отчет по практике. ОТЧЕТ учебная практика исправ. Формирующее подразделение

• Название: Формирующее подразделение
• Анкор: отчет по практике
• Дата: 06.04.2022
• Размер: 0.67 Mb.
• Имя файла: ОТЧЕТ учебная практика исправ.docx
• Тип: Документы; #447325
• страница: 3 из 6

1.2. Делопроизводство в МАУ МФЦ Уфимского района

МАУ МФЦ Уфимского района имеет единое помещение, в котором граждане могут получить комплекс взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг, которые им окажут представители различных ведомств. Организовано обслуживание по принципу «одного окна». Помещение, в котором расположен МАУ МФЦ Уфимского района, отвечает всем необходимым требованиям комфортности предоставления услуг.

Получить любую справку, адресную социальную помощь или жилищно-коммунальные субсидии, а также оформить право на земельный участок или зарегистрировать приобретение и продажу квартиры можно будет в одном-единственном окне, без беготни по инстанциям.

Кроме того, в МАУ МФЦ Уфимского района могут предоставляться сопутствующие необходимые услуги.

В связи с организацией работы МАУ МФЦ Уфимского района возникла необходимость разработать административные регламенты на все выполняемые государственные функции и оказываемые услуги.

Административные регламенты содержат всю необходимую информацию, как для получателя государственной услуги, так и для должностного лица, осуществляющего исполнение государственной функции или услуги. Регламентация услуг, оказываемых в МАУ МФЦ Уфимского района, призвана упростить административные процедуры и административные действия, сделать их более прозрачными и понятными для населения. Кроме того, регламентация предусматривает максимальную оптимизацию процедуры предоставления услуги, что позволяет значительно сократить сроки ее предоставления, уменьшить количество посещений гражданами органов исполнительной власти, сократить число документов, необходимых для получения услуги.

Это услуги, направленные исключительно на повышение удобства граждан.

В МАУ МФЦ Уфимского района организован один канал связи, который обеспечивает функционирование электронной системы управления очередью, отдельной телефонной линии, телефона call-центра, а также автоматизированной информационной системы МАУ МФЦ Уфимского района, также в учреждении применяется электронный документооборот.

Электронное формирование дел было необходимо в связи с довольно частой сменой требований, установленных нормативными актами, к сдаваемым документам, высокая кадровая текучка делопроизводителей в учреждении, и, как следствие, низкая средняя квалификация таких сотрудников.

Электронное делопроизводство компенсирует все эти недостатки, учитывая большой объем работ, а также сокращает сроки прохождения документации различных структур учреждения до момента поступления к исполнителю.

На сегодняшний день в МАУ МФЦ Уфимского района организован учет всех входящих документов, формирование дел в электронном виде, доступ сотрудникам к содержанию и истории прохождения обращения, значительно сокращены сроки прохождения этапов визирования документов до момента поступления к исполнителю. Организован контроль сроков работы с документами, достигнуты условия прозрачности ведения документооборота, рационализирован и существенно сокращен поиск информации.

Достигнуты необходимые условия конфиденциального доступа к содержанию документов. Максимально устранена большая часть основной из поставленных задач – снижена значимость человеческого фактора при стандартизации процедуры приема и выдачи документов.

Процесс подачи документов автоматизирован, необходимые для заполнения документы формируются автоматически при заполнении соответствующих реквизитов входящего обращения. Организован учет и хранение документов в электронном виде, что упростило работу с обращениями, заменив необходимый поиск документов на бумажном носителе вручную.

На данный момент организованная работа в электронном виде реализовала большую часть поставленных задач, и устранила существенный пласт ранее существовавших проблем.

1.3. Организация обслуживания населения МАУ МФЦ Уфимского района

Приём документов от заявителей осуществляется сотрудниками МАУ МФЦ Уфимского района в день обращения заявителя в порядке очереди или по предварительной записи заявителя на определенное время и дату, в соответствии с графиком работы МФЦ.

Помещение многофункционального центра состоит из нескольких функциональных секторов (зон):

1) сектор информирования;

2) сектор ожидания;

3) сектор приема заявителей.

В секторе информирования расположены:

1) окна консультантов для осуществления информирования заявителей о предоставляемых государственных (муниципальных) услугах;

2) информационные стенды, содержащие информацию о государственных (муниципальных) услугах;

3) информационный киоск, содержащий информацию о государственных и муниципальных услугах в электронном виде;

Информационные стенды и информационный киоск предоставляют следующую информацию:

1) режим работы МАУ МФЦ Уфимского района, юридический (фактический) адрес МФЦ, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты;

2) перечень государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых на базе учреждения;

3) перечень документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;

4) срок предоставления услуги;

5) порядок приема и выдачи документов;

6) порядок обжалования действий (бездействий), а также решений должностных лиц;

7) образцы заявлений получателей государственных и муниципальных услуг;

8) размеры государственных пошлин и иных платежей;

9) перечень получателей государственных (муниципальных) услуг;

10) процедура предоставления государственных (муниципальных) услуг.

В секторе ожидания расположены:

1) электронная система управления очередью;

2) платежный терминал;

3) места ожидания для посетителей;

4) информационные киоски;

5) бланки (формы) документов, необходимые для получения услуги.

В секторе приема заявителей расположены:

1) окна приема посетителей.

Окна приема посетителей оснащены информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.

Информирование заявителей о предоставлении государственных (муниципальных) услуг осуществляется сотрудником МАУ МФЦ Уфимского района:

1) непосредственно в МАУ МФЦ Уфимского района при личном консультировании;

2) с использованием средств телефонной связи, электронного автоинформирования.

3) при автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации;

Посредством размещения на Интернет-сайте МФЦ, на Интернет-сайте администрации муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и др.).

Консультации общего характера (о порядке и режиме работы) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.

Консультации по вопросам предоставления государственной или муниципальной услуги оказываются сотрудниками МАУ МФЦ Уфимского района, в том числе сотрудником, целенаправленно выделенным для предоставления консультаций.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

1) перечню документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги;

2) времени приёма и выдачи документов;

3) срокам предоставления государственной или муниципальной услуги.

4) порядок оформления предоставления государственной или муниципальной услуги

При ответах на телефонные звонки сотрудник МАУ МФЦ Уфимского района подробно и в вежливой (корректной) форме информирует заявителя по интересующим их вопросам (ведёт запись на приём в МФЦ, разъясняет порядок обращения в МФЦ для содействия получению государственных или муниципальных услуг и др.). Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на сотрудника МАУ МФЦ Уфимского района, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.

Информирование о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги осуществляется сотрудником МАУ МФЦ Уфимского района при личном контакте с заявителями, с использованием телефонной, почтовой связи, посредством электронной почты.

Заявитель, представивший в МАУ МФЦ Уфимского района документы для предоставления государственной или муниципальной услуги, в обязательном порядке информируется сотрудником МАУ МФЦ Уфимского района:

1) об отказе в предоставлении государственной или муниципальной услуги;

2) о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.

Информация об отказе в предоставлении государственной или муниципальной услуги направляется заявителю заказным письмом и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).

С момента приёма документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной (муниципальной) услуги при помощи телефона, электронной почты, или посредством личного посещения МАУ МФЦ Уфимского района.

Для получения сведений о ходе предоставления государственной (муниципальной) услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер поданного заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе рассмотрения (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты МАУ МФЦ Уфимского района, о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг размещаются сотрудниками МАУ МФЦ Уфимского района:

1) на информационных стендах в МАУ МФЦ Уфимского района;

2) на Интернет-сайте МАУ МФЦ Уфимского района;

3) на Интернет-сайте администрации муниципального района Уфимский район.