курсовая. Формирования маркетинговой
 Скачать 445.66 Kb.
|
 функционирование Сбербанка. Уровень конкурентной борьбы –относительно минимален. Несмотря на недосягаемость Сбербанка, более выгодные ставки по кредитам банков могут забрать клиентов; - угроза появления продуктов-заменителей. Сбербанк, как уже было подмечено, предоставляет практически уникальные услуги и продукции со своими отличительными характеристиками, поэтому существует совсем низкий уровень угрозы со стороны товаров-заменителей; -угроза появления потенциальных новичков. Оценить этот пункт можно с помощью оценки высоты барьеров входа или иначе с точки зрения сложности попадания на рынок банковских услуг. Чтобы начать бизнес в данной сфере, нужно иметь существенный начальный капитал, получить лицензию – все это, так или иначе, усложняет вход на рынок. Таким образом, Сбербанк спокойно относится к образованию новых банков[17]. Таким образом, оценив все вышеперечисленные конкурентные силы, можно сказать, что на данный момент Сбербанку не грозит высокий уровень угрозы со стороны поставщиков, потребителей, товаров-заменителей, потенциальных новичков и уровень самой конкурентной борьбы относительно минимален. Но, тем не менее, Сбербанку есть над чем работать и к чему стремиться. формирование стратегии компании. Деятельность современного финансового института немыслима без информационных технологий, развитие которых является одной из наиболее важных стратегий Банка. Сбербанк хочет стать лидером отрасли в области информационных технологий и построить современные, надежные и соответствующие будущим потребностям развития Банка ИТ-системы и инфраструктуру. Банком планируется немного увеличить количество активных клиентов, но при этом примерно в 2 раза повысить интенсивность наших взаимоотношений с ними; создание маркетинговой службы. Расширение спектра продуктов и услуг, увеличение объемов банковских операций, изменения в принципах обслуживания клиентов – это функции отдела по маркетингу. Так как современный рынок создает условия, отдел маркетинга в организационной структуре банка является необходимостью. В настоящее время "Сбербанк" переживает кардинальные качественные изменения в своей деятельности, чем обусловлена все возрастающая роль маркетинговой службы с жизни этого банка. Достаточно лишь сказать, что расходы банка на маркетинг растут из года в год[18]. Рассмотрим структуру маркетинговой службы ПАО «Сбербанк», которая представлена на рисунке 3.  Директор по маркетингуспециалист по рекламе и стимулированию продаж товаров и услуг специалист по маркетинговым исследованиям специалист по разработке банковских продуктов специалист по экономическому анализу и ценовой политике Рисунок 3 - Организационная структура маркетинговой службы ПАО «Сбербанк» Директор по маркетингу ПАО «Сбербанк» Светлана Миронюк организует и управляет всей деятельностью банка в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Директору напрямую подчинены специалисты: -специалист по маркетинговым исследованиям отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга; -специалист по экономическому анализу и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности банка. Определяет ценовую политику банка, политику скидок, составляет предложения по банковским продуктам; -специалист по рекламе и стимулированию продаж банковских продуктов осуществляет планирование, организацию и контроль рекламной деятельности банка, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта; -специалист по управлению банковскими продуктами. В его задачи входит координирование всего комплекса маркетинга своей продуктовой группы и определение политики банка по каждому виду продукта. Таким образом, я рассмотрела целостную систему маркетинга «Сбербанка», которая построена по функциональному признаку. Для каждой категории клиентов необходима собственная маркетинговая стратегия взаимодействия и продвижения продукта. Поэтому формированием маркетинговой стратегии для каждой ниши рынка должны заниматься разные специалисты в отделе. Основные факторы успешности реализации маркетинговой стратегии ПАО «Сбербанк» В ходе исследования было выявлено, что маркетинговая стратегия ПАО «Сбербанк» включает в себя деятельность по: -построению лучшей в стране системы организации продаж и обслуживания корпоративных клиентов; -дифференциации модели работы банка и продуктового предложения по трем ключевым сегментам: крупным, средним и малым предприятиям; -развитию продуктового ряда; -оптимизации внутренних технологий и процессов. Банковский продукт - это, на мой взгляд, второй наиболее важный фактор, определяющий маркетинговую стратегию "Сбербанка". На сегодняшний день в линейке кредитных продуктов банка насчитывается более 20 программ и тарифных планов, способных удовлетворить потребительские предпочтения различных социальных слоев населения. Задача обновления данной линейки услуг стоит очень остро, поскольку ранее услуги и продукты "Сбербанка" были слишком сложны для восприятия простым клиентом ввиду своей отягощенности финансовыми терминами и запутанности расчета процентных ставок. Можно с уверенностью говорить о том, что в отношении банковского продукта маркетинговая служба "Сбербанка" выполняет следующие функции: -обеспечение потребностей массовой клиентуры в сбережении, накоплении и заимствовании средств, проведении расчетов, ведении бизнеса. Предоставление набора конкурентоспособных продуктов и услуг, предназначенных для различных региональных, отраслевых и социальных групп клиентов; -создание системы индивидуального обслуживания клиентов, включающей полный спектр банковских продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам. Активное обновление работы "Сбербанка" ведется еще с 2007 г. с момента назначения Г. Грефа президентом банка и Н. Германовой директором по маркетингу. Какова же успешность реализации маркетинговой стратегии? На этот вопрос можно ответить следующим образом: прежде всего, "Сбербанк" стал брендом в полном смысле этого слова - он легко узнаваем и популярен. По некоторым данным, бренд "Сбербанк" - самый узнаваемый по стране в сегменте финансовых услуг. Удалось отойти от "наследства" советского периода деятельности банка, таких как негативные ассоциации банка с очередями и непрофессиональным обслуживанием, банк теперь полностью ориентирован на работу на благо клиента[19]; "Сбербанк" активно использует современные технологии для продвижения своих услуг среди потенциальных клиентов. Например, в ноябре 2013 года "Сбербанк" запустил новую версию своего канала на YouTube под названием "Наш дом Сбербанк". Группы Сбербанка в социальных сетях Vkontakte, Facebook и Odnoklassniki стали самыми популярными группами, посвященными финансам, в российских социальных медиа. Группа в Vkontakte входит в ТОП-3 среди всех групп брендов в социальной сети. Суммарная аудитория зарегистрированных пользователей во всех группах Сбербанка превышает 1 400 000 человек ; деятельность "Сбербанка" отмечается различными наградами. "Сбербанк" признан победителем в номинации "Лучший маркетинг на рынке финансовых услуг" в 2013 году по итогам ежегодного опроса Гильдии маркетологов. В том же году "Сбербанк" стал лауреатом Национальной банковской премии в номинации "За креативность в сфере маркетинга" [20]. На мой взгляд, наивысшее достижение, которого банк добился за последние годы - это тотальное изменение своего имиджа в глазах потребителя, превращение из пережитка советского прошлого в динамично развивающуюся, открытую к новациям компанию, ориентированную на привлечение новых и удовлетворение потребностей старых клиентов. Данный факт еще раз доказывает то, что грамотно сформированная маркетинговая стратегия - основа для успешного бизнеса. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Целью курсовой работы являлось изучение формирования маркетинговой стратегии ПАО «Сбербанк». В ходе исследования автор пришел к следующим выводам и обобщениям. Раскрыто понятие маркетинговой стратегии. На основе анализа и научных источников, установлено, что маркетинговая стратегия – это составная часть всего стратегического управления предприятием, это план его деловой активности. Ее основная задача заключается в поддержании и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества производимых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, в конечном счете, в повышении эффективности деятельности. В работе рассмотрены этапы формирования маркетинговой стратегии. Установлено, что полный процесс разработки маркетинговой стратегии включает следующие основные этапы: к первому этапу относят миссию компании. Четкое понимание своей миссии позволяет компании выделиться среди конкурентов и завоевать |