курсовая. Формирования маркетинговой
 Скачать 445.66 Kb.
|
|
покупателей; определение целей и задач помогает выработать эффективную стратегию и позволяет трансформировать миссию компании в компании в конкретные действия; проведение маркетингового анализа. Внутренний аудит исследует все аспекты деятельности компании, все основные операции, а также так называемую поддерживающую деятельность компании; анализ пяти конкурентных сил Портера. Согласно Портеру, данную модель нужно использовать на микроэкономическом уровне, для определения места компании в отрасли и в целом; определение стратегии развития компании. Сбербанк планирует увеличить количество активных клиентов, но при этом примерно в 2 раза повысить интенсивность наших взаимоотношений с ними, упрочить лидерство Сбербанка в каналах массового привлечения клиентов, развивать современные цифровые технологии, оптимизировать продуктовой линейки за счет повышения скорости кредитного процесса; создание маркетинговой службы. Необходимость создания маркетинговой службы состоит в том, что она позволяет не только проводить аудит, но и своевременно вносить коррективы в маркетинговую стратегию. Изучена общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк», которая показала, что «Сбербанк» является современным универсальным банком, удовлетворяющим потребности разных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. По состоянию на 1 января 2016 г., доля ПАО «Сбербанка России» на рынке частных вкладов составляла 46%, а его кредитный портфель содержал в себе 38,7% всех выданных в России кредитов населению. Сбербанк сегодня – это 14 территориальных банков и более 16,5 тысяч отделений в субъектах Российской Федерации. В работе были проанализированы этапы формирования маркетинговой стратегии ПАО «Сбербанк»: анализируя миссию ПАО «Сбербанка», можно сделать вывод, что она определяет смысл и содержание деятельности банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель устремлений банка — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей; основной целью деятельности Сбербанка является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами для получения прибыли; анализируя SWOT-анализ ПАО «Сбербанк», можно сделать вывод, что главной угрозой является выход на рынок новых конкурентов; к основным возможностям относится привлечение новой клиентской базы; основная сильная сторона – известность банка как крупнейшего банка страны, а также высокое доверие со стороны населения; главной слабой стороной являются риски от операций; оценивая все конкурентные силы ПАО «Сбербанка», можно сказать, что на данный момент Сбербанку не грозит высокий уровень угрозы со стороны поставщиков, потребителей, товаров-заменителей, потенциальных новичков и уровень самой конкурентной борьбы относительно минимален; установлено, что стратегия Сбербанка направлена на дальнейшее укрепление его позиций в качестве одного из ведущих и стабильных финансовых институтов мира. За ближайшие пять банк планирует удвоить показатели чистой прибыли и активов, добиться прорыва в эффективности управления расходами, повысить показатели достаточности капитала первого уровня, а рентабельность собственного капитала останется выше мировых аналогов; создание маркетинговой службы. На данный момент директор по маркетингу ПАО «Сбербанк» Светлана Миронюк, которая организует и управляет всей деятельностью банка в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. В свою очередь ей подчиняются специалист по маркетинговым исследованиям, специалист по экономическому анализу и ценовой политике, а также специалист по управлению банковскими продуктами. Таким образом, формированием маркетинговой стратегии для каждой ниши рынка должны заниматься разные специалисты в отделе. В ходе исследования были изучены основные факторы успешности реализации маркетинговой стратегии ПАО «Сбербанк». Установлено, что Сбербанк стал брендом – он легко узнаваем и популярен. Сбербанк активно использует современные технологии для продвижения своих услуг. Например, в 2013году банк запустил новую версию своего канала на YouTube под названием «Наш дом Сбербанк». Деятельность банка отличается различными наградами. Также в 2013 году «Сбербанк» был признан победителем в номинации «Лучший маркетинг на рынке финансовых услуг». В ходе исследования автор пришел к следующим выводам и обобщениям, связанных с необходимостью разработки следующих рекомендаций для совершенствования маркетинговой стратегии Сбербанка: - ориентированность на совершенствование организации банковских процессов, в первую очередь в обслуживании клиентов; -совершенствование клиентского обслуживания; -в качестве одного из средств пиара, формирующего положительный имидж, можно рекомендовать участие в спонсорстве. С помощью данного маркетингового инструмента можно повысить доверие к банку. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Голубков Е.П. Маркетинг. М.: Дело, 2000. С. 440 Уткин Э.А. Маркетинг. М.: Эксмо, 1998. С. 320 О. Уолкер мл., Х. Бойд мл., Ж.-К. Ларше, Дж. Маллинз. Маркетинговая стратегия: курс MBA. М.: Вершина, 2006. С. 492 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. М.: СПб.: Издательский дом «Вильямс». 2000. С. 944 Чернов С.Е. Стратегический маркетинг// Монография. М.: ИПКгосслужбы, 2006. С. 304 Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг//Стратегический подход. СПб.: Питер, 2002. С. 864 Береза Е.Н. Формирование маркетинговой стратегии выхода предприятия на зарубежный рынок. СПб.: Эксмо, 2008. С.128 Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА//Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Эксмо, 2006. С. 496 SWOT-анализ // Официальный сайт компании «Маркетинговое проектирование». [Электронный ресурс].URL.: http://marketproject.ru (дата обращения 23.11.2016г.) POWERBRANDING. Модель анализа пяти конкурентных сил Портера. [Электронный ресурс].URL.: http://powerbranding.ru (дата обращения 30.11.2016г.) Marcen-pages.ru. [Информационный бизнес-портал]. URL.: http://market-pages.ru (дата обращения: 3.12.2016г.) Addere.ru. Менеджмент и маркетинг. Цели фирмы. [Электронный ресурс].URL.: http://www.addere.ru (дата обращения 10.12.2016г) В.А. Алексунина. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.:Эксмо, 2004. С. 516 Шевчук Д.А. Основы банковского дела в РФ. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. С. 512 Banki.ru. Доля Сбербанка на рынке кредитования физических лиц и привлечения средств юридических лиц выросла по итогам года. 5.02.2016 [Информационный портал].URL.: http://www.banki.ru (дата обращения 15.12.2016г) Информация о банке. Миссия и ценности. [Официальный сайт ПАО «Сбербанк России»].URL.: http://www.sberbank.ru (дата обращения 16.12.2016г) Стратегия развития Сбербанка на 2014-2018 гг. Стратегический анализ. [Официальный сайт ПАО «Сбербанк России»].URL.: https://www.sberbank.ru О результатах финансовой деятельности Сбербанка России по итогам 7 месяцев 2014 года по российским правилам бухгалтерского учета. [Официальный сайт ПАО "Сбербанк России"].URL.: http://www.sbrf.ru (дата обращения 17.12.2016г) BBC. Сбербанк вошел в сотню самых дорогих брендов мира. [Информационный портал]. URL.: http://www.bbc.com (дата обращения: 17.12.2016г) Новости банка. Сбербанк награжден за лучший маркетинг на рынке финансовых услуг 2014года. [Официальный сайт ПАО "Сбербанк России"].URL.: http://sberbank.ru (дата обращения:17.12.2016г) |