Бекетов // Экономический анализ: теория и практика, 2018. – № 7. – C. 61 – 64. 3. Блюм М. А. Рекламная деятельность: конспект лекций / М. А. Блюм. – Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2015. – 93 c. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/64565.html. – (дата обращения: 12.09.2022). 4. Бурсулая Т. Чем отличается план ФХД от маркетингового бюджетирования. Как учесть все расходы и правильно их отразить в документах организации / Т. Бурсулая // Финансовая газета, 2018. – № 6. С. 10. 5. Голяков А. Правила интернет-маркетинга / А. Голяков // Консультант, 2019. – № 1. – С. 54 - 56. 6. Касьнов С. Маркетинговая стратегия компании: от разработки до анализа // Электронный ресурс. URL: https://sales- 77 generator.ru/blog/marketingovaya-strategiya-kompanii/ (дата обращения 05.09.2022) 7. Катаев, А.В. Digital-маркетинг : учебное пособие / Катаев А.В., Катаева Т.М., Названова И.А.. — Ростов-на-Дону, Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2020. — 161 c. — ISBN 978-5-9275-3437-1. — Текст: электронный // IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/100169.html (дата обращения: 03.09.2022). 8. Круглова Н.Ю. Основы бизнеса (предпринимательства) / Н.Ю. Круглова. - М.: КНОРУС, 2018. – 440 с. 9. Мамонов Е. Почему обучение традиционным техникам продаж неэффективно / Е. Мамонов // Кадровая служба и управление персоналом предприятия, 2017. - № 10. - С. 81 - 89. 10. Манохова С.В. Роль маркетинговой политики в деятельности предприятия / С.В. Манохова // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение, 2017. – № 5. – С. 55 - 65. 11. Манцурова А.Б. Настольная книга по ведению бизнеса / А.Б. Манцурова. – М.: ГроссМедиа, 2017. – 265 с. 12. Маркетинговая стратегия – что это, виды, цели, этапы и основы разработки, оценки и выбора маркетинговой стратегии предприятия // Электронный ресурс. URL: https://kakzarabativat.ru/marketing/marketingovaya-strategiya/ (дата обращения 05.09.2022) 13. Маркетинг вниз головой // Электронный ресурс. URL: https://hannakash.ru/chto-takoe-marketingovaya-strategiya-i-komu-ona-nuzhna/ (дата обращения 05.09.2022) 14. Павлов К. Приверженность делу и клиентам - ключ к успеху завтра и уже сегодня / К. Павлов // Расчет, 2017. – № 9. – С. 69 – 72. 15. Панкова С.В. Сущность аудита маркетинга и процедуры его проведения / С.В. Панкова // Консультант, 2018. – № 7. – С. 22 - 30. 16. Поспелова С.Г. Маркетинг / С.Г. Поспелова. – М.: ЮНИТИ, 2019. – 356 с. 78 17. Почему вашему бизнесу нужна маркетинговая стратегия // Электронный ресурс. URL: https://webtu.ru/blog/pochemu-vashemu-biznesu-nuzhnamarketingovaya-strategiya/ (дата обращения 05.09.2022) 18. Разработка маркетинговой стратегии: что и как делать. Пошаговая инструкция // Электронный ресурс. URL: http://eldey.ru/blog/marketing_strategy/ (дата обращения 05.09.2022) 19. Смирнов Н.К. Маркетинг / Н.К. Смирнов. – С.Пб.: Лань-Трейд, 2019. – 299 с. 20. Ясовских А.Т. Маркетинговая деятельность компании / А.Т. Ясовских. - М.: Дашков и Ко, 2018. – 287 с. Приложения Приложение 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
