экономика предприятия. Исследование факторов внутренней и внешней среды предприятия
 Скачать 47.69 Kb.
|
Глава 2. Практические аспекты исследования факторов внутренней и внешней среды ОАО «Ростелеком»1.1 Краткая характеристика ОАО «Ростелеком» Открытое акционерное общество «Ростелеком» - российская телекоммуникационная сеть. Полное наименование - Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». Штаб-квартира - в Москве. «Ростелеком» владеет и управляет собственной высокотехнологичной телекоммуникационной сетью общей протяженностью около 150 тысяч километров, позволяющей предоставлять широкий спектр телекоммуникационных услуг и сервисов. Федеральные масштабы бизнеса и доступ к сети связи компании практически во всех регионах страны позволяют с уверенностью называть ОАО «Ростелеком» национальным оператором связи России. Миссия компании состоит в том, чтобы способствовать развитию общества, в котором телекоммуникации объединяют людей, обеспечивая возможность реализации потенциала России и государств, имеющих для России приоритетное значение, и предоставляя самые современные и качественные услуги связи в любом месте, в любое время и на любой территории. В настоящее время основой бизнеса ОАО «Ростелеком» является оказание услуг междугородной и международной связи, которые позволяют клиентам компании во всех регионах страны совершать междугородные и международные звонки. При этом наряду с традиционными для компании услугами ОАО «Ростелеком» предоставляет высокотехнологичные телекоммуникационные сервисы, в число которых входят: интеллектуальные услуги связи (ИСС), услуги видеоконференцсвязи, высокоскоростного доступа в интернет, создания виртуальных частных сетей (VPN) и другие. Клиентами компании являются как частные лица, так и корпоративные клиенты − от представителей малого бизнеса до транснациональных компаний, а также государственные структуры и ведомства. Главным преимуществом ОАО «Ростелеком» в достижении поставленных целей является мощная магистральная сеть, объединяющая сети региональных и мобильных операторов связи в единую национальную сеть, а также имеющая выходы на сети крупнейших международных операторов.1 Таким образом, инфраструктура сети компании позволяет связать клиента ОАО «Ростелеком» с любой точкой мира. В эпоху глобализации и информатизации особое значение приобретают международные связи компании, позволяющие выйти на качественно новый уровень развития. ОАО «Ростелеком» имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 68 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными операторами и компаниями. Компания оказывает услуги транзита трафика зарубежным операторам, предоставляет в аренду международные цифровые каналы практически любой емкости. ОАО «Ростелеком», как ведущий оператор связи Российской Федерации, является постоянным членом международного союза электросвязи (ITU), входит в совет операторов электросвязи регионального содружества в области связи (РСС), участвует в ряде других международных организаций. Крупнейшим акционером ОАО «Ростелеком» является холдинг ОАО «Связьинвест» - ему принадлежит 50,67 % обыкновенных (голосующих) акций компании. 49,33 % обыкновенных и 100 % привилегированных акций ОАО «Ростелеком» находятся в свободном обращении. ОАО «Ростелеком» ОАО «Ростелеком» имеет 9 филиалов. Таким образом, в любой коммерческой организации, целью общества является получение прибыли. Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи: создание уникальных услуг, конкурентоспособных; выполнение работы качественно; совершенствование технологий в рабочем процессе. 2.2 Оценка факторов внутренней и внешней среды ОАО «Ростелеком» «Ростелеком» принимает активное участие в экономической и социальной жизни страны. Компания в полной мере осознает свою ответственность перед государством и обществом, перед сотрудниками, партнерами и поставщиками. «Ростелеком» является одним из крупнейших налогоплательщиков в России, обеспечивает тысячи людей рабочими местами и вносит значительный вклад в социально-экономическое развитие российских регионов. В 2014 году в государственный бюджет только в виде налога на прибыль «Ростелеком» перечислил 7,2 млрд рублей. Кроме того, Компания выплатила 89,9 млрд рублей сотрудникам в виде заработной платы и социальных отчислений, а еще 53,8 млрд рублей было направлено на реализацию инвестиционных проектов. Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг «Ростелекома» в 2020 году составила 325 704 млн. руб. В 2021 году выручка составила 310 917 млн. руб. Сравнив 2020 и 2021 год можно заметить, что выручка снизилась на 4,5 %. Операционные расходы за 2020 год составили 280 836 млн. руб. за 2021 год 268 026 млн. руб. Операционная прибыль за 2020 год составила 44 868 млн. руб. за 2021 год 42 891 млн. руб. произошло увеличение операционной прибыли на 4,4%. Чистая прибыль за 2020 год составила 24 131 млн. руб. В 2021 году чистая прибыль компании увеличилась до 37 807млн. руб. Сравнив 2020 и 2021 год можно заметить, что выручка увеличилась на 56,7%. Основными драйверами роста выручки стали доходы от оказания услуг ШПД. Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,4 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 8,4 млн пользователей, из которых свыше 3,1 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Среднесписочная численность персонала Компании в 2021 году без учета дочерних обществ составила 146 187 человек, уменьшившись на 4,2% по сравнению с 2020 годом. Все мероприятия, связанные с оптимизацией численности персонала, планировались, согласовывались и исполнялись в соответствии с действующим законодательством РФ, решениями уполномоченных органов и внутренними нормативными документами компании. С учетом дочерних обществ среднесписочная численность персонала группы компаний Ростелеком составила 158 956 человек. Средняя заработная плата в компании - 40 тыс. руб. Обеспечить необходимый рост уровня оплаты труда на 9,4% удалось за счет использования комбинации из нескольких базовых инструментов повышения реальных доходов персонала. В значительной степени положительная динамика была достигнута благодаря реализованным в течение года индексированию доходов и повышению заработных плат по результатам комплексной оценки персонала. Если целью индексации стало приведение заработных плат низкооплачиваемых категорий работников к рыночным значениям, то пересмотр вознаграждения на основе оценки эффективности деятельности был направлен на адресное поощрение сотрудников, достигших максимальных результатов в своей работе. При этом, если средний рост заработной платы в рамках пересмотра не превышал 7%, у высокоэффективных специалистов повышение месячного дохода могло составить до 20%. Рассматривая факторы внешней среды компании ОАО «Ростелеком» можно отметить, что в 2021 году в рамках программы «Информационное Общество» Ростелеком обеспечил выполнение основных проектов федерального уровня и добился следующих результатов: Успешно развивается государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал государственных услуг), в рамках которой обеспечено предоставление в электронном виде 849 государственных услуг на базе федеральных органов исполнительной власти, 5 916 региональных услуг, а также 15 077 муниципальных услуг в интересах как физических, так и юридических лиц. На едином портале государственных услуг зарегистрировано более 13 млн. пользователей (из них 6 млн. в 2021 году). Количество оказанных в 2021 году услуг превысило 17,7 млн., что в 1,5 раза больше того же показателя в 2020 году. Обеспечена интеграция единого портала государственных услуг с внешними системами электронного правительства, проведена модернизация подсистемы «Личный кабинет пользователя единого портала государственных услуг» для повышения удобства взаимодействия пользователей с государственными органами власти. Информационное наполнение единого портала государственных услуг приведено в соответствие с актуальными нормативно-правовыми актами. Также компания обеспечивает информационное сопровождение пользователей единого портала государственных услуг. К системе подключены 83 региона России, открыто 90 пунктов выдачи кодов активации и центров выдачи электронной цифровой подписи, произведено порядка 1000 информантов электронного правительства. С помощью единого портала государственных услуг пользователи имеют возможность оплатить услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, госпошлины ГИБДД и задолженности ФССП. Главными конкурентами компании являются: Эр-телеком, Мегафон, МТС, Билайн.1 Основными преимуществами данных конкурентов являются короткие сроки установки, бесплатная аренда оборудования, дешевые тарифы, бесплатная аренда оборудования. Основным конкурентом является Эр-телеком. Можно сказать, что у компании «Ростелеком» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживая, увеличить число квалифицированных специалистов. Предприятие ОАО «Ростелеком» так же, как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести определиться с возможностями и угрозами организации, выделить ее слабые и сильные стороны, проведём SWOT-анализ. Таблица 1-SWOT -анализ ОАО «Ростелеком»
Анализ показывает, что услуги компании достаточно конкурентоспособны, так как предприятие обладает большим количеством сильных сторон: высокий уровень квалификации сотрудников ОАО «Ростелеком», широкий список потребителей (постоянных клиентов). Также были выявлены отрицательные моменты, такие как: отсутствие единой информационной системы, неэффективная эксплуатация некоторых линий. Для компании появляются возможности предоставления различных услуг связи на внутреннем рынке, открытие филиалов в отдаленных от города местностях. Угрозами фирмы будут являться большое количество конкурентов, увольнение ценных сотрудников по собственному желанию. ОАО «Ростелеком» наиболее выгодно продолжать заниматься подключением домашнего телефона, интернета, сотовой связи, так как именно эти работы приносят наибольшую прибыль. Чтобы предприятие приносило еще больше прибыли ОАО «Ростелеком» предлагает новые услуги, такие как: вызов инсталлятора (мастера по настройке оборудования) на дом, переход со старой технологии (медь) на новую (оптоволокно GPON, Fttx). Наиболее рентабельными будут новые услуги, такие как оптоволокно GPON и Fttx. Представленный вид услуг позволит увеличить объем работ ОАО «Ростелеком», так как качество намного лучше, чем у конкурентов. Таблица 2- Продуктовая стратегия и SWOT-анализ на 2020 год
Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате чего могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности фирмы. ОАО «Ростелеком» также необходимо преодолевать свои слабые стороны, а именно отправить постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации. Таблица 3- Продуктовая стратегия и SWOT-анализ на 2021 год
При составлении SWOT- анализа продуктовой стратегии на 2020 и 2021 годы можно сказать, что угрозы, возможности, сильные и слабые стороны сильно не изменились. Но для более качественной и прибыльной работы компании - следует задуматься над еще большим совершенствованием предоставляемых услуг. После проведения анализа деятельности предприятия можно сказать, что фирма ОАО «Ростелеком» использует стратегию издержек и в дальнейшем необходимо руководствоваться ей, но добавить еще стратегию роста. С помощью метода анализа внешней и внутренней среды, такого как: SWOT- анализ, была проанализирована среда организации, а именно, что продукция фирмы ОАО «Ростелеком» является достаточно конкурентоспособной. Также существуют и недостатки фирмы, в основном они затрагивают персонал организации и маркетинга фирмы. 2.3 Пути повышения эффективности деятельности предприятия с учетом факторов внутренней и внешней среды ОАО «Ростелеком» Определяя ключевые направления организационных изменений на предприятии, слабейшей стороной ОАО «Ростелеком» является финансовая сторона компании, так как заметен явный скачок вниз выручки компании в сравнении 2020 и 2021 года. Это связано с появлением новых конкурентов на рынке, имеющих преимущества над преимуществами компании ОАО «Ростелеком». Тем самым, объем клиентов, пользующихся услугой, предоставляемой ОАО «Ростелеком», уменьшился, результатом чего стало снижение выручки компании. На данный момент, компания ОАО «Ростелеком» является достаточно конкурентоспособной, но она не может работать устаревшими способами эффективности, поэтому необходима постоянная модернизация. Конкуренты компании направлены на такой же рынок услуг, что и ОАО «Ростелеком», она не должна быть стабильной, а только увеличивала сектор услуг и совершенствовала их. Также существует проблема в нехватке высококвалифицированных кадров менеджмента. Устранить эту проблему можно, основываясь на одной из сильных сторон ОАО «Ростелеком», а именно - на накопленном опыте и компетентности сотрудников, путем соответствующей подготовки и переобучения персонала, повышения квалификации работников. Данная проблема содержит в себе еще одну - это обслуживание клиентов. Хотя за последние годы существует большое количество абонентов, качество обслуживание может быть лучше. В связи с данной проблемой можно сделать вывод, что персонал не заинтересован в решении задач, поставленных перед компанией. Из этого можно сделать вывод, что ОАО "Ростелеком" сталкивается с многочисленными проблемами в процессе деятельности компании. Основной и наиболее значимой проблемой являются финансовые трудности. Помимо этого, существует препятствие в виде нехватки высококвалифицированных кадров, которое плавно переходит в другой вопрос - это усовершенствование и улучшение системы обслуживание клиентов. Ещё одним из предметов обсуждения является стабильность компании, которая имеет достаточно огромное количество конкурентов, поэтому необходимо постоянно модернизировать и вводить новшества, для устранения соперников и повышения эффективности производства. Все проблемы требуют решительных действий ОАО «Ростелеком». В связи с этим компании нужно активно работать над тем, чтобы бизнес «Ростелекома» на всех уровнях соответствовал принципам устойчивого развития. Для того, чтобы преодолеть существующие проблемы, с которыми сталкивается в процессе деятельности ОАО «Ростелеком», возможно применить следующие меры: -Строительство современной высокоскоростной сетевой инфраструктуры на базе оптоволоконных технологий. Одно из главных преимуществ Компании перед конкурентами - мощная разветвленная телекоммуникационная сеть, охватывающая все регионы Российской Федерации. Сегодня на телекоммуникационном рынке доступны самые современные инновационные решения, происходит смена очередного технологического цикла, поэтому в условиях возрастающей потребности в качественных и современных услугах связи крайне важно сохранить и приумножить то технологическое преимущество, которым Компания обладает, обслуживая миллионы российских домохозяйств. Необходимо максимально ускорить процесс модернизации фиксированной сети, что позволит предложить клиентам новые услуги в улучшенном качестве. Это позволит предоставлять клиентам Компании полный спектр современных телекоммуникационных сервисов на скорости до 1 Гб /сек. -Улучшение качества обслуживания клиентов. Развитие и улучшение клиентского сервиса является ключевой точкой приложения усилий компании. Простота и удобство пользования услугами, возможность решения проблем клиента и получение информационной и консультационной поддержки в любое время и через различные каналы обслуживания (офисы, контактные центры, мультимедийные каналы, функционал самообслуживания) - приоритеты в этом направлении. Компания должна анализировать лучшие практики обслуживания клиентов и внедрять передовые стандартов работы с абонентами (SLA). В первую очередь это касается вопросов скорости подключения услуг, времени дозвона в службу поддержки и т.д. Нужно модернизировать системы эксплуатационной поддержки OSS/BSS (Operation Support System / Business Support System). Это позволит оптимизировать учёт и планирование телекоммуникационных ресурсов, например, номерных емкостей и трафика даст возможность управлять предоставлением услуг, показателями и уровнем их качества, а также контролировать мошенничество на уровне телекоммуникационных данных. -Предложение не имеющих аналогов по своим рыночным характеристикам пакетов услуг, а также привлекательной тарифной линейки. Компания обладает уникальными, на российском рынке, возможностями для создания наиболее ценного для клиентов набора телекоммуникационном услуг. Ценность выражается в оптимальном соотношении стоимости и наполнения пакетного предложения услугами связи, интернета и цифрового телевидения. Речь идет не только о технических характеристиках услуг, таких как скорость передачи данных, но также о качестве и релевантности предоставляемого контента и о клиентской поддержке. Масштаб деятельности компании позволяет совместно с правообладателями разрабатывать и предлагать клиентам уникальные и экономически привлекательные продукты. -Повышение операционной эффективности. Нужно сократить затраты в фиксированном сегменте «Ростелекома». Сокращение затрат станет возможным вследствие модернизации и ухода от наложенных сетей, централизации и сокращения уровней управления в компании, оптимизации системы закупок, высвобождения и сокращения затрат на эксплуатацию недвижимости. -Построение новой организационной структуры. Важным резервом для роста и повышения эффективности является качество администрирования. Компании необходимо стремиться к радикальному улучшению бизнес-процессов, упрощению структуры управления, повышению вовлеченности персонала в решение стоящих перед компанией задач. Особое внимание стоит уделить развитию персонала и привлечению новых высококвалифицированных сотрудников. Компании нужно уделять большое внимание вопросам социальной политики и расширить объем социальных гарантий для своих сотрудников. Данные мероприятия позволят улучшить финансовое состояние ОАО «Ростелеком» и сделать услуги еще более конкурентоспособными. Таким образом, стандартизация и внедрение процесса разработки и внедрения новых продуктов, создание центров компетенции по тестированию новых бизнес-моделей, постоянный обмен лучшими практиками и обеспечение возможности их тиражирования по всем филиалам позволят обеспечить «индустриальный» подход к трансформационным процессам. Компания планирует развивать программы обучения и развития персонала, а также реформировать систему премирования с целью мотивации на результаты бизнеса, поощрения лучших идей и повышения лояльности сотрудников. |