Национально-психологические особенности ведения бизнеса на примере стран Европы. Национально-психологические особенности ведения бизнеса на приме. Индивидуальное задание (эссе) к разделу Предпринимательская деятельность в мировой экономике Темы эссе
 Скачать 93 Kb.
|
|
Индивидуальное задание (эссе) к разделу 1. Предпринимательская деятельность в мировой экономике Темы эссе Национально-психологические особенности ведения бизнеса на примере стран Европы. В эпоху глобализации, благодаря широкой доступности идей и товаров, локальные культуры меняются, и границы между ними становятся прозрачными. Благодаря развитию транспортных средств, связей и средств коммуникации происходит процесс интеграции отдельных этнических культур в единую мировую культуру, то есть процесс глобализации культуры. Расширение культурных контактов, заимствование культурных ценностей и миграция людей из одной культуры в другую существенно влияют на культуру деловых отношений. С одной стороны, развитие сферы образовательной коммуникации приводит к тому, что китаец или японец, получив образование во Франции, воспринимают особенности французской поведения. А с другой, взаимопроникновение национальных стилей соответствующие общие традиции, нормативы в сфере деловой культуры. Поэтому, рассматривая вопрос особенностей деловых отношений в разных странах мира, мы не должны абсолютизировать влияние национальных стилей на процесс, например, ведение переговоров. Но, несмотря на процессы глобализации, вопросы изучения и учета в деловой сфере национальных особенностей остается важным аспектом этики деловых отношений. Бизнес делается на экономико-этической основе. Недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции. И деловой риск не имеет ничего общего с риском преступления закона. Порядочность - визитная карточка предпринимателя. Участники международного общения придерживаются единых норм и правил, тем не менее, национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значимыми при деловых отношениях. Прежде чем описывать национальные особенности сделаю несколько пояснений. Во-первых, под национальными стилями я понимаю стили, типичные скорее для тех или иных стран, а не определенных национальностей. Практически невозможно "абсолютно объективно описать" национальный стиль делового общения. Всегда работают устоявшиеся стереотипы национальных черт тех или иных народов. В-третьих, национальный стиль - это наиболее распространенные, наиболее вероятные особенности мышления, восприятия поведения. Они не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемой страны, а только типичными для них. Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнера. Я работала несколько лет в транснациональной компанией, со штаб-квартирой в Израиле, руководителями нашего российского представительства были люди разных национальностей, но стиль коммуникаций и подходов к ведению бизнеса определялись из Израильского офиса и значительно отличались от российского и немецкого стиля. Израильский стиль ведения бизнеса Израиль — это небольшая страна с восьмимиллионным населением. Теория шести рукопожатий в Израиле сводится к не более чем двум. Все друг друга знают: израильтянин постоянно опирается в своей жизни на знакомых по дому, саду, школе, армии, университету, курсам, кружкам, клубам, синагоге, работе. Даже в анкете при приеме на работу нередко есть пункт: «Кто из работников нашей компании может вас рекомендовать?» Поэтому главное условие достижения успеха в Израиле — общительность, доброжелательность, контактность, умение и желание понравиться окружающим, особенно тем, от кого зависит решение ваших проблем. «Не важно, что ты знаешь, — важно, кого ты знаешь» — вот главный израильский принцип. Таким образом, одним‑двумя звонками через общих знакомых (в Израиле много русскоговорящих) можно установить контакт с управляющим крупной компании или бизнесменом практически любого уровня. То есть абсолютно не важно, что ваш знакомый торгует на рынке, возможно, его товарищ работает как раз в нужной вам компании или отрасли. Деловые встречи зачастую назначаются спонтанно. Доходит до того, что вам могут позвонить с предложением встретиться за чашечкой кофе через полчаса, мотивируя это тем, что «у меня неожиданно освободилось время». Если же встреча назначена заранее, имеет смысл позвонить накануне и подтвердить, что все нормально и вы приедете, как было запланировано (такой звонок позволит вам также убедиться, что о вашей встрече помнят, и со стороны партнера нет каких‑либо непредвиденных изменений в графике). Пунктуальность в Израиле — вопрос достаточно деликатный. 15–20 минут в этой стране не считается опозданием. Вам, конечно же, не стоит опаздывать, лучше прийти на встречу вовремя, однако не нужно обижаться, если ваш израильский партнер ненамного опоздает. Во время деловых встреч израильтяне могут позволить себе отвечать на телефонные звонки и впускать посетителей в свой офис или переговорную. Такое поведение вполне нормально для израильтян, поэтому не воспринимайте это за грубость или отсутствие уважения к вам и теме вашей беседы. Следует помнить о религиозных особенностях этой страны. Рабочая неделя начинается не как в Европе в понедельник, а в воскресенье утром. Последний рабочий день недели — пятница, но работают евреи в этот день традиционно до полудня, поэтому после 12:00 назначать деловые встречи не стоит. Ортодоксальные евреи соблюдают шабат (субботу), который начинается с заката солнца в пятницу и длится до заката солнца в субботу. В это время не разрешается работать. Ввиду жаркого и влажного климата дресс‑код в Израиле достаточно неформальный. В одежде главное, чтобы она была удобной. Не удивляйтесь, увидев израильтянина в джинсах и рубашке с короткими рукавами на бизнес‑переговорах. Хотя если вы соберетесь посетить министерство или кнессет, то о наличии галстука все же лучше позаботиться заранее. Женщины должны прикрывать плечи и избегать юбок выше колена при посещении религиозных святынь. С другой стороны, израильские бизнесмены, много ездящие за границу и привыкшие к общению с американскими и европейскими партнерами, сами стараются соблюдать соответствующий дресс‑код. В любом случае стоит одеться таким образом, чтобы чувствовать себя комфортно, а при желании можно было бы без труда снять верхнюю одежду. Для израильтян очень важен физический контакт. У них принято дотрагиваться друг к другу во время общения и вести себя так, будто они — члены одной большой семьи. При этом в Израиле не принято пожимать друг другу руки. Не обижайтесь, если израильтянин не протянет вам руку для рукопожатия — сами сделайте это. Также в процессе общения очень важно улыбаться. Похлопывание по плечу при встрече даже с малознакомым человеком — довольно распространенное явление, не пугайтесь такого непривычного дружелюбия. Израильская бизнес‑культура очень прямолинейна и по‑южному темпераментна. Израильтяне весьма эмоциональны, разговаривают и смеются достаточно громко, зачастую сопровождая свои слова активной жестикуляцией. Рабочие совещания шумные, люди говорят громко, и со стороны это может показаться агрессивным. Поэтому не удивляйтесь тому, что они часто повышают голос: это всего лишь их стиль общения. Одна из особенностей — отсутствие подобострастия по отношению к начальству. Сотрудники чувствуют себя свободно, могут громко и долго спорить с руководителем. Это имеет свои позитивные стороны, но порой затрудняет быстрое принятие решений. Израильтяне — люди любопытные, поэтому иногда они задают вопросы, которые могут показаться вам некорректными. Не исключено, что у вас поинтересуются размером зарплаты, семейным положением или другими подробностями вашей личной жизни. Если вы не хотите заводить разговор на эту тему, то отвечайте сдержанно, чтобы дать понять собеседнику, что вы не заинтересованы в продолжении беседы. Оптимальная стратегия поведения в Израиле — спокойная уверенность в себе. Израильтяне любят приступать к делу сразу же, ограничиваясь лишь парой фраз любезности, без длинного вступления, принятого в Европе и Америке. Пусть вас не обескураживает такой подход, это не признак агрессии и не попытка надавить на партнера, а всего лишь особенностью израильской культуры. Характерно быстрое принятие решений, готовность к моментальному действию и ожидание того же от бизнес‑партнеров. Очень гибкий подход к правилам и сложившимся практикам, любое правило воспринимается как база для изменений. Израильтянам часто трудно следовать сложным процедурам утверждения и многослойным механизмам принятия решений. Если они у вас есть, не надо объяснять их — это только снизит уверенность в возможности договориться. Израильтяне — отличные, во многих случаях даже превосходные переговорщики, настоящие профессионалы своего дела, и торг является очень важным элементом их бизнес‑культуры. Репутация израильтян как жестких переговорщиков небезосновательна, достаточно распространенной стратегией является формирование высокой цены — как приглашения второй стороны к торгам, любимой части делового процесса израильских бизнесменов. При этом у них есть четкое понимание того, что они не получат такую цену, но они ожидают, что противоположная сторона начнет торговлю. Уже заготовлены все аргументы, сформулированы линии обороны и цена, при которой сделка будет заключена. Зачастую переговорщики с нашей стороны более чем удивлены ценой, и даже не предпринимая попытки торгов, выходят из переговорного процесса. Таким образом, они разрушают магический ритуал торгов, ввергая израильскую сторону в пучину разочарования. Важной особенностью переговоров является письменная фиксация договоренностей, в противном случае вас ждут дальнейшие споры и разногласия. Если вы находитесь в переговорном процессе с израильтянами, настройтесь сразу на долгие, но достаточно дружелюбные переговоры. Личному общению отводится важная роль. Из‑за небольшого размера страны в бизнес‑кругах широко практикуются личные встречи, которые позволяют установить персональный контакт и быстро достичь взаимопонимания. Бизнес‑встречи зачастую происходят в кафе за чашкой кофе или за ланчем. Как правило, стиль общения неформальный. В разговорном иврите не используется обращение на «вы» и даже к незнакомому человеку принято обращаться по имени. «Шалом» — самое распространенное слово в качестве приветствия и прощания, но очень часто можно услышать «hi» и «привет». Представляя человека, нужно просто называть его имя и фамилию; израильтяне не обращают особого внимания на титулы и звания. После одной‑двух встреч или же сразу во время знакомства израильтянин может предложить перейти на «ты», так как израильская культура во многом стремится к упрощению. В целом же стоит помнить, что менталитет израильтянина значительно отличается от ментальности европейца, это некий особенный сплав ментальности Востока и Запада. Так как типичный израильтянин, особенно выходец из стран Северной Африки (а таких в Израиле — половина еврейского населения), по ментальности ближе к народам Средней Азии. Нужно быть готовым к тому, что подходить к израильтянину с привычными для нас мерками и стереотипами совершенно неверно. Немецкий стиль ведения бизнеса Если вы сомневаетесь в том, что сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений. Так как немцы очень аккуратны и щепетильны, отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности, пунктуальность и строгая регламентация сказываются везде. Для немцев более вероятно вступление в те переговоры, в которых они с достаточной очевидностью видят возможность найти решения. Они очень тщательно прорабатывают свою позицию, на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим . Немцы умеют вести деловые телефонные разговоры. Они не тратят лишнего времени на то чтобы вступить в разговор. Сам разговор носит сугубо конкретный характер. Немецкий стиль ведения коммерческих переговоровв отличие от французского характеризуется большей сухостью и педантичностью. Кроме того, немецкие партнеры всегда очень расчетливы. Они вступают в переговоры только тогда, когда уверены в возможности нахождения решения. Такие партнеры обычно очень тщательно прорабатывают свою позицию еще до переговоров, а на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим, также тщательно рассматривая все их детали. Ведя переговоры с немецкими коммерсантами, необходимо учитывать их пристрастие к точности, пунктуальности и строгой регламентации поведения. Следует также помнить, что немцы придают большое значение титулам. Поэтому еще до начала переговоров нужно уточнить все титулы каждого члена немецкой делегации. В процессе обсуждения с такими партнерами их и своих позиций надо стремиться к ясности, четкости и краткости и не употреблять пустых, ничего не значащих слов и выражений. Все предложения и замечания должны носить сугубо деловой и конкретный характер. Предпочитают дедуктивный тип аргументации, основанный на том, что исходной точкой служит некий принцип, а доказательство строится как демонстрация применения этого принципа, что является типичным для традиций римского права. Немецкий переговорщик отличается такими качествами, как развитое чувство субординации, расчетливость, педантичность, внутренняя собранность, пунктуальность, глубокое знание предмета переговоров. По отзывам дипломатов, немецкие представители отличаются хорошей юридической подготовкой и глубокими знаниями юридических аспектов обсуждаемой проблемы. Немцам, в отличие от американцев, требуется больше времени для принятия решения, они проводят тщательный анализ альтернатив и проверяют все возможные случайности, не любят менять однажды принятое решение. Как правило, немцы не подписывают соглашение, если не получают исчерпывающих гарантий их выполнения. Чрезвычайно точны и скрупулезны в выполнении достигнутых соглашений и этого же требуют от своих партнеров. Английский стиль ведения бизнеса В отличие от немцев англичане в меньшей степени уделяют внимание вопросам подготовки к переговорам, они подходят к ним с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может быть найдено оптимальное решение. При этом они достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу партнера. Особенностью англичан является умение избегать острых углов во время переговоров. Англичане принимают решение медленнее, чем, например, французы. На честное слово англичан можно положиться. Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость. У англичан высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства. Нужно учитывать, что умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, далеко не всегда означает согласие. Просто англичане считают самообладание главным достоинством человеческого характера. При ведении переговоров иногда возникают паузы, которые интуитивно хочется заполнить. Так вот с английскими партнерами никогда не нужно бояться молчать. Наоборот, грубым поведением считается, когда человек слишком много говорит, т. е. по мнению англичан, силой навязывает себя другим. Бережливость – качество, которое англичане проявляют к деньгам, словам и эмоциям. Они неприязненно относятся к любому открытому выражению чувств. В отличие от американцев, англичане всегда держатся официально. В английском стиле переговоров отражается присущий британскому образу жизни консерватизм, который выражается, как во внешней манере держаться, так и в соблюдении принятых ритуалов и традиций ведения переговорного процесса. Английские бизнесмены – одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Они выработали определенный ритуал делового общения, которого нужно строго придерживаться. Так, прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо хотя бы в общих чертах выяснить фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденцию их движения, а также получить сведения об особенностях нужной вам фирмы и о людях, которые на ней работают. И только после этого можно договариваться о встрече . Переговоры с английскими партнерами лучше начинать не с предмета обсуждения, а с чисто житейских проблем: погода, спорт, дети и т. д. Приложить все силы, чтобы расположить их к себе, нужно показать им, что для вас общечеловеческие ценности выше коммерческих интересов . Следует подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и идеалам, которые он разделяет. Все вопросы должны быть выдержанными и корректными. Во время беседы постарайтесь распознать наклонности и привычки вашего партнера. Не менее важно не забывать оказывать внимание тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Профессиональная подготовка членов английских делегаций, как правило, высока. Общепризнанно, что англичане на переговорах проявляют себя как хорошие психологи. Возможно, это объясняется вниманием к изучению психологии в британских университетах при подготовке специалистов в области политических наук и международных отношений. английский переговорщик меньше внимания уделяет вопросам подготовки к переговорам. Англичане полагают, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и будет найдено наилучшее решение. При этом они достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу противоположной стороны. Вместе с тем переговоры с английскими партнерами предполагают тщательную подготовку и согласование. Англичане выработали определенный ритуал переговорного общения, которого тщательно придерживаются. При всей своей приветливости и доброжелательности английские представители на переговорах абсолютно непоколебимы во всем, что касается соблюдения правил, а тем более законов. Здесь они не допускают снисхождения ни к себе, ни к другим. Как и американцы, англичане, как правило, исповедуют стратегию торга, умело и эффективно отстаивают свои интересы. Степень риска в принимаемых ими решениях, как правило, минимальна. Сильной стороной английских переговорщиков является прекрасное знание страны, предмета, проблем, которые подлежат обсуждению. Их отличает очень высокий профессиональный уровень. Они умеют тщательно анализировать ситуацию на переговорах и делать прогнозы. Переговоры ведут с привлечением большого фактического, справочного и статистического материала.. Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях как знак уважения к собеседнику. Традиционным для англичан является умение избегать острых углов. Поэтому они избегают категоричных утверждений или отрицаний. Любимые выражения англичан – «мне кажется», «я думаю», «я полагаю», «возможно, я не прав» характеризуют склонность англичан по возможности не давать однозначных ответов «да» и «нет». Итальянский стиль ведения бизнеса Практика ведения деловых переговоров отвечает аналогичным нормам большинства европейских стран. Некоторые различия проявляются в поведении представителей крупных и мелких фирм. Последние, как правило, более энергичны и активны на первых этапах установления контактов, стремятся не затягивать решения организационных и формальных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты решений. Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение на предприятии, в деловом мире или обществе. Немаловажное значение для представителей деловых кругов имеют неформальные отношения с партнерами, в т. ч. и в неслужебное время. Считается, что неофициальная обстановка способствует сглаживанию возможных противоречий, возможности более свободно высказать критические замечания в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие. Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью. Испанский стиль ведения бизнеса Стиль ведения переговоров с представителями испанских фирм менее динамичен, чем с американскими. Так же, как и предприниматели других стран, испанские бизнесмены большое значение придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими практически равное положение в деловом мире или обществе. Поскольку испанцы очень любят много говорить, то регламент встреч часто не соблюдается. В Испании любят устраивать деловые встречи за обеденным столом, при этом первым начать переговоры должен организатор встречи. По своему характеру серьезны, открыты, галантны, человечны, обладают большим чувством юмора и способностью работать в команде. Шведский стиль ведения бизнеса Шведская деловая этика наиболее близка к немецкой, но не столь суха. К ее характерным чертам относятся прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях. Уровень квалификации шведских бизнесменов очень высок, поэтому в своих партнерах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками, в первую очередь английским и немецким. Они очень педантичны, поэтому не называйте вашего партнера по имени до тех пор, пока он сам вам этого не предложит. Шведы придерживаются традиционных взглядов на одежду делового человека, предпочитая классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску или серый костюм. Для женщин – более или менее строгий, не очень яркий костюм или не слишком вычурное платье. Чешский стиль ведения бизнеса Принято считать, что чехи отличные деловые партнеры и вести с ними бизнес очень комфортно. Тем не менее, будет не лишним узнать особенности бизнес этикета, принятого в этой стране. Поначалу жители Чехии могут показаться вам необщительными и неприступными. Это впечатление создается за счет традиции проводить первые бизнес встречи в подчеркнуто официальной обстановке. Но ситуация может коренным образом измениться, если вы сможете расположить чехов к себе. Любые встречи нужно согласовывать заранее, недели за две. Пунктуальность – важная составляющая чешской деловой культуры. При встрече используют короткие рукопожатия, визуальный контакт и визитные карточки. Качество бумаги или печати вряд ли заинтересует чеха в вашей визитной карточке, зато вашим званиям и степени будет уделено пристальное внимание. Большим плюсом может стать факт наличия на визитной карточке помимо ваших реквизитов на русском языке той же информации и на чешском языке. Это будет говорить о вашем желании долговременного сотрудничества. При обращении к чеху стоит использовать академические либо профессиональные титулы с фамилией до тех пор, пока вам не предложат перейти на «ты». Чехи высоко ценят иерархию в компаниях, поэтому если вы возглавляете делегацию, то ваша должность должна свидетельствовать о том, что вы имеете на это право. Расстояние при общении должно быть тем больше, чем оно формальнее. Большое значение чехи придают языку жестов. Часто во избежание прямого высказывания своего отрицательного мнения чехи могут отводить взгляд или делать словесные паузы. Чехам вообще не свойственны резкие высказывания. Их кредо – систематическое продавливание своих интересов, медлительность и последовательность; эмоциональные дискуссии им не по душе. Все должно быть четко и конкретно, в мире бизнеса нет места чувствам. В целях налаживания долгосрочных деловых связей с чехами при первой встрече лучше ограничиться легкой, ни к чему не обязывающей беседой. Первые встречи воспринимаются чехами как установление взаимной симпатии и доверия (может быть просто проведена презентация фирмы, продукции, пройти ознакомление с компанией чехов), а к обсуждению конкретики делового сотрудничества можно будет перейти на второй, третьей встрече. Чехи старшего поколения часто говорят на русском языке, более молодые люди - по-немецки и по-английски. Последние годы немецкий язык очень популярен в Чехии в связи с очень развитыми деловыми связями с Германией и туризмом в эту страну. Чехи очень любят назначать деловые встречи в ранние часы, чтобы поскорее освободится во второй половине дня. Говорят, что эта традиция уходит своими корнями во времена правления Франца-Иосифа II, который любил начинать трудовой день в 6 часов утра. За своим императором в этой привычке последовала вся нация. Официальные переговоры чехи любят проводить в офисе фирмы. Менее официальные деловые встречи часто проходят в ресторанах во время ланча или даже в пабе за кружкой пива. Независимо от обстоятельств во время деловых встреч лучше придерживаться строгого дресс-кода: мужчины в костюмах и галстуках, женщины – в костюмах (лучше юбка и пиджак). Чехи достаточно равнодушно относятся к вручению/получению подарков, хотя во время Рождества принято дарить деловым партнерам открытки и подарки. Швейцарский стиль ведения бизнеса Швейцарцы очень серьезный и ответственный народ, считающий, что только усердный труд основа успеха. По их мнению, безделье и праздность не приведут ни к чему хорошему, ведь любого человека на жизненном пути подстерегает уйма неожиданностей, чаще всего отрицательного характера, и к ним обязательно нужно готовиться заранее. Так как швейцарцы все время находятся в ежеминутной готовности отразить любые неприятности, у них часто возникает перманентное чувство беспокойства. Такая серьезность в любом вопросе кажется многим иностранцам занудством, но меняться швейцарцы не планируют. Кроме того, они чрезвычайно заботятся о том впечатлении, которое производят на окружающих, так как уверенны, что весь мир постоянно за ними наблюдает и дает, по их мнению, чаще всего, критические оценки. Помимо упорного труда швейцарцы высоко ценят такое человеческое качество как бережливость. Сберечь все вокруг – время, природу, здоровье и деньги – ключевой стимул для усердной работы любого швейцарца. Их консерватизм, умение держать данное слово дают превосходные результаты в бизнесе, так же как и заметные для многих любопытство и легкое приспосабливание к любым обстоятельствам и людям. Но, несмотря на серьезность и чрезмерную усердность в делах, швейцарцы бесхитростный и прямолинейный народ, вежливый и пунктуальный и, что часто удивляет, азартный (швейцарцы ярые футбольные болельщики, любители карточных игр и страстные коллекционеры). Швейцарцы высоко ценят комфорт, поэтому во всем мире известна их любовь к чистоте, к хорошо сделанным вещам. В личной жизни швейцарцы достаточно замкнутые люди, расположить которых к себе можно только после длительного знакомства. Швейцарцы очень гордятся своей страной и у них хорошо развито чувство гражданского долга. По этой причине не стоит сравнивать швейцарцев с австрийцами или немцами в их присутствии. Швейцария - очень бюрократизированная страна; прежде чем что-либо здесь сделать, сначала нужно будет получить письменное разрешение, причем получение этого разрешения может занять немало времени. Швейцарцы сдержанны и не эмоциональны в общении. Они четко и долго держат дистанцию, поэтому построить дружеские отношения с ними непросто. Но если швейцарец предлагает Вам дружбу – то это на веки. Швейцарцы редко приглашают гостей к себе домой, но если это все-таки произошло, можно принести подарок для хозяйки дома – цветы, печенье или другие сладости. А для хозяина дома будут уместны крепкий алкоголь, красивые издания книг или канцелярские принадлежности. Дорогие подарки швейцарцы считают плохим тоном или взяткой, а открывать подарки любят при получении. Материальное благополучие партнера, его социальный статус или его хорошее чувство юмора не производят на швейцарцев никакого впечатления. Поэтому выставлять напоказ подобные вещи не стоит. Пунктуальность в Швейцарии считается нормой. Сами швейцарцы предпочтут прийти на встречу пораньше, чем опоздать. Они очень ценят свое и чужое время. Деловые встречи швейцарцы могут устраивать не только в офисе, но и в ресторане. Встречи всегда будут непродолжительными по времени, четко спланированными (программа, участники, форма одежды) и решающими конкретно поставленную задачу. Сами переговоры проходят в быстром темпе, без отвлечения на посторонние темы. От партнера будут ожидать полного и подробного пакета материалов по обсуждаемому вопросу, так как швейцарцы привыкли очень тщательно изучать поступившие предложения в мельчайших подробностях. Швейцарцев трудно похвалить за широту гостеприимства, так как, по их мнению, это пустая трата времени, зато для вашего убеждения в успешности их компании швейцарцы потратят все свое время и силы. На деловых встречах знание этикета и хороших манер будет просто необходимо. Подобные вопросы очень важны для швейцарцев, так же как строгая дисциплина и субординация, часто встречающиеся в солидных швейцарских компаниях. Швейцарцы выстраивают свои деловые отношения по принципу «компания-компания» и не приемлют фамильярного отношения. Но, несмотря на кажущуюся чрезмерную официальность процесса переговоров, деловые встречи проходят в дружественной обстановке, часто за обеденным столом. Лучшими темами для начала деловой встречи могут стать спорт, погода и достопримечательности, но лишь на первые 3-5 минут, потом лучше переходить к деловым вопросам. А вот темы личной жизни лучше совсем не затрагивать. Бизнес-стиль в одежде – более консервативен, чем в других европейских странах. Это всегда строгий костюм хорошего покроя, без лишних деталей, а для женщин, при выборе общей концепции образа, лучше избегать излишества в украшениях и макияже. В целом, при выборе одежды для посещения какого-либо официального мероприятия, у Вас никогда не будет сомнений что надеть, так как в Швейцарии дресс-код всегда указывается в приглашениях или оговаривается отдельно (например, наличие бабочки или фрака) и, обязательно должен быть соблюден. Каждый народ имеет свою национальную культуру, ее неповторимость и оригинальность проявляются как в духовной, так и в материальной сферах жизни и деятельности. Культурные, психологические, национальные особенности народа не могут не сказываться на его деловой культуре, не могут не влиять на культуру общения и взаимодействия. Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения. Взаимодействие с иностранными партнерами - это всегда столкновение различных национальных культур. Именно из-за отсутствия понимания этого при контактах представителей разных стран происходят недоразумения, а иногда и конфликты. На стадии реализации контактов выявляются определенные национальные особенности, присущие отдельным народам. Эти особенности следует учитывать, готовясь к любым переговоров с иностранцами, и соответствующим образом корректировать свои действия. Европейская бизнес этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнёров, клиентов и общества в целом. Европейская этика бизнеса выступает за равноправное участие и получение благ максимальным числом участников рынка. Соблюдение этических требований, порядочность, уважение к партнёру являются ключевыми чертами европейского бизнеса. Список использованной литературы: Единый информационный портал Экспортеры России. Щербатых Ю.В. « Психология предпринимательства и бизнеса. СПб, Питер, 2008 г.в Персикова Т.М. Международные коммуникации и корпоративная культура. - М.: Логос, 2008. Е. Емышева, О. Мосягин Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран/ 'Управление персоналом'' № 2, 2000г. Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.,2006. |