Информационные технологии в маркетинге
Скачать 0.83 Mb.
|
Информационные технологии в маркетингеБессараб Ф.С. кафедра "маркетинга и коммерции" ЗадачиОснову маркетинга составляет процесс непрерывного сбора, анализа и оценки информации. Проблема – непрерывный рост информации, особенно в электронном виде. Задача: подготовка специалиста, который умеет работать с большими объемами данных, умеет отбирать и оценивать полезную информацию, делать выводы. или в более общем смысле - подготовить специалиста маркетолога, который, способен обеспечить эффективное взаимодействие бизнеса и информационных технологий. Информационная системаИнформационная система маркетинга – система мероприятий по сбору, сортировки, анализу и представлению маркетинговой информации, используемая при принятии маркетинговых решений. Информационная система маркетинга = специализированная компьютерная система. Структура ИС маркетингаБаза данных Внутренние источники информации Внешние источники информации Маркетолог Модули анализа и обработки Наличие общей БД – признак корпоративной информационной системы Корпоративные ИСEnterprise Resource Planning System (ERP) – система управления ресурсами компании. ERP системы объединяет все подразделения компании и все необходимые функции в одной компьютерной системе, которая будет обслуживать текущие потребности этих подразделений. ERP система ведет единую базу данных по всем подразделениям и задачам, доступ к информации становится проще, подразделения получают возможность обмениваться информацией. Корпоративные ИСМинусы: Рассчитаны на большие и отчасти, средние предприятия. Высокая стоимость. Большие затраты на внедрение. Затраты на эксплуатацию (персонал для постоянного сопровождения) Зависимость от компании – разработчика. Внедрены на небольшом количестве предприятий. От $50 тыс. и выше Сроки внедрения от полугода до 3 лет Рейтинг ERP – систем для малого бизнесаДанные Data Research DPU (Швеция) Оценивались: Функциональность, Стоимость. Удобство(простота) использования, Квалификация поставщиков (vendor) Рейтинг ERP – систем для среднего бизнесаРейтинг ERP – систем для крупного бизнеса ERP-системы
ERP-системы
ERP-системы Россия
Структура ИС маркетинга (практика)База данных Внутренние источники информации Внешние источники информации Маркетолог Информационная система База данных База данных Программное решение Программное решение Специальные навыкиМаркетолог должен уметь: Находить нужную информацию. Работать с различными базами данных. Преобразовывать данные в различные форматы. Искать и находить закономерности в подготовленных данных. Наглядно и убедительно представлять результаты исследований. большой объем данных требует их предварительной обработки и анализа для превращения в форму, которая может быть использована при принятии решений. Программные решенияВыбор компьютерных программ: Простота адаптации к различным бизнесс-процессам. Универсальность. Распространенность. Российская разработка или хорошая локализация. Программные решенияРешения от Microsoft Электронная таблица Excel Система управления базами данных Access. Microsoft Project – система управления проектами. не только крупными, но и такими, как планирование рекламной кампании и др. Позволяет смоделировать ситуацию "что –если" Удобное средство обработки и анализа данных. Большое количество спец. модулей Универсальные программы анализаПрогностическая и бизнес аналитика, Сбор и обработка данных, Data mining (добыча знаний) Маркетинговые и социологические исследования, статистическая обработка данных Универсальные программы анализаSTATISTICA - 6 Обработка данных, различные виды анализа, прогнозирование, эконометрические модели, нейросетевые технологии Специализированные пакетыОфисный и персональный пакет для обработки и анализа данных, полученных в ходе исследований или из корпоративных баз данных. ДА - система Маркетинг-АналитикИнтегрированная инфор-мационно-аналитическая система, позволяющая реализовать комплексный подход к управлению маркетинговой деятельностью предприятия Состоит из нескольких модулей, что позволяет ее использовать более гибко. Технологии CRMналичие единого хранилища информации обо всех случаях взаимодействия с клиентами; синхронизированность управления множественными каналами взаимодействия; постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие организационных решений (сегментация клиентов на основе их значимости для компании и т.д.) подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на её основе, информация о котором, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях. Customer Relationship Management System - система управления взаимодействием с клиентами клиентская база – это важнейший актив компании, которым надо тщательно и эффективно управлять. Технологии CRMCRM для крупного бизнеса: Oracle (Siebel) CRM (Oracle). SAP CRM (SAP AG), Amdocs ClarifyCRM (Amdocs Limited). CRM для среднего и малого бизнеса Microsoft CRM (Microsoft Corporation), SalesLogix (Sage Software), GoldMine and HEAT (Frontrange Solutions, Inc.) CRM системы в России и странах СНГ Terrasoft CRM, WinPeak CRM, 1C:CRM:ПРОФ, Naumen CRM Недорогие CRMQuick Sales 2 Quick Sales 2 - простая и удобная программа для ведения клиентов. В ней вы можете планировать звонки и встречи, учитывать продажи и задолженности, строить отчеты по продажам, анализировать причины отказа от покупок и т.д. Quick Sales 2 Free - бесплатная версия для одного пользователя. Лучший способ понять подходит программа или нет - это начать ей пользоваться. При переходе на сетевую версию все данные сохранятся. Sales Expert 2 Sales Expert 2 - гибкий CRM-продукт, который пользователь может настроить самостоятельно. ВыводыИнтеграция всех имеющихся информационных источников и переход от системы, состоящей из набора разрозненных данных, к системе маркетинговых знаний (кnowledge system) является важной современной тенденцией в работе с информацией большинства западных компаний. Маркетинговые знания представляют собой накопленный интеллектуальный капитал компании, включающий в себя данные, информацию и идеи, и необходимый для принятия наилучших и наиболее эффективных решений управленческим аппаратом компании. Выводы (Российские реалии)Информационная непрозрачность Российского рынка снижает качество данных, поступающих в ИС Производители не могут легальными способами узнать объем производства своих конкурентов, технические и санитарные характеристики, выпускаемой ими продукции, то есть информация о предложении на рынке оказывается закрытой для большинства его участников. Данные из вторичных источников (Госстатистика) - первые по частоте использования в развитых странах, в России оказываются одним из самых ненадежных информационных ресурсов в России основным пока остается сбор и первичный анализ данных. |