Главная страница
Навигация по странице:

  • Акционер Тип акций Доля от общего кол-ва акций, %

  • Присутствие компаний в листинге ММВБ-РТС, зарубежных фондовых рынков

  • Индексы Московской Биржи

  • Индексы Лондонской фондовой биржи

  • Стоимость акций и их история (на выбор, за год, за два года, и т.д.)

  • История дивидендных выплат за последние 5 лет

  • Год выплаты По итогам года

  • Сумма дивидендов по обыкновенным акциям, млрд рублей

  • Структура совета директоров

  • Наличие независимых директоров и их количество

  • Наличие кодекса корпоративного поведения

  • Открытость информации вознаграждении членов СД и правления

  • Наличие отчета о корпоративном управлении

  • 2 . Оценка КСО компании, включая социальные инвестиции

  • Присоединение компании к отечественным и зарубежным инициативам в области КСО (глобальный договор ООН, Социальная хартия РСПП и т.д.)

  • Имеет ли компания сертификаты (ИСО 9000, ИСО 14 000) Присоединилась ли компания к сиcтеме EMAS

  • ВТБ не присоединился к системе EMAS.

  • Анализ втб. ВТБ. Информация об акционерно капитале


    Скачать 0.51 Mb.
    НазваниеИнформация об акционерно капитале
    АнкорАнализ втб
    Дата24.03.2022
    Размер0.51 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаВТБ.docx
    ТипДокументы
    #414166

    ВТБ

    1. Оценка корпоративного управления.

    Информация об акционерно капитале

    1. Структура акционерного капитала

    Крупнейшими акционерами Банка, во владении которых находится более 5% уставного капитала Банка, по состоянию на 31 декабря 2021 г. являются*

    Акционер

    Тип акций

    Доля от общего 
    кол-ва акций, %


    Доля в уставном капитале,%

    Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом

    Обыкновенные акции

    60,93

    12,13

    Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации

    Привилегированные акции первого типа

    100,00

    32,88

    Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»

    Привилегированные акции второго типа

    100,00

    47,22



    1. Присутствие компаний в листинге ММВБ-РТС, зарубежных фондовых рынков

    Банк ВТБ входит в список крупнейших российских компаний по размеру рыночной капитализации, акции и глобальные депозитарные расписки (ГДР) Банка входят в расчет ряда важнейших российских и международных индексов, отражающих динамику фондового рынка. Включение акций и ГДР в расчетную базу основных фондовых индексов имеет большое значение для компании-эмитента, так как свидетельствует о ее высокой капитализации, достаточной ликвидности ее акций, а также ее лидерских позициях в конкретном секторе или регионе.

    Индексы Московской Биржи

    Московская биржа (ММВБ-РТС) включает акции Банка в расчет своих основных индексов (Индекс МосБиржи и Индекс РТС), которые представляют собой ценовые, взвешенные по рыночной капитализации композитные индексы российского фондового рынка. Индекс МосБиржи и Индекс РТС включают наиболее ликвидные акции крупнейших и динамично развивающихся российских эмитентов. Кроме индексов МосБиржи и Индекса РТС, ВТБ входит в ряд отраслевых индексов, таких как Субиндекс акций, Индекс МосБиржи 10, Индекс широкого рынка, Индекс финансов, Индекс РТС финансов, Индекс РТС широкого рынка.

    Индексы Лондонской фондовой биржи

    Лондонская фондовая биржа (LSE) использует динамику котировок ГДР Банка ВТБ для расчета индексов FTSE All-World Index, FTSE EMEA Index. Индекс FTSE — ключевой индекс Лондонской фоновой биржи он входит в «большую пятерку» индексов, отражающих фундаментальные показатели мировой экономики.

    Индексы MSCI

    Акции ВТБ включены в индекс MSCI Emerging Markets Index и MSCI Russia. Индекс MSCI Emerging Markets — это глобальный индекс развивающихся рынков, включающий в себя 26 различных фондовых рынка развивающихся стран (таких как Китайский, Бразильский, Индийский, Российский и др.). Индексы MSCI EM Index и MSCI Russia — два наиболее значимых для России индекса.

    Индексы MVIS

    ГДР Банка ВТБ также используются для расчета индекса MVIS RUSSIA. MVIS RUSSIA или Модифицированный индекс взвешенной рыночной капитализации отслеживает показатели крупнейших и наиболее ликвидных компаний России. Он охватывает как российские компании, так и компании, зарегистрированные заграницей, которые генерируют не менее 50% своих доходов в России.


    1. Стоимость акций и их история (на выбор, за год, за два года, и т.д.)

    Стоимость акций VTBR на 09.03.2022 - 0.02011 рублей.



    Можем увидеть, что с 13 апреля 2021 года 7 октября 2021 года цена акции не менялась и составляла 0,050 рублей. С 11 октября 2021 года по 21 октября 2021 года был пик стоимости акций – 0,060 рублей. С 24 января по 18 февраля 2022 года цена акции держалась на отметке 0,040 рублей. И 25 февраля 2022 акция упала рекордно низко до 0,020 рублей.

    1. История дивидендных выплат за последние 5 лет



    Год выплаты

    По итогам года

    Размер дивиденда на одну обыкновенную акцию, рублей

    Сумма дивидендов по обыкновенным акциям, млрд рублей

    2021

    2020

    ≈0,0014

    18,1

    2020

    2019

    ≈0,00077

    10,0

    2019

    2018

    ≈0,00110

    14,2

    2018

    2017

    ≈0,00345

    44,8

    2017

    2016

    0,00117

    15,2

    Оценка качества корпоративного управления

    1. Структура совета директоров



    1. Руководство банка – Наблюдательный совет ВТБ

    Григоренко Дмитрий Юрьевич - Председатель наблюдательного совета.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    Член наблюдательного совета с 24 сентября 2020 года.

    1. Бакальчук Татьяна Владимировна - Независимый член наблюдательного совета, член комитета по стратегии и устойчивому развитию.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    Член наблюдательного совета с 30 июня 2021 года.

    1. Варниг Маттиас - Член наблюдательного совета, член комитета по стратегии и устойчивому развитию.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    Член наблюдательного совета с 4 апреля 2007 года.

    1. Де Сильги Ив Тибо - Независимый член наблюдательного совета (решение Наблюдательного совета Банка ВТБ (ПАО) от 02.07.2021 (Протокол № 10 от 02.07.2021)), старший независимый директор, председатель комитета по аудиту, член комитета по кадрам и вознаграждениям.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    Член наблюдательного совета с 28 июня 2013 года.

    1. Костин Андрей Леонидович - Президент — председатель правления, член наблюдательного совета, член комитета по стратегии и устойчивому развитию.

    Доля принадлежащих обыкновенных акций Банк ВТБ (ПАО) — 0,00183%.

    Доля участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) — 0,00036%.

    1. Маммадов Исрафил Айдын оглы - Независимый член наблюдательного совета, член комитета по аудиту, член комитета по кадрам и вознаграждениям.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    Член наблюдательного совета с 24 сентября 2020 года.

    1. Моисеев Алексей Владимирович - Член наблюдательного совета, член комитета по стратегии и устойчивому развитию.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    Член наблюдательного совета с 24 сентября 2020 года.

    1. Моторин Михаил Альбертович - Член наблюдательного совета, член комитета по стратегии и устойчивому развитию.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    Член наблюдательного совета с 30 июня 2021 года.

    1. Репин Игорь Николаевич - Независимый член наблюдательного совета, член комитета по стратегии и устойчивому развитию, член комитета по аудиту, Председатель комитета по кадрам и вознаграждениям.

    Доля принадлежащих обыкновенных акций Банк ВТБ (ПАО) – 0,000000231%.

    Доля участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) – 0,0000000461%.

    Член наблюдательного совета с 23 мая 2018 года.

    20. Решетников Максим Геннадьевич - Член наблюдательного совета с 24 сентября 2020 года.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    21. Сидоренко Валерий Валерьевич - Член наблюдательного совета с 24 сентября 2020 года. Член комитета по стратегии и устойчивому развитию.

    Доли участия в уставном капитале Банк ВТБ (ПАО) не имеет.

    1. Наличие независимых директоров и их количество

    Комитет Наблюдательного совета Банка по аудиту сформирован исключительно из независимых директоров.

    В соответствии с Положением о Наблюдательном совете Банка из числа входящих в Наблюдательный совет независимых директоров с 2015 года избирается старший независимый директор, который выступает Советником Председателя Наблюдательного совета, координирует взаимодействие между независимыми директорами, в том числе созывает по мере необходимости встречи независимых директоров и председательствует на них, а также взаимодействует с акционерами Банка. При возникновении конфликта старший независимый директор должен предпринять усилия по разрешению конфликта путем взаимодействия с Председателем Наблюдательного совета, другими членами Наблюдательного совета и акционерами Банка в целях обеспечения эффективной и стабильной работы Наблюдательного совета.

    С 28 апреля 2017 года старшим независимым директором является Де Сильги Ив Тибо. Необходимо отметить, что в октябре 2019 года господин Де Сильги стал победителем Всероссийской профессиональной премии «Репутация» в номинации «Лучший независимый директор финансового рынка».

    Комитет по кадрам и вознаграждениям проводит регулярную оценку независимости кандидатов в Наблюдательный совет и рассматривает вопросы, связанные с соответствием независимых директоров критериям независимости.

    На прошедшем 24 сентября 2020 года годовом Общем собрании акционеров был избран новый состав Наблюдательного совета Банка. Из 11 членов Наблюдательного совета пять директоров не связаны с основным акционером, при этом из них трое являются независимыми директорами и четверо представителями миноритарных акционеров / институциональных инвесторов.

    1. Комитеты в составе СД

    Для эффективного осуществления Наблюдательным советом своих управленческих и надзорных функций, а также для предварительной детальной проработки отдельных вопросов в Банке ВТБ действуют Комитеты, разрабатывающие рекомендации по наиболее важным вопросам, входящим в компетенцию Наблюдательного совета.

    На конец 2019 года в Банке действовали следующие Комитеты Наблюдательного совета:

    1. Комитет по стратегии и корпоративному управлению;

    2. Комитет по аудиту;

    3. Комитет по кадрам и вознаграждениям

    1. Комитет по стратегии и корпоративному управлению

    Костин Андрей Леонидович Председатель Комитета

    В 2019 году Комитетом по стратегии и корпоративному управлению представлялись рекомендации Наблюдательному совету по ключевым вопросам стратегического и бизнес-планирования, в том числе Комитет рекомендовал к утверждению Стратегию развития Банка на 2019–2022 годы. Особое внимание Комитет уделил цифровым технологиям, внедряемым в деятельность Банка»

    ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

    • Определение стратегических целей деятельности и приоритетов в развитии Банка на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы и мониторинг их достижения;

    • Поддержка и совершенствование системы корпоративного управления Банка;

    • Совершенствование деятельности по стратегическому управлению собственным капиталом Банка.

    1. Комитет по аудиту

    Де Сильги Ив Тибо (старший независимый директор) Председатель Комитета

    Работа Комитета по аудиту на протяжении 2019 года помогала Наблюдательному cовету проводить регулярный глубокий анализ финансовой отчетности и эффективности деятельности Банка ВТБ (ПАО). Благодаря прозрачным действиям Банка и соблюдению им высочайших мировых стандартов формирования отчетности акционерам и регуляторным органам представлена наиболее достоверная и объективная картина его финансового положения.

    ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

    • Контроль за обеспечением полноты, точности и достоверности финансовой отчетности Банка;

    • Контроль за надежностью и эффективностью функционирования системы управления рисками и внутреннего контроля;

    • Обеспечение независимости и объективность осуществления функций внутреннего и внешнего аудита.

    3. Комитет по кадрам и вознаграждениям

    Дубинин Сергей Константинович Председатель Комитета

    ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

    • Обеспечение преемственности в деятельности органов управления и Ревизионной комиссии Банка;

    • Организация проведения оценки деятельности органов управления и Ревизионной комиссии Банка;

    • Рассмотрение кадровой политики Банка, в том числе в области оплаты труда и контроля ее реализации;

    • Содействие в обеспечении соблюдения требований законодательства, регулирующих деятельность членов органов управления и Ревизионной комиссии Банка.

    1. Наличие кодекса корпоративного поведения

    Кодекс корпоративного поведения банка ВТБ утратил силу в 2015 году.

    Вместо этого в банке работает Этический кодекс.

    Значимым событием в области внутреннего контроля и корпоративной культуры стала актуализация в 2017 году в Банке Этического кодекса, целью которого является определение обязательных для соблюдения всеми сотрудниками и членами Наблюдательного совета принципов и правил делового поведения и этики, направленных на повышение капитализации, финансовой стабильности и эффективности ВТБ.

    Согласно одному из положений Этического кодекса: в случаях, когда этические нормы и принципы, установленные Этическим кодексом, являются более высокими, чем нормы и принципы, определенные деловой практикой и применимым правом, ВТБ будет придерживаться норм и принципов Этического кодекса

    Отношения ВТБ с акционерами, клиентами, вкладчиками, деловыми партнерами, представителями органов государственной власти и другими заинтересованными сторонами строятся на принципах добросовестности, честности, профессионализма, взаимного доверия и уважения, приоритетности интересов клиента и нерушимости обязательств. Банк стремится к конструктивному и эффективному взаимодействию с заинтересованными сторонами, используя для этого различные каналы взаимодействия и формы раскрытия информации. Соответствие самым высоким стандартам корпоративного управления и максимальная информационная открытость являются важнейшими факторами повышения инвестиционной привлекательности и экономической эффективности деятельности Банка, а также основой его долгосрочного устойчивого развития.

    1. Открытость информации вознаграждении членов СД и правления

    Информация о вознаграждении членов СД и правления является открытой и ее можно найти на официальном сайте банка.

    Размер и порядок выплаты вознаграждений и компенсаций членам Наблюдательного совета Банка определяется в соответствии с Положением о вознаграждениях и компенсациях, выплачиваемых членам Наблюдательного совета Банка, утвержденным в соответствии с рекомендациями Комитета Наблюдательного совета Банка по кадрам и вознаграждениям годовым Общим собранием акционеров Банка (Протокол № 56 от 1 июля 2021 года).

    Выплата вознаграждения членам Наблюдательного совета производится по итогам работы за период с момента избрания кандидата в члены Наблюдательного совета на Общем собрании акционеров Банка и до момента избрания Наблюдательного совета на следующем Общем собрании акционеров в новом составе (далее — Расчетный период).

    В случае досрочного прекращения полномочий, а также переизбрания членов Наблюдательного совета на внеочередном Общем собрании акционеров Банка размер вознаграждения вновь избранного (прекратившего полномочия) члена Наблюдательного совета определяется пропорционально отработанному времени в качестве члена Наблюдательного совета, Председателя Наблюдательного совета, старшего независимого директора, члена Комитета Наблюдательного совета и Председателя Комитета Наблюдательного совета Банка в Расчетном периоде, исчисляемом в календарных днях.

    Итоговый размер вознаграждения члена Наблюдательного совета Банка за исполнение своих обязанностей в Расчетном периоде включает следующие составляющие:

    — базовая часть вознаграждения (далее — Базовая часть вознаграждения) — за осуществление функций члена Наблюдательного совета Банка;

    — надбавка — за исполнение дополнительных обязанностей в рамках работы Наблюдательного совета Банка и (или) комитетов при Наблюдательном совете Банка.

    Итоговый размер надбавки члена Наблюдательного совета Банка за работу в Расчетном периоде определяется с учётом:

    — исполнения членом Наблюдательного совета Банка обязанностей Председателя Наблюдательного совета и (или) старшего независимого директора;

    — фактического участия в работе Комитета Наблюдательного совета Банка в качестве его Председателя;

    — фактического участия в работе Комитета Наблюдательного совета Банка в качестве члена соответствующего Комитета Наблюдательного совета.

    Размер вознаграждения членам Наблюдательного совета Банка, утвержденный решением годового Общего собрания акционеров Банка ВТБ (ПАО) 30.06.2021

    Подробно можно увидеть все цифры на сайте банка: https://www.vtb.ru/akcionery-i-investory/korporativnoe-upravlenie/nablyudatelnyj-sovet/deyatelnost-nablyudatelnogo-soveta/voznagrazhdeniya/

    1. Наличие отчета о корпоративном управлении

    Настоящий Отчет о соблюдении принципов и рекомендаций Кодекса корпоративного управления был рассмотрен Наблюдательным советом Банка ВТБ (ПАО) на заседании 23 апреля 2021 года в рамках настоящего Годового отчета. Наблюдательный совет Банка ВТБ (ПАО) подтверждает, что приведенные в настоящем Отчете данные содержат полную и достоверную информацию о соблюдении обществом принципов и рекомендаций Кодекса корпоративного управления за 2020 год.

    Годовой отчет ВТБ 2020 стр.265: https://ar2020.vtb.ru/download/full-reports/ar_ru_annual-report_spreads_vtb_2020.pdf

    2 . Оценка КСО компании, включая социальные инвестиции

    1

    Коллективный договор

    Отсутствует

    2

    Миссия

    «Мы помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны.»

    3

    Свод ценностей компании

    «1)Дорожим клиентом. Мы ставим потребности клиента во главу угла, слушаем и слышим клиента, доверяем и стремимся заслужить доверие

    2) Работаем в команде. Мы уважаем и доверяем друг другу, поддерживаем и помогаем коллегам расти, добиваемся общих целей

    3) Совершенствуемся постоянно. Мы открыты к изменениям, начинаем изменения с себя, не боимся экспериментировать

    4) Проявляем инициативу. Мы относимся к делу неравнодушно, занимаем проактивную позицию при решении общих задач, делаем больше, чем формально обязаны

    5) Отвечаем за результат. Мы нацелены на результат, а не на процесс, каждый отвечает за свой вклад в достижение общих целей, открыто говорим об успехах и неудачах.»

    4

    Кодекс корпоративного поведения

    Утратил силу

    5

    Этический кодекс

    Значимым событием в области внутреннего контроля и корпоративной культуры стала актуализация в 2017 году в Банке Этического кодекса, целью которого является определение обязательных для соблюдения всеми сотрудниками и членами Наблюдательного совета принципов и правил делового поведения и этики, направленных на повышение капитализации, финансовой стабильности и эффективности ВТБ.

    Согласно одному из положений Этического кодекса: в случаях, когда этические нормы и принципы, установленные Этическим кодексом, являются более высокими, чем нормы и принципы, определенные деловой практикой и применимым правом, ВТБ будет придерживаться норм и принципов Этического кодекса

    6

    Социальная политика

    Решения в области расходования денежных средств на цели спонсорской и благотворительной деятельности принимает постоянно действующий рабочий коллегиальный орган Банка – Комитет по спонсорской и благотворительной деятельности Банка ВТБ (ПАО). Комитет подотчетен Правлению и Президенту – Председателю Правления Банка.

    Для координации и совершенствования благотворительной деятельности в регионах в апреле 2020 года банк ВТБ зарегистрировал корпоративный Благотворительный фонд поддержки социальных инициатив и оказания адресной помощи «ВТБ-страна», который стал основным оператором региональных благотворительных проектов, в том числе программы «Мир без слез» и помощи медицинским учреждениям в рамках противодействия пандемии COVID-19.

    15,8 млрд рублей15,8 составили расходы на социальные проекты, в том числе: 9,9 млрд рублейпо спонсорству

    5,9 млрд рублей по линии благотворительности

    В период ограничения массовых мероприятий для нас было особенно важно поддержать долгосрочных партнеров из сферы культуры и спорта, которые ввиду ограничительных мер лишились своего привычного притока посетителей и столкнулись со значительным снижением доходов.

    В соответствии с принятой стратегией в последние годы общий объем расходов сохраняется на примерно одинаковом уровне при постепенном увеличении доли поддержки в формате спонсорства и партнерства. Кроме того, разработанная в 2019–2020 годах методика позволяет оценивать эффективность проектов и отслеживать отдачу от вложенных средств.

    В спонсорской и благотворительной деятельности ВТБ придерживается выбранного ранее подхода по реализации шести масштабных целевых программ:


    7

    Политика в области КСО

    Политика банка ВТБ в области КСО (далее – «Политика») является базовым документом, определяющим принципы и направления деятельности в сфере устойчивого развития. Наличие формализованной Политики позволяет структурировать деятельность Группы в области КСО и способствует повышению эффективности взаимодействия с заинтересованными сторонами. Положения Политики распространяются на все подразделения банка ВТБ и раскрывают вопросы управления корпоративным поведением и влиянием Банка на корпоративную, рыночную, социальную и природную среду.

    8

    Стратегия в области КСО

    Деятельность ВТБ в области корпоративной социальной ответственности отражает главные приоритеты Стратегии развития Группы ВТБ на 2019–2022 годы.

    Согласно новой Стратегии, ВТБ стремится «стать банком первого выбора для всех категорий потребителей финансовых услуг». В рамках выполнения этой задачи в 2019 году было существенно повышено внимание к качеству предоставляемых продуктов и сервисов, показателям клиентской удовлетворенности и лояльности, а также обеспечению доступности финансовых услуг для уязвимых категорий населения и отдаленных регионов.

    В 2019 году в рамках реализации новой Стратегии большое внимание уделялось вопросам защиты окружающей среды, в частности снижению собственного экологического воздействия за счет ускорившейся цифровизации бизнеса Группы и перехода на безбумажный документооборот.

    Также важным отражением новой Стратегии ВТБ стало формирование позиции Банка в области «зеленого» финансирования и реализации крупнейших сделок в этой области.



    1. Присоединение компании к отечественным и зарубежным инициативам в области КСО (глобальный договор ООН, Социальная хартия РСПП и т.д.)

    1.Стратегия ВТБ до 2022 года и развитие практик ответственной банковской деятельности Группы интегрированы в контекст достижения Целей ООН в области устойчивого развития (ЦУР ООН).

    Миссия, ценности и видение ВТБ соответствуют реализации всех 17 целей ООН в области устойчивого развития. В 2020 году в рамках подготовки к разработке Стратегии группы ВТБ в области устойчивого развития был проведен комплексный анализ различных аспектов деятельности ВТБ и их вклада в ЦУР ООН. В рамках этого анализа было принято решение сократить количество приоритетных целей с 8 до 6 в целях повышения эффективности отслеживания результатов для достижения этих целей и разработки целевых показателей для Стратегии ВТБ в области УР.

    2. ВТБ Капитал Управление активами и Российский союз промышленников и предпринимателей заключили меморандум о сотрудничестве. Документ подписан в рамках форумов Недели российского бизнеса, организованных РСПП. Свои подписи на меморандуме поставили генеральный директор ВТБ Капитал Управление Активами Сергей Дюдин и Президент РСПП Александр Шохин.

    Стороны договорились об обмене информацией по вопросам устойчивого развития, ответственного инвестирования, развития инструментов независимой оценки деятельности компаний на основе ESG-факторов, использования результатов такой оценки при формировании финансовых продуктов, в том числе, инвестиционных портфелей фондов. Также партнеры будут оказывать взаимную экспертную поддержку по тематике устойчивого развития и организовывать при взаимном согласии совместные мероприятия, включая форумы, конференции, публикации.

    ВТБ Капитал Инвестиции сегодня уделяют большое внимание развитию практики ответственного инвестирования в России.

    В мае было запущено два новых соответствующих фонда: акций и облигаций. Это первые в России ПИФ при управлении активами которых ВТБ Капитал Управление активами руководствуется принципами ESG (environmental, social, governance) и ориентируется не только на финансовые аспекты, но и на факторы, связанные с политикой компаний в области экологии, социальной сферы и управления.

    «Мы планируем формировать структуру активов указанных фондов, в том числе, с учетом индексов РСПП „Ответственность и открытость“ и „Вектор устойчивого развития“, а также соответствующих фондовых индексов МосБиржи — РСПП (MRRT и MRSV). Также учитывая последовательную деятельность РСПП в поддержку ответственного ведения бизнеса, мы рассчитываем на дальнейшее развитие взаимодействия с союзом в этой области», — отметил Сергей Дюдин.

    1. Имеет ли компания сертификаты (ИСО 9000, ИСО 14 000)? Присоединилась ли компания к сиcтеме EMAS?

    ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO 10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.

    В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.

    На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.

    «ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы», - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

    ВТБ не присоединился к системе EMAS.

    5. Публикует ли компания нефинансовый отчет (социальный, экологический, интегрированный и т.д.) ? В соответствии с какими стандартами составляется данный отчет (GRI, SA 8000, AA 1000 и пр.)? Проводит ли компания социальный аудит?

    ВТБ публикует нефинансовый отчет на своем официальном сайте в соответствии со Стандартами GRI : https://csr2020.vtb.ru/about-report

    Отчет раскрывает информацию о деятельности в области устойчивого развития компаний Группы. В связи с особенностями и отличиями систем отчетности компаний Группы ряд количественных показателей отражает результаты деятельности только Банка.

    Отчет подготовлен в соответствии со Стандартами Глобальной инициативы по отчетности в области устойчивого развития (далее – Стандартами GRI) в «основном» варианте раскрытия. В целях соблюдения рекомендаций Стандартов GRI была проведена процедура определения существенных тем для включения в Отчет, в том числе анкетирование заинтересованных сторон.

    6. Входит ли компания в список социально-ответственных компаний в России и за рубежом?

    Так как ВТБ является участником социальных отношений, то его можно назвать социально-ответственной компанией. Однако информации о том, входит ли она в такой список нет.

    ВТБ: «Как социально ответственный банк мы заботимся о качественном обслуживании клиентов и готовы гарантировать населению безопасные и комфортные условия посещения любого из наших отделений.»


    написать администратору сайта