Презентация. Индивидуальный проект анализ банковских услуг населению в нашем городе введение

• Название: Индивидуальный проект анализ банковских услуг населению в нашем городе введение
• Дата: 08.06.2022
• Размер: 164.41 Kb.
• Имя файла: Презентация.pptx
• Тип: Анализ; #578641

Индивидуальный проект

АНАЛИЗ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ В НАШЕМ ГОРОДЕ

ВВЕДЕНИЕ

Финансовый рынок Российской Федерации на данном этапе развивается достаточно активно, расширяя спектр предлагаемых финансовых продуктов.

Основной проблемой является нехватка знаний и навыков у населения в данной области, что мешает населению грамотно пользоваться предлагаемыми финансовыми услугами, в результате чего доверие населения к финансовым продуктам стремительно понижается [1].

Для изучения общественного доверия к банкам были использованы данные исследования Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) [4], «РБК» – российского медиахолдинга [9] и др. [5] Развитие финансового сектора государства зависит от фактора доверия граждан к финансовым институтам. Это сказывается на функционировании финансовых институтов и на уровень финансовой грамотности населения.

Цель написания индивидуального проекта – рассмотреть анализ банковских услуг населению в нашем городе.

 

 

Рынок банковских услуг можно детализировать, используя в качестве критерия покупателей услуг и выделить следующие сегменты:

• услуги корпоративным клиентам (юридическим лицам);
• финансовым организациям;
• физическим лицам.

Анализ поведения людей при возникновении трудностей с погашением задолженностей по кредиту за 2015 и 2018 годы

48%

17%

6%

29%

Основной

38%

30%

11%

21%

Основной

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Обратятся к знакомым или родственникам

Решат проблемы непосредственно в банке

Возьмут кредит в другом банке

Ссуда работодателя

В состав нетрадиционных банковских услуг входят все другие услуги. Их достаточно много, в том числе:

• посреднические услуги,
• услуги, направленные на развитие предприятия (внедрение на биржу, размещение акций, юридическая помощь, информационные услуги и т.п.),
• предоставление гарантий и поручительств,
• доверительные операции (включая консультации и помощь в управлении собственностью по поручению клиента),
• бухгалтерская помощь предприятиям,
• представление клиентских интересов в судебных органах,
• услуги по предоставлению сейфов и др.

Классификация банковских услуг

Критерии классификации	Тип предоставляемых услуг
В зависимости от соответствия специфике банковской деятельности	Специфические (традиционные) Неспецифические (нетрадиционные)
По экономическому содержанию	Депозитные Кредитные Расчетно-кассовые Инвестиционные Прочие
В зависимости от решаемых задач	Стратегические Текущие Оперативные Специальные
В зависимости от направленности на удовлетворение потребностей	Прямые Косвенные или сопутствующие Услуги, приносящие доход или снижение издержек
По степени сложности	Простые Требующие определенных знаний и навыков
В зависимости от платы за предоставленные услуги	Платные Бесплатные

Динамика уровня доверия населения к банкам, % за 2012-2019 годы

• Розничные банковские услуги - это услуги предоставляемые населению для удовлетворения личных, семейных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Особенности розничных банковских услуг связаны с их потребителями - населением и их поведением. В связи с этим к особенностям розничных банковских услуг можно отнести:

-мелкие денежные суммы, и как следствие более высокие издержки;

-мобильность клиентов, то есть возможность быстрого переключения на другой банк;

-в большой степени зависимость от доверия населения, что требует от банка формирования положительного имиджа, проведения активной коммуникационной политики;

-направленность на удовлетворение личных потребностей.

• Основные розничные банковские услуги:

а) депозитные операции с физическими лицами;

б) предоставление потребительских кредитов;

в) предоставление сейфовых услуг физическим лицам;

г) предоставление трастовых услуг;

д) обслуживание электронных платежей (пластиковые карты);

ж) HOME - banking (обслуживание на дому и рабочем месте).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, на банковском рынке г. Тюмени предоставляется широкий ассортимент банковских продуктов. Привлечение потенциальных потребителей осуществляется за счет основных маркетинговых инструментов: акций, рекламы, специальных условий (например, для пенсионеров, работников бюджетной сферы, молодых семей, военных создаются специальные предложения, которые способствуют продаже банковских продуктов).

Анализ статистических данных показал, что для жителей Тюменской области характерен высокий объем вкладов на душу населения [9], Тюменская область занимает лидерские позиции по показателю задолжености по кредитам [9], более того, в 2019г. она входила в число регионов с повышенным показателем кредитной нагрузки, означающим отношение задолженности по кредитам к располагаемым ресурсам. Приведенная статистика показывает, что население в данном регионе, активно пользуется банковскими услугами.